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BUSINESS INTELLIGENCE EN AMERICA LATINA

Rev. 0.1 Fecha Efectiva : Fecha Efectiva : 06/10/2012 Pág. 1 de 98

Proyecto de Investigación de Business Intelligence en América Latina

USMP - FIAVersión 0.1

Actualizado aOctubre del 2012

UNIVERSIDAD SAN MARTIN DEUNIVERSIDAD SAN MARTIN DE PORRESPORRES

Curso de Post Grado Tópicos Avanzados de IngenieríaCurso de Post Grado Tópicos Avanzados de Ingeniería


HISTORIAL DE REVISIONES

ÍTEM FECHA VERSIÓN EQUIPO AUTORES DESCRIPCIÓN ESTADO RESPONSABLE DE REVISIÓN

01 04/10/12 0.1 Grupo 1 - BI RA/MC/JG/LL/JS/DS

Proyecto de Investigación Aprobado MC

01 05/10/12 0.2 Grupo 1 - BI RA/MC/JG/LL/JS/DS

Proyecto de Investigación Por revisar PCH

Autor(es):

RA: Richard Aquije RiveraMC: Mario Carbajo EspinoJG: Jose Gonzales GasparLL: Luis León CastroJS: Julio Samame CerveraDS: David Sandoval Estrella

Revisor USMP:

PCH: Pedro Chavez

Rev. 0.1 Fecha Efectiva : 06/10/2012 Pág. 2 de 98


TABLA DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN............................................................................................81.1 DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL SECTOR Y SUBSECTORES RELACIONADOS..........................................................................................8

1.1.1 CLASIFICACIÓN DEL SECTOR SEGÚN ACTIVIDAD ECONÓMICA.........................................................................................91.1.2 CLASIFICACIÓN DEL SECTOR SEGÚN LOS PRODUCTOS/SERVICIOS.................................................................10

1.2 CARACTERIZACIÓN BÁSICA DEL HIPERSECTOR TIC Y EL SECTOR......................................................................................................10

1.2.1 ESTRUCTURA DEL TEJIDO EMPRESARIAL..........................101.2.2 EMPLEO.....................................................................................101.2.3 INGRESOS.................................................................................111.2.4 GASTO EN I+D...........................................................................12

2. OBJETIVO....................................................................................................123. ALCANCE.....................................................................................................134. DEFINICIONES Y ABREVIACIONES...........................................................135. ANALISIS DE LA OFERTA..........................................................................14

5.1 ANALISIS CUANTITATIVO...................................................................145.1.1 TAMAÑO DE LA OFERTA.........................................................145.1.2 ANALISIS DE LOS COMPONENTES DE LA OFERTA............16

5.2 ANALISIS CUALITATIVO.....................................................................175.2.1 PRINCIPALES PROVEEDORES EN LATINOAMERICA..........175.2.2 ORACLE.....................................................................................205.2.3 SAP.............................................................................................20

5.2.3.1 Aspectos destacados de Soporte y Servicios...............215.2.3.2 SAP Venezuela cerró el primer trimestre de 2012 con un crecimiento del 21% en venta de software.................................21

5.2.4 MICROSOFT..............................................................................225.2.4.1 Microsoft SQL Server 2012..............................................225.2.4.2 Business Intelligence para Microsoft DynamicsAX 2012

245.2.5 MICROSTRATEGY....................................................................24

5.2.5.1 Tecnología de Implementación de Business Intelligence24



5.2.5.2 Administración de la Tecnología de Business Intelligence....................................................................................245.2.5.3 Administración de Datos de Business Intelligence.......255.2.5.4 Presentación y Entrega de Business Intelligence.........255.2.5.5 Estrategia y Planeación...................................................265.2.5.6 Marketing y Ventas...........................................................265.2.5.7 Social Media......................................................................265.2.5.8 Soluciones de Servicios Financieros.............................265.2.5.9 Soluciones de Retail.........................................................275.2.5.10 Soluciones para Hospitales y Cuidados de la Salud...275.2.5.11 Soluciones de Educación..............................................275.2.5.12 Teradata elige a MicroStrategy como soporte para Business Intelligence Cloud........................................................27

6. ANALISIS DEL COMERCIO6. ANALISIS DEL COMERCIO.........................................................................296.1 PREDICCIONES SEGÚN IDC PARA EL 2011 SOBRE EL TEMA DE BI

296.1.1 EN BÚSQUEDA DE LA RENOVACIÓN: AMÉRICA LATINA CONTINUARÁ CRECIENDO A UN RÁPIDO RITMO EN EL 2011.....296.1.2 LA CARRERA HACIA LA NUBE CREARÁ UN MERCADO DEFINIDO EN EL 2011.......................................................................296.1.3 LA “NUBERIZACIÓN” DEL DATA CENTER VA A DAR LUGAR A LOS MÁS IMPORTANTES PROYECTOS DE INFRAESTRUCTURA EN AÑOS.............................................................................................296.1.4 UNA OLA DE MODERNIZACIÓN EN LAS APLICACIONES INCREMENTARÁ LAS OPORTUNIDADES EN LOS MERCADOS DE SOFTWARE Y SERVICIOS................................................................306.1.5 LO SOCIAL LO ES TODO: LAS EMPRESAS DE AMÉRICA LATINA SE SUBIRÁN A LA OLA DE LA WEB SOCIAL EN EL 2011.

306.1.6 TODO MÓVIL: LA PROVISIÓN DE CONTENIDO A DISPOSITIVOS VA A CRECER EXPONENCIALMENTE A TRAVÉS DE SOLUCIONES UBICUAS CON MÚLTIPLES INTERFASES........316.1.7 IMPULSADO POR LA EXPLOSIÓN EN DISPOSITIVOS Y TRÁFICO, LA CARRERA HACIA LA 4G TRAERÁ NUEVOS NOMBRES A LA ESCENA DE LOS SERVICIOS MÓVILES.............316.1.8 LA COEXISTENCIA SERÁ LA NUEVA CONVERGENCIA EN LOS MERCADOS ADYACENTES REDEFINIENDO LAS RELACIONES ENTRE SOCIOS/COMPETIDORES...........................316.1.9 LOS GOBIERNOS ACELERAN LA ADOPCIÓN DE LAS TIC..32



6.1.10 LAS MEJORES CONDICIONES ECONÓMICAS VAN A IMPULSAR UN NUEVO CRECIMIENTO Y OPORTUNIDADES FUERA DE LAS GRANDES CIUDADES............................................32

6.2 ESTRATEGIAS DE ANÁLISIS DE NEGOCIOS....................................326.2.1 ORACLE.....................................................................................33

6.2.1.1 Oracle EXADATA/EXALITICs...........................................336.2.1.2 The Database In-Memory Machine..................................33

6.2.2 IBM Netezza...............................................................................336.2.3 SAP HANA.................................................................................34

6.3 CANALES DE DISTRIBUCIÓN.............................................................346.3.1 EN EL PERÚ..............................................................................35

6.3.1.1 QlikTech............................................................................356.3.1.2 SAP en Perú......................................................................36

6.4 EMPRESAS QUE OFRECEN SAP A NIVEL INTERNACIONAL..........376.4.1 SONDA.......................................................................................376.4.2 INDRA.........................................................................................38

6.4.2.1 Soluciones Business Intelligence...................................386.4.2.2 Soporte tecnológico.........................................................386.4.2.3 Modelos de análisis..........................................................38

6.4.3 IBM.............................................................................................396.4.3.1 IBM Cognos.......................................................................39

6.4.4 MICROSOFT..............................................................................396.4.5 ORACLE.....................................................................................406.4.6 SAS.............................................................................................41

6.4.6.1 Components of SAS® Business Intelligence..................416.4.6.2 SAS Global Partners.........................................................41

6.4.7 INFORMATION BUILDERS.......................................................427. ANALISIS DE LA DEMANDA.......................................................................437.1 LAS TENDENCIAS PARA EL 2012 EN BUSINESS INTELLIGENCE.......45

7.1.1 SE EVIDENCIAN LAS DISCREPANCIAS ENTRE LA GENTE DE IT Y LOS USUARIOS DE NEGOCIO............................................457.1.2 EL MOMENTO DEL DATA DISCOVERY HA LLEGADO..........467.1.3 MOBILE BI, MOBILE BI EVERYWHERE!.................................467.1.4 UN MAYOR ENFOQUE EN LA TOMA DE DECISIONES.........477.1.5 UNA AVALANCHA DE NUEVOS CASOS DE USO Y NUEVOS TIPOS DE CONTENIDO......................................................................47



7.1.6 HAY QUE ELIMINAR LA COMPLEJIDAD DE LA ECUACIÓN.487.2 PRONÓSTICO DEL MERCADO.................................................................487.3 EVALUACIÓN DEL VOLUMEN DE LA DEMANDA...................................50

7.3.1 MERCADOS EMERGENTES – AMÉRICA LATINA..................507.3.1.1 Crecimiento esperado......................................................507.3.1.2 Proyecciones 2011...........................................................51

7.4 TENDENCIAS TECNOLÓGICAS...............................................................527.4.1 EVOLUCIÓN DE LAS HERRAMIENTAS...................................527.4.2 DISTRIBUCIÓN DEL MERCADO DE IT EN ARGENTINA: (AÑO 2012) 54

7.4.2.1 Facturación Total del Mercado de IT Año 2006 - 2011 (CESSI, 2007)................................................................................547.4.2.2 Facturación Mundial en BI (IDC,2007)............................557.4.2.3 Mercado de Data Mining: América Latina 2006-2012... .56

7.4.3 LA MODERNIZACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE TI Y LA BÚSQUEDA DE UNA MAYOR EFICIENCIA Y COMPETITIVIDAD VIENEN IMPULSANDO LA INVERSIÓN EMPRESARIAL EN PERÚ (2011-2012).........................................................................................577.4.4 BUSINESS INTELLIGENCE EN CHILE (2012).........................597.4.5 EL MERCADO LATINO AMERICANO DE SERVICIO IT EN CRECIMIENTO....................................................................................597.4.6 EL FUTURO DE TI EN AMERICA LATINA...............................61

7.5 TENDENCIAS MEDIOAMBIENTALES......................................................657.5.1 EL RETO DE LA ECO EFICIENCIA EN LOS SISTEMAS DE ANÁLISIS DE INFORMACIÓN: SOLUCIONES EFICACES Y MEDIO AMBIENTALES...................................................................................657.5.2 EL MANDATO DE COMPETIR EN ANALÍTICAS.....................67

7.5.2.1 Expandiendo las fronteras del BI....................................677.5.2.2 La explosión de los datos................................................69

7.5.3 ESTADO DEL ARTE DEL DATA CENTER : CAMBIO EN SU ESTRUCTURA DE COSTES..............................................................69

7.5.3.1 Costes energéticos...........................................................707.5.3.2 Costes por paradas..........................................................70

7.5.4 MÁS ALLÁ DE LOS COSTES, UN PROBLEMA MEDIO AMBIENTAL........................................................................................71

7.5.4.1 Definiendo el Green IT......................................................727.5.4.2 La huella de carbono........................................................73



7.5.5 EL RETO DE LA ECO EFICIENCIA, SOLUCIONES EFICACES Y MEDIO AMBIENTALES...................................................................73

7.5.5.1 Visualización de las causas.............................................737.5.5.2 Una respuesta inteligente................................................75

7.5.6 CONSIDERACIONES FINALES................................................767.5.7 IDC PRESENTA SU ESTUDIO SOBRE GREEN IT EN AMÉRICA LATINA..............................................................................77

7.6 ESTRUCTURA DEL MERCADO................................................................797.6.1 MARCO GENERAL....................................................................807.6.2 AVANCES..................................................................................837.6.3 INDICADORES DE USO DE INTERNET EN AMÉRICA LATINA 2012 85

7.7 SEGMENTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS..........................................867.7.1 PRINCIPALES PROVEEDORES EN AMÉRICA LATINA.........87

7.8 FACTORES ASOCIADOS A LA DECISIÓN DE COMPRA.......................908. CONCLUSIONES.........................................................................................939. ANEXOS.......................................................................................................94

9.1 ANEXO 1.- EXPLICACIÓN DE LOS CUADRANTES...........................949.2 ANEXO 2: EXPLICACIÓN DE EJES DEL CUADRANTE DE GARTNER

9610. BIBLIOGRAFIA..........................................................................................97

10.1 LIBROS...............................................................................................9710.2 PUBLICACIONES DE INTERNET......................................................97



1. INTRODUCCIÓN

1.1 DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL SECTOR Y SUBSECTORES RELACIONADOS

¿Qué es BI (Inteligencia de Negocios)?“Aquel conjunto de tecnologías y procesos que permite a personas de todos los niveles de

una organización, tener accesos a datos, interactuar y analizar su información para

administrar el negocio, mejorar el rendimiento, descubrir oportunidades y operar

eficientemente”

En la figura 1.0 se muestra la arquitectura general de soluciones BI:

Figura 1.0

¿Qué no es BI (Inteligencia de Negocios)?Deposito de información que puede o no ser componente de la arquitectura de la

inteligencia de negocios, pero “deposito de información no es sinónimo de inteligencia de

negocios”, porque aunque éste exista no se puede decir que una organización utiliza

Inteligencia de Negocios hasta que ponga en manos de los usuarios herramientas para

llegar a la información y hacerla útil.

Las características principales y los aspectos que intenta cubrir en una organización son:

Brinda información relevante y objetiva

Permite ahorros en tiempo y recursos

Fomenta el conocimiento y de la innovación.



Factores claves en un área de Inteligencia de Negocios:

Alcance

Procesos

Entregables

Herramientas

Equipo humano

1.1.1 CLASIFICACIÓN DEL SECTOR SEGÚN ACTIVIDAD ECONÓMICA

La inteligencia de negocios no solo es relativa al área de las organizaciones y empresas

privadas, sino también hoy en día a los gobiernos y el desarrollo en las empresas públicas.

Los orígenes e historia de la Inteligencia de Negocios han marcado claramente el

desarrollo emergente de todos los mercados en el mundo, así como de todos los

elementos que participan en él.

Debido a que hoy en día nos encontramos inmersos en el desarrollo de las Sociedad de

Conocimiento, el papel de la Inteligencia de Negocios en las empresas, entregarán gran

valor a sus productos y servicios en la medida que la toma de decisiones estratégicas de

las empresas estén basadas en BI, permitiéndoles crear VALOR en sus mercados y captar

nuevas oportunidades de negocios.

En ese sentido, la aplicación progresiva de soluciones de BI en diferentes empresas se da

principalmente en:

Retail.

Banca y Finanzas.

Créditos y Riesgos.

Marketing.

Control de Fraudes.

Telecomunicaciones.

Transportes.

Cadena de suministros.

Análisis de tendencias.

Gestión de la Salud.

Gestión de impuesto y tributos.

Sin embargo, definitivamente la tendencia es que se propague paulatinamente a más

sectores.



El análisis de datos está desempeñando un papel cada vez mas critico en por lo menos

cuatro ámbitos en la gestión de los ingresos gubernamentales:

Análisis de ingresos – a micro nivel en relación a la fluctuaciones de la economía

nacional

Cumplimiento de los sistemas – en relación al pago de impuestos y tributos.

Detección de fraude – permite determinar estrategias de detección en la evasión de

impuestos.

Servicios de pago de impuestos al contribuyente – brindar más información y

asesoría para el cumplimiento de sus obligaciones al contribuyente.

1.1.2 CLASIFICACIÓN DEL SECTOR SEGÚN LOS PRODUCTOS/SERVICIOS

Los sectores de BI se clasifican según su producto o servicio:

Sector Banca y Finanzas: riesgos y fraude, mercado, productos.

Sector Retail: grandes almacenes, supermercados, tiendas por departamento,

comidas.

Sector Salud: medicinas, recetas, gestión de enfermedades

Sector Tecnologías de Información y Comunicaciones.

1.2 CARACTERIZACIÓN BÁSICA DEL HIPERSECTOR TIC Y EL SECTOR1.2.1 ESTRUCTURA DEL TEJIDO EMPRESARIAL

Dos fuerzas motrices siguen conduciendo este fuerte crecimiento. La primera fuerza motriz tiene que ver con que los presupuestos TI en este segmento no se están

restringiendo a pesar de estos tiempos de recortes presupuestarios en las empresas y

gobiernos. BI y AP continúan liderando las prioridades tecnológicas para 2012-2013 para

los CIOs. Los proyectos BI se mantienen firmes puesto que las empresas consideran

prioritario la línea analítica como soporte a las decisiones de las empresas. La segunda fuerza motriz es que grandes, pequeñas y medianas empresas están comenzando a

incursionar en el sector a través del diseño de herramientas de “Self-Service data” y la

competencia entre los proveedores para ofrecer paquetes de AP.

1.2.2 EMPLEO

Capital humano: Numero de empleados, su preparación, directivos, estilo de

Management, política de compensación, beneficios, turnover de empleados (Cuando el

volumen de retiros por decisión de empleados aumenta notablemente).



1.2.3 INGRESOS

A escala global los ingresos por ventas de software de plataformas de Business

Intelligence (BI), Analytic Applications (AP) y Perfomance Management (PM) alcanzaron

los 12.200 millones de dólares en el año 2011, tal como se muestra en la figura 2.0 de

Gartner 2,012:

Figura 2.0

Esto representó cerca de 16,4% de incremento respecto a los ingresos de 2010, es decir,

unos 10.500 millones de dólares.

El segmento software BI-AP-PM fue el segundo de mayor crecimiento en el mercado de

software global durante el año 2011. Esto reflejó la presión que tuvieron las empresas

por gestionar grandes volúmenes de información y lograr un proceso óptimo y oportuno

de toma de decisiones en un mundo cada vez más digitalizado.



Figura 3.0

SAP mantiene su liderazgo en ingresos en el segmento y así lo reafirmó durante 2011

contabilizando 24% de los mercados seguido por Oracle, SAS Institute, IBM y Microsoft.

Durante el año 2011 el mercado siguió dominado por las soluciones concentradas en los

ordenadores, no obstante, existen fuerzas como Cloud Computing, dispositivos

facilitadores de la movilidad y las redes sociales que jugarán un rol creciente en los

próximos 10 años y ayudará a cambiar el centro de gravedad favorable a la adopción de

BI y AP individualizado e interactivo dentro y fuera de la empresa.

1.2.4 GASTO EN I+D

Definitivamente el uso de tecnologías de BI apoya sustancialmente en los últimos años

en la investigación y desarrollo de los diferentes sectores, por lo que las empresas

invierten cada vez más en la utilización de ésta.

Es así, que por ejemplo, en el sector farmacéutico se usa bastante en la planificación de

los gastos y el monitoreo de los envíos, cuyo objetivo principal es incrementar la

precisión de los informes, reducir los costos y mejorar los tiempos de aprobación de los

medicamentos.

Implementar este proceso permitirá a las organizaciones que gestionan los proyectos

clínicos y financieros anticiparse a los requerimientos de recursos y gastos para así

cumplir con los requisitos a los que están sometidos.

2. OBJETIVO

El presente documento tiene como objetivo describir en forma detallada el análisis de la

oferta, comercio y de la demanda del Business Intelligence.



3. ALCANCERealizar el resumen y conclusiones del análisis de la oferta, comercio y la demanda del

Business Intelligence en América Latina.

4. DEFINICIONES Y ABREVIACIONESLa terminología y abreviaciones utilizadas en este documento se detallan a continuación:

AP .- Analytic applications.

BI.- Business Intelligence.

CIOs .- Son siglas en ingles Chief Information Officer, que quiere decir

Gerente de Informática o Sistemas, o Presidente de Informática o Sistemas.

Self-Service data.- Se entiende por Self-Service BI como un enfoque que permite a los

usuarios finales acceder fácilmente a la información que necesitan y crear informes y

cuadros de mando por ellos mismos sin la necesidad que recurrir al departamento IT o a

usuarios avanzados.

CEO.- Su traducción directa sería Jefe Ejecutivo, aunque en la práctica comercial se le

denomina Gerente General o Presidente Ejecutivo en muchos casos.

CFO.- Su traducción se asemeja a un Gerente Financiero, Gerente De Finanzas o

Presidente de Finanzas.

Datamart.- Es una versión especial de almacén de datos (data warehouse). Son

subconjuntos de datos con el propósito de ayudar a que un área específica dentro del

negocio pueda tomar mejores decisiones.

Servidores de Datos Legacy.- Servidores de Datos heredados, es un servidor de datos

que ha quedado anticuado pero continúa siendo utilizado por el usuario y no se quiere o no

se puede reemplazar o actualizar de forma sencilla.

OLAP.- Es el acrónimo en inglés de procesamiento analítico en línea (On-Line Analytical

Processing). Su objetivo es agilizar la consulta de grandes cantidades de datos. Para ello

utiliza estructuras multidimensionales (o Cubos OLAP) que contienen datos resumidos de

grandes Bases de datos o Sistemas Transaccionales (OLTP). Se usa en informes de

negocios de ventas, marketing, informes de dirección, minería de datos y áreas similares.

Datamining.- La minería de datos, es un campo de las ciencias de la computación referido

al proceso que intenta descubrir patrones en grandes volúmenes de conjuntos de datos.

Utiliza los métodos de la inteligencia artificial, aprendizaje automático, estadística y sistemas

de bases de datos.

Dashboard.- (tablero de comando integrado) enfocado a entregar información sobre el

desempeño de una organización muestra la información por capas partiendo de lo micro a lo

macro.

Cloud Computing.- Computación en la nube, concepto conocido también bajo los términos

servicios en la nube, informática en la nube, nube de cómputo o nube de conceptos, es un

paradigma que permite ofrecer servicios de computación a través de Internet.



I+D.- (En inglés: research and development, abreviado R&D) El término investigación y

desarrollo,( abreviado I+D) puede hacer referencia, según el contexto, a la investigación en

ciencias aplicadas o bien ciencia básica utilizada en el desarrollo de ingeniería, que

persigue con la unión de ambas áreas un incremento de la innovación que conlleve un

aumento en las ventas de las empresas.

Retail.- El detal o venta al detalle (en inglés retail) es un sector económico que engloba a

las empresas especializadas en la comercialización masiva de productos o servicios

uniformes a grandes cantidades de clientes. Es el sector industrial que entrega productos al

consumidor final. La razón para involucrar a mayoristas y minoristas en un mismo sector fue

una consecuencia de la gran cantidad de problemas y soluciones comunes que tienen

ambos sectores por la masividad y diversidad tanto de sus productos como de sus clientes.

5. ANALISIS DE LA OFERTA5.1 ANALISIS CUANTITATIVO

5.1.1 TAMAÑO DE LA OFERTA

El mercado de Business Intelligence también parece haber sorteado bien la crisis. Según

la consultora IDC, los ingresos por ventas de aplicaciones de Business Analitics,

ascenderán de 842 millones de dólares en 2009 a 916 millones en 2010, lo que equivale

a un incremento del 8,9%. En el mismo sentido, Dan Sommer, analista senior de dicha

consultora Gartner, señala: ‘Aunque no fue inmune a la recesión, el BI demostró que no

es tan cíclico como otras áreas de software, pues alcanzó un crecimiento saludable en

uno de los años más difíciles en la historia del software’. En cuanto a tipo de software,

las plataformas de BI abarcaron la mayor parte de la torta vendida (64,2%), seguidas por

las PM suites (20,8%). Las herramientas de análisis representaron un 15 % del total

vendido.

César Longa, analista senior de Desarrollo y Aplicaciones de Software de IDC

Latinoamérica, comenta: ‘Por su escala, Brasil concentra el 50% de la inversión regional

de BI. Luego, viene México con entre el 20%y el 25% de la inversión regional, ya que se

usa al país azteca como plataforma para operar en todo Centroamérica. Países como

Colombia y Perú están teniendo crecimientos de dos dígitos; los proveedores están

pensando seriamente en abrir oficinas en Lima por la creciente demanda. Argentina

sigue con niveles de inversión en torno al 8% y en Chile esperamos que el terremoto no

haya impactado mucho en los niveles de inversión’.

