proyecto+de+calidad+buenooooooooooooooooo.unlocked

5/21/2018 proyecto+de+calidad+buenooooooooooooooooo.unlocked

1/148

PLANTEAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

ACADMICA EN EL IFET COLSUBSIDIO

Claudia Juliana Chaves Chacn

Cdigo estudiantil 20092-1185

Facultad de Educacin

Maestra en Direccin y Gestin de Instituciones Educativas


2/148

PLANTEAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

ACADMICA EN EL IFET COLSUBSIDIO

EJE DE PROFUNDIZACIN:

CALIDAD EN LA INSTITUCIN EDUCATIVA

Directora

Mg. Luzngela Aldana de Vega

Magster en Direccin Universitaria

Estudiante Investigadora

Claudia Juliana Chaves Chacn

Administradora de Empresas

Universidad de La Sabana

Facultad de Educacin

Maestra en Direccin y Gestin de Instituciones Educativas


3/148

3

ACTA DE SUSTENTACIN


4/148

4

CONTENIDO DEL DOCUMENTO

INTRODUCCIN ........................................................................................... 13

1. PROBLEMA DE INVESTIGACIN ....................................................... 15

1.1 ENUNCIADODELPROBLEMA .............................................................. 15

1.1.1 Inicios de la Caja Colombiana de Subsidio Familiar Colsubsidio. ......... 15

1.1.2 La educacin en Colsubsidio. ................................................................... 15

1.1.3 Departamento de Educacin Continuada y el IFET Colsubsidio. ............15

1.1.4 Certificacin de la prestacin de los servicios educativos. ...................... 16

1.2 FORMULACINDELPROBLEMA ......................................................... 19

1.2.1 Pregunta principal. ................................................................................... 19

1.2.2 Preguntas secundarias. ............................................................................. 19

2. OBJETIVOS ................................................................................................ 21

2.1 OBJETIVOGENERAL...............................................................................21

2.2 OBJETIVOSESPECFICOS ......................................................................21

3. JUSTIFICACIN Y ALCANCE ............................................................... 22

3.1 JUSTIFICACIN ........................................................................................ 22

3.2 ALCANCE ..................................................................................................23


5/148

5

EDUCATIVA ............................................................................................................... 24

4.1.1 Visin antropolgica de la educacin para el trabajo. ............................. 24

4.1.2 Desarrollo empresarial y econmico. ....................................................... 26

4.2FUNDAMENTOSDELATEORADELACALIDADEDUCATIVA ....... 274.2.1 Principales inspiradores de la calidad educativa y sus aportes. .............. 27

4.2.2 El sistema de gestin de calidad. .............................................................. 31

4.2.3 El Sistema de Gestin de Calidad del IFET Colsubsidio. ........................ 33

4.3.LAEDUCACINPARAELTRABAJOYELDESARROLLOHUMANOYSUCALIDAD. ......................................................................................................... 35

4.3.1 Origen de la educacin para el trabajo y el desarrollo humano en la

educacin no formal. ................................................................................................... 35

4.3.2 La calidad en la educacin para el trabajo y el desarrollo humano

[ETDH]. ....................................................................................................................... 37

4.3.3 Sistema colombiano de gestin de la calidad en la formacin para el

trabajo. ........................................................................................................................ 39

4.3.4 Hacia la acreditacin de la calidad educativa. ........................................ 47

4.4ASPECTOSLEGALES ................................................................................ 49

4.4.1 Recorrido de la educacin no formal en Colombia. ................................. 49

4.4.2 Recorrido de la ETDH en Colombia. ........................................................53

5 METODOLOGA 56


6/148

6

5.2 INSTRUMENTOSDERECOLECCINDEINFORMACIN ................ 56

5.3 POBLACINAATENDERENELESTUDIO ........................................... 58

5.4 ANLISISDERESULTADOS ................................................................... 59

5.5PROCESOMETODOLGICO ................................................................... 595.5.1 Levantamiento de informacin. ................................................................. 60

6. PLANTEAMIENTO Y DESARROLLO DE UN SISTEMA DE

GESTIN DE LA CALIDAD ACADMICA EN INSTITUCIONES PARA EL

TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO TOMANDO COMO MODELO

EL INSTITUTO DE FORMACIN EMPRESARIAL Y DEL TRABAJO IFET

COLSUBSIDIO ......................................................................................................... 62

6.1PROCESODEDISEO,CARACTERIZACINYDIAGRAMA. ............ 62

6.2 COMPRA DE SERVICIOS EDUCATIVOS, CARACTERIZACIN Y

DIAGRAMA. .............................................................................................................. 67

6.3 PROCESO DE IMPARTICIN DE CURSOS PRESENCIALES,

CARACTERIZACINYDIAGRAMA. .................................................................... 71

6.4 PROCESO DE GRADUACIN Y CERTIFICACIN,

CARACTERIZACINYDIAGRAMA. .................................................................... 75

6.4 PROPUESTA DE NUEVO MAPA DE PROCESOS Y MEJORA AL

SISTEMADEGESTINDECALIDADDELIFETCOLSUBSIDIO....................... 79

6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ......................................... 81


7/148

7

REFERENCIAS ............................................................................................... 86


8/148

8

LISTA DE TABLAS

Tabla 1. Composicin estructural de las normas ISO 9001:2008 y NTC 5555 . 42Tabla 2. Composicin estructural de la norma NTC 55815 .............................. 46

Tabla 3. Caracterizacin del proceso Diseo. ................................................... 63

Tabla 4. Caracterizacin del proceso Compras de Servicios Educativos. ........ 67

Tabla 5. Caracterizacin del proceso Imparticin de Cursos Presenciales. ..... 71Tabla 6. Caracterizacin del proceso Graduacin y Certificacin. .................. 75


9/148

9

LISTA DE FIGURAS

Figura 1. Cadena de valor del Departamento de Educacin ContinuadaColsubsidio .................................................................................................................. 17

Figura 2. Ciclo PHVA ........................................................................................ 28

Figura 3. Mapa actual de procesos del Departamento de Educacin

Continuada Colsubsidio. ............................................................................................. 34

Figura 4. Cadena de valor actual del Departamento de Educacin Continuada

Colsubsidio. ................................................................................................................. 35

Figura 5 Lnea del tiempo de la educacin no formal a la ETDH en Colombia

..................................................................................................................................... 53

Figura 6. Diagrama del procedimiento Diseo. ................................................ 66Figura 7. Diagrama del procedimiento Compras de Servicios Educativos. ..... 70

Figura 8. Diagrama del procedimiento Imparticin de Cursos Presenciales. .. 74

Figura 9. Diagrama del procedimiento Graduacin y Certificacin. ............... 78

Figura 10. Propuesta de mapa de procesos para el IFET Colsubsidio. ............ 79


10/148

10

LISTA DE ANEXOS

ANEXO A. DEBES DE LA NORMA ISO 9001:2008 Y LA NTC 5555 .......... 92ANEXO B. DEBES DE LA NORMA 5581 ................................................... 134

ANEXO C. GUIN DE ENTREVISTA PARA LEVANTAMIENTO DE

INFORMACIN DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS. ...................................... 144

ANEXO D. GUA DE REFERENCIA DE BPMN. ........................................... 148


11/148

11

RESUMEN

Debido a la necesidad de contar con procesos acadmicos aplicables a lasdiferentes lneas de accin de los servicios educativos del Instituto de Formacin

Empresarial y del Trabajo [IFET] Colsubsidio y que atiendan a los requerimientos de

las normas legales colombianas, se hace pertinente que el Instituto incluya en su

sistema de gestin de la calidad procesos y procedimientos de orden acadmico como

su base fundamental.

