Salon e marketing 2014 internet et enquêtes d’opinions l’opportunité du online
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Internet et enquêtes d'opinions:
l'opportunité du online
Dr. Wajdi Ben Rejeb
Associate Executive Director
Tunisie Sondage
Il y avait un temps où on ne pensait pas
qu’on allait passer de ça…
A ça…
Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online
Mais les choses changent et
on n’arrête pas le progrès
Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online
Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online
Définition des sondages
« Un sondage est une mesure de l’opinion ou des
comportements d'une population à un instant
donné, effectuée au travers d'un outil
d’investigation et soumis
à un échantillon représentatif
de l'ensemble de la population étudiée»
Émergence : début du 20ème siècle aux USA, Fondation de
American Institute of Public Opinion en 1936 par GH Gallup
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Déclinaisons des sondages d’opinion
• Études marketing
• Sondages politiques
• Enquêtes d’opinion publique
• Études corporate (engagement survey,
climat social, etc.)
• Etc.
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Évolution des sondages
Années 50 Interviews directs
Face à face
Années 60 Sondages
téléphoniques
Années 70 Enquêtes postales
Années 80 Enquêtes sur le
lieu de vente
Années 90 Sondages téléphoniques
automatisés
Aujourd’hui et demain?
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Jusqu’à présent
• Les approches classiques: La plupart des
approches utilisent des approches « cold » ou
intrusives:
– «Excusez-moi, pouvez-vous nous accorder 1 minute
de votre temps?"
– « Désolé de vous déranger. Est ce que vous
permettez de..? »
Peu d’approches laissent le choix volontaire de participer!
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Analyse PEST
pourquoi cette orientation?
• Politique: Législation anti – intrusion, vie
privée (anti-cold calling, anti-spam, etc.)
• Économique: Pressions économiques: cout,
rapidité, qualité, fiabilité
• Social: Besoin de contrôle/personnalisation,
méfiance des sollicitations commerciales,
vie privée, récompenses/feedback,
démocratisation d’internet
• Technologique: Internet, réseaux…panels
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Conséquences
• Le répondant est le maitre à bord, il:
– Répond s’il le souhaite et quand il le veut
– Accorde une grande importance à la valeur
confiance
– Est friand d’informations, de réseautage et de
technologie
– Est un Internaute qui adhère et s’identifie à des
communautés en ligne
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2013 5 M internautes
2011 4,2 M internautes
2013 1994 2000 2007 2004 2010 1997
2007 1,7 M internautes
2004 0,84M internautes
2000 0,26M internautes
1997 4000 internautes
2004 71% des connexions internet à partir du Publinet - 50% des tunisiens n’ont jamais
visité la toile 60% internautes âgés 15-30 ans
2012 18% des internautes sont âgés de plus de
35 ans 59% diplômés de l’enseignement sup
16,5% des internautes se connectent à partir de leurs mobiles
2014 et après 13% des utilisateurs de facebook sont
âgés de plus de 45 ans 12% de pénétration des smartphones en
2013 et 23% en 2016
Croissance continue du nombre d'internautes en
Tunisie
Moyenne d’age des internautes en hausse
Plus de temps passé sur la toile
Démocratisation d’internet
(régions, niveau socio-culturel)
Tendances d’internet
en Tunisie
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Aujourd’hui et demain
• Les sondages doivent laisser le choix volontaire
de participer (Opt-in)
• Les sondages en ligne ainsi que les panels en
ligne deviennent le principal outil de recherche
marketing
éééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééé
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Essor des sondages sur le net basés
sur les panels en ligne
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Le panel
Définition de Quirk’s (American Research magazine)
“a survey in which the same respondents are
interviewed several times over an extended period.
Also called longitudinal analysis”.
Une enquête dans laquelle les mêmes
répondants sont interviewés à plusieurs
reprises sur une période prolongée. Aussi
appelé analyse longitudinale.
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Le panel en ligne
• Communauté gérée d’internautes qui ont
explicitement accepté de prendre part
régulièrement à une variété de sondages en
ligne.
• Management du panel
• Enquêtes en ligne
• Motivation et incitation
• Reporting et feedback
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Panel tunisien en ligne : www.ts-panel.com
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Avantages des sondage basés sur les
panels en ligne
Rapidité du recueil et rapports de sondages livrés dans
des délais records
Coûts et prix très compétitifs (50%-60% moins chers que
les sondages classiques)
Économie de cout des tirages
Réduction de l’effet de désirabilité sociale, des résultats
plus fiables
Possibilités de contenus multimédias et interactivité
totale
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Limites des sondages basés sur les panels en ligne
Longueur maximale des questionnaires limitée
Limités au niveau des questions ouvertes
La représentativité des résultats au niveau des
groupes à faible « affinités » avec internet (Exp:
Séniors de plus de 60 ans, régions reculées à faible
pénétration téléphonique, etc.)
Les avantages l’emportent clairement
sur les limites!
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Sondages et panels en ligne : les débats et les controverses?
• Représentativité, Représentativité, Représentativité
• Origine et qualité du panel
• Maintenance/management
• Libre choix (Opt – in)
• Taille et couverture
• Utilisation du panel
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La représentativité du panel
• Qu’est ce qu’un panel représentatif?
• Est-ce que le panel permet de tirer au hasard des
échantillons représentatifs?
– De toute la population tunisienne?
– Des internautes tunisiens?
– Des internautes réguliers/ actifs?
– Du public cible?
L'échantillon et non pas le panel doit être
représentatif de la population cible du sondage
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Qualité du panel
“Quality means doing it right
when no one is looking.”
Henry Ford
(Industriel américain, pionnier de
la production à la chaine et
acheteur des “panels”, 1863-1947)
L'ISO 26362:2009 spécifie les exigences en matière de services
applicables aux organismes et aux professionnels qui possèdent
ou utilisent des «access panels» pour les études de marché,
études sociales et d'opinion.
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Bonnes pratiques en matière
de panels en ligne
• Recrutement des panélistes doit être:
– Contrôlé
– Randomisé
– Étendu (Large couverture)
– Recrutement online et offline
• Sélection aléatoire des répondants plutôt que sur l'auto-sélection
• Mise à jour régulière du panel (annuelle) pour éviter l’usure
Afin d’éviter des problèmes
de non représentativité et
de professionnalisation du
panel
Privilégier la qualité du panel plutôt que le volume
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Tunisie Sondage • Institut d’études marketing et de sondages d’opinion
spécialisé dans le online.
• Nous gérons un panel d’internautes en Tunisie depuis
2011.
• Nous opérons en conformité avec les principes de
l’ESOMAR, l’ISO et la MRA
• Références:
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Merci pour votre attention!