Algunas de las últimas adquisiciones y fusiones empresariales también afectan al

mercado de Business Intelligence. Recientemente, SAP acaba de adquirir Sybase, lo que



le suma el negocio de la base de datos. Habiendo comprado Business Objects y

teniendo ahora el motor de Sybase IQ, puede competir palmo a palmo contra Oracle-

Hyperion. En América Latina, Business Objects ya representa el 21% de los ingresos

totales de SAP. En 2009, sumó 475 nuevos clientes en la región y sus ingresos por

licencias en esta línea de soluciones creció un 15%.

Luego de adquirir Cognos, IBM compró SPSS, potenciando la capacidad analítica y

predictiva de su plataforma de BI. Ahora promueve su visión de ‘Business Analitics’ como

marco englobante de las estrategias de inteligencia de negocio. Alan Schcolnik, Business

Analytics Team Leader de IBM para Latinoamérica, explica: ‘Nosotros hablamos de

Business Analytics porque el Business Intelligence es sólo una pata que responde el por

qué, mientras el BA también permite responder el cómo estamos y qué deberíamos estar

haciendo, con la posibilidad de agregarle redicción’. En la misma sintonía, Candelaria

Milano Molina, gerente de Marketing de SAS, señala: ‘El BI tradicional aislado no brinda

un verdadero valor diferencial competitivo. El segmento de BI tradicional está

comoditizado, todos los vendors ofrecen lo mismo con más o menos features

tecnológicos, BI en memoria, BI en dispositivos móviles, drill down, múltiples interfaces,

foco en performance… nosotros aportamos Business Analitics, cuyo núcleo son las

capacidades predictivas y de optimización’.

En su portfolio de soluciones verticalizadas, SAS ofrece minería de datos y una completa

gama de soluciones predictivas, que abarcan la optimización de precios para retail,

customer intelligence/segmentación por industria, forecasting, riesgo operativo para

Banca, modelos de cross-sell/up sell y retención por industria, análisis y gestión de

costos ABC, soluciones para prevenir fraude, modelos de scoring para seguros, análisis

de redes sociales y análisis sentimental de marca, entre otras funciones.

Microstrategy, por su parte, prefiere seguir hablando de Business Intelligence. Flavio

Bolieiro, VP de Microstrategy para Latinoamérica, comenta: ‘Para nosotros, el Business

Intelligence es lo más abarcador; el Business Analytics es sólo una herramienta más

dentro de esta estrategia más amplia, otro elemento es el Balance Scorecard…’. Hasta el

momento, se resalta a sí mismo como el único proveedor de BI independiente del

mercado. Su estrategia se basa en presentarse como la ‘solución verdaderamente

abierta’ del rubro de BI, capaz de integrarse con bases de datos de múltiples vendors, y

el único proveedor especializado exclusivamente en BI, capaz de agregar valor, con

nuevas funcionalidades y releases. Ahora se prepara para lanzar una nueva versión de

su plataforma, totalmente integrada a los nuevos dispositivos móviles, desde el iPad

hasta el iPhone.



En el último año, QlikView creció sin pausa, especialmente en el Cono Sur. A través de

DataIQ, su master reseller para Argentina, Chile y México, ganó importantes cuentas en

varios rubros, incluso en Gobierno. Destaca la tecnología asociativa como base de su

plataforma de Inteligencia de Negocio, capaz de eliminar la complejidad que afecta a las

herramientas tradicionales de BI, permitiendo crear reportes gráficos en un segundo, con

un simple click.

Players fuertes en otros rubros ahora buscan competir también en este mercado, como

Software AG, especialista en SOA, que destaca su visión del Process Intelligence, un

nuevo enfoque que combina Business Intelligence con Process Management. El

mercado se compone también de players especialistas en la fase de integración de

datos, como PowerData, representante en Argentina, Uruguay, Chile, Perú y Ecuador de

Informatica Corporation, y Teradata.

5.1.2 ANALISIS DE LOS COMPONENTES DE LA OFERTA

‘Podemos distinguir tres eras en el BI’, señala Diego Keller, VP de Microstrategy para la

región (menos Brasil y México).‘Hasta 1995, el tema fue la funcionalidad, ayudar a las

empresas a tomar mejores decisiones. Hasta 2005, el quid pasó a ser el volumen de

información, llevar el I a gran cantidad de datos. Y ahora se entra en la era de la

performance, para tornar el BI más masivo, con alcance a cualquier lugar’.

Mariela Rodríguez, Head of SAP Service Line de Atos Origin Argentina, comenta: ‘Los

retos macroeconómicos actuales empujan a las empresas a exigir una solución en la

cual el valor se aprecie en semanas, no en meses o años. Ante esta situación la nueva

generación de herramientas de BI sale al rescate del usuario del negocio. Estas ya no

centran su potencial sólo en la creación del repositorio de datos corporativo, sino que van

más allá. Han madurado y evolucionado simplificando la manera en que el usuario

realiza las consultas, las relaciones, la creación de tableros gráficos o los análisis ‘What-

if ’ de las principales variables de su negocio. Herramientas de planning, Scorecards y

gestión de la performance de la organización hacen su aparición rediseñadas y

potenciadas. Todas las áreas de negocio realizan fácilmente el análisis de sus datos

operativos, en tiempo real. Los usuarios de negocio tienen a pocos clicks la información

que necesitan, cuando la necesitan y donde

la necesitan. Y esto garantiza una rápida y efectiva toma de decisiones, que, sin lugar a

dudas, guía a la organización hacia buen puerto’.

Flavio Bolieiro, VP de Microstrategy para Latinoamérica, comenta: ‘En la región, el BI se

está convirtiendo en una herramienta cada vez más estratégica para las empresas. No



sólo estamos creciendo en base instalada, sino que también vemos una curva

exponencial en su uso interno, integrando las distintas áreas de la empresa. Para

nuestros clientes, el BI es una aplicación de misión crítica, lo utilizan desde que llegan a

la oficina, como una herramienta corporativa, ya no departamental. Si el área de

Marketing y de Finanzas están separadas, manejan información diferente, con el riesgo

de caer en errores. Necesitan integración cross para hacer campañas’.

5.2 ANALISIS CUALITATIVO

5.2.1 PRINCIPALES PROVEEDORES EN LATINOAMERICA

Los principales proveedores, a los que Gartner ubica como los líderes en su cuadrante

mágico, tienen presencia en la región. La consultora destaca a IBM como uno de los

jugadores que mantiene su posición líder. “La aproximación holística que llaman

Business Analytics Optimization (BAO) combina software, hardware y servicios en una

oferta coordinada al mercado. La analítica avanzada es una fortaleza particular de IBM.

Cognos 10 agregó funcionalidades en 2011 (como la aplicación mobile para el iPad) y el

software de SPSS continúa avanzando”, enumera Gartner, aunque también resalta que,

según los CIOs, los productos son más difíciles de implementar que los de otros

competidores.

“IBM les está diciendo a las empresas: mira el pasado, pero también mira el futuro. Y

esto conlleva gestión y optimización de datos”, explica Sebastián de Alba, gerente

regional de Business Analytics de IBM. “Hoy se trata de una agenda completa: es

reporte, explotación de datos para analizar el futuro. Por eso tenemos Cognos y SPSS.

Todos necesitan datos, pero el tema es cómo controlan la gestión a través del dato. La

movilidad es un activo de la solución, pero la clave está en darle valor de negocio, no

que lo pueda ver en el iPad”, agrega De Alba.

De Alba advierte que en la región está atrasada en la adopción de herramientas

analíticas con respecto a otros países: “Acá todavía están un poco más con el BI puro,

por la propia coyuntura. No hay una gran inversión en proyectos a largo plazo, hay más

de explotación de datos para salir del paso”, dice.

El lanzamiento de SAP HANA (High Performance Analytics Appliance, plataforma de

aplicaciones analíticas de alto rendimiento) fue un paso más de la firma alemana en su

estrategia en pos de mejorar el portfolio. “La combinación de SAP con Business Objects

constituye la más grande base instalada en el mercado de plataformas de BI”, dice

Gartner: 42 por ciento de los que tienen SAP como sistema ERP, también tienen su BI.

“La visión del producto es integral e incluye muchas de las tendencias clave a futuro,

como movilidad, análisis colaborativo y analítica en big data. Con HANA, la tecnología

sobre memoria promete resolver temas de rendimiento en grandes implementaciones de



BI. A eso le suma ser de las primeras en ofrecer BI como SaaS”, destaca la consultora.

“SAP HANA no es sólo una gran base de datos en memoria, sino una plataforma de

desarrollo. Nuestro business warehouse, que es parte del ERP, ya se lanzó sobre HANA.

El cliente migra todo su entorno a memoria y prescinde totalmente de la base de datos

clásica”, detalla Leticia Cavagna, directora del Business Analytics & Technology (BA&T)

Center of Excellence LAC de SAP. “Además, con Sybase mobile podemos ofrecer

herramientas en tiempo real y en dispositivos móviles”, agrega.

Aunque SAP está identificada como una empresa para grandes corporaciones, Guido

Ipzman, director de BA&T de SAP SSSA, dice que se están expandiendo “a empresas

medianas y a más áreas de negocios”.

Si bien históricamente a Oracle se la posiciona en la vereda de enfrente de SAP, su

oferta de hardware la coloca frente a IBM. Sin dudas que la estrategia de la compañía de

Larry Ellison es siempre ir por todo y en BI apunta a lo mismo. En octubre de 2011 la

empresa anunció el lanzamiento de un sistema de ingeniería, Oracle Exalytics In-

Memory Machine, una solución integrada de hardware y software analítico que

aprovecha los activos de Oracle, con el paquete de Oracle Business Intelligence (OBI)

que tiene nuevas capacidades en memoria, y Oracle Essbase optimizado para soportar

la gama de BI tradicional y el planeamiento, más capacidades de búsqueda de datos y

visualización interactivas, detalla Gartner. Al respecto, Demián Gil Mariño, director de

Ventas de Oracle Argentina, habla de la evolución del BI y de la complementariedad de

la oferta de Oracle. “Exalitics es BI a la velocidad del pensamiento. Un hardware

desarrollado para trabajar con el software de inteligencia de negocios. La performance,

donde es crítica la velocidad, es clave y permite tomar la información de cualquier fuente

de datos, estructuradas o no estructuradas, hasta de las redes sociales, como ‘trackear’

en Twitter el humor del mercado. Hyperion sigue siendo el líder mundial en lo que es

planeamiento y presupuestación, algo clave para el CFO. OBI es un conjunto de

herramientas y agregamos funcionalidad móvil con nuevas aplicaciones”, enumera. Con

su legendario Excel, Microsoft no va a la zaga en el grupo de los grandes proveedores.

La planilla de cálculo es, para muchos, la piedra basal del BI.

Complementando con Microsoft SQL Server y Microsoft Share Point, la compañía de

Redmond incorporó capacidades de BI y, como dice Gartner, de esta manera garantizó

la continua adopción, especialmente en compañías que tienen su infraestructura de

información basada en Microsoft. Ezequiel Glinsky, director de la División de

Herramientas y Servidores de Microsoft para la Argentina y Uruguay, explica que “la

historia de Microsoft en BI y analítica cruza muchos productos. No existe un producto o

solución puntual, aunque el producto central asociado a todo esto es SQL Server como

pieza fundamental, con soluciones de dispositivos móviles, plataformas colaborativas, en

la nube y herramientas de escritorio como el Excel, como una forma de exponer datos e Rev. 0.1 Fecha Efectiva : 06/10/2012 Pág. 18 de 98


información a todos los niveles de la empresa”.

En cuanto a las nuevas tendencias, Glinsky afirma que están cubiertas: “Tenemos

Windows Phone para la movilidad. Y con .Net, las empresas están desarrollando

soluciones que complementan las que tenemos, desde entender el tráfico web a detectar

fraude en transacciones”.

Más allá de los gigantes de la industria, el rol de los demás jugadores es destacado. El

agnosticismo que reina en el mercado hace que muchas empresas no quieran depender

de un solo proveedor y que deban recurrir a especialistas que les permiten sumar las

opciones más acordes a sus necesidades. Por eso, lejos de desaparecer absorbidos por

los grandes, crecen y desarrollan tendencias.

En el caso de MicroStrategy, con gran presencia en el mercado local, el foco está puesto

en expandir su oferta móvil y en la nube. “Tiene una visión enfocada particularmente en

movilidad y en diversos volúmenes y origen de los datos. Estuvieron entre los primeros

en invertir en implementaciones móviles y también en crear una oferta en la nube que

incluye su plataforma y tecnologías complementarias como ETL y data warehousing”,

resalta Gartner. Diego Keller, director de MicroStrategy para América latina, enumera los

cuatro pilares para este año: “Big Data, mobile (desde lo analítico hasta el acceso), la

nube y social intelligence”. En este último caso, resalta “que se trata de generar ganancia

con el análisis de las redes sociales. Nuestra solución, llamada Wisdom, está dirigida en

principio al análisis de información en Facebook, que es la red social líder, siguiendo el

modelo que hicimos con movilidad, donde empezamos por la plataforma de BlackBerry,

luego el iPad y ya estamos con Android”, resume.

Primeros en mostrar una plataforma de BI sobre almacenamiento de datos en memoria,

QlikTech continúa apostando a ese camino. Aunque sus oponentes decían que era una

oferta para el segmento mediano, en Gartner destacan que grandes corporaciones están

adoptando QlikView. “Sus clientes reportan que la herramienta les da grandes beneficios

para el negocio, particularmente en disponibilizar la información para más usuarios. Pero

tiene cada vez más competencia de los grandes proveedores que también ofrecen

productos sobre memoria”, destaca Gartner. Según Eduardo Heidenreich, socio de

DataIQ (master reseller de QlikTech en la Argentina), “hay clientes con 6.000 millones de

registros en memoria, podemos manejar números gigantescos de datos. Además, es real

la mejora en la capacidad de toma de decisiones del usuario final”, cierra.

En el caso de SAS, con su trayectoria de 37 años en el mercado, según Gartner “la

orientación a las aplicaciones analíticas de su solución es un diferenciador en el

mercado, que le da a la compañía la ventaja de tener una amplia variedad de funciones

‘cross’ y verticales para muchas industrias”. Gustavo Gutman, country manager para la

Argentina, detalla los pilares de la estrategia: inteligencia comercial y automatización de



marketing (modelos analíticos para adquirir y retener clientes más eficientemente);

riesgos en servicios financieros; prevención de fraudes; e information management.

“Information Management es donde impacta big data y analítica de alto rendimiento, una

suite que arranca en la consolidación de datos y culmina con análisis de grandes

cantidades de datos a gran velocidad sobre hardware independiente, lo que permite, por

ejemplo, que un banco pueda hacer prevención de riesgo en forma continua”, concluye

Gutman.

5.2.2 ORACLEComo parte del tour regional Business Intelligence Analytics Summit, Oracle presentó a

sus clientes en Argentina la oferta para este segmento.

Desde fines de septiembre y hasta febrero del 2012, Oracle presenta en diferentes

ciudades de América Latina las soluciones para la "Gestión de la Información".

Las soluciones de negocio de Business Intelligence son estratégicas en un contexto

como el actual, en el que los volúmenes de datos son cada vez más y necesitan ser

manejados de forma eficiente. A su vez, los gerentes exigen menores costos de TI y que

sea más ágil la obtención de valor para el negocio, mientras que la comunidad de

usuarios demanda un mayor rango de funcionalidades, mayor autonomía, mejor

integración, rapidez en el desempeño y un nivel superior de escalabilidad y seguridad

comprobada.

Allí presentaron las soluciones ofrecidas por la compañía en este segmento: Base de BI,

Aplicaciones BI, EPM, Data Mining, Oracle OLAP, Exadata y otros productos de

Integración de Datos.

El recorrido del tour incluye a Puerto Rico, Trinidad y Tobago, República Dominicana,

Brasil, Chile, México, Costa Rica y Argentina. En nuestro país se realizó el 16 de

noviembre y contó con la presencia de Roberto Arteta, Director de Negocios para BI de

Oracle, Marcelo Leiva de IDC y María de la Paz De Marco de la Universidad Empresarial

Siglo 21.

5.2.3 SAPEn su condición de líder del mercado mundial de aplicaciones de software empresarial,

SAP (NYSE: SAP) ayuda a compañías de todo tamaño e industria a operar más

eficazmente. Abarcando desde las dependencias de primer piso hasta las salas de

juntas; desde los almacenes de depósito hasta los locales de ventas; y desde los

terminales de escritorio hasta los dispositivos móviles, SAP potencia a las personas y las

organizaciones para que trabajen mancomunadamente con mayor eficiencia y utilicen las

percepciones de negocios con mayor efectividad, para así mantenerse a la vanguardia

de sus competidores. Las aplicaciones y servicios de SAP permiten a más de 190.000



clientes alrededor del mundo (incluye clientes por la adquisición de SuccessFactors)

operar de manera rentable, adaptarse continuamente y crecer de forma sostenible

Ya sea que se implemente el software SAP en las instalaciones o acceda a esta por

medio de la nube, SAP ofrece una variedad de servicios de BI diseñados para satisfacer

sus necesidades. Con uno de los equipos de operaciones, implementación y diseño más

grandes y mejor capacitados, podemos ayudarlo a ponerse en marcha rápidamente.

5.2.3.1 Aspectos destacados de Soporte y ServiciosLa gestión eficaz del ciclo de vida de las aplicaciones: comprender el valor de la

gestión integrada del ciclo de vida de las aplicaciones con SAP Solution Manager

Solution Manager

SAP Solution Manager es un portal de servicios que le ayudará a implementar y a

manejar sus soluciones. De esta forma, podrá monitorizar sus principales procesos de

negocio en todo el entorno del sistema, incluyendo todos los sistemas integrados.

Servicios de análisis comerciales

Tome decisiones sobre la base de hechos, no conjeturas. SAP ayuda a obtener el

mayor beneficio de nuestro software de negocios para que pueda potenciar a los

encargados de tomar decisiones en toda su organización mediante información

confiable al alcance de la mano.

Transformación de TI

SAP gestiona su tecnología de la información para obtener una máxima eficiencia con

la asistencia de expertos en transformación de TI. SAP ayuda a optimizar su

estrategia, obtener el mayor valor de nuestras aplicaciones SAP y reducir su costo

total de propiedad.

El número de negocios financiados por SAP Financing crece un 24%

SAP Financing, que provee a los potenciales clientes de SAP planes de financiación

para evitar que el precio de compra de las soluciones sea una barrera, logró un

crecimiento del 24% en el número de negocios soportados durante el primer semestre

de 2011 en Latinoamérica y el Caribe. El 78% del total de negocios fueron cerrados en

el segmento de las pequeñas y medianas empresas.

Desarrollo personalizado Si necesita una solución personalizada que pueda ayudarlo a ganar agilidad y ventaja

competitiva, recurra a nuestro equipo experto de arquitectos de TI, gestores de

proyectos y desarrolladores.

5.2.3.2 SAP Venezuela cerró el primer trimestre de 2012 con un crecimiento del 21% en venta de software

Los resultados continúan en línea con el incremento del 346% que tuvo la compañía



en el país durante 2011 en software y servicios asociados. Las industrias de

Productos de Consumo, Alta Tecnología y Manufactura fueron las que más

impulsaron esta suba, junto con las soluciones de Business Intelligence y SAP

Business One.

SAP Venezuela anunció los resultados del primer trimestre de 2012 con un

crecimiento del 21% en ingresos por ventas de software. De esta manera, la filial local

continúa con la línea transitada durante 2011, cuando alcanzó un incremento del

346% en comparación con el año anterior.

“El 2011 fue el mejor año de SAP en Venezuela y durante este primer trimestre

replicamos un modelo para sostener este ritmo. Las claves de este crecimiento fueron

contar con una oferta de innovación en producto, entregar soluciones de valor a

nuestros clientes y tener un ecosistema especializado por segmentos de mercado,

portafolio e industria”, afirmó Raiza Morales, Hub Manager de SAP Venezuela.

El aumento estuvo impulsado por industrias como Productos de Consumo (por

encima de los tres dígitos), Alta Tecnología (671%), Manufactura (311%), Retail

(299%) y Ventas Mayoristas (54%). Por su parte, la solución SAP Business One tuvo

un incremento del 89% y las de Business Intelligence (BI), del 15%.

El primer trimestre del año estuvo marcado por el éxito en el mercado de las

tecnologías innovadoras de SAP. Un ejemplo fue el de las soluciones de rápida

implementación, SAP RDS, un conjunto de herramientas de fácil implementación y

precio razonable que buscan responder específicamente a las necesidades de

negocios planteadas por las áreas de finanzas, recursos humanos (RRHH),

tecnología de la información (TI), marketing, manufactura, ventas, servicios, cadena

de suministro y operaciones.

La estrategia de innovación de SAP representa una ventaja competitiva y permite

ofrecer consistencia y elección de soluciones y productos en cinco categorías:

aplicaciones, análisis, movilidad, cloud, base de datos y tecnología. En el caso de

SAP HANA, la plataforma de computación in-memory que utiliza memoria local en

lugar de discos para hacer sus análisis y, como consecuencia, resuelve las consultas

más complejas en cuestión de segundos, la cantidad de clientes regionales ascendió

a 20 desde su lanzamiento, en junio pasado. En materia de movilidad, se cerraron en

2011 30 nuevos contratos, con el objetivo de alcanzar 100 nuevas empresas para el

final de este año.

5.2.4 MICROSOFT

5.2.4.1 Microsoft SQL Server 2012La nueva versión ofrece la posibilidad de obtener la información más útil del creciente



volumen de datos que generan diariamente.

Microsoft (www.microsoft.com) ha anunciado la versión Release To Manufacturing de

Microsoft SQL Server 2012, la plataforma de datos más ampliamente desplegada del

mundo, que ayuda a las empresas a afrontar el desafío que supone el continuo

incremento del volumen de datos, transformándolos rápidamente en conocimientos

útiles para el negocio. De este modo, Microsoft ayuda a que sus clientes gestionen

cualquier información sin importar su tamaño o dónde esté alojada, tanto on-premise

como en la Nube. Asimismo, la compañía también ha revelado entre otras novedades

un nuevo servicio basado en Apache Hadoop para Windows Azure. Más abajo

fragmentos del comunicado de prensa.

“Los datos están siendo generados con mayor velocidad que nunca y las

organizaciones necesitan un modo adecuado para procesarlos y analizarlos”,

comenta Luis Miguel García Oliva, director de la unidad de Negocio de Servidores y

Plataformas de Microsoft Ibérica, que añade: “Cualquiera que sea el tipo o el tamaño

de la información, SQL Server 2012 proporciona una plataforma y herramientas

familiares para gestionarla, generar conocimientos útiles sobre los que actuar y

ayudar a las empresas conseguir un mejor impacto en el negocio”.

La consultora Gartner estima que el volumen de datos globales está creciendo a un

ritmo de un 59% al año, oscilando entre el 70% y el 85% en el caso de los que son

desestructurados. En este sentido, Microsoft vuelve a dejar muy claro su compromiso

por atender a las necesidades del mercado al conectar SQL Server y otras

herramientas de business intelligence, tales como Microsoft Excel, PowerPivot for

Excel 2010 y Power View, con dichos datos desestructurados. Pero ha ido más allá al

anunciar que en la primera mitad de 2012 estará disponible otra versión Preview

limitada adicional del servicio basado en Apache Hadoop para Windows Azure

(www.hadooponazure.com), del que ya lanzó una primera Preview en diciembre y que

los clientes han estado utilizando para recoger valiosa información desde conjuntos

de datos complejos alojados en la nube.

