Simple, efficace et opérationnelle pour les PME
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Diapositive 1
Simple, efficace et oprationnelle pour les PME
Gestion Relation Client & PME
Attentes solution GRC-CRM :Solution adapte fonctionnellementSimple
mettre en uvre Utilisation intuitive Facilement personnalisable
selon les besoins de lentrepriseRapidement oprationnelle et
rentablePour un investissement mesur
Objectif : fidlisation clients Matriser la circulation de
linformation client Offrir un service de qualit Optimiser la
communication et le travail collaboratif Amliorer le pilotage de
lentreprise
Rsum Fonctions
Gestion tendue Relation Client
Concept Visionnair
Gestion lectronique de documents
Communication intgre
Travail collaboratif
GRC & PME
Bnfices
Contrle et analyse
Concept Visionnair
Un progiciel intgr pour grer toute la relation client et
partenaire
Une base de connaissances unique partage par tous
Une organisation de travail collaborative et productive
CLIENTDemandes
CLIENTSatisfaction
Communication & Travail collaboratif
Base de connaissances dynamique
Pilotage
Analyse
Personnalisation
Collaborateurs
Partenaires
Unir toutes les forces de lentreprise pour satisfaire les
clients
Rsum Fonctions
Gestion tendue Relation Client
Concept Visionnair
Gestion lectronique de documents
Communication intgre
Travail collaboratif
GRC & PME
Bnfices
Contrle et analyse
Rsum des fonctions de Visionnair
Gestion dynamique des contacts Historique des relations clients et
partenaires : appels, courriers, actions, Centralisation et partage
de linformation Gestion de tous types daffaire Traitement Hot Line
via CTI
Planning de groupe & alertes Messageries interne et externe
Intgration dynamique Internet Outlook, Word, Excel Assistant
mailing, faxing, e-mailing Synchro nomades et multi-sites
Production uniformise des documents Classement et transmission
automatiss Recherche documentaire simplifie
Analyse et contrle de lactivit Planification des actions Mesure de
la satisfaction client
TRACABILITE
QUALITE
ZERO PAPIER
ORGANISATION
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Gestion lectronique de documents
Communication intgre
Travail collaboratif
GRC & PME
Bnfices
Contrle et analyse
Gestion tendue de la relation client : Dossier client
TOUT LE DOSSIER CLIENT EN LIGNE Dans une base de connaissances
centralise, dynamique et personnalisablePartage par tous les
collaborateurs
Donnes socit
Donnes sur les correspondants
Produits & services fournis
Production et classement de documents
Actions planifies des collaborateurs pour la socit
Affaires de tous types
Evnements intervenus
Optimise la relation entre Client, Collaborateurs et
Entreprise
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Communication intgre
Travail collaboratif
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Contrle et analyse
- Dossier client - Evnements - Traabilit client - Traabilit base -
Affaires - Personnalisation
Gestion tendue de la relation client : Evnements
Enregistrement en temps rel dvnements pour tout appel, courrier,
fax, action,Suivi rigoureux des informations clients et partenaires
pour une plus grande ractivit aux demandesHistorisation et
traabilit de toutes les relations entretenues
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Communication intgre
Travail collaboratif
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Bnfices
Contrle et analyse
- Dossier client - Evnements - Traabilit client - Traabilit base -
Affaires - Personnalisation
Gestion tendue de la relation client : Traabilit client
Visualisation sur la fiche client de la liste historique des
vnements (avec tat davancement et intervenants), capitalise au fil
des contacts
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Contrle et analyse
- Dossier client - Evnements - Traabilit client - Traabilit base -
Affaires - Personnalisation
Gestion tendue de la relation client : Traabilit base
Gnration automatique de listes dvnements pr-paramtres Files
dattente dappels tlphoniquesExemple : suivi des vnements dune Hot
Line
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Communication intgre
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Bnfices
Contrle et analyse
- Dossier client - Evnements - Traabilit client - Traabilit base -
Affaires - Personnalisation
Gestion tendue de la relation client : Affaires
Suivi performant de toutes les affaires de lentreprise avec des
tiers : commerciales, interventions, litiges,
missions,Centralisation de tous les lments les concernant :
documents, vnements, actions, descriptifs, tat
davancementParamtrage possible de tout type daffaire
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Contrle et analyse
- Dossier client - Evnements - Traabilit client - Traabilit base -
Affaires - Personnalisation
Gestion tendue de la relation client : Personnalisation
Personnalisation et scurisation simple et rapide de Visionnair pour
une adaptation optimale aux besoins de lentreprise
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Communication intgre
Travail collaboratif
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Contrle et analyse
- Dossier client - Evnements - Traabilit client - Traabilit base -
Affaires - Personnalisation
Gestion lectronique de documents : production