Esta investigacin permiti, en primera instancia, identificar los procesos y

procedimientos bsicos que la gestin acadmica de una institucin de educacin para

el trabajo y el desarrollo humano debe tener, y segundo, diagramar los nuevos

procedimientos de orden acadmico que cubren el diseo, planeacin, desarrollo y

evaluacin de los servicios educativos ofrecidos por el IFET Colsubsidio.

La investigacin se desarrolla en el marco de la lnea de profundizacin de

calidad en la institucin educativa de la maestra en Direccin y Gestin de

Instituciones Educativas de la Universidad de La Sabana como un aporte a la relacin

existente entre los modelos empresariales de gestin de la calidad y el mbito

educativo; analizando la situacin particular del IFET Colsubsidio.

Palabras claves: educacin para el trabajo y el desarrollo humano, procesos

acadmicos, sistema de gestin de calidad empresarial aplicados a la educacin.


12/148

12

ABSTRACT

Considering that educational services at Instituto de Formacin Empresarial ydel Trabajo IFET Colsubsidio need academic processes applicable to different lines

of action that meet the requirements of Colombian laws, it is pertinent that the

Institute rely on processes and procedures of academic kind as the foundation for its

quality management system.

This research made it possible, firstly, to identify the processes and basicprocedures that an academic institution of work and human development should have,

and secondly, to diagram the new academic procedures that cover the design,

planning, development and evaluation of educational services offered by IFET

Colsubsidio.

This study is part of the quality line research of the Master in EducationalInstitutions Managementfrom Universidad de La Sabana, and it aims to contribute to

the relationship between the business models of quality management and the

educational field; it analyzes the particular situation at IFET Colsubsidio.

Key words: education of Work and Human Development, academics processes,

quality business management system


13/148

13

INTRODUCCIN

La educacin para el trabajo y el desarrollo humano (antes denominadaeducacin no formal) ha ganado cierto prestigio en la sociedad colombiana al

considerala una alternativa a la educacin superior por su duracin, practicidad,

coherencia con los requerimientos del sector productivo y costos, entre otros, as

como reconocimiento por parte del Estado el cual ha decretado normas para

promoverla y regular su organizacin, oferta y funcionamiento.

El Instituto de Formacin Empresarial y del Trabajo [IFET] Colsubsidio es una

institucin privada, adscrita al Departamento de Educacin Continuada de la Caja

Colombiana de Subsidio Familiar Colsubsidio, de educacin para el trabajo y el

desarrollo humano debidamente aprobado por la Secretara de Educacin Distrital

mediante Resolucin 3220 de 2006, que opera en Bogot D.C. La prestacin de sus

servicios ha sido reconocida por el ICONTEC con la certificacin de calidad ISO

9001 desde el ao 2007.

Orientado por las nuevas disposiciones legales y la tendencia de acreditacin de

la calidad en la educacin para el trabajo y el desarrollo humano, el Instituto debe

reorganizarse internamente y definir un sistema de gestin que enmarque la gestinacadmica y la calidad educativa con miras a obtener, en el ao 2012, reconocimiento

en la norma tcnica colombiana 5555 Sistemas de Gestin de la Calidad para

Instituciones de Formacin para el Trabajo.


14/148

14

legal que sigui para transformarse en la actual educacin para el trabajo y el

desarrollo humano, as como las conceptualizaciones de la calidad desde el sistema de

gestin de calidad ISO que el Estado colombiano adopt como modelo para asegurar

la organizacin y prestacin de los servicios educativos de las instituciones para el

trabajo y el desarrollo humano.Esta propuesta de investigacin se enmarca en la lnea de profundizacin de

calidad en la institucin educativa de la maestra en Direccin y Gestin de

Instituciones Educativas de la Universidad de La Sabana y analiza la situacin

particular del IFET Colsubsidio, proponindose cuatro nuevos procesos relacionados

con la gestin acadmica: i. Diseo, ii. Compras de Servicios Educativos, iii.Imparticin de Cursos Presenciales, y iv. Graduacin y Certificacin. Se espera que

sean acogidos positivamente por parte de la Institucin y al implementarse mejoren el

desarrollo curricular, del mismo modo, es de especial inters de la autora que esta

propuesta se convierta en un referente de gestin de la calidad acadmica basada en

procesos para otras instituciones para el trabajo y el desarrollo humano que d cuentade la calidad de su labor, permita alimentar el sistema de informacin de la educacin

para el trabajo y garantizar que los estudiantes desarrollarn las competencias que el

sector productivo y el mercado laboral requieren para su productividad y

competitividad.


15/148

15

1. PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.1 ENUNCIADO DEL PROBLEMA

1.1.1 Inicios de la Caja Colombiana de Subsidio Familiar Colsubsidio.

En 1957 surgi la Caja Colombiana de Subsidio Familiar [Colsubsidio] por

invitacin de la ANDI a todos sus afiliados en Bogot D.C. Su funcin bsica fue

recaudar los aportes de los empleadores para repartirlos mensualmente entre los

trabajadores de las empresas afiliadas. En 1962 Colsubsidio logr reorientar el

subsidio familiar ampliando su campo de accin, gestin que tuvo buena acogida por

parte del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, institucin que a travs del

Decreto 3151 de 1962 abri las puertas a los servicios sociales de las cajas de

compensacin familiar; desde ese ao se ofertaron los servicios de salud, mercadeo,

educacin, vivienda, recreacin y crdito de fomento para industrias familiares.

1.1.2 La educacin en Colsubsidio.

La Divisin de Educacin y Cultura, a travs del Departamento de EducacinContinuada y su Instituto de formacin para el trabajo, satisface las necesidades

educativas de las empresas afiliadas a travs de programas tcnicos, acadmicos y de

corta duracin In House o informales - que buscan desarrollar y actualizar las


16/148

16

El Departamento de Educacin Continuada tiene como misin formular y

ejecutar procesos formativos para desarrollar y actualizar las competencias,

conocimientos y destrezas de los trabajadores y sus familias. Lo anterior se concreta a

travs del Instituto de Formacin Empresarial y del Trabajo [IFET] Colsubsidio,

constituido segn Licencia de Funcionamiento No.3220 de 2006 de la Secretara deEducacin del Distrito [SED].

El Proyecto Educativo se ajusta a los lineamientos normativos vigentes que

regulan la educacin para el trabajo y el desarrollo humano [ETDH], as como a la

obligacin de ofrecer alternativas educativas a necesidades concretas de las empresas

afiliadas, los empleados y sus familias que hacen parte de Colsubsidio.

El Servicio Nacional de Aprendizaje [SENA] reconoci los programas tcnicos

del Instituto permitiendo un vnculo real entre el sistema productivo, el sistema

educativo y la sociedad, as como autorregular la oferta educativa, actualizar y

modernizar los programas ofrecidos, la infraestructura y los recursos pedaggicos,

promover la actualizacin de los proveedores de servicios educativos1

en las reas deformacin pedaggica, cientfica, tcnica y humana y, por ltimo, estimular el diseo

de nuevas estrategias y ambientes de aprendizaje.