SQL Server 2012 Release To Manufacturing ha sido desplegado por cientos de

clientes globales líderes de la industria, tales como Volvo Car, Revlon, HSN, Sanofi

Pasteur, Klout y LG Chemical, de manera que ahora disfrutan de los beneficios que

supone contar con el apoyo de un rico ecosistema de partners de hardware y

software capaces de crear soluciones que respondan a las necesidades de gestión de

datos más demandadas, con continuas mejoras, nuevos niveles de retorno de la

inversión.

Por otro lado, de cara a ayudar a los clientes a gestionar sus volúmenes de trabajo a

escala empresarial con un modelo de costes más efectivo, Microsoft presentará



soluciones de datawarehousing el próximo 1 de abril, cuando se haga efectiva la

Disponibilidad General de SQL Server 2012. Entre ellas está incluida una gran

actualización de software y nuevo factor de forma de medio rack para dispositivos

Microsoft Parallel Data Warehouse, así como arquitecturas de referencia SQL Server

FastTrack Data Warehouse para SQL Server 2012.

5.2.4.2 Business Intelligence para Microsoft DynamicsAX 2012La nueva versión del ERP de Microsoft multiplica las posibilidades de acceso y

análisis de datos

La nueva versión de Dynamics AX2012 permite que cualquier usuario dentro de una

organización pueda disponer de la información que necesita, cuándo la necesita, de

la manera que la necesita y con la cadencia que desee este software se aplican a

varios departamentos y roles, se muestran los elementos de alertas, colas, KPI,

informes, cubos y cómo se integran todos estos elementos bajo el nuevo “Centro de

roles”, uno de los puntos fuertes en esta versión.

5.2.5 MICROSTRATEGYMicroStrategy ofrece los siguientes productos y servicios:

5.2.5.1 Tecnología de Implementación de Business Intelligence Instalación y Configuración, determinar qué componentes de MicroStrategy utilizar

y configurarlos basado en necesidades de reporteo, número de usuarios y otros

requisitos.

Integración de la Aplicación, integrar su aplicación de MicroStrategy con fuentes de

datos, portales, sistemas de seguridad, sistemas de inicio de sesión única, sistemas

de gestión de identidad u otros productos de terceros.

Customización, cambiar la funcionalidad de MicroStrategy o agregar nueva

funcionalidad a las acapacidades out-of-the-box

Conversión a MicroStrategy, convertir su sistema de inteligencia de negocios desde

otra plataforma de tecnología a MicroStrategy

Cloud Intelligence, Preparar, implementar y administrar su uso de MicroStrategy

Cloud MicroStrategy Cloud.

5.2.5.2 Administración de la Tecnología de Business Intelligence

Optimización de Desempeño, Mejorar los tiempos de respuesta de MicroStrategy al

aplicar Mejores Prácticas y mejoras de la tecnología de high performance.

Upgrades y Migraciones, Cambiar su aplicación de Business Intelligence de una

versión de MicroStrategy a otra, o mover su aplicación de MicroStrategy desde un



sistema operativo a otro

Planeación de Capacidad, Determinar cómo se deben configurar la infraestructura y

la plataforma de MicroStrategy para manejar los requerimientos futuros de Business

Intelligence.

Recuperación de Desastres, Desarrollar un proceso para proteger y recuperar el

acceso a sus datos de MicroStrategy en múltiples escenarios de fallas.

Health Check del Business Inteligence, Que tus iniciativas de Business Intelligence

sean más eficaces mediante la identificación de obstáculos potenciales de negocios o

tecnología y recomendar formas de superarlos.

Application Lifecycle Management (ALM), La administración de MicroStrategy,

administración de incidentes y cambiar la gestión en su nombre.

5.2.5.3 Administración de Datos de Business Intelligence

Estrategia de Administración de Datos, Determinar sus requerimientos de datos y

definir procedimientos para adquirir y administrar los data assets

Arquitectura del de Data Warehouse, Crear un modelo para integrar diferentes

fuentes de datos en un recurso único y exhaustivo para el reporteo y análisis de

MicroStrategy

Extracción, Transformación y Carga (ETL), Recopilar datos de múltiples fuentes,

adaptarlo para su aplicación en MicroStrategy y cargarlo en un sistema de destino

como un data warehouse

5.2.5.4 Presentación y Entrega de Business Intelligence

Servicios de Inteligencia Móvil, Permitir a los usuarios de Business Intelligence

acceder a datos significativos y oportunos en cualquier momento, cualquier lugar, a

través de acceso de internet móvil.

Servicios Transaccionales Móviles, Permitir a los usuarios iniciar acciones y

transacciones dentro de sus aplicaciones de Business Intelligence.

Servicios de Dashboard, Proporcionar acceso a información clave desde sus

aplicaciones de inteligencia de negocios a través de tableros de control dashboards

intuitivos y centrada en los usuarios.

Report Services, Construir, probar e implementar el estándar de reportes de

inteligencia de negocios Business Intelligence reports programados o bajo demanda –

para los procesos clave del negocio.



5.2.5.5 Estrategia y Planeación

Planeación y evaluación del Business Intelligence, Desarrollar un plan estratégico

orientado al negocio de las iniciativas de Business Intelligence, ligado a los valores y

objetivos claves de la organización.

Centro de Excelencia de Business Intelligence (COE), Crear un modelo de entrega

de Business Intelligence basado en la tecnología desplegada,con personal

organizado y capacitado y un conjunto definido de procesos.

Balanced Scorecard, Desarrollar un modelo de negocio Balanced Scorecard

mejores prácticas, indicadores clave de rendimiento (KPI) y mapas de estrategia junto

con el cambio de liderazgo.

Análisis Avanzado, Proporcionar maneras de predecir y simular eventos

empresariales basados en conocimientos derivados de sus sistemas de inteligencia

de negocios utilizando advanced analytics.

5.2.5.6 Marketing y Ventas

Vista del Producto, Entender el desempeño del producto a través de canales,

corredores, distribución y ventas, incluyendo cómo los clientes combinan productos

en el punto de compra (market basket analysis).

Vista del Cliente, Mejorar su capacidad para grupos de clientes para promociones y

otras actividades.

5.2.5.7 Social Media

Social Intelligence Empresarial, Convertir datos de un gráfico social a una base de

datos relacional a través de Wisdom Enterprise Edition para identificar segmentos de

mercado entre los fans de Facebook de su empresa.

Social Intelligence del Cliente, Desarrollar aplicaciones orientadas al consumidor –

basadas en la tecnologia Emma, Alert, o Usher de MicroStrategy, – que puede estar

sincronizados con Enterprise Social Intelligence de segmentación específica.

5.2.5.8 Soluciones de Servicios FinancierosAdministración de Riesgo Crediticio, utilice Business Intelligence para administrar

el ciclo de vida del crédito de productos de préstamo del banco más eficazmente, en

el contexto de una estrategia más amplia de gestión de riesgo de la empresa

Suscripción de Analytics, Mejorar la capacidad de seguros para seleccionar los

riesgos de suscripción a través de tiempo real y análisis predictivo

Optimización de reclamaciones y movilización, Anticipar la masa de quejas a



través de análisis predictivo de los patrones de reclamaciones.

5.2.5.9 Soluciones de RetailPrevención de Pérdidas en Retail, Apoyar la predicción de pérdidas, detección,

manejo de casos y análisis de tendencias.

Portal del proveedor de Retail, Habilitar la colaboración de datos de cadena de

suministro de efectivo y la decisión de ejecución entre los minoristas y proveedores

de mercancía.

5.2.5.10 Soluciones para Hospitales y Cuidados de la SaludInteligencia del Ciclo de Ingresos, Monitorear y gestionar la facturación de hospital,

efectivo, datos de remesas y previsión de resultados financieros así como identificar

fugas de ingresos en facturación, negaciones de reclamación, apelación y flujo de

efectivo.

Gestión de Cuidados, Comprender el estado de salud de cada uno de los miembros

basados en datos de salud que se encuentra en todo el espectro cuidado.

5.2.5.11 Soluciones de EducaciónAdministración de Adopción, Diseñe un programa de capacitación, administración

de cambios y seguimiento que influye en la gente a usar Business Intelligence en su

trabajo diario.

Administración de Programas de Entrenamiento, Diseñar y realizar un programa de

capacitación integral de Business Intelligence ajustado a sus necesidades de

desarrollo de personal.

5.2.5.12 Teradata elige a MicroStrategy como soporte para Business Intelligence Cloud

MicroStrategy y Teradata anunciaron que la plataforma de Teradata DataWarehouse

Integrada (IDW) estará disponible a través de MicroStrategy Cloud. La arquitectura

Cloud potenciará a la familia de plataformas de Teradata DataWarehouse ofreciendo

capacidad multitenant y versiones especiales de la tecnología de Teradata como un

servicio opcional para los clientes de MicroStrategy Cloud, entregada bajo el nombre

de la marca de MicroStrategy Cloud.

MicroStrategy Cloud es una solución completa de BI en la nube, que consta tanto de

la plataforma de BI MicroStrategy, como de una plataforma de alto rendimiento de

hosting de datos. Los clientes de MicroStrategy Cloud podrán acceder a los datos de

la empresa desde su escritorio o dispositivo móvil, mejorando la información y la toma

de decisiones empresariales.

Diseñada para grandes volúmenes de datos, alta concurrencia y rendimiento,

MicroStrategy Cloud es potente y lo suficientemente flexible para soportar una gama



completa de aplicaciones BI de escala empresarial.

Las compañías eligen MicroStrategy Cloud Intelligence como una plataforma de bajo

costo para el desarrollo rápido, seguro y de alta velocidad de las aplicaciones de BI.

Ésta es gestionada con expertise por profesionales altamente capacitados para

optimizar el rendimiento y asegurar un rápido time-to-value, lo que permite a las

empresas centrarse en su fortaleza principal en lugar de la infraestructura y software.

La adición de Teradata IDW entrega un valor aún mayor; la velocidad, la escalabilidad

y la previsibilidad para los usuarios de negocios que buscan soluciones de BI simples

y flexibles para analizar grandes cantidades de datos. El anuncio extiende una

relación de 15 años entre MicroStrategy y Teradata que ha producido más de 300

clientes conjuntos los cuales que abarcan una amplia gama de industrias, incluyendo

retail, servicios financieros, comunicaciones, manufactura, transporte, y el gobierno.

“Estamos muy contentos de anunciar nuestra alianza con Teradata y su compromiso

como socio estratégico en la nube”, aseguró Sanju Bansal, director de operaciones de

MicroStrategy. “Cloud MicroStrategy ofrecerá la tecnología de Teradata que permitirá

a las empresas implementar fácilmente datos de alto rendimiento analítico. Juntos,

estamos cambiando el panorama de Business Intelligence. MicroStrategy Cloud ha

creado un nuevo modelo de simplicidad, velocidad y rendimiento”, finalizó.

“Teradata se encuentra en una posición única para ofrecer rendimiento, escalabilidad

y capacidades en tiempo real de análisis de negocios, que aprovechen los grandes

volúmenes y tipos de datos”, señaló Darryl McDonald, vicepresidente ejecutivo de

desarrollo de negocios, aplicaciones y OCM en Teradata. “A través de MicroStrategy

Cloud, las compañías que aspiran a acelerar sus capacidades, ahora podrán

aprovechar el poder de Teradata y obtener la inteligencia analítica necesaria para

tomar las mejores decisiones posibles con un atractivo retorno de la inversión”.



6. ANALISIS DEL COMERCIOANALISIS DEL COMERCIO

6.1 PREDICCIONES SEGÚN IDC PARA EL 2011 SOBRE EL TEMA DE BI

Las predicciones son las siguientes:

6.1.1 EN BÚSQUEDA DE LA RENOVACIÓN: AMÉRICA LATINA CONTINUARÁ CRECIENDO A UN RÁPIDO RITMO EN EL 2011

IDC espera que el mercado de TI de América Latina, crezca un 6,3% en el 2011, lo que

representará un gasto total de 74 mil millones de dólares (dólares constante del 2009),

cifra superior a los 69,6 mil millones de dólares del 2010. La inversión de hardware, este

año crecerá un 4,7% en la región. Y en cuanto al software, las empresas invertirán

mayormente en soluciones de negocios, alcanzando un crecimiento de 8,2 % en este

año.

El crecimiento de Latinoamérica va a superar al crecimiento de las economías

desarrolladas, básicamente impulsado por el mercado de consumo, las empresas en

crecimiento y un mayor foco de los gobiernos por impulsar las TIC. Mientras que el

mercado de PC, por ejemplo, crecerá 2,6 veces más rápido que en los países

desarrollados (Estados Unidos, Canadá, Europa Occidental, y Japón), los mercados de

servicios de TI y software crecerán 3,9 y 2,3 veces más rápido, respectivamente.

6.1.2 LA CARRERA HACIA LA NUBE CREARÁ UN MERCADO DEFINIDO EN EL 2011

IDC cree que el mercado de los servicios de nube pública en América Latina, superará

los 200 millones de dólares en el 2011, y continuará creciendo a una tasa compuesta

anual de cerca del 60% en los próximos cinco años, alcanzando la marca de los mil

millones de dólares para el año 2015. “Estar listo para la nube” se ha convertido en el

mantra de las empresas, donde el foco en consolidación, virtualización, y automatización

continúa siendo el centro de atención de las empresas; y la alineación de la oferta a un

esquema cloud, el centro de atención de los proveedores.

6.1.3 LA “NUBERIZACIÓN” DEL DATA CENTER VA A DAR LUGAR A LOS MÁS IMPORTANTES PROYECTOS DE INFRAESTRUCTURA EN AÑOS

Para el 2011, IDC espera un auge en los proyectos de transformación de los data

centers en la región iniciando el camino hacia una evolución más madura de los servicios

de nube privada. IDC cree que se está empezando una segunda fase de adopción de la

virtualización en los data centers, profundizando su uso en ambientes de aplicaciones



críticas. Así, Latinoamérica va a empezar el año con más del 14% de los servidores que

se entregan al mercado virtualizados.

Las áreas de TI, dentro de las medianas y grandes empresas, se están dando cuenta de

la necesidad de evolucionar hacia una unidad de negocio capaz de ofrecer SLA, con

costos cuantificables de sus servicios, así como también de demostrar el valor que

proporcionan contra las opciones de nube pública.

6.1.4 UNA OLA DE MODERNIZACIÓN EN LAS APLICACIONES INCREMENTARÁ LAS OPORTUNIDADES EN LOS MERCADOS DE SOFTWARE Y SERVICIOS.

IDC espera un fuerte movimiento hacia la modernización de las aplicaciones, lo que

traerá una ola de crecimiento en la inversión en software durante el 2011, contribuyendo

con 7,3 mil millones de dólares de ingresos y un 3% de crecimiento del mercado de TI,

combinando los mercados de software y servicios en América Latina.

En el 2011, los intereses de las empresas se enfocarán en las mejoras de las

aplicaciones para alinearlas con el negocio. Términos como SOA, BPM, irán más allá de

la simple definición y conformarán lo que IDC llama la “era de la modernización de

aplicaciones”.

IDC estima que el mercado de software de análisis de negocios, crecerá un 10,6% en el

2011 y será uno de los mercados de más rápido crecimiento en América Latina.

6.1.5 LO SOCIAL LO ES TODO: LAS EMPRESAS DE AMÉRICA LATINA SE SUBIRÁN A LA OLA DE LA WEB SOCIAL EN EL 2011.

El 2011 será el año de las plataformas sociales, y empezarán a encontrarse bastante

presentes en la cartera de aplicaciones de las empresas de América Latina, con un

fuerte enfoque en márketing y servicio al cliente. Durante este año, IDC estima que se

creará un mercado de plataformas sociales de casi 50 millones de dólares en América

Latina, un mercado que rápidamente se duplicará en tamaño durante el 2011, y seguirá

creciendo a un fuerte ritmo en los próximos años.



6.1.6 TODO MÓVIL: LA PROVISIÓN DE CONTENIDO A DISPOSITIVOS VA A CRECER EXPONENCIALMENTE A TRAVÉS DE SOLUCIONES UBICUAS CON MÚLTIPLES INTERFASES.

La necesidad de obtener información “en cualquier momento y en cualquier lugar” se

siente, ya sea en los usuarios particulares cómo en las empresas. La migración hacia los

teléfonos inteligentes continuará acelerándose en un futuro previsible. Mientras que en el

2009 en América Latina, de cada 15 teléfonos celulares tradicionales que se vendían uno

era inteligente, en el 2011 esta cifra solo será de 5 a 1 y para el año 2014, será de 2 a 1.

En el mercado de dispositivos de “pantalla grande”, las PC también están mostrando

migraciones similares, aunque a un ritmo más moderado. En América Latina en el 2011,

se venderán 1,35 portátiles (tanto tradicionales como netbooks) por cada PC de

escritorio. En lo que respecta al mercado de Tablet PC, aún incipiente, al ser un producto

premium por su precio, se espera que desembarquen en la región menos de 700 mil

unidades este año.

6.1.7 IMPULSADO POR LA EXPLOSIÓN EN DISPOSITIVOS Y TRÁFICO, LA CARRERA HACIA LA 4G TRAERÁ NUEVOS NOMBRES A LA ESCENA DE LOS SERVICIOS MÓVILES.

El año 2010 ha sido un punto de inflexión en la captación de la banda ancha móvil en

América Latina: la cantidad de abonados de “pequeñas pantallas”, o aquellos que se

suscriben a planes de datos móviles a través de sus teléfonos inteligentes, crecerá 104%

entre el 2010 y el 2011, y se espera mantener este nivel de crecimiento hasta el 2013.

Por otro lado, la cantidad de abonados de las “pantallas grandes”, o aquellos que se

suscriben a planes de datos a través de sus portátiles/netbooks/tablets, crecerá 45% en

el 2011.

El crecimiento de este mercado va a llevar al desarrollo del mercado LTE (Long Term

Evolution), también llamado 4G. Para este 2011, IDC predice la aparición de más

ensayos LTE y los primeros despliegues de LTE en América Latina.

6.1.8 LA COEXISTENCIA SERÁ LA NUEVA CONVERGENCIA EN LOS MERCADOS ADYACENTES REDEFINIENDO LAS RELACIONES ENTRE SOCIOS/COMPETIDORES.

Este año IDC espera la aparición de nuevas fusiones y adquisiciones en la industria de

las TIC para afrontar una competencia cada vez más ardua en un mercado de TI en

crecimiento y poder entregar soluciones más complejas e integradas.



Se cree que en este 2011, habrá un incremento de las relaciones multicategorías, con el

objetivo de asociarse para alcanzar nuevos mercados en la región.

6.1.9 LOS GOBIERNOS ACELERAN LA ADOPCIÓN DE LAS TIC

Las políticas públicas en América Latina pondrán mayor atención a las iniciativas

tecnológicas.

En el año 2011 y en los venideros, IDC espera una nueva ola de políticas con respecto a

la reducción de la brecha digital, la modernización del estado, una mayor transparencia

fiscal y proyectos de e-government.

6.1.10 LAS MEJORES CONDICIONES ECONÓMICAS VAN A IMPULSAR UN NUEVO CRECIMIENTO Y OPORTUNIDADES FUERA DE LAS GRANDES CIUDADES.

Durante el 2011 se espera un crecimiento fuerte del poder adquisitivo de los habitantes

de las ciudades medianas, fuera de las tradicionales. En Brasil por ejemplo, 35% de la

actividad de TI sucede fuera del estado de Sao Paulo, creciendo a un ritmo incluso 5% a

10% más rápido.

IDC predice una fuerte actividad económica en la región con salarios en aumento y

mayor competencia. Esto dará como resultado una clara expansión de los retailers fuera

de las grandes ciudades, así como la expansión geográfica también de los proveedores,

que ampliarán significativamente sus ganancias este año.

6.2 ESTRATEGIAS DE ANÁLISIS DE NEGOCIOS

Business Analytics (BA) permite que las organizaciones apliquen la analítica en la toma de

decisiones, en cualquier momento y en cualquier lugar

El BA tiene un origen y contexto diferente al BI identificando los siguientes aspectos:

Proporcionar conocimiento a todos las personas en todos los roles.

Dar soporte a cualquier tipo de decisión gracias a un conocimiento basado en la

analítica.

Dotar a los usuarios de un acceso fácil a la analítica de negocio, ya sea desde el

escritorio o desde los dispositivos móviles.

Mejorar los resultados de negocio ahora y en el futuro.

El BI parte de unas necesidades puntuales y conocidas, por su parte el BA es la

propuesta para atender las demandas o necesidades que puedan surgir en cualquier

nuevo panorama (la pregunta inesperada).



Los usuarios del BI siguen teniendo la necesidad de llevar su contenido a una hoja de

cálculo Excel para profundizar su análisis.

El BA ofrece los instrumentos para facilitar ese análisis sin que tenga que recurrir a

otras herramientas.

El BI tiene una serie de recursos preestablecidos y la interacción con los datos es

limitada y el BA se caracteriza por su facilidad de uso y amigabilidad, es por ello que sus

principales impulsores sean los usuarios de negocio.

El BI tiene en la agregación de datos su principal punto de partida para presentar la

información, el BA requiere del detalle para dar respuesta a la interrogante planteada.

El BA utiliza una serie de recursos del denominado BI tradicional, que justificarían su

presentación como un componente del BI, es como un “mix” de análisis OLAP,

escenarios (cuadros de mando) y minería de datos.

Según Gartner existen 5 competidores SAP, Oracle, IBM, SAS y Microsoft) los cuales

tienen un 68% del Mercado.

Solo mencionaremos ORACLE, IBM y SAP:

6.2.1 ORACLE

6.2.1.1 Oracle EXADATA/EXALITICs

Combina memoria y costos de bajo costo para enviar alto rendimiento a las cargas de

trabajo y es ideal para plataformas de base de datos para la variedad y cargas no

predecibles de cloud computing.

6.2.1.2 The Database In-Memory Machine

Oracle aprovecha tecnologías de siguiente generación para ofrecer mejoras

significativas, incluyendo hasta un 40 por ciento más rápidos en los tiempos de

respuesta, una reducción de hasta 30 por ciento en energía y refrigeración y la

capacidad de almacenar y gestionar cientos de TB de datos en su totalidad en flash.

Se consolidan los costos de TI a través de la consolidación, almacenar hasta diez veces

más datos, mejorar el rendimiento de todas las aplicaciones, ofrecer un rápido tiempo de

salida al mercado, eliminando lo complejo de la integración de sistemas y error, y tomar

mejores decisiones de negocio en tiempo real.

6.2.2 IBM Netezza

IBM Netezza Analytics fusiona el almacenamiento de datos y análisis de bases de datos

en una solución escalable y de alto rendimiento.



IBM Netezza Analytics es una plataforma de análisis avanzado que proporciona la

infraestructura de tecnología para apoyar la implementación en la empresa de análisis en

bases de datos. La plataforma de análisis permite la integración de su sólido conjunto de

una función de análisis con las principales herramientas de análisis de proveedores

como Revolution Analytics, SAS, IBM SPSS ®, Fuzzy Logix, y Zementis, en los equipos

Centrales de almacenamiento de IBM Netezza combinando almacenamiento y análisis

de los datos en un único sistema permitiendo a las empresas comprender el valor de

negocio significativo de nuevos modelos de negocio y ayuda a las empresas a obtener

tanto de primera línea de crecimiento de los ingresos y la línea de fondo de ahorro de

costos.

6.2.3 SAP HANA

Está diseñado para soluciones de análisis que requieren datos en tiempo real, de alto

rendimiento basado en la memoria de procesamiento y modelado de datos.

Tenemos que entender que SAP HANA por sí mismo es como una base de datos vacía,

y las soluciones analíticas en la parte superior de la misma tiene que ser: entregados por

SAP o por otros proveedores, en forma de visión Vital

La mayoría de los ojos están mirando ya hacia el futuro para el "on-top" opciones de

despliegue - SAP in-memory como un reemplazo de las bases de datos tradicionales de

ERP y BW.

