15

TOIMINTA-KERTOMUS

SEURE JA KEIKAT

Seuren tilaus-toimitusprosessista eli siitä, että työntekijätilaukset ja keikkalaiset kohtaavat toisensa, on syksystä alkaen huolehdit-tu Seuren tilauskeskuksessa. Tilauskeskuksessa työskentelee py-syvästi reilut 20 henkilöstökonsulttia, jotka vastaavat kaikkien toimialojen tilausten täyttämisestä sekä siihen liittyvästä puheli-mitse tapahtuvasta asiakaspalvelusta. Tilauskeskuksen henkilö-kunnan lisäksi myös asiakkuusyksikön asiakasvastaavat ja keik-kalaisyksikön henkilöstökonsultit työskentelevät osa-aikaisesti tilauskeskuksessa.

Vuoden 2014 kumulatiivinen tilausten täyttöprosentti oli Seu-ressa 91,63 %, joka on yhtiön kaikkien aikojen paras tulos! Samal-la vastaanotettujen tilausten määrä kuitenkin laski noin 10 000 tilauksella. Toimialoittain vuoden 2014 tilausten täyttöprosen-tit jakautuivat seuraavasti: opetus 92,05 %, palvelu- ja erityisalat 92.67 %, terveydenhuolto 87,44 % sekä varhaiskasvatus 95,50 %.

Syksyn aikana tilauskeskuksen toimintaa sähköistettiin, jol-la pyritään varautumaan Seuren tulevaan uuteen toiminnanoh-jausjärjestelmään. Uuden toiminnanohjausjärjestelmän myötä myös Keikkanetti uudistuu. Uudistuksen myötä Seuren palve-lut ovat asiakkaiden ja työntekijöiden käytettävissä Keikkanetin kautta kellon ympäri, jolloin niin työntekijän saaminen tilauk-seen kuin sopivan keikan löytyminen työntekijällekin, nopeutuu, tehostuu ja helpottuu.

Jenni Heinonen, tilauskeskuksen johtaja

2014TOIMITUSJOHTAJAN TOP 3 VUODELTA 2014

18 000

16 000

14 000

12 000

10 000

8 000

6 000

4 000

2 000

0

20 000

Tam

mi

Hel

mi

Maa

lis

Huh

ti

Touk

o

Kesä

Hei

nä

Elo

Syys

Loka

Mar

ras

Joul

u

täytetyt

vastaanotetutVastaanotetut ja täytetyt tilaukset 2014

1. Uusi strategia. Vuoden aikana valmistui strategia Seuren tu-leville vuosille. Strategialla tähtäämme entistäkin paremmaksi yhtiöksi, josta löytyy sopivat ratkaisut niin tilaajien kuin keikka-laistenkin tarpeisiin.

2. Yhtiön talous ja tilausten täyttöaste. Saavutimme ne talou-delliset tavoitteet, jotka yhtiölle asetimme. Tilausten täyttöasteen osalta löimme vanhat ennätykset. Koko vuoden täyttöasteemme oli 91,63 prosenttia.

3. Organisaation uudistus. Muutimme organisaatiomme ra-kenteen sellaiseksi, että se mahdollistaa uuden strategian to-teuttamisen – jaoimme liiketoimintamme kolmeen yksikköön, asiakkuusyksikköön, keikkalaisyksikköön sekä tilauskeskukseen.

Toimitusjohtajan katsaus tulevaan

Tulevaisuudessa suurin yksittäinen asia, joka vaikuttaa Seuren toi-mintaan laajasti, on uuden toiminnanohjausjärjestelmän kehittä-minen. Tämä pitää sisällään Keikkanetin kokonaisvaltaisen uu-distamisen, joka tulee tulevaisuudessa helpottamaan niin Seuren asiakkaiden kuin keikkalaistenkin arkea – palvelumme saatavuus paranee ja nopeutuu.

