Sähköinen itsepalvelu osana intranet tai extranet palveluita
description
Transcript of Sähköinen itsepalvelu osana intranet tai extranet palveluita
Antti KirmanentuotepäällikköMicrosoft Oy
Antti.Kirmanen - microsoft.com
Sähköinen itsepalvelu osana intranet tai extranet palveluita
Agenda
Sähköisten palveluiden mahdollisuudet
Käyttöalueet
Liiketoimintatiedon tuominen lomakepalveluille
Lomakepalveluiden arkkitehtuuri
Strukturoidun tiedon haun välineet
Sähköinen itsepalvelu olemassa oleviin järjestelmiin
Työasema-sovellukset
Laitteet ja ihmiset
Web
Porttaali
Liiketoiminta-kumppanit
Perinne-järjestelmät
Liiketoiminta-järjestelmät
Liiketoiminta-prosessit
Älykkäätlaitteet “Pilvi”
Sovellus
IT:n ja liiketoiminnan haasteita
Sovellusten kalleus Liiketoimintasyklien nopeus Ympäristöjen
monimutkaisuus Tietojen syöttö useaan
järjestelmään
Tiedon viimeinen pätkä työpöydälle Käyttäjien työskentely-
ympäristö Liitynnät
ryhmätyöympäristöön Palvelukeskeisestä
arkkitehtuurista (SOA) todellista hyötyä
Olemassa olevien palveluiden hyödyntäminen Hajautettu sovellusten
kehitys Helppokäyttöisyys Taustapalveluiden
turvallisuus
Palvelut
Myynti-Järj.
HRWeb
Toimitus-ketju
Internetmyynti
Sovellusten roolin muuttuminen
Ketteryys (Liiketoiminta)tarpeita täyttäviä sovelluksia, joita
voidaan luoda päivissä kuukausien sijaan
Käytettävyys Toiminnallisuuden tuominen tuttuihin
työvälineisiin
Laajempi käyttäjämäärä Yleisimmin käytettävät tehtävät voidaan suorittaa
ilman tietoa taustasovelluksesta tai sen käyttöliittymää● Täysi toiminnallisuus sovelluksen oman
käyttöliittymän kautta Palveluiden julkaisu organisaation ulkopuolelle
Sähköiset lomakkeet osana prosesseja
Tiedon kerääminen
Lomakkeet parantavat tiedon laatua sisäänrakennetun logiikan ja tarkistussääntöjen kautta
Yhtenäinen käyttöliittymä tärkeimpiin liiketoimintalomakkeisiin lisää järjestelmien hyödyntämistä
Tiedon kerääminen
Integrointi ja automatisointi
XML pohjaiset sähköiset lomakkeet mahdollistavat tiedon helpon integroinnin liiketoimintaprosesseihin ja –järjestelmiin
Mahdollisuus työnkulkuihin ja prosessien seurantaan
Integrointi jaautomatisointi
Prosessit
Määrämuotoinen tieto lomakkeiden kautta auttaa prosessien määrittelyssä ja seurannassa
Standardien mukaiset integrointitavat helpottavat taustajärjestelmien liittämisessä ja prosessien mallintamista
BPMliiketoimintaprosessien
mallintaminenToiminnan seuranta
Seuranta
Laadukas, standardimuotoinen tieto mahdollistavat prosessien ja suorituskyvyn seurannan
Tiedon käytettävyys ja liitettävyys järjestelmien välillä XML tietomuodon ansioista
Office SharePoint Server ja liiketoimintaprosessit
Tiimityötilat, blogit ja wikit, pikaviestintä
RyhmätyöBusinessIntelligence
Sähköinen
työpöytä
Roolipohjainen ja personoitu informaation ja työkalujen jakelupiste.
Laajennettava hakukone, joka kattaa myös taustajärjestelmät
ja asiantuntijaprofiilit
Tehokkaat sähköisen asioinnin välineet
(lomakkeet ja niiden) hyväksymisprosessit, jotka toimivat kaikilla
selaimilla
Laskentasäännöt Excelillä ja BI portaalit käyttäen SQL Server Analysis Services –palveluita. Tuloskortit, KPI:t
Asiakirjahallinnon vaatimukset kattava dokumenttienhallinta ja verkkojulkaisupalvelut
Työnkulut
Yhtenäinen ASP.NET 2.0 teknologiaperusta
HakuECM
Microsoft OfficeSystems
Forms Services
Esimerkki: myyntikäyntiTietojen syöttämisen yksinkertaistaminen
ERP
CRM
AP
Team Status
Support
Erillisjärjestelmät Sähköinen edustapalvelu
ERP
CRM
AP
Team Status
Support
•Yhden “lomakkeen” kautta tieto useisiin taustajärjestelmiin
•Mahdollisuus hakea myös tietoa muista tietolähteistä
Yksi tehtävä - 4 päivitettävää järjestelmääTieto siiloutunutta, virheet tietoja syötettäessä, tuottavuus ?
