REPORTE DE - Más Chic DE...de relacionamiento se presentan en la página 30 de esta publicación. 3...

REPORTE DESUSTENTABILIDAD2012

Chello Latin Americaen Argentina

Costa Rica 5522, Planta BajaCiudad Autónoma de Buenos Aires (C1414BTD) Buenos Aires, Argentinawww.chellolatinamerica.com

Mensaje de Alejandro Harrison

Chello Latin America | Reporte de Sustentabilidad 2012 Chello Latin America | Reporte de Sustentabilidad 2012 54

Mensaje de Alejandro Harrison, CEO deCHELLO LATIN AMERICA

Alejandro Harrison CEO de Chello Latin America

Desde Chello Latin America queremos potenciar nuestro rol en la in-dustria de medios de comunicación incorporando la sustentabilidad a nuestra gestión y, de esta forma, lograr que la huella intelectual aso-ciada a la generación y distribución de contenidos tenga efectos positi-vos y transformadores en la sociedad.

En un contexto de creciente auge de las nuevas tecnologías, que nos plantea desafíos tales como la inclusión digital, la protección de los menores de edad y la privacidad de nuestros clientes, nuestra matriz de responsabilidad corporativa se ha convertido en la brújula de nuestros planes y acciones que acompaña la estrategia del negocio. También contamos con sólidos valores corporativos que priorizan la integridad y la ética y guían nuestro trabajo diario. Este es el marco de referencia que ha servido como plataforma para abordar progresivamente cada una de las dimensiones de la responsabilidad social, e identificar cómo hacerla parte de nuestra gestión cotidiana.

Asimismo, todo nuestro trabajo tiene como consigna incorporar variables ambientales que nos permitan hacer nuestra contribución para el cuida-do de los recursos de nuestro planeta. “Usar menos para hacer más” no sólo es vital para la preservación de los recursos de los que dependemos sino también, hace que nuestro negocio sea más ágil y eficiente.

Estoy convencido que hemos alcanzado importantes progresos, crean-do oportunidades para nuestros colaboradores, para nuestra cadena de valor, para la comunidad y para la industria audiovisual. Nuestro desafío corporativo para el próximo período es mantener la excelencia de nues-tros productos, alcanzar el liderazgo en los mercados donde operamos, y desarrollar el negocio que ahora cuenta con mayor potencial de cre-cimiento en producción, distribución de contenidos y comercialización de publicidad en todo el territorio latinoamericano e hispanoparlante.

Hecha esta introducción, los invito a leer la publicación y conocer cómo, con hechos y acciones concretas, todos los que hacemos Chello Latin America aportamos nuestros mejores esfuerzos para demostrar que la construcción de valor compartido entre las empresas y la sociedad es posible, y que, sólo de esa manera, podremos decir que nuestros negocios son exitosos.

Desde ya, los invito a que nos envíen sus comentarios y sugerencias, que servirán como una valiosa devolución para mejorar nuestro trabajo.

Cordialmente,

Chello Latin America | Reporte de Sustentabilidad 20126

Es un gran orgullo para mí, y para todos los que formamos parte de Chello Latin America, la publicación de nuestro primer repor-te de Sustentabilidad.

Luego de varios años desde que iniciamos nuestra estrategia de Responsabilidad Social asociada íntimamente al core de nuestra gestión, visualizar la consolidación de la misma, nuestro evolu-ción en relación a los diferentes stakeholders involucrados en nuestro negocio y el afianzamiento de nuestra compañía como empresa sustentable, nos llena de felicidad.

Nos apasiona hacer una televisión mejor con todo lo que esto sig-nifica. Por ello, nuestro negocio contempla el cuidado del men-saje que transmitimos, haciéndonos responsables del impacto medioambiental que nuestra operación genera, desarrollando nuestra gente, buscando articular y crear sinergia en las distintas asociaciones u organizaciones de las que formamos parte, com-prometiéndonos con la audiencia, especialmente en los menores de edad, buscando formar televidentes críticos y responsables.

Cada corporación, compañía o empresa puede contribuir de di-versas formas al desarrollo sustentable, desde el lugar en el que aportan valor, en lo que se especializan y en los ámbitos donde se encuentran; y todos con un objetivo común: ayudarnos a vivir en un mundo mejor.

Los invito a que, juntos, cada uno en su ámbito, sigamos hacien-do una diferencia en el mundo.

En primer lugar quisiera celebrar junto al lector la primera edición del reporte de Sustentabilidad de Chello Latin America. Todo re-porte es un ejercicio de trasparencia que merece reconocimiento. El primero es un verdadero hito, una instancia importantísima en la vida de una organización que supone como ensayo inicial un gran esfuerzo de articulación y sistematización de la información.

La gestión empresaria orientada a la sustentabilidad es un desafío y una apuesta a futuro que requiere una visión a largo plazo y ali-near la acción a las últimas tendencias y requerimientos globales de la sociedad a las empresas.

Rendir cuentas, ejercitar el diálogo entre los distintos públicos de interés, inaugurar un nuevo canal de comunicación, sin lugar a du-das fortalece a la compañía.

En el caso de Chello Latin America, la responsabilidad como gene-radora de contenidos para televisión y su alineación con la susten-tabilidad es algo que seguramente la diferencie y la convierta en una empresa líder en su industria.

Un punto que resalto a través de la lectura del reporte, es el trabajo realizado en el eje de ética y gobierno corporativo, en relación a la política de anticorrupción así como haber brindado una capacitación a todos sus colaboradores al respecto. Otro aspecto a destacar den-tro de gobierno corporativo es el grado de involucramiento de los di-rectivos en la definición y gestión de la estrategia de sustentabilidad.

En relación a la conformidad de sus productos y la sustentabilidad, Chello Latin America inaugura un nuevo concepto, el de huella ce-rebral. Como productores de contenidos es muy auspicioso el re-conocimiento de su responsabilidad frente al consumidor.

En una economía global que requiere combinar la mirada de largo plazo con el comportamiento ético, la justicia social y el cuidado del ambiente, empresas como Chello Latin America, que están traba-jando en la construcción de una gestión orientada a la sustentabili-dad son una excelente noticia.

Aplausos para los colaboradores que han trabajado en el armado del reporte y a los líderes que han iniciado este importante proceso.

Mensaje de Marisa Piñeiro, Country Manager de CHELLO LATIN AMERICA

Mensaje de Florencia Salvi,

Gerente de Sustentabilidad de

AMCHAMARGENTINA

Marisa PiñeiroCountry Manager Chello Latin America

Lic. María Florencia SalviGerente de Sustentabilidad AmCham Argentina

Chello Latin America | Reporte de Sustentabilidad 2012 7

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Proyección hacia la

COMUNIDAD

El “prime time” del

MEDIO AMBIENTE

Papel protagónico de la

CADENA DE VALOR

Elenco de

COLABORADORES

Gobierno

CORPORATIVO

Acerca de

NOSOTROS12 El foco de nuestro Reporte14 Perspectivas y Desafíos 2013 15 Sustentabilidad y Responsabilidad Corporativa17 ¿Qué ven cuando nos ven?

24 Misión, Visión y Valores26 Ética y Conducta Empresarial28 Gobierno Corporativo 30 Nuestro Público

34 Un buen Escenario de Trabajo36 Gestión del Empleo40 La formación de un Buen Elenco

54 La TV Educa58 Sumando nuevos Actores y nuevas Voces59 Programa de Voluntariado Corporativo

44 Nuestros Clientes47 Responsabilidad por los Productos y Servicios48 Nuestra Programación51 Nuestros Proveedores

64 El "prime time" del Medio Ambiente

INDICE


01

Acerca de

NOSOTROS12

14

15

17

El foco de nuestro Reporte

Perspectivas y Desafíos 2013

Sustentabilidad y Responsabilidad Corporativa

¿Qué ven cuándo nos ven?

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EL FOCO DE NUESTRO REPORTEComo empresa de generación y distribución de contenidos, a prin-cipios de 2013, comenzamos a trabajar en un nuevo proyecto. Esta vez no se trataba de contar una historia ajena, sino nuestra propia historia, la de una empresa sustentable. Fue así que nació éste, el primer Reporte de Sustentabilidad de Chello Latin America para Argentina cuyas acciones durante el 2012 fueron llevadas a cabo por su empresa integrante, PRAMER SCA1.

Como iniciativa que involucra a toda la empresa, convocamos a parti-cipar a todas las áreas. Asimismo, también consideramos importan-te que, desde un principio, participaran todos nuestros públicos de interés2. Es por eso que buscamos identificar y analizar los aspectos que resultaran relevantes para nuestra esfera de influencia y con-siderarlos para definir la materialidad de nuestro primer reporte.

Fue así que invitamos a dialogar a representantes de nuestros clientes y proveedores para escuchar sus inquietudes y expectati-vas respecto de la contribución a la sustentabilidad y responsabili-dad por parte de nuestra empresa.

En este fructífero intercambio, se identificaron los principales apor-tes y temas vinculados a la sustentabilidad para una empresa de medios como Chello Latin America, los cuales se agrupan en tres áreas: la creación y divulgación de contenidos, la interacción con los públicos y la alfabetización mediática.

Para definir los contenidos de nuestra publicación, realizamos un cruce entre los temas de nuestra matriz de Responsabilidad Corpo-rativa3 con los destacados por nuestros grupos de interés invitados al encuentro, así como el análisis de fuentes externas e internas, lo cual nos permitió desarrollar nuestra matriz de materialidad.

Todos los temas priorizados como de importancia media y alta es-tán contemplados a lo largo de la publicación, explicando cómo los abordamos desde nuestra gestión del negocio.

1 Cada vez que se menciona a Chello Latin America, así como los datos presentados, se hace referencia a la operación de Pramer SCA en Argentina durante el 2012. En caso contrario, se especificará el alcance de la información donde fuera necesario.2 La lista completa de nuestros grupos de interés, la base para su identificación y la forma de relacionamiento se presentan en la página 30 de esta publicación.3 Presentada en la página 15 de esta publicación.

Para nuestro primer reporte, decidimos seguir los lineamientos de Global Reporting Initiative4 para la versión G3, con un nivel de aplicación C.

4 www.globalreporting.org

MATRIZ DE MATERIALIDAD

BAJA MEDIA ALTA

ALT

A

› Trato respetuoso con los colaboradores.

BAJA

› Ayudar a construir capacidad de elección y lectura crítica.

› Trabajar integralmente con la cadena de valor. › Inclusión digital.› Compromiso con la calidad. › Protección de los menores. › Monitoreo de indicadores de eficiencia ambiental.

MED

IA

› Promoción de valores a través de los contenidos.› Apoyar financieramente iniciativas de inversión social.

› Tener procesos de evaluación y determinación de los mensajes.› Alcance federal.› Articulación Público - Privado

› Inversiones en tecnología.› Asegurar la privacidad de nuestros clientes.

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Fuentes Internas

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PERSPECTIVAS Y DESAFÍOS 2013Cada una de nuestras áreas ha asumido el desafío de incorporar elementos de nuestra estrategia de sustentabilidad a la gestión:

• Responsabilidad del producto› Tener procesos de evaluación y determinación de los mensajes de los contenidos de nuestra programación.

• Medio Ambiente› Generar e implementar indicadores de eficiencia ambiental.› Desarrollar un sistema de operación Tape-less5 para eliminar por completo este soporte ferromagnético.› Instaurar internamente la separación de residuos en origen.

• Cadena de valor› Trabajar con toda la cadena de valor (creadores, productores, pu-blicitarios, etc.) en temas vinculados a la responsabilidad social de los medios en la creación y divulgación de contenidos. › Involucrar a los proveedores en nuestros programas de RSE, así como también compartir las prácticas ambientales que implemen-tamos dentro de la compañía.

• Comunidad› Lograr incluir como proveedores a empresas, emprendimientos sociales y negocios inclusivos.› Trabajar con comunidades situadas en la base de la pirámide o in-tegradas por poblaciones minoritarias (pueblos originarios) o per-sonas con capacidades diferentes, entre otros.

