Necesidades organizacionales a satisfacer mediante las TICS.
Satisfacer necesidades afectivas del mercado (2009)
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2009.11.06 Semana PyME 2009 www.keisen.com
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感性感性
IngenieríaIngeniería KanseiKanseiparapara elel diseñodiseño yy desarrollodesarrollo dedenuevosnuevos productosproductos yy serviciosservicios..
TraduciendoTraduciendo laslas necesidadesnecesidades afectivasafectivas yy emocionalesemocionalesde losde los mercadosmercados…en…en productosproductos yy serviciosservicios..
Dr. Ricardo Hirata OkamotoDr. Ricardo Hirata Okamoto
www.keisen.com Keisen Consultores (México). 2
Ricardo Hirata OkamotoRicardo Hirata Okamoto
Mexicano de 3ª Generación.Mexicano de 3ª Generación.
Casado.Casado.
4545 años.años.
Ing. IndustrialIng. Industrial –– U. Iberoamericana (U. Iberoamericana (MexMex).).
MaestriaMaestria en Ing. Industrialen Ing. Industrial –– MusashiMusashiInstituteInstitute of Technology (Japónof Technology (Japón).).
Doctor en Ciencias de la Administración porDoctor en Ciencias de la Administración porla UNAM FCA.la UNAM FCA.
Director y Consultor de Keisen ConsultoresDirector y Consultor de Keisen Consultores((MéxMéx).).
Miembro fundador en 1990 yMiembro fundador en 1990 y ExpresidenteExpresidente dedela Asociación Mexicana de Trabajo enla Asociación Mexicana de Trabajo enEquipo (Concursos Nacionales de TEQ).Equipo (Concursos Nacionales de TEQ).
Investigador invitado:Investigador invitado:
Universidad Internacional de HiroshimaUniversidad Internacional de Hiroshima(Proyecto de KANSEI ENGINEERING).(Proyecto de KANSEI ENGINEERING).
KEISEN CONSULTORES
NORTE 81 No. 163, Col.Clavería, Del. Azcapotzalco,México D.F. 02080.
Tel. Fax.
(55) 5396.2778 / 5341.6554/ 5341.3030
2009.11.06 Semana PyME 2009 www.keisen.com
2
Calidad obligatoria para competir....Calidad obligatoria para competir....
La competitividad de lasLa competitividad de lasempresas en la actualidadempresas en la actualidad
radica en su capacidad pararadica en su capacidad paratraducir las necesidadestraducir las necesidadescambiantes del cliente, ycambiantes del cliente, y
convertirlas en satisfactores aconvertirlas en satisfactores através de los atributos quetravés de los atributos que
poseen los productos.poseen los productos.
Estos atributos serán percibidos yEstos atributos serán percibidos yevaluados por el consumidorevaluados por el consumidor
en función del nivel deen función del nivel desatisfacción que le generan ensatisfacción que le generan en
un momento y lugarun momento y lugardeterminado.determinado.
Confortable, Económico y Rápido.Confortable, Económico y Rápido.
www.keisen.comwww.keisen.com Keisen Consultores (México).Keisen Consultores (México). 33
IntroducciónIntroducción..TendenciasTendencias yy acercamientosacercamientos..
1.1. LosLos modelosmodelos dede desarrollodesarrollo dede nuevosnuevos productosproductos (DNP)(DNP) retandoretando susucapacidadcapacidad parapara identificaridentificar yy recopilarrecopilar lala VozVoz deldel ClienteCliente (VOC)(VOC) yy sussusnecesidadesnecesidades parapara mejorarmejorar elel porcentajeporcentaje dede éxitoéxito enen lala introducciónintroduccióndede nuevosnuevos desarrollosdesarrollos alal mercadomercado..
2.2. SistemasSistemas dede administraciónadministración oo gestióngestión ((ee..gg.. CalidadCalidad Total,Total, ISOISO 90009000))enen constanteconstante evoluciónevolución parapara mantenermantener aa lala empresaempresa enen elmercadoelmercado aatravéstravés dede lala reducciónreducción dede costoscostos,, lala eficienciaeficiencia yy lala generacióngeneración dedevalorvalor.. DeDe unun enfoqueenfoque ““CentradoCentrado enen productosproductos”,”, ““CentradoCentrado enenprocesosprocesos”” haciahacia enfoquesenfoques ““CentradosCentrados enen usuariosusuarios””..
3.3. SofisticaciónSofisticación dede laslas necesidadesnecesidades dede loslos clientesclientes.. DeDe lala satisfacciónsatisfaccióndede necesidadesnecesidades básicasbásicas,, aa necesidadesnecesidades funcionalesfuncionales,, dedeutilizabilidadutilizabilidad yy hoyhoy,, lala necesidadnecesidad dede satisfacersatisfacer necesidadesnecesidadesprofundasprofundas relacionadasrelacionadas aa atributosatributos afectivosafectivos yy emocionalesemocionales..