Kuten koko yhteiskuntaamme, myös meitä Seuressa mietityt-tää tuleva sote-uudistus. Seuren liikevaihdosta merkittävä osuus tulee sosiaali- ja terveysalalta. Vaikka uudistus siirtyi seuraavalle eduskuntakaudelle, se toteutetaan jollain tapaa varmasti. Asiak-kaidemme ja sitä kautta Seuren kannalta uudistus on suuri mah-dollisuus, ainakin tehokasta henkilöstön käyttöä silmällä pitäen. Eri toimijoiden yhdistyessä voidaan toimintatapoja yhtenäistää ja prosesseja virtaviivaistaa. Seuressa odotamme muun muassa sitä hetkeä, jolloin hoitohenkilöstön i.v.-luvat ovat edes jotakuinkin sa-manlaiset samantasoisissa hoitoyksiköissä. Seuren rooli hankkia ja välittää sosiaali- ja terveysalan ammattilaisia ja markkinoida alan työpaikkoja vahvistuu. Samalla volyymit kasvavat ja työstämme tulee entistä kustannustehokkaampaa. Keikkalaisille sote-uudistus puolestaan tuo enemmän ja monipuolisempia työmahdollisuuksia.

Me seurelaiset suhtaudumme luottavaisin mielin tulevaisuu-teen. Tänä vuonna meillä on takanamme tasan 25 hyvää vuotta työtä asiakkaidemme ja keikkalaistemme kanssa ja jatkoa seuraa!

16

Helsingin kaupunki 40%

Espoon kaupunki 31%

Vantaan kaupunki 27%

Kauniaisten kaupunki <1%

Hgin tytäryhteisöt <1%

Espoon kuntayhtymät<1%

Vantaan tytäryhteisöt 1%

HUS-kuntayhtymä 1%

Muut asiakkaat <1%

Myynti asiakasryhmittäin

Myynti ammattiryhmittäin

v. 2014

v. 2013

25 000 000

20 000 000

15 000 000

10 000 000

5 000 000

0Terveyden-huoltoala

Kiinteistö- ja laitospalv.

Sivistysala OpetusalaSosiaaliala Hallinto- ja toimistoala

Tekninen ala Muut

Euro

a

Seuren liikevaihdon kehitys

30 000 000

20 000 000

10 000 000

0

40 000 000

50 000 000

2012 2013 2014

60 000 000

70 000 000

Euro

a

SEURE JA ASIAKKAAT

Viime vuoden elokuusta alkaen asiakkuuksien hoitaminen keskitettiin Seuressa asiakkuusyksikköön, joka koostuu nel-jästä tiimistä. Yksi tiimi vastaa vantaalaisista asiakkaista ja yksi espoolaisista, helsinkiläiset asiakkaat on jaettu kahdelle tiimille asiakkaiden koon ja määrän vuoksi. Toinen Helsin-gin tiimeistä vastaa myös HUS:n asiakkaista. Uuden muotoi-sella toiminnalla voimme tiivistää asiakastyötämme, syventää asiakastuntemustamme sekä laajentaa yhteistyötä asiakkaiden organisaatioiden eri tasoille.

HUS:n tultua kesällä Seuren uudeksi omistajaksi aloitim-me aktiivisen yhteistyön HUS:n eri tahojen kanssa. Vuoden aikana tilausmäärät kasvoivat muun muassa psykiatrian ja naistentautien osastoilla sekä synnytysosastoilla. Aloitimme yhteistyön myös HUS Raviolin kanssa. HUS:n osastot mu-kaan lukien, Seuren kanssa yhteistyön aloitti viime vuonna yli 600 uutta tilaajakohdetta.

Syksyn aikana siirsimme osaamista ja tietoa talon sisäl-lä sekä koostimme kokonaiskuvaa asiakkaistamme olemassa oleviin tietoihimme perustuen. Tämän jälkeen lähdimme ta-paamaan asiakkaita, täydentämään asiakastuntemustamme ja tutustumaan uusiin yhteistyötahoihin erityisesti niissä tapa-uksissa, joissa vastuuhenkilöt ovat Seuren päässä vaihtuneet. Ensimmäisenä agendalla olivat asiakasorganisaation johdon tapaamiset. Luonnollisestikin tapasimme asiakkaita aiemmin sovittujen toimintatapojen mukaan, hyvistä käytännöistä ei ole tarpeen luopua suurenkaan muutoksen edessä.