• Público Interno› Desarrollar nuevas herramientas de comunicación interna para lograr una adecuada integración de nuestras diferentes sedes lo-calizadas regionalmente. › Implementar ajustes regionales a las políticas de Recursos Huma-nos actuales, de manera de alcanzar el debido cuidado equitativo y competitivo de nuestro capital humano.› Avanzar en la consolidación de nuestro programa de voluntariado corporativo.

SUSTENTABILIDAD Y RESPONSABILIDAD CORPORATIVACon el mismo esfuerzo que ponemos para lograr que nuestros con-tenidos sean atractivos para los televidentes, trabajamos en ser una empresa sustentable que considera para su gestión y desarro-llo tres aspectos: el económico, el social y el ambiental, así como su impacto en los grupos de interés.

Nuestra matriz de Responsabilidad Corporativa refleja las líneas de acción definidas por Chello Latin America, las cuales están alinea-das con la naturaleza de nuestro negocio y consecuentemente con la de Liberty Global6 .

5 Libre de Tapes 6 www.libertyglobal.com

Promoción de una Sociedad Digital

• Inclusión Digital

• Protección infantil

• Inversión en la Comunidad

Nuestra visión•

Conectamos personas al mundo digital y los

ayudamos a que descubran y experimenten infinitas

posibilidades•

Privacidad de los clientes •

Seguridad de Datos •

Innovación de productos y servicios •

Siendo una empresa responsable

• Empleados

• Cadena de proveedores

• Gerencia corporativa

Gestión de nuestro impacto ambiental

Residuos electrónicos •

Eficiencia energética •

Emisión de gases de efecto invernadero •

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¿QUÉ VEN CUANDO NOS VEN?Chellomedia es la división internacional de contenidos de Liberty Global, una productora y distribuidora líder de canales de televi-sión, y proveedora de servicios digitales avanzados a otros opera-dores de canales internacionales.

Opera una cartera de 66 canales, de los cuales 51 son propiedad ex-clusiva y 15 son empresas conjuntas con las principales compañías de medios como A + E, y CBS. A nivel global, Chellomedia posee una estructura operativa conformada por cinco regiones y un centro de trasmisión digital:

• Chello Zone: Reino Unido e Internacional • Chello Benelux: Holanda • Chello Multicanal: España y Portugal• Chello Europa Central• Chello Latin America• Chello Digital Media Center (DMC): Centro de desarrollo, trasmi-

sión y administración de contenidos para clientes locales y globa-les. Brinda servicio técnico a todas sus señales satelitales de TV a lo largo de Europa Central.

“In Heroes” es un ejemplo de uno de los programas implemen-tados por Liberty Global con el aporte local de las diferentes empresas. Mediante este programa se premian todas aquellas acciones de voluntariado desarrolladas en la comunidad por iniciativa propia de los empleados. Con “In Heroes”, la compa-ñía busca incentivar el desarrollo de acciones de voluntariado por parte de los colaboradores, brindando el apoyo corporativo a través de incentivos monetarios destinados a las organiza-ciones presentadas en los proyectos ganadores.

Chello DMCChello Zone

Chello Benelux

Chello Multicanal

Chello Europa Central

Chello Latin America

5REGIONES

1CENTRO DE TRANSMISIÓN DIGITAL

66CANALES

IN HEROES, AWARDS 2012

En 2012 Liberty Global fue incluida en el Dow Jones Sustainability Index.

Liberty Global es la empresa líder de cable internacional, con operaciones en 14 países. Sus servicios líderes en el mercado de televisión, Internet de banda ancha y telefonía, se proporcionan a través de redes de próxima generación y plataformas tecnoló-gicas innovadoras que conectan 25 millones de clientes que se suscriben a 48 millones de servicios*. Las marcas al consumidor de Liberty Global incluyen UPC, Unitymedia, KabelBW, Telenet, VTR y Virgin Media. Sus operaciones incluyen también Chello-media; Liberty Global Business Services, división de servicios comerciales y Liberty Global Ventures, su fondo de inversión.

*al 30 de junio de 2013.

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CHELLO LATIN AMERICA

Surge en diciembre de 2012, como división regional de Chellomedia y está conformada por Pramer SCA y MGM Latinoamérica. Ambas empresas actúan comercialmente bajo el paraguas de Chellomedia y se dedican a la producción y distribución de canales de televisión temáticos para América Latina y el Caribe, algunos países de habla portuguesa en África, Portugal y territorios del mercado hispano de Estados Unidos.

Nuestra cartera actual incluye 12 canales divididos en 3 géneros:

Las señales se distribuyen a través de los distintos operadores de TV paga, en más de 26 países y llegamos a un mercado aproximado de 20 millones de hogares en América Latina. En Argentina, nues-tra distribución es del 95% siendo uno de los mercados con ma-yor penetración. Los mercados más importantes para el desarrollo comercial de nuestro negocio, además de Argentina, son: México, Colombia, Venezuela y Chile.

PENETRACIÓN EN EL MERCADO LATINOAMERICANO

23%

México

72%

El Salvador

44%

Perú

28%

Panama

43%

Puerto Rico

73%

Chile

47%

Paraguay

79%

Venezuela

88%

Uruguay

95%

Argentina

32%

Bolivia

32%

Guatemala

76%

Colombia

66%

Ecuador

50%

Honduras61%

Rep. Dominicana

67%

Aruba

2%

Brasil

3%

Nicaragua

62%

Costa Rica

Observación: Para cada caso se toma la señal de mayor distribución. No se men-cionan la totalidad de países en el cuadro: Curazao, US Virgin Islands, Barbados y Caribbean Islands.

95%NUESTRA DISTRIBUCIÓNEN ARGENTINA

"Siempre Dulce", producción original para elgourmet

NUESTROS NÚMEROSen pesos argentinos

Ventas netas 152.557.296

44.421.485Costos operativos

37.320.931

Patrimonio neto 29.275.827

2.425.986Préstamos corrientes

Pago a proveedores 106.107.517

251.171Inversiones en la comunidad

Inversiones en bienes de uso y otros activos 4.374.330

Gastos de comercialización y administración 43.865.439

5.852.267Impuestos

Ganancia neta del ejercicio 14.949.459

8.500.118Ganancias (Impuesto)

7 Canal representado.

Actualmente, nuestras oficinas se encuentran en Miami, Estados Unidos, y en Buenos Aires, Argentina, además de contar con ofici-nas comerciales en DF, México.

En Buenos Aires somos 169 personas que producimos, comercializa-mos y operamos 8 señales de televisión, con una programación que, durante el 2012, abarcó diferentes contenidos temáticos: deportes, cine, espectáculos, arte, entretenimiento, cultura y actualidad.

7

Cine y Artes

Lifestyle

Deportes y Acción

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PREMIOS RECIBIDOS EN 2012

Pramer SCA nace como una compañía de medios dedicada a producir, distribuir y comercializar contenidos en español para sistemas de TV paga a toda Latinoamérica.

Surge en 1993 como una unidad de negocios dentro del Multime-dios América, grupo empresario integrado en ese momento por las empresas Cablevisión S.A., R.E.C.S.A. (actual América TV), las radios porteñas América y Aspen (FM) y El Cronista Comercial.

A partir del crecimiento de la compañía, comenzó el desarrollo de contenidos específicos de entretenimiento general, depor-tes e infantiles para las señales de Cablevisión.

Desde 1998, se convirtió en una empresa multinacional ope-rando, hasta la actualidad, dentro de Liberty Global, una de las mayores empresas de medios del mundo.

El posicionamiento de Pramer en la industria estuvo determi-nado por la gran calidad y cantidad de señales, con una progra-mación atractiva y dirigida a un público específico. Productos como elgourmet.com y Cosmopolitan TV, fueron esenciales para tal posicionamiento.

En los últimos años, la Compañía decidió reformular su estra-tegia focalizándose en el desarrollo de señales propias, con-virtiéndose en una empresa regional, aumentando distribución y posicionamiento en el resto de la región.

A partir del 2012, tras el nacimiento de la nueva unidad regio-nal de Chellomedia, Pramer SCA y CLA, LLC se presentan ante el mercado bajo el nombre de fantasía de Chello Latin America.

PREMIO AL EMPRENDEDOR SOLIDARIO 2012› Otorgado por el Foro Ecuménico Social,en la categoría Voluntariado al programa “La TV Educa”

PREMIO UBA› Categoría Producciones de TV

Rubro Educación: “Policiales de colección”.Canal (á)

PREMIO ATVC› Mención Especial Género Cultural:

“Milo”. Canal (á).› Mención Especial Interés General:

“Los fuegos en Paris, con FrancisMallmann”. Canal elgourmet

PREMIO FUND TV › Rubro Promoción humana y social:

"Arte y Vida". Canal (á).› Rubro Artístico y Cultural:

"Policiales de colección". Canal (á).› Rubro Temas de vida cotidiana:

Mejor programa: “En casa, con Maru”. Canal elgourmet

PRAMER, LOS ORÍGENES DE CHELLOMEDIA EN ARGENTINA


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Gobierno

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Misión, Visión y Valores

Ética y Conducta Empresarial

Gobierno Corporativo

Nuestro Público

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MISIÓN, VISIÓN Y VALORESSomos una compañía joven y dinámica, que se desenvuelve en un mercado competitivo y exigente, que cambia constantemente al rit-mo de las nuevas tecnologías. Esto requiere de nuestro equipo de trabajo un alto nivel de profesionalismo, compromiso e integridad.

Tenemos un buen guión. Nuestra cultura corporativa, está alineada a nuestra misión, visión y valores que sirven de orientación para el desarrollo de los negocios de la empresa.

• MISIÓN

• VISIÓN

• VALORES

Los valores con los cuales trabajamos a diario para alcanzar los objetivos de la compañía y de cada una de sus áreas son:

• Ética: › Conducir el negocio en un entorno de integridad y honestidad, ac-tuando bajo las normas de la ley, las políticas de la compañía y su código de ética. Promover un trato respetuoso entre los diversos públicos fomentando la heterogeneidad de estilos y características de las personas con las que interactuamos.

• Iniciativa / Proactividad: › Valorar las buenas iniciativas propuestas por los colaboradores promoviendo la generación de ideas, con una actitud positiva, entu-siasta y constructiva.

• Responsabilidad: › Fomentar la responsabilidad de cada uno de los integrantes de la compañía de modo que respondan por los actos propios respetando al otro, honrando los procedimientos y actuando de manera hones-ta, creíble y confiable.

• Orientación al cliente: › Impulsar la cultura de servicio en pos de satisfacer las necesi-dades de nuestros clientes construyendo un clima de confianza y credibilidad que permita fidelizar la relación con ellos.

• Desarrollo de personas: › Los recursos humanos son el pilar esencial de la compañía y su contribución marca el diferencial. Por ello se construye un vínculo basado en la comunicación honesta y oportuna.

Estos valores ayudan a trazar nuestro camino como empresa. Por eso, a través de una campaña de comunicación interna, buscamos internalizar los valores en todos los colaboradores de Chello Latin America para evitar que solamente sean una declaración formal de la empresa.

La misión, visión y los valores de la Compañía fueron definidos por el Directorio de la empresa en el año 2005 y actualmente se en-cuentran en proceso de reformulación, con el objetivo de reflejar los cambios en su estrategia y avances en relación a la gestión sus-tentable de su negocio.

Nuestra misión es crear, producir y comercializar contenidos de entretenimiento multiplataforma, para satisfacer en forma diná-mica y sustentable las expectativas de nuestro público a través de un equipo profesional, comprometido a liderar nuestro mercado.

Nuestra visión es ser líderes en el mercado hispanoparlante adaptándonos a las nuevas modalidades de consumo y tecnolo-gías, con una oferta de contenidos amplia, innovadora y atractiva.

Reunión anual de CR de Liberty Global. Denver, USA.



