Řízení ICT v organizacích
description
Transcript of Řízení ICT v organizacích
Řízení ICT v organizacích
Hlavní trendy vyvolávající změny v řízení ICT
• změna významu ICT pro strategii firmy• procesní orientace firmy• řízení vztahu byznysu a ICT pomocí ICT
služeb• nákup externích ICT služeb namísto ICT
produktů
Integrace podnikových procesů a IS/ICT- historický pohled
• 70. léta:
1) jednotlivé činnosti podporované funkcemi IS/ICT,
• 80. léta:
2) podpora procesů v jednotlivých organizačních útvarech,
3) podpora procesů přecházejících hranice útvarů stejné úrovně řízení (horizontální integrace), přechod od útvarového k procesnímu řízení,
Business Process Reengineering
Integrace podnikových procesů a IS/ICTIntegrace podnikových procesů a IS/ICT- historický pohled- historický pohled
• 90. léta:
4) podpora procesů přecházejících hranice útvarů různé úrovně řízení (vertikální integrace),
5) komplexní podpora procesů v podniku (CIB - Computer Integrated Business),
• 2000 - dále:
6) podpora procesů probíhajících mezi podnikem a jeho obchodními partnery a zákazníky (Supply Chain Management a Custom Relationship Management)
Internet
E-businessEngineering
Dopady trendů do uživatelských organizací
• stále více klíčových rozhodnutí o ICT se bude dělat mimo ICT (nutnost rozšíření kvalifikace)
• snižování počtu technologicky orientovaných specialistů, růst počtu zaměstnanců zajišťujících vazbu byznysu a ICT služeb
• růst integrační a inovační role ICT útvarů
• ICT bude demonstrovat hodnotu ICT vůči byznysu a bude nabízet nové možnosti využití ICT
• objem ICT služeb bude škálovatelný
Nutnost nového stylu řízení ICT
• Růst závislosti podniku a jeho konkurenceschopnosti na ICT
• Růst výdajů do ICT – problémy s návratností investic• Architektury a řízení ICT jsou neustále komplikovanější• Starost o ICT odvádí často podnik od jeho hlavního
předmětu podnikání• ICT nepřináší efekty samo o sobě, ale vhodným
spojením s podnikovými procesy• Je potřebné vytvořit interface mezi řízením podnikových
procesů a řízením informatiky
Cíle řízení ICT
• Vhodná struktura podnikových činností a zodpovědností, která optimálně odpovídá současným požadavkům na flexibilní a efektivní podnikové řízení
• Jasné určení zodpovědností různých typů manažerů/specialistů v podniku
• Zprůhlednění způsobu dekompozice podnikových cílů až na úroveň řízení provozu ICT
• Vytvoření schématu, ze kterého je možné odvodit vhodné metriky úspěšnosti jednotlivých typů procesů a za ně odpovědných manažerů
Cesty rozvoje řízení ICT
• Co je předmětem rozvoje řízení informatiky a co musí řešit? (úrovně a oblasti ICT, funkce řízení, obsah, struktura, procesy řízení, dokumentace, pracovní role…)
• Z čeho vycházet? (koncepce řízení, informační strategie, řízení kvality..)
• Jak postupovat?
Role v řízení ICT• Top management společnosti• Uživatel-konzultant• Garant oblasti řízení podniku• Odborný konzultant• Správce aplikací• Informační manažer• Systémový integrátor• Manažer úseku• Manažer projektu• Projektant, analytik, vývojář• Pracovník služby help-desk• Systémová podpora• Pracovník provozu• Externí konzultant• Dodavatel• Zákazník
Formální model řízení ICT
plánování
organizaceřízení
Priority při řízení ICT
Priorita Problém
Vysoká Plánování
Organizace
Řízení
Technologie
Nízká
Funkční pohled Procesní pohled
Úroveň řízení Hlavní proces
Proces Funkce
Činnost Specializovaný proces
Funkční a procesní pohled na řízení IS/IT
levněji
lépe rychlejilépe rychleji
levněji
požadavky
PROCESY VÝROBKY
KONKURENCESCHOPNOST SKRZE PROCES
V procesně orientované firmě klíčovými podnikovými procesy jsou:
• formulace strategie a její prosazení,• vývoj nového produktu/služby,• definice a optimalizace procesu výroby a
dodávky produktu/služby (postup, technologické zdroje, lidé-znalosti),
• řízení dodavatelského řetězce (od integrace dodavatelů po zapojení zákazníků).
