Responsabilidad Social Empresaria -...

AUTORES:Ignacio A. González GarcíaLiliana V. López MatoRoberto G. Sylvester

INDICE:PÁGINA

Introducción 1

l. Principales aspectos conceptuales sobre la

Responsabilidad Social Empresaria 3

2. Definiciones y visiones sobre la Responsabilidad

Social Corporativa o Empresaria 17

3. Consideraciones trascendentes sobre la inserción

en la sociedad civil del ciudadano empresario 28

4. Componentes relevantes que integran el concepto de

Responsabilidad Social Empresaria 33

5. Posibles parámetros a implementar para la medición

de la Responsabilidad Social Empresaria 36

6. La visión de los empresarios. La visión de la sociedad y el Estado.

Compatibilización de objetivos 41

7. Responsabilidad Social Empresaria en Argentina 44

8. Esbozos para la implementación de un programa concreto

y medible de Responsabilidad Social Empresaria en Argentina 50

9. Conclusiones sobre una temática incipiente 54

10.Glosario 57

11.Bibliografía 62

Anexo I – Indicadores 65

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAAnálisis, comparaciones y propuestas sobre el comportamiento sistémico del “ciudadano empresa”. Normativas y realidades. Una visión integral incluyendo Argentina.

INTRODUCCIÓN

El valor más grande de una Nación es el es-píritu de su gente, y el mayor peligro quepuede amenazar a una Nación es la desin-tegración de ese espíritu.

George Courtelyou

La permanente evolución de “lo social”

Nunca “lo social” parece haber tenido la trascenden-cia actual, que crece día a día, no solo a nivel nacional,sino internacional. Contrariando a los escépticos, a lolargo de los siglos, la humanidad se las ha ido arre-glando –a pesar de la subsistencia actual de enormesconflictos– para mejorar, lenta pero permanentemen-te, la calidad de vida del hombre. Basta echar un vista-zo hacia atrás, adentrarse en la historia y compararcon el presente, para comprender el proceso de evo-lución. Aquello de que “todo tiempo pasado fue me-jor” pierde consistencia ante el imponente avance dela ciencia y de la tecnología, sin por ello olvidarnos dela inmensa cantidad de lacras sociales que quedan aúnpor resolver, tanto en nuestro país como en el mundo.Como ya hemos dicho en los dos trabajos anteriores, lapolítica, la ciencia y la cultura, adquieren relevancia di-ferencial en la medida en que se vuelven más “antro-pocéntricas”, es decir cuando tienen como objetivo fi-nal el incremento del bienestar y el desarrollo espiri-tual e intelectual del ser humano.

Las empresas y su responsabilidad social

Gran parte de la actividad de la socie-dad tiene lugar dentro de las corpora-ciones, las que con sus conductas –posi-tivas o negativas- tienen enorme in-fluencia sobre la sociedad civil resultan-te. No llama la atención entonces, el in-cesante tratamiento de la temática re-lacionada con la Responsabilidad SocialEmpresaria. El rescate de los valores yde las conductas, no afecta hoy única-mente a las personas físicas, sino queinvolucra –y en grado creciente por suenorme efecto multiplicador– a la em-presa. Es difícil imaginar empresarios

exitosos que no se involucren activamente en la pro-blemática del entorno, tanto en lo relativo a los aspec-tos sociales, al medio ambiente y otros.Finalizando la tarea emprendida hace más de 2 años,de análisis y producción de informes sobre lo social,que se materializaran en los trabajos sobre Balance So-cial (2001) y Capital Social (2002), el equipo Empresa ySociedad de IDEA somete a la consideración de la co-munidad de negocios, el empresariado y la sociedadcivil, el presente trabajo sobre Responsabilidad SocialEmpresaria.Si bien las tareas de recopilación de información yanálisis de las normativas vigentes nos han llevado ge-neralmente a analizar trabajos de investigación y nor-mas elaboradas en los países denominados desarrolla-dos, no hemos dejado de incluir un capítulo específicodonde abordamos un esquema concreto y un borra-dor de propuesta para implementar un programa deResponsabilidad Social Empresaria en nuestra Argenti-na, donde el tema, aún embrionario, no deja de tenertrascendencia.

Distintas visiones: la búsqueda del equilibrio.¿Responsabilidad o beneficio?

Separar la paja del trigo ha sido quizás la principal ta-rea acometida. Mucho se ha escrito, no es poco lo quese declama, abundante lo que se ha normado, pero loque cuenta realmente es el accionar concreto y medi-ble. Cantidad de agua ha pasado bajo los puentes des-de que Milton Friedman, allá por l970, expresara que elobjetivo primordial y casi único de la empresa era ob-tener utilidades. Opuestamente, e impulsando el pén-dulo hacia el otro extremo, no pocas veces algunos en-sayos actuales de especialistas pretenden endosar a losentes empresariales un ramillete interminable de res-ponsabilidades que exceden largamente sus posibilida-des. Precisamente, uno de los objetivos de este trabajoha sido la permanente búsqueda del equilibrio, de laresponsabilidad social adecuadamente enfocada, de la

razonabilidad, del encuentro con la do-sis adecuada, desechando extremismosmediante el tamiz del buen criterio ydel sentido común.

Cuando la sociedad se pone“la toga” del juez

La sociedad civil, consumidor finaldel producto o servicio empresarial,exhibe una toma creciente de con-ciencia, interesándose y adoptandoposiciones activas respecto de los

1RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA

“Es difícilimaginar

empresariosexitosos que no

se involucrenactivamente enla problemática

del entorno”

comportamientos del ciudadano empresario.Emerge así la actitud de la comunidad, forjada enapreciaciones reales o de imagen, que emite suopinión y vota, premiando o sancionando a las em-presas según sus percepciones.

Un puñado de articulaciones básicas

Sintetizando algunos conceptos centrales que se en-cuentran diseminados a lo largo del trabajo, podría-mos afirmar que:

La Responsabilidad Social Empresa-ria es una realidad que ha llegadopara quedarse. Los reduccionismos cortoplacistasde visualizar al ente empresario co-mo un mero productor de rentabi-lidad para sus dueños, pierden vi-gencia ante la realidad económicay social.

La Responsabilidad Social Empre-saria no consiste en la extensiónsin fundamentos racionales de lasobligaciones de la empresa haciael reemplazo del rol que tiene elEstado en todas sus formas, ni delrol de las organizaciones no gu-bernamentales.Por el contrario, en una sociedad sana, el Esta-do debe retener todas sus responsabilidades;de ser necesario, la comunidad toda debe coad-yuvar a reconstruirlo, pero de manera algunareemplazarlo.

La visualización de la responsabilidad empresariacomo una nueva carga para las corporaciones,padece de gran miopía. La inserción social de laempresa en la comunidad es unaavenida de doble mano, en la cualcirculan balanceadas cantidades deresponsabilidades y de beneficios.Pensamos que esa “doble vía” seirá constituyendo poco a poco, enla única manera de transitar.Pocas veces el mundo empresarial yla comunidad civil se enfrentarán auna situación tan clara de “ganar-ganar”. Cuidarla y monitorearlason tareas reservadas para los líde-res talentosos y equilibrados.

Reflexiones no pretendidamente finales

La sociedad civil es crecientemente participativa en laevaluación de actitudes y conductas de todos los acto-res del tejido social. Los entes empresarios no escapa-rán al juicio equilibrado de la comunidad. Reputación,trayectoria y generación de confianza son hoy recur-sos intangibles tanto o más trascendentes que el res-to de los activos de una organización.La empresa, como centro creador de riqueza y de ge-renciamiento y gestión, amalgamando recursos y pro-

cesos, tiene óptima capacidad paraejercer una enorme tarea de docencia,transfiriendo sus habilidades a la socie-dad civil.El “portarse bien y hacer los deberes enlo social de manera responsable” pasa-rá a incorporarse inexorablemente co-mo una parte fundamental de la mi-sión y visión empresarias, no ya porquedeterminados códigos lo requieran, si-no simplemente porque resultará me-jor y le dará consistencia en el tiempo ala existencia del ente.Dentro del proceso de reconstrucciónde Argentina la Responsabilidad SocialEmpresaria está destinada a cumplir unrol importantísimo, contribuyendo arecuperar la salud económica de nues-tro país. Hoy como nunca, los tiempos

importan, porque las nuevas generaciones demandansoluciones por muchos años postergadas. El tema nos convoca a todos. Las construccionesargumentales para no involucrarse no harán sinodilatar el proceso y retardar la aparición de los be-neficios. La responsabilidad social es, creciente-mente, una demanda hacia todos los extractos dela sociedad. Y es así que vislumbramos la responsa-bilidad social extendida no solo a los empresarios,sino también a los políticos, a los profesionales y

hacia todos aquellos a quienes la co-munidad les haya brindado la posi-bilidad de acceder a la gestión o algerenciamiento de recursos propioso de terceros. En el área empresarial, hacer nego-cios de manera responsable parecie-ra ser el primer mojón para la titáni-ca tarea, reconstituyendo la irreem-plazable confianza, permitiéndonosasí forjar el país que todos desea-mos, y que no será otro que el “quesepamos construir”.

Ignacio González GarcíaBuenos Aires, Abril de 2003

2 RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA

“La inserciónsocial de la

empresa en lacomunidad es

una avenida dedoble mano en la

que circulanbalanceadas

responsabilidadesy beneficios”

“Dentro delproceso de

reconstrucción deArgentina, la RSEestá destinada a

cumplir un rolimportantísimo”


1. PRINCIPALES ASPECTOS CONCEPTUALES SOBRE LARESPONSABILIDAD SOCIALEMPRESARIA

1.1. La Responsabilidad Social Empre-saria o la “ciudadanía empresa-ria” (corporate citizenship): ¿unconcepto optativo o ineludibleen la nueva gestión empresarial?El aporte a la formación de capi-tal social comunitario.

La Responsabilidad Social Empresaria supone una vi-sión de los negocios que incorpora el respeto por losvalores éticos, las personas, las comunidades y el me-dio ambiente, materializándose a través del desarro-llo de acciones y programas relacionados con la geo-grafía y la comunidad en la que se encuentra inser-ta la empresa.

La empresa trasciende su rol económico tradicional.Hoy, ya se la visualiza como creadora de riqueza, im-pulsora de la investigación y desarrollo, generadorade bienestar social y fuente de empleo. Es un entejurídico que adquiere la ciudadanía al involucrarseen la temática social.

Es creciente el número de empresas que explicitanhoy su responsabilidad social y asumen voluntaria-

mente compromisos que van más allá de las obliga-ciones reglamentarias, intentando elevar los nivelesde desarrollo social, participando activamente en laprotección medioambiental y ejerciendo y haciendoejercer los derechos humanos.Estas empresas adoptan, además, criterios de go-bierno abiertos y transparentes, que tratan de conci-liar los intereses de los distintos grupos de interés(stakeholders), enfocando la calidad y la viabilidaden la toma de decisiones.

Tal como lo propone el Libro Verde, elaborado porla Comisión de las Comunidades Europeas (cuyoscontenidos se analizan en más detalle en el punto1.5. de este trabajo), la responsabilidad social sebasa en asociaciones en las que todos los agentessociales –entre los que el empresariado tiene unpapel preponderante- desempeñan un rol activo yde alto nivel de involucramiento en la resoluciónde las cuestiones que hacen a la problemática de lacomunidad.

El concepto de Responsabilidad Social Empresaria esun tema ampliamente debatido mundialmente, deimportancia creciente, y que provoca, según la lentecon que se lo interprete, choque de intereses. La di-ficultad principal puede residir, precisamente, en có-mo acotar, cómo definir y cómo fijar sus límites má-ximos y mínimos. Muchas veces, cuestiones ideológi-cas extremas pretenden asignarle a la Responsabili-dad Social Empresaria alcances casi insospechados,mientras que, en el otro extremo, la reducen a lamera generación de utilidades.

Es obvio que los programas de Responsabilidad So-cial Empresaria en el corto plazo pueden generardisminuciones de rentabilidad, dado la inversión endistintos proyectos de mejoramiento comunitario.

IGNACIO ABEL GONZÁLEZ GARCÍA

Contador Público Nacional (UBA). Socio y Miembro delDirectorio Mundial de PriceWaterhouseCoopers hastael año 2000. Vicepresidente de IDEA y Profesor Titularde Masters y Posgrados en la Universidad Austral, Uni-versidad Católica Argentina (UCA) e Instituto para elDesarrollo Empresarial de la Argentina (IDEA). SíndicoTitular del diario La Nación.

LILIANA VIRGINIA LÓPEZ MATO

Licenciada en Administración de Empresas (UCA). Direc-tora Administrativa de Unitán SAICA y Profesora TitularOrdinaria de la Universidad Católica Argentina (UCA).

ROBERTO GERARDO SYLVESTER

Capitán de Navío. Aviador Naval. Licenciado en SistemasNavales y Master en Administración de Empresas del Insti-tuto para el Desarrollo Empresarial de la Argentina (IDEA).

EQUIPO EMPRESA Y SOCIEDAD DE IDEA

Pero el alargamiento de la visiónempresarial, permite a los entes cor-porativos sanos y sólidos, abandonarel cortoplacismo, para pensar en elmediano y el largo plazo. Y es allí,en el futuro mediato, cuando los“gastos” en responsabilidad socialse transforman en verdaderas “in-versiones”. Por ello, independiente-mente de su naturaleza optativa, ca-da día, ser responsable se hace másimprescindible para asegurar la per-durabilidad de la empresa.

El mundo que legaremos a las generaciones quenos sigan, no tolera la depredación del medio am-biente, la no reparación del daño ecológico, el tra-tamiento inadecuado de los recursos humanos,además de exigir -amparada entre otras cosas en elpoder de compra – de parte del ciudadano empre-sario, un comportamiento adecuado con la necesi-dad de mejorar constantemente el tejido social.

Pocos entes más aptos que la empresa organizada,para crear verdaderas células de capital social enlas comunidades en las que se insertan. La forma-ción de redes le confiere a la sociedad civil una do-sis de “anticuerpos” que la fortalecen y le brindancapacidades para desarrollarse y crecer, permitien-do que entidades dispersas comiencen a funcionar–en aras del bien común– de manera coordinadacomo verdaderas “fábricas de capital social”.

l.2. La visión y misión de las organi-zaciones. Sus estrategias y tácti-cas: la inserción de la responsabi-lidad social.

¿Es posible pensar una empresa o un emprendi-miento disociando el proyecto económico de la in-serción social y la participación del ente en la co-munidad?La respuesta es no. Quizás al principio sea un gas-to adicional que luego se irá transformando en in-versión. La interrelación permanente, la tecnolo-gía y la revolución de las comunicaciones han he-cho que nuestro accionar esté “bajo la mira o bajola evaluación” de la sociedad en su conjunto.

Algunas empresas enuncian acciones que denomi-nan de Responsabilidad Social Empresaria, pero po-co es lo que verdaderamente realizan o, simplemen-te, cumplen con su obligación (por ejemplo reparar

el medio ambiente cuando es dañadopor la explotación). Simultáneamente,otras empresas tienen comportamien-tos saludables orientados hacia la co-munidad, que podrían ubicarse bajoel título de “socialmente responsa-bles”, pero no lo comunican interna oexternamente ni lo gestionan comouna actividad incorporada a la activi-dad empresarial. Mantener y conservar el medio am-biente es un costo de explotaciónmás, asimilable a los otros costos defabricación de un producto o arma-

do de un servicio.

Lo que está vedado para el ciudadano común (per-sona física), no puede estar permitido para el ciuda-dano-ente jurídico-empresario.

De allí, el concepto sistémico e integral de la respon-sabilidad social empresaria: no son acciones aisla-das, no son un puñado de buenas declaraciones oapariciones impactantes en la prensa por eventosdeterminados. Es una cultura, es una filosofía de ha-cer negocios, es elegir las actitudes con las que laempresa se insertará en la comunidad.

El Equipo de Empresa y Sociedad está convencido que:

La decisión de hacer negocios de manera respon-sable y trasladar a toda la organización los crite-rios de Responsabilidad Social Empresaria, debeestar inserta en la visión y la misión empresarial.

La Responsabilidad Social Empresaria debe estarimbricada en las estrategias y en las tácticas de laempresa. Ser un buen proveedor, un buen clien-te, un buen empleador, etc, debe quedar mate-rializado en las políticas de venta, de compras yde manejo de recursos humanos.

l.3. El “ciudadano empresa”: su invo-lucramiento en la sociedad civil.La participación del empresaria-do en la construcción y estructu-ración de la comunidad.

Podemos afirmar que el concepto de ciudadano em-presa se materializa cuando sus negocios se llevan acabo de una manera que, como mínimo cumple, ygeneralmente excede, lo ético, lo legal, lo comercialy las expectativas públicas que tiene el consumidor


“En el futuromediato losgastos en

responsabilidadsocial se

transforman enverdaderas

inversiones”

promedio. Significa mucho más que una colecciónde políticas, gestos ocasionales, o iniciativas motiva-das por el marketing o las relaciones públicas.

Del ciudadano empresario se está esperando un“paquete sistémico” de políticas, prácticas y pro-gramas, integrado en todos los aspectos del nego-cio, e inserto en el proceso de toma de decisionesque adopta la Dirección en su más alto nivel.

Obviamente, una decisión estratégica de semejan-te envergadura, también debe considerar el aspec-to del repago de la inversión. El avance de las so-ciedades hace que estas conductas, serán tan de-mandadas como el producto o servicio producidopor la empresa. El pre-cio final del producto oservicio incluirá tarde otemprano, necesaria-mente, los costos de sersocialmente responsable.Los líderes empresarioscomprenden que la im-portancia del negocio es-tá subordinada a los va-lores, a la cultura, a lamanera de ser, a las tra-diciones y a las raíces dela comunidad en que es-tá inserta.Dichos líderes tienen lahabilidad para convertiren la realidad empresa-ria, los valores adopta-dos, los ponen en prácti-ca, contratan a quienesse adapten a éstos, in-vierten en gente, brin-dan entrenamiento y lasherramientas necesariaspara el aprendizaje y elmantenimiento de estosparámetros preestablecidos de conductas.

La comunidad no permanece ausente de este ac-cionar, y constantemente procede a distribuir sus“dividendos no financieros”. Evalúa, mide, perci-be, selecciona, premia, castiga, y a veces adoptaposiciones extremas: idolatra y también desprecia.

La inversión en Responsabilidad Social Empresariahay que presupuestarla, costearla y monitorearlacomo una actividad asumida. Deben desarrollarsetambién parámetros para medir sus beneficios, losque al principio serán rústicos, para ir perfeccio-nándose con el tiempo.

Un empresariado convencido de los beneficios deactuar de manera socialmente responsable, estállamado a liderar el cambio y mejorará la calidadde vida de los habitantes.

l.4. Cambios concretos que puedengenerar las empresas en la cali-dad de vida de sus empleados. Suproyección en la comunidad.

Desde hace tiempo, la medicina se plantea que noexisten enfermedades sino enfermos. Los psicólogos

y psiquiatras demuestrana diario la influencia quelo psicológico tiene sobrela salud física. El cuerpohumano absorbe el im-pacto del buen o mal tra-to que recibe la personaen su inserción social. Yel estrés se convierte ca-da vez más en un ele-mento que atenta seve-ramente contra la saludde las organizaciones.

La globalización, el acor-tamiento de los tiempos,el incremento exponen-cial de los niveles de com-petencia, la revoluciónde las comunicacionesque convierten al mun-do en la aldea global, latransferencia de tareasde los humanos a robotsinteligentes, imprimenun vértigo a la gestión yacción empresaria que

hace a muchos añorar el ritmo de los trabajos deantaño. Ni el nuevo gerenciamiento ni los estilosde gestión pueden ignorar esta fenomenología.

Trataremos aquí de sintetizar las conclusiones a lasque hemos arribado respecto de cómo la empresapuede mejorar la calidad de vida de sus empleados yde la comunidad a la que ambos pertenecen:

a) Explicitar claramente que la empresa adopta consus recursos humanos y con la comunidad una po-lítica orientada bajo los principios de la Respon-sabilidad Social Empresaria. “La gente nos impor-ta” sería un buen mensaje para comenzar.


IGNACIO GONZÁLEZ GARCÍA


b) Capacitar, educar y entrenar a los recursos huma-nos (y en muchos casos optativamente a sus fami-liares) en valores y conductas que han sido adop-tados por la empresa en su manera de hacer ne-gocios.

c) Premiar a quienes conduzcan sus actividades den-tro de la organización de acuerdo con esos valores.

d) Confiar en los recursos humanos y delegar (em-powerment). La supervisión debe pasar más porla conducción, el estímulo y el ejemplo, que porel control concebido como vigilancia.

e) Compartir información, explicitando el tránsito delos negocios, y brindando a los empleados todoslos datos que necesitan para alcanzar con éxito susmetas funcionales así como las de la empresa.

f) Abrir las puertas a las sugerencias. Fomentar la li-bre expresión de posibilidades de mejoramientode procesos, estimulando la crítica constructiva.

g) Abonar retribuciones razonablemente justas enrelación con el negocio y su mercado.Asociar con retribuciones variables a los recursoshumanos, para que éstos sean socios del destinoempresarial. Convertir al “no dueño” en accionis-ta, a través de la participación en las bonanzas ytambién –¿por que no?- en las crisis.

h) Estimular al máximo el sentimiento de pertenen-cia. Las raíces, al igual que en la botánica, nutrenel espíritu individual y colectivo de las personas ylos grupos.

i) Otorgar tiempo libre al personal, para que en ba-se a un programa preestablecido, donen partedel tiempo retribuído por la empresa, dedicándo-lo a la educación, la asistencia o el mejoramientode las condiciones de vida de la sociedad civil.

Podríamos enunciar muchas más, pero hemos prefe-rido abordar el tema desde un enfoque sintético yque tienda a citar algunos ejemplos de lo mucho quese puede hacer.

Transponiendo ahora las fronteras internas de la orga-nización, echemos un vistazo a algunassugerencias respecto de lo que puedehacerse para el fortalecimiento de lacomunidad:

a) Predicar con el ejemplo. Publicitarla filosofía de manejo social res-ponsable de la organización. Lide-rar el cambio de actitud en la co-munidad de negocios.

b) Participar de las actividades comuni-tarias. Los eventos culturales, socia-les, conmemorativos o deportivosque son importantes para la comuni-dad, lo son también para la empresa.

c) Instalar valores mediante la implementación de ac-ciones concretas: premiar a los mejores alumnos, alos líderes sociales, y la manifestación concreta con-tra cualquier tipo de discriminación, no harán sinoincrementar la positiva imagen empresaria.

d) Desarrollar alianzas estratégicas con proveedores,clientes, dirigentes comunales y la sociedad civil, queapunten a mejorar la calidad de vida comunitaria.

e) Abrir la empresa al diálogo. Participar en la for-mación de consensos comunitarios.

f) Promover la asociatividad, la participación y elinvolucramiento. Recrear la conciencia delenorme valor que tiene la aglutinación para lo-grar el éxito de cualquier proyecto.

Estos u otros programas que sean abordados, no sonasimilables a campañas publicitarias, ya que éstas tie-nen un comienzo y una duración acotada. Esta “ma-nera de ser” adoptada por el ciudadano empresarioes un estilo que deberá perdurar a lo largo de la vi-da de las organización.

1.5. El concepto de ResponsabilidadSocial Empresaria de acuerdo conla visión de los organismos inter-nacionales. Análisis comparativo.

Presentamos en este capítulo los resultados de unanálisis de las normativas vigentes de mayor impor-tancia. Lo hemos hecho de manera tabulada, lo mássintética posible, para permitir identificar y compa-rar las coincidencias de las diferentes normas, reglasy conceptos que son tenidas en cuenta en las diver-sas latitudes, al conceptualizar los aspectos inte-grantes de la Responsabilidad Social Empresaria.

El lector percibirá que, en muchos casos, estas nor-mas, no obligatorias y de adhesión voluntaria, se re-

fieren a enfatizar el cumplimiento delegislación vigente (por ej. seguridaden el trabajo, prohibición del trabajoinfantil, libertad de asociación de lostrabajadores, cumplimiento de lasobligaciones fiscales, etc). De aquí sedesprende la faceta docente de estasnormativas, al instalar la crecienteobligatoriedad de lo obligatorio, y asu vez, mezclarlo con recomendacio-nes de actitudes y conductas saluda-bles no obligatorias (por ej. aumentode la capacidad innovadora, capacita-ción laboral, difusión de tecnologíaspara mejorar el medio ambiente) pe-

“Mantener yconservar el

medio ambientees un costo de

explotación más,asimilable a otros

costos defabricación”

ro que indudablemente contribuyen, en su conjun-to, a elevar la calidad de vida de toda la sociedad.

En el futuro habrá que elaborar en nuestro país, nor-mas mínimas de aceptación generalizada, relativas ala Responsabilidad Social Empresaria.

Son los hombres que llevan a cabo las políticas losque, con sus convicciones, darán entidad a los entesjurídicos cuyo comportamiento empresarial ciuda-dano será percibido como una integralidad por lasociedad civil.

Los organismos cuyas normas han sido analizadas ysintetizadas por el Equipo Empresa y Sociedad, sonlos siguientes:

En el gráfico Nº 1:

I- Las Líneas Directrices para Empresas Multina-cionales de la OCDE (normas de adhesión volun-taria), emitidas en el año 1976 y revisadas por úl-tima vez en el 2000, tienen por objeto establecerrecomendaciones -aceptadas por muchas nacio-nes- que garanticen que las actividades de las em-presas multinacionales se desarrollen en armoníacon las políticas públicas del país en el cual esténinstaladas, favoreciendo la confianza entre em-presas y sociedades, y potenciando la contribu-ción de estas inversiones al desarrollo sostenible.Los gobiernos que han suscripto estas Directricesse han comprometido a fomentar contribucionespositivas al progreso económico, medioambien-tal y social, complementando las medidas priva-das encaminadas a poner en práctica una conduc-ta empresarial responsable.

II- El Libro Verde (emitido en el año 2001 y revisa-do en el 2002) expone la posición de la Comisión delas Comunidades Europeas sobre el fomento de laresponsabilidad social de las empresas en base aasociaciones profundas entre losagentes que desempeñan un papelactivo, aprovechando experiencias,aumentando la transparencia y fo-mentando prácticas innovadorastendientes a convertir a la economíaeuropea en la más competitiva y di-námica del mundo.

III- Las Naciones Unidas emitieronen el año 1999 un trabajo relaciona-do con la temática de la Responsabi-lidad Social Empresaria denominadoGlobal Compact, para impulsar laadopción de principios y valores

compartidos, que den un rostro humano al merca-do mundial, promoviendo la construcción de pilaressociales y ambientales, mediante un liderazgo em-presarial creativo y comprometido, necesarios paramantener la nueva economía global. Son nueve principios operativos para que el mundode los negocios adopte en el ámbito de los derechoshumanos, de las normas laborales y del medio am-biente. Las empresas que deseen participar debenhacer pública una declaración de apoyo a estosprincipios, comprometiéndose a propiciarlo públi-camente y presentar una vez al año un ejemplo con-creto de los avances logrados en su implementación

IV- Los Principles for Business (Principios para larealización de negocios), emitidos durante el año1994 por iniciativa de empresarios líderes de Euro-pa, Japón y Estados Unidos, reunidos en la denomi-nada Caux Round Table, tienen por objetivo expre-sar una norma mundial para medir la conducta delas empresas, estableciendo un procedimiento queidentifique valores compartidos, reconcilie aquellosno compartidos y desarrolle una conducta empresa-rial aceptada y respetada por todos. Son principiosbasados en el vivir y trabajar juntos para el bien co-mún, permitiendo que la cooperación y la prosperi-dad mutuas coexistan con una competencia saluda-ble, priorizando el valor de la persona como fin.