1.1.4 Certificacin de la prestacin de los servicios educativos.

El Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin [ICONTEC] es un

organismo que trabaja para fomentar la normalizacin, la certificacin, la metrologa

y la gestin de la calidad en Colombia (ICONTEC, 2010). Ha otorgado al

Departamento de Educacin Continuada la certificacin de calidad ISO 9001:20002a


17/148

17

Planeacin delnegocio

Definicin deservicios

educativos

Desarrollo

operativo

Prestacin del

servicio

Evaluacin y

seguimiento

la actividad de prestacin de los servicios de ETDH de Educacin Continuada

Colsubsidio y del Instituto de Formacin Empresarial y del Trabajo IFET

Colsubsidio.

El manual de calidad del Departamento de Educacin Continuada se organiza

en la cadena de valor compuesta por cinco eslabones, tal como se aprecia en la figura

1:

Figura 1. Cadena de valor del Departamento de Educacin Continuada Colsubsidio


18/148

18

En conjunto con el Estado y el sector empresarial contribuir con los procesos de

formacin permanente e integral de los trabajadores, sus familias y la comunidad en

general, a travs de un portafolio competitivo de servicios de Educacin Continuada,

para favorecer el mejoramiento de sus condiciones de vida y de trabajo (Manual de

Calidad Colsubsidio, s.f.).Los procesos y procedimientos adscritos a la cadena de valor son del orden

administrativo y comercial para facilitar la planeacin, operacin y evaluacin de los

servicios educativos en las diferentes lneas de accin del Departamento.

El Ministerio de Educacin Nacional [MEN], buscando garantizar la calidad

educativa de las instituciones para el trabajo y el desarrollo humano [IFTDH] crea el

Sistema de Calidad de la Formacin para el Trabajo [SCAFT] que orienta sobre la

definicin de procesos para la planeacin, prestacin y evaluacin de los servicios,

as como para la organizacin curricular, personal docente, procesos relacionados con

estudiantes y egresados, la organizacin administrativa y la evaluacin y

mejoramiento continuo de los programas y de la misma institucin educativa.

La ausencia de procesos acadmicos ha sido la constante en las auditorias de

calidad practicadas al Departamento de Educacin Continuada y al IFET Colsubsidio,

tanto internas realizadas por el Departamento de Calidad de Colsubsidio como

externas realizadas por el organismo de tercera parte, de los ltimos dos aos y han

quedado registradas como aspectos por mejorar pues en la prctica se observa queexisten.

El Jefe del Departamento de Educacin Continuada, quien a su vez ocupa el

cargo de Director en el Instituto es consciente de la necesidad de atender los


19/148

19

propuesta de la Coordinadora Acadmica, cargo ocupado por la autora de esta

propuesta de investigacin, de iniciar la elaboracin de los procesos acadmicos que

orienten las acciones de diseo, planeacin y desarrollo de los servicios educativos

del IFET Colsubsidio3.

1.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA

En virtud de lo anterior, la propuesta de investigacin se orienta al

planteamiento y desarrollo de un sistema de gestin de la calidad acadmica en el

IFET Colsubsidio cuyos resultados permitirn responder a las preguntas enunciadas a

continuacin:

1.2.1 Pregunta principal.

Existe un sistema de gestin de calidad acadmica en el Instituto de

Formacin Empresarial y del Trabajo IFET Colsubsidio que permita revisar, verificar

y validar la pertinencia de los programas de formacin para el trabajo, as como

propender por una gestin curricular eficaz?

1.2.2 Preguntas secundarias.

A. Cules son los procesos y procedimientos de orden acadmico que se


20/148

20

deben considerar para incluir en la cadena de valor y administrar la formacin para el

trabajo desde el sistema de gestin de la calidad segn la norma ISO 9001-2008?

B. Cmo se caracterizan e interrelacionan los procesos acadmicos para

lograr que el sistema de gestin de calidad funcione de acuerdo con las

especificaciones de las normas tcnicas colombianas [NTC] para la formacin para eltrabajo?

C. Cules sern los indicadores apropiados que midan la efectividad de

un sistema de gestin de la calidad acadmica en las IFTDH?


21/148

21

2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

Disear un sistema de gestin de calidad acadmica de los programas de

formacin para el trabajo en el Instituto de Formacin Empresarial y del Trabajo

IFET Colsubsidio.

2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

A) Determinar los procesos y procedimientos de orden acadmico que

pueden incluirse en el sistema de gestin de calidad del IFET Colsubsidio.

B) Diagramar los procedimientos acadmicos que faciliten su

visualizacin y comprensin para lograr que el sistema de gestin de calidad funcione

de acuerdo con las especificaciones de las NTC para la formacin para el trabajo.


22/148

22

3. JUSTIFICACIN Y ALCANCE

3.1 JUSTIFICACIN

Debido a la necesidad de contar con procesos y procedimientos acadmicos

claros, que puedan ser aplicables a los diferentes productos educativos que ofrece el

IFET Colsubsidio, y que atiendan a los requerimientos de las normas legales

colombianas para la ETDH y las NTC de calidad en la formacin para el trabajo, es

obligatorio y muy conveniente que el Instituto cuente con procesos y procedimientos

de orden acadmico como eje de su sistema de gestin de la calidad para presentar

como novedad del sistema de gestin de calidad [SGC] en la renovacin de la

certificacin4 de calidad otorgada por el ICONTEC, visionando la obtencin de la

certificacin NTC 5555 de sistemas de gestin de la calidad para las instituciones de

formacin para el trabajo en el ao 2012; todo lo anterior para demostrar la capacidad

del Departamento de Educacin Continuada y el Instituto de ofrecer servicios

educativos que satisfagan los requisitos de sus clientes, los requisitos legales y del

entorno productivo, econmico y social.

La Direccin del Instituto ya aprob a la Coordinacin Acadmica la

elaboracin de los procesos y procedimientos de orden acadmico, y toda su


23/148

23

documentacin.

3.2 ALCANCE

Con esta propuesta de investigacin se pretende identificar y diagramar los

procesos y procedimientos de orden acadmico que cubren el diseo, planeacin,

desarrollo y evaluacin de los servicios educativos ofrecidos por el Departamento de

Educacin Continuada y el IFET Colsubsidio para presentarlos ante la Direccin y

Comit de Direccin del mismo, los Especialistas del Departamento de Calidad

Colsubsidio y el Comit de Divisin que pueden aprobar su futura implementacin.


24/148

24

4. MARCO REFERENCIAL TERICO

En este captulo se abordarn cuatro aspectos que enmarcan esta investigacin: i.

La antropologa de la educacin y la calidad educativa, ii. Los fundamentos de la

teora de la calidad educativa, iii. La educacin para el trabajo y el desarrollo humano

y su calidad, y iv. Los aspectos legales de este sector de la educacin en Colombia.

4.1 ANTROPOLOGA DE LA EDUCACIN Y DE LA CALIDAD

EDUCATIVA

4.1.1 Visin antropolgica de la educacin para el trabajo.

El trabajo es una experiencia fundamental en el proceso de madurez humana pues

a travs del mismo la persona toma conciencia de la propia identidad personal, de la

importancia de adaptarse a las necesidades cognoscitivas y operativas que exige la

profesionalizacin del propio entorno socio cultural, as como de desarrollarhabilidades que faciliten la comprensin del proceso productivo en su compleja

articulacin con los cambios sociales (Polanco Borges, s.f.).