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ÉTICA Y CONDUCTA EMPRESARIALLiberty Global nos proveyó de dos documentos fundamentales -el Código de Conducta Empresarial y la Política de Anticorrupción- con el objetivo de respetar las leyes, demostrar respeto mutuo, ac-tuar honestamente y con integridad. Ambos sientan las bases de nuestra conducta y deben ser altamente considerados por todos los integrantes de la empresa. Para ello, trabajamos activamente en la comunicación e implementación de ambas normas.

a. Código de Conducta Empresarial

Establece que todas las personas que forman parte de la compa-ñía son responsables, individual y colectivamente, de la gestión de nuestras actividades comerciales conforme al código y la legisla-ción pertinente. Comprende políticas que regulan aspectos especí-ficos del comportamiento de nuestros colaboradores y cuenta con la figura de un Compliance Contact Person, quien brinda la posi-bilidad a los empleados, funcionarios o terceros de declarar o de-nunciar de manera anónima cualquier irregularidad que afectara el normal desempeño de las actividades de la compañía.

Formar parte de la compañía implica el compromiso con el cumpli-miento del código de conducta, que comprende estrictos lineamien-tos con relación a: activos de la empresa, cumplimiento de la ley, información confidencial, conflictos de intereses, actividades frau-dulentas, conducta laboral, regalos, entretenimiento y sobornos, aportes políticos, revelación de información, entre los principales.

b. Política de Anticorrupción

Asumimos el compromiso de llevar a cabo nuestra actividad de ma-nera honesta y con integridad, cumpliendo con las leyes de todos los países en los que operamos y manteniendo respeto por todas las personas con las que hacemos negocios.

La aplicación de esta política rige para todos los directores, fun-cionarios y trabajadores de Chello Latin America, representantes, consultores y contratistas independientes que actúen en nombre de la misma.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DATOS

Entendemos que la privacidad es un principio fundamental para Chello Latin America y no un mero requisito legal. El desarrollo de nuestras actividades nos obliga a obtener, utilizar o consultar datos personales de clientes y consumidores, u otros grupos de interés. Por ello, a través de nuestra Política de Privacidad de Datos nos comprometemos a respetar la privacidad de toda persona cuyos datos personales sean procesados por nuestra compañía, y brinda lineamientos sobre cómo deben manejarse aquellas personas que por sus funciones están expuestas a manejar dicha información.

RECLAMOS Y CONSULTAS

Enmarcado dentro del área de Corporate Compliance de Liberty Global contamos con un procedimiento para que los empleados puedan canalizar sus dudas o consultas en materia laboral y de éti-ca, ya sea dirigiéndose a su jefe directo, al área de Recursos Huma-nos o contactándose con el Corporate Compliance Contact Person. Dentro del mismo, se establecen los tiempos de respuesta ante la consulta y los lineamientos para su resolución.

Animamos a nuestros colaboradores a transmitir todas sus su-gerencias, quejas y opiniones de una manera franca y abierta. El Código de conducta prohíbe terminantemente a cualquier persona tomar represalias u otra medida en contra del empleado que haya comunicado una infracción o haya planteado de buena fe una cues-tión legal o ética.

Cumplir estrictamente con dichos documentos es una prio-ridad corporativa, por ello en nuestro proceso de inducción, los empleados reciben copia de ambas normas. También se ofrecen instancias de entrenamiento, a través de cursos pre-senciales y virtuales de carácter obligatorio, para facilitar su cumplimiento. Durante 2012, todos los colaboradores reci-bieron una capacitación presencial sobre la Política Antico-rrupción de la Compañía.



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GOBIERNO CORPORATIVOLa estructura operativa a diciembre de 2012 se refleja a continuación:

El CEO de la empresa también preside el Consejo de Administra-ción de nuestra empresa, que cuenta a su vez con dos integrantes ejecutivos y otros dos no ejecutivos.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE SUSTENTABILIDAD

El CEO junto al CCO son los responsables de la aprobación y defini-ción de la estrategia de sustentabilidad del negocio. Liberty Global brinda soporte permitiendo el desarrollo de este campo en todas sus subsidiarias, dando a conocer las mejores prácticas y promo-viendo el surgimiento y crecimiento de programas de sustentabili-dad a nivel regional.

La participación de Chello Latin America en el Comité de Respon-sabilidad Corporativa de Liberty Global -quienes tienen a su cargo el desarrollo de la estrategia de sustentabilidad de todas sus ope-raciones - es otra muestra de nuestro compromiso en la materia.

Como refleja la estructura organizacional de sustentabilidad, la gestión responsable es una de las bases sobre las cuales el Directo-rio toma las decisiones estratégicas. En sus reuniones quincenales la Responsabilidad Social ocupa un lugar significativo en la agenda. Los directivos de las diferentes áreas se involucran en las decisio-nes con el objetivo de promover el desarrollo del negocio desde la perspectiva económica, ambiental y social.

Adicionalmente, organizamos actividades de formación en materia de sustentabilidad para los diversos roles identificados en el públi-co interno. Se dictaron los siguientes talleres:

• Taller de concientización y conocimiento general sobre Res-ponsabilidad Social y Sustentabilidad a la estructura jerárquica de la compañía.

• Charla informativa en materia de Responsabilidad Social a todo el personal, con participación voluntaria.

• Taller formativo de estrategias de Responsabilidad Social, y elaboración de reporte utilizando la metodología de GRI, dictado por el Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE) al equipo de Sustentabilidad de la empresa.

• Desarrollo del voluntariado participativo, que incluye el trabajo de competencias que permitan aportar al proyecto, a la calidad de vida personal y al desempeño profesional de los voluntarios.

CEO

COO

Asistencia Administrativa

CEO / COO

GerenciaAdministración

y Finanzas

CoordinaciónPlaneamiento y Adm. de Ventas

Gerencia de Ventas Afiliadas

y Distribución

Jefatura deProducción

Original

AsistenciaGerencia deContenidos

JefaturaDesarrollo

Nuevos Negocios

JefaturaPlaneamiento y

Control de Gestión

RecursosHumanos

JefaturaLegales

JefaturaTesorería

Jefatura de Programación

Gerencia de Contenidos

Coordinación Trade Marketing

JefaturaContable

CoordinaciónIn House

MarketingContenidos

Facturación yCobranzas

JefaturaITInfraestructura

Operaciones

Administración

Planeamientoy Gestión

Comercial

AsistenciaGerencia dePublicidad

VentasNacionales

Gerencia de Publicidad

MarketingPublicidad

VentasInternacionales

COO (Chief Operations Office)› Define y lidera la estrategia de Responsabilidad Social Corporativa.

› Representa a la empresa en el Comité de Responsabilidad Corporativa de Liberty Global.

CEO (Chief Executive Operations)› Aprueba la estrategia de Responsabilidad Social Corporativa.

DIRECTORES › Participan activamente de los diversos Programas de Responsabilidad Social.

COMITÉ DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA DE LIBERTY GLOBAL



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NUESTRO PÚBLICOEn Chello Latin America creemos que el intercambio con el entorno es fundamental para la construcción de vínculos confiables y sos-tenibles en el tiempo, con el objetivo de crear una red que unifique esfuerzos en la búsqueda común de un comportamiento ético y res-ponsable en todos los ámbitos de actuación.

La comunicación se realiza con la sinergia y participación de diver-sos canales y públicos, buscando mantener informados a nuestros grupos de interés y al mercado sobre el avance de nuestra gestión.

La memoria y balance forma parte de la comunicación formal a ter-ceros, donde además de los aspectos financieros y contables, se sintetizan las principales acciones llevadas adelante en materia so-cial y ambiental.

En cuanto a la comunicación externa a diferentes públicos de inte-rés, damos a conocer nuestros programas y acciones a través del sitio web corporativo (www.chellolatinamerica.com) y de las redes sociales Facebook y Twitter: #ChelloLatam

Asimismo, realizamos un evento anual de relacionamiento con re-ferentes de RSE, periodistas, representantes de ONGs y del ámbito público con el objetivo de presentar las metas de sustentabilidad del año. Además, difundimos nuestros programas a través de co-municados de prensa, entrevistas en diferentes medios especializa-dos y participamos como expositores o conferencistas en jornadas sobre temáticas vinculadas con la industria de medios, gestión de talentos, responsabilidad social y sustentabilidad.

En relación a la comunicación con los colaboradores, los princi-pales canales utilizados son la Intranet, emails, carteleras físicas, evento de fin de año, reuniones de nuestro CEO con mandos medios y reuniones gerenciales. Contamos con diferentes instancias de diálogo directo con nuestros colaboradores, entre las que podemos mencionar la medición de clima con la metodología de Great Place to Work®, la reunión de evaluación de desempeño, encuestas del plan de beneficios y otras mediciones que se realizan en función de proyectos puntuales.

El Sindicato lleva a cabo un rol fundamental en nuestra actuación. Mantenemos una fluida comunicación, informándolo sobre la es-trategia de RSE y buscando su participación en las iniciativas lide-radas por la empresa. También se lo considera un pilar estratégico para difundir y traccionar el desarrollo de la sustentabilidad en la industria de medios.

Todos nuestros clientes son parte esencial de nuestra cadena de valor y por ello los involucramos en nuestra estrategia de RSE, considerando dentro de este universo a los televidentes, los anun-ciantes y los cableoperadores. Los talentos de nuestra pantalla son involucrados en la estrategia de sustentabilidad de la compañía a través de su participación en spots televisivos que difunden mensa-jes de concientización a los televidentes, además de su intervención en otras iniciativas de RSE.

En cada una de las instituciones sectoriales que integramos, bus-camos promover e integrar prácticas acordes a los estándares de sustentabilidad. Ellas son: Cámara de Productores y Programa-dores de Señales Audiovisuales (CAPPSA); Cámara Argentina de Anunciantes (CAA); Cámara de Comercio de los Estados Unidos de América en la República Argentina (AmCham Argentina); Consejo Publicitario Argentino para el Bien Público y Centro de Estudios para el Desarrollo de las Telecomunicaciones y el acceso a la so-ciedad de la información de América latina (Certal).

Formamos parte del Consorcio de Empresas del Distrito Audiovi-sual de la Ciudad de Buenos Aires. Esta iniciativa reúne a empresas del sector audiovisual que trabajan en áreas de interés para toda la industria audiovisual radicada geográficamente en el distrito.

Asimismo, participamos en entidades promotoras de la sustenta-bilidad como el Instituto Argentino de Responsabilidad Social Em-presaria (IARSE) y desarrollamos vínculos con organizaciones de la sociedad civil que promueven el compromiso con valores y proble-máticas sociales. Entre ellas, la Asociación Civil Padrinos y Alum-nos de Escuelas Rurales (APAER) y Argentina Cibersegura.

Chellolatam

#ChelloLatam

wwwchellolatinamerica.com

SINDICATOACCIONISTAS

CLIENTES COLABORADORES

PROVEEDORES

ASOCIACIONES Y CÁMARAS

COMUNIDAD GOBIERNO


03

Elenco de

COLABORADORES

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Un buen Escenario de Trabajo

Gestión del Empleo

La formación de un Buen Elenco

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UN BUEN ESCENARIO DE TRABAJO Una producción sin elenco no es producción. Por eso, creemos que si trabajamos en la construcción de vínculos sólidos y transparen-tes con nuestros colaboradores estamos trabajando en el bienes-tar de la compañía. Estamos convencidos que el trato justo y res-petuoso es fundamental para el desarrollo profesional y personal de nuestros empleados.

Promovemos la diversidad e igualdad de oportunidades en un am-biente de trabajo positivo, de respeto y estímulo para que los cola-boradores desarrollen todo su potencial. Para lograrlo, contamos con procedimientos y herramientas de comunicación interna que generan una comunicación fluida y espacios donde pueden expre-sar y recibir opiniones sobre su trabajo. Entre ellos se destacan:

a. Evaluación de desempeñoLa importancia de este proceso anual de evaluación consiste en generar una base equitativa, que permita la adecuada medición de resultados alcanzados y la identificación de las habilidades nece-sarias para conseguirlos, con el objetivo de acompañar adecuada-mente el desarrollo de nuestros colaboradores. Su implementación está dividida en cuatro momentos clave:

1. Fijación de objetivos/ Responsabilidades8 2. Seguimiento: A fin de corregir posibles desvíos y redireccionar

esfuerzos, revisando la marcha de los objetivos definidos aliniciar el período.