6.3 CANALES DE DISTRIBUCIÓN

Según Gartner los principales líderes en el mundo en los temas de Business intelligence son:

IBM, SAP, Oracle, SAS, QlikTech, Microsoft y MicroStrategy



Figura 4.0

6.3.1 EN EL PERÚ

6.3.1.1 QlikTech

La empresa EFT Group Perú S.A.C (http://www.eftgroup.com.pe/clientes.html) ofrece el

producto QlikView de la empresa QlikTech

Una solución de rápida elaboración la cual se enfoca en otorgar al personal de sistemas la

mayor facilidad de diseño y desarrollo, con el fin de obtener de la manera más rápida posible

las soluciones requeridas. Esta herramienta no descuida al usuario final, prestando una

excelente calidad de velocidad para la visualización de los reportes, en la figura 5.0 se

muestran algunos clientes:


http://www.eftgroup.com.pe/clientes.html


Figura 5.0

6.3.1.2 SAP en Perú



Figura 6.0

6.4 EMPRESAS QUE OFRECEN SAP A NIVEL INTERNACIONAL.6.4.1 SONDA

Nuestras soluciones de BI incluyen:

a. Sistemas de Control de Gestión

Datawarehouses Corporativo.

Datamarts Departamentales.

Modelos Predictivos y Descriptivos.

b. Servicio de Detección de Fraude Smart Scanning: ponemos a disposición de

nuestros clientes una herramienta que incorpora las mejores prácticas y tecnologías de

la industria al servicio de la detección de fraude.

c. Evaluación de ROI de proyectos de Inteligencia de Negocios: proveemos nuestras

competencias para justificar económicamente un proyecto BI y medir sus resultados a

través del tiempo.

d. ASP BI: el cliente nos entrega la información y nosotros nos hacemos cargo del

proyecto y también de su operación.

e. Scan BI: consultoría de exploración de oportunidades de aplicación y análisis de

factibilidad.

Hemos desarrollado proyectos de BI para sectores pioneros en su adopción, como son

los de salud, retail, telecomunicaciones, minero y financiero. Esta experiencia nos ha

permitido desarrollar un gran conocimiento respecto de la tecnología, la problemática de Rev. 0.1 Fecha Efectiva : 06/10/2012 Pág. 37 de 98


negocios de estas industrias, y también de los pasos necesarios para la correcta

implementación de estos proyectos.

La solución de Business Intelligence permite, entre otras cosas:

Determinar stocks.

Reducir de costos.

Detectar de Fraudes.

Mejorar eficiencia operacional.

Segmentar de clientes en base a comportamiento.

Realizar mantención predictiva de fallas para equipamiento crítico.

6.4.2 INDRA

6.4.2.1 Soluciones Business Intelligence

Conjunto de estrategias y soluciones para atender de manera integrada las necesidades

de análisis, consulta y toma de decisiones globales de las organizaciones.

6.4.2.2 Soporte tecnológico

Almacenes de Información (Data Warehouse y Data Marts). Modelo de datos orientados

a proporcionar una visión completa de la organización, o de un ámbito concreto de la

misma, dando soporte a las necesidades de análisis y gestión del negocio.

Integración de datos. Procesos que permiten la alimentación de los modelos de datos

definidos en los almacenes mediante la extracción y federación de datos, así como la

aplicación de calidad de datos, transformación y carga (ETL).

6.4.2.3 Modelos de análisis

Transformación de datos en conocimiento, ofreciendo capacidades ágiles e interactivas

para una adecuada toma de decisiones de forma sencilla y dinámica.

Query & Reporting. Herramientas que permiten al usuario la generación a medida de

informes estratégicos sobre la evolución de la actividad a través de diferentes

dimensiones de negocio.

OLAP. Análisis de información multidimensional con capacidades intensivas de cálculo

que permiten una visión rápida e interactiva del negocio.

Tiempo real. Análisis de procesos operacionales, basándose en eventos y actividades

del negocio, que requiera la toma de decisiones en tiempo real.



Minería de datos / datamining. Técnicas analíticas y estadísticas aplicadas sobre

grandes volúmenes de datos para obtener patrones de comportamiento con un objetivo

de negocio determinado.

6.4.3 IBM

Fue el primer Socio Global de SAP cuando se estableció el programa en 1989.

Es el único socio estratégico de SAP en contrar con todas las 3 certificaciones: Servicios,

Tecnología y Hosting.

Tiene una red establecida de Centros de Competencias de SAP incluyendo el IBM SAP

International Competence Center (ISICC), el Global SAP Center of Excellence (GCoE), y

los SOA development centers en India.

Ha ganado más premios en todo el mundo que cualquier otro implementador de SAP.

6.4.3.1 IBM Cognos

Da inteligencia de negocios para el desempeño financiero y gestión de la estrategia para

aplicaciones analíticas, IBM Cognos alto rendimiento y la gestión del análisis.

Ofrece productos individuales, para trabajos en grupo, departamentos y para empresas

medianas y grandes.

El software de Cognos está diseñada para ayudar a todos en su organización a tomar las

decisiones que permitan alcanzar mejores resultados de negocio para el presente y

futuro.

6.4.4 MICROSOFT

Reutiliza los ambientes de MS Office tradicionales de la empresa para integrarlos dentro

del la infraestructura productiva del negocio através de una plataforma confiable y

expandible.

Utiliza el motor de SQL Server Colaborativo la cual analiza, reporta, gestiona y se integra

a cualquier ERP de la empresa



Figura 7.0

6.4.5 ORACLEEl Oracle BI Suite Enterprise Edition (EE) es una plataforma de BI completa e innovadora

de próxima generación que ofrece la mejor base para crear soluciones BI empresariales

desde fuentes de datos heterogéneas para la distribución de datos, con sistemas Oracle

y que no son de Oracle. Oracle BI EE está diseñado para un uso extensivo, con nuevos

niveles de uso y alcance con el fin de brindar a un público más amplio conocimientos

integrales y puntuales.

Business Intelligence

Es una combinación de tecnología, herramientas y procedimientos que permiten

transformar los datos almacenados en información, esta información en conocimiento y

este conocimiento dirigirlo para que apoye las estrategia del negocio con la finalidad de

alcanzar los objetivos de la empresa.

Algunos Partners en Perú:

Adexus

Neora

JEvans

Quanam



6.4.6 SAS

SAS Business Intelligence integra los de datos de toda la empresa y la entrega de

informes de autoservicio y análisis, ofrece una capa presentación integrada, robusta y

flexible para todo el espectro de capacidades de SAS Analytics, incluyendo estadísticas,

análisis predictivo, datos y minería de texto, la predicción y la optimización - todas

integradas dentro del contexto de negocios para una rápida toma de decisiones.

Los componentes son:

6.4.6.1 Components of SAS® Business Intelligence Enterprise Business Intelligence

Office Analytics

Visual Analytics

Visual BI

En Latinoamérica tiene 45 partners y como Partners globales

6.4.6.2 SAS Global Partners

Technology Partners

o Teradata

o Hewlett-Packard

Consulting Partners

o Accenture

o Deloitte Consulting

o MahindraSatyam

o TCS

o HCL



6.4.7 INFORMATION BUILDERS

iWay Cloud Services para Amazon EC2 incluirá capacidades completas de integración

y permitirá a los usuarios acceder mediante conexiones seguras a las aplicaciones,

sistemas y bases de datos a las aplicaciones internas, protegidas por el firewall

corporativo, así como a bases de datos sobre Internet. La oferta será además fácilmente

integrable con otras soluciones de software como servicio (SaaS).

Distribuidores en el mundo

Figura 8.0

Information Builders hizo en el 2008 una alianza con IBM para poder comercializar su

producto DB2 Web Query dentro de la plataforma IBM i y luego del 2009 ahora todos los

equipos IBM i tienen consigo unas licencias base con un mínimo de 2 usuarios para

poder migrar las consultas tradicionales de pantalla verde a este nuevo entorno.



7. ANALISIS DE LA DEMANDA

Una buena forma de analizar la demanda de los referentes tecnológicos del mercado de

Business Intelligence, es importante la posición de la empresa en el mercado, pero

específicamente lo que importa para la decisión de compra es el posicionamiento que tiene

BI en la mente de los consumidores por tal motivo se tomará como fuente el “Cuadrante

Mágico de Plataforma de Business Intelligence” de Gartner Group.

El Cuadrante Mágico para Plataformas de Business Intelligence presenta una visión global

de la opinión de Gartner de los principales proveedores de software que deben ser

considerados por las organizaciones que buscan desarrollar aplicaciones de inteligencia de

negocios (BI). Los compradores (Clientes) deberían evaluar los vendedores en los cuatro

cuadrantes y no asumir que sólo las organizaciones más grandes pueden ofrecer

implementaciones exitosas de BI. Además de la opinión de los analistas de Gartner, las

puntuaciones y comentarios que Gartner presenta en su informe se basan en tres fuentes:

Las impresiones de clientes sobre los proveedores de BI basadas en consultas

realizadas a Gartner en el año pasado.

Una encuesta online de clientes que se realizó a finales de 2010 y que resultó en 1225

respuestas evaluables.

Un cuestionario muy completo remitido a los diferentes proveedores con preguntas

sobre sus estrategias y futuras operaciones.

El “Cuadrante Mágico” se divide en cuatro partes, midiendo en el eje horizontal la solución

del proveedor para las diferentes industrias del mercado y en el eje vertical la capacidad de

ejecución que posee. De esta forma, el cuadrante queda dividido en jugadores de nicho,

visionarios, retadores y líderes. En el Anexo 1, puede encontrarse una descripción de las

características comunes a las empresas en cada cuadrante

Gartner evalúa a los vendedores teniendo en cuenta un conjunto de factores para cada eje

que se encuentran explicados en el Anexo 2. El resultado general del vendedor lo posiciona

dentro del “Cuadrante Mágico”. En la figura 1.0 se comparan dos cuadros, correspondientes

a los cuadrantes de los años 2011 y 2012, respectivamente.



Posicionamiento de los vendedores BI en el cuadrante

Figura 9.0

El informe presentado por Gartner a principios de 2012 se puede visualizar a las empresas

líderes en plataformas de Business Intelligence:

•Microsoft•Oracle•MicroStrategy•IBM•Information Builders (muy cerca de ser un challenger en vez de un leader)•SAS•QlikTech•SAP (cerca de ser un visionary en vez de un leader)

A la izquierda tenemos el cuadrante del 2012 y a la derecha el del año pasado, como se

aprecia en la figura 1.0 no hay muchos cambios.

Se destacan dos puntos principales el incremento de Microsoft y también que las

plataformas de data discovery como Tableau, Tibco Soft y Qlikview están funcionando

muy bien. El caso concreto de Tableau, la niña bonita del cuadrante, es particularmente

interesante. A pesar de que la empresa ha tenido un espectacular crecimiento del 94% en

2011 sigue manteniendo las puntuaciones más altas en las categorías en facilidad de uso,

funcionalidad, rendimiento, soporte y relación con el cliente.



Lo más curioso es que de alguna manera se están aprovechando del tirón de Qlikview,

que siendo una empresa más grande están siendo los que están tirando del carro de las

herramientas de data discovery. De esta manera, algunos clientes llegan a conocer esta

tecnología a través del marketing de Qlikview pero luego a raíz de lo visto descubren

Tableau ganándose al cliente.

Por lo demás, ahí están los mega vendedores sin desbastarse. Oracle a punta alto en

“ability of execute” y sigue comprando a diestro y siniestro (ojo con la adquisición de

Endeca). MicroStrategy empieza a acusar el obligado crecimiento como empresa que les

ha supuesto su éxito, pero quedan muy bien. IBM con Cognos 10 sigue firme como una

roca y SAP gana unos puntitos en “completeness of visión” posiblemente gracias a

HANA.

Este año 2012 el cuadrante de los visionarios está vacío. ¿Significa esto que no hay

innovación en el campo del BI? Ni mucho menos. Business Intelligence es posiblemente el

campo más caliente de la informática empresarial ahora mismo. Y Gartner prevé

movimiento en este 2012, identificando seis principales tendencias que pueden impactar en las decisiones de los proveedores de BI de cara a sus productos.

7.1 LAS TENDENCIAS PARA EL 2012 EN BUSINESS INTELLIGENCE

Según Gartner son:

7.1.1 SE EVIDENCIAN LAS DISCREPANCIAS ENTRE LA GENTE DE IT Y LOS USUARIOS DE NEGOCIO

De toda la gente que ha encuestado Gartner podemos decir que un 60% son IT y un

40% son usuarios de negocio. Cuando se les preguntó sobre cuáles son los factores más

importantes a la hora de elegir un proveedor de BI los usuarios de negocio contestaron

que lo más importante es la facilidad de uso y después la funcionalidad de la

herramienta. La gente de IT, ante la misma pregunta, contestó que para ellos es más

importante la funcionalidad y luego la facilidad de uso.

Esto es tremendamente evidente. El usuario de negocio quiere la herramienta más

sencilla posible para capear sus carencias técnicas ya que al fin y al cabo su trabajo no

consiste en pelearse con una herramienta informática “súper compleja”. Y por otra parte

el personal de IT quiere que la herramienta cubra la mayor funcionalidad posible, porque

lo que no cubra la herramienta se lo van a pedir de igual forma y va a tener que buscarse

la vida para hacerlo funcionar.



¿Cómo solucionar esto? Difícil tarea. Posiblemente veremos en el futuro una tendencia a

banalizar la inherente complejidad técnica de un proyecto BI en soluciones muy bonitas

pero aisladas y poco integradas, aumentando así la dependencia de IT que es

precisamente lo que queremos minimizar. Gartner dice que al usuario de negocio no le

importa tanto que la solución sea estándar o integrada con tal de que le sirva para

resolver el trabajo que tiene que hacer ahora. Creo que tenemos que tener cuidado, ya

que si al final los usuarios de negocio se convierten en dueños de las implantaciones de

BI podemos terminar en una versión moderna del excel-hell.

7.1.2 EL MOMENTO DEL DATA DISCOVERY HA LLEGADO.

Esto se venía venir desde el año pasado. ¿Pero a que nos referimos exactamente

cuando hablamos de “data discovery”? Nos referimos a herramientas que ponen el

acento en las capacidades de visualización de datos que ofrecen al usuario y en la

velocidad de respuesta. Utilizando avanzados interfaces nos permiten con unos pocos

clicks obtener representaciones visuales muy intuitivas de nuestros datos y nos dan la

capacidad de ir profundizando en el análisis a la vez que vamos obteniendo

conclusiones.

Posiblemente durante este año los pure-players enfocados a data discovery seguirán

obteniendo buenos resultados mientras que los megavendors pondrán algún parche a

sus soluciones para intentar cubrir esta funcionalidad cada vez más demandada por lo

que hemos comentado en el punto 1.

7.1.3 MOBILE BI, MOBILE BI EVERYWHERE!

“La tendencia a llevar el BI a los dispositivos móviles continuará este año”, es cierto que

posiblemente ahora por primera vez convergen factores tecnológicos (redes de datos a

tutiplén) con factores sociales (iPads a tutiplén) para posibilitar de una vez una amplia y

exitosa solución móvil de BI en las empresas.

Cada casa está mejorando su app para la app store de Apple y el Android Market.

Posiblemente aún durante el 2012 veremos cómo los proveedores multiplican sus

esfuerzos en desarrollar aplicaciones específicas para cada una de las plataformas con

la intención de aprovechar a tope los dispositivos.



7.1.4 UN MAYOR ENFOQUE EN LA TOMA DE DECISIONES

Parece que las cosas no cambian y la gran mayoría de sistemas BI acaban siendo

utilizados más para realizar reporting (datos pasados o presentes) que para soportar la

toma de decisiones (futuro). No olvidemos nuestro objetivo, mejorar la toma de

decisiones a través del análisis de datos. En este sentido se ha venido trabajando desde

hace tiempo (Oracle RTD por ejemplo) y los resultados no han sido todo lo buenos que

cabía esperar.

Parece que ahora con las nuevas tendencias que están introduciendo los ya

mencionados sistemas de data discovery y las velocidades que obtenemos con

tecnología in-memory estamos en una mejor situación para ofrecer modelos que

realmente ayuden a mejorar en la toma de decisiones y no sólo sirvan para los (muy

necesarios también) escenarios analíticos.

Sin embargo no deja de ser motivo de reflexión como en un mercado tan maduro como

el Business Intelligence seguimos “fallando” en conseguir de manera clara uno de sus

objetivos capitales.

7.1.5 UNA AVALANCHA DE NUEVOS CASOS DE USO Y NUEVOS TIPOS DE CONTENIDO

En los resultados obtenidos por Gartner, destacan como los sistemas de BI se están

llevando a nuevas áreas de negocio distintas de las clásicas (finanzas, ventas y gestión),

como puedan ser la gestión de riesgos financieros, el social media, gestión de calidad.

Evidentemente, cada nueva área objetivo de ser analizada puede plantear nuevos casos

de uso y nuevos tipos de datos, planteando retos a las actuales aplicaciones de BI.

Por ejemplo, cuanto más operacional sea nuestro caso de uso, más tiempo real vamos a

necesitar para satisfacerlo. En áreas como la gestión de riesgo se trabaja con

información muy actualizada sobre las condiciones de compra o el estado de crédito de

clientes. Sencillamente no podemos esperar 24h a que se refresquen los datos, ya que

es posible que tengamos que tomar decisiones a raíz de una operación financiera que

acaba de suceder.

Por otra parte, si pensamos en el análisis de sentimiento de marca a través de la

valiosísima información que arrojan las plataformas de social media nos enfrentamos con

tipos de datos no estructurados y en volúmenes no triviales. Big-Data es un ejemplo

perfecto de como las plataformas de BI tienen que ponerse las pilas para dar salidas a

las nuevas funcionalidades que se les va a demandar en un futuro cercano.



7.1.6 HAY QUE ELIMINAR LA COMPLEJIDAD DE LA ECUACIÓN

Los grandes vendedores de BI hacen lo posible para mejorar la facilidad de uso de sus

herramientas, y estamos viendo como casi todos empiezan a incluir tecnología in-memory

e interfaces de visualización avanzados. En este sentido Oracle ha preparado su máquina

Exalytics para poder cargar todo un datawarehouse en memoria usando TimesTen 11.2 y

realizar la explotación de datos usando el nuevo interfaz de OBIEE 11.1.1.6 y Endeca

Latitude.

Las compañías desean soluciones de BI más sencillas y asequibles, apunta el Estudio

2012 Global Business Intelligence Software Survey:

Figura 9.1

De acuerdo con una encuesta global realizada por BizTechReports las primeras

semanas de Marzo de 2012, en la que participaron 120 ejecutivos de empresas de

Norteamérica y el Norte de Europa, hay un creciente consenso internacional de que las

herramientas de Business Intelligence y Analytics empleadas por organizaciones

medianas y grandes, deben ser más flexibles, más asequibles y proveer un mayor

soporte en proceso de toma de decisiones día a día por los managers de negocio. En

la Figura 9.1, se detalla quiénes fueron los encuestados.

7.2 PRONÓSTICO DEL MERCADO

Los ingresos de las plataformas de BI no se verán tan afectados por la crisis como

otras tecnologías, ya que son herramientas críticas para la toma de decisiones,

fundamental en estos tiempos.



Se tiene un crecimiento de los ingresos de 7,0% anual de las plataformas

independientes y de un 7,9% anual de las plataformas incorporadas a otras “suites” de

productos hasta fines del 2012.

La generación de información de las aplicaciones de las empresas continúa creciendo y

las aplicaciones de BI son fundamentales para transformar dicha información en un

activo.

Continúa innovación de las plataformas de BI tratando de buscar diferentes alternativas

para facilitar la construcción, la utilización y el acceso a las herramientas de BI.

Las pequeñas y medianas organizaciones se están convirtiendo en un segmento

importante del mercado para los proveedores de BI; son una gran proporción dentro de

las nuevas oportunidades. El éxito de los proveedores más pequeños destinados a este

sector, los nuevos modelos de entrega SaaS y el aumento de la oferta de Microsoft están

impulsando un mayor crecimiento de la demanda. Además, varios proveedores no

tradicionales en este ámbito han ido ampliando o modificando sus productos, precios y

estrategias de socios para llegar a este grupo clave.

América Latina experimenta una situación ventajosa para la adopción de herramientas

de BI. Ello, tras la irrupción de una clase social emergente que obliga a las empresas a

disponer de mejores productos y servicios para ser capaz de atender un creciente

número de clientes. Por tanto, la situación que a nivel mundial se puede presentar

compleja, caracterizada por una fuerte contracción económica, en esta Región será más

auspiciosa. Es justamente en Latinoamérica donde se presentan las mejores opción de crecimiento y expansión para BI.

En América Latina, en un contexto económico como el que impera hoy, donde el análisis

correcto de los datos puede ser la puerta de entrada para gestiones y resultados

exitosos, las pequeñas y medianas organizaciones deben utilizar más que antes

soluciones tecnológicas como las de BI. Las Pymes son más competitivas que las

grandes corporaciones. Las Pymes no pueden creer, tiene que saber, y eso se consigue

con tecnología robusta que funciona correctamente. Si los pequeños empresarios pagan

por un espacio para instalar sus oficinas y contratar personal, entonces sí puedes pagar

por tecnología.

Otro hecho positivo es el uso de funciones de BI en el sitio web orientado al cliente

como servicio de valor añadido diferenciador utilizando técnicas de Rich Internet

Application (RIA).



7.3 EVALUACIÓN DEL VOLUMEN DE LA DEMANDA

Incluida dentro del top cinco en la lista de las tecnologías que serán prioritarias para los

gerentes de sistemas de las compañías durante 2011 y 2012, la demanda de plataformas

de Business Intelligence (BI) espera tener un año por demás positivo. Así lo afirmó la

consultora especializada Gartner, que especificó que dicho mercado espera crecer un

9,7% y llegar a los u$s 10.800 millones a nivel mundial. La principal razón que enumera es

que las organizaciones continuarán apostando por herramientas más inteligentes, ágiles y

eficientes para sus negocios, a pesar del lento crecimiento económico en la mayoría de las

regiones del mundo.

7.3.1 MERCADOS EMERGENTES – AMÉRICA LATINA

“Este mercado se ha mantenido fuerte debido a que los vendedores siguieron centrando

sus mensajes en el análisis y gestión de rendimiento, mientras que las organizaciones

continuaron sus proyectos de BI con la esperanza de reducir costos y mejorar la

productividad”, afirmó Ian Bertram, managing Vice President de Gartner. Otros de los

factores que continuarán expandiendo el uso y crecimiento de las plataformas de BI, será

la creciente tendencia hacia la estandarización de la inteligencia empresarial (debido a

herramientas simples, móviles y amigables al uso y a que muchas organizaciones

comenzarán a adoptar herramientas de BI móvil gracias a la proliferación de productos

como el iPhone o el iPad de Apple), como soporte para la información externa y como

plataforma de decisión. La capacidad que envuelve al BI desde sistemas de información

hasta una plataforma de decisión, es lo que hará que el valor de su plataforma aumente,

destaca el informe.

A nivel mundial, el gasto en aplicaciones de software espera crecer un 31% durante el

2011, un 9% superior que el año pasado, con los mercados emergentes a la cabeza. Asia

Pacífico prevé que tendrá el mayor crecimiento, con 37% en 2011, mientras que América

latina manifestará un alza del 35% y en EMEA (Europa, Medio Oriente y África) será del

27%.

7.3.1.1 Crecimiento esperado

IDC América Latina, la principal firma de inteligencia de mercado, servicios de consultoría

y conferencias para los mercados de Tecnologías de la Información y

Telecomunicaciones, presentó los resultados de su estudio “IDC Latin America Software

Market 2010”.

