新巴城巴的車長每天盡心盡力服務市民大

眾，他們的優質服務一直以來備受不少乘客

認同，透過分享當中的故事，藉此互相勉

勵，繼續追求卓越。另外，大家可以智能手

機或平板電腦掃一掃旁邊的QR code，收聽

以下車長的訪問內容。

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冷靜機智由後勤轉戰前線的黃志鴻車長熱愛駕駛，多年來負責

駕駛堅尼地城路線，不少街坊都是他的熟客。去年八

月，黃車長駕駛113號線前往彩虹途中，機警地察覺

有乘客濫用長者八達通繳付車資，遂要求對方補回差

額，保障公司收入，並禮

貌 地 向 其 他 乘 客 交 代 情

況，然後通知公司車務控

制中心作安排，表現良好

的工作態度及專業服務精

神，故獲得公司讚許。

熱心關懷早前，彭仲堅車長駕駛71號線途中，獲乘客通知

車廂上層有乘客身體不適，彭車長得悉後馬上協

助該位乘客到下層安坐，並在不影響行車時間及

其他乘客的情況下，協助該乘客在瑪麗醫院車站

下車及乘搭電梯前往醫院後才繼續開車。彭車長

熱心關懷乘客的舉動，獲同車其他乘客讚揚。

城巴車長

彭仲堅

入職：2011年

安全第一

入行逾26年的劉湛鈿車長，經常駕駛出租巴士，接載顧客

到指定地點。他習慣在出發前做好準備，先查閱地圖掌握行

車路線，並向其他車長打聽駕駛有關路線的最新情況，然後

才安全出發。當遇到行動不便的乘客，他會在不妨礙其他道

路使用者及安全的

情況下，儘量將巴

士停泊在方便上落

的地方，並協助有

需要的乘客進出巴

士。他以乘客安全

為己任，展現專業

的服務精神，讓乘

客留下良好印象。

親切專業

黃柳波車長入行超過38年，去年6月23日

駕駛720號線時，有輪椅乘客需要登車，

黃車長主動降低地台並禮貌地呼籲其他乘

客優先讓輪椅乘客上車。得悉輪椅乘客的

兒子是首次與使用輪椅的父親乘坐巴士，

黃車長耐心地向他講解陪同輪椅乘客乘搭

巴士時需留意的細節，包括車站候車位

置、安全使用輪椅上落車方法、車廂內輪

椅停泊區及落車鐘位置等。黃車長說：

「將接載輪椅乘客的經驗與輪椅乘客的同

行者分享，下次他們出行乘車就更方便

呢！」

新巴車長

黃柳波

入職：1998年

新巴車長

黃志鴻

入職：1998年

城巴車長

劉湛鈿

入職：1990年

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本人和朋友早前於大潭水塘乘搭XXX號線，由於不太熟悉港島區的道路，於是向車長查詢巴士路線，豈料車長不但沒有直接回答我們的問題，而且態度無禮！