3. Evaluación del desempeño: En esta instancia, el evaluador en una reunión con su reporte directo plantea, de manera cons-tructiva, los puntos fuertes y los puntos a mejorar del des-empeño y debe acordar con el evaluado un plan de acción paracorregir dichos aspectos si existieran.

4. Plan de desarrollo: Se evalúan alternativas de crecimiento apartir de las fortalezas y oportunidades de mejora detectadasy se acuerda un plan de acción.

Paralelamente dictamos talleres para los evaluadores con el fin de ser soporte en el proceso integral de la Gestión del Desempeño.

b. Encuesta de Clima En 2012, por tercer año consecutivo, participamos de la encuesta con la metodología de Great Place To Work® (GPTW). Como fruto

de los resultados obtenidos, se realizaron mejoras en diferentes políticas y programas de Recursos Humanos como beneficios, co-municación, liderazgo, evaluación de desempeño y programas de desarrollo para los colaboradores.

En nuestra compañía los empleados saben que pueden conversar acerca de sus inquietudes directamente con su jefe, el gerente de su área, el director de Recursos Humanos y con el CEO. Trabajamos sobre la estrategia de comunicación interna relevando los diferentes medios de comunicación y mejorando cada uno de ellos.Los principales canales de comunicación interna son:

• Actividades, desayunos o reuniones de trabajo donde los ge-rentes comentan novedades de las áreas a sus empleados.

• Reporte de actividad: Semanalmente, cada gerente comparte un informe con el resto de sus colegas, incluido el gerente general.

• Staff Meeting: Cada quince días los gerentes se reúnen para discutir los temas principales y recibir información por parte de los diferentes mandos medios de la empresa.

• Charlas informales del CEO con mandos medios a efectos de informar sobre el curso de acción de la compañía, responder in-quietudes que le son compartidas y trabajar sobre proyectos que se plantean durante estos encuentros.

• Outdoors por áreas con el propósito de evaluar el balance de lo gestionado en el año transcurrido, y planificar la estrategia y principales objetivos para el año siguiente.

• Evento Anual para fomentar la integración y festejar con todos los empleados de la compañía los logros de la organización.

PREMIO CHELLO AWARDS.Tenemos un novedoso programa anual de reconocimiento al des-empeño destacado del que participan todos los colaboradores de la compañía a excepción de los directivos. El mismo se inicia con la postulación debidamente justificada de un empleado que se haya destacado en el año, la cual puede provenir de pares, superiores o subordinados. En una primera instancia, las postulaciones son evaluadas por Recursos Humanos, quien analiza si los candidatos cumplen con la jornada laboral, tienen una antigüedad mínima de seis meses y su desempeño es satisfactorio. Posteriormente, el Comité evaluador, integrado por los directivos de la compañía, se-lecciona al ganador siguiendo los siguientes criterios: iniciativa, ca-pacidad para trabajar en equipo, compromiso con las metas fijadas por la empresa, valor agregado, esfuerzo y dedicación.

8 Los empleados sin personal a cargo no participan de este punto.



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GESTIÓN DEL EMPLEO El área de Recursos Humanos es responsable de los procesos de se-lección, transferencia y desvinculación de empleados de la compañía.

El proceso de selección contempla cuatro etapas y no acepta distin-ciones de raza, nacionalidad, orientación sexual, política o religión.

Durante 2012, obtuvimos 1800 postulaciones espontáneas y 902 en respuesta a búsquedas específicas de la compañía. En el mismo pe-ríodo, de las siete búsquedas que se hicieron, tres fueron cubiertas internamente.

Nuestra empresa ha celebrado un acuerdo con el Sindicato Argen-tino de Televisión, Servicios Audiovisuales, Interactivos y de Da-tos (SATSAID), al cual pertenecen 90 empleados de nuestro staff. Mensualmente, tenemos reuniones con los delegados gremiales para tratar temas de relevancia para los colaboradores y para la operatoria de la empresa. Se promueve el diálogo permanente, a través del cual se han resuelto preocupaciones del sindicato pre-sentadas a la empresa. Gracias a ello, durante 2012 no se han re-gistrado huelgas o acciones de fuerza y se ha trabajado en un clima de cooperación mutua.

03 • Búsqueda y selección:› Interna: Se prioriza la cobertura interna de los puestos vacantes o de nuevas posiciones.› Externa: A través de bases de datos/ portales/ presentaciones espontáneas/ recomendaciones, etc.

04 • Incorporación: La Inducción del nuevo colaborador está a cargo de RR.HH. y consta de una reunión informativa. A los tres meses de incorporado el colabora-dor, realizamos una doble encuesta de clima: al nuevo empleado para medir su nivel de satisfacción dentro de la Compañía y al jefe para eva-luar la integración y el desempeño. Esto nos permite detectar posibles necesidades de capacitación o mentoring, entre otras acciones.

02 • Aprobación de una vacante por el Gerente de Área y de RR.HH.

01 • Definición de una vacante y requerimiento de personal

> CANTIDAD DE EMPLEADOS

> JERARQUÍAS

> EDAD (en años)

> ANTIGÜEDAD (en años)

> NIVEL DE ESTUDIOS

> NÚMERO DE PERSONAS SEGÚN REGULACIÓN LABORAL

> ROTACIÓN DEL PERSONAL DURANTE EL ÚLTIMO EJERCICIO

• RENUNCIAS VOLUNTARIAS (jubilaciones no incluidas)

• PORCENTAJE DE MUJERES

• EN CARGOS GERENCIALES Y/O DIRECTIVOS

• PORCENTAJETOTAL DE ROTACIÓN

• EFECTIVOS

• EMPLEADOS SIN PERSONAL A CARGO

• TERCERIZADOS/EXTERNOS

• JEFES Y SUPERVISORES

• TRABAJAN FUERA DEL PAÍS

• DIRECTORES Y GERENTES

• DESVINCULACIONES INVOLUNTARIAS (salidas por recortes o despidos masivos no incluidas)

> ÍNDICE DE AUSENTISMO

> DIVERSIDAD

100

74

17

23

0,7

3

19,5%5

27 40%

50%9

• SECUNDARIA O MENOR • UNIVERSITARIO COMPLETO95 25

• FUERA DE CONVENIO • PORCENTAJE SINDICALIZADO79 53%

169

128

23

356

4

• UNIVERSITARIO INCOMPLETO • POSGRADO42 7

• DENTRO DE CONVENIO • CON FUERO SINDICAL 90 5• CONVENIOS COLECTIVOS QUE REGULAN LA ACTIVIDAD Y CONVIVEN EN LA ORGANIZACIÓN 1

69

54

6

123

+

+

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++

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==

NUESTRO ELENCO

MENOS DE 25

9

MENOS DE 2

34

ENTRE 26 Y 34

58

ENTRE 2 Y 5

39

ENTRE 35 Y 44

75

ENTRE 6 Y 10

49

ENTRE 45 Y 54

20

ENTRE 11 Y 15

37

MÁS DE 55

7

MÁS DE 15

10

9 Se consideró sobre el total de los empleados en cargos gerenciales y directivos.

1800POSTULACIONESESPONTÁNEAS

902RESPUESTAS A BÚSQUEDAS ESPECÍFICAS



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POLÍTICA DE COMPENSACIONES Y BENEFICIOS

En términos de compensaciones, buscamos mantener equidad in-terna y competitividad externa. Nuestra política aplica a todos los empleados de la compañía y establece mecanismos para analizar periódicamente la política salarial considerando el desempeño de cada colaborador. Entre ellos se considera:

• Equidad internaMantenemos dentro de la compañía una estructura de compensa-ción que refleja los diferentes niveles de responsabilidad de las po-siciones ocupadas. Recompensamos el desempeño de acuerdo al mérito y performance, brindamos las bases y herramientas para presupuestar y controlar los costos laborales.

• Competitividad externaTomamos como referencia una encuesta anual de mercado, rea-lizada por reconocidos consultores internacionales especializados en el tema, sobre prácticas de compensación del mercado general y de la industria de medios en particular. De este modo, la compa-ñía procura ser competitiva en el mercado y que sus empleados se vean atraídos a continuar trabajando en la misma.

PROGRAMA DE BENEFICIOS FLEXIBLES

Como muestra de la proactividad para atraer, motivar y retener nues-tros talentos, contamos con un Programa de beneficios flexibles.

El programa tiene por objetivo principal mejorar la competitividad de nuestro paquete de compensaciones. La metodología de imple-mentación cuenta con instancias de medición y actualización de la propuesta con participación de los colaboradores. El programa consiste en un esquema de beneficios cuya finalidad es mejorar la calidad de vida de los empleados, y de esta forma, enriquecer y for-talecer la relación de éstos con la Compañía. Su estructura flexible se ajusta a los distintos niveles jerárquicos y a criterios adecuados de equidad interna, permitiendo a los co-laboradores elegir libremente entre distintos beneficios según su preferencia y/o necesidad.

Dentro del programa de beneficios flexibles, diferenciamos 2 grupos:

› Beneficios para todos: Son aquellos que garantizamos a todos nuestros colaboradores y que surgen de las diferentes encues-tas de satisfacción y de clima laboral.

› Beneficios por puntos: Son los beneficios “elegibles” en base a las preferencias personales, y a los que se accede a través de un sistema de puntos asignados por la función que cumple el co-laborador en la estructura de la compañía. La formalización del plan de beneficios es anual y se realiza a través de un formulario publicado en la Intranet con la autorización de la Gerencia de Recursos Humanos.

Los empleados reciben un “Manual de Beneficios” donde se descri-ben las particularidades de cada uno de los rubros y cuentan con un aplicativo, publicado en nuestra Intranet, para elegir los beneficios de acuerdo a sus preferencias.

Las categorías generales y particulares de los beneficios son defi-nidos oportunamente por el Gerente de Recursos Humanos y apro-bados por el Gerente General, buscando una mejora en la calidad de vida de los beneficiarios, que constituye el espíritu y el objetivo primordial de nuestro programa.

BENEFICIOS PARA TODOS BENEFICIOS POR PUNTOS

Plan de Salud› Medicina prepaga para todo el grupo

familiar del colaborador.

Desarrollo Personal› Se contemplan las actividades de

formación general que permitan eldesarrollo de diversas competencias del beneficiario.

Flexibilidad horaria› Prevé modificaciones en los horarios

de salida durante los días viernes de verano y el día libre de cumpleaños.

Sociales› Regalos de cumpleaños, de aniversa-

rio de ingreso a la compañía, de fin de año, por nacimiento y matrimonio.

Tarjeta de Beneficios Chello Premium

› Permite que todos los colaborado-res puedan acceder a importantes descuentos en distintos rubros tales como: hogar, tecnología, gastronomía, salud, educación, cuidado personal,etc.

Plan de salud adicional› Modificación y mejoras en el plan de

medicina prepaga.

Vida Saludable› Servicio Classic Plus de Megatlón

(y otros pases más Premium a esteestablecimiento).

Gastronomía› Vouchers para acceder a distintas

opciones de almuerzo en la modalidad delivery o en restaurantes de la zona.

Entretenimiento› Días de Campo o de SPA.

Seguro de Vida› Cobertura de la Compañía Prudential.

Seguro de Vivienda› Cobertura del Grupo Generali

Compañía de Seguros.

Lanzamiento beneficios



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LA FORMACIÓN DE UN BUEN ELENCOAcompañamos el crecimiento personal y profesional de nuestros colaboradores con un plan anual de capacitación alineado con los proyectos de la compañía. Promovemos el desarrollo de habilida-des, el aprendizaje y la formación de profesionales a través de di-versas prácticas, como la de establecer objetivos desafiantes, apo-yándolos con capacitación técnica, programas de coaching externo y mentoring interno.

Ya sea con instructores externos o internos, las capacitaciones pue-den llevarse a cabo de manera presencial, semi-presencial, a dis-tancia o mediante la modalidad de E-learning. Cuatro meses des-pués de la finalización de cada actividad, el supervisor inmediato se encarga de evaluar el cumplimiento de los objetivos y contenidos del curso realizado. Al finalizar la actividad, cada participante tiene la responsabilidad de enviar a RR.HH. la evaluación de la misma, como así también transferir los conocimientos a sus compañeros de equipo.

También adicionamos una evaluación por parte del instructor con el fin de detectar aprendizajes y necesidades futuras de capacitación.

La protección de la salud y la seguridad de nuestros colaboradores y de terceros involucrados en nuestras operaciones es una priori-dad para nosotros.

En nuestras oficinas prestamos especial atención al cumplimiento de las normas de seguridad e higiene las cuales permiten a nues-tros colaboradores realizar sus tareas en un ambiente seguro.

Como parte de las actividades de prevención, realizamos simu-lacros de incendio cada 4 meses, con responsables previamente asignados y capacitados para tal fin.

Asimismo, contamos con un servicio de área protegida, el cual ga-rantiza la atención de emergencias y urgencias que se produzcan dentro de las instalaciones de la empresa. Este servicio nos brinda la posibilidad de contar con unidades móviles de alta complejidad y profesionales para asistir a cualquier persona que se accidente dentro de nuestras oficinas.

Desde el año 2010 se realiza anualmente la campaña de vacunación antigripal dirigida a todos los empleados.

Durante 2012, se brindó un promedio de 10,65 horas de capacitación por persona.

Jornada de capacitación: "Técnicas de Creatividad"

Jornada de capacitación: "Técnicas de Venta"


04

Papel protagónico de la

CADENA DE VALOR

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Nuestros Clientes

Responsabilidad por los Productos y Servicios

Nuestra Programación

Nuestros Proveedores

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Papel protagónico de la CADENA DE VALOR


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NUESTROS CLIENTESComo empresa productora y distribuidora de señales de televi-sión, nuestros clientes son los protagonistas de nuestra gestión. Ya sean los clientes directos (Business to Business), como los ca-bleoperadores o las empresas anunciantes que pautan en las tan-das publicitarias de cada una de nuestras señales; y, por supuesto, los televidentes (Business to Consumer) que son los destinatarios finales y quienes, día a día, eligen nuestra programación.

Todo ellos ocupan un lugar protagónico en nuestro trabajo que, en todo momento, se orienta a ofrecer señales con contenidos de cali-dad. Nuestro desafío es brindar un producto atractivo que los lleve a elegir nuestra programación.

NUESTRA RELACIÓN CON LOS CABLEOPERADORES

Los cableoperadores están segmentados en dos regiones diferen-ciadas, denominadas internamente como “feed norte” y “feed sur”, criterio que se basa en la forma en que comercializamos nuestras señales. Nuestro compromiso con ellos consiste en ofrecerles la mejor programación a través de nuestras señales, las que, año a año, presentan novedades constantes que las hacen más atractivas para el público.

Además, hemos desarrollado un proyecto de recambio tecnológico de gran parte de nuestro parque de receptores satelitales distribui-dos en la mayoría de los países de la región, actualizándolo acorde a las últimas tecnologías.

El proyecto tuvo como propósito actualizar la compresión y distribu-ción de nuestros canales, buscando mejorar la calidad de nuestros servicios. La iniciativa tuvo un impacto directo sobre 700 clientes en toda América con un total de 3800 receptores satelitales distribuidos.

Mediante la planificación de este recambio, se contempló la posi-bilidad para los clientes, de reutilizar la tecnología anterior para la recepción de señales abiertas y así evitar la generación de dese-chos electrónicos. Al ser la comunicación fundamental para el éxito de este proceso, se ejecutó un plan comunicacional con diversos canales abiertos hacia ellos, buscando generar un proceso de feedback y participa-ción constante.

Con el objetivo de tener una relación más directa con nuestros clientes, realizamos distintas iniciativas de fidelización. Se llevaron a cabo acciones de incentivo a sus fuerzas de venta a través del dictado de capacitaciones sobre nuestras señales, entrega de mer-chandising, concursos internos para el logro de objetivos comercia-les, así como también acciones de marketing conjuntas dirigidas a los consumidores tales como la distribución gratuita de ecobolsas para la concientización en el cuidado del medio ambiente o eventos en centros comerciales junto a destacados chefs para promocionar la importancia de la nutrición infantil.

Asimismo, participamos regularmente en los eventos regionales más reconocidos dentro de la industria: Andina Link (Cartagena, Colombia); Punta Show (Uruguay); CANITEC (Acapulco, México); APTC (Perú); TEPAL (República Dominicana); Andina Link (Hondu-ras); Jornadas Internacionales de Cable (Argentina); Chile Media Show, entre otros.

CONTENIDOS INNOVADORES PARA LOS TELEVIDENTES Y ANUNCIANTES

Desde los inicios de la compañía, nuestro objetivo es ofrecer a los televidentes la mejor programación de entretenimiento y actuali-dad dotada de contenido variado y calidad. Siguiendo la tendencia de la evolución tecnológica y del mercado, trabajamos diferentes plataformas y formatos a fin de ampliar la accesibilidad a los con-tenidos y no restringirla sólo a la pantalla de TV.

En América Latina fuimos pio-neros en integrar Internet con la TV. Desde 2002, la señal el-gourmet ofrece recetas y videos online. Para estar más cerca de nuestros usuarios trabajamos en pos de incrementar nuestra presencia en las redes socia-les. Queremos estar donde ellos están y darles la posibilidad de comunicarse con nosotros de manera directa, participar de concursos y promociones, hacer propuestas y alentarlos a dejarnos sugerencias. Para ello, creamos canales de comunicación en You-Tube, Twitter y Facebook10.

10Dada la dinámica permanente de las redes sociales, no se incluyen la cantidad de seguido-res para cada una de ellas. En la páginas 48 y 49 del presente reporte se mencionan las pá-ginas de todas las redes sociales en las que tenemos presencia a través de nuestras señales para que se puedan constatar los datos de audiencia en tiempo real a través de la web.

menos de 2.000

más de 30.000

EVOLUCIÓN DE NÚMERO DE FANS DE elgourmet

DICIEMBRE 2010

DICIEMBRE 2011

Stand CANITEC México



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Por ejemplo, durante 2011 y 2012, el crecimiento del número de fans en el Facebook de elgourmet fue exponencial. En esa red so-cial, sólo en el último año, la señal tuvo 138.929 “Me gusta”.

Contamos con Community Managers para cada una de las señales, los cuales tienen la responsabilidad de dar seguimiento y respuesta a reclamos, sugerencias o peticiones de los usuarios.

Además, durante 2012, renovamos la mayoría de los sitios de nues-tras señales haciéndolos más modernos, rápidos y amigables. Su-mado a ello, digitalizamos contenido en videos, generando una cre-ciente oferta de programación. De esta forma, los usuarios tienen más para elegir.

Como una de nuestras prioridades es mejorar la experiencia online del usuario, buscamos que los sitios se adapten a los distintos tipos de pantalla. Otro punto a destacar es la indexación de nuestros con-tenidos en los buscadores (Google, Yahoo, Bing, etc.).

Hoy en día, la oferta de nuevos formatos brinda nuevas ventanas de oportunidad para publicidad y desarrollo de negocios. Tener pre-sencia en la mayor cantidad de estas ventanas es un objetivo que nos moviliza como equipo.

Nuestros sitios cumplen con los estándares del Interactive Adver-tising Bureau (IAB) y nuestras herramientas de medición de tráfico y estadísticas están avaladas por el Mercado Publicitario Argentino (Certifica Comscore). De esta forma, nuestros anunciantes online se sienten respaldados por un sistema confiable.

Queremos que nuestros sitios se conviertan en una referencia obli-gada para usuarios y anunciantes.

RESPONSABILIDAD POR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOSComo empresa de medios, nuestros pilares en la estrategia de Sustentabilidad son:

• Concientización sobre sostenibilidad• Educación e información• Libertad de expresión• Pluralismo y diversidad• Expresión cultural

Tal como lo sintetiza nuestra matriz de Responsabilidad Corporati-va, asumimos el compromiso de actuar frente al impacto que nues-tros productos generan en la mente de los consumidores, sobre todo en los menores de edad. A este impacto le dimos el nombre de “Huella Cerebral”. A partir de este concepto, se desarrollaron programas orientados especialmente a incrementar la conciencia crítica de los menores a la hora de mirar televisión.

En algunas de estas iniciativas invitamos a participar a los cable-operadores que, por ejemplo, en el caso de “Para Mirarte Mejor” son nuestros aliados y distribuyen los mensajes off air gratuita-mente en sus revistas de distribución mensual de programación.

LA HUELLA CEREBRAL DE LOS MEDIOS

El suplemento sectorial de medios de Global Reporting Initiative, postula que los medios dejan “huellas cerebrales”: el impacto y la influencia que tienen sus contenidos en la sociedad.El concepto de huella cerebral supone que el contenido de los me-dios puede afectar actitudes, comportamientos y la opinión pública, lo cual impone responsabilidades adicionales para las organizacio-nes de medios hacia la sociedad.

11 Video On Demand

Entre los desarrollos en los que estamos trabajando podemos enumerar juegos para celulares y una aplicación live strea-ming y VOD11 para móviles que corre bajo los sistemas opera-tivos iOS y Android.

Nuestro foco en la innovación incluye nuevas formas de ver TV en la TV. Desde octubre de 2011, elgourmet, Cosmopolitan TV, Canal (á) y América Sports están presentes en la plataforma SmartTV y Blu Ray de Sony.

El reconocimiento y res-peto de los derechos de propiedad intelectual de los autores es clave para contribuir al desarrollo de la industria audiovisual. Por ello nuestros contra-tos con terceros incluyen cláusulas específicas al respecto, así como otras de confidencialidad y protección recíproca de la información.

PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL DE LOS CONTENIDOS

• PILARES

• OBJETIVO

Niños y educación

Dar herramientas para formar televidentes críticos. Alfabetización en medios.

Cadena de valor

Llegar a padres y docentes con mensajes de cómo ser televidentes críticos.

Niños y nuevas tecnologías

Concientización sobre el uso seguro y responsable de Internet.

LA TV VA A LA ESCUELA RSE2.0

> PROGRAMAS



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NUESTRA PROGRAMACIÓNEn Chello Latin America buscamos que nuestra programación tam-bién refleje los pilares de nuestra estrategia de sustentabilidad. Es así que promovemos y respetamos la libertad de expresión, asu-miendo con responsabilidad la distribución de contenidos de manera tal que respeten a los niños y adolescentes y que no inciten antivalo-res como el odio o situaciones de violencia vinculadas a cuestiones raciales, religiosas o de orientación sexual. Nuestra programación intenta reflejar la diversidad de televidentes, y es por ello que in-cluimos contenidos de producción local, que muestren los variados y diversos intereses, costumbres y preferencias de nuestro público.Nuestra programación actual se compone de las siguientes señales:

MGM. Ofrece una variada programación presentando un género dis-tinto cada noche de la semana a través de sus bloques temáticos. Desde películas actuales de gran éxito taquillero, protagonizadas por estrellas de Hollywood y de Latinoamérica, títulos premiados incluyendo ganadores del Oscar®, hasta reality shows y especiales exclusivos de los premios más importantes del cine, televisión, mú-sica al igual que conciertos del rock y pop con los artistas y bandas internacionales más reconocidas del momento.

MGM HD. Es el canal de verdadera alta definición 1080i dedicado a fanáticos de películas. Ofrece lo mejor de Hollywood, producciones internacionales y especiales exclusivas de las entregas de los pre-mios importantes del cine, de la televisión y de la música.

FILM&ARTS. Es el canal de América Latina dedicado a lo mejor del arte, el cine y los espectáculos del mundo. Contenidos en idioma original, subtitulados al portugués y al español. Transmite series, películas y producciones originales.

EUROPA EUROPA. Es el canal dedicado íntegramente a lo mejor del cine europeo. En idioma original con subtítulos en español. Pelícu-las, series, miniseries y documentales de la industria que marca el rumbo del cine mundial.

CANAL (á). Con formatos originales y producción de calidad, es una señal dedicada enteramente a difundir la producción cultural. En su pantalla se encuentra una pluralidad de enfoques y conviven todas las disciplinas. En sus 16 años de historia, se ha ganado un lugar como referente indiscutible en el mundo del arte y los espectáculos.