4.4. DesarrolloDesarrollo dede estrategiasestrategias yy métodosmétodos parapara desarrollardesarrollar satisfactoressatisfactoresaa loslos mercadosmercados..
www.keisen.comwww.keisen.com Keisen Consultores (México).Keisen Consultores (México). 44
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PD
MA
PD
MA
Herr
am
ien
tsas
Herr
am
ien
tsas
para
para
el
DN
Pel
DN
P
www.keisen.comwww.keisen.com 55 Keisen Consultores (México).Keisen Consultores (México).
Tabla 2.1.1 Fases, elementos y herramientas comunes en el desarrollo de un producto
EtapasÁreas
Descubrimiento Desarrollo Comercialización
Investigacióndel cliente y el
mercado.
Inteligencia Competitiva. Conjoint Analysis Investigación Etnográfica
Ingeniería Kansei (Ingeniería deEmociones / Ingeniería Afectiva).
Análisis de la Voz del Cliente. Entrevista profunda.
Focus Groups. Lluvia de ideas del consumidor.
Modelo Kano
AMEF Diseño de experimentos Simulación
Investigación demercado
Publicidad
Tecnología ypropiedadintelectual.
Investigación o mapa depatentes.
Benchmarking
TRIZ (Teoría para la SoluciónInventiva de Problemas).
Technology Roadmap. Investigación o
mapa de patentes.
Estrategia yplaneación.
Business Case / Plan denegocio.
Boston Consulting Growth ShareModel
Posicionamiento deproducto.
Prueba de Mercado(Market testing).
Automatización del diseño(Design automation tools).
ERP: EnterpriseResourceManagement.
Individuos,equipos ycultura.
Administración del cambio Articulación estratégica.
Equipos interfuncionales
Equipos de mejora Kaizen Blitz (evento
Kaizen). Sistema TEIAN
Servicio a clientes Kaizen
Co-desarrollo yalianzas.
Convenios Outsourcing
Procesos,ejecución ymétricas.
QFD AHP
Pugh Analysis
QFD TPS: Toyota Production
System
Ciclo de vidaproducto
Sistemas.Integrales deGestión
Ricardo Hirata (2009), Adaptado del PDMA Body of Knowledge.
ElEl éxitoéxito de unde un productoproducto nuevonuevo
www.keisen.comwww.keisen.com 66 Keisen Consultores (México).Keisen Consultores (México).
Tabla 2.3.1 Diferencias entre empresas desarrolladoras de nuevos productos.
Elemento. Las Mejores El Resto PromedioNo. de empresas 96 (24%) 303 (76%) N/A
% de éxitos (últimos 5 años). 75.5% 53.8% N/A% de éxitos por utilidades (últimos 5 años). 72.4% 53.8% N/A
% de ventas por NP 47.6% 21.4% 28.0%% de utilidad por NP 49.1% 21.2% 28.3%
Razón de ideas que logran éxito de mercado 4:1 (4 ideas) 9:1 (9.2 ideas) N/A% de proyectos nuevos para el mundo en el portafolio 11% 7.3% N/A
Estrategia de “Primero en el Mercado”. 49.5% 26.3% N/ANP: Nuevo ProductoFuente: PDMA Foundation (2004).
Desde la perspectiva del tiempo de ciclo, en 1995 un producto totalmente nuevo selanzaba en un promedio de 41.7 meses. En el 2004, el promedio es de solo 24 meses,lo cual indica la adopción por parte de las empresas, de los modelos formales parael desarrollo de productos
(PDMA Foundation, 2004).
Requerimos TIEMPOS DE CICLO MAS CORTOS Y COSTOSMENORES, asi como MAYORES TASAS DE ÉXITO en el desarrollo
de nuevos productos y servicios.
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JerarquíaJerarquía dede necsnecs.. humanashumanas y dely del consumidorconsumidor
Autorealización
Estima
Pertenencia yamor
Seguridad
Necesidades fisiológicas
Placer /Affective
Utilizabilidad /Usability
Funcionalidad /Functional
Seguridad, higiene ybienestar
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Jerarquía de las necesidades de A. Maslow.Jerarquía de las necesidades de consumidor cuandointeractúa con los Productos (servicios).
Adaptado de: Jordan (2000) y Bonapace (2002).
Keisen Consultores (México).Keisen Consultores (México). 88
Debemos entender las verdaderas necesidades de los clientesDebemos entender las verdaderas necesidades de los clientesincluso aquellas que ellos mismos no son capaces de entender.incluso aquellas que ellos mismos no son capaces de entender.