La educacin es entendida como ayuda al crecimiento esencial y personal en el


25/148

25

ethos profesional docente5y en el principio de la solidaridad radical antropolgico

que reconoce la novedad y la capacidad de dar en el ser humano (Sandoval,

Rodrguez y Ecima, 2010). A su vez, es definida por Parra M. (1998) como una

actividad humana libre e intencional y que posee una entidad o modo de ser

diferente de otras actividades humanas6. Gonzlez Simancas y Carbajo Lpez se

animan a construir una definicin de educacin desde tres vertientes: i. Como

crecimiento personal, ii. Como auto-tarea, y iii. Como cooperacin:

Es una maravillosa aventura que consiste en el despliegue progresivo de

uno mismo hasta el ms pleno desarrollo que a uno le sea posible: como ser

humano, como persona; por entero y en su irrepetible singularidad;abrindose al mismo tiempo a la realidad en la que vive y

comprometindose solidariamente con ella, mediante el recto uso de su

libertad. La educacin no se nos hacedesde fuera es ms bien algo que

cada persona hace debe hacer por s misma. El autodesarrollo, el

crecimiento personal: en eso consiste fundamentalmente la educacin. La

educacin es una tarea compartida de ambos agentes personales. No tiene un

solo protagonista. Ni lo es slo el educando, ni lo es slo el educador. Lo son

los dos conjuntamente. En relacin personal, en comunicacin y

participacin, en un proceso de construccin trmino que implica la idea

de cooperacin, de estructuracin conjunta y no slo de instruccin

palabra que expresa la idea de poner algo en otro, de estructurar desde el

exterior (Gonzlez Simancas y Carbajo Lpez, 2005, 40-46).


26/148

26

La educacin para el trabajo fundamentalmente busca la calidad del hombre que

produce, no tanto la calidad de la actividad laboral productiva, y que a travs del

trabajo construye su propio proyecto vital personal y relacional. Revaloriza al trabajo

del hombre desde la perspectiva de la educacin, la formacin y el desarrollo de la

fuerza laboral, y lo concibe como la herramienta a travs de la cual los hombres y

mujeres recrean y transforman la realidad, en una relacin mutuamente

transformadora (Silveira, 1998). El mundo de trabajo mira a la educacin como el

gran eje del desarrollo.

La educacin se ha orientado, y lo seguir haciendo cada vez con ms fuerza, a

promover en la persona el conocimiento de los valores del trabajo

7

, favoreciendo unarelacin madura con los semejantes y capacitndolos en el dominio de oficios

socialmente tiles para el progreso econmico y social.

4.1.2 Desarrollo empresarial y econmico.

Desde la dcada de los 90 Colombia se ha caracterizado por la impronta del

proceso de internacionalizacin de la economa, obligando a las empresas a

enfrentarse a nuevas realidades que conllevan mayores conocimientos tcnicos. La

productividad y competitividad empresarial obliga a una mayor cualificacin de los

trabajadores en los distintos procesos y niveles de la organizacin, as como al trabajo

conjunto y articulado entre el sector productivo y la academia.

Las instituciones educativas tienen la obligacin de acercar la distancia que las une

con el mercado laboral, comprender sus necesidades, disear los servicios educativos

que luego le permitan entregarle egresados preparados que se integren exitosamente a


27/148

27

la estructura empresarial colombiana y como resultado indirecto, los servicios y

productos competirn con xito en los mercados internacionales (Reyes, 2007).

4.2 FUNDAMENTOS DE LA TEORA DE LA CALIDAD EDUCATIVA

Existen numerosas teoras y planteamientos alrededor de la calidad, sin embargo,

por el problema que se abordar en el presente trabajo de investigacin, se tomarn

los planteamientos de algunas teoras y sus correspondientes tericos, buscando que

en todo momento exista una correspondencia entre ellos y el problema a resolver.

4.2.1 Principales inspiradores de la calidad educativa y sus aportes.

Un terico sobresaliente en temas de calidad es William Edwards Deming quien la

concibi como un grado predecible de uniformidad que proporcione fiabilidad a bajo

costo y conveniente para el mercado (Deming Institute, 2010). El modelo ISO

incorpora el mayor legado de Deming: el ciclo planear, hacer, verificar y actuar o

PHVA (Puig-Durn Fresco, 2006, p. 78).

Deming fue un estadista, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor

del concepto de calidad total. Formado en Estados Unidos, viaj a Japn en la dcada

de los 40 para ensear las tcnicas de control estadstico de W. Shewart y termin

liderando la tercera revolucin industrial (Chaves, 2010) al demostrar que la calidad


28/148

28

planificacin, ejecucin, control y mejora.

Por su parte, Philip Bayard Crosby defini la calidad como el cumplimiento de los

requisitos (Chaves, 2010); propuso 14 pasos para inspeccionar las caractersticas de

los productos que al revisarse las normas ISO 9000, especialmente la 9001:2008,

pueden verse distribuidos a lo largo del documento, como un reflejo del ciclo PHVA.

Crosby fue un consultor que contribuy a la teora gerencial y a las prcticas de la

gestin de la calidad, convirtindose en uno de los pensadores sobre calidad ms

destacados de los Estados Unidos.

Hacer Verificar

Planear Actuar

Estandarizar la

ejecucin buscandooptimizacin ymejoramiento /

Corregir y ajustar alproceso.

P1. Definir lasmetas.

P2. Definir losmtodos que

permitirn alcanzar

las metas.

H1. Educar yentrenar.

H2. Ejecutar latarea (recoger losdatos).

Comprobar losresultados de la

tarea ejecutada conbase en hechos y

datos recogidos.


29/148

29

Joseph Moses Juran defini calidad como la adecuacin al uso, es decir, buscar el

producto o diseo mejor adaptado a las necesidades de los clientes. A este terico se

le acredita incluir en la gestin de la calidad la dimensin humana e impulsar la

educacin y la formacin de directivos (Jurn, Medina & Gonzalber Ballester, 1990).El modelo ISO toma esto ltimo como una de sus variables decisivas para enfrentar la

resistencia al cambio que trae la implementacin de procesos de calidad.

Juran fue un ingeniero elctrico, consultor y autor de libros sobre gestin de la

calidad. Uno de sus mayores aportes fue la aplicacin del principio de Pareto a

cuestiones de calidad, tambin conocido como los pocos vitales y muchos trivialespara indicar que el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas.

Otra connotacin a la definicin de calidad est dada por Armad Vallin

Feigenbanm quien plantea la satisfaccin de las expectativas del cliente y la validez

de su opinin sobre el producto y/o servicio prestado (Uribe Macas, s.f.).

Aunque este trabajo de investigacin se basa en normas tcnicas, es de vital

importancia abordar el sistema de gestin tambin desde la calidad de la educacin8.

