Rosa Morel: "Copywriting y neuroventas. El arte de vender sin vender"
Seminario Como aprovechar las redes sociales para vender más
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Cómo aprovechar las Redes Sociales para vender más
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Valeria Viva Cecilia Núñez
Invita:
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Agenda1. El consumidor 2.0
2. ¿Por dónde empezar?
3. Acciones en las principales redes sociales
4. 10 tips finales para vender en redes
5. Una PYME Argentina: Caso Ferrini
6. Ronda de preguntas
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El Consumidor 2.0
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El consumidor 2.0•Crean y dominan nuevos lenguajes•Hiperconectados•Despreocupados por la intimidad•Multi-tasking•Comunicación bidireccional con las marcas•Buscan contenido relevante•Valoran más la opinión de sus pares
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El consumidor 2.0•80% prefieren conectarse con marcas vía
•El 58% de los usuarios que dicen “Me gusta” esperan descuentos y promociones.
•68% de los consumidores van a las redes sociales para conocer más acerca de los productos.
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El consumidor 2.0• Más del 50% de los usuarios de redes sociales dejan feedback acerca de lo que consumen.
• 9 de cada 10 usuarios argentinos de smartphones los usan para acceder a las redes sociales.
• Estos usuarios acceden más de una vez al día.
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¿Vender en las Redes Sociales o vender a través
de las Redes Sociales?
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Ventas y Redes Sociales
Atraer convencer retener
Asesorar responder
Crear comunidad
Fidelizar Vender
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¿Por dónde empezar?
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Contar una historia•Ser coherentes en los mensajes de los
distintos canales online
•Comunicación alineada con los distintos interlocutores.
•Brindar una experiencia al usuario más que intentar imponer un producto
•Recordación y fidelización
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Estar donde están mis clientes•Conocer las distintas plataformas
•Crear marca
•Conseguir seguidores
•De seguidores a clientes fidelizados
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Estrategia online y off line•El plan en redes sociales debe alinearse al
plan de marketing y ventas
•Las redes sociales son un canal de venta más.
•Cada red social tiene audiencia y objetivos distintos.
•Debemos integrar a la empresa en las acciones sociales
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Acciones en las principales Redes Sociales
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Facebook• Más de 900 millones de usuarios
• Unos 450 millones acceden vía mobile
• 55% de mujeres y 45% de hombres.
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Facebook• Crear Fan Page y configurar foto de portada
• Contenido viralizable
• Los fans atraen fans: viralidad
• Promocionar la Fan Page en canales offline
• Incluir perfiles de redes en el sitio corporativo
• Concursos
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www.facebook.com/pymes20
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Facebook ¿cómo vender?
•Carrito de compra en Facebook
•Promociones
•Campañas con cupones o compra colectiva
•Aplicaciones de fidelización o recordación
•Facebook Ads
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Facebook ¿cómo vender?
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Twitter- 500 millones de usuarios
- Más de 250 millones de actualizaciones
diarias
- 45% de hombres y un 55% de mujeres.
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Twitter ¿cómo vender?• Conseguir nuevos clientes
• Difusión de marca
• Ofertas de productos
• Consultas en línea / Soporte técnico
• Feedback directo
• Seguimiento de competencia
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Youtube•- 72 horas de videos se suben al sitio por
minuto
•- 800 millones de usuarios
•- 3.000 millones de horas visionadas por
mes.
•- Utilizado 50/50 por hombres y mujeres
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Youtube ¿cómo vender?
• El producto o servicio “en acción”
• Segundo motor de búsqueda
• Demostraciones de productos
• Videos de lugares
• Muestras de cursos
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Youtube ¿cómo vender?
Bere Casillas, sastre español.
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Linkedin•- 100 millones de usuarios
•- 59% mujeres y 41% de hombres
•- Plataforma para individuos y para
empresas
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Linkedin ¿cómo vender?
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• Perfil de empresa con productos
• Mostrar experiencia en grupos y respuestas
• Contacto individual con mi público objetivo de empresas o puestos claves.
• Recomendaciones profesionales
• Plataforma publicitaria muy segmentada
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Foursquare
• Geolocalización
• 15 millones de usuarios
• Mayormente usado por hombres con un 60% frente a un 40%.
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Foursquare - cómo vender?
• Promociones
• Competencia entre amigos
• Pertenencia
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Pinterest•- 10 millones de usuarios
•- Usado mayormente por mujeres entre el 55 y el 70%
•- Crecimiento comparado al de facebook
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Pinterest•- Catálogo virtual
•- Generar tráfico a nuestro sitio
•- Promocionar ofertas
•- Agregar etiqueta con precio a productos
•- Imagen de marca
•- Ayuda al posicionamiento en buscadores
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10 Tips para vender en Redes Sociales
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1| Definir la agenda de temas• Planificar una agenda de temas semanal / mensual de acuerdo a la red.• Temas por día (los lunes encuesta, los martes promo)• Calendario de efemérides• Aplicar la regla del 3 x 1
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2 | Compartir contenido variadoBrindar experiencias memorables (entretenimiento, emotividad, info) utilizando distintos formatos:
•Notas•Enlaces•Fotos•Videos•Preguntas
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3 | Medir, medir, medir
• ¿Qué día / hora logra mayor interacción?
• ¿Funcionan mejor las fotos, los links, las preguntas?
• ¿Cómo navegan los usuarios cuando los enviamos al sitio?
• ¿Qué tipo de usuarios tengo en cada red social?
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4 | Redes sociales de nicho
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5 | Calidad vs cantidad
- Necesitamos una comunidad numerosa por ser el indicador clásico de éxito y para aumentar cantidad de participantes.
-Un gran número sin interacciones no sirve de nada.
- Indicador: personas hablando de esto.
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6 | Credibilidad y autenticidad•Lo auténtico vende y convence.
•La transparencia y la credibilidad son atributos valorados por los usuarios.
•No eliminar comentarios salvo excepciones.
•Cumplir con lo que se dice (cuándo lleguemos a los 1000 seguidores vamos a sortear…)
•Responder siempre
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7 | Invertir en campañas online• Ayudan a lograr un número de usuario
interesante para mejorar interacciones.• Permiten difundir concursos o
determinados post específicos.• Permiten llegar a público específico.
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8 | ¿Cómo lo hace la competencia?• Competencia u otras marcas que hablan
con nuestros clientes.
• Estilos de comunicación, tipos de piezas, en qué redes están.
• ¿Cómo reaccionan los clientes a sus propuestas?
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9 | No hay resultados inmediatos• Se trata de relaciones y estas llevan
tiempo
– Probar
–Medir
– Perseverar
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10 | Cuidar la reputación online•¿Cómo se percibe a la marca en el entorno
online?•Cómo sienten y son interpretadas tus acciones •Cómo son recibidos, transformados,
deformados y re-enviados tus mensajes•Monitorear las menciones a:
•Marca•Nombres•Principales productos•Competencia
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Una PYME Argentina: Caso Ferrini
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Laboratorios Ferrini
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Laboratorios Ferrini
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Cecilia Núñez @ceciuy www.beecomunicacion.com [email protected]
¿Preguntas?
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Valeria Viva @valeriaviva www.ser20.com [email protected]
Invita: