Så kan vi hantera hot och våld på jobbet...2017/11/04 · Så kan vi hantera hot och våld på...
Transcript of Så kan vi hantera hot och våld på jobbet...2017/11/04 · Så kan vi hantera hot och våld på...
Såkanvihanterahotochvåldpåjobbet
TIPmetoden
Arbetsområdet"Hotochvåldochsäkerhetstänkandeurettpartsperspektiv"
PiaAndersson,Göteborgsuniversitet
2
Introduktion.Genomattförståkomplexitetenvillvigöradehindersomkanuppståpåvägenbegripliga,samthittaansatsersomfungeraridetfortsattaarbetet.Tankenärattgöradethelaenklare,intesvårare,trotsattvipåsättochvispackaruppochserflerperspektivpådefrågorvikanskeredanförsöktbesvara.Envissdeltålamodkankrävas,meneftersjuårserfarenhetavattpraktisktarbetamedattbenauppkomplexitet,såvågarjagpåståattdetfinnsgodaskälatttainkomplexitetsperspektiv,ochattdetislutändankommerblienbegriplighelhet.Varförkomplext?Detärsvårtattentydigtringaindeorsakersomgöratthotochvålduppkommerpåenarbetsplats.Detsomutmärkerenkomplexfrågaärattdessaharuppkommitgenomettantal,samverkandefaktorer,såsommiljö,situation,relationer,individuellainreproblem,samtyttre,samhälleligafaktorer.Detberörindividersbehov,attityderochhandlingsutrymme,såvälsomarbetsplatsenskulturochrutiner.Dessutomärdessaförutsättningarochsambandisinturinbördesberoendeavvarandrapåkomplexasätt.Därförkandetvaranödvändigtatttaettstegtillbakaochseöverhurvitarossandekomplexafrågorna.Menförattgöradetsåärdetviktigtatthaengodförståelseavdekomplexafrågornasnatur,förattkunnahanteradempåverkningsfullasätt.Komplexaproblemärvisserligensvårlösta,menmöjligheternaökarnärmantarsiganfrågornasystematisktochgenomattsehurolikaorsakssambandsamverkar.
Detfinnsoftafleraolikaintressentersomharolikaperspektivpåhurfrågornaskahanteras.Medflerintressentersåkandetuppstådjupameningsskiljaktighetersåvälom(a)hurproblemetskabeskrivassom(b)vadsombörgörasåtdet.Enannansakaspektavkomplexaproblemärattdeintekanlösasengångföralla.Detkanocksåvarasvårtattenasomvadsomskabetraktassomettlyckatresultat.Dessatyperavfrågorärintemöjligaattavgränsaochfåfullständigalösningargenomenenskildaktörsengagemangochresurser.Iställethängerresultatenpåattmanlyckashittasamverkanochskapa”systemiskalösningar”.
Intressentersperspektivkanskiljapåflerasätt:• Vilkaproblemochfrågorsomframstårsomviktiga.• Vilkaintressen/värdenmaniförstahandvärnarom.• Föreställningaromorsakssambandochverksamma• tillvägagångssätt• FarhågoromoönskadekonsekvenserOBS:Dessaskillnaderärenvärdefullresurs–dekananvändasförattutvecklamergenomtänktastrategier
3
ProblemformuleringSomenkonsekvensavattdetoftafinnsfleraperspektivochfleraintressentermedolikasorterskunskapomproblemet,såbehövsdetgörasentydligproblemformulering.Detharolikafördelarochsyften:Packaupp:Ommanintekartlagtproblemområdetsolikakomponenter,problemensorsakerochkonsekvenser,respektivehuregenskaperidenomgivandemiljönbidrartillproblemetsexistensärriskenstorattåtgärdernablirineffektiva.Manhittarinteframtilldestrategisktmestcentraladelarnaavproblemkomplexetdäråtgärderkangeeffekt.Fokus:Ommanintepreciserarvaddetärförproblemmanvilllösasåkommermanattfåsvårtattpreciseralösningar.Engagemang:Departersomärnödvändigaaktöreriettåtgärdsprogramkommerinteattvaramotiveradeattengagerasigomdeintevaritmediproblemformuleringenochdärmedblivit"problemägare."Gemensamutgångspunkt:Isvårlösta,komplexafrågorärdetoftaetthinderförgodsamverkanattolikaberördaparterharfärdigaföreställningaromhurproblemetbörbeskrivas,vaddetberorpåochvilkaåtgärdersomärlämpliga.Detbehövsettarbetemedattgöraenproblemformuleringsommankanenaskring(därmanalltsåskalatbortdiagnoser),annarsblirdetlättofruktbaradebatter.
