높은 성과를 내는 팀을 만들기 위한 6가지 고려 사항John Paul Williams, 폴리콤, 엔터프라이즈 솔루션 팀 디렉터

높은 성과를 내는 혁신적인 팀의 일원이었던 적이 있다면, 효과적인 협업을 통해 제품의 시장 출시 시간을 단축하고

불필요한 절차와 비용을 없애며 고객들을 위해 보다 나은 제품을 만들어 내는 데서 얻는 즐거움을 이해할 것입니다.

그렇다면 비즈니스뿐만 아니라 다른 직원들에게 활력을 불어 넣는 이런 혁신적인 팀을 어떻게 만들 수 있을까요?

높은 성과를 내는 팀을 구축함으로써 얻는 ROI를 구체화 하는 일은 어렵지 않습니다. 매출에서 수익성 향상까지,

모든 업무 절차에서 소요되는 시간을 단축한 결과는 실제 수치가 말해주기 때문입니다.

성공 사례

• 유럽의 한 자동차 제조업체 - 최근 딜러들과의 실시간 협업을 통해 보수 주기 300% 향상

• 항공 기체 제조업체 - 공급업체와 제조 현장을 연결함으로써 생산 대기 기간 2일 단축

• 세계 최대의 해양 오일 & 가스 생산업체 - 커뮤니케이션 강화 및 협업을 통한 의사 결정 향상으로 4억 달러 비용 절감

이러한 팀들은 우연히 생겨나는 것이 아닙니다. 업무 환경에서 혁신과

협업을 촉진하는 일은 도전 과제인 동시에 진정한 학습 과정입니다.

그리고 모든 학습 과정에서와 마찬가지로, 이러한 환경을 구축하는

데는 성패에 영향을 주는 결정적인 요소들이 존재합니다.

높은 성과를 내는 팀을 만들기 위한 6가지 고려 사항

1. 혁신: 전략 수립

2. 환경: 올바른 기업 문화와 관리 방식을 통한 지원

3. 조직: 혁신자 발굴 및 연결

4. 리소스: 혁신 기술의 활용

5. 절차 개선: 손쉬운 지식 관리 활성화

6. 통합: 지적 자산의 가치 활용

Six Considerations for Nurturing High Performing Teams

1. 혁신: 전략 수립

신제품 개발이 우선입니까? 아니면 새로운 절차나 새로운 비즈니스

모델 개발에 중점을 두십니까? 물론 가능하다면 좋겠지만,

현실적으로 모든 부문에서 경쟁할 수 있는 기업은 없습니다. 우리

기업의 핵심 경쟁력은 무엇일까요? 어느 부문에서 경쟁을 하고

있는지를 알면 어떤 혁신에 투자를 해야 할지 결정하는데 도움이

됩니다. 시장에 존재하는 불연속성(discontinuity)을 이해하면

팀들이 이러한 불연속성을 신속하게 기회로 활용하는 절차, 제품,

또는 비즈니스 모델 설계에 중점을 둘 수 있도록 지원할 수 있습니다.

팀들이 혁신을 가속화할 조직의 강점이 어디에 있는지 파악할 수

있도록 지원하십시오.

2. 환경: 올바른 기업 문화와 관리 방식을 통한 지원

모든 혁신에는 실패가 뒤따르기 마련입니다. 그렇지 않다면 40번의

시도 끝에 탄생했다는 WD40 윤활 스프레이는 WD1이라고 불리고

있겠지요. 높은 성과를 내는 팀은 실패를 용인하는 문화에서 혁신을

이룰 확률이 높습니다. 실패를 허용하지 않는 문화에서는 아무도

창조적이 되는 위험을 감내하지 않기 때문입니다. 사실, 대부분의

경우 실패는 성공보다 많은 교훈을 줍니다. 팀들이 실패로부터 교훈을

얻고 신속하게 이를 바로잡은 후 재시도를 하도록 적극 장려해야

합니다. 그러한 주기가 빠르면 빠를수록 성공률이 높아집니다. 실패와

학습을 허용하는 문화는 아이디어를 시장에 내놓고자 하는 뿌리깊은

절박함과 결합될 때 핵심 요소가 됩니다.

3. 조직: 혁신자 발굴 및 연결

누가 최고의 성과를 내는 팀의 자산이 될 것인가를 결정하는 것은

어려운 일이라고 느낄 수 있습니다. 그러나 고정관념을 깨는 창조적인

직원을 발굴하기 위한 요소가 존재합니다. 다음 특징을 보이는 직원을

찾아보십시오.