En el gráfico Nº 2:

V- La SA 8000, sobre Responsabilidad Social, emi-tida en el año 1997, es una norma uniforme y audi-table, mediante un sistema de verificación por ter-ceras partes, que puede ser utilizada por las empre-sas, cualquiera sea su tamaño, emplazamiento geo-gráfico o sector operativo, para demostrar su com-promiso con las mejores prácticas de responsabili-dad social.

VI- La Norma Internacional para la AdministraciónAmbiental, ISO 14000, emitida en elaño 1995, es un estandar de nivel inter-nacional para la puesta en práctica omejoramiento de un sistema de admi-nistración ambiental. La conformidadcon esta norma es un indicador delcompromiso con la protección del me-dio ambiente. El sistema de administra-ción ambiental consta de compromisoy política ambiental, objetivos, progra-ma, auditoría, acción correctiva, revi-sión administrativa y mejora continua.

VII- Por iniciativa de la European Busi-ness Campaign on Corporate Social Res-


“La decisión dehacer negocios

de maneraresponsable debeestar inserta en

la visión y lamisión de la

empresa”

GRÁFICO Nº 1


ponsibility y con la intención de consolidar las bue-nas prácticas que permitan el cumplimiento de la tri-ple responsabilidad de las empresas –económica, so-cial y ambiental- la Corporate Social ResponsibilityEurope (CSR), emitida en el año 2000, propone unsistema integrado basado en un permanente diálo-go con los stakeholders (grupos de interés).

VIII- El World Business Council for SustainableDevelopment (WBCSD) está integrado por 160compañías internacionales, distribuídas en 30

países y abarcando los 20 sectores industrialesmás importantes de la economía. Involucra glo-balmente a más de mil líderes de negocios. Suobjetivo es promover el cambio hacia un desa-rrollo sustentable a través de la ecoeficiencia, lainnovación y la responsabilidad social corporati-va, como un concepto dinámico que intenta evi-tar el divorcio entre los negocios y el resto de lasociedad a través del mutuo entendimiento y laconducta responsable. La normativa aquí pre-sentada es del año 2000.

1. Derechos de los trabajadores X X X X

2. Abolición del trabajo infantil X X X

3. Eliminación de trabajo forzado X X X

4. No discriminación laboral X X X X

5. Salud y seguridad en el trabajo X X X

6. Elaboración de productos no contaminantes X X X X

7. Prevención de daños ambientales X X X X

8. Disminución del impacto ambiental X X X X

9. Lucha contra la corrupción X X

10. Garantizar derechos de los consumidores X X

11. Desarrollo y acceso a la tecnología X X

12. Aumento de la capacidad innovadora X X

13. Respeto por razonables leyes de competencia X X

NORMATIVAPRINCIPIOS

DirectricesOCDE

Libro VerdeGlobal

CompactCaux Round

Table

Año de origen

PRINCIPIOS ENUNCIADOS:

1976 revisión en 2000

2001 revisión en 2002

1999 1994


14. Cumplimiento de obligaciones fiscales X X

15. Capacitación laboral X

16. Cumplimiento de leyes laborales por los contratistas, como condición X

17. Reestructuraciones empresarias equilibradas X

18. Uso racional de recursos naturales no renovables X X

19. Disminución de emisiones contaminantes X X

20. Participación en el desarrollo de la comunidad local X X

21. Práctica del respeto por los derechos humanos X X X

22. Requerir el respeto por los derechos humanos en subcontratistas X

23. Asociaciones de colaboración con proveedores X

24. Respetar la libertad de asociación de los trabajadores X

25. Difundir tecnología para mejorar el medio ambiente X

26. Respeto por las reglas nacionales e internacionales X

27. Correcto manejo de medidas disciplinarias * * * *

28. Cumplimiento del horario de trabajo * * * *

29. Compensación adecuada al trabajo realizado * * * *

30. Establecimiento de un sistema de control ambiental * * * *

31. Realización de auditorías ambientales * * * *

32. Adecuada comunicación interna * * * *


33. Ambiente laboral razonable * * * *

34. Elaboración de productos seguros y de calidad * * * *

35. CARÁCTER DE LA RECOMENDACIÓN Voluntario Voluntario Voluntario Voluntario

36. REQUERIMIENTOS DE Sobre * Sobre la actividades aplicación de

los principios

Sobre ejemplos de su propia

experiencia

EMISION DE INFORMACIÓN POR EL ENTE Y SU TRANSPARENCIA A GRUPOS DE INTERÉS

1. Derechos de los trabajadores X

2. Abolición del trabajo infantil X X

3. Eliminación de trabajo forzado X X

4. No discriminación laboral X X X

5. Salud y seguridad en el trabajo X X X

6. Elaboración de productos no contaminantes X

7. Prevención de daños ambientales X

8. Disminución del impacto ambiental X X

9. Lucha contra la corrupción X

10. Garantizar derechos de los consumidores * * * *

11. Desarrollo y acceso a la tecnología * * * *

NORMATIVAPRINCIPIOS SA 8000

ISO14000

CSR EUROPE WBCSD

Año de origen

PRINCIPIOS ENUNCIADOS:

1997 1995 2000 2000

GRÁFICO Nº 2


12. Aumento de la capacidad innovadora * * * *

13. Respeto por razonables leyes de competencia * * * *

14. Cumplimiento de obligaciones fiscales X

15. Capacitación laboral X

16. Cumplimiento de leyes laborales por los contratistas, como condición * * * *

17. Reestructuraciones empresarias equilibradas X

18. Uso racional de recursos naturales no renovables X X

19. Disminución de emisiones contaminantes X X

20. Participación en el desarrollo de la comunidad local X

21. Practica del respeto por los derechos humanos X X

22. Requerir el respeto por los derechos humanos en subcontratistas * * * *

23. Asociaciones de colaboración con proveedores X

24. Respetar la libertad de asociación de los trabajadores X X

25. Difundir tecnología para mejorar el medio ambiente X

26. Respeto por las reglas nacionales e internacionales * * * *

27. Correcto manejo de medidas disciplinarias X

28. Cumplimiento del horario de trabajo X X

29. Compensación adecuada al trabajo realizado X X

30. Establecimiento de un sistema de control ambiental X

Otras normativas sobre aspectos específicos de laResponsabilidad Social Empresaria:

IX - AA 1000

Esta norma surgió por iniciativa del InternationalCouncil of the Institute of Social and Ethical Accoun-tability, en 1999, con el objeto de aumentar el nivelde responsabilidad de las organizaciones, mejoran-do la calidad de los reportes sociales y éticos, tantoen su registro como en su auditoría y exposición.

Objetivo: proveer un mecanismo riguroso basadoen el compromiso de los stakeholders (grupos deinterés) con la organización. A través de esta in-terrelación, se espera una mejoría en los indica-dores de sustentabilidad

Carácter de la recomendación: voluntario

Destinatarios: empresas, ONG y entidades públicas

Consistente en: un programa de pasos modulares(que incluyen planeamiento, registro, auditoría einformación) y un permanente proceso de revisión

Los módulos incluídos en la norma son:a) Estandar de credibilidad de la organización

–equivalente a los principios generales de con-tabilidad y auditoría- para un proceso de veri-ficación de responsabilidad.

b) Gobierno y manejo del riesgo empresario, es-

tableciendo pasos para una efectiva respuestaa las demandas concernientes a riesgos socia-les y ambientales

c) Medición y comunicación de la calidad delcompromiso de los grupos de interés.

d) Planificación de las herramientas para la expo-sición de las actividades de todos los estadiosde responsabilidad social y ética

X - Global Reporting Initiative

En el año 2002 se emitieron las Directrices para laElaboración de Memorias de Sustentabilidad, delGlobal Reporting Initiative (GRI), a efectos de propi-ciar el desarrollo de informes corporativos (balancessociales) que incluyan indicadores sociales y ambien-tales junto a los financieros.

Objetivo: promover la armonización de la informa-ción corporativa en la elaboración de balances so-ciales, elevando este reporte a un nivel equivalen-te a la información financiera, a través de un es-queleto de tareas generalmente aceptadas sobrelos principios, características e indicadores

Carácter de la recomendación: voluntario

Destinantarios: empresas, corporaciones, asocia-ciones de negocios, sindicatos y ONGs

Según la norma, un informe debe contener comomínimo:


31. Realización de auditorías ambientales X

32. Adecuada comunicación interna X

33. Ambiente laboral razonable X

34. Elaboración de productos seguros y de calidad X

35. CARÁCTER DE LA RECOMENDACIÓN Voluntario Voluntario Voluntario Voluntario

36. REQUERIMIENTOS DE Reportes periódicos y

confiables con ratios e

indicadores comparables

Sobre sistemas de gestión y cobertura de estandares

Sobre sistemas de gestión y

auditoría ambiental

Reporte social con ratios e

índicesEMISION DE INFORMACIÓN POR EL ENTE Y SU TRANSPARENCIA A GRUPOS DE INTERÉS

(*) No contemplado en la norma de manera específica

a) visión y estrategia respecto de la sustenta-bilidad

b) resumen de las actividades y de la estructurade la organización

c) descripción de las políticas y esfuerzos realiza-dos para comprometer a los grupos de interés

d) informe sobre impacto económico respectode clientes, proveedores, empleados, inver-

sores y sector público; medio ambiente;prácticas laborales; derechos humanos; co-munidad y responsabilidad social por el pro-ducto que se elabora.

e) indicadores de actuación económica, me-dioambiental y social, clasificados en princi-pales y optativos, que hemos sintetizado enel siguiente gráfico:


GLOBAL

REPORTING

INITIATIVE

TEMA NORMADO:

MATERIAS PRIMAS

ENERGIA

CONSUMO DE AGUA

BIODIVERISDAD

EFLUENTES

DESECHOS

EMPLEO

RELACIONES

INDUSTRIALES

Indicador Principal

Total utilizado

Porcentaje de reciclado

Total utilizada en forma directa

para la elaboración

Utilización indirecta

Total utilizada

Porcentaje de reutilización

Total de tierra destinada a la

actividad de la entidad

Monitoreo de los impactos

terrestres y marítimos

Cantidad de emisión de gas

Cantidad de emisión de sustancias

agotadoras del ozono

Total de desperdicios y destino

Sustancias peligrosas: cantidad,

tratamiento y destino final

Sustancias radioactivas: cantidad,

almacenamiento y destino final

Cantidad de empleados según

categorías

Tasa de creación neta de nuevos

puestos de trabajo

Rotación del personal

Porcentaje de empleados

representado por sindicatos

Indicador Optativo

Incidencia en utilización de energía

renovable

Estudios sobre posibles aumentos de

eficiencia

Total de fuentes de agua y efecto de

la utilización en la comunidad

Porcentaje del stock total consumida

por la entidad

Porcentaje de superficie

impermeable

Cambios en el habitat originados

por la actividad

Cantidad de habitat restaurado

Otras emisiones de sustancias

Desechos originados por el

transporte y destino

Total erogado en beneficios

Total de remuneraciones pagadas

GRÁFICO Nº 3


SALUD Y SEGURIDAD

ENTRENAMIENTO Y

EDUCACIÓN

DISCRIMINACIÓN

SOCIAL

TRABAJO INFANTIL

TRABAJO FORZADO

POLITICAS HACIA

PROVEEDORES

PRACTICAS

DISCIPLINARIAS

CONSUMIDORES

ANTICORRUPCION

CONTRIBUCIONES

POLÍTICAS

INDICADORES

COMUNITARIOS

Tasas de accidentes laborales

Tasas de enfermedades

Total gastado en entrenamiento

Promedio de horas de

entrenamiento anual

Existencia de políticas

antidiscriminatorias

Tasa de mujeres en el directorio

Tasa de mujeres en el equipo gerencial

Existencia de política global

excluyente

Existencia de política global

excluyente de tareas forzosas

Constancia de aceptación del no

trabajo infantil ni trabajo forzado

Total de sanciones aplicadas

Número de quejas

Total erogado en mejoras tendientes

a mayor seguridad en el producto

Monto pagado a oficinas

anticorrupción

Cantidad de organizaciones a las

que aporta y monto anual

Impuestos pagados

Subsidios recibidos

Penalizaciones recibidas por

incumplimientos

Otros beneficios médicos otorgados

Programas de empleabilidad

llevados a cabo

Programas de educación contra la

discriminación

Entrenamiento de empleados en

esta política

Entrenamiento de empleados en

esta política

Solicitudes y efectivización de

sanciones

Porcentaje de consultas sobre el

producto

Indice de satisfacción

Monto de contribuciones para programas

humanitarios, de educación etc

Premios y reconocimientos obtenidos

por actuación social o ambiental

Si bien algunos de los indicadores son similares alos presentados en los gráficos Nº 1 y 2, en el grá-fico Nº 3, la norma refiere a la información a brin-dar a los grupos de interés en relación a las acti-vidades empresariales, circunstancia que en losdos primeros cuadros solo se encuentra contem-plada en el item Nº 36, relacionado principalmen-te con los indicadores y la información a transpa-rentar.

XI - The Corporate Reponsibility Index

Por iniciativa de Business in the Community, sur-gió The Corporate Responsibility Index, en el año2000, a efectos de presentar una herramienta pa-

ra medir e informar el comportamiento social deuna entidad, permitiendo además, la compara-ción entre distintas organizaciones.

Objetivo: elaboración de un índice de responsabi-lidad social empresaria, debidamente auditado,verificado y certificado por entidades externas in-dependientes

Carácter: voluntario

Destinatarios: empresas de todos los sectores yactividades

El índice consiste, básicamente, en la evaluaciónde cuatro componentes: estrategia corporativa

(valores, liderazgo, certificación de los grupos deinterés y manejo del riesgo); integración de losvalores corporativos con la conducción del ne-

gocio; administración de la Responsabilidad So-cial Empresaria y su nivel de cumplimiento.Propone las siguientes mediciones:


GRÁFICO Nº 4

TEMA

Derechos humanos

Comunidad

Medio ambiente

Mercado

Fuerza laboral

EVALUACIÓN / INDICADORES / PARÁMETROS

Proporción de proveedores y socios que adhirieron a la política de respetar

los derechos humanos

Proporción de gerentes de la compañía que adhirieron a los estándares de

derechos humanos enunciados

Porcentaje sobre el resultado antes de impuestos del importe destinado a

mantener actividades comunitarias

Porcentaje del valor del tiempo de los empleados asignados a tareas

comunitarias

Porcentaje sobre el resultado antes de impuestos del aporte a programas

comunales de educación

Ratio de percepción de la comunidad respecto de la compañía como buen vecino

Total de energía consumida

Cantidad de agua utilizada

Cantidad (en peso o volumen) de desperdicios

Cantidad de sanciones por problemas de agresión ambiental

Cantidad de gas emitido y lanzado a la atmósfera

Cantidad de otras emisiones (radiación, ataque al ozono, etc)

Cantidad de material reciclado utilizado

Cantidad de desechos que se reciclan

Grado de impacto ambiental originado por los proveedores

Cantidad de quejas de los consumidores respecto del producto

Cantidad de quejas de los proveedores por pagos fuera de término

Casos afrontados de comportamiento anticompetitivo

Nivel de satisfacción de los compradores

Nivel de retención de clientes

Importe de ventas ganadas por buen comportamiento social

Grado de percepción de la empresa como un socio deseable

Cantidad, distribuída por raza, género, edad, discapacidad, etc

Nivel de ausentismo

Número de quejas por no cumplimiento de disposiciones sobre salud,

seguridad o igualdad de oportunidades

Número de huelgas

Rotación del personal

Erogaciones destinadas a capacitación para el personal

Comparación de condiciones de empleo de la compañía con las otras

empresas de la zona

Evaluación del impacto de disminuciones de personal

Erogaciones destinadas a reinserción laboral a ex empleados

Entendemos que el estudio de los distintos cuerposnormativos individualizados en los puntos I a XI, cons-tituyen una síntesis sólida respecto de las normas másrepresentativas, a nivel global, relacionadas con elconcepto de Responsabilidad Social Empresaria.

l.6. El proceso de cambio hacia unenfoque social de la responsabili-dad empresaria. Algunos con-ceptos básicos para permitir sedi-mentar sobre ellos las tácticas yrutinas subsidiarias.

Nadie duda de que el camino a recorrer no es fácily que no estamos enfrentando un evento sino unproceso continuo.Howard decía que para poder reconocer el marcogeneral de una organización, necesitamos enten-der todas las interacciones que se producen entrelos cuatro elementos fundamentales: principios,modelos, reglas y comportamientos. Con una ade-cuada concepción de estos elementos, podremosdarle forma a la visión y a la misión, bajo el nuevoconcepto de la responsabilidad social.

Los principios refieren al nivel de abstracción másalto cuando hablamos de una organización. Ellosnos ofrecen un camino para descubrir hacia cuanatrás podemos remontar nuestras preguntas.Los modelos o teorías, son lo que construimos so-bre la base de los principios. Si los principios son laexpresión final de las abstracciones, los modelosson, consecuentemente, abstracciones en acción.Las reglas son temporarias, y podría decirse queson la forma en que los modelos operan. Si las re-glas funcionan, hay que dejarlas, y si no, es impres-cindible reemplazarlas. No son fijas ni inamovibles.Finalmente, los comportamientos son lo que lagente hace en cumplimiento de sus actividades yde su trabajo.

Sintetizando: la tarea del cambiocultural dentro del ente no será fácilni acotada, sino permanente e inteli-gentemente adecuada. El arte estri-ba en elegir el momento, el tiempo yel espacio adecuados. El mundo esjustamente mundo, cuando se orga-niza de manera sistémica para descu-brir nuestros principios, diseñarnuestro modelo, definir las reglas yobservar nuestros comportamientos.

l.7. Responsabilidad Social e Inteli-gencia Social. Comentarios parael debate.

Leonardo Schvarstein ha escrito que el términoresponsabilidad, tiene dos acepciones en el idiomainglés. “Responsibility” se refiere a aquello por locual uno se siente internamente responsable, e in-volucra el juzgarse a sí mismo con relación a lospropios ideales. Podríamos decir que se trata deuna responsabilidad “interna”, relativa a la esferaprivada de nuestras vidas. “Accountability” signifi-ca rendición de cuentas ante otros, debido a unaobligación o un compromiso asumido. Esta seríauna responsabilidad “exigible”, ya que siemprehay una relación con otro, particular o general.

Nos interesa dejar planteado el debate de la res-ponsabilidad social, considerando los dos enfo-ques, para permitir el análisis cuando ella se refie-re a las organizaciones. La palabra “social” es una característica de las re-laciones humanas, y refiere a la configuración es-pecífica de prácticas orientadas a promover la sa-tisfacción de cierto tipo de necesidades de losmiembros de una comunidad, procurando su cohe-sión, sobre la base del principio de solidaridad.

¿Podríamos decir que es necesario, al estudiar laresponsabilidad social, distinguir entre responsa-bilidad “interna” o aquella que la organización“siente”, de aquella que le es exigible y por lacual debe rendir cuentas frente a alguien que tie-ne la autoridad suficiente para exigir su cumpli-miento?¿Es factible hablar de “inteligencia social” de lasorganizaciones, cuando estudiamos la problemáti-ca de la capacidad que tienen las mismas para ac-tuar de manera socialmente responsable? Cole-man aportó los conceptos de inteligencia “emo-cional” (relacionada con la habilidad para perci-bir, integrar, y manejar los sentimientos propios yajenos), poniéndonos en los umbrales de investi-

gar la “inteligencia social” de las or-ganizaciones y su capacidad parafuncionar sistémicamente, como un“ciudadano social”.

No es nuestra pretensión resolver es-te planteo en este trabajo. Simple-mente entendemos que es intere-sante la instalación de un debateequilibrado al respecto, libre deideologías o condicionamientos.


“La tarea delcambio culturaldentro del enteno será fácil niacotada, sinopermanente”

l.8. Un poco de filosofía

Con la finalidad de darle marco a la discusión de laResponsabilidad Social Empresaria, recordemos al-gunas consideraciones de tipo filosófico.Las cuatro necesidades espirituales universales quetienen los seres humanos, son (en la visión de TomMorris) a la vez, sencillas y poderosas. Todos experimentamos necesidad de tener senti-mientos de:

• Unicidad como individuos• Unión con algo más grande que el yo,• Utilidad a otros, y• Comprensión de nuestra vida y de nuestro trabajo.

Cuando estas necesidades son respetadas y cubiertas,somos capaces de experimentar una profunda sensa-ción de realización y de satisfacción personal en nues-tra vida y en nuestro trabajo. Cuando no son cubiertas,nuestras actividades consumen nuestras fuerzas vitalesy pueden llegar a alienarnos profundamente.

El equipo Empresa y Sociedad, interpreta que la Res-ponsabilidad Social Empresaria irá poco a poco te-niendo en cuenta estas consideraciones. El concep-to de unión nos habla de lo social, el concepto deutilidad para otros, refiere a la solidaridad, y la com-prensión de nuestra vida y de nuestro trabajo ten-drán mucho que ver con las condiciones en las cua-les se desarrolle dicha capacidad de entendimiento.Todo un verdadero desafío para construir responsa-bilidad social, con equilibrio y sin desbordes.

2. DEFINICIONES Y VISIONESSOBRE LA RESPONSABILIDADSOCIAL CORPORATIVA OEMPRESARIA

2.1. Responsabilidad Social Empresaria:algunas definiciones, característi-cas y objetivos, según la opinión dediferentes especialistas y organis-mos sociales internacionales

“Es la integración voluntaria, por parte de las em-presas, de las preocupaciones sociales y medioam-bientales en sus operaciones comerciales y sus rela-

ciones con sus interlocutores”. En otras palabras,“esencialmente, un concepto con arreglo al cual lasempresas deciden voluntariamente contribuir al lo-gro de una sociedad mejor y un medio ambientemás limpio” (Unión Europea, Libro Verde - 2001).

“Es cumplir integralmente con la finalidad de la em-presa en sus dimensiones económica, social y ambien-tal en sus contextos interno y externo” por ello se tra-ta de una acción responsable integral que se da fun-damentalmente en función de cuatro líneas estratégi-cas de competencia: ética empresarial, calidad de vida,vinculación y compromiso con la comunidad y su desa-rrollo, y cuidado y preservación del medio ambiente .Una empresa socialmente responsable es aquellaque, además de ofrecer productos y servicios de cali-dad, genera utilidades y empleos y paga impuestos,desafía su creatividad para identificar los problemasque aquejan a su comunidad y propone alternativaspara su solución. “Es un modelo de trabajo y organi-zación que permite retribuir a la sociedad lo que laempresa toma de ella”. “Es la forma de hacer nego-cios de manera sustentable” (Centro Mexicano parala Filantropía – CEMEFI - 2002).

“Es el compromiso de las empresas de contribuir aldesarrollo económico sostenible, trabajando con losempleados, sus familias, la comunidad local y la so-ciedad en general para mejorar su calidad de vida”(World Business Council on Sustainable Develop-ment – WBCSD - 2002).

“Es la expresión del compromiso de una empresa conla sociedad y la aceptación de su rol en ella. Esto inclu-ye el pleno cumplimiento de la ley y acciones adiciona-les para asegurar que la empresa no opera a sabiendasen detrimento de la sociedad. Para ser efectivo y visi-ble, este compromiso debe estar respaldado por recur-sos, liderazgo y ser medible y medido” (Corporate So-cial Responsibility Europe – CSR Europe – UK 2002).

“Es el operar una empresa de una forma que excedelas expectativas generales que la sociedad tiene conrelación a las empresas. Es más que una colección deprácticas específicas o iniciativas ocasionales motiva-das por razones de marketing, relaciones públicas uotros beneficios para la empresa. Debe ser vista co-mo una serie completa de políticas, prácticas y pro-gramas que están integrados en todas las operacio-nes y políticas de la empresa” (Corporate Social Res-ponsibility Europe – CSR Europe – Fundación Empre-sa y Sociedad de España 2002).

“Es el compromiso que asumen las empresas con el de-sarrollo social de la comunidad en que se encuentraninsertas, así como con sus trabajadores y empleados, a


través de sus planes estratégicos, con lasnecesidades que emanan de las políti-cas internas y externas más allá del be-neficio inmediato y la generación de ri-queza” (Documento relacionado con eltema RSE en Chile – 2001).

“Es la actitud de una empresa dis-puesta a asumir de manera voluntariay proactiva las obligaciones que con-trae con los distintos sectores socialesinvolucrados en su actividad” (Sul-mont – 2001).

“Es una filosofía corporativa adoptada por la alta di-rección de la empresa para actuar en beneficio desus propios trabajadores, sus familias y el entornosocial en las zonas de influencia de las empresas”(Baltasar Caravedo).

“Es el papel que pueden cumplir las empresas, porejemplo, en la promoción de la salud y la seguridad desus empleados, la protección del medio ambiente, lareducción del soborno y la corrupción, la respuesta alos desastres naturales, como en asegurar que se res-peten los derechos humanos en las comunidades enlas cuales operan” (Americas Canadá – 2002).

“La RSE significa desarrollar un nuevo tipo de lide-razgo en los negocios, en los gobiernos y en la socie-dad civil, con capacidad además para trabajar en redentre ellos” (Centro de iniciativas de la Economía So-cial – CIES – 2002).

2.2. ¿La Responsabilidad Social Em-presaria es la única manera desobrevivir?¿Hasta dónde mate-rializa una responsabilidad y apartir de dónde un beneficio?Síntesis de conclusiones realizadasen la Argentina y en el mundo.

La principal función de la empresa sigue siendo crearvalor, siempre y cuando se produzcan bienes y servi-cios que respondan a la demanda y conveniencia delresto de la sociedad. Hoy en día más que nunca, losempresarios deberían considerar que el éxito comer-cial y los beneficios duraderos, no se obtienen sola-mente con la maximización de las utilidades en elcorto y mediano plazo, sino con un comportamientoresponsable orientado por el mercado hacia un pe-ríodo mucho más largo.

Al afirmar su responsabilidad social yasumir voluntariamente un modo deconducción más abierto, que va másallá de las obligaciones reglamenta-rias, las empresas pueden contribuirademás a elevar los niveles de desa-rrollo social, protección medioam-biental y respeto por los derechos hu-manos, coadyuvando a conciliar a tra-vés de este nuevo tipo de enfoque, losdiferentes intereses que caracterizanel devenir de cada conglomerado.

Renunciar a ser un protagonista ydesoir el mensaje implícito en este cambio de pen-samiento, sería para las empresas prácticamenteun suicidio, dado que la Responsabilidad SocialEmpresaria ha venido a instalarse de manera defi-nitiva, como consecuencia directa – entre otras –de las siguientes circunstancias:

Las nuevas expectativas de los ciudadanos, consu-midores, inversores, poderes públicos y el cambioindustrial a gran escala.

Los nuevos criterios sociales que influyen cadavez más en las decisiones de inversión y de losconsumidores.

La preocupación cada vez mayor sobre el deterio-ro medioambiental provocado por la actividadeconómica.

La necesidad de mayor transparencia de las activi-dades empresariales, propiciada particularmentepor los medios de comunicación y las organizacio-nes no gubernamentales.

Sin lugar a dudas la Responsabilidad Social Empre-saria entraña en el presente un valor económicodirecto: al mismo tiempo que genera beneficios,contribuye al logro de objetivos económicos, so-ciales y medioambientales, constituyendo en suesencia una inversión de carácter netamente es-tratégico.

