Есть ли перспективы у рынка...
17
Есть ли перспективы у рынка агентского CRM-маркетинга? Андрей Коновалов, RUWARD, директор по аналитике Максим Алешин, CRM-агентство INBRIEF, управляющий директор
Transcript of Есть ли перспективы у рынка...
Есть ли перспективы у рынка агентского CRM-маркетинга?
Андрей Коновалов,
RUWARD, директор по аналитике
Максим Алешин,
CRM-агентство INBRIEF, управляющий директор
рейтинг РАМУ
Исследование рынка маркетинговых (BTL) агентств2010-2015
digital-рейтинг adindex.ru
Исследование рынка digital агентств2013-2015
(consumer related marketing, CRM-marketing)
Направление маркетинговых коммуникаций, подразумевающее
использование баз данных потребителей.
Чаще в B2C.
(customer relationship management)
IT-инструментарий (+методология), применяемый для организации бизнес-отношений с
покупателями.
Чаще в B2B.
CRMCRM
история событий
DirectMarketing/Direct Mail
Database Marketing
1960 1980 2000
eCRM
1995Первые DM агентства в России
2010
2007-2008Всплеск интереса к CRM у клиентов в России. Заполнение ниши BTL-агентствами.
2012-…«Темный период» российского CRM-маркетинга
кто играет на этом рынке. агентства
btl digital
e-mailmarketing
mobilemarketing
context
ITdevelopers
dm crm
loyalty programs
понятийный вавилон
One-to-onemarketing «e-CRM стимулирование продаж и иной
потребительской активности, управление эффективностью и KPI»
eCRMОмниканальный
маркетинг
CRM-маркетинг
ценовой вавилон
Ответ на вопрос «Минимальная стоимость CRM-маркетингового проекта в вашем Агентстве»
разница в 100 разmin
max
ограничивающая специфика рынка
• «Бойцы невидимого фронта»: CRM-агентству трудно предъявить яркие кейсы
• Высокий порог входа по компетенциям исполнителя: требуется сочетание аналитических, креативных и архитектурно-программерских экспертиз.
• Высокие требования к аналитической и маркетинговой компетенции заказчика
• Относительно небольшой размер рынка – крупные компании без собственных полнофункциональных CRM-отделов. В итоге – десятки, но не сотни/тысячи провайдеров.
потенциальные заказчики услуг
Наличие условий:
• Большое количество конечных клиентов (чаще всего b2c)
• Ценность клиента, оправдывающая персональные коммуникации
FMCGтабак/
алкогольфинансы телеком
horeca e-commerceрозница
типичные проекты crm-маркетинга
• Программы лояльности
• Брендированные и небрендированные digital-платформы
• Промосайты и долгосрочные маркетинговые промоактивности
• Trade marketing (мотивационные программы)
• Мероприятия в сфере информационного CRM и DM
картина рынка
НЕТЕСТЬ•Технологии•Спрос•Предложение
•Единого понятийного аппарата•Формализации и классификации рынка•Понимания клиентом сути CRM-услуг•Знания участников рынка CRM-услуг
•В итоге – нет стереотипа потребления CRM-услуг
спецпроект RUWARD
ЦЕЛИ:
• Повышаем цивилизованность рынка
• Образовываем заказчика
ИНСТРУМЕНТЫ:
• Опрос участников
• Формирование глоссария и классификатора
• Сбор и описание кейсов
• Формирование каталога
«РЫНОК CRM-МАРКЕТИНГОВЫХ АГЕНТСТВ – 2015»
Анализ рынка, рекомендации,
интерактивный каталог
наше определение
CRM-маркетинг
маркетинговые коммуникации, построенные на использовании уникальных знаний о существующих и потенциальных потребителях
эталонный бизнес-процесс
crm-стратегия
управление проектом
активныйсбор иимпорт данных
анализданных и выработка решений
коммуникация с участниками
скоро!
• Картина рынка: объёмы, участники, технологии
• Понятийный аппарат
• Кейсы и проекты
• Агентства и платформы
• Инструмент для выбора поставщика CRM-услуг
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ!
Андрей Коновалов, директор по аналитике
Максим Алешин, управляющий директор
