Chapter 1: Introduction to Electronic Commerce Electronic Commerce.
Prozeßmanagement für Electronic Commerce
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Prozeßmanagement
für
Electronic Commerce
Konferenz
„Lernen und Arbeiten im Netz. Telelearning, Telearbeit, Telekooperation
5. / 6. Juni 1999
WISTA Berlin
Lothar Schöpe
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Informatik Centrum Dortmund e.VJoseph-von-Fraunhofer-Str. 2044227 DortmundFax: (0231) 9700 - 999Tel.: (0231) 9700 - 901http://[email protected]
Universität DortmundFachbereich InformatikLehrstuhl Software-Technologie44227 DortmundFax: (0231) 755-2061Tel.: (0231) 755-4895http://[email protected]
Fachbereich InformatikUniversität Dortmund
KooperationICD
Forschungsergebnisse sollen in industriellen Produkten Anwendung finden
aber auch eigene Aktivitäten(Beratung, Entwicklung, Support)
Vorbemerkung
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Electronic Commerce
Electronic Commerce bezeichnet jede Art von geschäftlichen Transaktionen (Marktvorgängen), bei denen Geschäftspartner (Anbieter und Kunden) auf elektronischem Weg über ein Datenkommunikations-netz miteinander verkehren.
P rivatp e rs o n
Unte rne hm e n
B e hö rd e
B e hö rd e
Unte rne hm e nDatenkommunika tions -
ne tze
Kunden
Anbie te r
B 2 C
B 2 C
Ein paar Begriffe ...
Business-to-Consumer
Electronic Commerce
(B2C)
Business-to-Consumer
Electronic Commerce
(B2C)
Business-to-Consumer
Electronic Commerce
(B2C)
Business-to-Consumer
Electronic Commerce
(B2C)
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Electronic Commerce
• Marktvorgänge
• Verkaufsförderung• Verkaufsdurchführung• Distribution• Verkaufsnachbereitung
• für
• Waren• Dienstleistungen
Marktvorgänge
Werbung
Pre-Sales-Support
Angebotübermitteln
Lieferung
After-Sales-Support
CustomerCare
Informations-sammlungAngebote
vergleichen
Bestellungübermitteln
Bezahlung
Unterstützunganfordern
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Electronic Commerce
• Waren• Computerprogramme• Bücher / Zeitschriften• Audio / Video• Fahrkarten• Eintrittskarten
• Dienstleistungen• Versicherungen• Aktien/Fonds• Nachrichten / Wetterberichte• Staumeldungen
Quelle: W3B
Waren und Dienstleistungen im Sinne des EC
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Electronic Commerce
Electronic-Commerce-Systeme sind ein oder mehrere Software-systeme, die es den Geschäfts-partnern ermöglichen, ihre Markt-vorgänge mit elektronischen Mitteln abzuwickeln.
B e sc h a ffu n g
D M SW W S
W F M S
U n tern ehm en P r o d u k tio n
P P S
W F M S
F in a n zw e se n
W F M S
R W
F IB U
A b sa tz
E C S
D M SW W S
W F M S
L ie fe r-a n t
K u n d e
B u n d /L ä n d e r
B a n kV e rs .
