Second Paper of Knowledge Management for NPD

04/13/2023국민대학교 비즈니스 IT전문대학원 차상민 ([email protected])

Second Paper ofKnowledge Management for NPD

1. R. Madhavan and R. Grover, “From Embedded Knowledge to Embodied Knowledge: …”, Journal of Marketing, 1998, pp.1-12.

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국민대학교 비즈니스 IT전문대학원 차상민 ([email protected]) 04/13/2023

Contents

I. First Paper

II. Second Paper1. Objective and Knowledge2. Methodology3. Propositions4. Discussion

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1. First Paper 정상철 , 김명숙 , “ 지식창출활동이 신서비스 개발에 미치는 영향에

관한 연구” , 한국경영정보학회 , 2004, pp.265-272. 신서비스 개발 (New Service Development)

서비스와 지식의 분리는 불가능 , 지식이 수반한 서비스 제공 필요 (요거시 말호트라 , 2001)

NSD Competency 일반적으로 요구되는 혁신기반이나 신서비스에 있어 기업에 효과를

제공할 수 있는 능력 Hypotheses Verification

지식창출활동은 신서비스 개발역량과 정의 관계를 갖는다 . 지식창출활동은 신서비스 개발성과와 정의 관계를 갖는다 . 신서비스 개발역량은 개발성과와 정의 관계를 갖는다고 볼 수 없다 .

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Second Paper

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1. Objective and Knowledge

Objective 분산인지 프레임워크를 이용해 개별 지식을 조합 , 효율적 , 효과적으로

지식을 창출하는 팀을 어떻게 만들고 관리해야 하는가에 대한 몇 가지 제안을 개발

Tacit vs Explicit “We know more than we can tell.”(Polanyi, 1967) 아직까지 많은 기업에는 완벽한 성과를 위한 모든 관점으로 설명이

불가능하기 때문에 Tacit knowledge 가 많이 남아있음

Action-centered skills vs Intellective skills Action-centered skills: 하면서 배우는 능력 Intellective skills: 추상적 개념과 형식적 정의 , 절차적 이유를

조합하는 능력 , 전달이 쉬움

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1. Objective and Knowledge (continued)

Embedded vs Embodied Embedded: 개인과 사회적 그룹에 존재하는 암묵지 (= tacit),

새로운 상품을 만들 수 있는 잠재적 지식 , NPD 팀이 소유 Embodied: 새로운 상품이 된 지식 NPD 관리자는 embedded 지식의 embodied 지식으로의 변환을

관리

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2. Methodology

Methodology Interviews

서로 다른 업종의 5 NPD 팀의 관리자와 팀원들에 대한 인터뷰 실시 제시하는 프레임워크의 타당성과 유효성 검증을 위해 실시 Input from managers that could be used to guide the theory

development process itself. Sample

타당한 특성의 범위를 반영하기 위해 신상품이 얼마나 혁신적인가의 다양한 수준을 반영하기 위해

Data collection and analysis 인터뷰 방법 및 시간에 대한 설명

Interviewee opinions 우리의 생각을 지지 우리의 생각과 반대 새로운 생각을 제시

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3. Propositions

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3. Propositions (continued)

Assessing factors of NPD process Effectiveness: 상품의 고객 니즈와 적합 수준 Efficiency: 산출물에 대한 사용한 자원의 측정

Exogenous Variables 팀원의 선발과 관련한 변수 T-shaped skills

특정 분야에 대한 전문적 능력 (vertical) 과 함께 그 업무에 대한 잠재적인 조직의 효과를 상세하게 숙지하고 있는 능력 (horizontal)

“hyphenated” skills: 경험에 근거한 여러 지식을 통합하는 능력 A-shaped skills

관리자의 능력 두 가지 이상의 기술을 체화하여 가진 능력 , 두 가지 기술을 혼합하여 사용

가능

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Exogenous Variables Shared metal models(Shared prior knowledge)

특별한 상황에서 공유한 지식을 협상하거나 구성하는 자원 세상 돌아가는 이치에 대한 무의식적 가정 효율성에는 긍정적인 영향을 , 효과성에는 inverted-U 형 관계일 것을

