HELEN SÄHKÖVERKKO OY HELEN SÄHKÖVERKKO OY

Sähköinen

asiointijärjestelmä

5.6.2014

Mikko Korhonen

1 Mikko Korhonen

HELEN SÄHKÖVERKKO OY Mikko Korhonen 2

ESITYKSEN SISÄLTÖ

• Sähköinen asiointijärjestelmä?!

• Mikä muuttuu?

• Asiakasnäkymä

• Käyttöönottaminen

HELEN SÄHKÖVERKKO OY Mikko Korhonen 3

• Prosessityökalu, joka kokoaa

liittymisprosessin ja sähköiset palvelut

yhdeksi kokonaisuudeksi

• Auttaa liittymisprosessia toimimaan oikein

• Mahdollistaa prosessiseurannan

– Asiakastyytyväisyys

– Tilauksien läpimenoaika

– Laskuttaminen

SÄHKÖINEN ASIOINTIJÄRJESTELMÄ?!

Tilapäisliittymät

Tapahtumasähkö

Pysyvät liittymät

Mittarointipyynnöt

Muutostyöt

Keskeytykset

Laskutus

HELEN SÄHKÖVERKKO OY Mikko Korhonen 4

Asiakkaalle

• Asiakas pystyy seuraamaan tilauksien etenemistä

• Tilauksen tietoja pystyy päivittämään 24 / 7

• Kirjautuneiden asiakkaiden perustiedot täydentyvät automaattisesti tilauksiin

• Järjestelmä muistuttaa automaattisesti puutteista liittymätilauksissa

• Asiakastyytyväisyyden rooli korostuu

MIKÄ MUUTTUU?

HSV:lle

• Tiedot siirtyvät rajapintojen avulla

taustajärjestelmiin

• Informaation läpinäkyvyys

• Resurssit pystytään keskittämään

tehokkaammin asiakaspalveluun

HELEN SÄHKÖVERKKO OY Mikko Korhonen 5

ASIAKASNÄKYMÄ

HELEN SÄHKÖVERKKO OY Mikko Korhonen 6

ASIAKASNÄKYMÄ

HELEN SÄHKÖVERKKO OY Mikko Korhonen 7

ASIAKASNÄKYMÄ

HELEN SÄHKÖVERKKO OY Mikko Korhonen 8

ASIAKASNÄKYMÄ

HELEN SÄHKÖVERKKO OY Mikko Korhonen 9

ASIAKASNÄKYMÄ

HELEN SÄHKÖVERKKO OY Mikko Korhonen 10

KÄYTTÖÖNOTTAMINEN

• Järjestelmä otetaan käyttöön elokuussa

2014.

• Asiakaspalaute on tärkeää, jotta

saisimme kaiken irti järjestelmästä

• Tulemme kehittämään sähköisiä

palveluita edelleen

HELEN SÄHKÖVERKKO OY HELEN SÄHKÖVERKKO OY

KIITOS!

mikko.korhonen@helen.fi

11 Mikko Korhonen