小貼士：

當車長遇到乘客查詢時，應耐心了解乘客需要，儘量解答他們的疑問，時刻保持專業有禮的服務態度，致力提供優質的服務。

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認識腦退化症

服務優質人讚頌︰李國明 (1) 盧子健 (2A) 鐘少蘭 (2A, 722) 秦晋陽 (2A) 劉育福 (5B) 黃禹清 (7) 曾昭始 (8P) 張子旋 (8P) 黃坤財 (8X) 傅永康 (8X) 甄金剛 (8X) 林惠超 (13) 潘英鵬 (13) 鄭輝德 (15) 陳錦泉 (19) 曾運鴻 (23) 蕭亮錚 (37B) 郭漢子 (37B) 葉志康 (43M) 林鎮添 (63) 鐘鑑彬 (71) 彭仲堅 (71) 蔡雅琪 (72A) 劉志文 (73) 冼均強 (77) 汪敦國 (82X) 王耀安 (85) 何少鏘 (85) 黃天龍 (85) 陳志明 (85) 黃英鑽 (90) 黃柏竣 (90B) 朱偉民 (91) 李金明 (98) 李偉明 (102) 李家堯 (104R) 謝仲賢 (109) 呂兆鴻 (111) 郭亨順 (113) 黃志鴻 (113) 鄺紹和 (116) 丁飛鴻 (116) 吳豪傑 (118) 羅梓相 (118) 葉偉鴻 (171) 李少雄 (171) 袁偉光 (260) 余家俊 (307, 982X) 莫嘉駿 (590) 梁栢生 (592) 高志明 (592) 梁耀洪 (601P) 阮兆基 (606) 楊英華 (619) 林建倫 (681P) 胡錦秋 (690) 黃柳波 (720) 許偉傑 (720) 麥培其 (720) 鄧包紅 (720) 區兆榮 (722)曾昭殿 (722) 羅永和 (788) 李志豪 (788) 柳顯宏 (788) 廖德威 (789) 梁偉強 (904) 張夢霜 (904) 張廣基 (905) 伍啟成 (914) 陳創基 (930) 林路德 (962S) 余健弘 (970) 郭展鵬 (970X) 李卓熙 (A10) 陳培真 (A12) 陳宇恆 (A12, A21) 于麗 (A12) 陳德基 (A22) 李貴安 (E21A) 陳國強 (N8) 鐘保云 (兼職站務助理)

路不拾遺品行高︰劉少鵬 (1) 楊炳華 (2) 黃志輝 (7) 彭康怡 (9) 馮君瑜 (10) 張建雄 (12A) 任宏忠 (19) 邱新文 (37B) 朱浩榮 (41A) 葉志康 (47P) 張力泉 (63) 黃子瑋 (73, 75) 吳礼昌 (75) 郭少珍 (75) 何祺偉 (85) 石偉雄 (99) 羅國維 (90) 譚志強 (90) 黎富華 (90B) 張錦華 (97) 周金美 (99) 謝熱放 (102) 楊耀成 (118) 梁丁強 (170) 劉智健 (171) 王賢俊 (681) 廖德偉 (780) 張志文 (780) 王嘉豪 (970) 梁志強 (車長) 顏明華 (站長) 林瑞庭 (站長) 徐文位 (助理站長)

安全駕駛客安心︰吳華進 (9) 鄭輝德 (15) 鄭衍麟 (15) 余家富 (682)

腦退化症是多種原因引致腦部功能未能如常運作之病患統稱，腦退化症

人士的記憶力、判斷力、以及學習、理解、語言運用、方向感等能力都

會逐漸失去。如在社區中遇到腦退化人士，應如何提供適當的協助呢？

腦退化者可能出現的特徵

•精神欠佳、表現較焦慮不安，缺乏耐性。•著急地向身邊的途人問路，未能掌握現實的時間及身處的地點。•對話可能前後矛盾，不斷重覆之前的說話。•對答較空泛，嘗試編造答案。•話說到一半忘記了，容易轉移話題。

如何提供協助？

打開話題 體諒情緒 聆聽了解 辨識身份 尋求幫助

•關懷地自我介紹•用問題了解患者

的情況•每個問題只包含

一個訊息

• 如 患 者 面 露 擔心，可先關心其情緒，安撫後再轉移話題

•邀請他/她到較安靜的環境休息

•放慢說話的速度•給予時間對方回應•切勿質疑患者的說話•以誘導的方式掌握更

多資訊，建立關係

•徵詢患者的同意，找尋可辨認其身份的物品，如︰繡上家人資料的衣服標籤、有對方姓名的會員證件等

•翻查患者身上物品前，可請附近在場的人士幫忙作證，免生誤會

•嘗試尋求患者家人、醫護人員或警方的幫助

•切勿讓他/她自行離開

不安感↓ 負面感↓ 敵對感↓ 陌生感↓ 成功↑

* 資料及圖片由賽馬會耆智園提供。