Schätzen der User Experience
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Transcript of Schätzen der User Experience
UXVON DER MÖGLICHKEIT DIE UX BEREITS IM PRODUKTPLANUNGSPROZESS ZU ERHEBEN
Schätzen der
Dominique WinterBuhl Data Service GmbH
Jens Pietschmanncleverbridge AG
Dominique Winter
Buhl Data Service GmbH Am Siebertsweiher 3/557290 [email protected]
Jens Pietschmann
cleverbridge AGBrabanter Straße 2-450674 Kö[email protected]
Grundlagen
Brainstorming und Clusterung
Delphimethode
Weiter Anwendungsmöglichkeiten
Ein strukturiertes Vorgehen hilft ein Themengebiet vollständig und sorgfältig zu erschließen.
Problemstellung
Teil 1
ProblemstellungWa r u m s i t z e n w i r h i e r e i g e n t l i c h ?
Innovationen sind mit hoher Unsicherheit verbunden.Unternehmen müssen die User Experience beachten und brauchen eine positive User Experience um ihre Produkte von Wettbewerbern abzusetzen.
Phase I
Ideengenerierung
Phase IIIdeenakzeptieru
ng
Phase IIIIdeenverwirklichu
ng
UX? UX
UX UX UX
Teil 2
GrundlagenE x p e r t e n u n d Vo r b e r e i t u n g
Erfahrene Experten gelangen in strukturierten Gruppenschätzungen
zu belastbaren Ergebnissen.
Experten brauchen eine möglichst gleiche Vorstellung des Schätzgegenstands um eine
konsensfähige Schätzung zu erzielen.
Wahrnehmung und Reaktionen einer Person, die aus der
tatsächlichen und/oder der erwartetenBenutzung eines Produkts, eines Systems oder einer Dienstleistung resultieren.
DIN EN ISO9241-210
Der User Experience Questionnaire (Kurzversion) ist ein standardisierter Fragebogen zur quantitativen Ermittlung der User Experience
Attraktivität
Durchschaubarkeit
Effizienz
Stimulation
Originalität
Ideen können durch Sketches und Storyboards vorbereitet werden, damit die Experten ein
gemeinsames Verständnis entwickeln.
Personas als Ankerpunkt konkretisieren und harmonisieren
das Verständnis über den sonst
anonymen Nutzer.
Teil 3
BrainstormingD i s k u s s i o n s g e t r i e b e n e I d e e n g e n e r i e r u n g
Brainstorming als wenig formaler Prozess bietet eine diskussionsgetriebenen
Ideengenerierung und ist eine offene Plattform für die
Ideenerzeugung und -ableitung.
ÜBUNG 1
Brainstorming B e i s p i e l : G e l d b e u t e l i m Wa n d e l d e r Z e i t
Sie sind Produktentwickler bei einem deutschen Hersteller von Koffern und Taschen. Um auch zukünftig konkurrenzfähig zu bleiben, soll eine neue Brieftasche entwickelt werden, die folgende Anforderungen hat:
• Sie soll sich von der bestehenden Konkurrenz absetzen.
• Sie soll ein Ausdruck von Individualität sein können.
• Sie soll die Nutzer nachhaltig an die Marke binden.
Bisherige Produkte zeigten bei Evaluationen Defizite im Bereich Attraktivität und Originalität. Entwickeln Sie mehrere Ideen und schätzen Sie deren Einfluss auf die UX. Bilden Sie anschließend Pakete und bewerten Sie die UX erneut, nun jedoch für das gesamte Paket. Wählen Sie eins der Pakete aus, das Sie im Anschluss allen vorstellen.
AttraktivitätWie angenehm und sympathisch wird das Produkt vom Nutzer wahrgenommen?
DurchschaubarkeitWie übersichtlich und wie einfach wird das Produkt empfunden und wie leicht erscheint es zu erlernen?
EffizienzWie schnell und effizient wird die Benutzung des Produkts empfunden?
StimulationIst das Produkt interessant und spannend? Motiviert es zur Nutzung und wird es als wertvoll empfunden?
OriginalitätIst das Produkt kreativ und innovativ? Wird es als neuartig wahrgenommen? Weckt es Interesse?
Werte: -3 bis +3
Teil 4
DelphimethodeE x p e r t e n b e f r a g u n g e n i n d e r G r u p p e
Die Delphimethode ist ein
qualitatives Schätzungsverfahren auf Basis von strukturierten
Expertenbefragungen in der Gruppe.