Production simplifie et uniformise de tous les documents
tiersCration automatise de documents Word ou Excel partir de modles
(courriers, devis, fax, bons de commande,)Conception rapide de
modles avec lassistant de cration
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Contrle et analyse
- Production - Classement - Archivage - Recherche
Gestion lectronique de documents : classement
Visualisation instantane de tous les documents dune fiche
client
Classement et transmission automatiss
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- Production - Classement - Archivage - Recherche
Gestion lectronique de documents : archivage
Module darchivage intgr
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Contrle et analyse
- Production - Classement - Archivage - Recherche
Gestion lectronique de documents : recherche
Puissant module de recherche multi-critres sur lensemble de la
baseNom du document, date dbut et fin, mots cls, nchrono, auteur,
service, client, rubriques de classement, modles dorigine,
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Contrle et analyse
- Production - Classement - Archivage - Recherche
Communication intgre : intgration internet et messagerie
Envoi natif de-mail
Rception de messages internes et de-mails
Envoi natif et simplifi de documents par fax rseau
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Contrle et analyse
- Internet - Assistant mailing - Traabilit envois - Exemple
faxing
Communication intgre : assistant de communication
Un puissant assistant puissant de communication pour raliser
simplement et rapidement Mailing, Faxing, E-mailingA partir de
requtes sur la base Visionnair
Cration de la requte
Rsultat de la requte
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Contrle et analyse
- Internet - Assistant mailing - Traabilit envois - Exemple
faxing
Communication intgre : traabilit des envois
Possibilit de gnrer automatiquement dans chaque fiche tiers
destinatrice du mailing, faxing ou e-mailing : un vnement associ le
document cr et envoy
Pour une traabilit complte des actions effectues
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- Internet - Assistant mailing - Traabilit envois - Exemple
faxing
Communication intgre : exemple de faxing
Exemple de faxing
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- Internet - Assistant mailing - Traabilit envois - Exemple
faxing
Travail collaboratif : planning de groupe multi-vues
Visualisation en seul coup dil de lactivit et la disponibilit dun
groupe de collaborateursTches personnalises par une couleur et une
lettre
Appel dune vue personnalise : groupe, service, tches
Priode de visualisation
Descriptif dtaill de la tche slectionne
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Contrle et analyse
- Planning groupe - Personnalisation - Agenda - Tches et alertes -
Nomades-Multisites
Travail collaboratif : personnalisation du planning
Cration dun nombre illimit de vues du planning
Composition dune vue laide dun filtre multi-critres sur : les
collaborateurs, les tches, les clients
Personnalisation des tches types et affectation dune vue par
dfaut
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Communication intgre
Travail collaboratif
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Contrle et analyse
- Planning groupe - Personnalisation - Agenda - Tches et alertes -
Nomades-Multisites
Travail collaboratif : vue agenda dun collaborateur
Descriptif de la tche avec informations dynamiques issues de la
base VisionnairNom, adresse, tl,
Edition de lagenda
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Contrle et analyse
- Planning groupe - Personnalisation - Agenda - Tches et alertes -
Nomades-Multisites
Travail collaboratif : organisation du travail
Etats prparatoires des tches faire
Alertes programmables
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Contrle et analyse
- Planning groupe - Personnalisation - Agenda - Tches et alertes -
Nomades-Multisites
Travail collaboratif : gestion nomades et multi-sites
Gestion des postes nomades Synchronisation des donnes avec la base
centrale par liaison directe ou e-mail
Gestion multi-sitesSynchronisation des donnes dun site
secondaire avec le site central
Site principal
Site secondaire
Poste nomade
Rplique
Rplique
Base matre
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Contrle et analyse
- Planning groupe - Personnalisation - Agenda - Tches et alertes -
Nomades-Multisites
Contrle et analyse
Extraction, traitement et dition des informations pertinentes de la
base
Modules de recherche EvnementsDocumentsAffaires
Requtes multi-critres EntreprisesCorrespondantsCollaborateurs PlanningPrestations
Objectif : anticipez les attentes clients
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Travail collaboratif
GRC & PME
Bnfices
Contrle et analyse
Bnfices Visionnair
Centralisation et partage de linformation client et
partenaireAmlioration de la communication et du travail
collaboratifGestion de tous les documents tiersValorisation et
fdration des ressources internesOptimisation du pilotage de
lentreprise
Une GRC oprationnelle pour les PME offrant :
Pour une organisation rsolument oriente clientRapidement
SimplementDurablement
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