Nosotros esperamos que el clienteNosotros esperamos que el clientenos diga exactamente lanos diga exactamente latraducción de sus necesidades entraducción de sus necesidades enrequerimientos y característicasrequerimientos y característicasde un producto o servicio.de un producto o servicio.
Pero ésta NO ES unaPero ésta NO ES unaresponsabilidad delresponsabilidad delcliente, ES unacliente, ES unaresponsabilidad delresponsabilidad deldesarrollador (proveedor).desarrollador (proveedor).
Cliente Proveedor
Necesidad
Req. Función
Construye valor
Necesidad
Requerimientos
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MétodosMétodos comúnescomúnes parapara la VOCla VOC
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Etnografía
Eq. visita a clientes
Focus GroupAnalisis de usuariolider
Diseño deconsumidorLluvia Ideas
consumidor
Panel consumidores
Comunidad deentusiastas
Vendedores ysocios
Comunidadcientífica externa
Arranque denegociosDiseños externos
de producto
Recepción de ideasexternas
Concurso de ideasexternas
Vision periferica
Tecnologiadisruptiva
Mapeo de patentes
Sist. captura ideasinternas
4.0
4.5
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0
Efe
ctiv
idad
(esc
ala
0a
10
)
Uso Extensivo (%)
Fig. 2.2.1. Cuadrante de la Ideación Mágica – Efectividad (evaluada por los usuarios) vs. Popularidad en el uso delos 18 métodos (ref. Cooper – Edgett, Ideation Study)
EvoluciónEvolución de losde los sistemassistemas dedecalidadcalidad [1] [2][1] [2]
[1][1] Carvajal Moreno, Raúl, (1994).Carvajal Moreno, Raúl, (1994).[2][2] Hirata Ricardo, (1994).Hirata Ricardo, (1994).
www.keisen.comwww.keisen.com 1010Keisen Consultores (México).Keisen Consultores (México).
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EvoluciónEvolución de losde los sistemassistemas dede administraciónadministración..[[1] [2]1] [2]
19201920 –– 1950:1950: EnfoqueEnfoque ““CentradoCentrado enen productoproducto”.”.DesarrolloDesarrollo dede métodosmétodos estadísticosestadísticos parapara el control de lael control de laproducciónproducción yy sussus procesosprocesos..
CalidadCalidad porpor inspeccióninspección..
SatisfacerSatisfacer necesidadesnecesidades funcionalesfuncionales..
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Proveedores Procesos ClientesInsumos Productos
Enfoque de aseguramiento de la calidad porinspección de productos terminados
Cadena básica
[1] Carvajal Moreno, Raúl, (1994).
[2] Hirata Ricardo, (1994).
Placer /Affective
Utilizabilidad/ Usability
PrimeraPrimera GeneraciónGeneración de losde los sistemassistemas administrativosadministrativos..
19501950 -- 1960:1960: EnfoqueEnfoque ““CentradoCentrado enen procesosprocesosyy productosproductos”.”.
Control de proceso (CEP).Control de proceso (CEP).
Edwards Deming (1950) / Joseph Juran (1954) enEdwards Deming (1950) / Joseph Juran (1954) enJapón.Japón.
CalidadCalidad comocomo unauna responsabilidadresponsabilidad dededepartamentosdepartamentos especializadosespecializados..
Satisfacer necesidades funcionales.Satisfacer necesidades funcionales.
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Proveedores Procesos ClientesInsumos Productos
Enfoque de aseguramiento de la calidad por inspección deproductos terminados
Cadena básica
Placer /Affective
Utilizabilidad/ Usability
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SegundaSegunda GeneraciónGeneración..
19601960 -- 1970:1970: EnfoqueEnfoque ““CentradoCentrado en laen lasatisfacciónsatisfacción deldel clientecliente y ely el usuariousuario”.”.
Entendiendo lasEntendiendo las necsnecs. Del cliente = “La primera. Del cliente = “La primerarevolución del cliente”.revolución del cliente”.
Círculos de Control de Calidad en Japón.Círculos de Control de Calidad en Japón.
Satisfacer necesidades funcionales.Satisfacer necesidades funcionales.
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Proveedores Procesos ClientesInsumos Productos
Cadena básica
Enfoque de aseguramiento de la calidad por el conocimiento de lasnecesidades y requerimientos reales de los clientes.
Placer /Affective
Utilizabilidad/ Usability
TerceraTercera GeneraciónGeneración..
19701970 -- 1980:1980: EnfoqueEnfoque ““CentradoCentrado enen procesosprocesos yyusuariosusuarios”.”.
Reducción de costos.Reducción de costos.Participación deParticipación de áresáres indirectas.indirectas.Diseño como una prioridad (Diseño de proceso yDiseño como una prioridad (Diseño de proceso yproductos)productos)Uso de métodos avanzados de calidad (Uso de métodos avanzados de calidad (TaguchiTaguchi MethodsMethods //FFD).FFD).Milagro japonés.Milagro japonés.Nace KANSEI Engineering (Nagamachi).Nace KANSEI Engineering (Nagamachi).Importancia de los Factores Humanos y la Ergonomía.Importancia de los Factores Humanos y la Ergonomía.
