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Curso de Telemarketing
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Curso de Telemarketing
Objetivos: Comprender los fundamentos básicos del marketing. Entender el telemarketing como unaactividad amplia que incluye estrategias a través de Internet, correo electrónico y teléfono.
Conocer las técnicas de investigación y medición de la demanda. Cuáles son nuestros clientespotenciales. La importancia de la calidad en el servicio y la atención al cliente en los tiempos en quevivimos.
Descubrir cómo iniciar la presencia en Internet de manera sencilla. Planificar y lanzar una campaña dee-mail marketing. Conocer las principales técnicas de atención telefónica y venta a través del teléfono.
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Curso de Telemarketing
1. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL2. ESTUDIOS SOBRE CLIENTES POTENCIALES3. CALIDAD EN EL SERVICIO4. ATENCIÓN AL CLIENTE5. PRESENCIA EN INTERNET6. MARKETING EN INTERNET7. MAILINGS ELECTRÓNICOS8. MARKETING TELEFÓNICO
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1. EL MARKETING
1.1. Introducción 1.2. Conceptos del marketing1.3. Evolución histórica del marketing1.4. Las 4 P ́s del marketing
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EL MARKETING
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2. ESTUDIOS SOBRE CLIENTES POTENCIALES
2.1. La investigación de mercados 2.2. Las fuentes de información2.3. El trabajo de campo 2.4. La muestra y la selección de los encuestados 2.5. Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa 2.6. Técnicas de preguntas en las investigaciones 2.7. Los métodos de investigación por encuestas2.8. La experimentación y el marketing de prueba
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ESTUDIOS SOBRE CLIENTES POTENCIALES
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3. CALIDAD EN EL SERVICIO
3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios? 3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio 3.3. Costo de calidad y falta de calidad 3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método 3.5. Ejemplo de gestión de calidad en el servicio
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CALIDAD EN EL SERVICIO
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4. ATENCIÓN AL CLIENTE
4.1. La exigencia del cliente 4.2. El cliente: aspectos a destacar 4.3. La percepción de calidad 4.4. Gestión de la calidad total4.5. El cliente es el rey4.6. Estrategias
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ATENCIÓN AL CLIENTE
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5. PRESENCIA EN INTERNET
5.1. Internet5.2. Dominios
5.2.1. Tipos de Dominios5.2.2. Registrar un dominio5.3. Página Web 5.3.1. HTML
5.4. Sitio Web5.4.1. Introducción5.4.2. Nombres de carpetas y archivos5.4.3. Recomendaciones generales para el diseño web5.4.4. Webs dinámicas
5.5. Portales
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6. MARKETING EN INTERNET
6.1. Definición de marketing online6.2. El mercado virtual 6.3. Los grupos de clientes 6.4. Estrategias para el marketing en Internet 6.5. Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o distribución 6.6. Medios de difusión online 6.7. La personalización
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MARKETING EN INTERNET
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7. MAILINGS ELECTRÓNICOS
7.1. La planificación 7.2. La estrategia 7.3. El formato del mensaje 7.4. Los elementos de un e-mail7.5. Medición de los resultados
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MAILINGS ELECTRÓNICOS
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8. MARKETING TELEFÓNICO
8.1. Introducción8.2. El teléfono, una herramienta comercial8.3. Atender llamadas de los clientes8.4. Técnica del uso del teléfono8.5. Estrategias decisivas en la venta por teléfono
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MARKETING TELEFÓNICO
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Duración del curso on-line 30 días
Comienzos: 24 de junio 2015 (sin horario)
Inscripción [email protected]
Costo U$S 45 Dólares
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Ficha de curso
Formas de pago:
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