Yksi tehtävä – tiedot yhdellä kertaaParantunut tiedon luotettavuus ja tehokkuus
Pro
se
ss
it ja ty
ön
ku
lku
Lomakkeet käytännössä
ERP
CRM
PSFT
LOB System
Bu
sin
ess P
rocesses / W
ork
flow
-Valmiiden tietoyhteyksien ja/tai –kuvausten hyödyntäminen
-Sama lomake selaimia ja InfoPath sovellusta varten
-Tarvittaessa sisällön käyttöoikeudet
-Suunnitellaan InfoPathilla, laajennettavissa Visual Studiolla
-Lomakkeiden käyttö selaimen tai mobiililaitteiden kautta
- Internet Explorer, Netscape, Mozilla, FireFox, Safari tuettuja
-Ei clienttiin asennettavia komponentteja
-Lomakkeiden hyödyntäminen sähköpostissa Outlook 2007:n avulla
-Lomakkeiden hallinta ja versiointi
-Tiedon integrointi
-Työnkulun ja integrointipalveluiden hyödyntäminen (BizTalk)
Lomakepohjainen sovellus taustajärjestelmiin
Suunnittelu
HyödyntäminenPalvelu
SharePoint
Demo: sähköiset lomakkeet
SharePoint SAP käyttöliittymänä
Määrämuotoisen tiedon käsittely
Tieto kytketään esityskerrokseen ilman koodausta Web Services Tietokannat XML Schema …XML
Eri järjestelmien tiedon yhdistäminen
Työnkulku
… tästä puhutaan seuraavassa osiossa
KULTTUURIPALVELUT
PELASTUSTOIMINTA
YMPÄRISTÖ
YRITYKSET
RAKENNUSPALVELUT TALOUSPALVELUT
VEROT
SOSIAALI- JA TERVEYSPALVELUT
OPETUSTOIMINTA
Extranet
HTT
Kasvotusten
Internet
Sähköposti
Itsepalvelupiste
Puhelin
Mobiili (SMS)
Perinteinen posti
Kan
avan
halli
ntaPaikallinen
yrittäjä japalveluntarjoajat
Asiakas jahänen elämän-tilanteensa
CRM
Case:RAKENNUSLUPA
Case: Rakennuslupa
Hakijalla ei ole selvää tietoa lupaprosessin etenemisestä
Eri viranomaisten välistä tietoa (joka on jo järjestelmissä) siirretään manuaalisesti luvanhakijan välityksellä
Rakennusvalvontaan toimitetaan runsaasti paperikopioita mm. pienien suunnitelmamuutosten tuloksena
Rakennuskantaa koskevaa paperimuotoista tietoa arkistoidaan paljon ja arkistointiin kuluu tilaa merkittävästi
Hakija joutuu suunnittelun alussa keräämään viranomaisvaatimuksia ja lähtötietoja monista eri lähteistä
Olemassa olevien tietojen saaminen koskien kaavamääräyksiä ja olemassa olevia rakennuksia on nykyisin melko kankeaa ja hidasta
Tiedon toimitus rakennusvalvontaan ja tiedon hankinta edellyttävät pääsääntöisesti käyntiä virastossa
Rakennusluvan hakemisen haasteita
Asia-kas
Viran-haltija
Tieto-järjes-telmä
Tiedonhakeminenkuntapalvelusta
Kuntalainen voi hakea
rakennuslupaa sähköisesti 24/7
Rakennusluvan hakeminen
Asia-kas
Viran-haltija
Tieto-järjes-telmä
Tiedonhakeminenkuntapalvelusta
Onko tarpeenjättää hakemus?