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Placer /Affective
Utilizabilidad/ Usability
Cadena básica
Administración de áreas directas e indirectas:
Proveedores Procesos ClientesInsumos Productos
Enfoque de aseguramiento de la calidad con una responsabilidad compartida, controlde los insumos y áreas indirectas, mejora y diseño de procesos.
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PyMEsPyMEs
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0.00
2.00
4.00
6.00
8.00
10.00
1. Administración
2. Operaciones
3. Ventas y Tiendas4. Recursos Humanos
5. Finanzas
Contabilidad
Financiamiento
Inversiones en infraestructura
Rentabilidad
Liquidez
Responsabilidad de la AD
Responsabilidad Social
Estrategia de empresa
Planeación y organización
Información
Politicas RRHH.
Procesos de integración.
Capacitación y desarrollo
Bienestar y seguridad
Calidad
Costo
Procesos
Ingenieria / Compras
Equipos e instalaciones
Inventarios
Gestión de la operación
Mercadotecnia
Estrategia de ventas
Satisfacción del cliente
Venta, Distribución
Servicio.
CuartaCuarta GeneraciónGeneración
19801980 -- 1990:1990: EnfoqueEnfoque ““CentradoCentrado enen UsuariosUsuarios””Entendiendo necesidades latentes y expectativas.Entendiendo necesidades latentes y expectativas.“La segunda revolución del cliente”.“La segunda revolución del cliente”.Computadoras / Procesos flexibles / Automatización /Computadoras / Procesos flexibles / Automatización /Reducción de desperdicio .Reducción de desperdicio .Alta variedad y altoAlta variedad y alto voluménvolumén / JIT./ JIT.Modelo Kano “Calidad atractiva / Calidad Obligatoria”.Modelo Kano “Calidad atractiva / Calidad Obligatoria”.Desarrollo de KANSEI Engineering.Desarrollo de KANSEI Engineering.Cumplir con necesidades de utilizabilidad.Cumplir con necesidades de utilizabilidad.
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Administración de áreas directas e indirectas:
Proveedores Procesos ClientesInsumos Productos
Cadena básica
Enfoque de aseguramiento de la calidad que busca el incremento de la variedad de productos, ypor lo tanto procesos flexibles para satisfacer necesidades latentes del cliente.
Procesos flexibles (reducción de desperdicio e incremento del valor)
Placer /Affective
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QuintaQuinta GeneraciónGeneración dede sistemassistemas dede administraciónadministración..
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Situación deseada (Visión).Situación actual
Re Diseño de la Cadena
Entorno cambiante
P P CI PP P CI P
Placer /Affective
19901990 -- 2000:2000: EnfoqueEnfoque ““CentradoCentrado enen SistemasSistemas”.”.Re arquitectura de las compañías vs su entorno.Re arquitectura de las compañías vs su entorno.
Visión estratégica de la planeación.Visión estratégica de la planeación.
Cooperación, articulación y TI.Cooperación, articulación y TI.
ISO 9000 / 14000, OHSAS 18000, HACCP, otros.ISO 9000 / 14000, OHSAS 18000, HACCP, otros.
Satisfacer la utilizabilidad e inicio de la satisfacción deSatisfacer la utilizabilidad e inicio de la satisfacción denecesidades emocionales y afectivas.necesidades emocionales y afectivas.
KANSEI Engineering evoluciona de necesidadesKANSEI Engineering evoluciona de necesidadesergonómicas hacia las afectivas y emocionales.ergonómicas hacia las afectivas y emocionales.
SextaSexta GeneraciónGeneración
20002000 -- 2010:2010: EnfoqueEnfoque ““CentradoCentrado enenSistemasSistemas yy UsuariosUsuarios” .” .
Alta tecnología en productos.Alta tecnología en productos.
Los atributos emocionales y afectivos comoLos atributos emocionales y afectivos comofactor de diferenciación.factor de diferenciación.
SatisfacerSatisfacer necsnecs. Emocionales, afectivas.. Emocionales, afectivas.
KANSEI Engineering =KANSEI Engineering = AffectiveAffective Engineering =Engineering =EmotionalEmotional Engineering.Engineering.
Nuevos temas: Diseño afectivo, ErgonomíaNuevos temas: Diseño afectivo, ErgonomíaAfectiva y Productos placenteros.Afectiva y Productos placenteros.
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Situación deseada (Visión).Situación actual
Re Diseño de la Cadena
Entorno cambiante
P P CI PP P CI P
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De la Utilizabilidad a losDe la Utilizabilidad a los enfoquesenfoquesAFECTIVOS y EMOCIONALES.AFECTIVOS y EMOCIONALES.
