Seminário Temático I - A Empresa como Sistema Aberto
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Análise SWOT
Soluções Tecnológicas
Central Info
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Curso de Graduação em Administração
O GrupoGeremias VendelMarcio Dontsch CavalheiroMateus HurtigThauan Konzen de Oliveira
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A empresa como sistema aberto
Seminário Temático I
Conhecendoa Central Info
AnáliseSWOT
Processos na Prática
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Conhecendo a Central Info
Curso de Graduação em Administração
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Desde sua fundação em 2002 a Central Info sempre manteve seu foco no suporte e assistência técnica ao mercado corporativo.
A qualificação técnica e a infra-estrutura proporcionaram a Central Info ser integrada nas grandes redes nacionais de assistência técnicas autorizadas, sendo atualmente centro de serviços de marcas consagradas como Itautec, Philco, CCE, Leadership, Syntax, Megaware, Meoo entre outras.
A equipe de técnicos distribui-se em especialistas em hardware, sistemas operacionais, impressoras, infra-estrutura de redes, softwares de segurança e controle de conteúdo.
Sua História
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os Assistência Autorizada
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Desenvolver soluções tecnológicas planejadas e consistentes que contribuam com a produtividade e o sucesso de nossos clientes dentro de suas áreas de atuação, mantendo o compromisso com a responsabilidade social e a sustentabilidade ambiental.
Missão
Ser reconhecido na região sul do Brasil como empresa provedora de soluções de segurança digital para empresas e usuários domésticos.
Visão
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Análise SWOTNúcleo Segurança Digital
Curso de Graduação em Administração
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SW
OT
Strengths (Pontos Fortes)
Weaknesses (Pontos Fracos)
Opportunities (Oportunidades )
Threats (Ameaças)
Kenneth Andrews e Roland Christensen
A empresa como sistema aberto
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Oportunidades• Aumento no número de ameaças
(vírus, spywares, trojans, spams)• Preocupação das pessoas com a
segurança dos dados• Mercado corporativo PME e
Governos Municipais pouco explorados
• Mídias divulgando criminalidade cibernética
• Ineficácia produtos gratuitos• Uso das mídias sociais para
Branding e para negócios diretos• Gerar conteúdo e se tornar
referência usando SEO (Google)
• Demais meios marketing digital: site, e-mail marketing, adwords
Fatores Externos
Ameaças
• Novos entrantes (empresas área segurança digital)
• Concorrentes (reposicionamento mercado)
• Concorrentes (alto poder investimento Agências de marketing digital | AdWords, SEO, Social Media)
• Fabricante abordando cliente final (quebra cadeia distribuição)
• Produtos substitutos (eficácia produtos gratuitos)
• Detratores nas mídias digitais• Flutuação cambial• Legislação, impostos, NFe
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Fatores Internos
Pontos Fortes
• Infraestrutura operacional consolidada (9 anos)
• Equipe técnica – graduados e graduandos (UPF/Unicruz), com certificação de produto
• Principais processos de serviços mapeados
• Sistema para gestão de vendas de produtos e serviços; tomada de decisões
• Meios de pagamento convencionais e online
• Empresa atenta a necessidades específicas e a utilização de consultorias.
Pontos Fracos
• Administração em formação• Ausência de Planejamento
Estratégico e seu Plano de Ação bem definidos e em funcionamento
• Necessidade de ampliar equipe administrativa
• Ausência designer/html(er)• Capital de Giro• Falta de orçamento (previsto e
disponível)• Não estar situado em um grande
centro (facilitaria divulgação de campo)
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Matriz SWOT
Forças Oportunidades
Fraquezas Ameaças
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Oportunidades• Aumento no número de ameaças
(vírus, spywares, trojans, spams)• Preocupação das pessoas com a
segurança dos dados• Mercado corporativo PME e
Governos Municipais pouco explorados
• Mídias divulgando criminalidade cibernética
• Ineficácia produtos gratuitos• Uso das mídias sociais para
Branding e para negócios diretos• Gerar conteúdo e se tornar
referência usando SEO (Google)
• Demais meios marketing digital: site, e-mail marketing, adwords
Alavancagem
Pontos Fortes
• Infraestrutura operacional consolidada (9 anos)
• Equipe técnica – graduados e graduandos (UPF/Unicruz), com certificação de produto
• Principais processos de serviços mapeados
• Sistema para gestão de vendas de produtos e serviços; tomada de decisões
• Meios de pagamento convencionais e online
• Empresa atenta a necessidades específicas e a utilização de consultorias.
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Problemas
Pontos Fracos
• Administração em formação• Ausência de Planejamento
Estratégico e seu Plano de Ação bem definidos e em funcionamento
• Necessidade de ampliar equipe administrativa
• Ausência designer/html(er)• Capital de Giro• Falta de orçamento (previsto e
disponível)• Não estar situado em um grande
centro (facilitaria divulgação de campo)
Ameaças
• Novos entrantes (empresas área segurança digital)
• Concorrentes (reposicionamento mercado)
• Concorrentes (alto poder investimento Agências de marketing digital | AdWords, SEO, Social Media)
• Fabricante abordando cliente final (quebra cadeia distribuição)
• Produtos substitutos (eficácia produtos gratuitos)
• Detratores nas mídias digitais• Flutuação cambial• Legislação, impostos, NFe
![Page 16: Seminário Temático I - A Empresa como Sistema Aberto](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050818/559793e21a28abf3108b4693/html5/thumbnails/16.jpg)
Processos na PráticaIntervenção em Garantia
Curso de Graduação em Administração
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Síntese de processos internos que ocorrem para o atendimento em desktops e notebooks Itautec durante o período compreendido como garantia.
Garantia Itautec
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• Cadastro do cliente – cfe. dados da Nota Fiscal
• Cadastro do objeto para conserto – nº série, principais dados
• Abertura da Ordem de Serviço (OS), com descrição do problema fornecida pelo cliente
• Inspeção visual do equipamento• Ligar equipamento junto ao
cliente buscando confirmação da informação inicial
• Impressão OS para cliente• Identificação e encaminhamen-
to para área técnica
Sistema Gesttor – Central Info
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• Abertura de ocorrência, cadastrando cliente, equipamento e descrição básica do problema informado
• Pedido de peças• Cadastro de posição de
atendimento• Fechamento da ocorrência
Sistema RIS (Registro Itautec de Serviços) / E-Channel
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• O técnico deve assumir o Atendimento no Sistema Gesttor
• Fazer a conferência dos dados contidos na OS e interpretar o problema informado
• Iniciar intervenção técnica de acordo com o tipo de chamado
• Identificado o problema solicitar peça e/ou se já reparado encerrar atendimento
Laboratório Central Info
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Obrigado!
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