Que es un CRM
-
Upload
juan-adsuara -
Category
Education
-
view
315 -
download
1
description
Transcript of Que es un CRM
![Page 1: Que es un CRM](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081508/55856a54d8b42a46298b4f4d/html5/thumbnails/1.jpg)
Curso Ventas
C.R.M.
RECETAS DE MARKETING
http://www.recetasdemarketing.net
![Page 2: Que es un CRM](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081508/55856a54d8b42a46298b4f4d/html5/thumbnails/2.jpg)
¿QUÉ ES Y PARA QUÉ SIRVE UN C.R.M. Y QUÉ VENTAJAS TIENE?
RECETAS DE MARKETING
http://www.recetasdemarketing.net
![Page 3: Que es un CRM](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081508/55856a54d8b42a46298b4f4d/html5/thumbnails/3.jpg)
Las iníciales CRM o gestión de la relación con los clientes, es un término que se utiliza para denominar un software específico que nos ayuda a gestionar la relación con los clientes, sacar el máximo partido de los datos del cliente y a que los comerciales realicen mejor su trabajo
RECETAS DE MARKETING
http://www.recetasdemarketing.net
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER
![Page 4: Que es un CRM](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081508/55856a54d8b42a46298b4f4d/html5/thumbnails/4.jpg)
Unidad de la información
Tienes unificados y actualizados todos los datos de los clientes,
1) incluyendo datos históricos,
2) preferencias,
3) usos,
4) información demográfica y
5) de contacto.
Todo ello en un solo sitio.
RECETAS DE MARKETING
http://www.recetasdemarketing.net
![Page 5: Que es un CRM](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081508/55856a54d8b42a46298b4f4d/html5/thumbnails/5.jpg)
Gestión Comercial
Puedes gestionar clientes potenciales
1) Puede realizar segmentaciones de los mercados
2) Calculo de rentabilidades
RECETAS DE MARKETING
http://www.recetasdemarketing.net
![Page 6: Que es un CRM](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081508/55856a54d8b42a46298b4f4d/html5/thumbnails/6.jpg)
Aumentar probabilidades
De este modo se puede prestar más atención a las oportunidades comerciales con más posibilidades.
RECETAS DE MARKETING
http://www.recetasdemarketing.net
![Page 7: Que es un CRM](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081508/55856a54d8b42a46298b4f4d/html5/thumbnails/7.jpg)
Venta cruzada (cross selling):
Gracias a un conocimiento más amplio y actualizado del comportamiento y las preferencias del cliente, los comerciales tienen más posibilidades de volver a vender o vender productos de mayor valor a los clientes existentes.
RECETAS DE MARKETING
http://www.recetasdemarketing.net
![Page 8: Que es un CRM](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081508/55856a54d8b42a46298b4f4d/html5/thumbnails/8.jpg)
Gestión del flujo de efectivo (cash flow):
El cash flow en todas las empresas mejora con una gestión adecuada de los procesos de ventas.
El software CRM te puede ayudar a descubrir cuantos clientes potenciales se tienen, cuales son probables ventas, etc.
RECETAS DE MARKETING
http://www.recetasdemarketing.net
![Page 9: Que es un CRM](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081508/55856a54d8b42a46298b4f4d/html5/thumbnails/9.jpg)
Gestión de equipos
El CRM puede realizar una planificación y seguimiento de las actividades del equipo de forma más sencilla y organizada.
La gestión de la relación con los clientes permite ver qué miembros tienen un buen rendimiento y cuales necesitan ayuda.
RECETAS DE MARKETING
http://www.recetasdemarketing.net
![Page 10: Que es un CRM](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081508/55856a54d8b42a46298b4f4d/html5/thumbnails/10.jpg)
Planificación futura
Los sistemas actuales de CRM permiten generar informes detallados que permiten enlazar resultados de ventas con distintos datos, 1) Gastos de campañas, 2) Puntuación de investigación de clientes y el
personal de ventas empleado. Causa del éxito y del fracaso, así como planificar
mejor las futuras rondas de actividades de ventas.
RECETAS DE MARKETING
http://www.recetasdemarketing.net
![Page 11: Que es un CRM](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081508/55856a54d8b42a46298b4f4d/html5/thumbnails/11.jpg)
En definitiva, los beneficios de un CRM son:
1) conoceremos mejor a nuestros clientes
2) comunicaremos de manera coherente y adecuada
3) utilizaremos la información de cliente para generar ofertas y oportunidades de negocio reales
4) reforzaremos su confianza y fidelidad
5) satisfaremos mejor las necesidades de nuestros clientes.
RECETAS DE MARKETING
http://www.recetasdemarketing.net
![Page 12: Que es un CRM](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081508/55856a54d8b42a46298b4f4d/html5/thumbnails/12.jpg)
Reducción del ciclo de venta.
Los tiempos en que se atienden a los clientes disminuyen notablemente al contar con información al momento, sobre las últimas compras, montos, y cantidad de productos que han comprado nuestros clientes.
