Seminario de Telemarketing
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Seminario de Telemarketing
Habilidades y técnicasHabilidades y técnicas de ventas mediante
l ll tel call center
PonenteFlorence Arce RossFlorence Arce Ross
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Contenido 12 claves para la primera llamada
telefónica. La comunicación verbal. La comunicación verbal. La comunicación no verbal.
P d t t l fó i Proceso de venta telefónica. Presentación del producto. Señales de compra. Taller grupal Taller grupal. Conclusiones.
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12 claves para la pprimera llamada
telefónica
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12 claves1.Contestar cortésmente al primer o
segundo timbre.
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12 claves2.Dejar la tarea que se
esté llevando a cabo y concentrarse en la llamada. Practicar la “escucha activa”, La falta de atención se nota y resulta molesta.y
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12 claves3.Mantener una postura
erguida la voz se distorsiona y decae. Si estamos inclinados sobre la mesa o con la mejilla apoyada en la mano, es una actitud ,que se trasmite.
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12 claves
4 Descolgar el teléfono4. Descolgar el teléfono,es abrir una puerta, la
i i persona imagina con quién habla, se debe
t l j d L estar relajado. La respiración sosegada
ida impacto a las palabras y suaviza la tensión que existe.
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12 claves
5 Sonreír por teléfono es 5.Sonreír por teléfono es una de las mejores maneras de comunicar maneras de comunicar simpatía, interés y amabilidad, el tono de amabilidad, el tono de voz se hace más natural y cordial. La ysonrisa se percibe instantáneamente y resulta agradable para el interlocutor.
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12 claves
6 Usar un tono de voz natural más bien 6.Usar un tono de voz natural, más bien bajo (el teléfono acentúa el volumen), vocalizar articular correctamente y vocalizar, articular correctamente y hablar despacio.
7 N h id ti i 7.No hacer ruidos como masticar, suspirar, rascarse, etc. No recoger objetos del
lsuelo.
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12 claves
8 No tapar con la mano el auricular las 8. No tapar con la mano el auricular, las palabras que tratan de ocultarse, pueden ser oídas y el efecto es pueden ser oídas y el efecto es desastroso y descortés, si se estornuda o tose tape el auricular y a continuación tose, tape el auricular y a continuación, pida disculpas.
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12 claves
9 Un buen ejercicio es 9. Un buen ejercicio es telefonear ante un espejo Ayuda a espejo. Ayuda a comprobar tics, gestos de impaciencia o de impaciencia o aburrimiento.
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12 claves
10 Mostrar y demostrar buen humor 10. Mostrar y demostrar buen humor, talante abierto y dialogante es muy positivo ya que le muestra a nuestro positivo, ya que le muestra a nuestro interlocutor, que es interesante escucharle y facilita la comunicación escucharle y facilita la comunicación con él. Es importante atender sus d d i i i i t i demandas u opiniones, sin interrumpir, aunque no se esté de acuerdo con ellas.
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12 claves
11 El teléfono no debe 11.El teléfono no debe ser un pretexto para “i l ” “ir al grano” olvidando las normas d d ió de educación y cortesía.
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12 claves
12 Colgar 12.Colgar precipitadamente equivale a dar un equivale a dar un portazo. Cuando se produzca la produzca la despedida, agradecer la llamada, dejar al , jinterlocutor con la sensación de no haber perdido el tiempo.
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El material completo pse entregará en el
seminario.
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