Al respecto, hay consenso generalizado en el mun-do desarrollado, acerca de que la responsabilidadsocial:

a) más allá de materializar exclusivamente una res-ponsabilidad, es un comportamiento que indivi-dualmente van adoptando las empresas en formavoluntaria, por considerar fundamentalmente queen el largo plazo terminará redundando en su pro-pio beneficio.


“Renunciar a serprotagonista y

desoir el mensajeimplícito en este

cambio depensamiento,

sería un suicidiopara la empresa”

b) está intrínsecamente vinculada al concepto de de-sarrollo sostenible. Las empresas se ven obligadas aintegrar cada vez más en sus propias estrategias yoperaciones, las consecuencias económicas, socia-les y medioambientales, que ellas mismas vanproduciendo.

c) no es algo a lo que convenga “añadirse” por mo-da de manera ligera u optativa a las actividadesprincipales de la empresa, dado que en el tiempola falta de una integración estratégica adecuada,terminará afectando negativamente el resultadofinal del mismo ente.

2.2.1. Un estudio de opinión con con-clusiones impactantes (el enormepeso de la voz de la gente)

Un estudio de opinión sobre la Responsabilidad SocialEmpresaria en la Argentina, elaborado por DecisiónConsultores en agosto de 2002, arroja conclusionesmuy significativas que deberían ser consideradas portodos los grupos de interés y particularmente por losempresarios, respecto de la visión que la sociedad civiltiene de la Responsabilidad Social Empresaria.

Al respecto, una definición de la misma, adicional a lasya presentadas anteriormente, es construída por losautores diciendo que: “la Responsabilidad Social Em-presarial consiste en la incorporación a la estrategia

del negocio, el respeto por los valores éticos, por losempleados, por la comunidad y por el medioambien-te, a través del desarrollo de acciones y de relacionescon la comunidad en la cual está inserta la empresa.”

El trabajo de análisis de opinión fue realizado en laCiudad Autónoma de Buenos Aires y en el Gran Bue-nos Aires (en el primer y segundo cordón), con unerror muestral inferior al 5%, lo que eleva el nivel deconfianza a un 95%.

Se desprenden las siguientes conclusiones, en nues-tra visión, de enorme trascendencia:

a) Más de un tercio de los ciudadanos ha escuchadohablar del concepto de Responsabilidad SocialEmpresaria.

b) El 96% de los encuestados se manifiesta bastantede acuerdo o muy de acuerdo con que las empre-sas desarrollen acciones de responsabilidad social.

c) Las acciones en beneficio de la comunidad y elcomportamiento medioambiental, tienen un pe-so muy determinante en la opinión que los ciuda-danos se forman de las empresas.

d) Los ciudadanos argentinos se manifiestan abruma-doramente a favor de que las empresas colaborencon la comunidad y solo un 6% piensa que las em-presas deben dedicarse solo a ganar dinero.

e) Las opiniones sobre la responsabilidad exclusiva delEstado en materia de responsabilidad social, apare-cen más divididas. Un 34% se manifestó en contra


de que la acción social sea responsabilidad exclusi-va del Estado. Un 65% consideró que el Estado noes el único actor responsable en materia social.

f) Los ciudadanos aparentan reflejar sus afinidadespersonales, sociales o culturales a la hora de tomarla decisión de comprar un producto determinado.Como ejemplo, para el 65% de los ciudadanos, elhecho que la empresa apoye productos dirigidos ala infancia no solo es valorado, sino que incide ensu decisión de compra. Adicionalmente, más del50% de los ciudadanos tienen en cuenta a la horade comprar un producto, a las empresas que desa-rrollan acciones en proyectos sociales que favore-cen a personas discapacitadas y a comunidades po-bres. Tampoco deja de ser importante que un 48%valora muy especialmente a las empresas que asu-men proyectos orientados a la tercera edad.

g) Un 87% de los encuestados considera importanteque las empresas tengan un comportamiento so-cialmente responsable.

h) El 87% de los consumidores manifiesta su dispo-sición clara a cambiar de marca o de empresa poruna que, a su visión, sea socialmente responsable.

i) El 53% de los ciudadanos afirmaron estar dis-puestos a modificar sus hábitos de consumo e in-clusive pagar sumas levemente superiores pormarcas o productos pertenecientes a empresassocialmente responsables.

j) Un 41% compró durante el año 2001 productos oservicios porque parte de la ganancia estaba des-tinada a apoyar entidades de bien público o auna causa social.

k) El 89% de los ciudadanos considera que la Respon-sabilidad Social Empresaria es un área a la que lasempresas le otorgan poca o ninguna importancia.Adicionalmente consideran positivamente que lasempresas comuniquen sus acciones referidas a estatemática. Los medios masivos de comunicación(52%), la publicidad (43%), la información en eti-quetas y envases de los productos (36%), fueron loscanales de comunicación elegidospor los encuestados para hacer cono-cer este accionar.

l) El 93% de los empleados del sectorprivado está de acuerdo con que lasempresas adonde trabajan lleven acabo acciones de responsabilidadsocial.

m) La solidaridad ocupa un lugar pre-ponderante en la escala de los valo-res ciudadanos. Más del 30% entre-vistado ha sido voluntario en orga-nizaciones sociales o institucionespúblicas durante el año 2001.

n) Otros datos de importancia que sur-gen del estudio:

• la creación de empleo y el servicio al clienteaparecen al tope en el ranking de importanciade los atributos de una empresa.

• salud y seguridad de los empleados, apoyo ainstituciones públicas, protección del me-dioambiente, capacitación de empleados, yapoyo a proyectos sociales, se distinguen no-tablemente como las áreas de interés generalcon que las empresas deberían comprometer-se más activamente.

• a la hora de adquirir un producto, los ciudadanosevaluaron como de importante peso en su deci-sión, los proyectos empresarios dirigidos a (en es-te orden): infancia, discapacitados, comunidadespobres, tercera edad y drogadependencia.

• ante el comportamiento socialmente poco res-ponsable, un 47% está dispuesto a dejar decomprar el producto.

• solo un 26% de los entrevistados fue capaz demencionar, al menos, una empresa que realiceacciones de responsabilidad social en la Argen-tina, mientras que el 76% no fue capaz de nom-brar ninguna.

2.2.2. Informe sobre tendencias de laResponsabilidad Social en la Ar-gentina elaborado por la Divi-sión de Investigación de la Es-cuela de Dirección y Negocios dela Universidad Austral (Paladino,Mohan y Milberg – julio 2002)

Una apretada síntesis del trabajo mencionado, po-dría enunciarse en los siguientes conceptos:

a) La Responsabilidad Social Empresaria o CiudadaníaCorporativa se refiere a cómo la empre-sa se relaciona e impacta en la sociedad.La perspectiva ética de la responsabili-dad social, la perspectiva sociológica ypolítica de la misma, así como el mode-lo stakeholder (grupos de interés) sonlos temas más importantes vinculadoscon el medioambiente, la filantropía,las relaciones comunitarias, la inversiónsocial corporativa, el concepto de ciuda-danía empresaria, el desarrollo sosteni-ble, el concepto de triple bottom line (osea la evaluación triple de los resulta-dos, no solo financieros sino tambiénmedioambientales y comunitarios), eldesempeño social y la sustentabilidad.


“El 87% de losconsumidoresmanifiesta sudisposición a

cambiar de marcao de empresa por

una que, a suvisión, sea

socialmenteresponsable”

b) Siguiendo a Carroll, en un trabajo de 1979, in-dividualiza a la Responsabilidad Social Empresa-ria total como la suma de las responsabilidadeseconómicas, legales, éticas y filantrópicas.

c) Las últimas dos décadas han puesto gran énfa-sis al incluir el medioambiente como un legíti-mo grupo de interés de la empresa, contribu-yendo así al surgimiento del desarrollo susten-table.

d) Haciendo referencia al London BenchmarkingGroup, las pautas de filantropía y trabajo bené-fico de una organización, inversión social cor-porativa, conductas sociales básicas de la em-presa, y responsabilidad social en la gestión conlos grupos de interés, son los requisitos primor-diales de la Responsabilidad Social Empresaria.

e) La Responsabilidad Social Empresaria recibe lainfluencia recíproca e interacción de tres secto-res institucionales claves: la empresa (predomi-nantemente representada por el sector priva-do), el gobierno y sus entes reguladores, y la so-ciedad civil (representada por ONGs, agenciasde voluntarios del tercer sector, organizacionesde desarrollo social nacionales e internaciona-les, iglesias, medios de comunicación, organiza-ciones representantes de empleados, e institu-ciones académicas).

f) En las conclusiones del trabajo, los autores subra-yan la influencia de la historia argentina en laformación del modelo de responsabilidad socialen el país. Destacando el paternalismo (que nologró su principal objetivo de ayudar realmente alos necesitados), una débil cultura democrática(que convierte a la sociedad argentina en tradi-cionalmente carente de fortaleza para manejarsus derechos y libertades), los períodos inflacio-narios (generadores de cultura de especulaciónfinanciera y pensamiento cortoplacista), y el in-flujo positivo de las privatizaciones (la llegada deempresas extranjeras aportó algunos comporta-mientos de Responsabilidad SocialEmpresaria, que no estaban siendoaplicados de manera integral en laArgentina). También los autoresdel mencionado trabajo entiendenque no se ha generalizado ni insta-lado aún en nuestro país una con-ciencia de Responsabilidad SocialEmpresaria.

g) Finalmente, el trabajo consideraque ha habido un quiebre en laidea de que la empresa es una co-sa y la caridad es otra, a la par quehay un paso adelante en los pla-nes basados en la libre participa-ción del personal de las empresas

en acciones de voluntariado. Si bien la mayoríade las empresas (58%) desarrolla programas enforma independiente, la colaboración con lasONGs es un modelo que se está extendiendo. Seconcluye que lo que está faltando es articular eltrabajo del sector público y del privado en unenfoque estratégico, sumado a la necesidad demayor coordinación entre los agentes que in-tervienen (grupos de interés). El incremento dela transparencia y la necesidad de un procesode institucionalización, son parte fundamentalde la agenda pendiente para una correcta evo-lución de la Responsabilidad Social Empresariaen la Argentina.

2.2.3.Otras experiencias

Adicionalmente, entendemos interesante mencio-nar que:

a) La revista Fortune sitúa a la Responsabilidad So-cial Empresaria entre los ocho criterios usadosen su encuesta anual, para realizar el rankingde las empresas más admiradas, conjuntamentecon conceptos como solidez financiera y calidaden la administración.

b) Dos profesores de gestión del Boston Collegedemostraron que excelentes relaciones con losempleados, los consumidores y la comunidad,son más importantes que las grandes utilidades.

c) El índice del Dow Jones Sustainability Groupmuestra que las compañías que enfocan su sus-tentacion económica aplicando los criterios demedición conceptuados como triple bottom line(tema que se trata específicamente en este tra-bajo), superan notablemente a otras empresasen su performance en el mercado de valores.

d) En el año 2000, un estudio de 200 ejecutivos degrandes empresas internacionales de-mostró que un número creciente decompañías multinacionales realizaimportantes reducciones de costos eincrementan su desempeño despuésde implantar nuevas formas de traba-jar, que estimulan a los trabajadores acrear y compartir sus conocimientosbajo una atmósfera de creciente res-ponsabilidad social.e) En los Estados Unidos, los consu-

midores gastan aproximadamentell0 billones de dólares en produc-tos que identifican como “social-mente o ambientalmente” desa-rrollados.


“El 89% de losciudadanos

considera que laRSE es un área a

la que lasempresas le

otorgan poca oninguna

importancia”

2.3. Gobierno Corporativo (CorporateGovernance)

El hecho de que las empresas posean prácticas y mé-todos de gobierno sanas, sólidas y basadas en políti-cas eficaces, constituye una característica importan-te de la Responsabilidad Social Empresaria. La com-binación de poderes y obligaciones operativas de losaccionistas, directores, gerentes y empleados, con lasresponsabilidades de contralor y fiscalización a car-go del comité de auditoría, auditoría interna, audi-tores externos, comité de vigilancia y sindicatura,debe ser claramente articulada, sin que ello signifi-que superposición de funciones, obligaciones, dere-chos y responsabilidades.

Para delimitar claramente “la cancha” y fijar las re-glas de juego es imprescindible determinar:• quién marca el rumbo y asume los riesgos• quién toma las decisiones• quién ejecuta• quién controla• quién informa o reporta situaciones normales y

anormales• hasta dónde llegan las responsabilidades de cada

uno de los órganos operativos y de control.

El gobierno corporativo, pilar de la ResponsabilidadSocial de la Empresa, debe poseer una dosis medida derigidez y flexibilidad, estableciendo controles y nor-mas que tengan plena vigencia y simultáneamente noentorpezcan al ente, maniatándolo y convirtiéndoloen un burocrático cumplidor de procedimientos.

Un saludable gobierno corporativo debe distribuir po-der, responsabilidades y derechos, de manera que laempresa opere eficaz y eficientemente, y paralela-mente, el sistema de control funcione protegiéndola,previniendo y detectando irregularidades no permiti-das por la normativa empresarial, legal o ética.

El buen gobierno corporativo, preser-vando ese preciado bien jurídico quees el centro de producción de riqueza(la empresa), es vital en la concepciónintegral de Responsabilidad SocialEmpresaria.

En el año 2002, 36 CEOs de las mayo-res compañías de l7 países, firmaronun acuerdo sobre Ciudadanía Corpo-rativa Global, dentro del marco delWorld Economic Forum. Temáticas co-mo la provisión de liderazgo social es-tratégico, la implementación de polí-

ticas adecuadas para incluir en el diálogo a los dife-rentes grupos de interés y los propietarios, privile-giar la transparencia, instalar las mejores prácticasinternacionales de gobierno corporativo, crear fuen-tes de financiamiento para los microemprendimien-tos, la ayuda a las autoridades municipales parapromover el desarrollo económico, y la inversiónpermanente en los jóvenes, son solo algunas de lasprincipales circunstancias sobre las que se ha toma-do posición.

2.4. Nuestra visión sintética

A partir del análisis realizado, nos hemos permitidoelaborar las siguientes reflexiones:

La relación entre el empresario y el consumidordista largamente de la mera colocación de unproducto a un precio determinado en una gón-dola o en un estante.

Ignorar la opinión generalizada respecto de laResponsabilidad Social Empresaria, puede ser de-finitorio para la futuro de una empresa. Muchosganadores o perdedores serán ungidos a partirde la percepción por parte del consumidor, de lamayor o menor incorporación de la responsabili-dad social dentro de la estrategia empresarial.

Portarse bien, paga. Probablemente no en lo in-mediato, pero casi siempre en lo mediato.

El afianzamiento del concepto de responsabilidad so-cial en la comunidad empresarial, demandará cre-cientes pruebas del accionar para individualizarquién es quién. Si bien los medios de comunicacióny las etiquetas son visualizadas como el vehículo in-formativo en esta primera etapa, no está distante elmomento -que ya ha llegado para muchas empresas-en que un sólido Balance Social se vaya convirtiendoen la respuesta adecuada que vehiculice la transpa-

rencia crecientemente ineludible.

Mucho queda por hacer a las empre-sas que hacen negocios en nuestropaís, en la opinión de los ciudada-nos, para asignar a la responsabili-dad social la importancia que real-mente tiene. (Ver al respecto el pun-to 2.1.1. acápite k)

La concepción de la Responsabili-dad Social Empresaria en la Argen-tina, no puede estar desligada denuestra historia, en especial de los


“El buen gobiernocorporativo es

vital en laconcepción

integral de laResponsabilidad

SocialEmpresaria”

cambiantes acontecimientos políticos y socialesvividos en los últimos 60 años.

El fortalecimiento a ultranza de la cultura y com-portamientos democráticos, que distan mucho deagotarse con el mero y necesario ejercicio del sufra-gio, son el agua y el oxígeno para una Responsabi-lidad Social Empresaria con vida y en expansión. Laimportancia de la estabilidad económica, la previsi-bilidad, así como la permanente vigencia del esta-do de derecho, son también determinantes paraprofundizar su enorme rol en este proceso.

Hay en nuestra Nación incipientes atisbos de asig-nar a la responsabilidad social un rol preferencialen la contribución al desarrollo como país.

2.5. Alternativas para el desarrollode un plan de acción en lo social

La Responsabilidad Social Empresaria está intrínseca-mente vinculada al concepto del desarrollo sosteni-ble, por lo que conlleva el uso integral de políticas yprácticas cotidianas, decididamente más amplias yabiertas que las tradicionalmente empleadas en lasoperaciones y responsabilidades básicas de la em-presa. Un buen punto inicial de partida a considerar,es el tratamiento que actualmente se está dando aesta problemática en el seno de la Unión Europea:

1. En la dimensión interna de la empresa:

a) Gestión de los recursos humanosMayor necesidad de prácticas responsables yno discriminatorias de contratación, que inclu-yan el aprendizaje permanente.

b) Salud y seguridad en el lugar de trabajoA los instrumentos legislativos deben sumarseacciones voluntarias complementarias, como loes la prevención, no sólo para la empresa sinotambién para sus contratistas y proveedores.

c)Adaptación al cambioSolamente un 25% de las reestructuraciones, fu-siones y adquisiciones logran sus objetivos de re-ducción de costos, aumento de productividad ymejora de calidad, porque a menudo dañan lamoral, motivación y lealtad de los trabajadores.Reestructurar desde el punto de vista social-mente responsable, significa equilibrar y teneren cuenta los intereses de todos los afectadospor los cambios y decisiones. Conviene enton-ces incentivar la participación de los interesa-

dos, mediante adecuada información y consul-tas abiertas.

d) Gestión del impacto ambiental y de los recur-sos naturales La disminución del consumo de recursos natu-rales o de desechos y la reducción de gastosenergéticos y emisiones contaminantes, au-menta la competitividad y reduce el impactosobre el medio ambiente.

2. En la dimensión externa de la empresa:

a) Comunidades localesLas empresas contribuyen al desarrollo de lascomunidades en que se insertan, proporcio-nando puestos de trabajo, salarios, prestacio-nes e ingresos fiscales. Y dependen para suoperación, de la prosperidad y capacitación deesas comunidades (nivel educativo, aguas nocontaminadas, carreteras descongestionadas,etc.).Otra forma de comprometerse positivamentecon la sociedad local es la contratación depersonas socialmente excluidas, el ofrecimien-to de servicios de guardería, el patrocinio deactividades deportivas o culturales y la realiza-ción de donaciones .

b) Socios comerciales, proveedores y consumidoresAl colaborar estrechamente con sus socios co-merciales, las empresas pueden reducir lacomplejidad operativa y los costos.Las empresas son concientes de que sus resul-tados sociales pueden verse afectados por lasprácticas de sus socios y proveedores a lo largode toda la cadena de producción.Muchas empresas de gran tamaño demues-tran su responsabilidad social fomentando elespíritu empresarial en su región de asiento,promoviendo - entre otras cosas - la creaciónde pequeñas y medianas empresas locales.Es parte de la responsabilidad social que lasempresas ofrezcan de manera eficaz, ética yecológica, los productos y servicios que deseansus consumidores.

c) Derechos humanosCada vez son más las empresas que adoptancódigos de ética o de conducta en materia decondiciones laborales y derechos humanos di-rigidos a sus subcontratistas y proveedores,dado que consideran como responsabilidadpropia, poder asegurar que sus socios comer-ciales estén respetando valores que ellas con-sideran fundamentales.


d) Problemas ecológicos mundialesEs responsabilidad de la empresafomentar la reducción del impac-to ambiental de sus actividades alo largo de toda su cadena deproducción, lo cual incluye las ac-tividades en terceros países.

Dentro del alcance general de estosconceptos, un plan integral aceptableen cuanto a su costo–beneficio para laempresa, a nuestro entender, deberíacontemplar, al menos, tres tipos de pro-gramas:

a) Un programa de acción corporativo (que incluyalos fondos asignados para proyectos u ONGs, la se-lección y tratamiento de una temática social queidentifique a la empresa, los proyectos de reinser-ción laboral – manteniendo la empleabilidad de losrecursos humanos - apuntados a lograr una mayorcapacidad de empleo y la donación de bienes).

b) Un programa de acción en colaboración con los re-cursos humanos de la empresa (que incluya la par-ticipación y compromiso de los mismos en el em-prendimiento de nuevos proyectos, el apoyo siste-mático al voluntariado corporativo y los emprendi-mientos sociales de fácil producción y bajo costo).

c) Un programa de acción a través de los productos yservicios de la empresa (que incluya los programasde marketing con causas de beneficencia, la dona-ción de productos de la empresa y la concesión deservicios o productos de cortesía).

En lo que hace a su viabilidad inicial, los programas encuestión podrían resumirse en cuatro tipos de alterna-tivas básicas a contemplar: Inversión Social o Filantro-pía Estratégica, Voluntariado Corporativo, MarketingSocial y Marketing de Relaciones.

2.5.1. Inversión Social o Filantropía Estratégica

A diferencia de la concepción tradicio-nal de la “filantropía empresaria”, quese aplicaba a la acción habitual de rea-lizar donaciones no planificadas -fue-ran en efectivo o en especie- en apoyoa diversas actividades locales considera-das de interés general para las empre-sas (como ser de caridad, culturales,educativas, etc.), la correspondiente a

la “filantropía estratégica” significa uncambio de características prácticamen-te revolucionarias, pues implica pensarde manera estratégica acerca de un re-torno previamente proyectado, basa-do en cómo hacer para optimizar el“impacto” de los recursos y las dona-ciones que normalmente se aportan ala sociedad y a su entorno.

La filantropía estratégica involucrauna alianza entre la empresa y la “cau-sa” que va mucho más allá de una sim-ple donación de dinero o especies, ma-

terializando un compromiso de mediano y largo pla-zo, que se caracteriza –entre otras cosas- por el diseñoy ejecución de proyectos ambientales y comunitarios,por la ejecución de campañas de marketing con causasocial, etc.

Se trata de una manera proactiva de hacer negocios,cumpliendo -además de con los objetivos básicos em-presariales- con el desarrollo de la sociedad y del en-torno, en la creencia que velar por el medio ambiente,el crecimiento, el bienestar y la calidad de vida de lascomunidades donde opera, terminará otorgando a laempresa un mayor beneficio final.

La filantropía estratégica se caracteriza por transfor-mar las donaciones en inversiones, generar una venta-ja competitiva por ser una organización responsable,fortalecer la reputación general de las empresas, au-mentar su grado de credibilidad y ayudar a exteriori-zar los valores éticos de cada compañía, mejorando laimagen positiva del empresariado.

A diferencia del marketing social, el énfasis de la filan-tropía estratégica no está puesto sobre la publicidadsino sobre el verdadero impacto causado por un sinfínde extensiones ejercidas convenientemente sobre lasociedad y el entorno. El dividendo perseguido en elcorto plazo es el de acentuar la buena voluntad comu-nitaria, en lugar de perfeccionar únicamente la habili-dad competitiva de la empresa.

La creación de la forma apropiada deinversión representa un permanentedesafío, tanto para la creatividad deldonante como para el receptor, ya queambos deberán identificar sus objetivosy buscar los diferentes medios para lo-grarlos, lo cual no es una tarea estática,sino de permanente dinamismo.

Dentro de este concepto, las donacio-nes se dirigen en forma simultánea a


“Ignorar laopinión

generalizadarespecto de la RSE

puede serdefinitorio para el

futuro de unaempresa”

“La filantropíaestratégica secaracteriza portransformar lasdonaciones eninversiones”

diversas metas sociales, medioambientales y económi-cas, seleccionando áreas del contexto competitivoadonde ambas, corporación y sociedad, terminan be-neficiándose mutuamente con los activos y periciasaportados por la empresa.

2.5.2. Voluntariado Corporativo

El “voluntariado social”, consiste en que ciudadanosasociados libremente, tengan por finalidad llevar ade-lante los principios que sustentan el accionar solidariocon perspectiva comunitaria, sin percibir por eso re-muneración alguna y destinando al entorno social, sutiempo, conocimientos y hasta recursos físicos y finan-cieros. Este tipo de voluntariado atiende a las necesi-dades de diversas comunidades, siendo, en general,consecuente con motivaciones personales de distintaíndole, como ser: religiosas, culturales, filosóficas, so-ciales, políticas, etc.

El “voluntariado corporativo” en cambio, es un ejercicioque tiene lugar dentro de la ciudadanía empresaria yque se materializa con las características propias del vo-luntariado social, pero a través del accionar institucionalde la empresa y de su personal.

Su implementación facilita la participación activa delpersonal en obras de tipo social o comunitario, con-formando el complemento ideal para respaldar ydar continuidad a la política de filantropía empresa-rial adoptada.

Entre sus beneficios sobresalen el fortalecimiento devínculos que facilitan la conformación de redes másallá del área específica de cada unidad de trabajo, unmayor grado de lealtad y compromiso del personal ha-cia la empresa, menor nivel de ausentismo, mejor re-tención de personal, el incremento de la productividady la factibilidad de inclusión del personal jubilado.

2.5.3. Marketing Social

El “marketing social” implica una estrategia de co-mercialización apuntada al mediano y largo plazo,que por lo general se refiere a la relación mutua-mente benéfica que establecen una empresa y unaorganización no lucrativa, en vías de facilitar la con-junción de la imagen de marca de un producto o ser-vicio de la empresa con las causas sociales que abra-za culturalmente la organización civil.

La operatoria se enfoca normalmente en compro-meter una donación a una ONG, en función de las

ventas de la empresa, destinando una parte del pre-cio a la causa social que administra la organización.

La estrategia necesita ser necesariamente acompa-ñada por una adecuada promoción y publicidad, afin de lograr el impacto buscado sobre la imagen dela empresa y del producto.

Entre sus principales beneficios, se destacan el incre-mento de las ventas, la posibilidad de modificar los há-bitos de consumo, el aumento en la base de los consu-midores, el mejoramiento en las relaciones públicas einstitucionales, el acrecentamiento de empatía en lasrelaciones con los clientes o consumidores y la diferen-ciación final sobre la competencia.

2.5.4. Marketing de Relaciones

El “marketing de relaciones” está intrínsecamente re-lacionado con observar a la empresa como persona,pero desde un punto de vista exclusivamente moral.Desde una perspectiva legal, cada organización mate-rializa la existencia de una persona jurídica y deberíahacerse lo propio como “persona moral” desde unaperspectiva esencialmente ética.

Así como la empresa depende de la ley para satisfacersu existencia jurídica, también debería privilegiar elrespeto por la comuna, su sociedad y el entorno desdeun punto de vista ético.

El marketing de relaciones hace referencia a una con-cepción no tradicional de la organización, cuyo objeti-vo es el establecimiento, mantenimiento y fortaleci-miento irrevocable de las relaciones y vínculos con losgrupos de interés, el entorno y cualquier otro tipo desocio, a fin de asegurar –mediante el mutuo intercam-bio y cumplimiento de cada promesa- la consecuciónsimultánea de la mayor cantidad posible de objetivos.

Son pilares que materializan esta relación: la con-fianza, la solidaridad, la mutualidad y un mayor gra-do de compromiso.

2.6. Transparentar, cuantificar y pu-blicitar la gestión social. La relaciónentre la Responsabilidad Social Empre-saria y el Balance Social

Existen indicios claros acerca que las sociedades de-sarrolladas han alcanzado un nivel de conocimiento,compromiso y de bienestar general que de ninguna


forma están dispuestas a desaprove-char. Este tipo de sociedad ha desarro-llado antídotos suficientemente efica-ces, como para poder protegerse con-tra aquellas actitudes irresponsablesque puedan terminar afectándola,tanto en lo que hace a su esencia (va-lores, medio ambiente, recursos natu-rales, etc.) como a su futura capacidadde desarrollo (educación, calidad devida, respeto por los derechos huma-nos, libertad de mercado, etc.).