Oddělení
Proces zpracování objednávky
Výchozí stav
Proč potřebujeme architekturu podporující služby?
Lepší informace a služby pro zákazníky
Změna: Zapojení zákazníků
Zákazník
Oddělení
Úspora nákladů a zjednodušení ICT
Změna: Vnitropodniková optimalizace
Oddělení
Zákazník
Sdílené služby
Propojení s IS dodavatelů
Změna: Integrace dodavatelských procesů
Oddělení
Zákazník
Sdílené služby
Dodavatel
Externí služby/Outsourcing
Využití externích služeb
Změna: Externí služby
Oddělení
Zákazník
Sdílené služby
Dodavatel
Rychlá reakce na změny
Změna: Optimalizace procesů
Externí služby/Outsourcing
Oddělení
Zákazník
Sdílené služby
Dodavatel
Úrovně integrace Úrovně integrace
IS/ICT a IS/ICT a jeho řízení jeho řízení musí být musí být integrovány integrovány dle všech dle všech těchto těchto oblastíoblastí
Integrace IS/ICT s podnikovými cíli a integrace IS/ICT
me
tod
ická
inte
gra
ceintegrace vizí, hodnot a cílů
interní integrace
horizontálníintegrace
vertikálníintegrace
integrace funkcí, procesů a služeb IS/ICTs podnikovými procesy
integrace podniku s okolím
Integrace přístupovýchkanálů a formátů dat
integrace mezipodnikových procesů a služeb
Integrace front office sback office
technologická integrace
datauživatelské
rozhranísoftwarehardware
inte
gra
ce p
roce
sů, s
luže
b a
ho
dn
ot
Technologická integrace
- od ní celé integrační úsilí v IS začalo- je založena zejména na principu „Standardizace“ – viz
ISO/OSI, TCP/IP, HTML, XML,…
= vzájemné propojení hardwarových komponent různých výrobců do jedné podnikové počítačové sítě na základě mezinárodních, resp. de facto standardů
APL1 APL3
APL2
Data1
Data2
Data3
APL1 APL3
APL2
Integrovanádatovázákladna
Datová
integrace
Datová integrace= propojení datových základen různých aplikací – data musí být aplikacím dostupná bez ohledu na místo a formát uložení – úzce souvisí se SW integrací (062-2003-12)
Problémy: duplicita dat, různé formáty dat, různé metodiky sběru (tvorby) a interpretace dat
Nedokonalá datová integrace ==> problémy s duplicitním uložením a zpracováním dat ==> negativní dopady na business (viz nepropojení dat aplikací bankovních produktů)
Softwarová integrace (vzájemné volání aplikací)
= zajištění vzájemné komunikace různých SW komponent
• integrace ASW - ZSW (např. upgrade DB s ohledem na možnosti ASW)
• integrace ASW - ASW (eliminace duplicitní funkcionality, vzájemné „volání“ funkcí různých aplikací)
funkce 1 funkce 2
funkce: VÝDEJ ZE SKLADU
funkce n
aplikace SKLAD aplikace NÁKUP
funkce: OBJEDNÁVKA
funkce m
funkce 2
Kdyžzásoba
podlimitem
Integrace uživatelského rozhraní
= sjednocení principů komunikace s uživatelem pro všechny aplikace
= uživatelský portál (portal server) jako integrace všech funkcí (služeb) jednomu typu uživatelů
• jednotné ovládání (jednotný význam funkčních kláves, jednotná forma návratu v komunikaci,…)• jednotný grafický design• důsledky dezintegrovaného uživatelského rozhraní• trend: prohlížeč jako jednotné uživatelské rozhraní, uživatelské portály
Cíl = zefektivnění interních podnikový procesů a jejich vazeb využitím IS/ICT. Je zaměřeno na:
maximalizaci přidané hodnoty zákazníkovi procesu
zkrácení doby jednotlivých procesů tak, aby se zajistila rychlejší reakce podniku na externí události (např. rychlejší vyřízení došlé objednávky),
zefektivnění jednotlivých procesů tak,aby vyžadovaly minimumpodnikových zdrojů, zejménazdrojů deficitních,
optimalizaci procesů tak, abyse zajistila maximální kvalitaproduktu nebo poskytované služby.