Utilizabilidad /Usability
Funcionalidad /Functional
Seguridad, higiene ybienestar
44 placeresplaceres alal interactuarinteractuar con loscon losproductosproductos (Jordan, 2000).(Jordan, 2000).
PhysioPhysio..
Socio.Socio.
Psycho.Psycho.
IdeoIdeo..
33 respuestasrespuestas esperadasesperadas en elen el DiseñoDiseñoEmocionalEmocional (Norman, 2005).(Norman, 2005).
Visceral.Visceral.
ConductualConductual..
ReflexivoReflexivo..
HerramientasHerramientas de lade la FaseFase dedeDescubrimientoDescubrimiento: QFD (: QFD (AkaoAkao 1994),1994),Kansei Eng. (Nagamachi, 1989),Kansei Eng. (Nagamachi, 1989), otrosotros..
EnEn MercadotecniaMercadotecnia: Experiential Marketing: Experiential Marketing(Schmitt, 1999), Emotional Branding(Schmitt, 1999), Emotional Branding((GobéGobé, 2001), Brand Sense (Lindstrom,, 2001), Brand Sense (Lindstrom,2005).2005).
InvestigaciónInvestigación en elen el cerebrocerebro, las, lasemocionesemociones y losy los sentimientossentimientos (Damasio,(Damasio,1999).1999).
www.keisen.comwww.keisen.com Keisen Consultores (México).Keisen Consultores (México). 1919
Pleasure / Affective /
Kansei Needs
感性感性
KANSEIKANSEIINGENIERIA KANSEIINGENIERIA KANSEI
INGENIERIA AFECTIVAINGENIERIA AFECTIVA
TraduciendoTraduciendo lala percepciónpercepción yy
lala vozvoz sensorial &sensorial & sensitivasensitiva deldel clientecliente…………
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Emotions / Feelings / KanseiEmotions / Feelings / Kansei
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Sensing
• Senses• Contac with real world
Emotion
• Reactions• Internal regulation• State of Emotion
Images / Feelings
• Mental image• Aware of the changes
Kansei
• Expression of a feeling
EmocionesEmociones / Feelings / Kansei/ Feelings / Kansei
“KANSEI”“KANSEI” eess unauna palabrapalabra enen japonésjaponés sinsin unaunatraduccióntraducción directadirecta alal españolespañol oo inglésinglés..
SignificaSignifica un “un “SentimientoSentimiento PsicológicoPsicológico” (i.e.” (i.e.“Psychological Feeling”).“Psychological Feeling”).
RelacionadoRelacionado concon “KANKANU”“KANKANU” ((SentidoSentido) y) y “KANNOU”“KANNOU”(Sensorial).(Sensorial).
感感 = KAN == KAN = SensaciónSensación,, SentimientoSentimiento,, ImpresiónImpresión..
性性 = SEI == SEI = CaracterísticasCaracterísticas,, NaturalezaNaturaleza,, CualidadCualidad..
感性感性 KAN SEI =KAN SEI = SentimientoSentimiento ((imagenimagen mental) +mental) +
CaracterísticasCaracterísticas oo CualidadesCualidades..
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Sentidos, Sentimientos y KanseiSentidos, Sentimientos y Kansei
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Motivo oconcepto
KanseiSentimiento
KannouSensación
KankakuSentido
Propiedadesfísicas
El consumidordesea oquiere:
Manejarauto,
Magnifico
Llamativo Vista Propiedadóptica de la luz
Luminosidad Vista
Masculino
Ruidoso Oído Vibración
Aceleración Sentido degravedad
Velocidad
Color Vista Pantone
Comprarropa A la moda
Color Vista Pantone
Textura Tacto Rugosidad
Comer Sabroso Condimentado Gusto Dulce, picante
Buen aromaSensación de olor Olfato
Sabor Gusto Acidez
Venderproducto
Estilo urbanode vida
Letras de etiqueta Vista Fuente (Font)
Colores Pantone
www.keisen.comwww.keisen.com Keisen Consultores (México).Keisen Consultores (México). 2424
HistoriaHistoriaTérmino utilizado por primera vez en 1986 porTérmino utilizado por primera vez en 1986 porKenichi Yamamoto, (ex presidente de MazdaKenichi Yamamoto, (ex presidente de MazdaMotors).Motors).
Fundada en 1975 por el Dr. Mitsuo NagamachiFundada en 1975 por el Dr. Mitsuo Nagamachien la Universidad de Hiroshima (Actualmente elen la Universidad de Hiroshima (Actualmente elDirector de la Escuela deDirector de la Escuela de Estudios Humanos yEstudios Humanos yMedio Ambiente de la Universidad InternacionalMedio Ambiente de la Universidad Internacionalde Hiroshimade Hiroshima..