ELGOURMET. Es un canal pensado para los sentidos; para aquellos que aman las cosas buenas de la vida, que disfrutan de cada mo-mento y aprecian el buen vivir.La programación se divide en cuatro bloques temáticos que abar-can clara y ampliamente los intereses y gustos culinarios de Amé-rica Latina: recetas en estudio; viajes; vinos y bebidas; y otros que incluye variados formatos. Elgourmet, desde su creación, ha logrado la sinergia entre televi-sión e internet creando una comunidad temática con un alto grado de fidelización. Su página web es hoy la publicación especializada más leída en idioma castellano de este género.

COSMOPOLITAN TV. El canal más completo para la mujer. Moda, tendencias, belleza y salud. Además las mejores series, películas y novelas románticas.

CASA CLUB TV. Ofrece una programación especialmente hecha para la mujer. La fuerza femenina, la inspiración y la transforma-ción a través de ideas y proyectos creativos y originales están en su pantalla. Más que un canal de televisión, Casa Club TV es el punto de encuentro para mujeres.

ELLA. Es el canal que presenta lo último en estilo de vida y entre-tenimiento para las mujeres. Todos los días, Ella ofrece programa-ción 100% en español a través de formatos temáticos únicos dise-ñados para las mujeres hispanas en los Estados Unidos.La belleza, la fuerza femenina, la inspiración y la transformación se expresan a través de su variada programación original, innovadora y exclusiva.

REALITY TV. Es el canal que brinda una mirada del mundo en esta-do puro, sin filtro y en primera persona. Documentales, investiga-ciones forenses, persecuciones policiales, cámaras testigos, situa-ciones riesgosas, catástrofes, entre otros.

AMERICA SPORTS. Es la señal deportiva con cobertura permanen-te de todos los deportes. 24hs de transmisión diaria dedicadas al deporte. Brinda un espacio de difusión a las producciones indepen-dientes que apuestan a deportes de variadas disciplinas.

EL GARAGE TV. El primer canal global del mundo motor. 24 horas de contenidos inéditos que son el deleite de los amantes de los motores.

www.mgmla.com

www.canalmgmbrasil.com

www.mgmportugal.com

www.filmandarts.tv

www.europaeuropa.tv

www.ar.elgarage.com

www.canalella.com

www.cosmopolitan.tv

www.realityenlaweb.tv

www.canalaonline.com

www.casaclubtv.com

www.amsports.com.ar

www.elgourmet.com

Contamos con sitios web específicos para cada canal que permi-ten el acceso a nuestros contenidos desde nuevos dispositivos.



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TALENTO LOCAL

POP - Productora Original Pramer- es el área de la empresa que se dedica a producir series 100% originales para nuestras señaleselgourmet, Canal (á) y Cosmopolitan TV. POP está conformada por un grupo de profesionales de televisión, dentro del cual hay produc-tores, asistentes, directores, director de fotografía y ambientadores.

Las series que POP produce han sido galardonadas con numero-sos premios y reconocimientos, brindando un importante impulso al desarrollo de la industria audiovisual nacional.

NUESTROS PROVEEDORESLas relaciones con nuestra cadena de abastecimiento se desarro-llan bajo estrictos estándares plasmados en nuestro Código de Con-ducta, Política Anticorrupción y Política de Privacidad, que nuestros proveedores deben aceptar para poder trabajar con nosotros.

La generación local de contenidos demanda la contratación de di-versos profesionales vinculados a las industrias culturales, así como importantes inversiones que generan un efecto potenciador en toda la cadena de valor de la empresa y contribuyen con el desa-rrollo del sector audiovisual nacional.

PROCESO DE CONTRATACIÓN

Si bien hasta ahora, no tenemos desarrollado un sistema por el cual contratar proveedores en base a criterios ambientales, sociales y éticos, se está trabajando en el análisis de esta arista para introdu-cir la modificación pertinente en la política de contrataciones.

Actualmente, al dar de alta un proveedor, si cuenta con un Código de Ética propio, lo envía junto con los formularios de alta, y firma una carta en aceptación y conocimiento de nuestra Política de Pri-vacidad. En caso de no contar con esa herramienta -un Código de Ética propio-, debe firmar la aceptación y conocimiento de nuestro Código, Política Anticorrupción y Política de Privacidad.

DESDE EL JARDÍN. OHNO. elgourmet› El conocido chef japonés Ohno hizo tradicio-nales recetas en el marco del jardín japonés de Escobar, relacionando la gastronomía con la cultura japonesa y el paisajismo.

SABORES DEL LITORALelgourmet› La chef Soledad Nardelli recorrió los caminos y rutas del Litoral Argentino, buscando ingre-dientes y materias primas locales, para luego proponer con ellos deliciosas recetas.

LOS AUTÉNTICOS PETERSENelgourmet› Un despliegue importante de equipos técnicos se instaló en la casa de Christian Petersen, para grabar al chef junto a su hermano Roberto, haciendo recetas típicas de su cocina.

MÁS CHOCOLATE elgourmet› Osvaldo Gross, el más importante pastelero de Argentina, recopiló sus mejores recetas para grabar 21 capítulos de pastelería en base a chocolate.

CONTENIDOS DESTACADOS DEL POP EN 2012

• MONTO PAGOA PROVEEDORES LOCALES (NACIONALES)

• MONTO PAGO A PROVEEDORES EXTRANJEROS

61% 39%

> CANTIDAD DE PROVEEDORES

• CANTIDAD

• TIPO DE PROVEEDOR

• SERVICIO Y PRODUCCIÓN DE CONTENIDOS

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TOTALLOCALES EXTERIOR CANJE

• TOTAL PAGADO POR BIENES, MATERIALES Y SERVICIOS $106.107.517

Productora original


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Proyección hacia la

COMUNIDAD54

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La TV Educa

Sumando nuevos Actores y nuevas Voces

Programa de Voluntariado Corporativo

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LA TV EDUCAEstamos presentes en la vida de nuestros televidentes, que día a día eligen nuestra programación. Esta conexión ha marcado nues-tro rumbo desde un principio: desarrollar nuestro negocio de ma-nera responsable, con el propósito de contribuir al crecimiento de las comunidades en las cuales tenemos presencia.

Nuestra Compañía concentra principalmente su estrategia de in-versión social en la generación de conciencia en los televidentes acerca de cómo ver televisión de manera responsable y crítica, y en promover el uso responsable de las nuevas tecnologías.

Bajo esta línea, nuestro principal programa es “La TV Educa” y está formado por tres iniciativas:

• La TV va a la Escuela• Para Mirarte Mejor• RSE 2.0

Estos tres proyectos se desarrollan con la colaboración y compro-miso de nuestros empleados, quienes, como voluntarios, aportan desde su ámbito todo su conocimiento y experiencia.

LA TV VA A LA ESCUELA

En 2008 iniciamos el primer programa corporativo de relaciones con la comunidad alineado a nuestro negocio.

La TV va a la Escuela tiene como objetivo generar conciencia en los menores televidentes, acerca de cómo ver la televisión de manera responsable y con una mirada crítica, y cómo ayudar a las familias a elegir los programas que ven los niños.

Partimos del siguiente enunciado: “La influencia de los medios de comunicación en la vida de todas las personas es tan amplia, que creemos necesario explicar y trabajar en la concientización de la misma y el proceso que requiere cualquier acto comunicativo”.

Esta iniciativa está dirigida de manera directa a alumnos entre 7 y 13 años, y de manera indirecta a sus padres, y a los docentes de las escuelas donde se dictan los talleres de concientización.

Este programa se lleva a cabo con los voluntarios que participan en la selección de los establecimientos educativos, en el desarrollo de los materiales gráficos y didácticos que se entregan a las escuelas y en el armado de contenido y desarrollo de las jornadas lúdicas pedagógicas y de reflexión con los alumnos.

Desde 2008, se realizaron más de 150 actividades en escuelas pri-marias dentro del ámbito de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y Gran Buenos Aires, además de una escuela rural en Calabacilla, Concordia, Entre Ríos.

2008 25 TALLERES DICTADOS18 VOLUNTARIOSMÁS DE 700 ALUMNOS





Programa de voluntariado

LA TV VA A LA ESCUELA



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En nuestras visitas siempre contamos con la excelente predispo-sición y la colaboración de los directivos y maestros de las distin-tas escuelas. En términos generales, la experiencia es considerada como una alternativa positiva para que los alumnos conozcan otras propuestas didácticas, un acercamiento diferente entre el medio y los niños y una buena forma de alfabetización audiovisual sin hacer promoción de los productos de la empresa.

PARA MIRARTE MEJOR

Es un proyecto que surgió en 2012 y que involucra a toda nuestra cadena de valor, desde proveedores hasta clientes estratégicos, cableoperadores, voluntarios y televidentes, como así también los talentos de nuestras señales.

A través de distintos formatos, gráficos y audiovisuales, se com-parten consejos que guían a la familia a ver televisión de una forma responsable. Actualmente Chello Latin America distribuye estos contenidos a través de su pantalla y mediante alianzas estratégicas con cableoperadores.

Para esta iniciativa, se conformó una comisión de trabajo integrada por voluntarios de la compañía y por una consultora especializada en RSE y se convocó a figuras públicas de las distintas señales para la grabación de spots que luego se transmitieron en pantalla.

Se produjeron spots, donde participaron talentos tales como Do-lli Irigoyen, Débora Pérez Volpin, Carla Conte y Fernando Trocca, enfocados en diversos temas tales como “Interiorizarse sobre lo que ven los chicos en la TV”, “Elegir qué contenidos pueden mirar”, “Hablar sobre lo que vemos y generar nuevos espacios en casa” o “Generación de crítica y debate sobre lo que vemos en la TV”.

Nuestros talentos, mediante su voz e imagen, dan vida al mensaje que queremos transmitir: el de promover la diversidad cultural en todos los mercados en los que actuamos.

Para lograr difusión a nivel regional, grabaron spots en neutro el chef español Mikel Alonso y los chefs mexicanos Mariano Sandoval y Zahie Tellez.

RSE 2.0

En respuesta a los avances de la tecnología y la generación de nue-vas plataformas, desarrollamos el proyecto RSE 2.0. Su objetivo es la concientización sobre el uso de Internet y las redes sociales de manera segura y responsable; y busca brindar herramientas que permitan enfrentar los potenciales peligros a los que se pueden ver expuestos como internautas los menores de edad.

Para lograrlo, están en plena producción 3 spots animados que tra-tarán las temáticas del cyberbullying, grooming y exposición on line.

Los spots son protagonizados por algunos de nuestros talentos. En esta oportunidad nos acompañaron Ana María Orozco, Pedro Lam-bertini y Francisco Del Piero.

La TV Educa y cada una de sus iniciativas son evaluadas a fin de año y, al principio de cada ciclo, se hace un balance donde se establecen los objetivos y oportunidades de mejora.

Durante 2012, la empresa destinó a inversión social $ 251.171

“Permite reflexionar acerca de la subjetividad en la emisión y recep-ción de los mensajes televisivos”.

“Este programa reforzó el pensamiento crítico y fomentó el compro-miso para pensar y decidir acerca de la influencia de los medios en el ámbito familiar.”

...

“Mediante esta metodología los alumnos disfrutaron de una clase original que los condujo al pensamiento reflexivo. Son contenidos para la edad sin llegar a ser aburridos”.

ASÍ LO VIVEN EN LAS ESCUELASTestimonios de docentes involucrados en los talleres de “La TV va a la Escuela”.

Para asegurar la excelencia del contenido de este proyecto, se realizó una alianza estratégica con Argentina Cibersegura, ONG que busca crear un espacio digital seguro trabajando en la educación y concientización de los diversos grupos de interés.



RSE2.0



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SUMANDO NUEVOS ACTORES Y NUEVAS VOCESCreemos que un aporte valioso de nuestra empresa consiste en promover la difusión y la generación de contenidos sobre temas de interés público.