Es as como Toranzos (2000) sostiene que en el mbito educativo la calidad puede

8 Se tiene especial cuidado con el uso delos conceptos de calidad de la educacin y de educacin de calidad. El primero serefiere la eficacia del sistema educativo y el cumplimiento de estndares mnimos que privilegian la gestin institucional sobre el

trabajo pedaggico y la investigacin curricular. El segundo concepto se remite a consideraciones ticas a propsito de los fines

de la educacin y de la correspondencia que se establece entre estos y los medios para lograrlo, tal como lo mencionaron

Orozco, Olaya y Villate en su artculo Calidad de la educacin o educacin de calidad?: Una preocupacin ms all del

mercado presentado en la Revista Iberoamericana de Educacin No 51 de 2009 pginas 161-181 La educacin de calidad se


30/148

30

considerarse en varias dimensiones: La primera se refiere a la eficaciadonde se vela

porque el estudiante aprenda lo que debe aprender; la segunda dimensin est

asociada con la relevancia, es decir, aquella educacin en la cual los contenidos son

los que se deben dar para alcanzar los propsitos; de hecho significa tener un

excelente currculo. La tercera se basa en la calidad de los procesosy medios que la

institucin provee a los estudiantes para su experiencia educativa.

Arrien (1998) afirma que la calidad parece estar muy asociada a los procesos y

resultados de desarrollo educativo del educando, esto se manifiesta en los

aprendizajes relevantes donde se observa el crecimiento y desarrollo personal y social

mediante actitudes, destrezas, valores y conocimientos que lo convierten en unapersona digna y servicial para la humanidad.

Seibold (2000) sabe que el concepto de calidad de la educacin es complejo y

entraa diversas dimensiones que lo articulan en una unidad verdaderamente integral.

Debe ponerse nfasis en la satisfaccin del destinatario del quehacer educativo, que

es el estudiante, y que ocupa el lugar del clienteen el mbito empresarial. Pero parapoder centralizar el acto educativo en el sujeto es preciso mejorar y optimizar la

gestin educativa de manera continua; para ello la escuela necesita tener bien claro

su proyecto educativo, sus propuestas didctico-pedaggicas, sus estructuras

institucionales y sus propios procesos de gestin (p. 5). Finalmente, la calidad de la

educacin demanda la participacin de todos los docentes de la institucin educativa

y de todos aquellos que son parte de la comunidad educativa como los directivos,

padres y personal no docente (p. 5).

Se puede concluir segn los planteamientos anteriores, que una educacin de


31/148

31

concepcin filosfica de la educacin y, por supuesto, estrategias y didcticas

pertinentes con las competencias a desarrollar, as como los recursos y medios

necesarios para su desarrollo adecuado.

4.2.2 El sistema de gestin de calidad.

Antes de iniciar la descripcin de los aspectos conceptuales, es fundamental tener

muy claro el significado de calidad. En latn significa cualidad, manera de ser;

segn la Real Academia de la Lengua Espaola significa propiedad o conjunto de

propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. La ISO 9001:2008 la

define como el grado en que un conjunto de caractersticas (rasgo diferenciador)

inherentes cumple con los requisitos9

(necesidad o expectativa) establecidos en unaempresa. En el desarrollo de este trabajo de investigacin se tendr muy presente este

concepto.

El Proyecto Lderes Siglo XXI, en su Gua No.1 para desarrollar calidad en la

gestin de instituciones educativas, puntualiza este concepto como el conjunto de

propiedades y caractersticas de un producto, proceso o servicio que le confieren suaptitud para satisfacer las necesidades establecidas o implcitas (p. 21). La calidad se

ha convertido en un trmino dinmico que se adapta a las transformaciones sociales y

econmicas que experimenta la sociedad y las instituciones que la componen. Es

cada vez ms importante estimular la capacidad de previsin y anticipacin

(Proyecto Lderes Siglo XXI, 2007, p. 21).

En cuanto a gestin, la ISO 9000:2005 la define como las actividades coordinadas

para dirigir y controlar una organizacin, que en el caso de esta investigacin son las

actividades relativas a la calidad: establecimiento de la poltica de la calidad y sus


32/148

32

objetivos, la planificacin, el control, el aseguramiento y la mejora de la calidad

(2005). J. Jurn afirm que la gestin de calidad es un proceso a travs del cual el

personal se moviliza para alcanzar los objetivos asignados a travs de tres

subprocesos: la planificacin, el control y la mejora continua10(Chaves, 2010).

El Proyecto Lderes Siglo XXI, tambin en su Gua No.1 para desarrollar calidaden la gestin de instituciones educativas, define este trmino como el conjunto de

actividades que generan resultados, la administracin integral de todos los procesos

de la institucin, de una manera eficiente11y eficaz12, garantizando la satisfaccin de

los clientes y el xito sostenible de la organizacin educativa (p. 16).

La ISO 9000:2005 tambin plantea la definicin de sistema como un conjunto deelementos mutuamente relacionados que interactan; entonces, relacionando los

conceptos de calidad, gestin y sistema, podra definirse un sistema de gestin de la

calidad como una serie coordinada de elementos mediante la cual una organizacin

asegura la satisfaccin de las necesidades de sus clientes a travs de la planeacin,

control y mejoramiento continuo del desempeo de sus procesos bajo un esquema deeficiencia y eficacia que le permite lograr ventajas competitivas. Colsubsidio (2010),

en su Manual de Calidad, define sistema de gestin de la calidad como aquella parte

de su sistema de gestin enfocada en el logro de resultados, en relacin con los

objetivos de la calidad, para satisfacer las necesidades, expectativas y requisitos de

las partes interesadas, segn corresponda.

10Esto se conoce como la Triloga de Jurn que sintetiza la gestin de calidad en la totalidad de medios por los cuales se

logra la calidad.


33/148

33

4.2.3 El Sistema de Gestin de Calidad del IFET Colsubsidio.

El IFET Colsubsidio es la institucin educativa del Departamento de Educacin

Continuada, desde la cual se disean y desarrollan todos los servicios educativos de

formacin para el trabajo y el desarrollo humano. Entendida como una extensin del

Departamento, el IFET Colsubsidio asume su SGC. En la figura 3 puede verse elmapa general de los procesos.

Para concretar el mapa de procesos, el Departamento ha definido la cadena de

valor que se compone de cinco eslabones: i. Planeacin del negocio, ii. Definicin de

los servicios educativos, iii. Desarrollo operativo, iv. Prestacin del servicio, y iv.

Evaluacin y seguimiento, como se ve en la figura 3.


34/148

34

Figura 3.Mapa actual de procesos del Departamento de Educacin Continuada Colsubsidio.

Como se aprecia en la figura 4, la cadena de valor se apoya en procedimientos que

dan las instrucciones paso a paso de cmo llevar a cabo un proceso o una actividad

para obtener un producto o servicio (Porras, 2010) que cumple con los estndares

definidos. Los procedimientos existentes se orientan hacia la administracin y

comercializacin de los servicios educativos excluyendo lo relacionado con la


35/148

35

Figura 4. Cadena de valor actual del Departamento de Educacin Continuada Colsubsidio.

4.3. LA EDUCACIN PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO

HUMANO Y SU CALIDAD.


36/148

36

educacin no formal.

Aunque la denominacin educacin no formal puede dar una idea de negacin,

desde hace varias dcadas este concepto se asocia a una perspectiva positiva de la

educacin, precisamente con aquella que logra pasar las barreras de la estructura

administrativa que conlleva la educacin formal, la que se somete a las directrices dela oficialidad y, en gran parte, de la obligatoriedad (Sarramona, Vsquez & Colom,

1998).