Hakemuksenjättäminen/ täydentäminen
CRM &tukijärjestemät
EI KYLLÄ
Prosessipäättyy
Järjestelemä päättelee annettuun hakupyynnön pohjalta tarvitaanko rakennuslupaa:
- Ei: alle 10 m2*- Ilmoitus riittää: 10-20 m2*- Kyllä: yli 20 m2*
Rakennuslupaa tarvittaessa järjestelmä esitäyttää hakemuksen:
- Hakijan tiedot CRM:stä- Karttapohja, kiinteistötiedot, hallintaoikeus
yms. tiedot tukijärjestelmistä- Piirustukset voi liittää sähköisinä mukaan- Naapurien kuulemiset sähköisesti
järjestelmän kautta- Vesi- ja viemäriliittymiset suoraan
järjestelmään
Kaikki viranomaismääräykset ja ohjeet järjestelmässä
* Lähde Mäntsälän rakennustarkastaja
Rakennusluvan hakeminen
Asia-kas
Viran-haltija
Tieto-järjes-telmä
Tiedonhakeminenkuntapalvelusta
Onko tarpeenjättää hakemus?
Hakemuksenjättäminen/ täydentäminen
Rakennusvalvonnantietojärjestelmä
CRM &tukijärjestemät
Tieto hakemuksenvastaanottamisesta
Hakemuksenvastaanottaminenja tarkastaminen
EI KYLLÄ
Prosessipäättyy
Järjestelemä lähettää asiakkaalle tiedon hakemuk-sen vastaanottamisesta asiakkaan valitseman kommunikointikanavan kautta.
Rakennustarkastaja tarkastaa hakemuksen:
- Myöntää rakennusluvan
- Pyytää lisäselvityksiä
Rakennusluvan hakeminen
Asia-kas
Viran-haltija
Tieto-järjes-telmä
Tiedonhakeminenkuntapalvelusta
Onko tarpeenjättää hakemus?
Hakemuksenjättäminen/ täydentäminen
Rakennusvalvonnantietojärjestelmä
CRM &tukijärjestemät
Tieto hakemuksenvastaanottamisesta
Hakemuksenvastaanottaminenja tarkastaminen
Onko tarvettatäydentamiseen?
Täydennys-pyynnöntekeminen
EI KYLLÄ
Prosessipäättyy
RAKENNUSLUPA
EI
KYLLÄ
CRM
Kuntalainen saatiedon rakennusluvasta
sähköisesti
Rakennusluvan hakeminen
Katselmukset Aloituskokous Sijainnin merkitseminen Pohjakatselmus Sijaintikatselmus Hormikatselmus Rakennekatselmus LVI katselmus Jätevesijärjestelmän
katselmus Sähkötöiden katselmus Käyttöönotto katselmus Loppukatselmus
Ja kaikki muutkin rakentamiseen liittyvät informaatiot voidaan syöttää suoraan järjestelmään rakennuspaikalla
Mitä rakennusluvan jälkeen
Liiketoimintatiedon haku
Liiketoimintatiedon haku
Yritystason haku käsitetään usein ”Internetmäiseksi” hauksi organisaation sisällä
Organisaatioissa suuri osa tiedosta strukturoiduissa tietovarastoissa Asiakkaat Tuotteet / tuotetiedot
Haku ulotettava myös liiketoimintatietoon ja liiketoimintajärjestelmiin
SharePoint Business Data Catalog
Ei sovelluskehitystä !
Strukturoidun tiedon indeksointi ja haku Liitäntä mihin tahansa Web Serviceen tai ADO.NET
tietolähteeseen Tukee suoraan SAP 4.7, SAP 6.0 Siebel 7 tuki saatavana webin kautta
Tiedon esittäminen Business Data View –web osion kautta
SharePoint Designerin avulla räätälöidyn esitystavan muokkaus
Tiedon hyödyntäminen listoissa ja liiketoimintatieto-sarakkeissa
Tiedon tuominen osaksi käyttäjäprofiileja
Business Data CatalogLiiketoimintajärjestelmien tiedon käsittely
Data Provider
SAP/Siebel/Oracle DB
Web Service
BizTalk Adapter Pack
BizTalkAdapter Pack
ADO.NETWS Proxy
Business Data Catalog Metadata
Web Partit Listat Haku
Search
Index
ListStore
Omat sovellukset
Käyttäjä-profiilit
ProfileStore
Esimerkki: asiakkuuksien haku
Yhteenveto
Sähköisten itsepalveluiden avulla Helpotetaan järjestelmien käyttöä ja pienennetään
kuluvaa kokonaistyömäärää Parannetaan tiedon laatua Mahdollistetaan prosessien seuranta
Kayttöalueita Sisäiset palvelut Kumppaneille Julkiseen verkkoon
This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.