La Compañía realiza, desde 2008, acciones que buscan promover la toma de conciencia por parte de la audiencia sobre diversos temas de interés social como: inclusión social laboral, niñez, nutrición, medio ambiente, equidad de género y respeto de la diversidad.

Para ello, ha desarrollado ciclos de documentales y programas es-peciales para las distintas señales.

PROGRAMA DE VOLUNTARIADO CORPORATIVOPara Chello Latin America el Voluntariado Corporativo es el conjun-to de actividades promovidas y facilitadas por la compañía con el fin de crear y sostener un canal de participación para los empleados. En calidad de voluntarios, nuestros colaboradores brindan su tiem-po, capacidad y talento a través de diferentes actividades.

Como compañía estamos comprometidos a desarrollar y mejorar continuamente dicho espacio para nuestros empleados.

El equipo de voluntarios está diseñado sobre tres variables de con-vocatoria y permanencia: experiencia, conocimiento y motivación. Nuestro desafío es generar espacios de sinergia y articulación que contemplen necesidades comunitarias, prioridades de la empresa e intereses y habilidades de los voluntarios.

Organizados en diferentes comisiones de trabajo, los voluntarios gestionan la mayoría de las iniciativas, convirtiéndose no sólo en pro-tagonistas activos sino en actores clave para el éxito de los mismos.

A su vez, el programa apela a fortalecer y desarrollar capacidades de liderazgo, de trabajo en equipo, mirada estratégica y trabajo en red.

El voluntariado se transforma en un motivador natural que enri-quece y extiende el campo de la percepción y empatía potencial en nuestros colaboradores.

2008. Canal Cosmopolitan TV. “Mujeres que no callan”› Ciclo documental sobre la trata de personas conducido por Cecilia Roth con respaldo de la Organización Internacional de Migraciones.

2009. Canal Cosmopolitan TV. “Cosmo Green”› Ciclo documental sobre medio ambiente.

2009. Canal elgourmet. “El gourmet va a la escuela”› Capacitación en nutrición para cocineras de escuelas.

2009. Canal (á) “Ilusión vocal”› Programa de formación en canto a niños de zonas marginales.

2011. Canal (á) “Arte y vida”› Una serie de cuatro episodios documentales sobre historias de per-sonas discapacitadas o que viven con alguna enfermedad, quienes a través de talleres de arte (danza, pintura, coro) lograron crear un es-pacio de bienestar que los ayuda a encarar la vida con fuerza y alegría.

2010. Canal Cosmopolitan TV. “Cuando dije basta”› Ciclo documental sobre violencia contra la mujer. Con apoyo del

Fondo de Desarrollo de las Naciones Unidas para la Mujer (UNIFEM).

2010. Canal elgourmet. “El gourmet hace camino”› Incentivo a la formación en gastronomía como salida laboral de

jóvenes. Con apoyo del Hogar Buenos Aires.

2010. Canal Cosmopolitan TV. “Un día más”› Transmisión de documental sobre la lucha contra el cáncer de

mama realizado por Fundación Cim*ab.

17%

576

1,6

DE LA DOTACIÓN

HORAS DE NUESTROS EMPLEADOS DEDICADAS AL VOLUNTARIADO

HORAS MENSUALES POR EMPLEADO

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Nuestro equipo de voluntarios 2012



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CAMPAÑAS DE BIEN PÚBLICO

En Chello Latin America acompañamos campañas de bien público cu-yas temáticas están vinculadas con nutrición, inclusión social, niñez, equidad de género, respeto a la diversidad y medio ambiente a través de la promoción gratuita de spots publicitarios en nuestras señales.

Algunas de las organizaciones con las que trabajamos son Luchemos por la Vida, Consejo Publicitario Argentino, Unicef, Greenpeace, Fun-dación Vida Silvestre, Fundación Huésped y Torneos y Competencias.

Desde el año 2005 hasta diciembre de 2012, la compañía lleva inver-tidos más de 1,2 millones de segundos en estas campañas.

Durante el 2012, decidimos ampliar la cantidad de segundos do-nados para campañas de interés para la comunidad. Esta decisión responde a la intención de alinear la política de donaciones con nuestra estrategia de sustentabilidad, entendiendo que el espacio cedido a las organizaciones de la sociedad civil es una manera de brindar oportunidades de expresión, colaborar con la difusión e ins-talar en la agenda pública temáticas de relevancia social.

CONTENIDOS PARA POTENCIAR EL DESARROLLO LOCAL

El compromiso con la cultura y el desarrollo de las economías lo-cales se ve reflejado en la programación de las señales elgourmet, Canal (á) y América Sports. A través de los programas que integran estas señales, promovemos el desarrollo de las comunidades del interior de nuestro país y de América Latina, difundiendo los pro-ductos regionales y gastronómicos de cada país, sitios de interés turístico y características culturales de diferentes localidades.

Elgourmet particularmente está considerado como uno de los mo-tores fundamentales en el desarrollo de la industria gastronómica, difundiendo la cultura de las diferentes regiones de Latinoamérica.

En 2012, se trabajó en el Programa Pramer University, que permite a jóvenes estudiantes universitarios de las carreras de Entreteni-miento y Medios y a las instituciones educativas que dictan las mis-mas (UP, UADE, Universidad San Andrés y Universidad Austral) la posibilidad de conocer la industria de la televisión y favorecer una posible inserción laboral en los medios.

Al mismo tiempo, involucra a directivos de diferentes áreas de la em-presa que puedan dar cuenta del proceso interno de creación de va-lor bajo la filosofía de trabajo y los principios internos de la empresa.

En 2012 se emitieron 715.530 segundos, lo que económicamente significan aproximadamente $650.000

SEGUNDOS DONADOS EN CAMPAÑAS DE BIEN PÚBLICOdesde el año 2005

más de 700.0002012

más de 100.0002009

más de 10.0002011

más de 20.0002008

más de 100.0002006

más de 50.0002010

más de 80.0002007

más de 200.0002005

Desde 2011, apadrinamos, a través de la Asociación Civil Padri-nos y Alumnos de Escuelas Rurales (APAER), a la Escuela Ru-ral N° 22 Madre Patria, de Calabacilla, Concordia, Entre Ríos.

El compromiso se materializa a través de viajes anuales de grupos de voluntarios para visitar a los alumnos y campañas de donaciones internas de acuerdo a las necesidades releva-das en el campo.

Los voluntarios comprometidos con la escuela, junto con sus alumnos y docentes, ejecutan distintos proyectos para mejorar la calidad educativa de la misma.

SOMOS PADRINOS

En 2012, el programa LA TV EDUCA recibió el Premio al Emprendedor Solidario, otorgado por el Foro Ecuménico Social, en la categoría Programa de voluntariado.

1,2MILLONES DE SEGUNDOSEN CAMPAÑAS DE BIEN PÚBLICO


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El “prime time” del

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El “prime time” del MEDIO AMBIENTE


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EL “PRIME TIME” DELMEDIO AMBIENTESomos una empresa sustentable y como tal sabemos que gestio-nar nuestro impacto ambiental y social es un tópico que debe guiar nuestra actuación. Es por eso que la gestión ambiental se encuentra incluida dentro de nuestra matriz de Responsabilidad Corporativa.

Nuestra Política de Sustentabilidad traduce el compromiso de tri-ple resultado –equilibrio ambiental, eficiencia económica y equidad social- en la gestión del negocio, contribuyendo a la preservación de los recursos naturales.

Un aspecto fundamental en el contexto de gestión del impacto am-biental es el referido a los residuos electrónicos (equipos elec-trónicos defectuosos u obsoletos). Hoy en día, el flujo de residuos electrónicos es el de mayor crecimiento mundial, aumentando al-rededor de un 4% anual. Cada año, se producen 40 millones de to-neladas métricas de residuos electrónicos de los cuales, según el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente, sólo se recicla el 10%.

Esto es muy importante dado que nuestros principales insumos se encuentran comprendidos por elementos electrónicos que se utili-zan para la transmisión de las señales y la producción de sus conte-nidos y, en una segunda instancia, la utilización de materiales para la operación administrativa de nuestra empresa.

Durante 2012 abordamos diversas iniciativas vinculadas al impacto ambiental de nuestras actividades, haciendo foco en la participación de nuestros colaboradores y su adhesión a nuestra Política.

• Desarrollamos Campañas de Comunicación dirigidas al públi-co interno sobre temáticas de sensibilización ambiental.

• Implementamos la Campaña “EPA: Energía, Papel y Agua”, promovida por el Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE), que fomenta entre nuestros empleados y sus familias un comportamiento ambientalmente responsable, impulsando a la conservación de los recursos naturales y la ad-hesión a la estrategia de sustentabilidad de la empresa.

Nuestros consumos energéticos se generan principalmente del uso de energía eléctrica de la red pública abastecida por la Matriz Eléc-trica Nacional. Contamos con una flota de autos de alquiler para la movilización tanto de los directivos como del equipo comercial, los cuales consumen combustibles fósiles (naftas, gasoil, gas, etc.).

> MATERIALES E INSUMOS CARACTERÍSTICA UNIDAD 2012

Agua12No Renovable m3 79,7

Papel Renovable Toneladas 1,86Potes utilizados en equipos impresores / fotocopiadores No Renovables Unidades 16

Toners y cartuchos utilizados en impresoras No Renovables Unidades 238

NUESTROS PRINCIPALES INSUMOS

12 Agua de red pública para consumo humano, sanitarios y limpieza general de las instalaciones.

> CONSUMO DE ENERGÍA UNIDAD 2012

› Consumo de energía eléctrica GJ 104

› Consumo de nafta GJ 26,42

NUESTROS CONSUMOS ENERGÉTICOS

• Energía indirecta consumida

• Energía directa consumida

GJ 130,42• Consumo total de energía

Campaña responsable

El “prime time” del MEDIO AMBIENTE


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El consumo de combustible y energía eléctrica emite gases de efec-to invernadero que contribuyen al calentamiento global.13

Nuestras actividades, operativas y administrativas, implican la utili-zación de elementos específicos que, alcanzado el fin de su vida útil, se convierten en corrientes residuales.

Enfocados en la preservación ambiental, gestionamos los residuos de acuerdo al marco legal aplicable y las mejores prácticas existen-tes, traduciéndose en:

• La segregación de los residuos de tecnología, computadoras y metales para su tratamiento de acuerdo al marco legal mediante la contratación de un proveedor especializado en su reciclado y adecuada destrucción.

• El reciclado de papel de oficina, entregado a la Fundación del Hospital Garrahan.

• El reciclado de tapitas plásticas, invitando a nuestros colabo-radores a sumar las propias, para ser también entregadas a la Fundación del Hospital Garrahan.

• La regeneración de las cintas ferromagnéticas que se utilizan para el soporte fílmico, mediante la contratación de un operador que se especializa en el borrado de los tapes para su reutilización.

• Los residuos similares a domiciliarios son gestionados a través de los servicios públicos facilitados por las autoridades munici-pales del área donde se encuentra nuestra operación.

PROYECTO DE RECAMBIO TECNOLÓGICO

Como la utilización de las cintas ferromagnéticas constituye uno de nuestros principales insumos y residuos, nos encontramos eva-luando y planificando la implementación de un sistema de opera-ción Tape-less16 el cual prevé eliminar por completo este soporte ferromagnético actualmente utilizado. Esta iniciativa será imple-mentada en el año 2013.

Como mencionamos en el capítulo relacionado a nuestra Cadena de Valor, a nivel regional, hemos desarrollado un proyecto de recam-bio tecnológico de gran parte de la plaza de receptores satelitales distribuidos en la mayoría de los países del continente actualizán-dola mediante el uso de nuevas tecnologías.

Mediante la planificación de este recambio, se contempló la posibi-lidad en los clientes de reutilizar la tecnología anterior para recibir señales abiertas, sin la necesidad de generar desechos electrónicos.