De acuerdo a dicho estudio, el cierre del mercado de software hacia finales de 2010, ha

sido muy positivo en toda la región, con tasas de crecimiento del 13% respecto de 2009. El

mercado se distribuyó durante el año pasado de la siguiente manera: 45% en

Aplicaciones, 37% en Aplicaciones de Implementación y Desarrollo y 18% en Software de

Infraestructura.Rev. 0.1 Fecha Efectiva : 06/10/2012 Pág. 50 de 98


Patrick Melgarejo, Program Manager, Software, de IDC Latin America, explicó que esto se

debió principalmente al alza en las inversiones por parte de las empresas en materia de

soluciones de software. Entre los sectores que se destacaron, el Financiero lideró la

inversión en primer lugar, representando el 24% del total del mercado, creciendo un 11%

en comparación con el año 2009. Los rubros de Manufactura, Comunicaciones y Medios,

le siguieron en segundo y tercer lugar, con un 22% y un 13%, respectivamente.

Asimismo, el mercado de aplicaciones, creció en 2010 un 15%, según los resultados de

IDC, dando al sector de Manufactura como el inversor más importante, con un 31% del

total del mercado de aplicaciones en general. Finanzas, Comercio y Servicios de

Inversión, le siguieron con el 16% y 14% de participación, respectivamente.

Melgarejo prevé una tendencia positiva en los próximos años para este tipo de soluciones,

debido principalmente a la creciente necesidad de implementación, actualización, y

migración de las compañías hacia las soluciones de ERP, así como los programas cada

vez más agresivos por parte de los proveedores relacionados con la consultoría y on

demand, creciendo un 11% hacia el 2015.

7.3.1.2 Proyecciones 2011

“Para este año, prevemos una fuerte tendencia hacia la modernización de soluciones

como Business Intelligence & Analytics y Business Process Management, las cuales

estarán más presentes en los negocios y agendas de los ejecutivos, quienes buscarán

garantizar el rendimiento de sus negocios y optimizar los procesos de sus compañías”,

analizó César Longa, Application Development & Deployment Software Senior Analyst de

IDC Latin America.

De acuerdo a “IDC Latin America Business Intelligence and Analytic Applications Tracker

2010”, IDC proyecta un crecimiento del 16% en Business Intelligence entre el 2011 y el

2015, con tasa aún más altas en comparación con el total del mercado de software.

En lo que respecta a las soluciones de ERP, las mismas continuarán con una tendencia

positiva. Empresas de toda la región se ocuparán en sus presupuestos de estas

soluciones, ocupando el segundo lugar en cuanto las prioridades para dichas compañías.

David Ayvar, System Infrastructure Software Market Analyst de IDC Latin America, afirmó

que en materia de Seguridad, y de acuerdo a “IDC Latin America Security Software

Tracker 2010”,este tipo de soluciones se mantienen como la principal prioridad para los

CIOs en América Latina.

Este mercado experimentará un crecimiento del 16% en lo que resta al 2011 y será

influenciado directamente por la creciente tendencia hacia la movilidad, alentando de



manera especial, la adopción de tecnologías especializadas en el control de acceso y

gestión de identidad, así como aquellas relativas al control de fuga de información.

7.4 TENDENCIAS TECNOLÓGICAS

Para analizar los actuales usos de Business Intelligence tenemos que fijarnos tanto en

cuál ha sido la evolución de las herramientas como en cuál ha sido la evolución y las

tendencias en el uso por parte de las organizaciones, así como los movimientos que se

han producido en el mercado.

7.4.1 EVOLUCIÓN DE LAS HERRAMIENTAS

Históricamente, los distintos usos que soportan las herramientas han sido:

Reporting: Elaboración de informes.

Análisis: Herramientas de consultas ad hoc y OLAP.

Planificación y modelización.

Monitoring: Dashboards y Scorecards.

Análisis avanzado: Datamining, Text Mining y Visualización avanzada.

Cada vez más, las distintas herramientas soportan un mayor número de

funcionalidades, son más maduras, escalables y más fáciles de usar, desde la carga de

datos (procesos ETL) hasta el análisis. También se han producido cambios

tecnológicos significativos referentes a acceso vía web, tan sólo con un navegador o

con un cliente ligero (Se prevé que la mayoría de los usuarios accederán de esta forma

a las herramientas de Business Intelligence) o corriendo sobre procesadores de 32 bits

a 64 bits, herramientas de Text Mining, localización, alertas, compatibilidad XML, etc.

Un factor determinante en la evolución de las herramientas de Business Intelligence

será la adopción de arquitecturas SOA (Service Oriented Architecture), las mejoras en

la visualización de la información y sin duda el aumento del uso de las herramientas de

Open Source o de código abierto.

Anteriormente se presento a los líderes del mercado de Business Intelligence, es

oportuno conocer el volumen de facturación que se moviliza en este mercado. Además,

también es muy importante conocer las diferentes tendencias existentes en el mercado

de IT en la América Latina, tomaremos como referencia la República Argentina, país

líder en América Latina utilizando esta tecnología.

Para profundizar el mencionado análisis, tomaremos como fuente una presentación de

IDC Cono Sur, expuesta es la “III JORNADAS DE DATA MINING EN EL MARCO DE

LA MAESTRÍA EN DATA MINING DE LA UNIVERSIDAD AUSTRAL”.



Este informe, menciona las diez tendencias más importantes de IT en el mercado

nacional, abarcando varios rubros del sector. De las diez tendencias, las que tienen

mayor impacto sobre los proyectos son las siguientes:

a. Continúa la fase de actualización de las aplicaciones ERP en las empresas medianas-grandes. Luego de la crisis de los años 2001-2002 y de la etapa de reducción de inversiones en

IT que se dio en forma subsiguiente, las empresas medianas y grandes han venido

aumentando su inversión en aplicaciones de negocio, sobre todo para actualizar los

sistemas ERP que fueron instalados durante los 90s. IDC espera que esta fase de

actualización continúe dando lugar a que las empresas cuenten con las aplicaciones

base que les permitan luego invertir en herramientas más avanzadas tales como

Business Intelligence (BI) o Business Process Management (BPM).

b. Instalación definitiva del SMB como el foco principal del mercado.

IDC espera que el segmento de empresas medianas y pequeñas o SMB (Small and

Medium Business), por sus siglas en inglés, se instalará definitivamente como el foco

principal de mercado. La mayor cantidad de casos locales de éxito, la mayor base

instalada, así como una oferta más definida por parte de los proveedores, contribuirán

a que aumente la demanda de aplicaciones por parte de este segmento.

c. Tendencia a la externalización de los servicios de IT.

IDC espera que continúe la tendencia a la externalización de los servicios de IT debido,

principalmente, a que las grandes empresas de Argentina ya han comprendido el valor

que obtienen de la externalización de sus servicios de IT y han podido articular, por

consiguiente, el caso de negocio que les permite conseguir los fondos necesarios, y

sobre todo, la aceptación por parte de la dirección de la empresa.

d. Crisis de recursos humanos de IT.

Como resultado de la creciente demanda de profesionales de IT para atender el

mercado local, pero principalmente para atender el mercado externo, sumado a la

relativa baja cantidad de profesionales capacitados disponibles, se viene dando una

crisis de recursos humanos de IT en la Argentina. Se espera que esta crisis continúe, e

incluso, se agudice debido a que la demanda de recursos está aumentando a un ritmo

mayor que la oferta. Así, los recursos disponibles continuarán no solo encareciéndose,

sino presentando una alta rotación entre las empresas proveedoras de servicios de IT.

Como resultado, estas empresas continuarán viéndose forzadas a renegociar los



contratos de servicios con sus clientes, ante los costos crecientes de sus recursos en

una situación en la cual no pueden trasladar totalmente estos aumentos de costos a los

precios de sus servicios.

e. Políticas de desarrollo de la industria de software y servicios IT.A finales del 2007 se creó el Ministerio de Ciencia y Tecnología, medida que se espera

contribuya, entre otras cosas, a promover el uso de las tecnologías.

7.4.2 DISTRIBUCIÓN DEL MERCADO DE IT EN ARGENTINA: (AÑO 2012)

Analizando el mercado Argentino de IT puede verse que todavía se encuentra dominado

por el Hardware. Esta mayoría se corresponde con la compra de PCs tanto para hogares

como para empresas. El hogar compró por 840 Millones de Dólares en PCs e

Impresoras.

Figura 10.0

Mercado de Servicios de IT en Argentina: Estimación 2007-2012

Figura 11.0

7.4.2.1 Facturación Total del Mercado de IT Año 2006 - 2011 (CESSI, 2007)

Otro dato importante a tener en cuenta, es el volumen de facturación de las empresas

de software y servicios informáticos en la República Argentina. Según el Plan

Estratégico de SSI 2008-2011 (CESSI,2007) se pronostica un crecimiento del 14%

anual promedio desde 2006 a 2011.



Figura 11.1

Mercado de Servicios de IT en Argentina: Estimación 2007-2012

Figura 11.2Como muestra el gráfico anterior, la Argentina ha gastado casi 700 millones de dólares

en servicios de IT, asignando casi un 60% al desarrollo de proyectos y a la

tercerización de servicios. Además, es muy importante destacar la tendencia

ascendente de los servicios de Outsourcing y Proyectos llave en mano.

7.4.2.2 Facturación Mundial en BI (IDC,2007)

Figura 11.3En otro informe de IDC, se muestra la evolución de los ingresos de Business Intelligence

entre el 2004 y el 2006 y el crecimiento interanual. En el año 2006, BI superó los U$S

6.000 Millones.



7.4.2.3 Mercado de Data Mining: América Latina 2006-2012

Figura 11.4

Del gráfico de facturación mundial de BI se puede divisar que América Latina, posee un

30% del mercado de Data Mining. Según datos obtenidos con profesionales del sector,

América Latina representa un 4% del mercado de Business Intelligence y Argentina, entre

un 0,6 y un 1 por ciento del mercado mundial.

Mercado de Data Mining: Argentina 2006-2012 (U$S)

Figura 11.5

En Argentina, puede verse que el mercado que corresponde al análisis avanzado (data

mining), solo se corresponde con menos del 0,3% del mercado latinoamericano. Esto se

debe a que las técnicas de data mining recién comienzan a desarrollarse en este mercado.



Empresas que invierten en Data Mining según su tamaño (cantidad de empleados).

Figura 11.6

Puede verse en los gráficos anteriores que las pequeñas y medianas empresas serán el

sector de mayor crecimiento en herramientas analíticas.

7.4.3 LA MODERNIZACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE TI Y LA BÚSQUEDA DE UNA MAYOR EFICIENCIA Y COMPETITIVIDAD VIENEN IMPULSANDO LA INVERSIÓN EMPRESARIAL EN PERÚ (2011-2012) IDC América Latina, la principal firma de inteligencia de mercado, servicios de

consultoría y conferencias para los mercados de Tecnologías de la Información y

Telecomunicaciones, presenta los resultados de sus estudios sobre los mercados de IT

Services, Servers & Storage, Software y Enterprise Network Systems (ENS). En líneas

generales IDC observó que en Perú, durante el 2010, se realizaron importantes

inversiones en el área tecnológica impulsadas por la necesidad de modernización de

infraestructura, así como la búsqueda de una mayor eficiencia y competitividad,

resultando en un crecimiento de los mercados de servidores, almacenamiento y

dispositivos de networking.

Durante el año se advirtió un incremento en la demanda de soluciones de virtualización y

outsourcing, llevando a las empresas proveedoras, a modernizar su infraestructura.

Daniel Povis, Software and Services Analyst, Enterprise, IDC Latin America , explica que

igualmente el año pasado, identificaron que las empresas comenzaron a orientar sus

inversiones al uso eficiente de los recursos, obligándolas a tercerizar los servicios TI y a

virtualizar la infraestructura TI, con el objetivo de enfocar sus recursos al principal

negocio de la compañía.

En lo que respecta a los servicios basados en la nube, en analista remarca: "notamos

que el tema Cloud Computing está cada vez más instaurado en el ambiente empresarial

peruano. Hemos podido notar que algunos vendors han emprendido iniciativas que están

dando frutos, y otros aún se encuentran evaluándolas. Sin embargo, la mayoría de ellos

están contribuyendo a la difusión de los beneficios de Cloud Computing".



Al referirse al mercado de Servicios TI, los estudios de IDC demuestran una clara

orientación de las empresas hacia la tercerización y eficiencia en sus operaciones,

propiciando, entre otras cosas, la inclinación de ciertos vendors hacia los servicios de

Cloud Computing.

Los servicios de Outsourcing (que congrega a los mercados IS Outsourcing, Network and

Desktop Outsourcing Services, Application Management, Hosted Application

Management, y Hosting Infrastructure Services) fueron los que más crecieron en

conjunto. La tasa de crecimiento fue del 25%. En segundo lugar estuvo el macro

mercado 'Project Oriented Services' (que engloba los mercados IT Consulting, Systems

Integration, Network Consulting & Integration, y Custom Application Development), con

una tasa de crecimiento del 21%. Por último, el macro mercado 'Support & Training' (que

combina los mercados Hardware Deploy and Support, Software Deploy and Support, y IT

Education and Training) creció un 18.9%. Los mercados de Hosting Infrastructure

Services y Hosted Application Management, con tasas de crecimiento de 29.3% y 20.8%

respectivamente, fueron los que más crecieron en Servicios IT.

En materia de entry-level de servers, Diana Riofrio, Server & Storage Analyst, alega un

claro crecimiento de este mercado, que puede observarse no sólo en Perú sino también

en Latinoamérica. En general los equipos low-end están siendo impulsados fuertemente

en el mercado. Los Servidores de Volume tuvieron un gran crecimiento de 36,88% en

unidades y en valor de mercado del 29,98% en comparación con el mismo período del

2010. En este mercado, se puede notar que los servidores tipo Non-Rack-optimized

crecieron en unidades un 32,30% contra en el mismo trimestre del 2010.

En cuanto al mercado de Software, César Alberto Longa, Senior Software Analyst ,

afirma que hubo un crecimiento en software de Business Intelligence y Herramientas

Analíticas, principalmente a inversiones provenientes de sectores com manufactura,

finanzas y comercio. Esta inversión viene de la necesidad de soporte de análisis de

resultados y la búsqueda de resultados cada vez más predictivos, debido a la

competitividad del mercado. Adicionalmente, el sector de telecomunicaciones también ha

crecido, adoptando aplicaciones de CRM analítico y de análisis predictivo, principalmente

por el efecto de la portabilidad numérica. IDC espera un crecimiento en Business

Intelligence de cerca del 19% en el mercado peruano para el año 2011 y un crecimiento

compuesto (CAGR) 2011-2015 de 22%.

Con respecto al mercado de Enterprise Network Systems (ENS), Carlo Dávila, Telecom

Analyst , asegura que el año pasado se vio un crecimiento en Switches y soporte para

Telefonía IP y Centrales de 13% y 16% respectivamente. Durante el 2010 los sectores

de Gobierno y Finanzas fueron los que impulsaron el crecimiento de dicho mercado

motivados principalmente por la continuidad en la inversión del Gobierno y por la

expansión de los negocios de los líderes del mercado financiero, así como también por

estrategias de imitación del resto de competidores. Para el cierre del 2011 se esperan



tasas de crecimiento del 18% y 13% aproximadamente en los submercados antes

mencionados.

7.4.4 BUSINESS INTELLIGENCE EN CHILE (2012)

En primer lugar, las soluciones de Business Intelligence se impondrán en la Región, en

especial porque los clientes están retroalimentando muchísimo más a las empresas,

generando una mayor demanda por este tipo de aplicaciones. Las compañías podrán no

invertir en infraestructura si la coyuntura es difícil, pero no pueden dejar de hacerlo en

sistemas. Los desafíos son los mismos del pasado, sólo que ahora hay más datos que

analizar.

En ese mismo análisis, actualmente Chile y América Latina experimenta una situación

ventajosa para la adopción de este tipo de herramientas. Ello, tras la irrupción de una

clase social emergente que obliga a las empresas a disponer de mejores productos y

servicios para ser capaz de atender un creciente número de clientes. Por tanto, la

situación que a nivel mundial se puede presentar compleja, caracterizada por una fuerte

contracción económica, en esta Región será más auspiciosa. Es justamente en

Latinoamérica donde se presentan las mejores opciones de crecimiento y expansión

para BI.

En un contexto económico como el que impera hoy, donde el análisis correcto de los

datos puede ser la puerta de entrada para gestiones y resultados exitosos, las Pymes

deben utilizar más que antes soluciones tecnológicas como las de BI. Las pequeñas y

medianas empresas son más competitivas que las grandes corporaciones. Las Pymes

no pueden creer, tiene que saber, y eso se consigue con tecnología robusta que funciona

correctamente. Si los pequeños empresarios pagan por un espacio para instalar sus

oficinas y contratar personal, entonces sí puedes pagar por tecnología.

7.4.5 EL MERCADO LATINO AMERICANO DE SERVICIO IT EN CRECIMIENTONuevas oportunidades de negocio presenta el mercado de servicios IT en América

Latina. De acuerdo a los resultados del último reporte Latin America Semiannual IT

Services Tracker, elaborado por la consultora independiente IDC, durante el 2011 el

mercado latinoamericano de servicios de TI alcanzará un valor de 21,3 mil millones de

dólares. Dicha cifra representa un crecimiento del 9,2% con respecto al 2010.

Mariana Zamoszczyk, Program Manager de la práctica de IT Services para IDC Latin

America, señala: ‘El 2010 fue un año de recuperación y el 2011 marcará el terreno para

una importante consolidación dentro del mercado de Servicios de TI en América Latina.

Como un claro ejemplo, a lo largo de todo el 2010, el mercado de Servicios de TI fue

testigo de numerosas fusiones y adquisiciones, siendo América Latina una región que se

destacó por varios motivos’.



Al analizarlos, en primer lugar, vemos que varias multinacionales del sector miraron con

simpatía a la región, decidiendo ganar presencia y expandir sus operaciones en varios

países a través de adquisiciones estratégicas. En segundo lugar, desde otra perspectiva,

pudo verse que importantes empresas de capitales latinos también pusieron en marcha

estrategias de posicionamiento claras que llevaban a aumentar su cobertura geográfica y

especialización por medio de la compra de empresas a lo largo de la región.

Por otro lado, Brasil y Chile fueron los países que lograron destacarse durante el 2010,

tanto por la envergadura de los contratos firmados como por la creciente aceptación de

la tercerización de servicios de TI, advierte. Con respecto a este último punto, y de

acuerdo al estudio IDC Latin America Semiannual IT Services Tracker, 1H10, el mercado

latinoamericano de outsourcing, durante el primer semestre del 2010, superó los 3 mil

millones de dólares, creciendo a una tasa del 24% con respecto al mismo período del

año anterior.

Por último, el estudio de IDC destaca asimismo que será justamente el mercado de

outsourcing el que gozará de las tasas de crecimientos más saludables durante 2011,

obteniendo un 11,5% de crecimiento frente al 9,2% que obtendrá el total del mercado.

Figura 12.0

Figura 13.0



7.4.6 EL FUTURO DE TI EN AMERICA LATINA

“Les traemos una visión general del escenario económico y dónde se ubica

Latinoamérica en este momento en el panorama mundial: los miedos, las incertidumbres,

las dudas y las tecnologías que los CIO deben utilizar para aprovechar las oportunidades

que se presentan”. Con esta frase resumió Cassio Dreyfuss la situación de América

Latina en el contexto internacional.

“El problema que vemos en América Latina hoy en día es que los CIOs tienen que lidiar

con diferentes oportunidades. No es sencillo”, aseguró, “por donde se mire se ven

distintas fuerzas tirando en diferentes direcciones”. Según la visión de Gartner, la región

plantea contrastes en lo que hace al análisis de mercado. Mientras que el PBI continúa

creciendo y se reducen las tasas de pobreza, la economía mundial presiona para que se

abran nuevas oportunidades de negocios en América Latina y se alcancen los

requerimientos de competitividad solicitados. Otro ejemplo se da a nivel gubernamental:

para Gartner, a pesar de que se están lentamente modificando las leyes y regulaciones

para favorecer a la industria IT, en la mayoría de los países – a excepción de Chile y en

menor medida Colombia y México - su fomento e incentivo no son aún una prioridad en

las agendas de gobierno, o al menos no al nivel que la consultora estima que necesitan

los mercados.

Sin embargo, a pesar de ello “al mismo tiempo vemos que están llegando la innovación y

nuevas oportunidades, como nuevos proveedores de servicios IT. Hay que tomar ventaja

de este hecho para mantener la competitividad de nuestras organizaciones”, aseguró

Dreyfuss. Según su visión hay que lidiar con los reveses económicos de la crisis global y

tener en cuenta estos contrastes a la hora de planificar el presupuesto 2012. “Aún a

pesar de todo esto”, comentó, “América Latina ha crecido en promedio más que otras

regiones”, como por ejemplo Europa y Estados Unidos. “Si se mira al hemisferio norte,

todo parece estar en problemas”, comentó, “y esos problemas no se ven en América

Latina”. En un escenario de crisis global, según las estimaciones de Gartner, la región va

a resultar menos afectada que otras partes del mundo.

Las proyecciones muestran que la inversión en IT en América Latina crecerá de 2008 a

2015 en un 53,6 por ciento – de 250 a 384 mil millones de dólares -, cifra solo superada

por la región Asia/pacífico, con un incremento de 72,3 por ciento. Mientras tanto, la

inversión en Europa del Este aumentará solo un 5,7 por ciento y aquella de Medio

Oriente y África, un 44,1 por ciento. “Pueden entonces imaginarse porqué las compañías

están viniendo a América Latina”, explicó Feinberg, “y las que ya estaban aquí están

aumentando su presencia en la región”.



Además del crecimiento en la inversión IT, otro indicador que analiza la consultora es la

de oferta de servicios made in Latin America. Año a año, Gartner presenta durante la

charla inaugural su evaluación de los países como proveedores de servicios off shore.

Mientras que en 2009 Feinberg posicionaba a cinco países de América Latina en el

ranking de los 30 mejores para servicios offshore (Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica y

México), este año se agregaron tres más: Colombia, Panamá y Perú. “Cada vez más

empresas de los Estados Unidos están emplazando sus support centers en Argentina y

Brasil”, comentó Feinberg, “porque el nivel de lenguaje para español, portugués e inglés

es mejor que en los Estados Unidos”. Pero, además, para Gartner aumentó el nivel de

apoyo del estado para emprendimientos tecnológicos y área IT para seguir posicionando

a América Latina. “Y esperamos que esa tendencia siga aumentando, porque si las

compañías quieren venir a hacer negocios, o las empresas regionales quieren hacer

negocios con el resto del mundo, necesitan el apoyo del gobierno”, enfatizó.

“América Latina se estará convirtiendo además en una región donde sus servicios se

vuelven más interesantes para otros países”, explicó Dreyfuss, “estamos creciendo como

región para proveer servicios que son interesantes para CIOs del mundo”.

Al compás del crecimiento de la región, o al menos su estabilidad frente a la crisis

económica mundial, para Gartner América Latina no puede dejar de lado determinadas

tecnologías para continuar consolidando su expansión. Para 2012, el ranking de “Las 10

tecnologías que América Latina no se puede permitir ignorar” está conformado por:

1) Cloud computing: primero en la lista, al igual que el año pasado. “Es una de las

principales tecnologías en la industria”, explicó Feinberg. Las nubes privadas, públicas y

modelos híbridos son sencillamente algo que no se puede ignorar en IT.