4
ExempelpåkomplexafrågorinomolikaområdenKriminalitet/våld/övergrepp• Misshandelinärarelationer• Mobbning• Fotbollshuliganism• Hotochvåldiarbetslivet• Vandalisering/Anlagdabränder
Trygghet• Pensionärersrädslaattgåut• Ungakvinnorsrädslaattblivåldtagna
• Nedgångnamiljöer
Miljö• Privatbilismenskoldioxidutsläpp
• Energikonsumtion• Nedskräpning
Hälsa• Drogmissbrukblandungdomar
• Självskadebeteendehosungakvinnor
• Utbrändhet/utmattningm• Trafikolyckorp.g.a.vårdslöskörning
Socialamissförhållanden/samhälleligaorättvisor• Etniskdiskrimineringpåarbetsmarknaden
• Långtidsarbetslöshet• Trångboddhet• Mansdominansblandmakthavare
• Hemlöshet
Om problemen . . . behövs. . .
är komplexa god förmåga att överblicka, förstå och hantera komplexitet.
väcker djupa meningsskiljaktigheter
medvetenhet om perspektivskill-nader, vilja att lära av menings-skiljaktigheter och goda kommunikationsfärdigheter.
är behandlings-resistenta
lärande förhållningssätt och uthållighet.
inte kan lösas en gång för alla
en väl förankrad syn på vad som är en rimlig ambitionsnivå.
alltid innebär skarpt läge
omsorg i utformningen av åtgärder.
inte kan delas upp i småbitar
väl fungerande former för samverkan mellan olikartade aktörer.
5
AttformuleraproblemlösningarpåolikakomplexitetsnivåerEttsättattskapaförståelseförhurmanskataitumedenproblematikärattseattdenkandelasuppikomplexitetsnivåer.Hurmanuppmärksammarproblemet,ärdirektkopplattillvilkentypavåtgärdersommansersomverksamt.Nedanståendefigursammanfattarvadolikakomplexitetsnivåeruppmärksammarochdärmedvilkatyperavåtgärdersomframstårsomlämpliga.
Omuppmärksamhetenbarariktasmotsjälvaproblemet,dåkommeråtgärdernabaraattriktasmotsjälvaproblemet.
Omuppmärksamhetenriktasmotdebakomliggandeorsakernatillproblemet,dåkommerockså(endel)åtgärderattriktasmotproblemetsbakomliggandeorsaker.
Omuppmärksamhetenriktasmotegenskapernaidetsystemdärproblemetförekommer,dåkommerockså(endel)åtgärderattriktasmotattpåverkaegenskapernaidettasystem.
Omuppmärksamhetenriktasmotolikasättatttänkaomproblemetsorsakerochomvadsomärlämpligaåtgärder,dåkommermanattanvändaolikasättatttänkaomproblemetförattutvecklamergenomtänktastrategier.Dessutomkanåtgärderriktasmotattpåverkadeinblandadessättatttänkaomproblemen.