La transparencia pasa a ser un com-ponente esencial del debate sobre la Responsabili-dad Social Empresaria, puesto que contribuye amejorar sus prácticas y comportamientos, al tiem-po que permite cuantificar, publicitar e interrela-cionar, la energía natural de la empresa con un sin-fín de actividades y otros organismos.

El instrumento básico y fundamental que disponela empresa para evaluar el cumplimiento de su res-ponsabilidad social durante un período determina-do y mostrar abiertamente su accionar como “per-sona moral” dentro del ámbito de su propia comu-na es el Balance Social.

El Equipo Empresa y Sociedad ha desarrollado untrabajo completo referido a esta temática, que bajoel nombre “El Balance Social – Un enfoque integral”fue publicado por IDEA a fines del año 2001.

2.7. La participación de las empresasen la creación e instalación delconcepto de comunidad

El ente empresario aglutina para el logro de sus ob-jetivos, recursos económicos, humanos y bienes in-tangibles (saberes, habilidades, patentes, tecnolo-gía, capacitación, logística y otros tantos), los quegeneralmente son financiados en distintas propor-ciones por sus propietarios y por la obtención de fi-nanciamiento externo.

Es la empresa el lugar donde una comunidad reduci-da administra y gestiona recursos en aras de un obje-tivo determinado.

Decidir, elegir, seleccionar, gestionar, medir, admi-nistrar, priorizar, son acciones diarias en un enteen marcha. Para ello, accionistas y directivos selec-cionan los recursos humanos que aparentan po-seer los talentos más apropiados para cada una de

las tareas mencionadas. Simultánea-mente, lo social se filtra por cadauno de los resquicios de la actividadempresaria.

Es así como el sentimiento de perte-nencia, el adecuado planeamientode carrera, el mayor o menor nivelde honradez con el que se enfocanlos negocios, el estímulo emocionalde sus empleados (extensible al desus familias), y las conductas siste-máticas asumidas por la empresa,condicionan también el éxito o el

fracaso del emprendimiento.

En este complejo entretejido de relaciones, recursoseconómicos, percepciones y accionares, el objetivoaglutina bienes y personas en algo que microeconó-micamente podríamos concebir como una común-unidad. Compartir con esta “común-unidad” las vi-siones estratégicas y tácticas, es quizás un tributo nomonetario que la comunidad empresaria debe oblaren reconocimiento a lo que el ciudadano consumi-dor hace por su existencia.

El grupo Empresa y Sociedad propone que el trasla-do de la tecnología para instalar en los conglomera-dos sociales el concepto de comunidad, se realice dela siguiente manera:

a) Articular con todos los grupos de interés progra-mas concretos para la difusión del concepto de co-munidad.

b) Incluir, como mínimo, dentro de este concepto, va-lores tales como participación, asociatividad, invo-lucramiento, información, transparencia y gestión.

c) Situar el campo inicial de la acción de capacita-ción en la educación primaria. Los saberes y ha-bilidades son de incorporación gradual a lo largode toda la vida de los individuos. Los valores esimprescindible inculcarlos desde el principio, pa-ra que se materialicen en actitudes y conductas,que permitan la inserción social del ser humano,inicialmente individualista y egocéntrico, y con-vertirlo en un ser apto para la vida comunitaria.

d) Establecer objetivos comunitarios a ser alcanza-dos en forma conjunta entre las empresas y losgrupos de interés en el ámbito donde la primeradesarrolla sus actividades.

e) Medir y evaluar, ratificando o rectificando los cursosde acción en función de los resultados obtenidos.

f) Crear el sentimiento de responsabilidad y el cuida-do por los bienes de todos. A ello se suma el acce-so a la dignidad del hombre a través del esfuerzo ydel trabajo. En el sentimiento colectivo de justicia


“Las mejoresarmas paramotorizar el

cambio serán latransparencia y lasdistintas accionesque emergen de

la RSE”

se encuentra enraizada la percepción de que la ac-ción social debe, en el mediano plazo, tender a per-mitir que cada uno pueda obtener lo que realmen-te le corresponde. “Ganarás el pan con el sudor detu frente” es un valor a entender, más que un pre-cepto religioso, que contribuye a sintetizar la nece-sidad de la sumatoria de los esfuerzos individualespara la concreción del objetivo colectivo.

La “común-unidad”, es el ámbito en el que se expre-sa la trascendencia de lo social. Su cuidado, fortale-cimiento y permanente mantenimiento es una tareade todos, de la que el empresariado no puede estarausente.

2.8. Cuando todos los emprendi-mientos se vuelven antropocén-tricos. El enorme desafío de lasdesigualdades y las asimetrías

Ante un escenario general que se caracteriza porla pérdida de la diversidad biológica, la reducciónde las reservas pesqueras, la acentuación de la de-sertificación, los efectos desvastadores de los cam-bios climáticos, la frecuencia inusual en los desas-tres naturales, la contaminación del aire y la esca-sez del agua potable, la globalización se hace ca-da vez más dispar y asimétrica, incrementando labrecha entre las sociedades desarrolladas y aque-llas otras autolimitadas en su “capital social”.

Asistimos a la existencia de sociedades más insen-sibles o menos comunitarias, en las que el hombrey su capacidad de interdependencia, fueron per-diendo energía social.

La última declaración de la Cumbre Mundial enJohannesburgo, realizada el 4 de septiembre de2002 en Sudáfrica, reconoció que la erradicaciónde la pobreza, el cambio de los modelos de pro-ducción y consumo, y la protección yadministración de los recursos natu-rales básicos para el desarrollo eco-nómico y social del planeta, materia-lizan los tres requerimientos esen-ciales para garantizar un desarrollosostenido.

Reconoció también, que la línea pro-funda que divide a la sociedad hu-mana entre ricos y pobres, así comola brecha que separa a los países de-sarrollados y en desarrollo, repre-

senta una seria amenaza en lo que hace al bienes-tar, seguridad y estabilidad universales.

El Consejo Europeo de Lisboa, conciente de la ne-cesidad de atender la temática en su propio conti-nente, hizo un llamamiento especial a la respon-sabilidad social de las empresas respecto de prác-ticas idóneas relacionadas con la formación conti-nua, la organización del trabajo, la igualdad deoportunidades, la integración social y el desarro-llo sostenible. Este hecho fue el que dio origen enjulio de 2001 al “Libro Verde” de la Unión Euro-pea sobre cuyos contenidos sintetizáramos lasaristas principales en el punto l.5. de este trabajo.

En nuestro país, según la última Encuesta Perma-nente de Hogares del INDEC, publicada durante elmes de marzo, el 10% más rico se lleva el 37,4%de los ingresos (cifra record de desigualdad), conun haber 27,3 veces mayor que el que percibequien se encuentra en el segmento más bajo. Co-mo si esto no fuera suficiente, el 50% de los asa-lariados gana cerca de 100 dólares mensuales y al-rededor de un 60% de la población estaría bajo lí-nea de pobreza al tener ingresos inferiores a 728pesos.

La Argentina ha quedado prácticamente minusvá-lida, sufriendo en la coyuntura, desigualdades yasimetrías sociales que jamás la habían caracteri-zado en el pasado.

Reivindicar su Capital Social va a ser un cometidode todos y, desde el punto de vista corporativo, lasmejores armas para motorizar el cambio, serán latransparencia y las distintas acciones que emergende la Responsabilidad Social Empresaria.

2.9. Los beneficios de la Responsabi-lidad Social Empresaria

De acuerdo con lo hasta aquí desa-rrollado, la Responsabilidad SocialEmpresaria concluye favoreciendoen el mediano y largo plazo la pro-ducción final de utilidades, al redu-cir los costos operativos, mejorar eldesempeño financiero, contribuir auna mayor equidad social comuni-taria y apoyar un crecimiento eco-nómico sostenible.

Cuando se la emplea en forma inte-gral como un componente vital de


“Sólo las empresasque generan

beneficios soncapaces de

contribuir a largoplazo al desarrollo

sostenido”

la estrategia empresaria, entre sus beneficios sobre-salen los siguientes: empleados más comprometidosy competentes, mayor fidelidad de la marca, mejorposicionamiento en imagen, actitud más favorablepor parte de los consumidores y medios, mayor leal-tad de los clientes y consumidores, diferenciaciónrespecto de la competencia e identificación con lacomunidad en la que se opera.

Otros beneficios esperados son el incremento delas ventas, mejor moral en los empleados, mayorestabilidad en el valor de las acciones en la bolsa,menores costos judiciales y ambientales, refuerzode la habilidad para competir en otros mercados,crecimiento de la lealtad y el grado de compromi-so del personal hacia la empresa, reducción del au-sentismo, logros de mayor productividad y mejorretencion del personal.

En lo que hace finalmente a su integración conotras políticas de la empresa, de acuerdo a la expe-riencia adquirida por la Unión Europea, se destacalo siguiente:

a) Política de empleo y asuntos sociales: dentro dela organización, la responsabilidad social afecta acuestiones como la calidad del empleo, el apren-dizaje permanente, la información, la consulta yla participación de los trabajadores, la igualdadde oportunidades, la integración de las personascon discapacidad, la anticipación de los cambiosy las reconversiones industriales.

b) Política empresarial: sólo las empresas competi-tivas que generan beneficios son capaces decontribuir a largo plazo al desarrollo sostenible,creando riqueza y empleo sin poner en peligrolas necesidades sociales y medioambientales dela sociedad y comuna.

c) Política medioambiental: las empresas que de-sarrollan prácticas de protección medioambien-tal, terminan siendo - a mediano y largo plazo –mucho más competitivas en el mercado, en lamedida que el respeto por las normas en eseámbito las estimula a la innovación y a la mo-dernización de los procesos y productos, fo-mentándoles además el uso de tecnologías máslimpias.

d) Política de protección de los consumidores: losconsumidores y sus organizaciones civiles repre-sentativas desempeñan un papel fundamentalen la evolución de la responsabilidad social.Conviene a la empresa establecer con ellos sóli-dos canales de comunicaciones.

3. CONSIDERACIONES TRASCEN-DENTES SOBRE LA INSERCIÓNEN LA SOCIEDAD CIVIL DELCIUDADANO EMPRESARIO

3.1. La empresa como proveedora delvoluntariado corporativo. Fortalezas y beneficios asociados

Hemos visto que el rol general del empresariado vatendiendo a ser cada vez más abierto, trascendente yactivo, con lo cual va a ir incrementándose gradual-mente el acotado ámbito de compromiso y participa-ción al que estuvieron tradicionalmente habituadosen “lo social”, tanto empleados como dirigentes. Hoy,al decir de muchos, la responsabilidad social ha dejadode ser un lujo para ir convirtiéndose paulatinamenteen un requisito.

Programas integrados de “acción social” en plenoapogeo, como el voluntariado corporativo, el marke-ting social y la filantropía estratégica, permiten a laempresa involucrarse y comprometerse en un sinfín deobras, proyectos y actividades relacionados con educa-ción, seguridad, caridad, cultura, deporte, medio am-biente, etc., respaldando y dando mayor lógica, y porsobre todo continuidad, a las políticas de motivacióndel personal y a las contribuciones monetarias aporta-das por la empresa.

El “voluntariado corporativo”, en particular, propor-ciona a los empleados la oportunidad de participarinstitucionalmente y bajo una perspectiva netamentecomunitaria, de manera constructiva, creativa y solida-ria, en beneficio final de la comunidad a la que perte-necen. Por eso, una vez establecida y consolidada lainiciativa, acaba por lo general instalándose de mane-ra prácticamente irreversible en la cultura organizacio-nal de la empresa.

La fortaleza intrínseca que conlleva en sí misma laactuación voluntaria, es la de revalorizar, desarrollary fortalecer la capacidad “moral” de cada persona,y el resultado terminal que acaba avalando la con-creción final de este hecho, es la elevación inusualde los niveles individuales de motivación, creativi-dad y compromiso.

Desde el punto de vista específico de la integracióncon el conjunto, una vez rota la lógica instrumental


que compartimentaliza a las personas dentro de la or-ganización o de la empresa, se ha visto que mejorantambién el liderazgo, la sinergia, la vida de relación yla capacidad de interdependencia.

El voluntariado corporativo es un motivador naturalque enriquece y extiende el campo de percepción yempatía potencial en las personas, estableciendofuertes vínculos en la organización, que trasciendenfinalmente el área específica de responsabilidad ode trabajo. El resultado más sensato a esperar desdeel punto de vista de la empresa, es el aumento en lasatisfacción general del personal y el incremento ensu grado habitual de compromiso.

Un programa de acción en lo social, dirigido a facili-tar la participación voluntaria y activa del personalen obras de tipo social o comunitario, debería impli-car la selección y tratamiento previos de una temáti-ca y cronogramas afines que se identifiquen con losfines e intereses de la empresa. A partir de ese mo-mento, apoyar la causa de hospitales e institutos te-rapéuticos o sanitarios, escuelas, colegios y universi-dades, municipios y distritos más necesitados, clubesde barrio, bibliotecas, sociedades de fomento, orga-nizaciones no gubernamentales, etc., materializa al-gunas de las tantas opciones a considerar.

3.2. La donación de talento a la comunidad. Capacitación parael gerenciamiento y la gestión

Como ya comentáramos en nuestro trabajo “CapitalSocial –Elemento insustituible para el progreso de laNación”, la capacidad de los grupos humanos paraaglutinarse y fijar objetivos comunes, es determi-nante en la calidad de vida de los mismos. Simultá-neamente, los accionares en los cuales dicha acciónconjunta se materializa, están sujetos a permanentegestión, gerenciamiento, administración y medición.Ningún emprendimiento es posible sin la mediciónconstante de su evolución. La vida misma del ser hu-mano está sometida a continuos controles del nivelde salud, que médicos evalúan comparando contraparámetros preestablecidos, e identifican los desvíosencontrados para poder sugerir las medicinas quecontribuyan al desarrollo saludable del hombre.

Podríamos decir que la ciencia médica y la ciencia de laadministración nos han enseñado que la actividad demedir y administrar, seguidas de los procesos de ratifi-car o rectificar las políticas adoptadas, tienen muchoque ver con la vida sana – respectivamente - de los hu-manos y de los entes. En el punto 2.7. de este trabajo,


El Equipo Empresa y Sociedad acompañado por Rubén Puentedura (Director Ejecutivo de IDEA) y Sergio López (Rector del Instituto Universitario IDEA).

nos hemos extendido sobre nuestra vi-sión acerca de la participación de las em-presas en la instalación del concepto decomunidad. En este punto pretende-mos bajar a nivel de detalle las interacti-vidades entre comunidad y empresa quepermiten transferir de manera más via-ble el talento generado en el ente em-presarial en beneficio de la comunidad.

El grupo Empresa y Sociedad piensaque la mejor manera de enfrentaruna temática es proponer accionesconcretas que se aproximen, a travésde la posibilidad de su implementa-ción, al objetivo perseguido.

En tal sentido, visualizamos el fortalecimiento del nexoentre la empresa y la comunidad, mediante la instala-ción de programas, a ser seleccionados en acuerdos decolaboración, respecto de las siguientes alternativas:

a) Identificación dentro de la empresa de recursoshumanos dispuestos a donar sus talentos a la co-munidad, mediante su participación en proyectosespecialmente diseñados.

b) Inclusión por parte de la empresa, en los procesosde evaluación de sus recursos humanos, del pará-metro “participación comunitaria” como síntomade reconocimiento a quienes voluntariamente seconstituyen en agentes de transformación.

c) Necesidad imperiosa de incluir dentro de los “ta-lentos trasmisibles” los conceptos de medición e in-formación de resultados, uniformidad en la aplica-ción de parámetros y cuantificación (sea monetariao en unidades de otra especie). En otras palabras,los planes comunitarios, independientemente desu porción declarativo-literaria, debieran cristali-zarse en objetivos medibles y monitoreables a lolargo de toda su ejecución, incluyendo la evalua-ción de los correspondientes desvíos.

d) Divulgación e instalación del concepto de que to-dos los recursos económicos le cuestan a alguien.Nada es gratis. Las donaciones, subsidios y pro-gramas de ayudas especiales, que tienen comodestinatarios a los necesitados que así lo ameri-ten, deben ser evaluados y cuantificados en sucosto, desarrollándose paralelamente instrumen-tos apropiados que hagan a la medición de la efi-cacia y eficiencia con que son ejecutados.

e) Asambleas abiertas llevadas a cabo en forma disci-plinada y de profundo respeto con representantescomunitarios, donde se prioricen las necesidadesde la comunidad. Países desarrollados poseen nor-mativas en las cuales un proyecto de ley debe sercuantificado y comparado con el “beneficio social

diferencial” que, de ser aprobado, elmismo provocará en la comunidad. Eshora de que la comunidad y sus diri-gentes comprendan que, independien-temente de las dificultades que la me-dición del beneficio social presenta,hay que ensayar cuantificaciones quepermitan tomar decisiones lo más acer-tadas posibles. Es así como la comuni-dad y quienes la representen, deberánaprender a decidir, por ejemplo, si losfondos producidos por un impuestoadicional deben ser destinados a incre-mentar la educación, a brindar mejoresniveles de salud o fortalecer los nivelesde seguridad de un conglomerado de-terminado. Reiteramos: la carencia de

perfección de los métodos de medición desarrolla-dos, no son un argumento válido para no insistir enel ejercicio de cuantificación-priorización y simultá-neamente continuar con el proceso creciente de me-joramiento de los “calibres” adecuados.

f) En lo relativo a la información corporativa referidaa la transferencia a la comunidad de los menciona-dos talentos, así como los costos relacionados, y talcomo lo resaltáramos en el estudio sobre BalanceSocial que el Equipo realizara durante el año 2001,serán vitales los aspectos relacionados con:

• uniformidad de criterios de medición• presentación comparada a través de los años• elaboración de tendencias• de ser posible, comparación con estándares

internacionales para circunstancias similares.

La donación de talento empresario a la comunidad,también paga, pues la misma se enriquece, constitu-yéndose en un proceso de retroalimentación que re-conoce muy especialmente al ente empresario almomento de tomar la decisión del consumo.

3.3. Ciudadanía empresaria: el con-cepto de comunidad y la inser-ción del ente como persona mo-ral y jurídica que se suma a la ac-tividad de las personas físicas.Trascendencia e impacto socialde este nuevo escenario

Una conceptualización de comunidad que podríaaceptarse fácilmente, es la de visualizarla como “unconglomerado o congregación de entes y personas


“La fortaleza queconlleva en sí

misma laactuación

voluntaria es la derevalorizar,

desarrollar yfortalecer la

capacidad moralde cada persona”

morales y físicas, que al vivir unidos ysometidos a ciertas constituciones y re-glas, participan activa y responsable-mente en el éxito o fracaso del lugardonde residen”.

Dentro de esta línea estructural de pen-samiento, las empresas dependen cadavez más de las comunas que las “contie-nen”, particularmente en un sinfín derecursos de carácter público que nor-malmente están fuera de su capacidadde control, como ser planes estratégicos, administra-ción de bienes, políticas, leyes, regulaciones, fiscaliza-ciones, seguridad, etc.

Claro está que las comunas también dependen delas empresas en ellas “contenidas”, al proveerle es-tas últimas base económica para su desarrollo, ca-pacidad de inversión y producción, fuerza normalde empleo, capacitación para los empleados, etc.Ciertas exenciones impositivas y otros tipos de in-centivos empleados para atraer a las empresas,han estado por lo general relacionados con esteaspecto.

La “ciudadanía empresaria” trata de un nuevo es-cenario en la interrelación normal de codependen-cia entre contenedor y contenido, que va muchomás allá de un simple intercambio comercial entreproductores y consumidores, de una cuestión demarketing, de la dependencia de la seguridad so-bre un espacio físico determinado, de maximizarsin reparos el rendimiento de las utilidades o depensar exclusivamente en el bienestar de dueños ysocios.

La “empresa ciudadana” – como persona moral y ju-rídica que se suma voluntariamente a la actividadcotidiana del municipio - además de proveer bienesy servicios a través del mercado, se abre culturalmen-te hacia el medio en que se desenvuelve, se alineacon la misión de su comunidad, se compromete en eldesarrollo social, se desvela por todos los “grupos deinterés” involucrados (dueños, accionistas, emplea-dos, clientes, consumidores, proveedores, etc.) y sepreocupa por las consecuencias sociales y medioam-bientales que producen sus actos, en la firme creen-cia que la sumatoria de estos hechos terminará for-taleciéndola, junto a su comunidad, con vista al me-diano y al largo plazo.

Decíamos al concluir el punto 2.7. de este trabajo,que la “común-unidad”, concebida precisamente co-mo una unidad común entre los distintos actores so-ciales, entre los cuales se destaca la empresa, se cons-

tituía en el ámbito donde hoy se ex-presaba la trascendencia de lo social.Su cuidado, fortalecimiento y perma-nente mantenimiento ha pasado aser, en especial en nuestra Argentina,una obligación moral ineludible a laque nadie puede considerarse ajeno.Entre las razones prácticas que se es-grimen en los países desarrollados pa-ra enfatizar la necesidad coyunturalde involucrarse en un ejercicio plenode la “ciudadanía empresaria”, sobre-

salen las siguientes:

1. La sociedad ha alcanzado un nivel de bienestarque no desea perder y está innegablemente dis-puesta a impedir que sea puesto en peligro poractitudes irresponsables de terceros.

2. Los gerentes y principales responsables del empre-sariado local, son miembros ordinarios de sus co-munidades, por lo cual comparten las aspiracionesy valores sociales que generalmente las identifican.

3. Los directivos ya no se guían únicamente por laperspectiva de la maximización del beneficio, si-no que adoptan por lo general una visión másamplia de la empresa, incorporando una dimen-sión social y una conciencia más responsable ha-cia su entorno.

4. La globalización de los mercados, que obliga a su-bir los estándares, las exigencias y las obligaciones.

5. El incremento en el índice de competitividad y lanecesidad de diferenciación, sea en productos co-mo en servicios.

6. La existencia de un consumidor responsable, sen-sible, conciente y por sobre todas las cosas, mu-chísimo más exigente.

3.4. Pregonar con el ejemplo. La in-serción de los valores integralesa través de un código de ética ode conducta. La coherencia en-tre la declamación y la acción.

Una de las herramientas básicas que dispone laempresa en su calidad de agente responsable en lomoral y jurídico para apuntalar el cambio hacia elnuevo escenario de interrelación “contenedor-contenido” al que se ha hecho referencia en el


“La donación detalento

empresario a lacomunidad,

también paga,pues la misma se

enriquece”

punto 3.3., es su compromiso decidido con un có-digo apropiado de ética o de conducta.

A nuestro entender, un Código de Ética adecuadopara alcanzar el objetivo perseguido, debería pro-pender a establecer en la empresa:

Un sistema de reglas mancomunado que rija y nor-malice desde la base comportamientos éticos capa-ces de coadyuvar a respetar las reglas, evitar opera-ciones ilícitas, recuperar la confianza, optimizar losefectos del impacto social y económico de la em-presa, mejorar la transparencia, disminuir los altoscostos de transacción enfrentados en el mercado yfacilitar las relaciones e interacciones normales en-tre la organización y todos los grupos de interéscon ella interrelacionados.

Un instrumento apropiado para la construcciónde una fuerte “cultura organizacional corporati-va”, que encolumnada tras ideales y valores supe-riores compartidos, facilite la sinergia y la articu-lación espontánea de asociaciones, redes y alian-zas que contribuyan a disminuir los costes, a acre-centar el valor agregado, a agilizar un mayorcompromiso con la educación, la salud, la seguri-dad y el medio ambiente, y a favorecer en el me-diano o largo plazo las condiciones necesarias pa-ra el crecimiento sostenido de cada comunidad.

Un elemento que conlleve a la consolidación socialde virtudes y valores morales esenciales capaces decontribuir al bienestar general de la comunidad y aeliminar la corrupción, la burocracia innecesaria, laincertidumbre, la mentira y el doble mensaje.

En lo que hace a los “valores integrales” que debe-rían obrar como piedra angular para el desarrollo delos principios y normas que finalmente van a orien-tar este código, se han seleccionado, como resultadode una primera aproximación, los siguientes:

a) Indispensables

• Honestidad• Lealtad• Sinceridad• Integridad• Justicia• Compromiso• Respeto por los derechos humanos,

por la dignidad de las minorías y porel derecho al trabajo

• Aceptación ecuánime de las dife-rencias

• Respeto al esfuerzo y a la obra

bien hecha • Mayor consideración al producto, al consumidor, al

proveedor y al cliente• Valor en las dificultades y cambios • Respeto por las leyes y reglas• Respeto por la autonomía, la libre competencia y

los grupos de interés comprometidos

b) Importantes

• Fortalecimiento de la rentabilidad individual y delcrecimiento integral sostenido

• Idoneidad y calidad del producto • Fomento de la confianza • Estímulo a la información y a la transparencia• Velocidad de respuesta al cambio • Capacidad para la asunción de riesgos e innova-

ciones• Obligación moral• Solidaridad, participación y asociatividad• Reciprocidad• Cohesión social y apoyo mutuo• Cooperación y espíritu de cuerpo• Compromiso con la educación, la salud, la seguri-

dad y el medio ambiente. • Participación cívica voluntaria• Estimulo al desarrollo de capacidades locales• Supresión de operaciones ventajistas • Apoyo a las instituciones y organizaciones locales• Eliminación y reciclaje de los desperdicios• Promoción de la capacitación para empleados,

allegados y familias • Cuidado del agua • Protección y conservación de los recursos y el me-

dio ambiente• Respeto por las horas de trabajo de los empleados• Apoyo social en caso de accidentes o catástrofes

Innegablemente, el impulso germinal para este tipode código, necesita contar con el compromiso y vi-sión general del más alto nivel de conducción de laempresa. Nada peor para el compromiso del perso-

nal, que una incoherencia manifiestaque separe en el seno de la organiza-ción, a la declamación de los hechos.

Bien administrado el código, encambio, materializa una plataformapotencialmente inigualable a partirde la cual empezar a aplicar en lo so-cial, los conceptos explicitados a lolargo de este trabajo.

Para lograr mayor eficacia y transpa-rencia del sistema, sería convenienteademás que los códigos de conducta:


“La conducta éticano puede

garantizarse através de códigosescritos: debe serparte integral dela cultura de laorganización”

Tuvieran como normas y principios comunes, losestándares y acuerdos establecidos a través delas organizaciones internacionalmente recono-cidas en el tema, como ser la OIT, la OCDE, laCCE, etc.

Incluyeran mecanismos adecuados para el regis-tro, evaluación y control de su aplicación.

Implicaran para su elaboración, aplicación ycontrol, a los principales interlocutores localesinvolucrados.

Previeran la divulgación e información sistemá-tica de sus contenidos, experiencias y prácticascorrectas.

La conducta ética no puede garantizarse a través depolíticas o códigos escritos: debe ser parte integral dela organización; una tradición profundamente arrai-gada que se transmita de una generación de emplea-dos a la otra.Los fundadores, como parte de su misión creativa, tie-nen que establecer, definir e implementar sólidos va-lores corporativos.

Si una nueva sociedad entre líderes empresarios, ONGsy gobiernos, tiene que surgir alrededor de las cuestio-nes de responsabilidad social, las consignas de éstasnuevas relaciones, serán, entre otras: transparencia,credibilidad y realismo al servicio de un mejoramientode la calidad de vida de los seres humanos apuntandoal bien común como objetivo primorial.