가정 ( 유사한 경험의 가능성 ) NPD routines

정규적이고 미리 짜여진 조직 행동의 패턴 효율성에는 긍정적인 영향을 , 효과성에는 inverted-U 형 관계일 것을

가정 ( 장기간이고 친밀도가 높아짐에 따라 , 멤버십의 변화가 없으면 ) Moderating role of inherent product innovativeness

Inherent innovativeness: 팀이 목표로 한 상품의 혁신 정도 상품이 더욱 혁신적일수록 , 개발에 필요한 창조성은 커진다 . 상품이 더욱 혁신적일수록 , 다른 종류의 전문 지식의 필요성도 커진다 . : T-

type skills, A-type skills

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Endogenous Variables 팀 프로세스와 관련된 변수 Trust in team orientation

상대방의 팀 목표를 향한 활동의 의도와 행동에 대한 신념 Trust in team members’ technical competence

다른 팀원이 성공적으로 자신의 전문 영역 내의 업무를 처리할 수 있는지에 대한 상호간 신념

종속변수와 팀원들의 기술에 대한 신뢰는 긍정적인 피드백이 있다 . Richness of personal interaction

팀원들의 직접적이고 , 빈번하고 , 비공식적인 상호작용 신뢰를 매개로 효율성과 효과성에 영향을 미침 또는 직접적으로 효율성과 효과성에 영향을 미침 직접적이고 빈번하고 , 비공식적으로 상호작용을 하면 할수록 , 효율성과

효과성은 강해짐

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Endogenous Variables Information redundancy

업무를 처리하는데 최소한으로 요구되는 정보 이상으로 공유하는 것 종속변수 (trust in team orientation) 에 직 , 간접적으로 긍정적인

영향을 미침 Absorptive capacity: 새로운 외부 정보의 가치를 인식하여 , 흡수하고

생산적으로 적용하는 것 Combinative capability: 현재 가진 정보를 종합하여 적용하는 것 IR 범위는 효율성과 효과성에 긍정적인 영향을 미침

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Moderating Variables Inherent innovativeness of the product

RPI, IR, trust in technical competence 는 inherent innovative-ness of the product 에 의해 조절됨

상품이 혁신적일수록 , 변수의 긍정적인 역할은 커짐 Trust in team orientation 은 영향을 받지 않음

Stage of NPD Trust in team orientation 에 대한 RPI, IR 의 효과는 NPD stage 에

의해 조절된다 . Stage 초기 단계에서 더욱 긍정적인 효과를 미침 RPI, IR, trust(both types) 어떤 stage 에서든 중요할 수 있다 .

Information use 정보의 유효성은 그것의 사용을 보증하지 않는다 . 기술적 준비 : 잠재적 사용자의 기술적 준비에 따라 사용 범위 결정 타당성 감지 : 팀원이 업무에 타당하다고 감지되면 정보를 사용 더 많이 정보를 사용하면 , IR 은 종속변수에 더 긍정적인 영향을 미침

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4. Discussion

Managerial Implications Screen NPD team members for T-shaped skills

폭넓은 전문적 , 개인적 흥미 다양한 전문적 , 개인적 경험 풍부하고 다양한 전문적 , 개인적 접근 네트워크

Screen NPD team managers for A-shaped skills 다양한 분야의 학위 다양한 분야의 업무 경험

Screen NPD team members for extent of shared mental models Shared mental models 의 단계를 신상품의 효율적 개발을 보장하는지 평가하고 증가시켜야 함

과도한 shared mental modes 는 몇 가지 문제가 있음 신중하게 다른 metal models 의 도입을 추진

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4. Discussion (continued)

Managerial Implications Preserve NPD routines in the NPD teams

관리 절차를 위한 필요는 프로젝트를 통해 준수되고 가능하게 함 성공적이었던 팀의 팀원을 새 프로젝트에 영입 잉여 인력을 효과적인 팀을 배우는 데 투입 성공적이었던 팀의 팀원을 멘토로 지정 전체 멤버십이 동시다발적으로 바뀌지 않는 것을 보장

Design intermediate team goals with the purpose of build-ing trust in technical competence

Evaluate the impact of currently popular “virtual office” practices on the efficiency and effectiveness of knowledge creation 정보 집합 장소가 RPI 를 강화시킴에 의해 지식을 창출

Train NPD team members on knowledge management and distributed cognition ideas

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Fine.

http://www.slideshare.net/SkyKiDS/second-paper-of-knowledge-management-for-npd

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