Más de 300 papers y 75 libros.Más de 300 papers y 75 libros.
Keisen Consultores, trabajaKeisen Consultores, trabajadirectamente con el Dr.directamente con el Dr.Nagamachi y la empresa IKDNagamachi y la empresa IKD(International Kansei Design(International Kansei DesignCenter de Japón) en elCenter de Japón) en eldesarrollo de estrategiasdesarrollo de estrategiasKANSEI en Latinoamérica.KANSEI en Latinoamérica.
2009.11.06 Semana PyME 2009 www.keisen.com
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Keisen Consultores (México).Keisen Consultores (México).
Desarrollo de KEDesarrollo de KE
FundaciónFundación:: 19751975 –– 19851985..ElEl DrDr.. NagamachiNagamachi iniciainicia diseñosdiseños aplicandoaplicando ErgonomíaErgonomía parapara satisfacersatisfacer necesidadesnecesidades KANSEIKANSEI..
PrimerosPrimeros trabajostrabajos relacionadosrelacionados concon colorescolores ee iluminacióniluminación enen habitacioneshabitaciones (Matsushita(MatsushitaElectricElectric Works)Works)..
CrecimientoCrecimiento:: 19851985 –– 19951995..LaLa palabrapalabra KANSEIKANSEI eses utilizadaputilizadap oror primeraprimera vezvez porpor elel DirectorDirector dede MazdaMazda KenichiKenichiYamamotoYamamoto..
DesarrolloDesarrollo dede sistemassistemas dede ingenieríaingeniería yy aplicacionesaplicaciones estadísticasestadísticas..
19961996:: ElEl DrDr.. NagamachiNagamachi sese retiraretira dede lala UniversidadUniversidad dede HiroshimaHiroshima yy eses nombradonombrado elelPresidentePresidente deldel InstitutoInstituto NacionalNacional TecnológicoTecnológico dede KureKure..
ActualmenteActualmente eses elel DirectorDirector deldel ColegioColegio dede MedioMedio AmbienteAmbiente SocialSocial yy HumanoHumano dede lalaUniversidadUniversidad InternacionalInternacional dede HiroshimaHiroshima..
DiversificaciónDiversificación dede aplicacionesaplicaciones:: 19951995 -- 20042004..CrecimientoCrecimiento deldel acercamientoacercamiento aa diseñodiseño dede productosproductos dede NagamachiNagamachi..
NuevasNuevas lineaslineas dede investigacióninvestigación yy desarrollodesarrollo (psicología,(psicología, neurología,neurología, artes,artes, robotica,robotica, etcetc..))..
19981998:: SeSe estableceestablece TheThe JapanJapan SocietySociety forfor KanseiKansei EngineeringEngineering (JSKE)(JSKE) concon másmás dede 4040comitéscomités funcionandofuncionando..
FuturoFuturo::InteracciónInteracción concon otrasotras metodologíasmetodologías yy tecnologíastecnologías..
www.keisen.comwww.keisen.com 2525
Keisen Consultores (México).Keisen Consultores (México). 2626
KANSEI ENGINEERINGKANSEI ENGINEERING
Quienes utilizan esta metodología:Quienes utilizan esta metodología:
MAZDA.MAZDA.
WACOAL.WACOAL.
SHARP.SHARP.
MATSUSHITA ELECTRIC.MATSUSHITA ELECTRIC.
SONY.SONY.
MILBON.MILBON.
Entre muchos otros.Entre muchos otros.
www.keisen.comwww.keisen.com
2009.11.06 Semana PyME 2009 www.keisen.com
14
2727
University of
Linkoping, BT
University of
Leeds Head Quarter
KoreaUniv. of Michigan
Keisen
UiTM
World Map of Kansei Engineering
www.keisen.comwww.keisen.com Keisen Consultores (México).Keisen Consultores (México).
www.keisen.com Keisen Consultores (México). 28
Beneficios de KANSEI ENGINEERINGBeneficios de KANSEI ENGINEERING
Incremento deIncremento deventas conventas conproductos queproductos quesatisfacensatisfacennecesidadesnecesidadesprofundas delprofundas delconsumidor, a travésconsumidor, a travésde la traducción dede la traducción dela voz yla voz yrequerimientosrequerimientostácitos del mercadotácitos del mercadoen necesidades yen necesidades ysoluciones explicitassoluciones explicitasde diseño.de diseño.