El trmino tuvo su origen en el ao 1967 durante la Conferencia Internacional

sobre la Crisis Mundial de la Educacin, celebrada en Williamsburg, Virginia,

Estados Unidos, donde se admiti y us por primera vez el concepto de educacin noformal. Phillips Coombs, entonces Director del Instituto Internacional de la

Educacin de la UNESCO, present un informe en el que enfatizaba en la necesidad

de desarrollar medios educativos diferentes a los escolarmente tradicionales como

una propuesta de educacin ante los crticos problemas que estaban afectando, no

slo a la educacin en general, sino en particular a los llamados sistemas educativosformales o tradicionales.

A partir de ese momento empieza el uso de denominaciones como informal y

no formal para explicar el amplsimo y heterogneo abanico de procesos

educativos no escolares o situados al margen del sistema de la enseanza reglada

(Trilla, J. y Lpez, F. y Martn, M.J., 1993, p. 18).P. Coombs y M. Ahmed presentaron la distincin conceptual entre educacin

informal, no formal y formal. Se defini la educacin no formal como toda actividad

organizada sistemtica educativa realizada fuera del marco del sistema oficial para


37/148

37

En Latinoamrica el trmino se consider como una alternativa para potenciar el

desarrollo social, de ah que se relacionara con la atencin a la pobreza,

especialmente a la poblacin adulta de las zonas rurales y marginales.

Universalmente se le identifica como una educacin permanente o continua,

complementaria a la formal, para ampliar y actualizar el conocimiento.4.3.2 La calidad en la educacin para el trabajo y el desarrollo humano

[ETDH].

La educacin es considerada como el principal factor de competitividad, las

exigencias que se presentan en el sector productivo le generan nuevas demandas al

sistema educativo para que el nuevo talento humano comprenda, apropie y aplique

conocimientos, desarrolle habilidades, destrezas y actitudes, valores y

comportamientos requeridos para las condiciones propias de desarrollo econmico y

social del pas y las realidades del mercado internacional.

El Estado comprende su responsabilidad con la educacin y la formacin laboral y

constituye el Sistema Nacional de la Formacin para el Trabajo [SNFT]13para lograr

13EL SNFT se conform mediante el documento Conpes Econmico 2945 de 1997 en el que se propone un conjunto de

polticas, estrategias y acciones sobre la capacitacin y el desarrollo tecnolgico como poltica de Estado, orientadas a la

transformacin del SENA para responder a las actuales condiciones del pas y, en particular, a la necesidad de mejorar la

pertinencia y la calidad de la capacitacin, en concordancia con las tendencias del mercado laboral y de adecuar la respuesta de

la institucin a las nuevas caractersticas en materia de tecnologa que presenta el sector productivo colombiano (CONPES

2945, 1997, p. 1).

En su momento, el actual SNFT fue denominado Sistema Nacional de Formacin Profesional, se deleg el liderazgo del

mismo al SENA y se concibi como el conjunto de entidades que ofrecen educacin tcnica tecnolgica y formacin


38/148

38

una formacin ms integrada al trabajo productivo que asegure mediante la

formacin, la evaluacin y la certificacin de las competencias laborales de las

personas (Chaves, 2010). El SNFT es la estructura que permite articular la oferta de

formacin para el trabajo tomando como referente las normas de competencia laboral

colombianas con el objeto de fijar e implementar polticas y estrategias para el

progreso y cualificacin de la fuerza laboral. Se complement mediante el documento

Conpes1481 de 2004 para:

a. Acreditar las instituciones y programas como reconocimiento al cumplimiento

de estndares de calidad, entendida sta como el grado en el que un conjunto

de caractersticas inherentes cumple con los requisitos, es decir, con las

necesidades o expectativas de los clientes (ICONTEC, 2007, p. 6).

b. Respaldar la pertinencia, mantenimiento y mejoramiento de la calidad de la

oferta de formacin para el trabajo, la flexibilidad curricular, el enfoque de la

formacin por competencias para facilitar la cadena de formacin y movilidad

educativa de los usuarios de la ETDH.c.

Definir las normas de competencia laboral requeridas para la formacin y las

normas tcnicas que estandaricen la calidad de las instituciones y los

programas en beneficio del mejoramiento continuo.

14El documento Conpes Social 81 fue presentado al Consejo Nacional de Poltica Econmica y Social del DepartamentoNacional de Planeacin el 26 de julio de 2004. Este documento, titulado Consolidacin del Sistema Nacional de la Formacin

para el Trabajo en Colombia se basa en principios de calidad, pertinencia y flexibilidad de la oferta de formacin,

competitividad del recurso humano y transparencia y eficiencia en la administracin de los recursos. El documento est

compuesto por tres grandes momentos: i. la sntesis de los avances y limitaciones en la formacin de capital humano en el pas,


39/148

39

d. Certificar las competencias laborales.

Esta estructura comienza a materializarse a travs del Sistema de Calidad de la

Formacin para el Trabajo [SCAFT] que se reconoce como una unidad sectorial de

normalizacin de formacin para el trabajo encargada de la elaboracin de normas,

guas y especificaciones normativas de calidad de las instituciones y programas deformacin para el trabajo, as de como la elaboracin de guas aplicativas en materia

de acreditacin de organismos certificadores de la calidad de la formacin para el

trabajo segn Santiago Luna (2010) en su exposicin oral.

4.3.3 Sistema colombiano de gestin de la calidad en la formacin para el

trabajo.

El SCAFT15 funciona en el marco del sistema de normalizacin, certificacin y

metrologa adoptando el modelo ISO 9001 Sistema de Gestin de la Calidad que

permite:

A) Establecer la estructura en red de procesos de un SGC.

15Segn el Artculo 2 del Decreto 2020 de 2006, es el conjunto de mecanismos de promocin y aseguramiento de la calidad,

orientados a certificar que la oferta de formacin para el trabajo cuente con los medios y la capacidad para ejecutar procesos

formativos que respondan a los requerimientos del sector productivo y rena las condiciones para producir buenos resultados.

Est conformado por las siguientes instancias:

i.

La Comisin de Calidad de la Formacin para el Trabajo (CCAFT).

ii. Los comits sectoriales.

iii. Los organismos de tercera parte.


40/148

40

B) Plantear una herramienta para la implementacin de la planificacin en un

SGC.

C) Proporcionar las bases fundamentales para controlar las operaciones del

servicio dentro del marco de un SGC.

D)

Presentar una metodologa para la solucin de problemas reales y potenciales.

E) Mejorar la orientacin hacia el cliente y el incremento en la competitividad.

El sistema se orienta hacia la certificacin de calidad de la formacin para el

trabajo como un acto mediante el cual un organismo de tercera parte, que actualmente

es el ICONTEC, verifica y avala el cumplimiento de las normas tcnicas de calidad

de formacin para el trabajo por parte de una IFTDH y los programas de formacin

que ofrece. Este modelo es una acomodacin de la ISO al mbito educativo que en

pases como Estados Unidos o Inglaterra han puesto de manifiesto la posibilidad de

promover y lograr el progreso continuo en el funcionamiento de los centros

educativos y el rendimiento de los estudiantes. En concreto Kaufman y Zahn (1993)

acomodaron los 14 elementos de la teora de Deming para su aplicacin en las

instituciones educativas.

La Organizacin Internacional de Normalizacin (en ingls International

Organization for Standardization) o ISO es una federacin mundial de organismos

nacionales de normalizacin conformada por 163 pases, con sede en Ginebra, Suiza.