ÜBUNG 2
Delphimethode B e i s p i e l : D e r S t i f t d e r Z u k u n f t
Sie sind Produktentwickler bei einem internationalen Schreibwarenhersteller. Im Rahmen einer Innovationsoffensive wurden einige Kooperationen mit Technologienunternehmen geschlossen um einen Stift der Zukunft zu entwickeln. Dabei sollen die klassische und die digitale Welt zusammen gebracht werden.
Entwickeln Sie kreative Ideen für einen Stift der Zukunft. Verwenden Sie dabei die Delphimethode.
Bewerten Sie bitte Ihre Ideen selber bevor Sie sich Feedback einholen. Sprechen Sie zum Schluss in der Gruppe über jeweils eine Ihrer Ideen und stellen Sie als Gruppe eine dieser Ideen allen Teilnehmern vor.
AttraktivitätWie angenehm und sympathisch wird das Produkt vom Nutzer wahrgenommen?
DurchschaubarkeitWie übersichtlich und wie einfach wird das Produkt empfunden und wie leicht erscheint es zu erlernen?
EffizienzWie schnell und effizient wird die Benutzung des Produkts empfunden?
StimulationIst das Produkt interessant und spannend? Motiviert es zur Nutzung und wird es als wertvoll empfunden?
OriginalitätIst das Produkt kreativ und innovativ? Wird es als neuartig wahrgenommen? Weckt es Interesse?
Werte: -3 bis +3
Teil 5
Weitere AnwendungenW i e d e r - u n d We i t e r v e r w e n d u n g d e r S c h ä t z e r g e b n i s s e
UX
UX kann als weitere Faktor im
Ideenmanagement verankert werden um auf Ideen zurückgreifen
zu können, die bekannte Defizite beheben.
IdeenbewertungIdeen/Ticket Nr.
NutzenWie viel Nutzen bringt das Feature dem Kunden
MarktrelevanzWie stark bestraft uns der Markt wenn wir die Idee nicht umsetzen?
RisikoWie hoch sind die technologischen Risiken für die Umsetzung?
AufwandWie hoch ist der zu erwartende Entwicklungsaufwand?
AttraktivitätWie angenehm und sympathisch wird das Produkt vom Nutzer wahrgenommen?
DurchschaubarkeitWie übersichtlich und wie einfach wird das Produkt empfunden und wie leicht erscheint es zu erlernen?
EffizienzWie schnell und effizient wird die Benutzung des Produkts empfunden?
StimulationIst das Produkt interessant und spannend? Motiviert es zur Nutzung und wird es als wertvoll empfunden?
OriginalitätIst das Produkt kreativ und innovativ? Wird es als neuartig wahrgenommen? Weckt es Interesse?
Bewertungsskala3 (Sehr hoch) bis -3 (Sehr niedrig)
Persona
John Doe
Geschlecht : MännlichAlter: 35 JahreFamilienstand: Verheiratet / 2 KinderBildungsabschluss: AusbildungBeruf: MediengestalterMediennutzung: Internet/E-Mail/Chatten
Zeitschriften/Radio
Persönliches ProfilAls gelernter Mediengestalter arbeitet er in einem jungen Unternehmen für Onlinepublikationen. Er ist viel online und probiert oft neue Sachen aus. In letzter Zeit hat er viele Apps installiert, weil er ein neues Smartphone hat. Er sucht noch nach der ultimativen App.
AttraktivitätWie angenehm und sympathisch wird das Produkt vom Nutzer wahrgenommen?
DurchschaubarkeitWie übersichtlich und wie einfach wird das Produkt empfunden und wie leicht erscheint es zu erlernen?
EffizienzWie schnell und effizient wird die Benutzung des Produkts empfunden?
StimulationIst das Produkt interessant und spannend? Motiviert es zur Nutzung und wird es als wertvoll empfunden?
OriginalitätIst das Produkt kreativ und innovativ? Wird es als neuartig wahrgenommen? Weckt es Interesse?
Bewertungsskala3 (Sehr wichtig) bis -3 (Sehr unwichtig)
UEQ ErgebnisBei der Persona sind die Skalen des UEQ mit folgender Wichtigkeit belegt:
1. Expertenschätzungen liefern belastbare
Ergebnisse
2. Kontinuierliche Bewertung und Auswertung
verbessern Schätzqualität
3. Steht und fällt mit den Experten
4. Experten müssen miteinander arbeiten
können.
5. Gruppendynamische Effekte müssen
gesteuert werden.
6. Gehen Sie sorgsam mit dem Experten-
auswahlprozess um.
7. Aufbau eines Ideenmanagements zur
Optimierung der UX
THXDanke für Ihre Aufmerksamkeit
Dominique WinterBuhl Data Service GmbH Am Siebertsweiher 3/557290 [email protected]
Jens Pietschmanncleverbridge AGBrabanter Straße 2-450674 Kö[email protected]