RECETAS DE MARKETING
http://www.recetasdemarketing.net
![Page 13: Que es un CRM](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081508/55856a54d8b42a46298b4f4d/html5/thumbnails/13.jpg)
Aumento de información de nuestros clientes.
El modelo de CRM permite tener información veraz y al instante de nuestros clientes.
RECETAS DE MARKETING
![Page 14: Que es un CRM](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081508/55856a54d8b42a46298b4f4d/html5/thumbnails/14.jpg)
Control sobre nuestros clientes.
Conocemos quienes son nuestros clientes, cuáles son sus necesidades. Esto nos permite anticiparnos a las necesidades reales de ellos, por lo cual se puede incrementar nuestras ventas.
RECETAS DE MARKETING
http://www.recetasdemarketing.net
![Page 15: Que es un CRM](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081508/55856a54d8b42a46298b4f4d/html5/thumbnails/15.jpg)
Coordinación.
Una de las principales ventajas que experimentan muchas empresas es el grado de coordinación que obtienen al implementar una metodología CRM dentro de su organización.
RECETAS DE MARKETING
http://www.recetasdemarketing.net
![Page 16: Que es un CRM](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081508/55856a54d8b42a46298b4f4d/html5/thumbnails/16.jpg)
Dirección
Ya que esto permite que directores tener una visión de las actividades que realiza su grupo de trabajo, así como la posibilidad de analizar las actividades de cada individuo o del equipo en general.
RECETAS DE MARKETING
http://www.recetasdemarketing.net
![Page 17: Que es un CRM](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081508/55856a54d8b42a46298b4f4d/html5/thumbnails/17.jpg)
Trabajar como un equipo.
Así mismo los trabajadores tienen la posibilidad de ver las actividades que han tenido éxito
con los clientes, tratos, peticiones recientes, quejas, etc…
RECETAS DE MARKETING
http://www.recetasdemarketing.net
![Page 18: Que es un CRM](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081508/55856a54d8b42a46298b4f4d/html5/thumbnails/18.jpg)
Dirigir las campañas a los clientes adecuados, con listas que funcionan.
El sistema CRM puede ser alimentado con datos introducidos por los vendedores, directores, el dueño de la empresa o bien, importando los datos por medio de fuentes externas, o por formularios web.
RECETAS DE MARKETING
http://www.recetasdemarketing.net
![Page 19: Que es un CRM](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081508/55856a54d8b42a46298b4f4d/html5/thumbnails/19.jpg)
Segmentación
Los datos que se han ingresado pueden ser separados o elegidos por diferentes criterios como serían: país, estado, tamaño, etc… y así crear una campaña dirigida, y sobre todo esa campaña dirigida sube la probabilidad de éxito.
RECETAS DE MARKETING
http://www.recetasdemarketing.net
![Page 20: Que es un CRM](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081508/55856a54d8b42a46298b4f4d/html5/thumbnails/20.jpg)
Previsión
La mayor frustración de cualquier directivo es hacer predicciones y no saber como se están comportando.
RECETAS DE MARKETING
http://www.recetasdemarketing.net
![Page 21: Que es un CRM](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081508/55856a54d8b42a46298b4f4d/html5/thumbnails/21.jpg)
Predicción
El realizar predicciones está lejos de ser una ciencia exacta, pero a pesar de ello, los presupuestos de la empresa y los beneficios dependen de que se cumplan o no estos objetivos. No podemos hacer el proceso exacto, sin embargo si podemos hacerlo predecible, pues si contamos con información actualizada de lso clientes podemos acercarnos a la realidad. Una buena estrategia de CRM nos proporcionará una visión cercana y actualizada de los objetivos alcanzados hasta el momento, ya sea por un vendedor, un equipo o todo el colectivo.
RECETAS DE MARKETING
![Page 22: Que es un CRM](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081508/55856a54d8b42a46298b4f4d/html5/thumbnails/22.jpg)
Realidad
La metodología CRM proporciona una herramienta de pronóstico mediante la cual, el gestor de ventas puede ajustar el pronóstico basándose en la posibilidad de cierre de ventas, el estado de las transacciones actuales, tendencias históricas, conocimiento de los clientes, etc. Ajustar estos factores permite al sistema hacer un pronóstico más realista
RECETAS DE MARKETING
![Page 23: Que es un CRM](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081508/55856a54d8b42a46298b4f4d/html5/thumbnails/23.jpg)
GRACIAS
http://www.recetasdemarketing.net
RECETAS DE MARKETING
![Page 24: Que es un CRM](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081508/55856a54d8b42a46298b4f4d/html5/thumbnails/24.jpg)
Recetas de Marketing – Pasión por el Marketing
Escuela Española de ventas y CRM C/ Asensi 10 2º B 12001 CASTELLON DE LA PLANA (ESPAÑA)
Tel +34 617 997 667• http://juanadsuara.wordpress.com• http://www.recetasdemarketing.net• [email protected]
RECETAS DE MARKETING
http://www.recetasdemarketing.net