2) Aplicaciones Mobile y tablets: “Mobile es el futuro”, enfatizó Feinberg. Este ítem

estaba en el puesto número 10 el año pasado, pero la irrupción en el mercado de la IPad

y su consolidación como un dispositivo de amplia llegada la llevaron al puesto 2. Para los

analistas de Gartner la consigna es que hay que prestarle más atención a los dispositivos

móviles, donde puede residir una de las claves de IT a futuro. “Las comunicaciones

unificadas y la tecnología Mobile están creciendo en todo el mundo y especialmente en

América Latina”, analizó Feinberg, “el concepto de comunicaciones unificadas es tener

todo unificado en un solo ancho de banda para todo”.

3) Nueva generación de Analytics: “actualmente, con predictive analytics podemos

predecir lo que va a ocurrir en el negocio y actuar antes de que ocurra”, comentó

Feinberg, y agregó “muchas empresas ahora tienen tableros en pantallas planas

transmitiendo lo que ocurre al instante”. Para el analista, ese es el verdadero valor del

negocio: poder hacer las cosas más rápidamente, en forma más predictiva y poder saber

lo que ocurre en el negocio al instante a través de tableros y analytics.



4) Social Analytics.

5) Comunicación y colaboración social: con una creciente importancia de las redes

sociales como herramientas de marketing. “Su uso está creciendo cada vez más,

combinado con analytics para incrementar su valor”, aseguró Feinberg.

6) Video: no estuvo presente en los ranking de 2009 ni 2010, pero para Feinberg su

importancia aumenta año a año y, para 2012, se va a terminar consolidando como una

de las herramientas que sí o sí van a influir en IT.

7) Sistemas “conscientes” del entorno que los rodea (“Context-aware computing”)

8) Computación ubicua: también conocida como inteligencia ambiental, su objetivo es

“integrarse” con el usuario.

9) Storage class memory: basta de discos rígidos o pesados equipos de

almacenamiento de información. En los próximos años el storage class memory adquirirá

cada vez más relevancia, especialmente a la hora de optimizar la ubicación de los

archivos y facilitar su movilidad.

10) Redes de infraestructura y equipos.

Finalmente, las recomendaciones de Gartner para IT estuvieron enfocadas a la

implementación e integración de las tecnologías que pisan más fuerte, para poder

agregar valor al negocio. Data mining, Business analytics, cloud y tecnología Mobile

pueden trabajar en conjunto para poder aumentar las ventas y rendimiento de las

compañías.

Desarrollar una estrategia para saber cuándo es conveniente utilizar redes

cloud privadas o públicas, o cuando desarrollar implementaciones privadas de

cloud.

Trabajar en conjunto con los departamentos de marketing para identificar

aplicaciones y estrategias Mobile para mejorar la experiencia del usuario, acercar

nuevas ofertas o aumentar las ventas.

Desarrollar una nueva propuesta de manejo de información que busque nuevas

combinaciones o fuentes de información, incluyendo redes sociales y datos

desestructurados, que pueden ser sometidos a un procesos de data mining y

obtener nuevos enfoques de negocios.

Explorar como las redes sociales pueden impactar en su negocio, y trabajar

con distintas áreas de negocios para crear una estrategia social activa.

Construir un plan de social analytics, integrarlo con BI y estrategias de

comunicación y colaboración.



Las diez prioridades de los CIOs

PrioridadesAmérica

Latina

Resto del

mundo

Aumentar el crecimiento de las empresas. 1 1

Mejorar los procesos de negocios. 2 5

Atraer y retener nuevos clientes. 3 2

Reducir los costos de la empresa. 4 3

Crear nuevos productos y servicios e innovación. 5 4

Mejorar las operaciones de la compañía. 6 9

Mejorar la infraestructura técnica. 7 7

Mejorar la eficiencia de la compañía. 8 8

Mejorar el uso de la información/análisis para la toma

de decisiones. 9 -

Expandirse a nuevos mercados y áreas geográficas. 10 -Cuadro 1.0

El análisis de Feinberg sobre estos datos y el nivel de importancia que le asignan los

CIOs a las prioridades para 2011 hablan de que la expansión de América Latina en

materia de IT continúa, a pesar del escenario económico recesivo. Los CIOs en la región

que tienen el ojo puesto en mejorar sus procesos de negocios y expandirse, a diferencia

especialmente de Europa y Estados Unidos, donde reducir costos cobra cada vez más

importancia.

Ranking de las 10 pautas de manejo de IT

1) IT Management.

2) Cloud computing.

3) Tecnología Mobile.

4) Virtualización.

5) Business Intelligence.

6) Infraestructura.

7) Business Process Management.

8) Aplicaciones service-oriented.

9) Planificación de recursos (Enterprise resource planning)

10) Networking, comunicación de vos y datos.

“IT Management apareció este año en la lista”, explicó Feinberg. “El área IT se pasó los

últimos 40 años tratando de descifrar como manejar el negocio, pero recién ahora se



preguntan como manejar IT con IT”. Es la búsqueda de aplicaciones para manejar el IT

como un negocio: descifrar cuales son los métodos más adecuados, los controles y las

evaluaciones que hay que realizar.

Recomendaciones de Governance para el año próximo

• Las empresas, organizaciones y vendors de América Latina deben realizar un

balance entre las nuevas oportunidades potenciales que nacen a partir de la alta tasa de

crecimiento con los temas y consecuencias que aparecen a raíz de este mismo

crecimiento. Esto requiere una visión estratégica y realista de cada nueva oportunidad.

• El negocio debe usar nuevas tecnologías, planificadas en un horizonte de tres a cinco

años, e impulsarlas para aumentar el nivel de competitividad tanto local como global.

• Los CIOs de América Latina deben ser el motor de cambio:

- Desarrollar iniciativas más flexibles, que se adapten a las fluctuaciones políticas y

económicas de los mercados emergentes. Deben crear una arquitectura que pueda lidiar

con estos fenómenos.

- Deben continuar impulsando a sus organizaciones hacia políticas innovadoras para

poder competir en el mundo. No deben demorar los planes de implementación de cloud.

7.5 TENDENCIAS MEDIOAMBIENTALES

7.5.1 EL RETO DE LA ECO EFICIENCIA EN LOS SISTEMAS DE ANÁLISIS DE INFORMACIÓN: SOLUCIONES EFICACES Y MEDIO AMBIENTALES.

En opinión de IDC, las empresas deben ser capaces de transformar el reto de la eco

eficiencia en los sistemas de información en una oportunidad para, desarrollando

estrategias de innovación sostenible, racionalizar la infraestructura, reducir costes

operativos y minimizar el impacto medioambiental.

Todo ello al mismo tiempo que se amplían las capacidades analíticas de las empresas,

generando una nueva cultura empresarial basada en la toma de decisiones informadas a

lo largo y ancho de la empresa, es decir, convirtiéndose en lo que Thomas H. Davenport

and Jeanne G. Harris definen como "competidor analítico" en su libro "Competing on

Analytics: The New Science of Winning".

Esta nueva tipología de empresa conlleva la expansión del Business Intelligence hacia

nuevos usuarios y nuevas fuentes de información, lo cual a su vez se traduce en mayor

requerimiento de infraestructura. He aquí el reto: convertirse en un competidor analítico

minimizando los costes e impacto medioambiental de la infraestructura tecnológica.

Para trasformar este reto en oportunidad el primer paso será visualizar las causas y, una

vez identificadas, desarrollar una estrategia de innovación sostenible:Rev. 0.1 Fecha Efectiva : 06/10/2012 Pág. 65 de 98


Visualizar las causas. En la génesis de la problemática actual se encuentra el que los

centros de proceso de datos no fueron diseñados para ser energéticamente eficientes.

De hecho, la energía no se ha visto como un problema de TI debido distintos factores.

Por tanto, el primer paso será comenzar a internalizar los costes energéticos en su

vertiente tanto económica como medioambiental.

Definir una estrategia dinámica de innovación sostenible. Una estrategia dinámica

busca constantemente adoptar nuevas tecnologías que ayuden a mitigar el impacto

medioambiental que genera la empresa con su actividad. Esta estrategia debe

racionalizar la infraestructura existente utilizando de forma eficiente los equipos que ya

se encuentran disponibles en las empresas. Al mismo tiempo, debe buscar reducir los

costes operativos y minimizar el impacto medioambiental gestionando de forma

adecuada el consumo energético.

Un "competidor analítico" es aquel que ha abandonando la toma de decisiones basadas

en el olfato o la intuición de sus directivos para comenzar a tomar decisiones informadas

y basadas en hechos, donde cada decidor tiene la habilidad de actuar rápidamente en

cualquier interacción basando sus decisiones en una comprensión de la situación que se

sustenta en información precisa y actualizada.

Bajo esta nueva tipología de empresa, las fronteras del Business Intelligence comienzan

a expandirse dando soporte a la toma de decisiones informadas a lo largo

y ancho de la empresa. Las implicaciones que subyacen a esta expansión son múltiples:

Un mayor número de usuarios fundamentando sus decisiones en hechos, es

decir, el análisis de información no sólo se produce para cuestiones de carácter

estratégico sino también para decisiones que entran dentro del terreno operativo;

Aumenta el volumen de datos analizados, no sólo por su cantidad sino también

por su frecuencia, por su tipología y procedencia;

Mayor integración de BI con los procesos de negocio, no sólo "sobre" sino

también "en" los procesos de negocio.

Pero convertirse en un "competidor analítico" no está exento de retos. Más allá del

cambio cultural necesario, las empresas se enfrentan al reto de minimizar los costes

vinculados a la infraestructura tecnológica que sustenta dicha capacidad de análisis.

En concreto, podemos ubicar estos costes dentro del Data Center, en su consumo

galopante de energía, en las limitaciones de espacio y en unos costes operativos que

exceden con mucho los costes de adquisición de equipos.

La estructura de costes del Data Center ha cambiado, atrás quedan los tiempos en



que sus costes giraban en torno a la adquisición de hardware. Hoy sus costes son

fundamentalmente operativos, con una partida que crece vertiginosamente: los costes

energéticos.

Junto a la acuciante necesidad de reducir la factura eléctrica del Data Center aparece un

coste oculto que es necesario que las empresas comiencen a contabilizar: el impacto

medioambiental generado.

Para reducir el impacto es menester visualizar las causas y, una vez identificadas,

desarrollar estrategias dirigidas a minimizar dicho impacto.

Analizando las causas las empresas se encuentran con un problema multidimensional

que abarca desde la desconexión organizativa - quien compra los equipos no es quien

paga por el consumo energético- hasta la explosión de los datos con la consiguiente

proliferación de equipos para almacenarlos y procesarlos.

Este informe reflexiona sobre las implicaciones del nuevo mandato de "competir en

analíticas". En cómo este mandato no está exento de retos culturales, económicos y

medioambientales; haciendo hincapié en estos últimos. Y en cómo esta reflexión plantea

la necesidad de, una vez identificados los retos, desarrollar estrategias inteligentes para

abordarlos.

7.5.2 EL MANDATO DE COMPETIR EN ANALÍTICAS

Las empresas no sólo pueden sino que además deben competir en analíticas. Una

empresa que compite en analíticas se define como aquella en la que cada decisor tiene

la habilidad de actuar rápidamente en cualquier interacción basando sus decisiones en

una comprensión de la situación que se sustenta en información precisa y actualizada.

Para que esto suceda es necesario que la cultura organizativa, los procesos de negocio y

la tecnología se alineen con el objeto de mejorar el proceso de toma de decisión tanto de

carácter estratégico como operativo.

7.5.2.1 Expandiendo las fronteras del BI.

El nuevo mandato de competir en analíticas implica expandir las fronteras del Business

Intelligence en las siguientes dimensiones: usuarios, datos y procesos.

Más usuarios. Despliegue de BI a categorías más amplias de usuarios. Por ejemplo,

hacia usuarios del operacional. Estos usuarios tienen unas necesidades muy diferentes

que los usuarios tradicionales de los sistemas BI.



Más datos. Facilitar el acceso a diversas fuentes de datos que se encuentran

normalmente fuera de los sistemas de BI, como datos no estructurados o datos de las

partes externas.

Más datos pueden referirse también a una mayor frecuencia de captura de datos o

menores niveles de granularidad.

Mayor integración con procesos: en su doble vertiente, por un lado se trata de que los

resultados analíticos sean accesibles dentro de las aplicaciones empresariales y por

otro que los procesos sean sometidos a análisis, por ejemplo, identificando cuellos de

botella en los mismos.

En la actualidad, la mayor parte de las empresas se enfrentan al reto de pasar de una

visión departamental del BI a una visión empresarial. Pero ello requiere un cambio

cultural: comenzar a tomar decisiones fundamentadas en el análisis de la información y

no en intuiciones.

Para ilustrar las implicaciones del nuevo mandato basta con suponer el caso de un jefe

de ventas / compras tomando decisiones en su día a día fundamentadas en información

precisa y actualizada.

Bajo este escenario en el que el BI es utilizado por empleados en tareas de tipo

operativo éste se convierte en un sistema de misión critica – si cae el sistema se paraliza

la actividad de la empresa -, integrado dentro de los procesos de venta / compra, y con

un requerimiento de información en tiempo real.

En la figura 14.0 se muestra las distintas fronteras a través de las cuales se expande el

BI para convertir una empresa en un competidor analítico, señalando las implicaciones

directas del ejemplo utilizado para ilustrarlo.



Figura 14.07.5.2.2 La explosión de los datos

Es incuestionable que la cantidad de datos que las empresas almacenan y procesan se

encuentra en crecimiento continuo. Detrás de este crecimiento existen múltiples factores:

la necesidad de almacenar datos por cuestiones de tipo regulatorio, el análisis de datos

históricos con fines predictivos, necesidad de analizar el comportamiento de los usuarios

de la página web, etc.

Además, no sólo se incrementa el volumen de información sino que también aumentan

sus fuentes: información procedente del transaccional e información desestructurada. Si

a todo ello se añade la necesidad de acceder a la información en tiempo real, entonces

es fácil deducir el efecto sobre la infraestructura tecnológica en la forma de proliferación

de equipos. Pero ¿En qué estado se encuentran la infraestructura tecnológica de las

empresas?

7.5.3 ESTADO DEL ARTE DEL DATA CENTER : CAMBIO EN SU ESTRUCTURA DE COSTES.

Para describir el estado actual de los Data Center de las empresas es necesario

observar la evolución que ha experimentado su estructura de costes en los últimos años

con relación las siguientes variables: Base Instalada de servidores, costes de gestión,

costes energéticos y costes por paradas Base instalada de servidores Durante los



últimos quince años la base instalada de servidores en el mundo se ha multiplicado por

nueve. Esta proliferación se explica tanto por cambios en la demanda como en la oferta.

Por el lado de la demanda se explica por la adopción de nuevas aplicaciones bajo el

paradigma de un servidor por aplicación, porque los procesos de negocio importantes

descansan sobre uno, dos o cinco servidores, por una creciente necesidad de

disponibilidad, por la explosión de datos, etc.

Por el lado de la oferta la proliferación se explica por la caída de los precios de

adquisición de servidores que, junto con un criterio de compra basado en la relación de

rendimiento / precio, ha llevado a las empresas a adquirir servidores más pequeños del

tipo X86. Costes de gestión Como consecuencia de esta proliferación de servidores las

empresas han visto como se incrementaban sus costes de administración y gestión

fundamentalmente por dos motivos:

A medida que aumenta el número de servidores también lo hace el número de

administradores necesario (Ratio promedio de un administrador cada veinte

servidores).

A medida que aumenta el número de servidores también lo hace la complejidad

de gestionarlos.

Todo ello lleva a unos costes de mantenimiento elevados y en continua expansión.

7.5.3.1 Costes energéticos

En paralelo a este incremento de costes de gestión también se ha producido un

incremento de los costes energéticos. Los motivos de este incremento vertiginoso de

costes se encuentran en la necesidad de alimentar y refrigerar los servidores en un

contexto donde los sistemas son más densos, disipa más energía... Con unos precios de

la energía ascendentes.

Como resultado los costes energéticos del Data Center se han multiplicado por ocho en

los últimos 15 años. Hoy representan aproximadamente el 50% de los costes de

adquisición de nuevos equipos. IDC estima que si continúan su actual trayectoria en

2012 representarán el 75% de los costes de adquisición de hardware. Notar que los

problemas energéticos vinculados al Data Center no se limitan a los costes directos sino

que también pueden repercutir en la disponibilidad de los equipos.

7.5.3.2 Costes por paradas.

A medida que aumenta la dependencia del negocio sobre las TI, la necesidad de una

mayor disponibilidad se torna crítica. Alcanzar una disponibilidad total es



económicamente inviable por lo que las empresas buscan el punto de equilibrio entre los

costes de fallo frente al coste de disponibilidad.

Los costes de fallo representan una curva ascendente en el tiempo, cuanto

mayor es la parada mayores son los costes derivados de ingresos no realizados, de la

pérdida de productividad, de los costes legales, del deterioro de la imagen corporativa y

de la insatisfacción del cliente.

Coste disponibilidad por el contrario representa una curva descendente

respecto al tiempo. Cuanto mayor es el tiempo de parada que la empresa está

dispuesta a asumir menores serán los niveles de redundancias, sistemas de back up,

etc.

En síntesis, las empresas siempre buscan un equilibrio entre el coste ocasionado por

una parada y la inversión necesaria para evitarla. En la siguiente figura 15.0 se

representan los distintos costes asociados al Data Center y cómo han evolucionado

durante los últimos años pasando de tener una estructura dominada por el Capex a otra

dominada por el Opex.

Figura 15.0

7.5.4 MÁS ALLÁ DE LOS COSTES, UN PROBLEMA MEDIO AMBIENTAL.

Para entender la magnitud del problema medioambiental al que se enfrentan las

empresas basta con ofrecer un dato: el peso del consumo eléctrico de los Data Center

en EE.UU. representó en 2008 un 1,5% del consumo eléctrico de este país, es más, este

porcentaje se ha multiplicado por dos en los últimos cinco años y las expectativas de la

EPA si continúa la tendencia actual es que se duplique en 2012, es decir, que alcance un

3%.



7.5.4.1 Definiendo el Green IT1.

Para abordar este problema medioambiental de forma adecuada es necesario ampliar la

perspectiva estableciendo una relación entre las tecnologías de la información y el

respeto al medio ambiente. Este enfoque global se denomina "Green IT" y posee una

doble vertiente: El sector TIC como parte del problema y como parte de la solución.

Las TIC como parte del problema. Las TIC son parte de un problema

medioambiental dado que consumen energía tanto en la fabricación de equipos como

durante su uso a lo largo de su vida útil. Además, una vez concluida ésta también

generan residuos.

Las TIC como parte de la solución. Las TIC pueden ser parte de la solución

ayudando a otros sectores a reducir su impacto medioambiental, ya sea

desmaterializando procesos, ofreciendo alternativas ecoeficientes o sencillamente

facilitando una mejor gestión aportando herramientas que midan el impacto

medioambiental de las distintas actividades.

Esta relación sectorial es trasunto de lo que sucede en la empresa donde el

departamento TI debe, utilizando una analogía, preocuparse no sólo de reducir su propio

impacto sino también ayudar a que el resto de la empresa reduzca el suyo.

IDC identifica tres ámbitos en los que el departamento TI puede contribuir a reducir el

impacto medioambiental de la empresa.

En primer lugar, el departamento TI puede reducir su propio impacto, es decir, el que

generan los activos tecnológicos fundamentalmente en el "back office". En este caso, las

iniciativas que se llevan a cabo están generando fuertes ahorros en costes por lo que

están siendo ampliamente adoptadas por las empresas.

En segundo lugar, contribuyendo a que otros departamentos reduzcan el suyo, por

ejemplo, minimizando el impacto de los empleados en sus puestos de trabajo. Existen

múltiples acciones que se pueden llevar en este ámbito de la empresa que no sólo

generan ahorros energéticos sino que también ayudan a involucrar a los empleados en la

estrategia verde de la empresa.

Y por último, dando soporte a la empresa en el desarrollo de su negocio y en su relación

con terceros, clientes y proveedores. Por ejemplo, favoreciendo a aquellos proveedores

que como ella están realizando el esfuerzo que requiere una estrategia sostenible.

1 Green IT es un concepto que apunta no sólo a la fabricación tecnológica con productos ecológicos, sino que incluye el uso eficiente de la energía en estos productos y las medidas que se requieren para llevarlas a cabo. Son productos diseñados para consumir menos energía, que por consecuencia permiten ahorro en la factura y contribuyen a mejorar las condiciones del medio ambiente.



7.5.4.2 La huella de carbono.

Distintas empresas han iniciado su camino hacia el desarrollo de una estrategia de

"Green IT" por distintas vías, pero es en el Data Center donde se observa una necesidad

más acuciante dada la magnitud del problema y la dramática necesidad de reducir costes

energéticos y por ello donde se centrarán las siguientes secciones de este estudio.

Para medir el impacto medioambiental basta con relacionar el consumo energético con

las emisiones de CO2 – A tal efecto existen distintas calculadoras-.

En la siguiente figura se muestra cual es el impacto medioambiental generado por los

Data Center en todo el mundo.

Figura 8.0

7.5.5 EL RETO DE LA ECO EFICIENCIA, SOLUCIONES EFICACES Y MEDIO AMBIENTALES.

Una vez identificado el problema es necesario que las empresas desarrollen estrategias

de innovación sostenible dirigidas a minimizar su impacto medioambiental. No obstante,

el primer paso debe pasar por visualizar las causas.

7.5.5.1 Visualización de las causas.



En la génesis de la problemática actual se encuentra el que los centros de proceso de

datos no fueron diseñados para ser energéticamente eficientes. De hecho, la energía no

se ha visto como un problema de TI debido distintos factores. La siguiente lista no

pretende ser exhaustiva pero si ofrecer una visión global de los mismos:

Desconexión organizativa. Existe una desconexión entre quien consume y

quien paga por esa energía consumida. El pago, suele estar gestionado por

“servicios centrales” fuera de las competencias de TI. Además éste se produce a

posteriori, es decir, una vez realizada la adquisición del nuevo equipamiento.

Ciclos de vida dispares. Mientras que el Data Center tiene una vida

aproximada de 10 años, los servidores se renuevan cada tres o cuatro años, ello

se traduce en la complejidad a la hora de optimizar el diseño del Data Center, de

sus sistemas de refrigeración, etc.

Explosión de los datos. Se ha producido una “explosión” de los datos que

demanda cada vez más TI, lo cual se ha traducido en problemas de espacio,

potencia y refrigeración en el Data Center.

Proliferación de servidores. Mientras el precio del hardware ha ido cayendo

progresivamente, generando una proliferación de servidores, el precio de la

energía se ha incrementado considerablemente llevando a una situación

insostenible en el medio y largo plazo.

Rendimiento de los Chips. El diseño actual de los chips, sometida a la Ley de

Moore, genera una mayor densidad que a su vez se traduce en una mayor

disipación de calor, es decir, más calor en el mismo espacio, lo que a su vez

requiere mayor refrigeración.

Dentro del Data Center se produce un efecto en cascada que se sintetiza del siguiente

modo: en promedio por cada vatio consumido (ahorrado) en servidor, implica un

consumo (ahorro) de 2.8 vatios en el Data Center debido a fundamentalmente un mayor

consumo de equipos auxiliares (Ej. Refrigeración).

En la figura que se muestra a continuación sintetiza las principales causas que han

llevado a las empresas a una gestión ineficiente en el Data Center – La lista no pretende

ser exhaustiva-.



Figura 16.0

7.5.5.2 Una respuesta inteligente

En opinión de IDC, una vez identificadas las causas es necesario que las empresas

lleven a cabo una estrategia global de mitigación del impacto medioambiental al mismo

tiempo que se aborda la acuciante necesidad de reducir costes. Eficiencia y ecología,

lejos de ser dos términos antagónicos, se retroalimentan. Esta estrategia pasa por

múltiples acciones a corto, medio y largo plazo entre las que se encuentran las

siguientes:

Racionalización de los activos existentes vía consolidación y virtualización de

servidores y de almacenamiento.