Integrace interních podnikových procesůIntegrace interních podnikových procesů
Integrace IS/ICT s podnikovými cíli a integrace IS/ICT
me
tod
ická
inte
gra
ce
integrace vizí
interní integrace
horizontálníintegrace
vertikálníintegrace
integrace funkcí, procesů a služeb IS/ICTs podnikovými procesy
integrace podniku s okolím
Integrace přístupovýchkanálů a formátů dat
integrace mezipodnikových procesů a služeb
Integrace front office sback office
technologická integrace
datauživatelské
rozhranísoftwarehardware
inte
gra
ce p
roce
sů,
slu
žeb
a h
od
no
t
Horizontální integrace = propojování podnikových procesů a aplikací IS/ICT určité úrovně
podnikového řízení
Příklad: integrace : prodej - sklady - výroba - nákup - viz násl. obr.
= tam, kde se dají dopředu očekávat změny v procesech, musí aplikace nabídnout parametry pro její přizpůsobení změněnému procesu
Integrace interních podnikových procesůIntegrace interních podnikových procesů
Zákazník
Sklad
hotových výrobků
Rozpracovaná
výroba
Plán výroby
Sklad
materiálu
Možnosti dodavatelů
Cashflow
Potřebuji100ks Vašeho
výrobku "X"
Momentprosím !
Máme na skladě ?
Na skladěje volných
20 ks
Je ve výrobě 80 ks pro neadresného zákazníka ?Je, ale jen15 ks abude hotovodo 1týdne
Kdy lze vyrobit 65 ks ?
Do 3týdnů,když budedo 1týdnevšechenmateriál
Máme všechen potřebný materiál ?
Chybí 30ksmateriálu "Y"
Může dodavatel dodat 30 ksdo 1 týdne ?
Může, alenejdříve za 2týdny, bude tostát 300000Kč
Máme volné finanční prostředky ?
Ano, ale až za3 týdny
- 20 Ks můžeme dodat hned- 15 ks za 1 týden- zbytek za 5 týdnů
optimálně přizpůsobit chování podniku měnícímu se stavu hospodářského prostředí, případná inicializace výhodných změn v okolí,
sourcing strategie, navázat efektivní hmotné a informační vztahy s významnými obchodními partnery - SCM,
zapojení zákazníků a navázat s nimi efektivní informační vztahy - CRM,
provázat interní a externí procesy, pomocí Internetu poskytovat
a získávat informace,
Integrace podniku s okolímIntegrace podniku s okolím
Integrace IS/ICT s podnikovými cíli a integrace IS/ICT
me
tod
ická
inte
gra
ce
integrace vizí
interní integrace
horizontálníintegrace
vertikálníintegrace
integrace funkcí, procesů a služeb IS/ICTs podnikovými procesy
integrace podniku s okolím
Integrace přístupovýchkanálů a formátů dat
integrace mezipodnikových procesů a služeb
Integrace front office sback office
technologická integrace
datauživatelské
rozhranísoftwarehardware
inte
gra
ce p
roce
sů, s
luže
b a
ho
dn
ot
integrační úlohy při integraci podniku s okolím: strategická úroveň – výběr partnerů, dohoda o kooperaci taktická úroveň – propojení obchodních procesů s partnery, operativní úroveň - koordinace obchodních procesů úroveň IS/ICT – propojení aplikací, sdílení společných dat
tam, kde se dají dopředu očekávat změny v mezipodnikových procesech, musí aplikace nabídnout parametry pro její přizpůsobení změněnému procesu
Integrace podniku s okolímIntegrace podniku s okolím