IngenieríaIngenieríaKANSEIKANSEI
TécnicasTécnicasactuales paraactuales paraDNP y actualDNP y actualcompetenciacompetencia
NecesidadesNecesidadeslatentes nolatentes nosatisfechassatisfechas
NecesidadNecesidadexistente sinexistente sinsolución realsolución real
SolucionesSolucionesatractivasatractivas
(encantamiento)(encantamiento)
Tácitas Explícitas
Necesidades del cliente
Tácitas
Explícitas
Sol
uci
ones
DNP: Desarrollo de nuevos productos
©Copyright Ricardo Hirata Okamoto
2009.11.06 Semana PyME 2009 www.keisen.com
15
PlaneaciónPlaneación deldelproductoproducto yy desplieguedesplieguede lade la calidadcalidad (1)(1)
www.keisen.comwww.keisen.com Keisen Consultores (México).Keisen Consultores (México). 2929
Hirata, 2009
Definición deproducto ymercado
Análisis de laVOC
Despliegue denecesidadesfuncionales y
de utilizabilidad
Definición de lacalidad
demandada porel mercado
Definición delos elementos
de diseño yrequerimientos
técnicos.
Placer /Affective
Utilizabilidad / Usability
Métodos Nuevos paraMétodos Nuevos paracapturar la VOC.capturar la VOC.
www.keisen.comwww.keisen.com Keisen Consultores (México).Keisen Consultores (México). 3030
Etnografía
Eq. visita a clientes
Focus GroupAnalisis de usuariolider
Diseño deconsumidorLluvia Ideas
consumidor
Panelconsumidores
Comunidad deentusiastas
Vendedores ysocios
Comunidadcientífica externa
Arranque denegociosDiseños externos
de producto
Recepción de ideasexternas
Concurso de ideasexternas
Vision periferica
Tecnologiadisruptiva
Mapeo de patentes
Sist. captura ideasinternas
4.0
4.5
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0
Efe
ctiv
idad
(esc
ala
0a
10
)
Uso Extensivo (%)
Cuadrante de la Ideación Mágica – Efectividad (evaluada por los usuarios) vs. Popularidad en el uso de los 18métodos (ref. Cooper – Edgett, Ideation Study, 2008)
Kansei
Engineering
2009.11.06 Semana PyME 2009 www.keisen.com
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PlaneaciónPlaneación deldelproductoproducto yy desplieguedesplieguede lade la calidadcalidad (2)(2)
www.keisen.comwww.keisen.com Keisen Consultores (México).Keisen Consultores (México). 3131
Hirata, 2009
Definicióndel
producto yel mercado
Análisis dela VOC
Desplieguede
necesidadesfuncionales y
deutilizabilidad
Definiciónde la
calidaddemandada
por elmercado
Definiciónde los
elementosde diseño y
reqs.técnicos.
Definiciónde
NecesidadesKANSEI
Desplieguede las
necesidadesKANSEI
www.keisen.comwww.keisen.com Keisen Consultores (México).Keisen Consultores (México). 3232
Ingeniería KANSEIIngeniería KANSEI
Tecnología para la traducción de las percepciones y sensaciones (KANSEI)Tecnología para la traducción de las percepciones y sensaciones (KANSEI)del consumidor en los elementos de diseño de un producto.del consumidor en los elementos de diseño de un producto.
IngenieríaIngenieríaKANSEIKANSEI
Percepción yPercepción ydeseos del clientedeseos del clientey su mercadoy su mercado
Elementos paraElementos parael diseño de Nuevosel diseño de Nuevos
ProductosProductos
“Elegancia”, “Cool”, “Nice”, “Seguro”,“Elegancia”, “Cool”, “Nice”, “Seguro”,“Fácil de tomar”, “Padrisimo”, “Me“Fácil de tomar”, “Padrisimo”, “Me
gusta”....gusta”....
Colores, formas, tipo de letra, componentes,Colores, formas, tipo de letra, componentes,dimensiones, no. de letras, frecuencia,dimensiones, no. de letras, frecuencia,
tamaño, variables ergonómicas, etc.tamaño, variables ergonómicas, etc.
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KE Steps (general).KE Steps (general).
www.keisen.comwww.keisen.com Keisen Consultores (México).Keisen Consultores (México). 3333
Fig.5.4.1 Flujo general del Tipo 1 de Ingeniería Kansei.
Keisen Consultores (México).Keisen Consultores (México). 3434
Metodología genérica.Metodología genérica.Cada producto tiene una vocación propia y el desarrollo de la Ingeniería KANSEICada producto tiene una vocación propia y el desarrollo de la Ingeniería KANSEIdebe ser diseñada como unadebe ser diseñada como una estrategia particular paraestrategia particular para cada empresacada empresa..
1.1.-- Selección del producto y un mercadoSelección del producto y un mercado
5.5.-- Definición de los principales elementos yDefinición de los principales elementos ysus categorías.sus categorías.
4.4.-- Análisis de datos para relacionar lasAnálisis de datos para relacionar lasnecesidades KANSEI vs. los elementos denecesidades KANSEI vs. los elementos de
diseño del producto nuevo.diseño del producto nuevo.