4. COMPONENTES RELEVANTESQUE INTEGRAN EL CONCEPTODE RESPONSABILIDAD SOCIALEMPRESARIA

4.1. Cuando el tamaño no es el factorque decide: algunos conceptosbásicos históricos sobre los em-prendimientos familiares y suinserción social

Casi todas las empresas, chicas, medianas y grandes,comenzaron inicialmente siendo un emprendimien-to familiar. Desde Edison y su compañía de electrici-

dad de Detroit hasta la gran mayoría de los hoy im-presionantes conglomerados automotrices, comen-zaron así.

En los países en desarrollo, la empresa familiar tieneuna notable inserción social, ya que conforman unaimportante parte del producto bruto. En el punto7.3. de este trabajo tratamos con detalle el tema deltamaño de la empresa y la aplicabilidad de la Res-ponsabilidad Social Empresaria en la Argentina.

Es importante que la comunidad toda adopte comoideología el hecho de que el tamaño no es decisivopara determinar quienes participan y quienes no enesta temática. No hay incluídos o excluidos en rela-ción con la responsabilidad social en función de lagrandeza o pequeñez del emprendimiento. La co-munidad empresaria debe impregnarse del senti-miento de que la responsabilidad social es algo a loque “se deben todos y que, simultáneamente, lespertenece a todos”.

4.2. La necesidad de producir y explo-tar recursos dentro de las normasdel desarrollo sustentable. Lapreservación del entorno: ¿uncosto de producción adicional?

¿Quién puede dudar que hoy, cualquier comuni-dad en el lugar que fuere del planeta, tiene incor-porado, no solo racionalmente, sino como senti-miento de justicia, que toda explotación de recur-sos se debe desarrollar dentro del concepto de de-sarrollo sustentable y cuidando el medio ambien-te, sin comprometer su preservación para las ge-neraciones futuras? La respuesta es obvia, pero in-dependientemente de ello, existen muchas accio-nes que no encuadran dentro de estas expectati-vas. La globalización hace que la esperanza decomportamientos socialmente aceptables crezca yse difunda en progresión geométrica a lo largode la tierra.

Podríamos identificar a la globalización en los si-guientes fenómenos:

• Creciente participación de públicos diversos enla información.

• Una nueva red financiera internacional• Verdadera e integral revolución de las comuni-

caciones• Conciencia creciente sobre la preservación del

medio ambiente


• Transformación de institucionesinternacionales en globales

• Declinante importancia de la geo-grafía, con creciente consideraciónpor el concepto de región.

• Mayor velocidad de aconteci-mientos

• Desvío de la idea de nación-estadohacia la de tribu o aldea global.

De esto surge una conclusión quemuy probablemente imperará en los años por ve-nir: el concepto de producción de bienes y serviciosdeberá realizarse sin arruinarle el futuro a las ge-neraciones siguientes. Por ello, en el caso de “con-sumir naturaleza”, bajo cualquiera de sus expre-siones, se deberá incurrir en los costos necesariospara “reponer naturaleza”.

Estudiosos del tema consideran que la responsabi-lidad social ambiental es hoy mucho más que ini-ciativas de reciclaje o de conservación de energía;es considerar todos los impactos ecológicos quegenera la producción y operación de la empresa, loque va más allá de la mera regulación guberna-mental.

No debiera ser más un problema de las futuras ge-neraciones regenerar lo que otros en el pasado ha-yan destruído. Quien consume insumos naturaleso deteriora el medio ambiente es el responsabledirecto por la reposición de esos insumos o la repa-ración de las condiciones ambientales. Se trata deuna acción concurrente y yuxtapuesta, y de mane-ra alguna es un accionar ex-post a cargo de otros.Por ello, el costo de preservar el medio ambientees un costo de producción o de explotación, inse-parable de los otros costos necesarios para obtenerel producto o servicio final.

4.3. El empleo o el acceso al trabajocomo herramienta fundamentaly principal en la construcción dela dignidad de las personas.

El tema del empleo dispara actualmente una enor-me cantidad de visiones, emociones, actitudes yreivindicaciones, muchas de ellas absolutamentecontrapuestas.Del análisis de la diáspora sobre una temática tanuniversal, que sea probablemente motivo de losgrandes desvelos de los líderes que gobiernan elmundo, hemos tratado de identificar algunos posi-

bles cursos de acción, pero previa-mente trataremos de encuadrar lasprincipales aristas del problema.

Sin ideologizar planteos, podríamosdecir que el tema de empleo-desem-pleo admite una diversidad de enfo-ques alternativos y muchas vecesopuestos, entre los cuales podemosdestacar:

a) El nivel de empleo (tanto en cantidad como en suretribución) debe ser regulado por el mercado.

b) Tratándose de un “bien social” de máxima jerar-quía, el Estado debe intervenir de manera concretay permanente, con políticas activas que regulen lascaídas significativas del mismo.

c) En consonancia con el punto b, encontramos: • Regiones que adoptan la reducción mandato-

ria de la jornada laboral o la cantidad de ho-ras trabajadas.

• Legislación que restringe la instalación en zo-nas urbanas de formas empresarias que po-drían reducir los niveles de empleo individualo autoempleo (por ejemplo normas sobre elsupermercadismo).

• Anticipación de la edad de retiro de los traba-jadores.

• Subsidios para que ciertos productores (por ejem-plo los rurales) continúen asentados en sus luga-res geográficos, evitando la concentración engrandes urbes.

• Establecimiento de salarios mínimos o acuer-dos gremiales que regulan la forma y cantidadde personas que pueden realizar una tarea

• Prolongación de la “etapa educativa” del hom-bre, promoviendo su inserción más tardía en elmercado laboral.

• Subsidios a pequeñas y medianas empresas,fomentando su creación y desarrollo.

• Establecimiento de barreras comerciales, aran-celarias o pararancelarias para el movimientointernacional de productos o servicios.

• Instalación de límites a la residencia o al despla-zamiento de personas provenientes de países ex-tranjeros.

• Estímulo a los emprendedores y al autoem-pleo mediante desgravaciones impositivas.

• Programas de capacitación o de reinserción la-boral para individuos a quienes el cambio y latecnología dejan fuera del mercado de trabajo.

• Encarecimiento de las indemnizaciones porruptura de contrato de trabajo.

• Incremento del gasto público mediante in-corporaciones masivas de personas al sectorestatal.


“En caso deconsumir

naturaleza,deberá incurrirse

en los costosnecesarios para

reponerla”

d) El empresario, presionado por los costos, se vemuchas veces en la necesidad de reducirlos, mi-nimizando la cantidad de recursos utilizados, pa-ra lo cual el apoyo de la tecnología ha tenido unefecto importante en la reducción de demandade mano de obra. Las asociaciones gremiales detrabajadores presentan seria oposición a las re-ducciones de puestos de trabajo, que en muchoscasos se ven incrementadas por las frecuentesreorganizaciones y fusiones empresarias. Solo eslograble un equilibrio saludable entre el choquede ambas circunstancias, cuando de ambos ladosy con gran nivel de lealtades recíprocas, surgentendencias orientadas hacia las acciones proacti-vas y no a las distresantes.

Toda esta complicada trama convierte al tema delempleo en uno de los principales problemas queenfrenta la humanidad, y como tal, deberá recibiraltísima atención por todos los componentes de lacomunidad: dirigentes, empresarios, trabajadoresy la sociedad civil.No entraremos aquí a debatir cuestiones metafísi-cas respecto del hombre, pero es evidente que sudignidad, su nivel de autoestima, la percepción delvalor agregado incorporado por su persona a lacomunidad y sus sentimientos de pertenencia es-tán muy estrechamente ligados a su inserción enun actividad laboral remunerada. Y si bien no po-demos proponer una solución mágica, esbozamosa continuación algunas políticas posibles que seenmarcarían en el accionar socialmente responsa-ble del empresariado:

a) Establecer programas de capacitación perma-nente para sus recursos humanos.El empresario debiera, en la medida de sus po-sibilidades, fortalecer al máximo la “empleabili-dad” de quienes emplea.

b) Planificar, adecuar y minimizar los efectos deeventualmente necesarias reestructuraciones.Para ello, grupos especiales deberán dedicar sutiempo a analizar el destino de quienes no per-manecerán empleados. Una exce-lente indemnización puede no sersuficiente si no va junto al acom-pañamiento institucional al indi-viduo, ayudándolo en su reinser-ción.

c) Desarrollar políticas concretas deestímulo a los emprendedores,para fomentar el autoempleo y lacreación de microemprendimien-tos.

d) Establecer alianzas estratégicascon sus ex-empleados y tercerizar

funciones que pueden resultar más eficientes alser desarrolladas por pequeñas empresas que seespecializan en un tipo de actividad. Capacitara los emprendedores.

e) Establecer programas de retribución variableque permitan a los recursos humanos compartirlos destinos de la empresa.

f) Eliminar para siempre los antagonismos vio-lentos entre la empresa y sus trabajadores. En épocas de escasez de empleo es obvio quetodos (y muy especialmente los trabajadores)deben cuidar del ente generador de riqueza:la empresa, y simultáneamente el empresariodeberá revalorizar de manera definitiva el rolque sus recursos humanos añaden al empren-dimiento.Nunca más empresarios por un lado y obrerospor el otro: la dimensión del fenómeno es talque las acciones conjuntas, permanentes, coor-dinadas y basadas en un profundo caudal debuena fe son un requerimiento imprescindibleen el mundo de hoy. Las antinomias y los odiosdeben ser reemplazados por los consensos, conacciones reales de monitoreo permanente.

Tal como dijéramos en la introducción de este tra-bajo, una buena parte de nuestra tarea ha consis-tido en tratar de “separar la paja del trigo”. Esprecisamente en el área relacionada con la necesa-ria dignidad del empleo, donde –por lo complejodel problema– el mismo es fácilmente ideologiza-do, desnaturalizándose el análisis profundo y uti-lizándolo muchas veces como herramienta políticacircunstancial. La realidad incontrovertible es laaparición de grandes asimetrías económicas y so-ciales a partir de la existencia de agudas situacio-nes de empleo o desempleo.

Los verdaderos líderes de la responsabilidad socialserán aquellos provenientes de la dirigencia política,del sector empresarial o del sector laboral o de cual-quier otro origen, que en condiciones de no violen-cia, y con un altísimo grado de responsabilidad so-

cial, sean capaces de imaginar y arti-cular acciones que tiendan a generaruna situación controlable de bajos ni-veles de desempleo.

La humanidad siempre se las ingeniópara ir encontrando el buen sendero,muy probablemente no con la celeridadque todos deseamos. Si la dirigencia seconvierte en antropocéntrica en lo realy no en lo declamatorio, están dadas lascondiciones previas para cualquier es-trategia conjunta.


“Debería dejar deser un problema

de las futurasgeneraciones

regenerar lo queotros en el pasadohayan destruido”

5. POSIBLES PARÁMETROS AIMPLEMENTAR EN LA MEDI-CION DE LA RESPONSABILI-DAD SOCIAL EMPRESARIA

5.1. El Balance Social: un complemen-to ineludible para transparentarel accionar

El Balance Social es la herramienta básica y funda-mental donde se transparenta e informa a los gru-pos de interés, sobre las actividades relacionadas conla responsabilidad social empresaria, que el ente haacometido a lo largo de un período.Sus contenidos son muy importantes para la comuni-dad, por lo que, al igual que los estados financierosbásicos requeridos por ley y por las normas contablesprofesionales, deben ser sometidos a similares pro-cesos de auditoría y revisión.En consonancia con este requerimiento de emisiónde una opinión profesional sobre los mismos, rela-cionada principalmente con los criterios con que hansido elaborados, es que a nivel mundial, comienzana aparecer normas como The Corporate Responabi-lity Index (ver punto l.5. subacápite XI) que apunta ala elaboración de índices que permitan evaluar la es-trategia social corporativa, la integración de los va-lores corporativos con la conducción del negocio, laadministración de la Responsabilidad Social Empre-saria y su nivel de cumplimiento.

Algunas empresas argentinas incluyen voluntaria-mente, en la tradicionalmente conocida “Memo-ria” requerida por la ley de sociedades, algunos in-dicadores que pueden ser identifica-dos como expresiones del accionarrelacionado con la responsabilidadsocial de la empresa. Pero la deman-da de los grupos de interés respectode “lo social” son crecientes, de allíque el Balance Social se transformaen la herramienta ineludible a serpublicada por el ente, para transpa-rentar el accionar empresario res-ponsable.

La ley de contrato de trabajo esta-bleció en nuestro país la obligatorie-dad de preparar un Balance Socialpara aquellas empresas que posean

más de 500 personas en relación de dependencia,pero entendemos que el concepto de Responsabili-dad Social Empresaria, adoptado como una cultura,supera los requerimientos legales al respecto.Hay empresas que llevan adelante verdaderos proce-sos de encuentro y discusión (general y de detalle)con sus grupos de interés, a efectos de diseñar loscontenidos específicos a incluir en el Balance Social.

A diferencia de las normas contables, que describenen forma precisa los contenidos y criterios con loscuales deben prepararse los estados financieros, nose han desarrollado aún, normas mínimas referidas ala elaboración de un Balance Social. Sin embargo, elavance de los pronunciamientos hace suponer queno está lejano el día en que normas “generalmenteaceptadas” para la construcción y presentación delBalance Social, sean una realidad.

5.2. Desarrollo de parámetros cuan-titativos y monetarios. Aspectoscomparativos. Las preocupacio-nes de la gerencia.

A la hora de trabajar con los números adecuados,e incluso de poder integrarlos, muchos gerentessiguen afrontando una crisis a la hora de rendircuentas. La principal causa es la cultura de la“confidencialidad” tan extendida y que pocas ve-ces rinde el rédito que muchos le asignan. A losgerentes les preocupa hasta tal punto facilitar in-formación que podría ser beneficiosa para loscompetidores que evitan – simultáneamente – re-velar datos que beneficiarían, y en muchos casosen grado sumo, a su propia organización.

Es por ello, que no vamos aquí a entrar en la polémi-ca de “transparencia-no transparen-cia” o “revelación o no revelación”.Dejamos al buen criterio de quienestienen responsabilidad de dirigir y ge-renciar, la decisión de elegir lo quedebe ser un adecuado sistema detransparencia.

Un experto en la teoría de la adminis-tración sostenía que “lo que no se mi-de no existe”. A su vez, el desarrollode parámetros que puedan mensuraradecuada e integralmente el tema de“lo social” no es una tarea fácil; y seencuentra en estado embrionario. Es-te proceso llevará tiempo, y se ali-


“Brindarinformación que

impide sercomparada portener diferentes

criterios deelaboración,

termina quitandovalor al producto ”

mentará principalmente de la creatividad y de losacuerdos que los distintos actores (grupos de inte-rés, dirigentes y empresarios) sean capaces de enun-ciar y enhebrar.

En nuestro primer informe del equipo de Empresa ySociedad, que denomináramos “El Balance Social:Un enfoque integral”, publicado por IDEA en No-viembre de 200l, definíamos a los indicadores socia-les como parámetros, unidades de medida, índicesde comportamiento, cuantificables y expresados enunidades monetarias, físicas o relacionales que expli-citan – consideradas individualmente o en su conjun-to –características mensurables respecto de un accio-nar relacionado con lo social.

En el punto l.5. de este informe, el Gráfico No. 3 con-templa de manera detallada los principales aspectosdel Global Reporting Initiative y los indicadores su-geridos para efectuar mediciones relacionadas conuna serie de comportamientos, conductas y circuns-tancias que hacen a la administración socialmenteresponsable.

La información parametrizada, cualquiera sea sugrado de detalle, debiera tener las siguientes carac-terísticas:

a) Debe ser comparativa; no solo se debe infor-mar a los grupos de interés sobre la mediciónde determinadas actividades durante un ejerci-cio, sino que es importante presentarla en for-ma comparativa con años anteriores.

b) Si bien lo novedoso de la temática hace que mu-cha de la información presentada en el BalanceSocial se realice en forma narrativa, es de esperarque la misma evolucione hacia lo cuantitativo.

c) Siendo la moneda un común denominador quepermite el ejercicio de la comparabilidad, son pre-feribles los indicadores que miden el accionar de laResponsabilidad Social Empresaria en términos mo-netarios. Los mismos debieran presentarse, paraeliminar efectos inflacionarios uotras distorsiones, o bien en mone-da “dura” o en moneda de poderadquisitivo del momento del últimoaño, o sea, reexpresando los indica-dores monetarios en términos demoneda de poder adquisitivo de laúltima fecha de medición.

d) Utilizar, donde sea apropiado,otros sistemas de medición (me-didas de peso, de volumen, rela-

cionales, etc.) adaptados al tipo de explota-ción del ente empresario, para informar com-portamientos de las distintas actividades.

e) La presentación informativa debiera ir agregandoindicadores que enriquezcan su interpretación.

f) El informe deberá ser uniforme y coherente alo largo del tiempo, presentándose siemprecomo mínimo los mismos indicadores o pará-metros expuestos en el ejercicio anterior. Debeevitarse la supresión o intermitencia en la pre-sentación de indicadores en función de la bue-na o mala performance que evidencien los mis-mos en un período determinado.

Con una visión sistémica a la problemática de losindicadores de Responsabilidad Social Empresa-ria, creemos fundamental que grupos de profe-sionales idóneos, participen en forma conjuntacon el empresariado, los trabajadores y los demásgrupos de interés, en la definición, selección, re-visión periódica y metodología de cálculo de losparámetros cuantitativos, dado que la informa-ción resultante debe tender a satisfacer las nece-sidades promedio de todos los involucrados.

5.3. La trascendencia de uniformary estandarizar criterios. La ne-cesidad de posibilitar la com-parabilidad entre empresas deuna misma industria y entre di-versas industrias

Es cada vez mayor el número de empresas que adop-tan la política de informar a los grupos de interés so-bre los resultados de su accionar en la temática socialy medioambiental. En nuestra opinión, tomar la deci-sión política de informar y transparentar, es en estaetapa de mucho mayor valor que lograr homogenei-dad en la normativa.

Un sistema de información, tiene quepermitir incorporar una visión quebrinde, a quien va dirigido, una ideaacabada de los hechos, transaccionesy acciones ocurridas. Al uniformarsey estandarizarse los criterios, la infor-mación adquire mayor valor agrega-do, dado que a su natural caracterís-tica de utilidad, le suma presentaciónperiódica y consistencia. Así debe seren el futuro el Balance Social.


“Hacer negociosde manera

responsable esuna acción

integrada a lacultura

empresarial”

Brindar información que impide ser comparada, portener diferentes criterios de elaboración, le quita va-lor al producto final.

Tratándose la Responsabilidad Social Empresaria, deuna conducta que demandará transparencia crecien-te por parte de la sociedad civil, es de enorme im-portancia que la información adonde cristaliza, seaelaborada por los distintos entes de manera unifor-me, y que se estandaricen los criterios utilizados pa-ra su preparación. Adicionalmente, la Dirección y laGerencia de la empresa deberán adoptar las medi-das de controles internos que aseguren la razonabi-lidad de las fuentes productoras de la información.Los datos volcados en el Balance Social, deberánprovenir de información –principalmente interna yen algunos casos externa– confiable, y que represen-te adecuadamente las operaciones del ente relacio-nadas con la adopción de este tipo de políticas.

Será responsabilidad de los auditores que se encar-guen de emitir una opinión profesional sobre los Ba-lances Sociales de los entes, evaluar con la profundi-dad que consideren necesaria, las fortalezas y debi-lidades de los controles internos que funcionan en elente, así como las disciplinas de gerenciamiento queaseguren la continuidad operativa.

5.4. Relaciones de “inversión encosto social” versus ingresostotales y resultados netos.

Resulta importante destacar algunos conceptos cu-ya instalación en la comunidad de negocios y en lasociedad civil es creciente en los últimos años.

En relación a la información a presentar a losgrupos de interés, con indicadores sociales, elgrupo Empresa y Sociedad considera oportunoreferirse en la misma a los siguien-tes aspectos:

1. La medición de la inversión encostos sociales debe realizarsecuidadosamente. No todas lasempresas poseen similares nive-les de rentabilidad sobre ventas;el índice de rentabilidad de unente se determina por el margen(dividir la utilidad neta por lasventas netas) multiplicado por larotación del capital (que surge dedividir las ventas netas por el pa-trimonio neto).

2. Se desprende entonces la necesidad de que elcosto social deba medirse o relacionarse en al-gunos casos como una proporción del total deingresos, y en otros como una proporción delresultado neto antes del costo social.

3. Los indicadores relacionados con el accionar so-cialmente responsable del empresario no pue-den presentarse de manera aislada, sino quedeben ser evaluados en su conjunto. Además,hacer negocios de manera responsable, por seruna acción integrada a la cultura empresaria,posee costos esparcidos a lo largo y a lo anchode la actividad del ente, en muchos casos de di-fícil identificación, no siendo factible individua-lizarlos en un renglón del estado de resultados,como si se tratara de los costos de una actividadespecífica, de un departamento o de un proce-so determinado. En muchos casos podrán iden-tificarse los costos directos de programas espe-ciales, diluyéndose aquellos costos fijos e indi-rectos difíciles de segregar, dentro del resto dela estructura de costos de la empresa.

4. La imagen de la empresa, su reputación, lapercepción de las prácticas éticas implementa-das por la dirección y la gerencia por la socie-dad, las mediciones del grado de satisfaccióndel cliente, los parámetros de seguridad delproducto, los distintos porcentajes que año aaño experimenta el ente en la creación de em-pleo, la calidad medioambiental de las instala-ciones, el grado de satisfacción global de lacomunidad con el comportamiento empresa-rio y algún indicador del entorno de trabajoamistoso con la familia –no solo de los traba-jadores directos, sino de proveedores y clien-tes-, son parámetros de sumo valor para me-dir los procesos evolutivos de la Responsabili-dad Social Empresaria.

5.5. La rentabilidad delos accionistas y el con-cepto de Triple BottomLine

Como mencionáramos anteriormen-te, la rentabilidad de los accionistaspuede medirse relacionando la utili-dad (antes o después de impuestos)con el patrimonio promedio inverti-do, lo cual es claramente obtenible delos estados contables o financierosanuales publicados por las empresas.


“Triple BottomLine significa

incorporar en unmismo informe las

tres medidas devalor: resultados

financieros,impacto ambientale impacto social”

Pero es muy improbable que dicho patrimonio netocompute como recursos económicos a elementos ta-les como clientela, nivel de capacitación de los recur-sos humanos, imagen de la empresa en la comuni-dad, riesgos surgidos por contaminación ambiental,ventajas o desventajas estratégicas en función devender o no en el mercado externo, creatividad y ex-periencia de su personal, etc, lo cual es motivo deuna amplia discusión en la profesión contable sobrecriterios de valuación, revelación, cuantificación yreflejo de los denominados “intangibles”.

El concepto denominado Triple Bottom Line (tripleúltima línea o resultado neto triple), surgió a partirde la evolución del mero enfoque financiero hacia laexposición de resultados sociales y ambientales.

La medición del resultadofinanciero, calculado se-gún las convencionescontables habituales, noresulta suficiente paraevaluar la performanceintegral del ente ni susustentabilidad en el lar-go plazo, dado que noexhibe los valores y direc-trices de la empresa haciala minimización de posi-bles daños económicos,sociales y ambientalesque puedan surgir de susactividades.

Ante el reconocimiento detres formas primarias decapital: capital financiero,capital social (interno y ex-terno) y capital natural,comenzó a estudiarse laposibilidad de mensurar-las en forma conjunta.Consumir indiscriminada-mente cualquiera de ellos lleva a la empresa, en el me-diano o largo plazo, a su extinción.

Triple Bottom Line significa incorporar en un mis-mo informe las tres medidas de valor: resultadosfinancieros, impacto ambiental e impacto social,determinando a partir de ellos el retorno sobre lainversión. El desafío es identificar, evaluar, admi-nistrar, registrar, medir y controlar los indicadoresclave de estas tres facetas, que están absolutamen-te interconectadas entre sí. Ignorarlas o desvalori-zar alguna de ellas puede impactar en la habilidaddel ente para competir en un ambiente operativo

cada vez más turbulento.

Los tiempos presentes requieren el desarrollo de he-rramental que permita medir los diversos tipos deresultado, así como identificar las circunstancias enque unos influyen sobre otros.

5.6. Novedades interesantes que re-quieren, en nuestra opinión,adecuados procesos de decan-tación

Hace poco se han presentado índices desarrollados enla Argentina, cuyo objetoes medir la Responsabili-dad Social Empresaria.Son proyectos llevadosadelante por diversas insti-tuciones relacionadas conla responsabilidad social,adonde se presentan me-diciones convencionalesque permitan identificar alos entes que asuman uncompromiso responsable.Se ha informado que laimplementación del Indicede Responsabilidad SocialEmpresaria permitirá dis-tinguir, cuantificar y moni-torear el grado de respon-sabilidad social de las em-presas en su actividad yconfomará la base para elcertificado de Responsabi-lidad Social Empresaria. Ya través de ese certificadose identificará a aquellasempresas que conllevan,alineada a su estrategia de

negocios, una acción socialmente responsable.

Luego de un detenido análisis de todas las publicacio-nes realizadas al respecto, nos caben las siguientes re-flexiones:

• La iniciativa, en su intención teórica, es altamentepositiva.

• Creemos que queda todavía un amplio camino porrecorrer para la emisión de un certificado en base aparámetros que, cualitativamente son muy razo-nables pero no serán pocas las dificultades paracuantificar, en la vida real y en las circunstancias ar-


LILIANA LÓPEZ MATO

gentinas, comportamientos diversos.• Dos de los autores de este trabajo, profesionales en

ciencias económicas, tienen amplia experiencia enlo relativo a cuantificación y mediciones relaciona-das con la performance empresaria, especialmentela relativa a estados contables y a la aplicación denormas de auditoría. Ha llevado años, y se siguendiscutiendo aún, arribar a criterios de aceptacióngeneralizada que resulten apropiados para la va-luación patrimonial de bienes tangibles. La profe-sión de ciencias económicas debate en estos mo-mentos, a nivel mundial, las alternativas para en-contrar serias y no fáciles soluciones a fin de esbo-zar criterios de medición monetarios de los bienesintangibles, con gran polémica al respecto.

• Acciones de enorme magnitud como “el cumpli-miento de todas las disposiciones legales” son difi-cilísimas de evaluar y conllevan costosos procesosde aplicación de sofisticadas técnicas de auditoríapara poder llegarse a formar un juicio que permitaemitir una opinión profesional sobre la razonabili-dad de los estados contables, sin siquiera pretendercalificar numéricamente el resultado de dicha eva-luación. Idéntica problemática presenta el controlinterno: no existen sistemas cuantificados acepta-dos a nivel mundial, que permitan individualizar elgrado numérico de “salud de control” de una enti-dad respecto de otra.

• La certificación es un proceso y no un evento. Es unlargo camino que habrá que transitar, por prueba yerror, buscando evaluaciones razonables (nos remi-timos aquí a la enorme cantidad de parámetros le-gales y parámetros no obligatorios que consideranlas organizaciones internacionales para evaluar laResponsabilidad Social Empresaria), y que proba-blemente no desemboquen en el futuro en un ran-king numérico de empresas, con validez, como mí-nimo, muy discutible.

El Equipo Empresa y Sociedad de IDEA no pretende demanera alguna quitarle valor a esta iniciativa, peroconsidera imprescindible hacer reflexionar sobre el ca-mino a recorrer.