Establecimiento de métricas sobre el consumo energético que permitan una

gestión inteligente del consumo que se realiza.

Diseño y planificación en la construcción de Data Centers que permita

minimizar el impacto futuro.

No obstante, una estrategia eficaz exige una evaluación constante de nuevas

tecnologías. La estrategia debe ser dinámica, que busque constantemente adoptar

nuevas tecnologías que ayuden a mitigar el impacto medioambiental que genera la

empresa con su actividad.

Por ejemplo, en la visualización de las causas se identificó la explosión de los datos

como parte de la génesis del problema medioambiental. Aquí es necesario llevar una

estrategia de innovación sostenible no sólo desde la perspectiva del hardware sino

también apoyándose en las soluciones que el software ofrece: diseñando bases de datos

que permitan ocupar un menor espacio, que eviten la duplicidad del dato, que compriman Rev. 0.1 Fecha Efectiva : 06/10/2012 Pág. 75 de 98


la información y que permitan realizar consultas rápidas que conlleven un menor tiempo

de procesamiento.

En síntesis, es necesario desarrollar una estrategia dinámica que busque

constantemente adoptar nuevas tecnologías que ayuden a mitigar el impacto

medioambiental.

7.5.6 CONSIDERACIONES FINALES.

Un nutrido grupo de empresas comienza a tomar decisiones, tanto estratégicas como

operativas, basadas en datos y hechos. Esta nueva tipología de empresa expande las

fronteras de su BI hacia nuevos usuarios y nuevas fuentes de información. Sin embargo,

los indudables beneficios que ello reporta pueden verse mermados por unas

infraestructuras que no fueron diseñadas para reducir costes operativos (ej. Costes de

energía), racionalizar los equipamientos y minimizar el impacto medioambiental que

generaban.

Efectivamente, con el vertiginoso aumento del consumo energético ha emergido un coste

que se mantenía oculto: el impacto medioambiental. En opinión de IDC, la preocupación

de las empresas por el medioambiente puede y debe convertirse en una oportunidad

para mediante el desarrollo de estrategias de innovación sostenible reducir costes

operativos, racionalizar la infraestructura existente y, por supuesto, minimizar el impacto

medioambiental generado.

La siguiente figura sintetiza como el reto de la ecoeficiencia en los sistemas de análisis

de la información puede transformase en la oportunidad de crear nuevas soluciones

eficaces y medioambientales.



Figura 17.0

7.5.7 IDC PRESENTA SU ESTUDIO SOBRE GREEN IT EN AMÉRICA LATINA

Un 70% de las organizaciones en América Latina consideran relevante hacer un esfuerzo

para reducir el impacto que tienen sus compañías en el medio ambiente.

IDC América Latina, presenta el primer estudio sobre “Green IT” en America Latina “Latin

America Green IT Survey 2009: Brazil and Mexico Highlights”. Este estudio tiene como

objetivo analizar las prioridades de inversión, así como la adopción y la implementación de

modelos “Green IT” en los dos países más grandes de América Latina.

Ser “Green” se ha convertido en la actualidad en algo primordial en compañías de América

Latina, aumentando significativamente su importancia en las agendas de los CEO´s de la

Región.

Latin America Green IT Survey 2009: Brazil and Mexico Highlights concluye que casi el

70% de las organizaciones en Latinoamérica consideran importante hacer un esfuerzo

para reducir el impacto que tienen sus operaciones en el medio ambiente. Sin embargo

sólo una cuarta parte de ellas estarán dispuestas a comprar Tecnologías Green Premium.

Por otro lado el 49% de las firmas encuestadas creen también que el IT supplier’s

“greenness” (conciencia ambiental del proveedor de TI) influye considerablemente en el

proceso de decisión de compra. Las empresas creen que las principales acciones que los

proveedores de TI deberían adoptar para colaborar con el medio ambiente son las de



reducir sus propias emisiones de carbono y aumentar el uso de materiales reciclados en la

obtención de sus productos.

Para la investigación, el grupo de profesionales de IDC encuestó a 176 empresas en Brasil

y 157 en México. Un 69% de las compañías de México y un 68% de Brasil consideran que

el principal impulsor para la adopción de “Green IT” es la reducción de costos, sumada al

posicionamiento de marca y la reputación de sus empresas. Un claro ejemplo de ello, es

Petrobras en Brasil.

En el caso de México, las mayores compañías van por la segunda ola de consolidación y

optimización de TI. Después de invertir en infraestructura de data centres para acelerar su

crecimiento, las compañías mexicanas comprendieron que la única manera de seguir

progresando eficazmente, era incorporando no sólo virtualización, sino blades, y

actualizando sus redes. Durante estas actualizaciones se consideraron a los proveedores

“Green”.

El Gobierno de México es el más activo en lo que respecta a este tipo de regulaciones e

iniciativas “Green IT” de toda América Latina y gracias a sus políticas lo ha ido

implementando en todo el país.

Cada vez son más las empresas Latinoamericanas que adoptan medidas a favor de un

medio ambiente limpio, según lo ha informado un estudio de la consultora IDC. El estudio

denominado “Latin America Green IT Survey 2009: Brazil and Mexico Highlights”, busca

analizar la adopción y la implementación de modelos “Green IT”1 en los dos países más

grandes de América Latina.

De las 333 empresas encuestadas (176 de Brasil y 157 de México), el 70% consideran

importante hacer un esfuerzo por contribuir a reducir el impacto que tienen sus

operaciones en el medio ambiente. Sin embargo, de ellas, sólo una cuarta parte están

dispuestas a comprar Tecnologías Green Premium. Frente a esto, ¿Qué es lo que impulsa

a adoptar estas Green IT? La respuesta apunta a la necesidad de reducción de costes de

estas tecnologías, la cual debe ir de la mano con el posicionamiento de marca y la

reputación de sus empresas. Aunque también, el 49% de las empresas señala importante

que el TI supplier’s “greenness” (la conciencia ambiental del proveedor de TI) es

importante al momento de la elección de una Green IT.



Figura 17.1En el estudio “IT spending in Latin America 2009” de Business News America indica un

fuerte impacto en la inversión en innovación, indicando que el 46% de los presupuestos de

las empresas será destinado innovación y/o proyectos nuevos. Entre los países

analizados, Perú, Brasil y Chile destinarán los mayores presupuestos en innovación y,

Argentina es considerada en el estudio como el país con una posición más conservadora

frente a la innovación.

Figura 17.2

7.6 ESTRUCTURA DEL MERCADO

Las TIC transforman las actividades económicas al aumentar la eficiencia de los procesos

productivos de las empresas mediante la creación, divulgación, acumulación y uso de

información y conocimiento. Los negocios electrónicos no se limitan a la comercialización

de productos y servicios a través de Internet (comercio electrónico), sino que representan

una estrategia integral cuya finalidad es maximizar el valor del cliente y la rentabilidad del

negocio mediante la optimización de los procesos internos y externos basada en el uso de



las TIC. Esta modalidad de negocios ha sido rápidamente adoptada por empresas de

diversos sectores económicos y tiene una presencia cada vez mayor en el mundo, por lo

cual la adopción de las TIC se ha transformado en un requisito necesario para la

competitividad en muchas actividades económicas, particularmente en los mercados

globalizados.

En esta sección se presenta la situación del negocio electrónico en América Latina,

analizando su naturaleza, el entorno para su desarrollo y las prácticas de algunas

empresas en la región.

7.6.1 MARCO GENERAL

Mediante la estrategia de negocio electrónico se pretende mejorar la gestión de los

procesos empresariales e institucionalizar los flujos de información y comunicación,

reduciendo la incertidumbre y fortaleciendo el control sobre los procesos administrativos

y productivos, al tiempo que aumenta su flexibilidad y se transforma en una fuente de

valor mediante la optimización de los canales de comunicación y comercialización con

clientes y proveedores. Esta iniciativa se basa en una combinación de tecnologías que

almacenan, traducen, intercambian y procesan grandes cantidades de información sobre

diferentes ámbitos del negocio en tiempo real. Entre ellas se destacan aplicaciones como

la gestión de la cadena de suministros (Supply Chain Management, SCM), la gestión de

la relación con el cliente (Customer Relationship Management, CRM), la inteligencia de

negocios (Business Intelligence, BI), la gestión del conocimiento (Knowledge

Management, KM) y la planificación de los recursos empresariales (Enterprise Resources

Planning, ERP). Esta última es generalmente la aplicación más importante en una

empresa por la importancia del papel que desempeña, y su uso puede dar lugar a un

círculo virtuoso entre el aumento de la productividad y las inversiones en otras

aplicaciones específicas para cada proceso de negocios (Aral, Brynjolfsson y Wu, 2006).

Estos software son complementarios y su interoperabilidad es el elemento básico de la

sinergia entre los diversos componentes de una empresa. Existe un gran número de

soluciones para distintos tipos de componentes, que varían según su magnitud,

funcionalidad y precio.

Todas ellas se orientan a la digitalización integral de los procesos de información en la

empresa y entre empresas, y pueden adaptarse a unidades de diferentes tamaños

aplicables a distintos tipos de mercados y a los hábitos de negocios en diferentes partes

del mundo.

Esos sistemas de información, conectados a redes cerradas (EDI o intercambio

electrónico de datos) o abiertas (Internet), facilitan la relación entre las distintas áreas de

negocios. La digitalización de los flujos de información y los procesos de comunicación

entre los agentes económicos permiten disponer de mecanismos de coordinación que

operan sobre redes con características especiales: comunicación en tiempo real, la

naturaleza no rival de la información digital, la abundancia de medios para la conversión



de textos, voz e imágenes móviles y estáticas, la posibilidad de optar entre

comunicaciones sincrónicas o no, y la naturaleza multidireccional y la funcionalidad de la

comunicación de uno a uno, uno a muchos, muchos a uno o muchos a muchos por un

mismo conducto. Por ello, la economía digital presenta una forma de organización

diferente a la de una economía no conectada, pues en la primera se reduce la asimetría

de información y aumenta el control, la precisión de negociación y la velocidad de

coordinación entre los diversos agentes intervinientes.

De acuerdo con la evidencia disponible, la digitalización de las transacciones

económicas reduce significativamente los costos de comercialización y coordinación en

las empresas de los países desarrollados. Por ejemplo, en 1998 el costo de una

transacción bancaria por Internet era aproximadamente un centavo de dólar, y ascendía

a 1,07 dólares cuando se realizaba en la caja de una sucursal bancaria (Departamento

de Comercio de los Estados Unidos, 1998). En la industria del transporte aéreo también

se registra una fuerte reducción de costos: las reservas de vuelos mediante sistemas de

reservas computarizados por conducto de una agencia de viajes cuestan a las aerolíneas

aproximadamente ocho dólares, valor que se reduce a un dólar cuando la reserva

electrónica se efectúa de forma directa.

La digitalización de los procesos de información no solamente reduce los costos en los

actuales modelos de negocios sino que también implica cambios en la organización de

los mercados. Se prevé que la digitalización tendrá dos efectos opuestos. Por una parte,

aumentará la capacidad de control interno y fortalecerá la estructura jerárquica de la

empresa al ampliar sus dimensiones e incluir un mayor número de procesos productivos

(Williamson, 1981, y Stiglitz, 1987). Por la otra, conllevará una reducción de los costos de

transacción entre los agentes intervinientes que facilitará la gestión de las cadenas de

producción entre las empresas, así como la subcontratación de aquellos procesos

internos que no se relacionan directamente con el negocio básico de la empresa. En tal

sentido, podría contribuir a reducir el tamaño óptimo de la empresa, que pasaría a operar

mediante una red de agentes pequeños y autónomos cuya actividad se coordinaría en

tiempo real.

A estas repercusiones, efectivamente constatadas en la operación de las empresas, se

agregan otras de distinta índole: en primer lugar, la digitalización puede aumentar los

costos debido a una producción excesiva de información que exigiría a las empresas

mayores recursos para su procesamiento hasta que su estructura se adapte al nuevo

sistema (Cordella y Simon, 1997; Cordella, 2001); en segundo término, la digitalización

de las transacciones comerciales en los países en desarrollo podría causar la pérdida de

mercados para los productores locales que no puedan competir con los productos en

línea que comercializan sus competidores virtuales en el mundo desarrollado (Hilbert,

2001), y posiblemente los efectos negativos de esa dinámica compensen sobradamente

la reducción de costos que genere la digitalización de transacciones para la venta de

productos en línea; en tercer lugar, en un contexto en que los compradores actúen con



racionalidad limitada y los vendedores muestren un comportamiento oportunista, una

transacción en línea puede resultar más costosa debido a la incertidumbre que produce

la adquisición de un producto desconocido (Kazumori, 2003); cuarto, la digitalización de

las operaciones puede dar lugar a la oferta y demanda de una mayor variedad de

productos pues el costo de su búsqueda en el mercado se reduce (Brynjolfsson, Hu y

Simester, 2007); finalmente, la digitalización de las transacciones puede ofrecer a los

usuarios otros beneficios, si bien difícilmente cuantificables, además de la reducción de

precios, como las compras de pasajes aéreos o las transferencias bancarias en línea sin

necesidad de desplazarse ni tener en cuenta restricciones de horario.

Es difícil realizar un balance de las repercusiones de todos estos procesos; sin embargo,

y considerando que toda modernización requiere un período de ajuste que inicialmente

puede afectar la eficiencia, se prevé que en el mediano y largo plazo la modalidad digital

de negocios será más eficiente que el sistema tradicional.

En términos generales, la incorporación de las TIC al sector empresarial de los países

desarrollados tuvo su origen en la sistematización de procesos internos (Comisión

Europea, 2002-2007).

Con la mayor presencia de las computadoras en los años ochenta, las empresas

comenzaron a digitalizar sus procesos administrativos (contabilidad y finanzas, gestión

de recursos humanos y planificación y optimización de recursos), en un modelo de

gestión de la información que generaba activos intangibles (Brynjolfsson, Hitt y Yang,

2002). Las primeras redes interempresariales fueron administradas por grandes

empresas que crearon sus propias redes de clientes y proveedores en torno a su ámbito

de negocios. El surgimiento de Internet produjo un abrupto descenso en el costo de la

interconexión y eliminó la necesidad de establecer redes privadas. La creación de

diversos tipos de páginas web que representan mercados electrónicos dio lugar a

transacciones electrónicas de productos y servicios, es decir, al comercio electrónico.

Esta modalidad se desarrolló vertiginosamente debido a su capacidad de reducir los

costos de comercialización, profundizar la transparencia de los mercados, optimizar la

intermediación entre la oferta y la demanda y facilitar el acceso a nuevos mercados

(Laseter y otros, 2007). La conexión de los sistemas de gestión interna con las redes

interempresariales condujo a la integración gradual de los procesos internos y externos

mediante la convergencia de los sistemas de gestión informática. Es por ello que, a

medida que la aplicación de estas tecnologías se extiende a diferentes procesos de

negocios, la demanda de un producto por parte de los clientes puede conectarse

directamente con la oferta de los proveedores, al tiempo que se crea valor como

consecuencia de la gestión más eficiente de la cadena productiva, la optimización de la

calidad y la reducción de precios mediante la gestión inteligente de recursos y

conocimientos.

El sector financiero fue uno de los primeros en incorporar estas tecnologías y las bolsas

de valores fueron el primer mercado electrónico que funcionó en tiempo real (Comisión



Europea, 2002-2007). Otros sectores de la economía, no tan avanzados, debieron

adaptarse a la inevitable tendencia de digitalizar los procesos de información y

comunicación, que en la práctica refleja la superioridad del bit como símbolo de

información. Otros sectores intensivos en términos de información, especialmente los

servicios destinados al turismo, las ventas minoristas y el transporte aéreo, registran un

rápido progreso hacia la digitalización y automatización de sus procesos.

7.6.2 AVANCES

Mientras que en los países desarrollados la evolución de los negocios electrónicos es

objeto de frecuentes estudios, la situación en América Latina y el Caribe es diferente. En

general, las encuestas en la comunidad empresarial de la región demuestran que la

digitalización de procesos ha tenido efectos positivos.

Las empresas latinoamericanas reconocen los cambios positivos provocados por la

incorporación de las TIC, principalmente en el nivel de satisfacción del cliente, la

reducción de costos y el aumento de ingresos: el 70% de ellas informa que la

satisfacción de sus clientes aumentó 32% en promedio, el 45% experimentó una

reducción promedio del 15% en sus costos y el 32% incrementó el promedio de sus

ingresos en 11% (Cisco Systems/ICA, 2005). También se reconoce su potencial para el

acceso de las pequeñas y medianas empresas a nuevos nichos y mercados (Ueki, Tsuji

y Cárcamo, 2005). A continuación se analizan algunos de los progresos logrados y la

evidencia empírica disponible.

Como se presenta en el gráfico 10.32, a mediados de la década de 2000 la disponibilidad

de computadoras en empresas con más de 10 empleados en varios países de América

Latina (80%) era bastante similar a la detectada en la mayoría de los países

desarrollados (90%).

La diferencia que registra el proceso de adopción de las TIC entre ambas regiones

consiste en el patrón de difusión de las computadoras y la incorporación de soluciones

en red, como Internet y las páginas web.

2 Fuente: OSILAC, sobre la base de encuestas de empresas en países de América Latina y de Eurostat para países europeos y empresas con 10 o más empleados; Panamá: DIGESTY C, empresas con cinco y más empleados; Chile: Subsecretaría de Economía, empresas con ventas superiores a 2.401 Unidades de Fomento; República Dominicana: ONE, empresas con ventas superiores a RD$100.000; Costa Rica yEl Salvador: encuesta de PYMES en Centroamérica, 2004, empresas con 10 a 249 empleados. En los casos de México, Costa Rica y El Salvador, los datos corresponden a encuestas realizadas en el período 2003-2004. Nota: los datos corresponden al último año sobre el que se dispone de información.Rev. 0.1 Fecha Efectiva : 06/10/2012 Pág. 83 de 98


Figura 17.3

Hacia el año 2000, el 90% de las empresas europeas contaba con computadoras, 21%

tenía acceso a Internet y alrededor del 10% participaba en redes cerradas e

interempresariales (Intranet y EDI o intercambio electrónico de datos) (Eurostat, 2002).

Cuando las empresas de los países desarrollados accedieron a las redes de

comunicación digital ya habían experimentado un proceso de aprendizaje y habían

digitalizado gran parte de sus flujos internos de información mediante el uso de

computadoras que no operaban en red. Por el contrario, en América Latina y el Caribe

ambos aspectos de la digitalización se desarrollaron simultáneamente. Por ejemplo, en

2001, el 64% de las empresas chilenas disponían de computadoras y el 44% de ellas

tenía acceso a Internet (Subsecretaría de Economía, 2002). Ello significa que la mayor

parte de los equipos tuvieron conexión a Internet desde el primer momento.

Lo anterior tiene repercusiones sobre el desarrollo de los negocios electrónicos. La

digitalización de los procesos internos, la instalación de bases de datos y la

reorganización de los procesos de negocios representan el mayor desafío y el más

intensivo en términos de recursos.

En las empresas de los países desarrollados este proceso ya estaba muy avanzado

cuando los avances tecnológicos permitieron la interconexión entre computadoras y, por

ende, entre empresas.

En América Latina son numerosas las empresas que envían su primer correo electrónico

y tienen su primera página web antes de crear su primera base de datos, es decir que

comienzan a interconectarse antes de digitalizar su flujo de información interna, lo que

limita la calidad de la información que puede transmitirse por redes digitales. La ruptura

de medio de comunicación entre el manejo de información dentro y fuera de la

organización es un obstáculo mayor para la digitalización integral de los procesos. La

calidad y los beneficios de las transacciones digitales externas siguen limitadas mientras

el flujo de información interno permanece basado en lápiz y papel.



7.6.3 INDICADORES DE USO DE INTERNET EN AMÉRICA LATINA 2012

Un estudio de Usuarios de Internet hecho por Tendencias Digitales y presentado en

Caracas el 12 de abril de 2007 presenta interesantes datos sobre el acceso y uso del

Internet en los principales países de América Latina:

Latinoamérica se ubica en el promedio mundial de penetración con un 15.2%, con un

importante crecimiento de los usuarios de Internet de aproximadamente 85 millones y

con una tasa de crecimiento últimos seis años de 433%.

Los nueve países estudiados concentran el 79% de la región latinoamericana de habla

hispana en términos de usuarios de internet. Estos usuarios se distribuyen en el estudio

de la siguiente manera: Argentina (19.35), Chile (12.4%), Colombia (11.4%), Costa Rica

(1.9), Ecuador (1.5), México (35.2), Perú (8.6), Puerto Rico (1.9%) y Venezuela (7.9).

Según este mismo estudio la ciudadanía en estos nueve países, accede al Internet por la

vía del los cibercafes, en segundo lugar por la vía del hogar y en los últimos lugares

desde el trabajo y los centros de estudio.

En la República Dominicana, de acuerdo a la Encuesta Nacional de Hogares

(ENHOGAR 2005 ) en su capítulo de TIC, llevada a cabo por la ONE , identificó que la

forma de acceso al Internet es similar a la de estos nueve países con respecto a los

cibercafes, pero con diferencias en las segundas fuentes de acceso. En nuestro país, la

vía de acceso principal son los centros de llamadas y contrario al resto de estos países el

segundo punto de acceso, es el lugar de estudio y en tercer lugar el trabajo. En

Dominicana el acceso desde el hogar ocupa el quinto lugar.

Sólo en México y Puerto Rico el acceso a Internet es más relevante desde el hogar y no

desde el cibercafe como si lo es para el resto de países estudiados.

Existen importantes diferencias en la penetración de Internet dentro de la región,

destacándose el país líder, Chile con un 40% y los países de menos desarrollo

informático no superan el 10%. Los cybercafés se constituyen en la principal forma de

acceso a Internet en la región, excepto en Puerto Rico y México donde las conexiones

desde el hogar ocupan el primer lugar.

Puerto Rico lidera el ranking de uso de Internet en la región, seguido de Chile. El tercer

lugar está compartido por cinco países. Los criterios utilizados para la conformación del

índice son: penetración de Internet, intensidad de uso, diversidad de usos, complejidad

de los usuarios, realización de transacciones y uso de contenido local.

¿Que motiva a la ciudadanía de estos nueve países a navegar por Internet?: veamos las

respuestas:

1. Rapidez para conseguir información (69,2%)

2. Disponibilidad las 24 Horas (66,9%)

3. Cantidad y variedad de información (55,8%)

4. Posibilidad de comunicarse con todo el mundo (54,2%)



5. Actualidad de la información (52,7%)

6. Descargar y/o subir archivos (52,3%)

7. Facilidad de uso (51,3%)

8. La comodidad y la practicidad (45,8%)

9. Libertad de información (44,8%)

10.Posibilidad de comunicarse a bajo costo (43,8%)

De nuevo haciendo una mirada a los usos del internet en Dominicana, la ENHOGAR

2005 nos dice que al igual que en el resto de los países estudiados, los y las

dominicanos usan el Internet para buscar información, en segundo lugar para

comunicarse con otras personas vía el correo o el teléfono por internet, en tercer lugar

para leer, bajar libros, diarios y revistas, siendo las categorías de menor incidencia el uso

del internet para servicios bancarios, para comunicarse con el gobierno y para hacer

compras.

En el caso de Dominicana, la población se contacta con el gobierno a través de Internet

principalmente para buscar las notas de la Secretaria de Educación y hacer consultas al

padrón electoral y en tercer lugar para buscar información de la Secretaria de Trabajo.

De nuevo el estudio latinoamericano de Tendencias Digitales revela que lo que menos le

gusta a los cibernautas latinoamericanos del Internet son los virus informáticos, los

hackers, el Spam/ Intromisión en el correo electrónico, la auto instalación de páginas no

deseadas, en quinto lugar la pornografía,

seguido de la publicidad excesiva, la falta de privacidad y en menor medida la lentitud en

la navegación, la desconfianza en medios de pago y la inseguridad para transacciones.