B 2 B
B 2 C
KundeB ro w se r
D a ten -k om m u n ik a t io n s -
n e t z e
Electronic Commerce Systeme (ECS)
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Electronic Commerce
• Klassifikation von Electronic-Commerce-Systemen• Geschäftspartnerausrichtung• Marktvorgänge• Client-/Serverarchitektur
• n-Ebenen, Middleware
• Kommunikationsnetz• Telefon, WAN, LAN, GSM
• Kommunikationsprotokoll• EDI, HTTP, SMTP
• Kommunikationsdienst• WWW, FTP, MAIL
• Sicherheitskonzept• DES, RSA, Signaturen
Klassifikation
Beispiele• Katalogsysteme• Shopsysteme• Ausschreibungssysteme• Auktionssysteme• EDI-Systeme• Tracking-Tracing-Systeme• (Home)-Banking-Systeme• Informationssysteme
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Prozeßmanagement
• Prozesse für Electronic Commerce• Softwareentwicklungsprozesse
• (nach der Klassifikation)
• Unternehmensprozesse • zentral
• Unternehmensprozesse werden nur einer Lokation unternehmensintern ausgeführt
• verteilt• Aktivitäten werden an mehr als nur einer Lokation durchgeführt• benötigte / erzeugte Informationen werden an mehr als nur einer
Lokation gespeichert• gekoppelt
• verschiedene Unternehmensprozesse interagieren unternehmens- übergreifend miteinander
Unterscheidung von Prozessen
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Prozeßmanagement
• Bestandteile von Prozessen
• Aktivitäten• manuell, werkzeugunterstützt
• Daten / Informationen• lesend, erzeugend
• Organisation• Rollen, Struktur, Personen
• Reihenfolgen• sequentiell, iterativ, alternativ, parallel
• Werkzeuge• komplexe Softwaresysteme, einzelne Entwicklungswerkzeuge
Prozessbestandteile
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Prozeßmanagement
Arbeitsablauf in einem Unternehmen
Bescheid
Arbeitsplatz in einem Unternehmen
eingehendeInformation
produzierte
Information
Person
Funktionalität
Prozeßmodellierung
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Prozeßmanagement
Arbeitsplatz in einem Unternehmen
eingehendeInformation
produzierteInformation
Person
Funktionalität
Modellierung
Prozeßmodellierung
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Prozeßmanagement
Beispiel Unternehmensprozeßmodellierung
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Prozeßmanagement
Für die Entwicklung von Electronic-Commerce-Systemen werden definierte Prozesse benötigt, durch die die individuellen und spezifischen • Aktivitäten,• Rollen,• Werkzeuge,
festgelegt werden, die zur Entwicklung benötigt werden!
These
Quelle: o.tel.o QMS
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Prozeßmanagement
• Entwicklungsprozesse für EC-Software-Systeme
• Ziele• Qualitätssteigerung• Kostenreduzierung• Zeitreduzierung
• enge(re) Integration von Unternehmens-prozessen
Ziele
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Prozeßmanagement
• Entwicklungsprozesse für EC-Software-Systeme
• Motivation
• Individual-entwicklungen
Motivation
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Prozeßmanagement
• Entwicklungsprozesse für EC-Software-Systeme
• Motivation
• unzureichendes Know-How
• Qualifikations-engpässe
• fehlende Abstimmung mit vor- und nachgelagerten Geschäftsprozessen
Motivation
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Prozeßmanagement
Entwicklung EC-Strategie- Marktpositionierung- Geschäftsumfang- Produkte/Leistungen- Budget / Zeitplan
Vorbereitung der Implementierung- Anbieterauswahl- Online-Anforderungen- Begleitmarketing- Businessplan- Organisationseinheiten- Softwareprojektplan
Implemen-tierung
Strategie Electronic- Commerce- Plausibilität
Umsetzung der Strategie- Programmierung des Frontends- Werkzeugeinsatz- Grafische Gestaltung- Integration
Wartung /Betrieb
Überpüfung der Strategie- Erfolgscontrolling- Kostencontrolling- Marketingbegleitung- Erweiterbarkeit- Integrierbarkeit
Bestands- aufnahme
Intern- Vertrieb- Zweck- Wertschöpfungskette- Marketing- tech. Rahmenbedingungen- Unternehmensprozesse
Extern- Markt- Wettbewerb- Zielgruppe- tech. Rahmen- bedingungen
Plausibilitäts-betrachtung- Kunden- erwarteter Nutzen- Realisierbarkeit- Chancen/Risiken- Kosten/Nutzen
Phasen
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Prozeßmanagement
• Entwicklungsprozesse für Electronic-Commerce-Systeme• Aktivitäten
• Anzahl• Dauer
• Organisation / Rollen• Softwarehersteller• Betreiber, Anbieter• Kunde• Marketing, Vertrieb
• Werkzeuge / Techniken• (nach der Klassifikation)
Besonderheiten
Kurze Prozesse• Marktanpassung• Präsentationsakualität
Kurze Prozesse• Marktanpassung• Präsentationsakualität
Qualität• Verbesserung• Sicherung
Qualität• Verbesserung• Sicherung
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Vielen Dank für Ihre
AufmerksamkeitSchluß
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