Probablemente, en una primera etapa, haya que eva-luar a grandes rasgos, las conductas básicas de los en-tes, y comenzar a agruparlos en categorías de “social-mente responsables”, “medianamente involucradassocialmente” y de “bajo nivel de involucramiento so-cial” en base a pautas que combinen adecuadamenteel peso de los distintos factores que desembocan enuna calificación sintética final.

Habrá que hacer ensayos no públicos, análisis de simu-lación en universos teóricos, armar casos de conductasmarcadamente encontradas y establecer equivalencias.


Nos preguntamos por ejemplo: ¿una empresa quearroja residuos altamente tóxicos y contamina el suelode un lugar urbano, cuántos puntos tendrá en contrapara ser contrarrestados por el hecho de que ella mis-ma tiene una política de inserción comunitaria de graninversión y resultados importantes? ¿Cuánto valen lospuntos positivos y cuánto los negativos? Son todaspreguntas que solamente la experimentación, la inves-tigación profunda y el diseño de sistemas de medición“a prueba de subjetividades” (y que deben constituír-se en generalmente aceptados por evaluadores y eva-luados) nos podrán llevar por el camino adecuado.

Si bien la valoración de algunos aspectos puede com-plementarse con la opinión del público sobre determi-nadas características de las empresas, también es im-portante destacar que “la ciencia no es democrática”.La gente puede opinar en base a imágenes (reales oficticias) o en base a percepciones, o según informa-ción no equiparable, lo cual no necesariamente sirvepara cristalizarse en un índice que se transformará enun número que acompañe a la vida de la empresa. Eslarga la historia que demuestra que “el mejor candida-to” –determinado en función de parámetros concre-tos y en condiciones de total asepsia- no resulta el másvotado, mientras que, opuestamente, muchas vecesocurre precisamente lo contrario.

Creemos firmemente que el camino a recorrer es eladecuado, pero que estamos más cerca del inicio quede la llegada. No debemos apresurar los tiempos niconfundir objetivos loables con posibilidades concre-tas. Sería maravilloso tener a todas las empresas cien-tíficamente rankeadas según su Responsabilidad So-cial Empresaria, pero hay que transitar los pasos paralograr las aproximaciones más razonables. Sería tam-bién realmente desagradable cometer errores por res-petar una metodología, que por bien estudiada, nodeja de tener una serie de convenciones cuali y cuan-titativas, ya que una vez adquirido el “número identi-ficatorio”, resulta muy difícil de remover, lo que pue-de causar serios daños o beneficios irreales a entes ju-rídicos y personas físicas.

Concretamente: intentemos, aproximemos, haga-mos cruce de información con lo que se hace enotros países, pero no perdamos de vista que el ob-jetivo es mejorar la sociedad civil y no la obtenciónde una certificación. El certificado no es un objeti-vo, es una consecuencia de un proceso; para agre-gar valor a la construcción de confianza debe te-ner un elemento fundamental: gozar de credibili-dad y aceptación generalizada por evaluadores yevaluados. Y ello no se logra en poco tiempo, esun camino a recorrer, y que requerirá constantesajustes.

Acompañaremos a quienes han liderado este movi-miento, para lograr los objetivos supremos: defendery mantener el bien común. Mesura, equilibrio, y tiem-po al tiempo son elementos que no pueden ser sepa-rados de esta tarea.

NOTA:

Para cerrar este capítulo, invitamos al lector a ana-lizar los cuadros incluídos en las páginas 20 a 24del trabajo “Balance Social - Un enfoque integral”,donde se presenta un detallado esquema posiblede información de indicadores, identificándose as-pectos cuantificables o no cuantificables (o seapresentados de manera narrativa).Esos cuadros han sido elaborados a partir del estu-dio de una gran cantidad de balances sociales pu-blicados en distintas geografías del mundo y emi-tidos por instituciones representativas o líderes enesta materia.Para quienes carecen del mismo, y a efectos de fa-cilitar su acceso, adjuntamos únicamente los cua-dros, en el anexo I de este trabajo.

6. LA VISION DE LOS EMPRESA-RIOS. LA VISION DE LA SOCIE-DAD Y EL ESTADO. COMPATI-BILIZACIÓN DE OBJETIVOS

6.1. Cuando las demandas de losproblemas universales requie-ren terminar con la visión de losunos y los otros.

Decíamos al concluir nuestro trabajo “Capital Social –Elemento insustituible para el progreso de la Nación”que la Argentina ha generado para sí y para el mundo,cantidades significativas de notables individualidadesen las ciencias, las artes, los deportes y las profesionesde todo tipo. Pero que pese a eso, poseía una dificultadcasi ancestral manifiesta, para amalgamar, consensuar yaglutinar talentos ejecutores, que fueran capaces de lle-var a cabo programas basados en objetivos comunesque pudieran integrarnos como una comunidad.


Es por ello que el fortalecimiento delCapital Social –concebido como lacapacidad intrínseca de los indivi-duos para trabajar junto con otros,en grupos u organizaciones, con elpropósito de alcanzar objetivos ymetas compartidos que tengan co-mo fin el bien común general– se haconstituido en un elemento esencialpara el crecimiento.

Indudablemente que ni bien poda-mos dar cuenta de esto, antes estare-mos listos para empezar a ser la socie-dad que sin duda estamos deseando, pero debemosconsiderar que los cambios culturales no se importanni se adquieren, se forjan, se tallan y se modulan, sevan acumulando como sedimentos, en una lenta ta-rea de lograr su fortaleza depositándose “capa so-bre capa”, y para eso se requiere una cantidad enor-me de talento, esfuerzo, persistencia, compromiso,participación e involucramiento.

Nuestras empresas, comunidades y gobiernos omunicipios necesitan implicarse mutuamente eneste desafío, mejorando los liderazgos, los com-promisos y por sobre todo sus acuerdos, alianzas ycomunicaciones. Para esto, todos tienen que corre-gir alguna fricción o fisura. Los gobiernos y muni-cipios deben mejorar su misión pública y cívica, lasociedad civil un prolongado proceso definido porel estado de anomia o de autismo, y las empresas,observar un comportamiento general acorde conel concepto universal de desarrollo sostenido. Sontiempos de aunar esfuerzos para alentar objetivosy visiones comunes, para pensar en el bien comúngeneral a largo plazo y para empezar a concebirestrategias, analizando más detalladamente loque está ocurriendo en otras partes del mundo.

El mundo desarrollado actúa de modo muy diferen-te. Cambios trascendentes como unmayor compromiso universal con eldesarrollo sostenible (recordar la últi-ma Cumbre Mundial en Johannesbur-go), la globalización de los mercados,la competitividad de los productos yservicios, y la existencia de un consu-midor sensible, responsable y con-ciente de la temática en cierne, lleva-ron a la mayoría de los países Euro-peos a “unificar sus visiones”, apos-tando para ello a la constitución y elfortalecimiento de un sinnúmero deinstituciones y organismos regulado-res (varios de ellos señalados a través

de este trabajo) que apuntan en suaccionar a ser cada vez más efectivos,consecuentes y aglutinantes.

Para la Unión Europea, la mejor armaa esgrimir en la actualidad por el em-presariado, tanto en lo que hace a sucontribución para mejorar el nexo enla unión comunitaria, como a la con-secución del objetivo de convertir aese mercado en la economía máscompetitiva y dinámica del mundo, esla Responsabilidad Social Empresaria.Asignatura aún pendiente en la ma-

yoría de nuestras instituciones.

Consideramos que algunas de las causas de esteproblema, podrían ser:

• falta de una visión colectiva integrada • ausencia de Capital Social• falta de información acerca de las reales ventajas

y beneficios corporativos que implica la Respon-sabilidad Social Empresaria

• ausencia de consenso en torno a la percepción ydefinición del concepto de responsabilidad social

• escasa educación y formación acerca del papel dela Responsabilidad Social Empresaria, en particu-lar en lo que hace a las escuelas de comercio y degestión empresaria

• falta de transparencia, que se deriva de la inexis-tencia de instrumentos y herramientas masiva-mente reconocidos para diseñar, administrar y di-vulgar las políticas empresarias en materia de res-ponsabilidad social (Balance Social, Triple BottomLine, etc.)

• escaso reconocimiento de los consumidores e in-versores locales con respecto a exigir comporta-mientos socialmente responsables por parte delas empresas

• falta de coherencia en las políticas públicas

Ante este escenario, amerita asumirde una manera sistémica, a nivel pú-blico y privado: el establecimientode una política social unificada demediano y largo plazo, la formaciónde directivos que tengan habilida-des y competencias suficientes paradesarrollar y promover la Responsa-bilidad Social Empresaria, y la difu-sión e intercambio permanentes dela información relacionada con susbuenas prácticas, el establecimientode normas, la evaluación comparati-va, el seguimiento, la transparencia


“Los cambiosculturales no seimportan ni seadquieren, se

forjan, se tallan yse modulan. Se

van acumulandocomo sedimentos”

“No deberíanexistir dudasacerca de las

ventajas ybeneficios que

implicaríaextender al Estadolos principios de

la RSE”

y la elaboración de informes.

Será saludable que este proceso esté orientadocon independencia del sector representado, de-jando a un lado el viejo y anacrónico “nosotros yellos”.

6.2. La integración de objetivos: laempresa como ente proveedorde bienes y servicios, ciudadanoempresario y promotor de alian-zas estratégicas intersectoriales.

Entre otros factores importantes que hacen a ladiscusión de fondo acerca de la misión global queen la coyuntura debe asumir la empresa, sobresa-len la crisis de confianza pública respecto de lasconsecuencias sociales y medioambientales queproducen sus actos, la demanda de una mejor cali-dad de vida, el respeto por los derechos humanos,la sustitución de los sistemas tradicionales de ad-ministración, el valor intrínsecamente encubiertoen los intangibles empresarios, la exigencia parano procurar exclusivamente el beneficio de los ac-cionistas y socios, la capacidad de poder e influen-cia sobre el resto de la comuna, etc.

Lo cierto es que lo que la empresa haga o deje dehacer, termina afectando el sobrevenir de losagentes o grupos que con ella se van interrelacio-nando. Por eso, la integración de objetivos, la re-distribución de los recursos, la reinversión de lasutilidades, el nivel de participación y compromisocon la comunidad y redes, la inversión social y lapolítica de empleo, son algunas de las tantas áreascuya estrategia la empresa necesita rever, si quie-re mantener credibilidad ante el resto de sus con-ciudadanos.

Dentro de este escenario, el test de validación de lareal vigencia de la empresa está empezando a de-pender cada vez más de su capacidad para respon-der efectivamente o no a los problemas y necesida-des (económicos, sociales y ambientales) que aque-jan a su entorno. Es cierto que se la critica muchasveces por el modo depredador empleado por algu-nas sobre el medio ambiente, pero también lo esque se la revaloriza cuando se dispone a emplear supotencial para articular, entrelazar y movilizar sutradicional racionalidad económica con la rentabili-dad en lo social y en lo ético.

Una empresa es por lo general considerada “inte-

gralmente responsable” por su comunidad, cuando:

concreta sus objetivos y extiende el alcance desus actividades a lo social

apuesta a la conformación de redes y alianzas es-tratégicas con los sectores público, social y privado

contribuye al progreso económico, social ymedioambiental con vista a lograr en el largoplazo un desarrollo sostenido

respeta los derechos humanos de las personasafectadas por sus actividades, estimula la ge-neración de capacidades y desarrollos locales,y fomenta la formación del capital humano

informa públicamente, además de los aspectos fi-nancieros, sobre aquellos temas relacionados conlas políticas ambientales, sociales y éticas

respeta el derecho de asociación y negocia-ción colectiva

contribuye a la abolición efectiva del trabajoinfantil y a la no discriminación de las mino-rías en el trabajo

adopta medidas para asegurar la salud y segu-ridad en el trabajo

fomenta el empleo del personal local

establece y mantiene un sistema de gestiónmedioambiental que incluya aspectos de reco-lección y evaluación de información relativa alimpacto de la actividad empresaria, fijaciónde metas cuantificables, y seguimiento y co-municación de su cumplimiento

sigue prácticas comerciales, de marketing ypublicitarias, adoptando todas las medidas ra-zonables para garantizar la seguridad y la ca-lidad de los bienes y servicios que proporciona

paga puntualmente las obligaciones y deudasfiscales

elimina los pagos ilícitos u otras acciones inde-bidas para obtener o conservar un contrato uotra ventaja ilegítima

Sintetizando: la construcción de alianzas basadasen la confianza mutua de la empresa y sus stake-holders, es clave para agregar valor a la tarea in-tegradora resultante.


6.3. Aplicación del criterio de Res-ponsabilidad Social Empresaria almanejo de los bienes públicos y dela gestión. La posición a esperardel Estado

La decisión de adoptar los postulados de la Res-ponsabilidad Social Empresaria, corresponde vo-luntariamente en principio a las propias empresas.Pese a esto, las autoridades públicas (a nivel nacio-nal, provincial y comunal) deberían estimular y fo-mentar las practicas responsables colectivas, parti-cularmente en lo que se refiere al punto de vistade lo social y de lo ético.

Es tarea esencial del Estado asegurar los prerrequi-sitos para que la sociedad pueda desarrollarse, porlo cual si la preocupación estuviera puesta como esel caso de los países desarrollados sobre un futurocrecimiento sostenido, sería lógico disminuir –sólocon el espíritu de dar un ejemplo- la actual presiónejercida sobre las retenciones e impuestos, exi-giendo en cambio la disminución de un raudal deexternalidades negativas que están afectando adiario tanto la moral de la sociedad como el sosténdel medioambiente.

De una u otra manera, es claro que cualquier estra-tegia de promoción integral de la ResponsabilidadSocial Empresaria, sólo podrá desarrollarse y apli-carse efectivamente a través de la acción conjuntade todas las partes involucradas. El Estado, al me-nos, deberá acompañar el proceso con la creaciónde condiciones en las que sea viable su desarrollo.

En lo que hace a la administración pública en par-ticular, el equipo Empresa y Sociedad piensa queno debería existir ningún tipo de duda acerca delas ventajas y beneficios que implicaría extender alEstado los principios de la Responsabilidad SocialEmpresaria, tanto en lo que hace a su propio siste-ma de gestión como a la relación normal con elresto de los interlocutores.

Un camino inicial a seguir por cada organismo delEstado, podría ser el siguiente:

• profundizar el concepto integraldel Capital Social

• capacitar al personal en el conoci-miento de la responsabilidad so-cial, en particular en lo que hace asus dirigentes

• integrar real y definitivamente las

prioridades económicas, sociales y medioambien-tales en su gestión, lo cual incluye - entre tantosotros aspectos - los procedimientos de contrata-ción pública.

• evaluar periódica y sistemáticamente los resulta-dos sociales, medioambientales y éticos

• publicar anualmente un Balance Social

Concluyendo, la compatibilización de objetivos entreempresarios, el Estado y la sociedad toda, será un ejem-plo de madurez e “inteligencia social” cuando se con-crete en acciones palpables abordadas bajo el para-guas de esta nueva manera de articulación civilizada.

7. LA RESPONSABILIDAD SOCIALEMPRESARIA EN ARGENTINA

7.1. La vigencia del concepto en locorporativo

Tal como se ha mencionado anteriormente, la Res-ponsabilidad Social Empresaria se encuentra nota-blemente condicionada por las circunstancias im-perantes en los últimos 60 años.

Es indudable que la instalación de una concienciacreciente y vigorosa de responsabilidad social y lasprácticas que de la misma se derivan, contribuiránotablemente a paliar muchas de nuestras falen-cias. Buena gestión, transparencia de informaciónhacia la comunidad y los usuarios, prevalencia delcriterio de racionalidad económica sobre el decondicionamiento político en la administración delos recursos, selección de los mejores talentos pa-ra la mayores responsabilidades, serán algunosde los conceptos que la dirigencia argentina nece-sitará capilarizar y tomar de la administración em-presaria.

La dirigencia y la comunidad toda deben pasar delestadio “caridad” o “filantropía em-presaria” a un concepto que involu-cre acciones programáticas concre-tas que tiendan al desarrollo susten-table.

Tratándose de un país donde el 90%de los establecimientos producenaproximadamente el 42% del Pro-


“Corregir lo quedeba ser corregidoes tarea ineludible

de toda lasociedad”

ducto Bruto Nacional,mientras que el restante10% de los entes confor-man el remanente 58%,resulta obvio que el con-cepto de Responsabili-dad Social Empresariadebe ser aplicado en for-ma independiente al ta-maño de la empresa.

Una cultura, como encierta medida lo es laResponsabilidad SocialEmpresaria, se traduceen pautas productivascuando la mayoría de losagentes que interactúanen una Nación adoptanparámetros similares deactuación frente a la so-ciedad como un todo.

Lo inadecuado de ciertosimpuestos, la proporciónmuchas veces discutiblede la carga tributaria, las dificultades que a veceslos mismos trabajadores oponen para trabajar “enblanco”, lo burocrático de los trámites para el de-senvolvimiento de las actividades empresarias, yotras barreras asimilables que debieran ser revisa-das en su totalidad por las instituciones correspon-dientes, no son argumentos para la adopción deactitudes unilaterales de rebelión ante el cumpli-miento de las disposiciones legales existentes. Porel contrario, la utilización de todas las vías institu-cionales, así como la articulación con la dirigenciapolítica para la mejora y el saneamiento de las nor-mativas que promuevan un mejor desarrollo em-presario, son los caminos a seguir.

Es la hora impostergable de dejar de tomar por elatajo y de abandonar el “atado con alambre”. Co-rregir lo que deba ser corregido es una tarea ine-ludible de la sociedad toda.

Más que mirar hacia atrás y discutirsobre el mal ocurrido, la caza de cul-pables como único accionar, y la ca-rencia de soluciones concretas, sonotros los cursos de acción que nues-tra problemática está demandando.Nunca más oportuna la reflexión deChesterton: es sobre el bien, precisa-mente, por lo que “deberíamos to-marnos a golpes”.

La concepción de que lapequeñez en el tamañodel ente le brinda conce-siones para comporta-mientos inadecuados, esadmitir un doble estan-dar, inadmisible cuandose piensa en el efectoacumulativo de dicho re-sultado. Las sociedadescivilizadas se caracteri-zan por respetar y hacerrespetar las reglas dejuego a todos por igual,sin perjuicio de que exis-tan políticas activas y ex-plicitadas a través de le-yes u otras normas, quetiendan a ayudar al de-sarrollo de microem-prendimientos y de pe-queñas y medianas em-presas.

Los comportamientosasimétricos ya han cau-

sado enormes trastornos a la Nación, y su repara-ción –que siempre será parcial- demandará muchotiempo y penurias.

Existen empresas pequeñas y medianas en las quesus accionistas, directivos y empleados, desarrollanel objeto principal dentro de pautas sólidas de Res-ponsabilidad Social Empresaria y plenamente inte-grados a la comunidad a la que pertenecen.

7.2. Borrador de discusión sobre la vi-gencia del concepto

El empresariado, como tantos otros sectores, debe en-frentar el desafío que significa reconstruir fracturasque, en ocasiones, lo hacen aparecer como separadodel resto de la sociedad civil. La práctica de la respon-sabilidad social es un camino absolutamente apto pa-

ra fomentar este proceso de reconcilia-ción de la muchas veces distorsionadaimagen empresarial.

Parte del proceso de reconstrucción denuestro país, pasa precisamente, porsaber distinguir y premiar o castigar aquienes tienen conductas diferencia-les, cualquiera sea el sector al que per-tenecen.


“Es sobre el bienpor lo que

deberíamostomarnos a

golpes”

ROBERTO SYLVESTER

La Responsabilidad Social Empresa-ria es, entre muchas otras cosas, laempresa involucrada e inserta en lacomunidad a la que pertenece.Podemos afirmar, quizás basándo-nos más en percepciones que en in-vestigaciones profundas que:

a) La Responsabilidad Social Empre-saria no está aún difundida nipracticada de manera amplia ennuestro país (tal como se exponeen el punto 2.2., adonde se vuelca el análisis delos resultados de encuestas realizadas) .

b) Las cifras de evasión impositiva de nuestra so-ciedad, lleva a pensar que existe un inmenso ca-mino a recorrer en esta temática.Es justo reconocer los vaivenes explosivos a losque está expuesto quien produce y comercializabienes o servicios. El riesgo empresario, los ni-veles de inestabilidad y la carencia de un sólidoestado de derecho, pueden ser calificados como“inigualables” si se los compara con los de otrasnaciones.Independientemente de ello, todos los argenti-nos tenemos una asignatura pendiente con elcumplimiento fiscal, y nuestra dirigencia tienetambién pendiente la reestructuración y ade-cuación de un sistema impositivo justo, razona-ble y de menor complejidad.

c) La comunidad responderá de manera crecientecon retribuciones que premiarán a las empresassocialmente responsables. Hay una demanda dela sociedad, aguardando comportamientos socia-les y responsables por parte del empresariado.

d) Hacer negocios de manera responsable es qui-zás el primer paso, la primera decisión funda-mental que nos involucra. Una buena estrategiacomunicacional, exponiendo indicadores apro-piadamente preparados y auditados por entida-des independientes, agregará confianza, adhe-sivo irremplazable de la cohesión social.Parafraseando a nuestra ley de Sociedades Co-merciales, podemos decir que la piedra basal dela Responsabilidad Social Empresaria en Argen-tina consiste en que accionistas, dueños, directi-vos y gerentes actúen en todo momento con eldebido cuidado y la profesionalidad de un“buen hombre de negocios”.

El empresariado con responsabilidad social, puedecomenzar a recrear un país de condiciones norma-les que permita que nuestro talento individualpueda materializarse en la recuperación de los va-lores y de los negocios que las prolongadas crisishan dañado.

7.3. Responsabilidad So-cial Empresaria: un concep-to válido con independen-cia del tamaño de la em-presa. Aplicabilidad en Ar-gentina.

El concepto de Responsabilidad So-cial Empresaria comenzó como un

tema aplicable principalmente a grandes empre-sas, en especial a las multinacionales, quienes alexplotar negocios y recursos en geografías distan-tes de su país de origen eran exigidos por los paí-ses receptores para que la operación productiva ode servicios fuera realizada dentro de razonableslímites de responsabilidad y preservación del pa-trimonio de las generaciones futuras.

Sin embargo, con el correr del tiempo, la temáticadel “ciudadano empresario” toma fuerza, parainstalarse definitivamente no solo en la sociedadcivil, sino que también se cristaliza en normas–aún optativas– adoptadas por diversas organiza-ciones (como las mencionadas en el punto l.5 deeste informe).

Para K.E.Goodpaster, según comenta AlejandroLlorente (doctor en teología), los stakeholdersconstituyen medios para los fines de la organiza-ción; sus intereses van de la mano con los intere-ses de los propietarios. Goodpaster considera ca-rente de valor la concepción estratégica en la quelos grupos de interés sólo son importantes si favo-recen a los intereses de los accionistas; es más,agrega que la relación de la dirección y la gerenciacon los accionistas no puede ignorar las obligacio-nes que todos y cada uno tienen como miembrosde la comunidad.

En países como Argentina, donde -como ya dijéra-mos- más del 40 % del producto bruto nacional esproducido por el 90 % de los establecimientos, lasempresas pequeñas y medianas tienen gran impor-tancia, lo que muestra que cualquiera sea el tama-ño de la empresa, es necesario que adhieran acomportamientos sociales responsables.

La crisis de confianza no es patrimonio exclusivode nuestro país. Y es ella misma la que impulsaráa las empresas hacia un profundo proceso de rele-gitimación social, donde las demandas por unamejor calidad de vida, el cuidado del medio am-biente, la participación en el desarrollo social de la


“Las sociedadescivilizadas se

caracterizan porrespetar y hacer

respetar las reglasde juego a todos

por igual”

comunidad y del país, son temáticas que pasarán aconvivir con el concepto de ganancia. Una parte importante de la credibilidad y legitimi-dad de una empresa frente la ciudadanía, pasará aser función de su capacidad para responder frentea las demandas sociales.

El tamaño del ente no es una cualidad que permitacondicionar su inclusión a la adhesión al comporta-miento socialmente responsable. Es más, en las or-ganizaciones pequeñas, donde la interrelación entrelos grupos humanos es muy alta, la construcción deresponsabilidad social es más factible que en lasgrandes corporaciones, ya que este tipo de conduc-tas requiere de dilatados procesos de capacitaciónpara ser inyectados en su cultura.

Además, en las pequeñas y medianas empresas, la de-cisión de ser responsable, es fácilmente transmisiblecon el ejemplo diario, con actitudes permanentes, ocon la prédica “de boca en boca”. El contagio es mu-cho más rápido y acentuado.

La ejemplaridad es fundamental para la prosperidadde los entes medianos y pequeños, ya que, en generalbasan su accionar en una gran entrega y dedicaciónpor parte de dueños y empleados.

Los cambios de actitud son procesos esforzadamenteimplementables y la responsabilidad social comunita-ria resultante será la sumatoria del accionar de las em-presas que decidan poner en marcha ejemplos saluda-bles, que pueden iniciarse con gestos simples pero deenorme significado, como por ejemplo, el desarrollode buenas relaciones con los vecinos.

Reducir la aplicabilidad de la Responsabilidad SocialEmpresaria en función del tamaño del ente, no seríamás que una gran demostración de miopía y desapro-vechar los efectos benéficos que brindan los comporta-mientos deseables.

En Argentina, el ejercicio socialmente responsablede la actividad empresaria puede contribuir a torcernuestra desazón y comenzar a señalar el senderoadecuado. Enfrentando una crisis de confianza, deliderazgo y de asociatividad, con una sociedad ricadesde el punto de vista de sus recursos humanos, esla “legión empresarial” una reserva clave para que,junto a las organizaciones no gubernamentales y ala sociedad toda, lideren el movimiento que nos per-mita evolucionar en paz.

Al igual que lo que está ocurriendo en otros países, elnuevo liderazgo que la sociedad reclama, contiene


una visión diferente –en lo que hace a sus componen-tes– del pasado. A grandes rasgos, una comparaciónentre ambos momentos representa:

• Equidad (lo nuevo) versus patriarcado (lo viejo)• Participación versus control• Vocación de servicio versus satisfacción del pro-

pio interés• Exploración permanente de alternativas versus

las certezas no mutantes• Transparencia y revelación versus confidenciali-

dad y secreto• Responsabilidad compartida versus gestión au-

toritaria• Flexibilidad versus rigidez• Inclusión integral de los participantes versus el

accionar individual.

7.4. Experiencias en otros países lati-noamericanos

a. México

El Centro Mexicano para la Filantropía ha diseña-do una metodología para el diagnóstico del esta-do de la responsabilidad social dentro de una em-presa, permitiendo una radiografía que muestrasus áreas de oportunidad, además de poder desa-rrollar una estrategia de implementación o mejo-ra sobre bases claras. Dicho Centro posee tambiénun programa de Responsabilidad Social Empresa-ria.El objetivo de este programa es establecer entrelas empresas un espacio para la reflexión y el in-tercambio de experiencias, identificar y promoverlas mejores prácticas, motivar a aquellas empresasque se destaquen por su compromiso y desempe-ño socialmente responsable, y vincular a empresascon organizaciones de la sociedadcivil, buscando establecer alianzasintersectoriales y relaciones que ge-neren mutuo beneficio.

La finalidad primordial es que lasempresas adopten un comporta-miento ético como agentes de cam-bio, la sociedad civil aporte su sensi-bilidad para la problemática social yel gobierno redefina su papel cívicoo público.

Dentro de los beneficios básicos dela adopción de un comportamientoresponsable, la experiencia mejicana

enumera: una mayor fidelidad a la marca, un me-jor posicionamiento de imagen, una actitud favo-rable por parte de los consumidores y medios decomunicación, mejores defensas contra las crisis(por la lealtad de los clientes), diferenciación de lacompetencia e identificación con la comunidaden la que se opera.