창조적인 사고 � 용인된 지식에 대한 창조적인 불평 및 의문 제기

관점 � 다양한 관점에서 문제를 학습 및 검토

위험 제거 � 개선을 위한 끊임없는 시도와 테스트

전문지식에 대한 액세스 � 관련 소셜 네트워크 참여

인내심 � 불확실함과 모호함에 대한 용인

4. 리소스: 혁신 기술의 활용

높은 성과를 내는 직원은 혁신적인 사고를 칭찬하는 사람에게

둘러싸여 있을 때 가장 큰 성과를 냅니다. 안타깝지만 바쁜

스케줄이나 필요로 하는 곳이 많은 관계로 혁신자들을 한데 모으는

일이 보통 가장 힘듭니다. 영상 커뮤니케이션은 팀들이 서로 협업하고

여러 다른 곳에 위치한 지식을 액세스할 수 있도록 해주는 혁신

기술입니다. 마치 현장에 가 있는 듯한 영상 커뮤니케이션은 대면

회의를 계획하고 진행하는 것과 관련된 어려움 없이도 바디 랭귀지나

표정, 심지어 제조 현장이나 연구소 같은 장소의 분위기까지 경험할

수 있는 혜택을 제공합니다. 혁신적인 팀은 필요한 정보와 인재를

적극적으로 모읍니다. 기술은 개발 과정에서 핵심적인 통찰력을

제공할 수 있는 공급업체와 고객은 물론 전세계에 위치한 동료들과

원하는 시간에 풍부한 미디어 커뮤니케이션을 할 수 있도록 해줍니다.

5. 절차 개선: 손쉬운 지식 관리 활성화

성과를 향상시키려면 학습하고 개선할 수 있도록 지원하는 다양한

방식으로 지식을 수집 및 액세스 할 수 있어야 합니다. 이러한 지식을

관리할 수 있는 한 가지의 올바른 방식은 존재하지 않습니다. 각

그룹에 맞는 방식에 초점을 두는 것이 더 중요합니다. 그렇지만 이미

문서로 기록하는 것은 과거의 일이 되었고 온라인 데이터베이스나

위키백과 같은 툴을 사용하는 것이 일반화 되고 있다는 사실을

생각해 보십시오. 영상 협업은 고려해야 할 보다 효과적이며 잘

연결된, 시각 중심의 기술입니다. 지식의 수집 및 관리가 혁신을

촉진하는데 막대한 영향을 준다는 사실을 기억하십시오. 이 팀들은

실패로부터 교훈을 얻고 새로운 발견을 하며 기존 해결안을 새로운

방식으로 재조합하여 새로운 지적 재산을 창출해 낼 것입니다.

기술은 미래를 위한 이러한 발견들을 버튼 하나만 누르면 기록할 수

있도록 해줍니다.

6. 통합: 지적 자산의 가치 활용

현재 도움이 되는 혁신이 있는가 하면 미래에 더 빛을 발할 혁신도

있습니다. 이러한 지식을 포착, 관리, 공유 및 적용할 수 있는 역량은

팀들이 더 많은 성과를 낼 수 있도록 지원합니다. 아무것도 없는

상태에서 처음부터 시작할 필요가 없기 때문입니다. 영상 협업은, 특히

기록되는 경우, 각 혁신적인 아이디어의 배경이나 경험은 물론 지식,

상호작용 및 대화를 포착하는데 매우 효과적인 방식입니다.

높은 성과를 내는 팀을 만드는 환경 구축에 필요한 6가지 요소높은 성과를 내는 팀을 만드는 환경 구축에 필요한 6가지 요소

Six Considerations for Nurturing High Performing Teams

어떤 사람들은 높은 성과를 내는 팀은 어쩌다 함께하여 운 좋게

혁신을 하게 된다고 생각합니다. 적시 적소에 올바른 사람들이

우연히 모이게 되었다는 것입니다. 전구에서 비행기까지, 역사적으로

최고의 혁신을 불러온 중요한 사건들을 살펴보면, 행운은 크게

상관이 없었다는 사실을 알게 될 겁니다. 높은 성과를 내는 직원들을

위한 혁신적인 환경을 조성하기 위한 노력은 어떠한 환경에서도

가능합니다. 이를 효과적으로 만들 수 있는 적절한 조치가

취해진다면 말입니다.

작가 소개

John Paul Williams는 폴리콤 엔터프라이즈 솔루션 팀의

디렉터입니다. 제조, 품질, 엔지니어링과 관련된 선두적인 글로벌

혁신 분야에서의 경력은 통신, 프로세스 제어, 군사 항공 전자

공학, 소비자 제품 등 다양한 분야를 포괄합니다. 폴리콤에

입사하기 전 John Paul은 프로세스 제어 기업에서 에너지

업계를 위한 설계 및 제조 제어 시스템 부서의 총괄 책임자로

근무했습니다. 또한 24시간의 리드 타임으로 다양한 주문 제작 제품을 생산하는

Hunter Douglas의 운영 및 품질 부서의 부사장을 지냈습니다. 또한 광통신, 액세스 및

케이블 네트워크 용 테스트, 측정 및 관리 솔루션의 세계 최대 공급업체인 JDSU에서

수석 디렉터로 근무했습니다. John Paul은 지역별 비용 혜택을 이용하여 유럽, 아시아,

미국에서 공장을 관리하며 고객과 시장에 현지 지원을 제공하고 있습니다. 그는 또한

수석 품질 관리자의 역할을 성공적으로 수행하며 경쟁력을 향상시키는 제조방식(Lean

Manufacturing)과 식스 시그마(Six Sigma) 방식을 구현했습니다.

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