6
TIP-enmetodförattsynliggörakomplexitetiviktigafrågor
TIP-metodenkanbeskrivassomen”meta-metod”,vilketbetyderattdeninteråderöverinnehållet.Metodengåriflerasteg,somgårattavgränsaförolikasyften.Genomfördjupningienellerfleravaldafrågorfårdesomdeltarnya,mernyanseradebilderavdefrågordevaltattarbetamed.TIPbidrartillmångsidigaåtgärdsidéer,kreativmedverkanochökadesamverkansmöjligheter,dåmanhittargemensammasättattprataomproblemen.Detärenpragmatiskmetodsominnehållerettantalgrupprocesserförattutföraolikauppgifter.Pådetsättetärmetodenlikandrametodersomtillhandahållermallarmedfärdigakategorier(såsomenSWOT-analys),somanvändarnafylleriocharbetarmed,menvarsinnehålldesjälvaväljerinomramenfördessakategorier.Kvalitetenpåresultatetstyrsbådeavmetodensstrukturochavdeltagarnasegnaresonemang.Metodenharutvecklatsgenomforskningochempiri,mendetfinnsingenmöjlighetattförutsevilkenslaginformationengruppkommerattutvecklaochanvändasigav.Förattgeettexempelsåkanengruppmedhyresgästerbörjamedattfokuserapåviktenavattkännasigtryggnärdegårhemsentomkvällarna.Devilldåattdetskafinnasbättrebelysning,attpolisenskafåbortillegalmopedåkningochlösspringandehundarochatthyresvärdarnaskavräkastökigafamiljer.Mennärdeharkommitlitelängreiniprocessenkandeiställetriktasittengagemangmotattskaffasigmötesplatserdärdeboendeiområdetkanlärakännavarandrasåattdekanblitryggamedvarandraochtalaomproblempågården.Exempletillustrerarmetodenspragmatiskanatur;genomatttillhandahållaprocesserochstödstrukturerhjälperdenmänniskorattgöradetsomdevillgöra,mensomskullevarasvårareutanensådanstruktur.MetodensanvändningsområdenNärkomplexasambandärsvåraatthanteraochspecielltdådeomgesavhögakravpåresultat,kandetvaraännumerlockandeattletaefterenklalösningar.TIP-metodenärinteenenkellösning,utanenomfattandemetod,somtarproblematikenpåallvarochsomkananvändastillfleraändamål:•Beslutsfattande:Attutvecklamångaöverlagdaåtgärdsförslaggenomenstruktureradmetodiksominventerar,vidareutvecklarochintegrerardeolikartadeerfarenheterochdenkunskapsommänniskorsomleverellerverkariennärmiljöhar.
7
•Kompetensutveckling:Attutvecklaenmedvetenhetomochfärdigheteriatthanterakomplexaorsakssamband,samtattförståochdranyttaavolikartadesynsätt.Denhärkompetensengördetmöjligtattutvecklaallsidigastrategierföratthanterasvårlöstaochkomplexaproblem.•Konflikthantering:Attförståochhanteradevärdekonfliktersomuppstårnärolikagrupperavmänniskorharmycketolikartadesynsättpåproblemensorsakerochlösningarochsomkanledatillattdetuppstårlägerdärmanintelängrerespekterar”denandrasidans”värderingar.OlikamomentiTIP.1. Kartläggning• Inventeraalltdeltagarna(aktörerna;deintressentersomdeltar)sersomrelevantaproblem.Kartläggningavorsakerochkonsekvenser.
• Väljutenhanterbar,strategisktcentralfrågaattarbetavidaremed.2. Porträtt• Noggrannbeskrivningavorsakerochkonsekvensertilldenvaldafrågan.
• Inventeringavdeattityder,beteenden,strukturfrågoridenomgivandemiljönsombidrartillattproblemenkanfortsättafinnas.
3. Idéutveckling.• Listamöjligaåtgärderochstrategiergenombrainstorm• DelaindeolikaförslagenikategoriernaFrivilligainsatser,PolicyochRådslag.
4. Perspektivprovning.• Beskrivochdokumenteradeolikaperspektivsomfinnskringproblemetsorsakerochlämpligaåtgärder.
5. Rådslag.• Använd kontrastverkan mellan perspektiven för att utvecklagenomtänktaåtgärdermedintresseradeaktöreriettrådslag.
DeolikamomenteniTIPharsomsyfteattuträttaföljande:
• Omformuleraochpreciserakomplexaproblemsåattdeblir• Hanterbara.• SkapaenfylligbildavkomplexaorsakssammanhangavbetydelseförProblemområdet.
• Synliggöradeolikartadeperspektivsomfinnsidiskussionenomhurproblemen ska hanteras så att man dels kan lära av olikainfallsvinklar, samt fåökad insikt ibakgrunden till friktionermellanolikaperspektiv.
8
• Synliggöra konsekvenser av olika typer av åtgärder genom attbetrakta dem med utgångspunkt från olika föreställningar ochperspektiv.