Desde 1998 estas empresas se han planteado do-cumentar las acciones que realizan para el mejo-ramiento de la comunidad, tanto en sus aspectosde liderazgo social, vinculación con la comunidad,relaciones con las instancias sociales, protección ycuidado del medio ambiente, lugar de trabajo,bienestar de los empleados y respeto a los dere-chos humanos.El programa define el siguiente decálogo de laempresa socialmente responsable:

1. Busca el éxito de la empresa contribuyendo, almismo tiempo, al bienestar de la sociedad y delas comunidades adonde opera.

2. Considera las necesidades de la comunidad en latoma de decisiones

3. Hace público su compromiso con la sociedad y loslogros que alcanzan

4. Vive conforme a esquemas de liderazgo participa-tivo, solidario y de servicio y respeto a la dignidadhumana. Actúa con base en un código de ética.

5. Fomenta el desarrollo humano y profesional desu comunidad laboral y sus familias

6. Apoya alguna causa social afin a la actividad quedesarrolla

7. Respeta y preserva el entorno ecológico en todosy cada uno de los procesos de operación y comer-cialización

8. Invierte sus recursos empresariales a favor de lascomunidades en las que opera

9. Participa en alianzas intersectoriales que, en con-junto con las organizaciones de la sociedad civil y

el gobierno, permitan atender las ne-cesidades sociales de mayor impor-tancia.10. Motiva a su personal, accionistas y

proveedores para que participenen los programas empresarialesde inversión y desarrollo social.

b. Chile

El documento Responsabilidad So-cial Empresarial en Chile distinguetres niveles en las estrategias de Res-ponsabilidad Social Empresaria enese país:


“Laresponsabilidad

social comunitariaserá la sumatoriadel accionar de las

empresas quedecidan poner enmarcha ejemplos

saludables”

1. Estrategia emergenteAcciones que se inician a comienzos del sigloXX en las grandes empresas, en las que el tra-bajador era una responsabilidad del patrón, enuna relación que se crea a partir de las tareasen el latifundio. Los temas centrales de preocu-pación eran analfabetismo, alcoholismo, epide-mias, vivienda e higiene social.Entre el año 1930 y 1970, la ResponsabilidadSocial Empresaria se circunscribió principal-mente a donaciones espontáneas, orientadas ainstituciones de beneficencia y obras socialesvinculadas principalmente a la iglesia.

2. Formalización estratégicaA partir de la década del 90 y como productode una favorable situación económica, las ac-ciones de Responsabilidad Social Empresaria seven influídas por la globalización y la entradade capitales extranjeros. Las empresas planifi-can su accionar, ya sea por las exigencias de losmercados internacionales como por incipientesdemandas de consumidores más responsables.Surge la necesidad de crear estrategias y es-tructurar programas que focalicen recursos, au-menten impactos y se empiecen a dar a conocera la opinión pública.

3. Estrategia formal: el presenteLa empresa se vincula de manera creciente conla sociedad, a través de un modelo estratégicoy de múltiples maneras, como ser: acciones enla cadena del negocio, políticas y prácticas co-merciales e involucramiento con la comunidad.Los programas abarcan los ámbitos de inser-ción en la comunidad, educación, cultura, de-porte, medio ambiente y beneficios internospara los trabajadores (vivienda, salud, educa-ción, créditos, etc).Se espera que estas políticas sean parte funda-mental de la empresa, estén internalizadas yposean herramientas de medición y evaluaciónde impactos.Las exigencias de ser un ciudadano corporativosurgen de la globalización (transar en el mer-cado mundial obliga a tener estándares másaltos), la competitividad de los productos y laexistencia de un consumidor conciente de larelevancia de las prácticas socialmente respon-sables.

Existen otras experiencias que podrían mencionar-se, pero entendemos que nuestro enfoque en esteaspecto ha pretendido ser ejemplificativo y demanera alguna constituírse en una síntesis enci-


clopédica. Lo importante para destacar es que, in-dependientemente de la diversidad de enfoquesreinantes en cada una de las geografías, la temá-tica se va extendiendo, y es creciente el grado deinterés que despierta entre los stakeholders, quie-nes comienzan a percibir los beneficios que se de-rivan de un comportamiento social responsable.

8. ESBOZOS PARA LA IMPLE-MENTACIÓN DE UN PRO-GRAMA CONCRETO Y ME-DIBLE DE RESPONSABILIDADSOCIAL EMPRESARIA ENARGENTINA

La humanidad se ha convertido en unafamilia hasta tal punto que ya no pode-mos asegurar nuestra propia prosperi-dad si no es asegurando la de todos losdemás.

Bertrand Russell

8.l. Introducción y consideraciones.

¿Utópico? ¿Impracticable? ¿Inadecuado para estostiempos? ¿Es para nosotros? ¿Primero no habráque esperar a que tengamos instituciones sólidas?¿No se trata de un esfuerzo que no terminará conlos resultados esperados? ¿Es aplicable en “estepaís” (verbalización de quienes se auto sitúan en-tre los espectadores y ubican al resto de los habi-tantes en el campo de juego)? ¿Tiene sentido im-plementar esta “costosa cultura” si siempre esta-rán disponibles los menores costos del atajo y la in-formalidad?

Estas y otras preguntas nos hemos for-mulado luego de haber incluído estetítulo dentro de la estructura inicialdel informe. Aún a costa de generaropiniones totalmente opuestas ocrear una polémica, lo abordaremoscon la convicción de que algunas delas propuestas pueden implementarsey tener, al menos, un valor de sedi-mento básico sobre el que se pueda

comenzar a construir el necesario cambio.

Pensamos que no es ni utópico ni impracticable, yque estos son, precisamente, los tiempos para insta-lar y comenzar a actuar de manera concreta e inin-terrumpida en un accionar articulado y colectivo deResponsabilidad Social Empresaria. Una de las prin-cipales locomotoras que harán de Argentina un paísmejor es la ejemplaridad por parte de nuestros líde-res, y entre esos liderazgos, el empresariado todotiene un enorme rol a ser desempeñado.

La instalación permanente y creciente del conceptode Responsabilidad Social Empresaria, sitúa al em-presariado en una posición valiosa, que les permiteconstituírse en quienes –acompañados por la socie-dad civil– comiencen a cambiarle la cara a nuestraArgentina.

8.2. Programa tentativo

Más que construir un programa, hemos hecho algoparecido a un listado (check-list) de acciones posi-bles, a las que hemos tratado de ordenar en funciónde su trascendencia y prioridad cronológica.

8.2.1.A nivel institucional

1. Autoconvocatoria de las principales organizacio-nes empresarias de máximo nivel de Argentina.Elaboración de un documento simple, sintético,ausente de reivindicaciones, donde mediante laenunciación de conceptos básicos, se asuma elcompromiso de instalar, premiar y propender a lainstalación práctica del concepto de Responsabili-dad Social Empresaria.Identificar al cumplimiento de la ley, la consolida-ción del sistema democrático, la no violencia, elfortalecimiento institucional y la vigencia plenadel estado de derecho, como los pilares básicosque permiten la inserción del concepto de respon-sabilidad social.

2. Adopción, por parte de todas lasagrupaciones gremiales empresarias(cámaras), de los lineamientos bási-cos adoptados por las organizacio-nes empresarias. Lanzamiento deplanes concretos dentro de cada unade las Cámaras, llevando adelanteverdaderas campañas y cursos de ca-pacitación que difundan la necesi-dad impostergable de hacer nego-


“Laimplementación

de la RSEequivale a decidir

una nuevamanera de ser”

cios de manera responsable.

3. Instauración de sistemas regionalesy permanentes, en los que los empre-sarios, en base a programas sencillos yclaros, privilegien y premien:• Los casos de mejoras medibles de

la Responsabilidad Social Empre-saria.

• Los trabajos de estudiantes pri-marios y secundarios relacionadoscon la Responsabilidad Social Em-presaria.

• Las tesis de alumnos pertenecientes a universida-des públicas o privadas, en las que los estudiantesaborden el tema de la Responsabilidad Social Em-presaria.

4. Acordar con las organizaciones gremiales de tra-bajadores mecanismos claros y simples que permitanarticular metodologías concretas de resolución deconflictos entre las partes.

5. Incentivar, mediante cursos llevados a cabo por lasorganizaciones empresarias, el hacer negocios demanera responsable, el reemplazo del cortoplacismopor estrategias y conductas guiadas por el medianoy el largo plazo.

6. Crear a nivel municipal, talleres de empresarios,trabajadores y dirigentes, adonde se discuta el te-ma de la Responsabilidad Social Empresaria, así co-mo sus fortalezas y debilidades en ese lugar.Elaborar en forma conjunta un indicador o un con-junto de ellos, que permita evaluar la evolucióndel grado de Responsabilidad Social Empresaria enlos polos productivos municipales, con el objeto derealizar mediciones de tendencias.

7. Invitar a las autoridades gubernamentales a par-ticipar en un enfoque estratégico de la temática,entre el sector público y el sector privado.

8.2.2.A nivel de la empresa:

1. Insertar los conceptos de Responsabilidad So-cial Empresaria, tal cual son concebidos pordueños, directivos y demás componentes de laempresa, en la misión, la visión, las estrategiasy las tácticas.

2. Informar a todos los niveles de la empresa, laimportancia de desarrollar todas las activida-des cumpliendo estándares de responsabilidadempresaria. Enunciarlos y difundirlos.

3. La evasión y la elusión fiscal aten-tan contra la competencia. Infor-mar las políticas de la empresarespecto de ellas.

4. Establecer un sistema de diálogo conlos distintos niveles de la organiza-ción, que privilegie la comunicaciónclara y permanente, la informaciónsobre la marcha de la empresa, y labúsqueda continua de alternativasposibles para evitar la confrontación.Es la hora de construir puentes y de-jar las zanjas que dividen y fracturan.

5. Construir alianzas estratégicas con proveedo-res, consumidores y clientes, en las que se esta-blezca claramente la necesidad de adherir alos principios de administrar de manera social-mente responsable, como requisito importan-te para seguir trabajando con la empresa.

6. Identificar acciones que la empresa llevará acabo para la protección y conservación del me-dio ambiente.

7. Diseñar planes medibles de campañas de vo-luntariado empresario y de filantropía estra-tégica.

8. Publicitar en los envases, etiquetas y elemen-tos publicitarios, la decisión de adherir a losprincipios de la Responsabilidad Social Empre-saria.

9. Realizar talleres periódicos en los cuales, sediscutan e intercambien ideas respecto de te-mas como integridad, valores, y enfoques delargo plazo, sobre distintas áreas que hacen albien común de la sociedad en la que desarro-lla sus actividades el ente.

10. Adoptar la decisión de publicar el Balance So-cial, identificando los indicadores que seránincluídos en el mismo.

11. Dar poder dentro de la organización a quienesposeen saberes, habilidades y adecuadas con-ductas en la apropiada conducción de los re-cursos humanos. La estructura participativapara la toma de decisiones es parte del éxitode los programas de responsabilidad social.

12. Instaurar en toda la organización el apreciopor el diálogo, los consensos y la no violencia.Establecimiento de los sistemas de premios ycastigos que regirán las conductas dentro delámbito de la empresa. Los propios empleadospueden llegar a dictar las reglas de juego queregirán para evaluar sus actitudes.

13. Convencer a la dirección y a la gerencia de queel desafío central que tienen frente a sí es de-mostrar a toda la organización que la produc-ción de beneficios para los accionistas, la ex-pansión de la visión social dentro de la empre-


“Lasdeclaraciones ylos códigos de

ética que no sonllevados a la

práctica carecende valor”

sa, el incremento de la transparencia y la res-ponsabilidad, así como la mejora constante delos valores, entre los que la integridad desem-peña un rol fundamental, pueden todos seracometidos y logrados en forma conjunta.

14. Crear los indicadores que brindarán informa-ción sobre la cantidad de “capital social” acu-mulado en la empresa en función de los logrosalcanzados en áreas como:• Liderazgos• Organización que aprende• Trabajo en equipo• Solidaridad comunitaria.

15. Adoptar las decisiones necesarias para que ac-cionistas, directores, gerentes, así como los or-ganismos internos y externos de fiscalización,actúen de manera articulada y expliciten losresultados de sus respectivas gestiones. Deli-near los roles de los distintos órganos de deci-sión, ejecución y control, dentro de la respon-sabilidad global de la conducción empresarial.

8.3. Recomendaciones prácticas

Los enunciados pueden parecer académicos y difí-ciles de ser llevados a la práctica. En la mayoría delos casos son titánicos los esfuerzos que requierenlos cambios culturales a realizar. Los procesos noson instantáneos, llevan tiempo y requieren degran dosis de talento, equilibrio, capacidad derectificación, además de la participación de todos.

La talla de acuerdos y la permanente medición yevaluación de resultados son tareas reservadaspara quienes tienen un alto nivel de convicción ytesón.

El respeto por la diversidad, por las pautas cultu-rales y las tradiciones, deberá ser adecuadamenteequilibrado con procesos de cambio que permitanrecrear las condiciones para que la organizaciónsea capaz de extender en el tiempo su existenciaeficiente y perdurable.


8.4. Check-list incompleto de auto-preguntas que permitan llevaradelante el “brainstorming”por quienes abordan el temade la Responsabilidad SocialEmpresaria

Es fundamental que el tema de la Responsabili-dad Social Empresaria se cristalice, se materialicey se concrete. Las declaraciones, los enunciados,los programas de entrenamiento y los códigos deética que no son llevados a la práctica carecen devalor.

Lo que importa es lo que se hace, lo que se conta-gia. Lo que lleva un beneficio recíproco, tanto a lasociedad civil como a la empresa es lo que se pal-pa, se instrumenta como un accionar permanente,se incorpora a la cultura de la dirección y de la ge-rencia, y se traduce en hechos medibles, cuantifica-bles y comparables.

¿Qué preguntas debieran hacerse los accionis-tas, los directivos y la gerencia cuando quierenconocer en qué medida están llevando a caboun programa real de Responsabilidad Social Em-presaria?

Sin el ánimo de cubrir todas las opciones, aquí vauna sugerencia de “check-list”:

¿ Porqué y cuánto nos interesa estar insertos enla comunidad?¿Cuáles son las principales razones por las cua-les la empresa ha decidido ir adelante con unapolítica integral de Responsabilidad Social Em-presaria?¿Vamos a incorporar nuestra es-trategia de Responsabilidad SocialEmpresaria a la visión, a la misión,a las estrategias y a las tácticas?¿Vamos a informar de maneratransparente y detallada nuestroaccionar, mediante el Balance So-cial a nuestros grupos de interés?¿Haremos auditar de manera in-dependiente la información quecontenga el Balance Social?¿Será confeccionado de maneranarrativa o explicitaremos nuestroaccionar a través de indicadoresmedibles, comparables y perma-nentes?

¿Qué temas incluiremos dentro de la temáticade Responsabilidad Social Empresaria? ¿Ecolo-gía, medioambiente, filantropía empresaria,proyectos de construcción de comunidad, pro-yectos educativos, proyectos de voluntariadoempresario de nuestra gente, cambios en nues-tro gerenciamiento corporativo?¿Cómo mediremos los beneficios de la imple-mentación de la Responsabilidad Social Empre-saria? ¿Cuáles serán los indicadores internos yexternos?¿Quién decide sobre Responsabilidad SocialEmpresaria? ¿Los accionistas, los directores, lagerencia, el área de relaciones institucionales,el área de marketing, el área de recursos huma-nos?¿Vamos a interactuar con la comunidad? ¿Connuestra comuna? ¿Con entes gubernamentales?¿Cómo vamos a instalar el tema? ¿Haremos se-minarios para nuestro personal o seminariosabiertos?¿Qué porción del programa está condicionadapor el hecho de que la empresa, por su cone-xión con la explotación del medio ambiente,debe cumplir con determinadas leyes y normasregulatorias de la actividad?¿Cómo se hace el control presupuestario delprograma de Responsabilidad Social Empresa-ria?¿Vamos a trabajar con ONGs., con entidades re-ligiosas, con clientes, con proveedores?

Estas y muchas otras preguntas habrá que ir res-pondiendo para perfilar las aristas de la futurapolítica integral. Su implementación no es una ac-ción de un día, ni tampoco de una semana o dosde capacitación, es una tarea coherente y de lar-go aliento.

Es decidir ser de esta manera. Es pre-miar a los que adhieren y castigar alos que no lo hacen. Es, por encimade todo, tener el íntimo y absolutoconvencimiento de que esto sirve yque el ente finalmente tiene su re-compensa. Es creer y es actuar en to-tal consonancia con este credo.

La empresa eleva su nivel de anti-cuerpos e incrementa su imagen so-cial cuando demuestra que está se-riamente comprometida con el ám-bito dentro del cual se asomó a la vi-da: la sociedad.


“La empresaeleva su nivel de

anticuerpos eincrementa suimagen social

cuandodemuestra queestá seriamentecomprometida

con la sociedad”

9. CONCLUSIONES SOBRE UNATEMÁTICA INCIPIENTE

Considero una peligrosa concepción erró-nea de la higiene mental asumir que loque el hombre necesita en primer lugares equilibrio, o, como se le llama en bio-logía, “homeoestasis”, es decir un estadosin tensiones. Lo que el hombre realmen-te necesita no es un estado sin tensiones,sino la lucha y el esfuerzo por un objeti-vo que merezca la pena. Lo que necesitano es descargar la tensión a cualquierprecio, sino la llamada de un significadopotencial que espera una respuesta de él.La felicidad no es una estación a la que sellega, sino una manera de viajar.

Victor Frankl - Margaret Lee Runbeck

a. La Responsabilidad Social Empresaria es, paralas comunidades en las cuales las empresas de-sarrollan su accionar, un componente determi-nante de la calidad de vida de los distintos“grupos de interés” (stakeholders).

b. Estamos ante un tema fundamental, del que–evocando al poeta– se “hará camino al an-dar”.

c. En este irrevertible proceso, es de vital impor-tancia que el mundo empresario y los diversosgrupos de interés procedan a:

• Reconocer la importancia del fenómeno

• Iniciar la tarea. No es inteligente esperar aque todas las definiciones estén listas y acor-dada la normativa de detalle para comenzara movilizarse.

• Continuar la tendencia, afir-mar los principios fundamen-tales y fijar parámetros clarosque eviten los excesos. Aho-gar a la empresa con requeri-mientos desequilibrantes, esmatar a la gallina de los hue-vos de oro.

• Primar una clara separación de los roles quele competen inalienablemente al Estado (na-cional, provincial o municipal) en la versiónde sus tres poderes, de aquellos que les ca-ben a las Organizaciones No Gubernamen-tales y al empresariado. Esta definición de roles debe basarse en pac-tos de buena fe, razonabilidad y sentido co-mún, que serán los pilares básicos que permi-tirán engarzar en acciones coordinadas amuchos intereses aparentemente contra-puestos. Lo importante no es dilatar la acción hastaacordar la igualación de requerimientos, si-no el abordaje del fenómeno, y el “comen-zar a moverse”. Habrá que acordar normas yestándares internacionales.

d. Las acciones que, bajo la temática de la Res-ponsabilidad Social Empresaria, se llevan a ca-bo como hechos aislados pero sin sostenibili-dad en el tiempo, tienen escasa relevancia yconstituyen un verdadero gasto. Similar es eldestino de las declamaciones teóricas, a vecesplasmadas en impactantes códigos de conduc-ta, que pocos respetan. Los consumidores y la sociedad toda, tienen lacreciente capacidad de percibir quién es quién,independientemente de las campañas publici-tarias que se realicen.

e. La Responsabilidad Social Empresaria es unaverdadera política del ente. Se trata de unamanera de hacer negocios, transformando enconductas concretas enunciaciones de valores yprincipios. Es una decisión casi filosófica de susdueños y directivos que apunta a toda la comu-nidad.Podemos considerarla como una pauta culturalque debe incorporarse a todos los “poros” pordonde la organización respira. Como tal, debeestar subsumida en la misión y en la visión delente, dado que muchas de sus decisiones ope-rativas de producción, financieras y comercia-les, estarán condicionadas a las pautas cultura-les superiores.

f. Existe una corriente de pensa-miento que se muestra escépticarespecto del real efecto del con-sumismo ético y de que esta acti-tud llegue a cambiar los destinosde aquellas empresas que “seportan bien”, considerando que,en definitiva, los consumidoresestarán motivados por el bajo


“La RSE esquizás una

forma superiorde excelenciaempresaria”

precio más que por considerar las actitudesque ante el medio ambiente y la sociedad, tie-nen esas empresas.La realidad pareciera plantear lo contrario: sise observa el comportamiento de las corpora-ciones de uno o dos siglos atrás y se lo compa-ra con el actual, rápidamente se deducen latendencia y los progresos alcanzados.

g. Importantes organizaciones no gubernamen-tales entienden que los Gobiernos deberán fi-jar normas que regulen el accionar de las cor-poraciones, especialmente en lo relativo al me-dio ambiente y el tratamiento de los recursoshumanos. El presente trabajo contiene un am-plio detalle comparativo de las principales Nor-mas existentes en el mundo, de donde se des-prende la diversidad de aspectos que se consi-deran bajo el concepto de Responsabilidad So-cial Empresaria.

h. Paralelamente, la mayoría cree que estamosante una avenida de doble mano, adonde loscostos y los beneficios son recíprocos.La Responsabilidad Social Empresaria es unconcepto que afecta a muchísimos grupos deinterés, y la actitud de ellos irá puliéndose, pa-sando del mero requerimiento a la participa-ción y articulación de políticas que beneficiena todos (situación de ganar-ganar). No es deextrañar que en el corto plazo se perciba la re-levancia social que una empresa tiene para unacomunidad, y que los grupos de interés articu-len su accionar para lograr un razonable equi-librio, que –entre otras cosas– tienda a prote-ger y prolongar la vida de los entes empresa-riales, ante la visualización de los beneficiosque éstos provocan directa o indirectamenteen la sociedad.“Cuidar al ente generador de riqueza y asegurarsu existencia futura” no es una política difícil deentender, e involucra de manera balanceada ysin interferir en los distintos roles a accionistas,directivos, trabajadores, proveedores, clientes, ydemás grupos de interés afectados.

i. Existe acuerdo generalizado (así lo afirman enun trabajo Logan, Roy y Regelbrugge en l997) deque la ciudadanía corporativa significa adherir alas leyes, regulaciones y prácticas razonables delnegocio, aceptadas en el lugar adonde opera lacompañía. Una interpretación más amplia de losmismos autores, extiende la misma a las conduc-tas empresarias que hacen al comportamientoresponsable y proactivo, tanto en los negocioscomo en el trato con todos los grupos de interés,

así como el respeto a las comunidades, la socie-dad y el medio ambiente.

j. La Responsabilidad Social Empresaria es quizásuna forma superior de excelencia empresaria. Laproduce la gente que cree en lo que está hacien-do. Está mantenida por personas que reciben elapoyo de una cultura que respeta y nutre lascuatro dimensiones de la experiencia humana: ladimensión intelectual, la dimensión estética, ladimensión moral y la dimensión espiritual. El éxi-to empresarial y la satisfacción personal requie-ren abundantes dosis de sinceridad, belleza, uni-dad y bondad, virtudes atemporales que consti-tuyen los pilares de la excelencia sostenible y elflorecimiento humano.

k. Seguramente, largo ha de ser el debate y nopoco trabajosa será la conciliación de las diver-sas corrientes de opinión. Sin embargo, la so-ciedad civil y las diversas comunidades tendránun peso específico definitorio en el desarrollode los acontecimientos.

FINALIZANDO:

El grupo Empresa y Sociedad ha pretendido brin-dar a las empresas socias y no socias de IDEA, asícomo a la comunidad toda, una visión sobre la te-mática de “lo social”, que comenzara con el traba-jo sobre Balance Social, siguiera con el de CapitalSocial y que culmina con el presente sobre Res-ponsabilidad Social Empresaria.

Las investigaciones y análisis llevados a cabo, hantenido siempre presente la idea de plantear e ins-talar el tema y ofrecer alternativas no adoptandoposiciones inflexibles, presentando las diferentesvisiones a las que hemos tenido acceso, las que enmuchos casos tienen importantes grados de dis-persión.

Sin embargo, estamos convencidos de que se tra-ta de conceptos sobre los que se deberá continuartrabajando, pero que seguirán siendo instaladospor la comunidad y la sociedad civil tanto a nivelnacional como internacional.

Nos place que diversas organizaciones de nuestropaís se hayan interesado en nuestros anteriorestrabajos y nos estén comenzando a seguir. El he-cho de que el concepto de Responsabilidad SocialEmpresaria se difunda nos reconforta y estimula aseguir tratando de que no se agote en lo mera-


mente teórico, para lo cual habrá que premiar aquienes lo implementen en la práctica.

Será fundamental no perder los “equilibrios” y evi-tar, con tino y buen criterio, los movimientos pendu-lares que pasan del “menos infinito a más infinito”y que tan poco beneficio nos han traído como Na-ción. Perder de vista el buen camino y el saludablebalanceo pueden causar resultados no deseados. Noson pocas las ONGs que colaboran sinceramente enla implementación de los criterios de Responsabili-dad Social Empresaria. Simultáneamente, encontra-mos otras organizaciones que, conjuntamente conalgunos grupos académicos lanzan desafíos ilimita-dos a quienes hacen negocios, olvidando que la ri-queza debe ser creada, como requisito imprescindi-ble a la posibilidad de ser consumida.

Una Responsabilidad Social Empresaria interpreta-da teóricamente, inflexible y alejada de la reali-dad, puede constituírse en un cepo que atenace lacreatividad y el crecimiento de las organizaciones.Por ello, los requerimientos de performance éticadeben contener la mesura y la proporción que per-mitan la continuidad en la vida del ente, siempreenmarcada en un concepto de constante afianza-miento y evolución.

En lo relativo a la Argentina, hemos volcado nues-tras percepciones y hasta hemos tomado corajepara esbozar un programa tentativo que permitala instalación progresiva del concepto de Respon-sabilidad Social Empresaria en nuestro país. Enamorarse de la temática puede ser tan nocivocomo desconocerla totalmente. Nuestra dirigenciadebe ser capaz de aglutinar la sapiencia para mo-nitorear sin trabas este camino iniciado tibiamen-te, pero que avanza sin retroceder.

Los años de crisis no deben empantanarnos en elescepticismo, sino que deben constituírse en elacicate indispensable para aunar esfuerzos en labúsqueda de los valores y los paradigmas a loscuales, con no poca transpiración, seguramenteseremos capaces de acceder. Nuestra creatividad yla capacidad de nuestros recursos humanos, pre-valecerán finalmente.

El destierro de la violencia, sumado a la tolerancia,transparencia, incesante búsqueda de consensos,y la instalación en el poder de los mejores talen-tos, serán los desafíos que demandarán una dosisinacabable de comprensión, inteligencia, contri-ción, equilibrio y coraje.

Buenos Aires, Abril de 2003


10. GLOSARIO

Alianzas estratégicas (*3)Acuerdos o consensos básicos que permiten la ac-ción coordinada de entidades, instituciones, perso-nas físicas y/o el poder público, con el objeto de lo-grar sinergias que potencien la utilización de losrecursos. Son posibles de conformar cuando la re-lación entre esos actores se basa en intereses com-plementarios o coincidentes, para lo cual cada unode ellos debe sacrificar, de ser necesario, algunosintereses con el fin de adquirir otros.

