Servicio Excelente
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Excelencia Excelencia en el Servicioen el Servicio
FACILITADOR: DIONICIO GUTIERREZ
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¿A usted quién ¿A usted quién le paga el le paga el
sueldo?sueldo?
El ClienteEl Cliente
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Si todos lo trabajadores fueran conscientes Si todos lo trabajadores fueran conscientes
de quién paga sus sueldos…de quién paga sus sueldos… Habría excelente servicioHabría excelente servicio Magnífico ambienteMagnífico ambiente Escasos reclamosEscasos reclamos Alto nivel de mística en el trabajoAlto nivel de mística en el trabajo
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No puede existir No puede existir progreso laboral, ni progreso laboral, ni crecimiento crecimiento empresarial sin empresarial sin clara conciencia de clara conciencia de la importancia del la importancia del clientecliente
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La ignorancia de saber La ignorancia de saber que el cliente es lo que el cliente es lo primero, de que el primero, de que el cliente es la única razón cliente es la única razón y la única función de la y la única función de la empresa, hace cometer empresa, hace cometer muchos errores.muchos errores.
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Muchos Muchos trabajadores trabajadores
ignoran al cliente, ignoran al cliente, carecen de carecen de
filosofía en su filosofía en su trabajo, no tienen trabajo, no tienen claro un objetivo y claro un objetivo y no vislumbran un no vislumbran un
panorama de panorama de trabajo positivo.trabajo positivo.
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El mayor número El mayor número de trabajadores de trabajadores afirma trabajar afirma trabajar únicamente por el únicamente por el sueldo…sueldo…
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La orientación de toda la empresa hacia el servicio al cliente es la clave definitiva del éxito empresarial
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Paradigma TradicionalParadigma Tradicional
GERENTEGERENTE
GERENTE 1 GERENTE 2 GERENTE 3
JEFE 1 JEFE 2 JEFE 3 JEFE 4
CLIENTECLIENTE
EMPLEADO
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Nuevo ParadigmaNuevo Paradigma
CLIENTECLIENTE
EMPLEADO 1 EMPLEADO 2 EMPLEADO 3
JEFE 1 JEFE 2 JEFE 3 JEFE 4
GERENTE
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6 6 Pasos para Pasos para
dar un dar un Excelente Excelente Servicio al Servicio al
ClienteCliente
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E l d e s e o d e s e r c a d a d ía E l d e s e o d e s e r c a d a d ía
me j or , h oy me j or que me j or , h oy me j or que
a ye r y me nos que a ye r y me nos que
ma ña na . La s upe r a c ión ma ña na . La s upe r a c ión
pe r s ona l mot iva d a por pe r s ona l mot iva d a por
nue s t r os pr opios nue s t r os pr opios
impuls os .impuls os .
COMPETENCIACOMPETENCIA
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CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO
La a d quis ic ión d e La a d quis ic ión d e
nue va s h a b ilid a d e s que nue va s h a b ilid a d e s que
nos pe r mit e n s e r má s nos pe r mit e n s e r má s
e f e c t ivos e n nue s t r o e f e c t ivos e n nue s t r o
t r a b a j o, e l t r a b a j o, e l
a pr e nd iz a j e c ont inuo a pr e nd iz a j e c ont inuo
pa r a c a d a d ía s e r pa r a c a d a d ía s e r
me j or e s .me j or e s .
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APARIENCIAAPARIENCIA
La ima g e n que los d e má s t ie ne n d e La ima g e n que los d e má s t ie ne n d e
nos ot r osnos ot r os
La e x t e r ior iz a c ión d e nue s t r os La e x t e r ior iz a c ión d e nue s t r os
id e a le sid e a le s
Lo que pe r mit imos que los d e má s Lo que pe r mit imos que los d e má s
pie ns e n d epie ns e n d e nos ot r os . nos ot r os .
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ORGULLOORGULLO
La s a t is f a c c ión d e h a c e r b ie n e l La s a t is f a c c ión d e h a c e r b ie n e l
t r a b a j o.t r a b a j o.
E l a mor pr opio h a c ia lo r e a liz a d oE l a mor pr opio h a c ia lo r e a liz a d o
E l d e s e o d e log r a r lo me j or d e s i E l d e s e o d e log r a r lo me j or d e s i
mis mosmis mos
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RELACIONES SOCIALESRELACIONES SOCIALES
M a nt e ne r b ue na s r e la c ione s c on M a nt e ne r b ue na s r e la c ione s c on
quie ne s nos r od e a nquie ne s nos r od e a n
Lle va r nos b ie n c on t od os los Lle va r nos b ie n c on t od os los
c lie nt e s int e r nos y e x t e r nos .c lie nt e s int e r nos y e x t e r nos .
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ESFUERZO EXTRAESFUERZO EXTRA
N ue s t r o s e llo pe r s ona l e n nue s t r a s a c c ione s
E l d a r má s d e lo que s e nos pid e
I nd ivid ua liz a r nue s t r os e s f ue r z os .