> EMISIONES DE GASES DEEFECTO INVERNADERO UNIDAD 2012

› Emisiones por el consumo de nafta TonCO2 16.58

› Emisiones por consumo de energía eléctrica TonCO2 64.62

› Otras emisiones15 TonCO2 267.98

• Emisiones directas

• Emisiones indirectas14

TonCO2 349.18• Emisiones totales

13 Todas las estimaciones se basan en datos específicos de la actividad recolectados por nuestro equipo. En los lugares en los que los datos no estaban disponibles, las estimacio-nes y extrapolaciones se realizaron a partir de informaciones de negocios específicos y la orientación de la industria.

14 Hemos calculado las emisiones de gases de efecto invernadero de nuestras operaciones de acuerdo con el Protocolo GHG del Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Soste-nible (empleando los factores de emisión para el 2012 del Departamento para el Medio Am-biente, Emisiones Alimentación y Asuntos Rurales factores –Defra, por sus siglas en inglés-).

15 Incluidos viajes laborales (terrestres y aéreos), residuos y agua. 16 Libre de Tapes.

> GESTIÓN DE RESIDUOS TRATAMIENTO UNIDAD 2012

Tapitas plásticas Reciclado Toneladas 0,11

Papel Reciclado Toneladas 0,87

Residuos electrónicos y receptores satelitales

Disposición final enrelleno de seguridad Unidades 150

Residuos similaresa domiciliarios Relleno Sanitario Toneladas 3

Cintas ferromagnéticas Reutilización Unidades 3.987

NUESTRA GESTIÓN DE RESIDUOS

Campaña de recicladode papel. Fundación del Hospital Garrahan

Tabla de indicadores GRI


1. VISIÓN Y ESTRATEGIA

2. PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

3. PARÁMETROS DEL REPORTE

4. GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN CON LOS GRUPOS DE INTERÉS

1.1

1.2

2.10

3.13

Declaración del máximo responsable sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia

Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades

Premios y distinciones recibidos

Política y práctica sobre verificación externa

Páginas 4-5

INDICADORES DE LA GUÍA GRI G3 PÁGINA O RESPUESTA DIRECTA ESTADO INDICADORES DE LA GUÍA GRI G3 PÁGINA O RESPUESTA DIRECTA ESTADO

2.1

3.4

3.1

4.1

2.2

3.5

3.2

4.2

4.4

4.6

2.6

3.9

2.4

3.7

2.8

3.11

2.3

3.6

3.3

4.3

4.5

4.7

2.7

3.10

2.5

3.8

2.9

3.12

Nombre de la organización

Punto de contacto para cuestiones relativas al reporte o su contenido

Período cubierto por la información contenida en el reporte

Estructura de gobierno

Principales marcas, productos y/o servicios

Proceso de definición del contenido

Fecha del reporte anterior más reciente

Características de la presidencia del consejo

Mecanismos de comunicación de accionistas y empleados con el máximo órgano de gobierno

Procedimientos implantados para evitar conflictos de interés en el máximo órgano de gobierno

Naturaleza de la propiedad y forma jurídica

Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos

Localización de la sede principal de la organización

Existencia de limitaciones de alcance

Dimensiones de la organización informante

Cambios significativos relativos a períodos anteriores

Estructura Operativa

Cobertura de la Memoria

Ciclo de presentación de reportes

N° de miembros del máximo órgano de gobierno independientes o no ejecutivos

Vínculo entre la retribución de los directivos y ejecutivos y el desempeño de la organización

Capacitación de los miembros del máximo órgano de gobierno

Mercados Servidos

Descripción del efecto que pueda tener la re expresión de información de memorias anteriores

N° de países en los que opera la organización y en los que desarrollan actividades significativas

Aspectos que puedan afectar la comparabilidad entre períodos y/o entre organizaciones

Cambios significativos durante el período cubierto por el repor-te en el tamaño, estructura y propiedad de la organización

Localización de contenidos identificando las páginas o enlaces web

Página 3

[email protected]

2012

Páginas 28-29

Páginas 17-19

Páginas 12-13

Es el primer reporte de Chello Latin America

El CEO de la Cía. también preside el consejo de administración de nuestra empresa.

www.libertyglobal.com

Página 26

Página 28

Página 12

Anual

El Consejo de administración de la Cía. tiene dos miembros ejecutivos y dos no ejecutivos.

www.chellolatinamerica.com/perfiles.php

Página 18

No existen limitaciones

Página 19

No existen tales aspectos

Página 18

Páginas 37,51,55,64-67

Página 19

No existen memorias anteriores

Páginas 17, 19

No se produjeron cambios

Página 18

Página 68

Página 20

No cuenta con verificación externa

El reporte de Sustentabilidad de Chello Latin America ha sido elaborado siguiendo la Guía G3 de la Iniciativa de Reporte Global (GRI) para el nivel de aplicación C. La siguiente tabla indica las páginas de publicación que refieren a la información sugerida por GRI. Para más sobre GRI ingresar en www.globalreporting.org

Tabla de Indicadores GRI ESTADOS

Completo Parcial No material No reportado



• INDICADORES DE DESEMPEÑO ECONÓMICO

› Prácticas laborales y trabajo decente

• INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL

› Derechos humanos

EC5

EC6 HR3

Rango entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local

Política, prácticas y proporción de gasto con proveedores locales

Horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos

4.14

LA9

EC7

HR5

4.15

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LA3

HR8

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EC1

LA14

4.17

LA12

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4.16

LA11

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HR9

LA6

LA2

LA8

EC2

LA13

EC4

HR2

Relación de grupos de interés de la organización

Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos

Procedimientos para la contratación y proporción de altos directivos locales

Actividades contra la libertad de asociación y medidas correctoras

Bases para la identificación y selección de los grupos de interés

Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado

Inversiones en infraestructura y servicios para el beneficio público

Actividades con riesgo de explotación infantil y medidas correctoras

N° Total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas

Beneficios Sociales para empleados con jornada completa

Porcentaje del personal de seguridad formado en aspectos de derechos humanos

Periodos mínimos de preaviso relativos a cambios organizacionales

Desglose de empleados por tipo de empleo, contrato y región

Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y N° de víctimas mortales

Principales magnitudes económicas

Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, por categoría profesional

Aspectos de interés surgidos de la participación de los grupos de interés

Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares de desempeño y de desarrollo profesional

Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales

Porcentaje y N° total de acuerdos de inversión con cláusulas de derechos humanos

Enfoques utilizados para la participación de los grupos de interés

Programas de gestión de habilidades y de formación continua a trabajadores

Entendimiento, descripción y alcance de impactos económicos indirectos significativos

Actividades con riesgo de trabajos forzados, no consentidos y medidas correctoras

Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo

N° total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas

Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de seguridad y salud

N° Total de empleados y rotación media, desglosados por edad, género y región

Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de enfermedades graves

Consecuencias financieras, otros riesgos y oportunidades debido al cambio climático

Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, por sexo, edad, pertenencia a minoría y otros indicadores de diversidad

Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos

Porcentaje de proveedores analizados en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas

Páginas 30-31

No se registraron tales actividades durante 2012

Página 30

Página 41

No se contratan menores de edad

No se registraron incidentes durante 2012

Páginas 38-39

Se respetan los plazos establecidos por la legis-lación argentina vigente: 30 días de preaviso.

Página 37

Páginas 30-31,34-35,45-46

Página 40

Indicador no aplicable a nuestras operaciones

Página 37

Indicador no aplicable a nuestras operaciones.

Página 37

Páginas 12,13

99.4% de los empleados recibe anual-mente una evaluación de desempeño

Página 19

1:1

La Cía. no ha recibido ninguna ayuda financiera por parte del Estado

El salario inicial de la Cía. es 55,4% superior al salario mínimo vital y móvil de Argentina.

Página 51

4.8

4.10

4.12

4.9

4.11

4.13

Declaración, misión, valores y código de conducta y sobre sustentabilidad

Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno

Adhesión a principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente

Procedimientos para supervisar la gestión económica, social y ambiental de la organización

Adopción del principio de precaución

Principales asociaciones a las que pertenezca y grado de implicancia

Páginas 15, 24- 27

www.chellolatinamerica.com/perfiles.php

Páginas 28-29

Páginas 30-31


ESTADOSCompleto Parcial No material No reportado



EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso

PR8

PR9 EN22

N° total de reclamaciones con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes

Coste de multas por incumplimiento de la normativa sobre suministro y uso de productos y servicios

Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento

SO8

EN13

EN24

PR3

EN14

EN1

EN3

EN25

EN23

EN7

EN9

EN5

EN11

PR4

EN18

PR2

EN16

PR6

EN20

PR1

EN15

EN2

EN4

EN8

EN10

EN6

EN12

PR5 EN17

PR7

EN21

Valor monetario de sanciones, multas y sanciones no monetarias por el incumplimiento de leyes y regulaciones

Hábitats protegidos o restaurados

Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos

Procedimiento para la información y el etiquetado de productos y servicios

Estrategias y acciones para gestión de impacto sobre la biodiversidad

Materiales utilizados, por peso o volumen

Consumo directo de energía por fuentes primarias

Recursos hídricos y hábitats afectados por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización

N° total y volumen de los derrames accidentales más significativos

Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía

Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua

Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia

Descripción de terrenos adyacentes o ubicados en espacios protegidos

N° total de incumplimientos de la regulación relativa a la información y al etiquetado de los productos y servicios

Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas

N° total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios

Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso

Procedimiento y programa de cumplimiento con la normativa de comunicaciones de marketing

NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso

Fases del ciclo de vida de los productos y servicios evaluadas en la salud y seguridad de los clientes

Especies en extinción afectadas por las operaciones

Porcentaje de materiales utilizados que son valorizados

Consumo indirecto de energía por fuentes primarias

Captación total de agua por fuentes

Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada

Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables

Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad

Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente

Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso

N° total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing

Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino

No se recibieron sanciones ni multas durante el 2012

Indicador no aplicable a las actividades de la empresa


Página 64

Página 65

Durante el período de reporte no ocurrie-ron derrames accidentales significativos.




Página 65

Durante el período de reporte, no se realizaron actividades de reciclado ni reutilización de agua.


Página 66

Página 66

www.libertyglobal.com Este Código es revisada cada dos años. No vendemos productos que están prohibidos en ciertos mercados o que son objeto del debate público.

No se registraron reclamos

No se recibieron multas Página 67

› Responsabilidad de producto

• INDICADORES DE DESEMPEÑO AMBIENTAL


SO2

SO4

SO6

SO3

SO5

SO1

SO7

Porcentaje y N° total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos con la corrupción

Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción

Aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas

Porcentaje y N° total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos con la corrupción

Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de éstas y de actividades de lobbying

Naturaleza, alcance y efectividad para evaluar, gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades

N° total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia

No se registraron incidentes de corrupción durante 2012

No se realizaron tales aportes

Página 27

Páginas 54-61

No se registraron dichas acciones

› Sociedad



M7 Acciones tomadas para empoderar a públicos por medio del desarrollo de habilidades para hacer una lectura crítica de medios y resultados Páginas 54-61

EN27

M3

M5

EN26

M2

M1

EN28

M4

EN29

EN30

M6

Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil por categorías de producto

Acciones tomadas para mejorar el cumplimiento de los valores de creación de contenido y resultado

N° y naturaleza de respuestas relacionadas con la divulgación de contenido

Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios

Metodología para evaluar y monitorear el cumplimiento delos valores de creación de contenido y resultados obtenidos

Financiación significativa y otros apoyos recibidos de fuentes no gubernamentales

Coste de las multas significativas y sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental

Acciones tomadas para mejorar el desempeño en relación a los asuntos de divulgación de contenido

Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados

Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.

Métodos para interactuar con los públicos y resultados


La principal fuente de financiamiento es la venta de espacios publicitarios y los ingresos por la distribución de contenidos

Durante el período de reporte no se han recibido multas por incumplimiento de normativa ambiental

Páginas 48-50

• SUPLEMENTO SECTORIAL- MSS

INDICADORES DE LA GUÍA GRI G3 PÁGINA O RESPUESTA DIRECTA ESTADO


Esta publicación ha sido editada por el área de Responsabilidad Corporativa de

Chello Latin America, y diseñada por el InHouse, equipo de diseño de la Compañía.

Asistencia técnica: CacaceBuzón - Comunicaciones & RSE.

Papel FSCPapel procedente de

fuentes responsables.

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