Integrace IS/ICT s podnikovými cíli a integrace IS/ICT
me
tod
ická
inte
gra
ce
integrace vizí
interní integrace
horizontálníintegrace
vertikálníintegrace
integrace funkcí, procesů a služeb IS/ICTs podnikovými procesy
integrace podniku s okolím
Integrace přístupovýchkanálů a formátů dat
integrace mezipodnikových procesů a služeb
Integrace front office sback office
technologická integrace
datauživatelské
rozhranísoftwarehardware
inte
gra
ce p
roce
sů,
slu
žeb
a h
od
no
t
= integrace pohledů vrcholového vedení podniku na význam a priority IS/ICT vytvořit jednotný a konzistentní názor na manažerů na celopodnikové (globální) problémy,
integrace pohledů vedení podniku a vedení informatiky
integrace pohledů (a standardů) podnik - koncern
integrace cílů s partnery v řetězci
Integrace vizí, hodnot a cílůIntegrace vizí, hodnot a cílů
Integrace IS/ICT s podnikovými cíli a integrace IS/ICT
me
tod
ická
inte
gra
ce
integrace vizí
interní integrace
horizontálníintegrace
vertikálníintegrace
integrace funkc í, procesů a služeb IS/ICTs podnikovými procesy
integrace podniku s okolím
Integrace přístupovýchkanálů a formátů dat
integrace mezipodnikových procesů a služeb
Integrace front office sback office
technologická integrace
datauživatelské
rozhranísoftwarehardware
inte
gra
ce
pro
ce
sů
, slu
že
b a
ho
dn
ot
= propojení všech metod, technik a nástrojů, které se používají při řízení podniku a řízení IS/ICT tak, aby na sebe logicky navazovaly a aby vytvořily jednotnou metodiku vývoje IS/ICT (např. MDIS)
Systémová integrace není stav, ale proces!
(Běh za stále ubíhajícím horizontem.)
Metodická integraceMetodická integrace
Integrace IS/ICT s podnikovými cíli a integrace IS/ICT
me
tod
ická
inte
gra
ce
integrace vizí
interní integrace
horizontálníintegrace
vertikálníintegrace
integrace funkcí, procesů a služeb IS/ICTs podnikovými procesy
integrace podniku s okolím
Integrace přístupovýchkanálů a formátů dat
integrace mezipodnikových procesů a služeb
Integrace front office sback office
technologická integrace
datauživatelské
rozhranísoftwarehardware
inte
gra
ce p
roce
sů,
slu
žeb
a h
od
no
t
Rizika integraceRizika integrace
Vysoké riziko
Střední riziko
nízká vysoká
široký
Integrovaný systém
Podnikový portál
účetnictví
cestovní výkazy přes www
Plánování výroby
Řízení pohledávek
- automatizace existujících procesů- zaměstnanci nemusí měnit pracovní návyky
intenzita procesních změn
úzký
- mnoho oddělení a funkcí- široká uživatelská základna
- jedno oddělení, jedna funkce- úzká uživatelská základna
rozsah zasažení organizace
- vytvořeny nové procesy- změna pracovních rolí, výkonnostních kritérií a systému odměňování
Nízké riziko
9. Řízení projektů
10. Řízení sítě a provozu
7. Řízení IT8. Zadávání a koordinace projektů
3. Ekonomika 4. personal. 5. syst. vlastnosti 6. datové ICT ICT zdroje
2. Rozvoj organizace ICT
1. Strategie ICT
Architektura řízení ICT
1. Strategické řízení IS/IT
1. Analýza strategických záměrů celé společnosti
2. Analýza stavu IS/IT a jeho okolí 3.Přehodnocen