• Skapaförutsättningarförutvecklingavåtgärdsprogramsomhargodaförutsättningar att både bli verksamma, samt att vinna acceptansblandinblandadeparter.
9
KvadrantenMålsättningen med TIP är att skapa åtgärdsprogram som tar itu medproblemet som helhet, vilket ofta innebär att det är flera olika slagsåtgärder som behövs, inom olika områden. En relevant modell sommankan använda som ”checklista” eller referenspunkt när man utvecklaråtgärdsförslagärattanvändanedanståendekvadrant, som innehåller fyrastrategiskt viktiga områden, som var för sig och i synergimed varandra,samverkar till attåtgärdernablir förankrade ihela systemet.Till exempelkan ett nytt program eller en ny rutin bli mer verksamma om dekomplimenteras med utbildningsinsatser, kollegial samverkan ochkontinuerligutvärdering. Inifrån, ”Mjuka aspekter”/ i våra
sinnenUtifrån,”Hårdaaspekter”/yttrestödstrukturer
Infö
r U
ppgi
ften
Personligakompetenser• Introduktionsutbildningav
nyanställda• Kunskapomsäkerhetsrutiner• Kontinuerligträningav
incident-scenarios• Bemötande:Välutvecklade
färdigheteriattskapadialogsamtlågbenägenhetattgåiförsvar.
• Färdigheterikonflikthanteringsmetoder
Situationen• Programförinsikts-och
kompetensutvecklingfördepersonerochgruppersomarbetarmedfrågan.
• Fysisktskydd,t.exlarm• Riskbedömningarinnan
personåkeruttillolikaboenden
• Byggnaderutformassåattmanminimerarriskerförhotochvåldsincidenter
• Övervakningskameror
Syst
em-
egen
skap
er
Klimat/Kultur• Verkaförenkulturdärdetär
tryggtatttalaomupplevelserochsomtarhändelserpåallvarochanmälerdem
• Kollegialtstödefterincidenter• Enkonstruktiv,dialog-och
viljatillsamverkanmellanberördaaktörer
• Ettklimatgenomsyrataveninsiktombetydelsenavattständigtutvecklaegnasynsättpåproblemområdetgenomattlyssnaochlära.
• Etikochvärdegrundsarbete-
Organisation• Policyochriktlinjerförhotoch
våld• Webbaserad
incidentrapportering• Metoderförattföljauppoch
utvärderahurvälhanteringenavproblematikenfungerar.
• Kartläggningsarbeteavhotochvåld
• Utvärderingaravriskbedömningar
• Välfungerandekontaktytorochforumförsamverkan,såattolikaperspektivochkunskapertastillvara
• Övergripandeplanfördetsystemiskaarbetsmiljöarbetet
Figur4.Fyrfältaren:olikadimensioneriarbetetmothotochvåldpåarbetsplatsen
10
Dethärdokumentethargivitenöverblickövervadsomgörattvissaproblemfrågorärkomplexa,samtöverenmetodsomharsomansatsattgörakomplexitetenhanterbar.Förersomvillfåenmerutförligbeskrivning,selänkarnanedan.Niärocksåvälkomnaattkontaktamigförmerspecifikafrågor.PiaAndersson,Gö[email protected]
FörenmerdetaljeradbeskrivningavTIP,seskriftenPerspektivvandringar.Laddanerpå:http://www.tryggaremanskligare.goteborg.se/pdf/publikation/PV_low.pdfEllermailaPia.Andersson@socav.gu.semedinformationomerpostadressifallnivillhaenpapperskopiaavskriften.EnkortareskriftomTIP,medspecifikanknytningtillfrågoromhotochvåldpåarbetsplatsenfinnsattladdanerhär:http://www.suntliv.nu/Global/ProjektSajter/BBAR/Listmaterial/SKRIFT%20Introduktion%20TIP%20metoden%20120327.pdfLaddagärnaävennerskriften”Atthanteradesvårlöstasamhällsfrågorna”somärenfördjupningavdethärmaterialet.Denfinnshär:http://www.tryggaremanskligare.goteborg.se/pdf/publikation/svarlostasamhall.pdf