Servicio de calidadServicio de Calidad
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UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALASERVICIO DE CALIDAD
Asignatura: Atención al Cliente
Profesor: Carlos Sarmiento
Autores: Karla PacharTeresa Merchán
Mayra Briones Paola Días
Ligia Perea
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MOKAI LOUNG BAR
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PERFIL DEL CLIENTE
•Masculino
•Femenino
sexo
•18-30 años
Edad
•solteros
•casados
Estado civil
•Medio- alto
•Medio
Estatus Económico
•Distracción
•Diversión
•Buen ambiente
Motivaciones
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QUE NOS DIFERENCIA DE LA COMPETENCIA?oNos diferenciamos por nuestro ambiente moderno en el interior de nuestras instalaciones.
oNos reservamos el derecho de admisión.
oNuestra ubicación es de fácil acceso para nuestros clientes.
oContamos con Seguridad Privada.
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COMO HACEN QUE EL CLIENTE REGRESE
Dando oferta y promociones:•Lady Night (10:00pm)•Bar Libre (12:00am)•Conciertos•Noches Exclusivas•Cumpleaños•Seguridad
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QUE MOTIVA A LOS EMPLEADOS
Propinas Hacer una lista de los cumpleaños de cada
uno de los empleados con la finalidad de felicitarlos en su día y darles una noche de
fiesta.
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INVENTARIOINFRAESTRUCTURA Local Amplio Servicios básicos( servicios higiénicos,
agua)EQUIPO Muebles Barra CristaleríaTECNOLOGIA Redes Sociales( PIN) Wifi
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http://www.facebook.com/MokaiLoungeBar
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SERVICIO Bar-tender que ofrece diferentes tipos
de licores:Cervezas, Vodka, Tequila, Cocteles Meseros Dj Área de fumadores Guardia
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INFORMACIONLa persona clave que ofrece información
de esta discoteca es el Guardia(la persona que pasa en la puerta).
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PROCEDIMIENTO
Llegar Acercarse en recepción y cancelar su
entrada Le colocan una pulsera Ingresan a la pista de baile Disfrutan del Ambiente Consumen en la Barra Se van