Se establece en 1947 con el fin de promover el desarrollo de la estandarizacin y las

actividades con ella relacionada, as como facilitar el intercambio de servicios y

bienes para promover la cooperacin en la esfera de lo intelectual, cientfico,


41/148

41

10000 guas para implementar sistemas de gestin de calidad / reportes tcnicos, ISO

14000 sistemas de gestin ambiental de las organizaciones e ISO 19011 directrices

para la auditora de los SGC y/o ambiental. Su aplicacin inicialmente fue pensada

para empresas de la industria de fabricacin y desde comienzos de la dcada de los 90

se ha difundido a otros sectores de la economa, incluyendo la educacin que ha

encontrado en este modelo beneficios especialmente administrativos y comerciales

(Van den Berghe, 1998).

Estas son las normas tcnicas colombianas [NTC]16existentes a la fecha:

i.

Norma Tcnica Colombiana 5555: Sistemas de gestin de la calidad para

instituciones de formacin para el trabajo (requisitos).

ii. Norma Tcnica Colombiana 5581: Programas de formacin para el trabajo

(requisitos).

iii. Norma Tcnica Colombiana 5580: Programas de formacin para el trabajo en

reas de idiomas (requisitos).

iv. Norma Tcnica Colombiana 5666: Programas de formacin para el trabajo en

el sector de sistemas informticos (requisitos).

v. Norma Tcnica Colombiana 5665: Programas de formacin para el trabajo y

el desarrollo humano en las reas relacionadas con el turismo (requisitos).

vi.

Norma Tcnica Colombiana 5664: Programas de formacin para el trabajo yel desarrollo humano en el rea de formacin artstica y cultura (requisitos).

vii. Norma Tcnica Colombiana 5663: Programas de formacin para el trabajo y


42/148

42

el desarrollo humano en las reas auxiliares de la salud (requisitos).

Ya se ha expuesto cmo el Estado colombiano comprende su responsabilidad con

la educacin y la formacin laboral y constituye el SNFT, estructura que se

materializa a travs del SCAFT. A la fecha de elaboracin de este documento, el

SCAFT ha presentado siete normas tcnicas que orientan a las IFTDH en ladefinicin e implementacin del sistema de gestin de la calidad institucional y por

programas, ya anunciadas.

La NTC 5555 se ha estructurado siguiendo el modelo de la ISO 9001:2008, y la

NTC 5581 ha tomado algunos apartados, adaptndose a las particularidades de los

programas que las IFTDH pueden ofrecer. Las dems NTC toman la estructura de laNTC 5581 y apropian su desarrollo a las diferentes reas de formacin: idiomas,

sistemas informticos, turismo, artes y salud.

En el Anexo ADebes de la norma ISO 9001:2008 y la NTC 5555se comparan los

diferentes captulos, permitiendo al lector encontrar las convergencias y divergencias

entre los contenidos de estas dos normas. La composicin estructural puedeapreciarse en la tabla 1:

Tabla 1. Composicin estructural de las normas ISO 9001:2008 y NTC 5555

4. SISTEMA DE GESTIN DE LA

CALIDAD

5. RESPONSABILIDAD DE LA

DIRECCIN

4.1 Requisitos Generales 5.1 Compromiso de la Direccin


43/148

43

4.2.2 Manual de la calidad

4.2.3 Control de los documentos

4.2.4 Control de los registros

5.4.1 Objetivos de la calidad

5.4.2 Planificacin del sistema de

gestin de la calidad

5.5 Responsabilidad, autoridad y

comunicacin

5.5.1 Responsabilidad y autoridad

5.5.2 Representante de la direccin

5.5.3 Comunicacin interna

5.6 Revisin por la direccin

5.6.1 Generalidades

5.6.2 Informacin de entrada para la

revisin

5.6.3 Resultados de la revisin

6. GESTIN DE LOS RECURSOS 7. REALIZACIN DEL

PRODUCTO

6.1 Provisin de recursos

6.2 Recursos humanos

6.2.1 Generalidades

6.2.2 Competencia, formacin y toma

de conciencia

6.3 Infraestructura

6.4 Ambiente de trabajo

7.1 Planificacin de la realizacin del

producto

7.2 Procesos relacionados con el

cliente

7.2.1 Determinacin de los requisitosrelacionados con el producto

7.2.2 Revisin de los requisitos

relacionados con el producto


44/148

44

7.3.1 Planificacin del diseo y

desarrollo

7.3.2 Elementos de entrada para el

diseo y desarrollo

7.3.3 Resultados del diseo y

desarrollo

7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo

7.3.5 Verificacin del diseo y

desarrollo

7.3.6 Validacin del diseo y

desarrollo

7.3.7 Control de los cambios del

diseo y desarrollo

7.4 Compras

7.4.1 Proceso de compras

7.4.2 Informacin de las compras

7.4.3 Verificacin de los productos

comprados

7.5 Produccin y prestacin del

servicio

7.5.1 Control de los procesos de la

produccin y de la prestacin del servicio

7.5.2 Validacin de los procesos de la

produccin y de la prestacin del servicio


45/148

45

7.5.5 Preservacin del producto

7.6 Control de los equipos de

seguimiento y de medicin

8. MEDICIN, ANLISIS Y

MEJORA

8.1 Generalidades

8.2 Seguimiento y medicin

8.2.1 Satisfaccin del cliente

8.2.2 Auditora interna

8.2.3 Seguimiento y medicin de losprocesos

8.3 Control del producto no conforme

8.4 Anlisis de datos

8.5 Mejora

8.5.1 Mejora continua

8.5.2 Accin correctiva

8.5.3 Accin preventiva

Estos son SGC prcticamente similares pero con requisitos distintos para la NTC 5555,

especialmente en las siguientes clusulas:

4 2 3 Control de los documentos


46/148

46

7.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo,

7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo,

7.5.1 Control del proceso educativo y prestacin del servicio, y

8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos.

En el Anexo BDebes de la norma 5581se relacionan los requisitos que todo programa de

aptitud ocupacional debe cumplir con el fin de lograr los estndares de calidad exigidos para

su certificacin. La composicin estructural puede apreciarse en la tabla 2:

Tabla 2. Composicin estructural de la norma NTC 55815

4. REQUISITOS

4.1 Generalidades 4.2 Requisitos sobre la

denominacin de los programas

4.3 Requisitos sobre la justificacin de los

programas

4.4 Requisitos sobre la organizacin

curricular

4.4.1 Perfiles de ingreso

4.4.2 Perfiles de egreso

4.4.3 Enfoque pedaggico y

metodolgico

4.4.4 Planes de estudio

4.4.4.1 Organizacin de las

actividades de formacin


47/148

47

4.4.4.4 Distribucin del tiempo de

trabajo formativo

4.4.4.5 Evaluacin de los aprendizajes

4.4.5 Articulacin de los programas

en cadenas de formacin

4.5 Requisitos sobre el personal docente,

facilitador, tutor, instructor o formador

4.5.1 Competencias del personal docente,

facilitador, tutor, instructor o formador

4.5.2 Evaluacin del docente, facilitador,

tutor, instructor o formador

4.5.3 Distribucin de la asignacin acadmica

para el personal docente, facilitador, tutor,

instructor o formador

4.6 Requisitos sobre los procesos

relacionados con los estudiantes y egresados

4.6.1 Reconocimiento de aprendizajes

previos

4.6.2 Ttulos o certificados de

reconocimiento de la formacin recibida

4.6.3 Promocin de la Certificacin

de competencias laborales

4.6.4 Seguimiento de egresados

4.7 Requisitos sobre la organizacin

administrativa

4.7.1 Vinculacin con el sector

productivo

4.7.2 Recursos especficos para el

programa

4.7.3 Sistema de informacin

4.7.4 Sostenibilidad

4.8 Requisitos sobre la evaluacin y el

mejoramiento continuo

4.8.1 Evaluacin de los programas

4.8.2 Evaluacin de la satisfaccin de

los clientes

4.8.3 Mejoramiento continuo


48/148

48

El Estado colombiano, a travs del Ministerio de Educacin Nacional [MEN],

quiere asegurar la calidad de la ETDH siguiendo la experiencia obtenida en los

procesos de acreditacin de programas e instituciones de la educacin superior por

parte del Sistema de Acreditacin Nacional.