Syksyn aikana huolehdimme asiakkaiden tiedontarpeesta myös uutiskirjein, sähköpostiviestein ja puheluin. Ilonamme oli tavata suuri joukko asiakkaitamme Seuren tupaantuliaisis-sa 13.11., jolloin saimme kuunnella Henkka Hyppösen viisaita sanoja hyvästä johtamisesta ja hyvästä elämästä.

Johanna Tirri, asiakkuusjohtaja

Täytetyt tilaukset

140 000

120 000

100 000

80 000

60 000

40 000

20 000

0

20132012 2014

Tila

usm

äärä

160 000

SEURE JA TYÖNTEKIJÄT

Seuren vuokratyöntekijöistä ja heidän työsuhdeasioistansa hoi-tamisesta sekä uusien työntekijöiden rekrytoinnista on syksys-tä alkaen huolehdittu keikkalaisyksikössä. Yksikkö koostuu kolmesta toimialatiimistä – elokuussa opetus ja varhaiskas-vatus yhdistettiin samaan tiimiin, jonka lisäksi jakauduimme palvelu- ja erityisalojen sekä terveydenhuoltoalan tiimeihin.

Viime vuoden aikana Seureen saapui 10 487 sähköistä työ-hakemusta. Uusia työntekijöitä rekrytoimme 3027 kappaletta. Rekrytoinnit jakautuivat toimialoittain seuraavasti: opetusala 31 %, palvelu- ja erityisalat 20 %, terveydenhuolto 22 % sekä varhaiskasvatus 27 %. Osallistuimme vuonna 2014 yli 60 eri-laiseen rekrytointitapahtumaan esimerkiksi TE-toimistoissa ja lähialueiden oppilaitoksissa. Oppilaitoksissa järjestimme muun muassa keittiöalan työnhakuvalmennuksia opiskelijoille. Uu-distimme toimintaamme myös muun muassa sähköistämällä uusien työntekijöiden perehdytysmateriaaleja.

Järjestimme vuoden aikana keikkalaisillemme maksutto-mia ammattialakohtaisia osaamista kehittäviä koulutuksia. Terveydenhuoltoalan työntekijöille järjestimme koulutuksia muun muassa lääkehoitolupiin liittyen. Varhaiskasvatuksen ja opetusalan työntekijöille suunnattujen koulutusten aiheina oli esimerkiksi kielenkehityksen erityisvaikeus, hankalat tilanteet työssä sekä tarkkaavuushäiriöt. Järjestimme myös perehdytys-koulutuksia lastenhoitotyöhön sekä ruokapalvelutyöntekijän ja toimitilahuoltajan tehtäviin.

Keväällä järjestimme keikkalaisille liikuntatapahtuman Salmisaaren liikuntahallissa. Marraskuussa vietimme puoles-taan yhdessä keikkalaistemme kanssa yhdistettyjä pikkujouluja ja tupaantuliaisia Seuren Sörnäisiin muuton johdosta.

Tuire Rönkkö, palvelussuhdejohtaja

Seuressa työskenteli viime vuonna yhteensä 9097 työntekijää.

Naisten osuus kaikista työntekijöistä oli 82 % eli 7481.

Miehiä kaikista työntekijöistä oli 18 % eli 1616.

Seuren työntekijöiden keski-ikä oli 37 vuotta.

Seuressa työskenneltiin viime vuonna yhteensä 149 eri ammattinimikkeellä.

Yleisimmät ammattinimikkeet olivat:• lastenhoitaja• perushoitaja• koulunkäyntiavustaja• sairaanhoitaja• avustaja(varhaiskasvatus)• ruokapalvelutyöntekijä• ryhmäperhepäivähoitaja• barnskötare• päiväkotiapulainen• iltavahtimestari

Keikkalaiset ikäryhmittäin:• alle20vuotta,5%• 20–29vuotta,32%• 30–39vuotta,23%• 40–49vuotta,17%• 50–59vuotta,14%• yli60vuotta,9%

Seuren keikkalaiset edustivat yhteensä 161 eri kuntaa. Yleisimmät keikkalaisten kotikunnat olivat Helsinki(51%),Espoo(23%)jaVantaa(20%).Keikkalaiset ikäryhmittäin 2014