En Puerto Rico, Colombia y Chile paises que aglutinan la mayoría de usuarios expertos y

avanzados, es decir que saben desarrollar y crear páginas web y subir Podcast. En el

resto de países los usuarios se califican principalmente con un nivel de conocimientos y

habilidades medios (suscrito a sitios web, chatea, hace transacciones) y básicos (envía

mail, utiliza Buscadores).

El internet se usa principalmente para buscar información, para el correo electrónico y la

mensajería instantánea, siendo las noticias, videos, tecnología y cine las principales

áreas de interés.

7.7 SEGMENTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

A diferencia de otras tecnologías corporativas un tanto más estáticas, en el universo de

business intelligence (BI) la consigna parece ser la búsqueda constante de innovación.

Con un mercado que, tanto a nivel global como local, no ha detenido su crecimiento pese

a las diversas crisis que han afectado la economía y las finanzas en todo el mundo. “El

mercado de plataformas de BI continuará como uno de los de más rápido crecimiento en

software. Las organizaciones continuarán volcándose a BI como una herramienta vital

para negocios más eficientes, ágiles e inteligentes”, señala Gartner Group en su edición



2012 del Cuadrante Mágico para Plataformas de BI. Según la encuesta realizada por esta

consultora para desarrollar el informe, tanto las aplicaciones de inteligencia de negocios

como el software analítico continúan entre las máximas prioridades para los CIOs. Pese a

la crisis internacional, la tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de este mercado

será de 8,1 por ciento anual hasta 2015. Uno de los cambios que destaca Gartner, más

allá de los productos, es en cuanto a los usuarios. “En 2011 la expansión del mercado de

plataformas de BI estuvo influenciada por una significativa demanda creciente por un

amplio rango de usuarios; trabajadores en línea, analistas de negocios, profesionales de

analítica avanzada, ejecutivos y profesionales de IT, entre otros”, detalla el reporte.

Esta diversidad incide en la demanda, ya que “los usuarios de negocios y los de IT tienen

distintas preferencias. Mientras los primeros quieren más facilidad de uso y flexibilidad que

les dé poder analítico por sí mismos, los segundos apuestan a estándares, con

rendimiento predecible y datos de calidad”, dice Gartner. Cada vez pesa más la voz del

usuario y el área de IT es consciente de ello.

Una de las tendencias más fuertes de 2011 se repite este año 2012, llevada por el

crecimiento exponencial de la computación móvil. Tabletas y teléfonos inteligentes llevaron

a los proveedores a ofrecer herramientas de BI móvil, algunos con desarrollos “ad hoc” y

otros con adaptaciones para el uso en estos dispositivos de las herramientas existentes.

Para 2013, Gartner predice que el 33 por ciento de las funcionalidades de BI serán

consumidas en dispositivos móviles.

¿Para qué todo esto? “Muchas de las plataformas de BI fueron implementadas como

sistemas de medición de rendimiento, no para soportar las decisiones. Esto está

cambiando tanto como las organizaciones están reconociendo que las capacidades

analíticas son una de las más críticas piezas para el proceso de decisión”, detalla Gartner.

Por eso, el peso cada vez más importante de los usuarios de negocios en este segmento,

sumado a nuevas áreas que buscan un mejor acceso y uso de la información que genera

no sólo la compañía, sino también las redes sociales.

7.7.1 PRINCIPALES PROVEEDORES EN AMÉRICA LATINA

Los principales proveedores, a los que Gartner ubica como los líderes en su cuadrante

mágico, tienen presencia en la región. La consultora destaca a IBM como uno de los

jugadores que mantiene su posición líder. “La aproximación holística que llaman

Business Analytics Optimization (BAO) combina software, hardware y servicios en una

oferta coordinada al mercado. La analítica avanzada es una fortaleza particular de IBM.

Cognos 10 agregó funcionalidades en 2011 (como la aplicación mobile para el iPad) y el

software de SPSS continúa avanzando”, enumera Gartner, aunque también resalta que,

según los CIOs, los productos son más difíciles de implementar que los de otros

competidores.



“IBM les está diciendo a las empresas: mira el pasado, pero también mira el futuro. Y

esto conlleva gestión y optimización de datos”, explica Sebastián de Alba, gerente

regional de Business Analytics de IBM. “Hoy se trata de una agenda completa: es

reporte, explotación de datos para analizar el futuro. Por eso tenemos Cognos y SPSS.

Todos necesitan datos, pero el tema es cómo controlan la gestión a través del dato. La

movilidad es un activo de la solución, pero la clave está en darle valor de negocio, no

que lo pueda ver en el iPad”, agrega De Alba.

De Alba advierte que en la región está atrasada en la adopción de herramientas

analíticas con respecto a otros países: “Acá todavía están un poco más con el BI puro,

por la propia coyuntura. No hay una gran inversión en proyectos a largo plazo, hay más

de explotación de datos para salir del paso”, dice.

El lanzamiento de SAP HANA (High Performance Analytics Appliance, plataforma de

aplicaciones analíticas de alto rendimiento) fue un paso más de la firma alemana en su

estrategia en pos de mejorar el portfolio. “La combinación de SAP con Business Objects

constituye la más grande base instalada en el mercado de plataformas de BI”, dice

Gartner: 42 por ciento de los que tienen SAP como sistema ERP, también tienen su BI.

“La visión del producto es integral e incluye muchas de las tendencias clave a futuro,

como movilidad, análisis colaborativo y analítica en big data. Con HANA, la tecnología

sobre memoria promete resolver temas de rendimiento en grandes implementaciones de

BI. A eso le suma ser de las primeras en ofrecer BI como SaaS”, destaca la consultora.

“SAP HANA no es sólo una gran base de datos en memoria, sino una plataforma de

desarrollo. Nuestro business warehouse, que es parte del ERP, ya se lanzó sobre HANA.

El cliente migra todo su entorno a memoria y prescinde totalmente de la base de datos

clásica”, detalla Leticia Cavagna, directora del Business Analytics & Technology (BA&T)

Center of Excellence LAC de SAP. “Además, con Sybase mobile podemos ofrecer

herramientas en tiempo real y en dispositivos móviles”, agrega.

Aunque SAP está identificada como una empresa para grandes corporaciones, Guido

Ipzman, director de BA&T de SAP SSSA, dice que se están expandiendo “a empresas

medianas y a más áreas de negocios”.

Si bien históricamente a Oracle se la posiciona en la vereda de enfrente de SAP, su

oferta de hardware la coloca frente a IBM. Sin dudas que la estrategia de la compañía de

Larry Ellison es siempre ir por todo y en BI apunta a lo mismo. En octubre de 2011 la

empresa anunció el lanzamiento de un sistema de ingeniería, Oracle Exalytics In-

Memory Machine, una solución integrada de hardware y software analítico que

aprovecha los activos de Oracle, con el paquete de Oracle Business Intelligence (OBI)

que tiene nuevas capacidades en memoria, y Oracle Essbase optimizado para soportar

la gama de BI tradicional y el planeamiento, más capacidades de búsqueda de datos y

visualización interactivas, detalla Gartner. Al respecto, Demián Gil Mariño, director de

Ventas de Oracle Argentina, habla de la evolución del BI y de la complementariedad de

la oferta de Oracle. “Exalitics es BI a la velocidad del pensamiento. Un hardware



desarrollado para trabajar con el software de inteligencia de negocios. La performance,

donde es crítica la velocidad, es clave y permite tomar la información de cualquier fuente

de datos, estructuradas o no estructuradas, hasta de las redes sociales, como ‘trackear’

en Twitter el humor del mercado. Hyperion sigue siendo el líder mundial en lo que es

planeamiento y presupuestación, algo clave para el CFO. OBI es un conjunto de

herramientas y agregamos funcionalidad móvil con nuevas aplicaciones”, enumera. Con

su legendario Excel, Microsoft no va a la zaga en el grupo de los grandes proveedores.

La planilla de cálculo es, para muchos, la piedra basal del BI.

Complementando con Microsoft SQL Server y Microsoft Share Point, la compañía de

Redmond incorporó capacidades de BI y, como dice Gartner, de esta manera garantizó

la continua adopción, especialmente en compañías que tienen su infraestructura de

información basada en Microsoft. Ezequiel Glinsky, director de la División de

Herramientas y Servidores de Microsoft para la Argentina y Uruguay, explica que “la

historia de Microsoft en BI y analítica cruza muchos productos. No existe un producto o

solución puntual, aunque el producto central asociado a todo esto es SQL Server como

pieza fundamental, con soluciones de dispositivos móviles, plataformas colaborativas, en

la nube y herramientas de escritorio como el Excel, como una forma de exponer datos e

información a todos los niveles de la empresa”.

En cuanto a las nuevas tendencias, Glinsky afirma que están cubiertas: “Tenemos

Windows Phone para la movilidad. Y con .Net, las empresas están desarrollando

soluciones que complementan las que tenemos, desde entender el tráfico web a detectar

fraude en transacciones”.

Más allá de los gigantes de la industria, el rol de los demás jugadores es destacado. El

agnosticismo que reina en el mercado hace que muchas empresas no quieran depender

de un solo proveedor y que deban recurrir a especialistas que les permiten sumar las

opciones más acordes a sus necesidades. Por eso, lejos de desaparecer absorbidos por

los grandes, crecen y desarrollan tendencias.

En el caso de MicroStrategy, con gran presencia en el mercado local, el foco está puesto

en expandir su oferta móvil y en la nube. “Tiene una visión enfocada particularmente en

movilidad y en diversos volúmenes y origen de los datos. Estuvieron entre los primeros

en invertir en implementaciones móviles y también en crear una oferta en la nube que

incluye su plataforma y tecnologías complementarias como ETL y data warehousing”,

resalta Gartner. Diego Keller, director de MicroStrategy para América latina, enumera los

cuatro pilares para este año: “Big Data, mobile (desde lo analítico hasta el acceso), la

nube y social intelligence”. En este último caso, resalta “que se trata de generar ganancia

con el análisis de las redes sociales. Nuestra solución, llamada Wisdom, está dirigida en

principio al análisis de información en Facebook, que es la red social líder, siguiendo el

modelo que hicimos con movilidad, donde empezamos por la plataforma de BlackBerry,

luego el iPad y ya estamos con Android”, resume.



Primeros en mostrar una plataforma de BI sobre almacenamiento de datos en memoria,

QlikTech continúa apostando a ese camino. Aunque sus oponentes decían que era una

oferta para el segmento mediano, en Gartner destacan que grandes corporaciones están

adoptando QlikView. “Sus clientes reportan que la herramienta les da grandes beneficios

para el negocio, particularmente en disponibilizar la información para más usuarios. Pero

tiene cada vez más competencia de los grandes proveedores que también ofrecen

productos sobre memoria”, destaca Gartner. Según Eduardo Heidenreich, socio de

DataIQ (master reseller de QlikTech en la Argentina), “hay clientes con 6.000 millones de

registros en memoria, podemos manejar números gigantescos de datos. Además, es real

la mejora en la capacidad de toma de decisiones del usuario final”, cierra.

En el caso de SAS, con su trayectoria de 37 años en el mercado, según Gartner “la

orientación a las aplicaciones analíticas de su solución es un diferenciador en el

mercado, que le da a la compañía la ventaja de tener una amplia variedad de funciones

‘cross’ y verticales para muchas industrias”. Gustavo Gutman, country manager para la

Argentina, detalla los pilares de la estrategia: inteligencia comercial y automatización de

marketing (modelos analíticos para adquirir y retener clientes más eficientemente);

riesgos en servicios financieros; prevención de fraudes; e information management.

“Information Management es donde impacta big data y analítica de alto rendimiento, una

suite que arranca en la consolidación de datos y culmina con análisis de grandes

cantidades de datos a gran velocidad sobre hardware independiente, lo que permite, por

ejemplo, que un banco pueda hacer prevención de riesgo en forma continua”, concluye

Gutman.

7.8 FACTORES ASOCIADOS A LA DECISIÓN DE COMPRA

Las herramientas BI (Business Intelligence o inteligencia de negocio) desarrollan

información del mercado destinadas a tomar mejores y más ágiles decisiones de negocio y

en el momento adecuado. El BI ayuda a conocer tendencias y condiciones del mercado,

asegura tener siempre a mano en la pantalla las métricas clave. Normalmente esta

información se presenta en forma de tablas, gráficos, estados de situación, informes o

reportes, análisis, minería de datos (Data Mining), comparativas entre períodos,

comparativas de resultados con previsiones, etc.

Evidentemente las grande marcas de software empresarial como Microsoft Dynamics NAV

(Navision), SAP, Oracle o NetSuite tienen soluciones CRM y BI SaaS para integrar con

aplicaciones de comercio electrónico distribuidas bajo el modelo SaaS (Software-as-a-

Service), en "la nube". Pero en el mercado también existen aplicaciones más modestas y

de menor coste operativo pensadas para emprendedores, micro y pequeñas empresas



que se integran perfectamente con programas para tiendas virtuales como Magento,

OScommerce, Prestashop, VirtueMart, etc.

Hay, por ejemplo, una aplicación opensource que goza de muchísimo prestigio en el

sector que se llama SugarCRM que cuenta con una importante comunidad de apoyo y un

buen repositorio de documentación. Ya han lanzado una versión de su solución CRM bajo

el modelo Saas (o "en la nube"). SugarCRM se integra (a través de módulos o addons) o

de aplicaciones de terceros (Fragolaweb, Blue Note Systems, Synolia y otros) a las

principales aplicaciones y plataformas de comercio electrónico. También hay aplicaciones

para Inteligencia de Negocio que se integran a la plataforma de comercio electrónico

mediante módulos o se embeben mediante conectores, por ejemplo Jaspersoft Business

Intelligence Suite que es opensourse y se distribuye bajo el modelo SaaS.

Definitivamente lo indicado líneas arriba son factores que influyen en la decisión de

compra de BI, sin embargo IDC a realizado una proyección del mercado de software de

BA en América Latina, tal como se muestra en la figura 18.0, las cuales son alentadoras.

Figura 18.0

En la figura 19.0 se muestra los resultados que conllevan a utilizar el BI en América Latina:



Figura 19.0

Por ultimo se muestra la figura 20.0, donde se aprecia el crecimiento del mercado de BI y

aplicaciones analíticas en América Latina.

Figura 20.0



8. CONCLUSIONES

• Es importante tomar en cuenta que la implementación de análisis de BI, ha permitido a

las organizaciones a que sus empleados estén alineados con las estrategias y

objetivos empresariales, así como la interacción de los usuarios con datos críticos para

realizar análisis y tomar decisiones soportadas en información confiable y en tiempo

real.

• Si bien es cierto, que la inteligencia de negocios viene apalancando la estrategia de

negocio de las empresas haciendo que éstas sean cada vez más competitivas en el

mercado, también lo es que para llegar a esto se debe realizar tomando en cuenta las

buenas prácticas del mercado y no en forma desordenada, ya que esto generaría

confusión con la información brindada y por consiguiente decisiones incorrectas.

• BI es clave para el desarrollo de las pymes. Las Pymes son más competitivas que las

grandes corporaciones. Las Pymes no pueden creer, tiene que saber, y eso se

consigue con tecnología robusta que funciona correctamente.

• Fomento e incentivo de TI debe ser prioridad en las agendas de gobierno.

• Las proyecciones muestran que la inversión en IT en América Latina crecerá de 2008 a

2015 en un 53,6 por ciento.

• La Proyección de mercado de BA crecerá del 13.3% (2012) al 15.1% (2014).

• IDC proyecta un crecimiento del 16% en Business Intelligence entre el 2011 y el 2015.

• Las nuevas tipologías de empresa que utilicen Green TI traerán beneficios debido a

que su infraestructura racionalizará los equipos y minimizará el impacto

medioambiental.



9. ANEXOS

9.1 ANEXO 1.- EXPLICACIÓN DE LOS CUADRANTES

Leaders (Líderes): Esta categoría, en principio, es la mejor. Situarse aquí significa haber

puntuado alto en los dos ejes de medida. Por lo podemos esperar de estos proveedores

una solución de productos amplia, completa y madura, que evoluciona según demanda el

mercado. Por otra parte también nos sugiere que el proveedor goza de buena salud como

empresa y que dispone de medios suficientes para implantar con éxito su solución en

variados escenarios.

Este año se han situado en esta categoría:

•Microsoft

•Oracle

•MicroStrategy

•IBM

•Information Builders (muy cerca de ser un challenger en vez de un leader)

•SAS

•QlikTech

•SAP (cerca de ser un visionary en vez de un leader)

Visionaries (Visionarios): En esta categoría entrarían aquellos proveedores con una

buena puntuación en “completeness of vision” pero peor puntuación en “ability to execute”.

Por lo tanto aquí entrarían empresas con una fuerte (y acertada) visión del mercado actual

en Business Intelligence. Sin embargo, a pesar de sus buenas ideas aún puede que no

tengan la capacidad para llevar implantaciones, bien sea por su tamaño o por otras

circunstancias.

Este año no hay proveedores en esta categoría.

Challengers (Retadores): Este es el caso contrario al de los visionaries. Se trata de

proveedores bien posicionados y que ofrecen altas posibilidades de éxito a la hora de

implantar su solución. No obstante, suelen ofrecer poca variedad de productos, o

directamente centrarse en un único aspecto de lo que demanda el mercado. O también

puede tratarse de un déficit en su canal de ventas o presencia geográfica.


•Tableau

•Tibco Sofware (SpotFire) (cerca de ser leader)

Niche Players (Jugadores de nicho): La última categoría en principio es la más

desfavorable. Son proveedores que no llegan a puntuar lo suficiente en ninguna categoría

como para alcanzar uno de los otros cuadrantes. No obstante, no significa que por ello sus

soluciones no tengan calidad.

Este año vemos que los proveedores obtienen más puntuación en “ability to execute” lo

que les acerca más al cuadrante de challengers. No es de extrañar, ya que este año han



quedado en este cuadrante proveedores que llevan años en el mercado y tienen

experiencia en desplegar soluciones de manera completa.

Por otra parte, la falta de puntuación en “completeness of vision” nos da una idea de que

estos proveedores no están evolucionando sus soluciones suficientemente rápido y de

alguna manera están perdiendo parte de la perspectiva.


•LogiXML (casi entra en challengers)

•Board International

•Targit

•Salient Management Company

•Arcplan

•Bitam

•Corda Tech

•Actuate

•Jaspersoft

•Panorama Software.



9.2 ANEXO 2: EXPLICACIÓN DE EJES DEL CUADRANTE DE GARTNER

El informe utiliza dos métricas a modo de ejes, para determinar los cuatro cuadrantes en

los que se distribuyen los proveedores de BI sujetos a examen.

Las puntuaciones se han realizado en base tres conceptos:

•Las impresiones de clientes sobre los proveedores de BI basadas en consultas realizadas

a Gartner en el año pasado.

•Una encuesta online de clientes que se realizó a finales de 2010 y que resultó en 1225

respuestas evaluables.

•Un cuestionario muy completo remitido a los diferentes proveedores con preguntas sobre

sus estrategias y futuras operaciones.

El eje X es “completeness of vision” y viene a representar el conocimiento de los

proveedores sobre cómo se puede aprovechar el momento actual del mercado para

generar valor tanto para sus clientes como para ellos mismos.

Con todo esto Gartner intenta hacerse una idea de cómo entienden los proveedores el

mercado actual, de sus estrategias de marketing y de su habilidad para trasladar su

mensaje a sus clientes y clientes potenciales. Para Gartner estos factores son los más

importantes de cara a puntuar bien en “completeness of vision”.

También entran dentro de este análisis factores como la oferta de productos de cada

proveedor y de si estos se adaptan a las necesidades que demandan sus clientes,

teniendo en cuenta la habilidad del proveedor de satisfacer necesidades de clientes

geográficamente distantes. Estos factores puntúan menos que los anteriores.

El eje Y trata sobre “ability to execute” y viene a querer medir la habilidad de los

proveedores para ejecutar con éxito su visión del mercado.

Lo más importante dentro de esta categoría es el producto en sí (sus funcionalidades,

calidad…), la viabilidad de la empresa y la probabilidad de que sigan trabajando en sus

productos de BI y por último también se estudian las formas de licenciamiento y el coste

del producto.

En esta categoría también se analiza lo rápido que puede responder el proveedor a un

cambio en las tendencias del mercado, desde el punto de vista de actualizar sus productos

y ofrecer las nuevas funcionalidades que demanden sus clientes. En una palabra, agilidad.

En resumen, el eje “completeness of vision” lo que viene a querer decir es si la visión del

proveedor en cuestión y de su producto se alinea con las funcionalidades que está

demandando el mercado de BI en la actualidad. Por otra parte “ability to execute” nos da

una idea de la habilidad de los proveedores para implantar con éxito sus soluciones, tanto

del punto de vista técnico, económico y de mantenimiento y actualización de sus

productos en el tiempo.



Los dos ejes dividen el cuadrante en cuatro sectores, leaders, visionaries, challengers y

niche players. En el siguiente artículo analizaremos que quiere darnos Gartner a entender

con cada una de estas palabras.

10. BIBLIOGRAFIA10.1 LIBROS

"Competing on Analytics: The New Science of Winning" Autores: Thomas H.

Davenport and Jeanne G. Harris.

"Business Intelligence Ubicuo: expandiendo las fronteras de la inteligencia

empresarial" Autor: Fernando Maldonado. Software Project Manager, IDC España.

"La estrategia de Green IT del Banco Sabadell" Autor: Fernando Maldonado.

Software Project Manager, IDC España.

I D C M a r k e t S c a p e : W o r l d w i d e B u s i n e s s C o n s u l t i n g S e r

v i c e s 2 0 1 2 V e n d o r A n a l y s i s.

FINANCE AND STRATEGY PRACTICE BUSINESS INTELLIGENCE

QUARTERLY Q3 2011 EDITION

Magic Quadrant for Business Intelligence Platforms

10.2 PUBLICACIONES DE INTERNET

Gartner Group, “Magic Quadrant for Business Intelligence Platforms 2012”.

Disponible en http://www.gartner.com/DisplayDocument?doc_cd=225500&ref=g_sitelink.

Página vigente al 06/02/2012.

Pagina Web “Aprendiendo Business Intelligence”, articulo “Cuadrante mágico

de Gartner 2012” http://www.bi.dev42.es/2012/02/19/cuadrante-magico-de-gartner-2012/.

Página vigente al 19/02/2012.

Articulo IDC Perú “La modernización de la infraestructura de TI y la búsqueda

de una mayor eficiencia y competitividad vienen impulsando la inversión empresarial en

Perú” http://www.idclatin.com/news.asp?ctr=per&year=2011&id_release=2054, Página

vigente al 23/06/2011

Business Intelligence. un sector TIC en expansión, Articulo -Economia, Nota de

Alerta. Martin Durán http://www.n-economia.com/ CEPREDE. Publicado al 23/05/2012.

Inteligencia de Negocios. Business-Gobierno- Tecnología

http://www.slideshare.net/hugoces/inteligencia-de-negocios-business-intelligence, Pagina

vigente al 15/03/2012.


http://www.slideshare.net/hugoces/inteligencia-de-negocios-business-intelligence

http://www.n-economia.com/

http://www.idclatin.com/news.asp?ctr=per&year=2011&id_release=2054

http://www.bi.dev42.es/2012/02/19/cuadrante-magico-de-gartner-2012/

http://www.gartner.com/DisplayDocument?doc_cd=225500&ref=g_sitelink


Business Intelligence en el 2011. Tendencias y cambios, por Jaspersoft,

http://www.youtube.com/watch?v=AkVyBaYOgtc, Video vigente al 16/07/2012.


http://www.youtube.com/watch?v=AkVyBaYOgtc

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