3.3.-- Investigación de campo y análisis de datosInvestigación de campo y análisis de datospara determinar las principales necesidadespara determinar las principales necesidades
KANSEI del mercado.KANSEI del mercado.
2.2.-- Determinación de las necesidades de laDeterminación de las necesidades de laempresa y necesidades KANSEI, sensitivas yempresa y necesidades KANSEI, sensitivas y
percepciones del clientepercepciones del cliente
6.6.-- Elaboración de prototipos.Elaboración de prototipos.
7.7.-- Prueba en el mercado.Prueba en el mercado.
8.8.-- Evaluación y ajustes.Evaluación y ajustes.
9.9.-- Lanzamiento final.Lanzamiento final.
10.10.-- Nuevo proyecto KANSEINuevo proyecto KANSEI
www.keisen.comwww.keisen.com
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Caso 2 y 3: Diseño de envase metálico de cerveza.Caso 2 y 3: Diseño de envase metálico de cerveza.Japón vs. México.Japón vs. México.
Procedure.Procedure.
1.1. Beer can.Beer can.
2.2. KANSEI NEEDS LIST = 27.KANSEI NEEDS LIST = 27.
3.3. Market samples = 37.Market samples = 37.
4.4. Survey using SD with 32 students of the HIU (Japan) and ULSASurvey using SD with 32 students of the HIU (Japan) and ULSABajíoBajío (México).(México).
www.keisen.comwww.keisen.com Keisen Consultores (México).Keisen Consultores (México). 3535
Sabor suave "Padrisima" Natural
Casual Unica y con personalidad Simple
Fácil de beber Densa & Elaborada Urbana o Citadina
Masculina Dura & Fuerte Juvenil
Llamativa & Alegre Activa y energética Original & Moderna
Fina & "High Class" Calmada & Mesurada Femenina
Light o Ligera Pesada Sabor seco
Elegante "Cool" Sobria
Adulta y seria Refrescante Ligera
Caso 2 y 3: Diseño de envase metálico de cerveza.Caso 2 y 3: Diseño de envase metálico de cerveza.Japón vs. México.Japón vs. México.
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Ligero
Pesado
Llamativo
Sobrio
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Caso 2 y 3: Diseño de envase metálico de cerveza.Caso 2 y 3: Diseño de envase metálico de cerveza.Japón vs. México.Japón vs. México.
EnvasesEnvases queque NONO SatisfacenSatisfacen “LIGHTNESS” KANSEI (Japan / Mexico).“LIGHTNESS” KANSEI (Japan / Mexico).
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Conclusiones.Conclusiones.
Reflexiones.Reflexiones.
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CONCLUSIONES.CONCLUSIONES.LaLa traduccióntraducción dede necesidadesnecesidades profundasprofundas de losde los mercadosmercados esesnecesarianecesaria parapara capturarcapturar yy definirdefinir elementoselementos dede diseñodiseño quequesatisfacensatisfacen necesidadesnecesidades emocionalesemocionales yy afectivasafectivas..
ElEl modelomodelo dede IngenieríaIngeniería KANSEIKANSEI eses unouno de losde los másmásestructuradosestructurados parapara esteeste fin.fin.
Es unEs un modelomodelo flexibleflexible queque sese enriqueceenriquece concon nuevasnuevasherramientasherramientas yy acercamientosacercamientos (e.g.(e.g. etnografíaetnografía,, visitasvisitas dedeclientesclientes,, panelespaneles dede expertosexpertos, QFD, entre, QFD, entre otrosotros).).
ElEl modelomodelo permitepermite compararcomparar laslas necesidadesnecesidades entreentre diferentesdiferentessegmentossegmentos (e.g.(e.g. diferentesdiferentes paísespaíses) y) y traducirlastraducirlas enen productosproductos yyserviciosservicios..
EsEs posibleposible segmentarsegmentar unun mercadomercado porpor sussus necesidadesnecesidadesafectivasafectivas o Kansei.o Kansei.
ElEl modelomodelo dede IngenieríaIngeniería Kansei reduceKansei reduce tiempostiempos yy costoscostos parapara eleldesarrollodesarrollo dede nuevosnuevos productosproductos..
IncrementaIncrementa lala posibilidadposibilidad dede éxitoéxito deldel productoproducto en elen el mercadomercado..
www.keisen.comwww.keisen.com Keisen Consultores (México).Keisen Consultores (México). 3939
感性GRACIAS.GRACIAS.
Ricardo Hirata Okamoto,Ricardo Hirata Okamoto,
NoviembreNoviembre, 2009., 2009.
Ciudad de México.Ciudad de México.
[email protected]@keisen.com
www.keisen.comwww.keisen.com Keisen Consultores (México).Keisen Consultores (México). 4040