Asociatividad (*3)Se refiere a los distintos grados de capacidades de-sarrolladas para obtener consensos, acuerdos o ac-cionares coordinados para la obtención de un ob-jetivo común a los grupos de interés que partici-pan en el proceso de establecer enlaces. General-mente se materializa en pactos que regulan la ac-tuación en conjunto de participantes con entida-des diversas. El resultado final es, en general, supe-rior a la sumatoria de los recursos destinados al ac-cionar asociado

Auditoría ecológica (*2)Aplicación de criterios de revisión, análisis y com-paración, basados en parámetros ecológicos no fi-nancieros, a las decisiones de inversión o a las ac-ciones resultantes.

Auditoría ética (*2)Aplicación de criterios de revisión, análisis y com-paración, basados en lineamientos éticos no finan-cieros, a las decisiones de inversión o a las accionesresultantes.

Auditoría social (*2)Evaluación sistemática, en base a criterios de revi-sión, análisis y medición, del impacto social de unaempresa en relación con ciertas normas y expecta-tivas predeterminadas.

Balance Social o Informe social (*3)Herramienta que permite evaluar cuantitativa ocualitativamente el cumplimiento de la responsa-bilidad social de la empresa en términos de activosy pasivos sociales. Transparenta a los grupos de in-terés los resultados y tendencias de la gestión, ge-neralmente expresados en indicadores o paráme-tros predeterminados.

Es el documento que contiene la presentación sin-tética y de acuerdo con pautas de revelación gene-ralmente aceptadas por la comunidad, del resulta-do del accionar de un ente por un período deter-minado. Debe tender paulatinamente a reempla-zar a la forma narrativa o literal, estandarizandosus unidades de medida en indicadores socialeselaborados a partir de similares reglas de juego. Eldesarrollo del concepto de comparabilidad de esteinstrumento permite sacar conclusiones de las for-talezas y debilidades del accionar encarado por losentes informantes.

Benchmarking social (*6)Comparación de los procesos administrativos, re-sultados e informes de las áreas social y ambiental,a efectos de su utilización dentro de las divisionesde una misma compañía o permitir su comparabi-lidad entre organizaciones distintas.

Capital social (*3)Es un stock de conexiones activas entre la gente:confianza, entendimiento mutuo, valores compar-tidos y comportamientos que ligan a los miembrosde una comunidad, haciendo posible la acción coo-perativa. Es la aptitud de la sociedad para concre-tar alianzas o llegar a acuerdos e instrumentarlos,esto es, asociarse en redes comunitarias transversa-les, no jerárquicas, pluralistas, en constante perse-cución del bien común, amalgamando incluso dis-tintos niveles sociales en la misma institución oemprendimiento.

Ciudadanía corporativa (*2)Refiere a la gestión de todas las relaciones entreuna empresa y sus comunidades de acogida a nivellocal, nacional y mundial. Es la inserción social del“ser jurídico” y su reflejo como “persona física” ensu accionar comunitario.

Ciudadanía empresaria (*3)Tres principios indican una buena ciudadanía em-presaria:

a) Comportamiento ético en los negocios: invo-lucrarse en prácticas honestas y transparen-tes, establecer altos estándares de comporta-miento para sus empleados ejercer un con-trol ético en los niveles ejecutivos y del direc-torio.

b) Compromiso con los grupos de interés (sta-keholders): mantener un diálogo genuinoque explicite los valores de una instituciónrespecto de:• la comunidad, invirtiendo en la misma e

impulsando una relación recíproca entreésta y la corporación.


• los consumidores, respetando sus dere-chos, ofreciendo productos y servicios decalidad y proveyéndoles información ver-dadera y útil.

• los empleados, promoviendo un entornode trabajo amigable, involucrándose enuna gestión de recursos humanos respon-sable, estableciendo un sistema de remu-neraciones y recompensas equitativos,manteniendo con ellos una comunicaciónabierta e invirtiendo en el desarrollo desus dependientes.

• los inversores, brindando un adecuado re-torno sobre la inversión.

• los proveedores, involucrándose con ellosen prácticas de comercio transparentes.

c) Compromiso con el medio ambiente: mos-trando intenciones de desarrollo sustenta-ble, moderando el impacto ambiental nega-tivo que pueda generar, a través de progra-mas de reciclado, tratamiento adecuado deresiduos, auditorías ambientales, etc.

Código de conducta (*2)Declaración formal de los valores y prácticas co-merciales de una empresa y, algunas veces, exten-didas a sus relaciones con proveedores y clientes.Enuncia normas mínimas y el compromiso de laempresa de cumplirlas y de exigir su cumplimientoa sus contratistas, subcontratistas, proveedores,clientes y concesionarios.

Comercio ético (*2)Tiene por objeto garantizar que las condiciones detrabajo de las grandes cadenas de producción cum-plan con las normas mínimas fundamentales yerradicar las prácticas comerciales socialmente ina-ceptables, tales como las formas de explotación demano de obra, el trabajo infantil, el trabajo forza-do y otras que entorpezcan la sana competencia odañen la buena fe del consumidor.

Comercio justo y equitativo (*2)Es una asociación comercial que favorece el desa-rrollo sostenible de los productores, garantizandocondiciones comerciales más balanceadas, que ase-guren el mutuo y razonable beneficio de las partesintervinientes en la transacción.

Confianza (*3)Expectativa que tiene una persona, grupo o em-presa, sobre otra institución, de un comportamien-to éticamente justificable en un emprendimientoconjunto o intercambio económico. Puede consi-derarse el aglutinante por excelencia, irreemplaza-ble para poder progresar. No es posible mantener

relaciones sociales estables ni realizar transaccio-nes económicas eficientes si no existe confiabili-dad entre las partes. La desconfianza encarece lasrelaciones económicas y las burocratiza ineficien-temente.

Comportamiento social empresario (*3)Es la configuración de la organización empresariaen base a los principios de responsabilidad socialde la empresa, los procesos de “responsividad”(sensibilidad o capacidad de respuesta) social, y losresultados observables para el impacto social delos negocios. Este concepto define a la empresa co-mo una red compleja de grupos de interés interco-nectados y como una institución social con podery responsabilidad.

Contabilidad y Auditoría Social (*3)Es el conjunto formado por la medición y registrode información, la evaluación de la performancede la institución comparada con ciertos estándareso expectativas, y la compilación y emisión públicade esa información. El Informe Social (Social Ac-counting Auditing & Reporting -SAAR-) no debeser una herramienta regulatoria sino más bien unanorma que busca que las empresas sean proactivas,reflexionen sobre sus prácticas y consideren la de-manda de las partes afectadas por sus acciones.Se establecieron ocho principios que permiten juz-gar la calidad de los Informes Sociales: inclusivi-dad, comparabilidad, integridad, evolución, siste-mas y políticas de gerenciamiento, verificación ex-terna y mejora continua.

Costo social (*3)Sumatoria de los costos internos y externos queimplica cualquier acción iniciada por una persona,grupo u organización.

Derechos humanos (*)Se basan en el reconocimiento de que la dignidadintrínseca y la igualdad de los derechos de todoslos miembros de la familia humana, constituyen elfundamento de la libertad, la justicia y la paz en elmundo. Son definidos en la Declaración Universalde los Derechos Humanos de 1948.

Desarrollo sustentable (*7)Significa adoptar estrategias comerciales y efectuaractividades que cumplan con las necesidades de laempresa y sus accionistas en el presente, mientras seprotegen y refuerzan los recursos humanos y natura-les que serán necesarios en el futuro.

Desarrollo de la comunidad (*3)Es la operación armónica de la sociedad civil, orga-


nizada detrás de objetivos de bien común. Puedeconcebirse como un instrumento por el cual, me-diante organización y educación de las colectivida-des, se promueve la participación conciente de lapoblación en el planeamiento y ejecución de pro-gramas de beneficio colectivo, jugando un impor-tante papel en el campo de la motivación, paraproducir cambios de actitud favorables al progre-so, permitiendo acelerar la integración de fuerzasque intervienen en el desarrollo general.

Eficiencia ecológica (*2)Modo en que se utilizan los recursos, en especiallos no renovables, que hace posible eliminar o re-ducir el deterioro medioambiental y los costos. Es“no crear pasivos naturales” para las generacionesfuturas.

Espíritu empresarial responsable (*2)Concepto de las Naciones Unidas que reconoce elpapel de las empresas para conseguir un desarro-llo sostenible y que ellas pueden gestionar susoperaciones de modo de fomentar el crecimientoeconómico, aumentar la competitividad, garanti-zar la protección del medio ambiente, encuadrarsus actividades dentro del marco de la ley, y pro-mover la responsabilidad social con todos los gru-pos de interés.

Etica (*3)Disciplina que estudia los comportamientos, causasy efectos relacionados con el deber ser.

Etiqueta social (*2)Palabras o símbolos sobre un producto, con las quese intenta brindar información confiable, que per-mita una adecuada toma de decisiones de comprade los consumidores, garantizando el impacto so-cial y ético de una operación empresarial.

Evaluación del impacto medioambiental (*2)Análisis del impacto sobre el medio ambiente, di-recto o indirecto, presente y futuro, que puede ori-ginar un proyecto u operación empresarial.

Evaluación del impacto social (*2)Análisis sistemático del impacto directo o indirec-to, presente y futuro, de un proyecto u operaciónempresarial sobre la situación social y cultural delas comunidades afectadas.

Filantropía empresaria (*3)Describe las contribuciones de las empresas encausas de caridad, instituciones educativas y otrasorganizaciones sin fines de lucro. Incluye contri-buciones monetarias y, en forma creciente, ha ido

incluyendo ofrecimiento de empleados volunta-rios, experiencia de gestión, becas y recursos tec-nológicos.

Gestión Ambiental (*8)La Gestión Ambiental, por estar en algunos aspec-tos relacionada con la Seguridad Industrial y la Sa-lud Ocupacional, se presentan a continuación defi-nidas en forma integral.Son instrumentos que proporcionan a la actividadempresaria sustentabilidad y trascendencia, másallá de su fin comercial y económico. La sustenta-bilidad se logra a través de la responsabilidad porla prevención del impacto de su actividad, tanto enel medio ambiente, como en sus recursos huma-nos, preservando por un lado la fuente de recursosnaturales de la que se nutre la empresa y la comu-nidad, y por otro, su fuerza de trabajo y gestión, através de la prevención planificada de los riesgosdel trabajo y de la promoción de hábitos de vidasana. A su vez esto trasciende a la sociedad pormedio de los propios empleados, que absorbenuna cultura de prevención y respeto, y a través deactividades de promoción hacia la comunidad.

Gobierno corporativo (*2)Es el sistema por el cual las empresas o corporacio-nes son dirigidas y controladas.Podría sintetizarse como el conjunto de relacionesentre la dirección de una empresa, su consejo deadministración, sus órganos de control, sus accio-nistas y otras partes interesadas. Refiere al impac-to que generan las decisiones de los ejecutivos acargo de áreas funcionales o regiones, sobre losdistintos grupos de interés (stakeholders). Identi-fica las distintas responsabilidades de los órganosde decisión, dirección, implementación y estructu-ra de control.

Indicadores sociales (*3)Se trata de parámetros, unidades de medida, índi-ces de comportamiento, cuantificables y expresa-dos en unidades monetarias, físicas o relacionalesque explicitan, consideradas individualmente o ensu conjunto, características mensurables respectode un accionar relacionado con lo social.

Influencia social de los accionistas (*2)Decisión explícita de los accionistas de mejorar elcomportamiento ético, social o ecológico de unaempresa a través del diálogo, ejerciendo y deman-dando con su poder de voto, apoyando una ges-tión responsable y votando en las asambleas.

Inversión ética o responsable (*2)Inclusión o exclusión de acciones en carteras de in-


versión por razones éticas, sociales o ecológicas.

Inversión solidaria (*2)Apoyo, mediante una inversión para financiarla,a una causa o actividad cuyo resultado es el biencomún.

Marketing social (*3)Es un proceso en el cual una empresa adopta susdecisiones de marketing con un triple objetivo: in-terés empresarial, satisfacción del consumidor y elbienestar a largo plazo de éste y de la sociedad ensu conjunto. Son acciones que desarrolla la empre-sa para lograr el compromiso de los consumidorescon un determinado comportamiento de interéssocial y que favorece al mismo tiempo la posicióno la imagen de la empresa en los mercados.

Niño (según Convención de la OIT) (*4)Toda persona menor de 15 años de edad, a menosque la legislación local estipule una edad superiorpara el trabajo o para la enseñanza obligatoria, encuyo caso, ésta última edad será la aplicable. Sinembargo, si la edad mínima para trabajar fijada enla legislación local es de 14 años, se aplicará estaúltima edad (según excepción expresa de la Con-vención)

Norma (*2)Conjunto de procedimientos, prácticas, métodos yespecificaciones aceptadas ampliamente y que re-gulan una actividad.

Normas sobre medición de responsabilidad AA1000 (*6)Proveen una sistemática aproximación a la medi-ción de la responsabilidad social y ética. Fuerondesarrolladas para dirigir las necesidades de las or-ganizaciones a integrarse responsablemente consus stakeholders en un proceso periódico que ge-nere indicadores, metas y sistemas de informacióndel impacto que originen las decisiones y activida-des de la empresa.

Organizaciones No Gubernamentales (*3) Entidades o estructuras jurídicas orientadas albien común, sin fines de lucro, y cuyo soporte fi-nanciero se basa en aportes y donaciones efectua-dos por distintos actores (personas físicas o jurídi-cas) de la sociedad civil. El tercer sector viene a ocupar un lugar que noocupan el sector público ni el sector mercantil. Sebasa principalmente en el intercambio social y enla reciprocidad, aunque a menudo con consecuen-cias económicas tanto para los beneficiados comopara el benefactor. Y es esa orientación hacia el in-

tercambio social y la reciprocidad, lo que define ydiferencia a las organizaciones del tercer sectorcon respecto de las instituciones mercantiles y pú-blicas.El tercer sector no debe ser exclusivamente reduci-do a las organizaciones ciudadanas y entidades cí-vicas vinculadas a la defensa de intereses civiles.De hecho se amplía a las organizaciones que parti-cipan en la vida económica, que gestionan recur-sos, promueven proyectos y que cumplen con unpapel de primer orden en determinados mercados,particularmente en el caso de los relacionados connuevas necesidades sociales emergentes.

Política ambiental - Su explicitación (*5)Declaración que realiza un organismo de sus inten-ciones y principios en relación con su desempeñoambiental global, que proporciona un marco parael establecimiento de sus objetivos y metas am-bientales y para su accionar.

Responsabilidad Social Empresaria (*3)Es incluir dentro de la misión y visión de las orga-nizaciones el concepto de que el éxito aislado o li-mitado a un ámbito específico, es cortoplacismo. Elcuidado del medio ambiente y del ecosistema y lamejora en la calidad de vida de la comunidad, sonobjetivos de toda la sociedad, y los entes que se in-sertan en ella no pueden estar ausentes de la par-ticipación y construcción de la responsabilidad so-cial propia y de terceros. Es la adopción de una posición ética por uno o va-rios actores sociales, consistente en el compromi-so de resolver los problemas de desarrollo de la so-ciedad y construirla como comunidad democrática,sustentable y solidaria.

Responsividad social (*3)Capacidad de una institución de responder a lasnecesidades o demandas sociales, mediante proce-dimientos y mecanismos que permitan anticipar yreaccionar ante dichas circunstancias en prácticashumanas y formas fructíferas.

SA 8000 (*6)Conjunto de normas de adopción voluntaria, apli-cable a organizaciones o negocios cualquiera seasu tamaño o actividad referidos a trabajo infantil,salud y seguridad laboral, libertad de asociación,convenios colectivos, trabajo forzado, discrimina-ción, prácticas disciplinarias y compensación por lalabor realizada.

Stakeholders o Grupos de interés (*3)Grupo o individuo que puede afectar o ser afecta-do por el accionar de una institución. En sentido


amplio, incluye a proveedores, clientes, accionis-tas, empleados, comunidades, grupos políticos, go-bierno, medios de comunicación y todos aquellossobre los que la actividad de un ente tiene influen-cia directa o indirecta. Una concepción más estre-cha considera que son los proveedores, clientes,empleados, aportantes de capital y la comunidaden la que está inmersa la entidad.

Seguimiento (*2)Proceso de recopilación periódica de información,en base a parámetros cuantitativos, para controlary evaluar los resultados y compararlos con deter-minados criterios esperados, generando accionescorrectivas o ratificatorias.

Subcontratista (*2)Una entidad de negocios dentro de la cadena desuministros que, de modo directo o indirecto, ofre-ce al proveedor bienes y/o servicios necesarios pa-ra ser utilizados en la producción de bienes o ser-vicios del proveedor y/o de la compañía.

Trabajo forzado (*4)Todo trabajo o servicio exigido a cualquier perso-na bajo la amenaza de algún tipo de castigo, pe-nalidad o maltrato físico, económico, sicológico ode otra índole.

Triple balance o Triple bottom line (*2)Criterio bajo el cual el funcionamiento general deuna empresa (resultado) debe evaluarse teniendoen cuenta su contribución combinando la prosperi-dad económica, rentabilidad, el respeto en sus

operaciones por el mantenimiento de la calidaddel medio ambiente y la capacidad y decisión degenerar una masa creciente de capital social. To-das estas actividades están interconectadas, por loque resulta esencial mostrar los valores (positivos onegativos) que surgen de su trabajo permanente ycomplementario.

Verificación social (*2)Revisión, auditoría, control y emisión de una opiniónprofesional o de una certificación por un auditor ex-terno de la validez, pertinencia y razonabilidad delos registros, informes o declaraciones de una em-presa relacionadas con su responsabilidad social.

Voluntariado corporativo (*3)El voluntariado corporativo es una de las múltiplesexpresiones de la organización social a través de lacual se desarrolla la acción voluntaria.En las cuestiones relacionadas con el respeto albien común, una empresa puede actuar en tres ni-veles: el macro-político, el micro-político y el cor-porativo o molecular. La actuación macro-políticaocurre cuando la entidad se compromete concuestiones de gran porte, promoviendo y defen-diendo determinados puntos de vista e interesessociales a nivel provincial, regional o nacional. Laactuación micro-política se da cuando la empresaopta por actuar en el entorno socio-comunitarioen que se desenvuelven normalmente sus unida-des. La actuación corporativa o molecular tienecomo característica desarrollar este tipo de acciónexclusivamente en el interior de las fronteras de laorganización.


(*) Fuente: Libro Verde – Comisión de las Comunidades Europeas – Bruselas – 2001(*2) Fuente: Libro Verde – Adaptada por el Equipo Empresa y Sociedad de IDEA(*3) Fuente: “El Balance Social – Un enfoque integral” – Equipo Empresa y Sociedad de IDEA – 2001(*4) Fuente: Norma SA 8000(*5) Fuente: Norma ISO 14000 – Adaptada por el Equipo Empresa y Sociedad de IDEA (*6) Fuente: www.smekey.org(*7) Fuente: Informe Nº 28 de la Comisión de Estudios de Auditoría del Consejo Profesional de Ciencias

Económicas de la Ciudad de Buenos Aires – Diciembre 1996(*8) Fuente: Definición preparada por la División de Seguridad y Medio Ambiente de IDEA.

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Aspectos sobre los que se brinda información: CuantificableNo

Cuantificable(Narrativa)

1. Enunciación de principios referidos al compromiso con el medio social en que está inserta la organización

2. Enunciación del compromiso de protección al medio ambiente

3. Si adhieren a procedimientos de auditoría del Balance Social

4. Definición de grupos involucrados dentro del Balance Social

5. Respecto de los empleados:- Remuneraciones y cargas sociales:

. totales

. promedio

. participación en resultados- Cantidad de dependientes por:

. categoría laboral

. edad

. sexo

. nacionalidad

. permanentes o contratados

. tiempo completo o parcial- Cantidad de horas trabajadas

. totales. promedio

- Ausentismo:. cantidad de días por motivo

- Pagos a la seguridad social y fondos de pensiones- Costo de administradoras de riesgos del trabajo- Gastos por seguros no obligatorios - Auxilios por fallecimientos- Reestructuraciones previstas- Criterios a utilizar en planes de desvinculaciones- Enfermedades y accidentes:

. cantidad de casos por tipo de enfermedad

. tasas de gravedad

. cantidad de accidentes

. cantidad de días perdidos por accidentes

. cantidad de días perdidos por enfermedad

x

x

x

x

xxx

xxxxxx

xx

xxxxxx

x

xxxxx

ANEXO I

INDICADORES

Alternativas de conceptos opcionales a ser informados por las empresas


p p- Préstamos según distintos fines- Biblioteca para uso del personal y sus familiares- Revistas, folletos y elementos de comunicación- Programas de recreación y deportes- Grado de satisfacción por pertenecer a la organización- Participación en voluntariado social- Participación en programas de ayuda a otros empleados

6. Respecto de clientes y proveedores:- Grado de satisfacción por el trato- Grado de satisfacción por compartir los valores de la org.- Grado de satisfacción por los productos

7. Respecto del medio ambiente:- Grado de utilización de los elementos naturales- Tratamiento de los desechos industriales - Comparación de uso de distintas fuentes energéticas - Evolución del uso de materiales amigables con el medio ambiente- Programas de utilización de elementos reciclados- Comparación de lo gastado en la conservación del medio- Programas de concientización de los empleados sobre el impacto ambiental de las tareas que desarrollan- Acuerdos firmados para optimizar el impacto ambiental- Evolución de emisiones industriales generadas

8. Respecto de la comunidad:- Colaboración con entidades de beneficencia existentes- Gastos en fundaciones propias (salud, arte, cultura, educación, filantrópicas, etc.)- Colaboración con comunidades carenciadas- Contribución a entidades de ayuda humanitaria- Programas de capacitación a desempleados- Impuestos pagados

9. Certificaciones ISO obtenidas

xxxxxxx

xxx

xxxx

xx

xx

x

x

xx

xxx

x


Indicadores de Empleo:

Concepto 30.04.xxxx$

Referencia nota de política de la

empresa (b)

Total de remuneraciones del períodoSueldos (a)Horas extras (a)Premios (a)Gratificaciones (a)Comisiones (a)Personal tercerizado (a)Personal temporario (a)Cargas sociales

Otros aportes obligatoriosServicio de guardería (a)Participación de los empleados en las ganancias o resultados (a)Préstamos para viviendas (a) Otros préstamos al personal (a)Asistencia para educación – becas (a)Ayuda a núcleos familiares (a)

SolterosCasadosNúcleo familiar hasta 4 personasNúcleo familiar de más de 4 personas


Cantidad de Empleados:

Indicadores de HIgiene y Seguridad:

ConceptoAl

comienzo del

período

Bajas

Altas Referencia nota de política de la

empresa (c)

Personal TotalPersonal efectivo (a) Personal contratado (a)Pasantes (a)Personal tercerizado (a)Personal temporario (a)Número de mujeres que trabajan en la Cía. (a)Cantidad de empleados discapacitados (a)Cargos jerárquicos ocupados por mujeres (a)

Al cierre del

períodoVol

unta

rias

Dec

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as p

or

el e

nte

Plan

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de

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ngen

ierí

a

Concepto 30.04.xxxx$

Referencia nota de política de la empresa (d)

Gastos en elementos de seguridad y vestimenta (a)Inversiones en seguridad industrial (a)Inversiones en capacitación y entrenamiento (a)Programas de mejoras implementados y a implementarAccidentes de trabajo (a) Reintegro de gastos de medicamentos, ortopedia y ortodoncia (a)


Indicadores de Capacitación del Personal:

La institución puede optar por explicar en nota descriptiva su plan de capacitación o brindar el detallesiguiente:

Indicadores de Compromiso con el Medio Ambiente:

Indicadores de Contribuciones Fiscales:

Categoría Referencia nota de política de la empresa (b)

Personal efectivo (a)Personal jerárquico (a)Personal operativo (a)

Personal contratado (a)Pasantes (a)Personal tercerizado (a)Personal temporario (a)

MontoInvertido (e)

Horas de capacitación

Concepto Referencia nota de política de la empresa (b)

Inversiones realizadas para la conservación del medio ambiente (a)Tratamiento y reciclado de residuos (a)Medición de eficiencia ecológica (a)Adhesión a normas de gestión ambiental (a) Proyectos futuros (a)Inversiones en recupero de desastres ecológicos (a)Reforestación (a)Cantidad de horas/ jornada de trabajo (a)Otros (a)

Montoinvertido

Impuestos devengados Monto anual

Nacionales (a)Provinciales (a)Municipales (a)


Indicadores de Filantropía Empresaria:

Indicadores de Eficiencia Producto / Recursos Humanos Invertidos:

Concepto Monto anual

Aportes a instituciones:Educativas (a)Religiosas (a)Médicas (a)De beneficencia (a)Culturales (a)De ciencia y tecnología (a)Deportivas (a)

Premios instituidos (a)Patrocinio de eventos y programas (a)


PRODUCCIÓNInversión en capacitación (a)Costo total del área (a)

ADMINISTRACIÓNInversión en capacitación (a)Costo total del área (a)

COMERCIALIZACIÓNInversión en capacitación (a)Costo total del área (a)

RECURSOS HUMANOSInversión en capacitación (a)Costo total del área (a)

FINANZASInversión en capacitación (a)Costo total del área (a)

30.04.xxxx$


Indicador de Calidad de Vida de los Recursos Humanos:


PRODUCCIÓN Porcentaje del personal del área con: (a) Computadora Vivienda propia Automóvil Viajes al exterior Otros

ADMINISTRACIÓNPorcentaje del personal del área con: (a) Computadora Vivienda propia Automóvil Viajes al exterior Otros

COMERCIALIZACIÓNPorcentaje del personal del área con: (a) Computadora Vivienda propia Automóvil Viajes al exterior Otros

RECURSOS HUMANOSPorcentaje del personal del área con: (a) Computadora Vivienda propia Automóvil Viajes al exterior Otros

FINANZASPorcentaje del personal del área que posee: (a) Computadora Vivienda propia Automóvil Viajes al exterior Otros

%


Indicadores de Desarrollo de la Comunidad:

(a) Indicadores optativos. Los criterios de exposición son sugeridos y no obligatorios. Su grado de detalle yacápites de revelación dependerán de la interpretación que cada institución realice de los requerimien-tos mínimos del texto legal o la información no obligatoria que desee revelar.

(b) Si la empresa lo considera oportuno podrá detallar en nota descriptiva la política adoptada sobre el con-cepto referido.

(c) Si la empresa lo considera oportuno podrá detallar en nota descriptiva la política adoptada sobre elconcepto referido. Deberá indicarse obligatoriamente la existencia de programas de innovacionestecnológicas y organizacionales que puedan originar modificación en las dotaciones de personal otraslado de instalaciones.

(d) Si la empresa lo considera oportuno podrá detallar en nota descriptiva la política adoptada sobre el con-cepto referido. La institución deberá obligatoriamente indicar en nota las condiciones de higiene y se-guridad en que desarrolla su actividad.

(e) Se podrá discriminar la información en función de cursos, seminarios, carreras universitarias, formaciónde grado, posgrados y capacitación técnica.

ConceptoReferencia nota de política de la

empresa (b)

Areas de trabajo (a) Educación/Capacitación Medio Ambiente Cultura y ArteSalud y PrevenciónProyectos de Desarrollo SustentableRecreación y DeporteCiencia e InvestigaciónReligión y CultoActividades de Voluntariado CorporativoRecicladoCapacitación a DesocupadosDe ayuda a otros empleadosRecreación y Deportes

Horas hombre

destinadas

Cantidad de Personal

Involucrado

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