«Эльдорадо» и практика web 2.0

2009

Ритейл и производитель: два Ритейл и производитель: два разных подходаразных подхода

• Зависимость ритейла от имиджа компаний-производителей и необходимость работать на раскрутку чужого имени.

• Широкая продуктовая линейка.

• Большая ответственность как компании продавца.

• Зависимость от коммерческих составляющих: цен и договорённостей по продажам.

Обратная связьОбратная связь

• Обратная связь с клиентами: плюсы и минусы оперативности.

• Персонификация большой компании

• Возможность оперативного решения сложных вопросов

• Создание единой сети обработки претензий на основе web 2.0-инструментов

ЦелиЦели

• Репозиционирование: переход из одного сегмента в другой, расширение покупательской аудитории.

• Восстановить доверие.

• Заинтересовать наиболее активную аудиторию.

СредстваСредства

• Специальные программы лояльности для интернет-аудитории.

• Постоянная обратная связь.• Единый канал обработки претензий и

пользовательской информации.• Специальные акции, эксклюзивные анонсы. • Творческий подход к освещению корпоративных

новостей.

6

Трудности в общенииТрудности в общении

• Говорить с читателями их языком. Не «зомбировать» корпоративной информацией и терминами.

• Единый канал обработки претензий и пользовательской информации.

• Специальные акции, эксклюзивные анонсы.• «Троллинг» и способы борьбы с ним.

Выбор площадкиВыбор площадки: Twitter: Twitter

• Небольшая, но наиболее динамичная российская аудитория

• Практически полное отсутствие троллинга

• Большая, чем в LJ плотность опинион-лидеров

Выбор площадки: Выбор площадки: TwitterTwitter

• Имидж инновационной площадки

• Наличие аналогичного опыта у крупнейших западных компаний

• Возможность прямого кросс-промоушна на одной площадке

Практические примеры Практические примеры твитоакцийтвитоакций

• Акция 30 августа: розыгрыш ноутбуков

• Анонсы

• Эксклюзивные анонсы

• Информационные вбросы для журналистов

Первая статистикаПервая статистика

• В общем количестве посещений интернет-магазина аудитория невелика. Однако наблюдается тенденция к постоянному росту.

• Рост количества переходов по ссылкам в микроблоге. Каждому третьему читателю интересно прочесть расширенное предложение на специальной странице – информации в коротком анонсе бывает недостаточно.

• Средняя длительность пребывания на сайте «Эльдорадо» аудитории твиттера выше на 21%, чем у обычных посетителей интернет-магазина.