í cílového stavu IS/IT
4. Specifikace nových informačních služeb
5. Strategie outsourcingu
6. Řízení vztahů s externími partnery IS/IT
7. Aktualizace modelu řízení IS/IT
8. Plánování investic do IS/IT
9. Plánování stěžejních projektů
10. Časový plán realizace IS/IT
Zákazník
11. Informovanost vedoucích pracovníků o strategii IS/IT
Strategie IS/IT
2. Rozvoj organizace ve vazbě na informatiku
1. Sledování zákonů a předpisů
Potřeby
Strategie IS/IT
Model řízení IS/IT
4. Vztahy útvaru informatiky na ostatní organizační jednotky
3. Organizace informatiky v podniku
2. Změny podnikových procesů a organizační struktury
3. Řízení ekonomiky IS/IT
Strategie IS/IT
1. Koncepce sledování nákladů a přínosů IS/IT
2. Dlouhodobé plánování nákladů na IS/IT
3. Zpracování rozpočtu na vývoj a provoz IS/IT 4. Kalkulace
nákladů na IS/IT
5. Evidence nákladů IS/IT – analytické účetnictví
Provoz / vývoj
6. Analýza nákladu IS/IT
8. Analýzy dosahovaných efektů
7. Návrh cenové strategie za služby IS/IT
4. Personální řízení IS/IT
Strategie IS/IT
1. Analýzy vlastních pracovních kapacit
2. Hodnocení personálního zajištění IS/IT
3. Plánování stavu personálu pro IS/IT
4. Operativní evidence pracovníků IS/IT
5. Kvalifikační programy
6. Operativní plánování odborných školení
Personál pro IS/IT
5. Řízení klíčových systémových vlastností IS/IT
Strategie IS/IT
1. Řízení bezpečnosti
Řízení výkonu a pružnosti systému
Řízení systémové doby odezvy
projekty
Provoz
6. Řízení datových zdrojů
Strategie IS/IT
Datové zdroje
1. Analýza stavu interních datových zdrojů
2. Plánování rozvoje interních datových zdrojů
3. Analýza potřeb externích datových zdrojů
4. Analýza možností a plánování mobilních databází
5. Prezentace ve veřejných zdrojích
6. Řešení integrace všech datových zdrojů
7. Řízení informačních technologií
Strategie IS/IT 1. Řízení
technologické architektury
provoz
4. Technologická integrace
5. Systémová podpora provozu
6. Definování standardů a pravidel IS/IT3. Řízení upgrade
všech komponent
2. Pořizování nových komponent IT
8. Zadávání a koordinace projektů IS/IT
Strategie IS/IT
1. Analýzy uživatelských požadavků
2. Vstupní analýzy
5. Rozhodnutí o přijetí projektu a způsobu řešení
6. Zadání projektu řešitelskému týmu
7. Realizace výběrového řešení
8. Kontraktační řízení na úvodní studii
3.Specifikace projektů
4.Posuzování zadaných projektů
projekty
uživatelé
9. Řízení projektů IS/IT
Kontrakt na úvodní studii
1. Úvodní studie 2. Příprava organizace projektu
Provoz
3. Příprava kontraktu na celý projekt
4. Analýza a návrh řešení
5. Implementace
6. Testovací procedury
7. Příprava provozu a migrace
8. Předávací procedury
9. Zajištění vlastního provozu a jeho monitorování
10. Řízení provozu IS/IT
Dokumentace projektů
1.Plánování zařazování projektů do provozu
2.Přebírání projektů do provozu
4.Provádění běžné správy serverů
5.Správa koncových stanic sítě
7. Zajištění spojení s okolím
Provoz
3. Provoz hot-line
Uživatelé
6. Výběr a nákup počítačového materiálu