Lo anterior se hace evidente al ahondar en las diferentes normas legales que el

MEN ha formulado en materia de ETDH, especialmente desde el ao 2006, y los

esfuerzos institucionales para acompaar a las IFTDH, que son instituciones oferentes

de formacin para el trabajo como: a. Instituciones de educacin para el trabajo y el

desarrollo humano, b. instituciones de educacin media tcnica, c. instituciones con

programas tcnicos profesionales y tecnolgicos de educacin superior que cuenten

con registro calificado otorgado por el MEN y que sean de formacin para el trabajo,

d. las cajas de compensacin familiar que prestan servicios de formacin para el

trabajo y, e. las empresas que desarrollen procesos de formacin organizados y

sistemticos para sus trabajadores actuales o potenciales, que ofrecen programas de

formacin para el trabajo, en el camino de la calidad de sus procesos, productos y

servicios.

El MEN adopta el enfoque basado en procesos, experimentado con xito por el

modelo ISO, con orientacin hacia la satisfaccin del cliente mediante el

cumplimiento de sus requisitos. Le propone a las IFTDH procesos de gestin

directiva, misionales desde la gestin acadmica y de la comunidad, y de apoyo en la

gestin administrativa y financiera.


49/148

49

Decreta beneficios administrativos, comerciales y contractuales, entre otros17, con

el nimo de incentivar a las IFTDH para iniciar los procesos de aseguramiento y

certificacin de la calidad en la formacin para el trabajo.

Con lo anterior, toda institucin educativa colombiana que ofrezca programas y

servicios educativos de formacin para el trabajo y el desarrollo humano y pretenda

mantenerse activa en el mercado educativo debe contar con procesos

interrelacionados que den cuenta de la calidad de su labor, y le permitan alimentar el

sistema de informacin de la ETDH y garantizar que los estudiantes desarrollarn las

competencias que el sector productivo y el mercado laboral requieren para su

competitividad.

4.4 ASPECTOS LEGALES

4.4.1 Recorrido de la educacin no formal en Colombia.

En nuestro pas la educacin no formal se remonta a la poca de la Conquista,

cuando en el Nuevo Reino de Granada no exista una instruccin pblica y era la

Iglesia, los resguardos o la familia quienes se encargaban de transmitir elconocimiento que le permita a un ciudadano, especialmente de la clase social


50/148

50

adinerada, reconocer los nmeros y el alfabeto, y para las mujeres, aprender las

labores bsicas del hogar y los tejidos.

Con la expulsin de los Jesuitas en el ao 1767, el Estado debi asumir la

instruccin pblica ampliando la enseanza de las primeras letras a todas las clases

sociales y ocupndose del maestro como encargado del oficio de ensear.

En el ao 1903 se aprueba la Ley 39 sobre la instruccin pblica que legisla no

solo la instruccin primaria, la secundaria, la industrial y comercial y la instruccin

profesional sino las escuelas de msica y bellas artes, los archivos y bibliotecas, el

observatorio astronmico y los museos, norma que se constituye en los orgenes de la

educacin no formal en el pas.A partir de los aos 60, cuando en el contexto mundial aparece el trmino de

educacin no formal, el Gobierno Nacional se ha ocupado de reglamentar esta

modalidad educativa con diversas normas:

Decreto 2117 del 1 de agosto de 1962 por el cual se determina el plan de estudios

para el Bachillerato Tcnico Comercial y se dictan otras disposiciones sobre

educacin media comercial.

Decreto 453 del 2 de marzo de 1964 por el cual se establecen estudios libres en el

Primer Ciclo de la Enseanza Media.

Decreto 3157 del 26 de diciembre de 1968 por el cual se organiza el MEN y se

estructura el sector educativo de la Nacin. En su tercer artculo establece

funciones al MEN como la inspeccin de la educacin formal e informal en el

literal e, y en los artculos 17 y 18 relaciona diferentes programas de educacin


51/148

51

fundacin, inscripcin, licencia de funcionamiento y aprobacin de estudios de los

establecimientos educativos que funcionan en el territorio de la Repblica. En su

artculo primero dice:

Se entiende por establecimientos educativos, para los efectos de este

Decreto, todas las entidades que imparten enseanza directa o indirecta,

sistmica o asistmica en cualquiera de los niveles tales como: preescolar,

primaria, media, superior no universitaria y educacin especial, en sus

diferentes modalidades como: bachillerato normalista, industrial, comercial,

agropecuaria, politcnica, artstica, religiosa, enfermera y secundaria no

especificada, que funcionen en el pas, en forma peridica o permanente con

los nombres de escuelas, academias, institutos, gimnasios, liceos, colegios,

ateneos, externados, casa de formacin, seminarios, centros de capacitacin

y otras denominaciones similares, por correspondencia, radio, televisin o

cualquier otro medio de comunicacin social.

En su artculo 31 reglamenta la expedicin de certificados en los establecimientos

que imparten enseanza asistmica:

Los establecimientos educativos donde se imparte enseanza asistmica

no estarn facultados para expedir diploma alguno de aceptacin oficial,

nicamente estn autorizados para otorgar certificados.

Decreto 088 del 22 de enero de 1976 por el cual se reestructura el sistemaeducativo y se reorganiza el MEN. En su artculo 3 describe las modalidades de

educacin que comprende el sistema colombiano:


52/148

52

Educacin no formal es la que se imparte sin sujecin a perodos de

secuencia regulada... no conduce a grados ni a ttulos. La educacin no

formal podr realizarse como complemento de la educacin formal y ser

fomentada por el Estado.

Otras normas continuaron su reglamentacin hasta la Ley 115 del 8 de febrero de

1994 y el Decreto 114 del 15 de enero de 1996 que en su objeto de ley defini y

desarroll la organizacin y la prestacin de la educacin no formal a travs de

programas de formacin laboral en artes y oficios, de formacin acadmica,

capacitacin para el desempeo artesanal, artstico, recreacional, la proteccin y

aprovechamiento de los recursos naturales, la participacin ciudadana y

comunitaria y en materias conducentes a la validacin de niveles y grados propios

de la educacin formal.

Este recorrido as como el de la ETDH puede verse en la figura 5.


53/148

53

Figura 5Lnea del tiempo de la educacin no formal a la ETDH en Colombia

4.4.2 Recorrido de la ETDH en Colombia.

En el ao 2006 se promulga la Ley 1064 del 26 de julio que transforma la

educacin no formal en ETDH dictando normas para su apoyo y fortalecimiento. Del

mismo modo, el Estado, actuando coherentemente con la norma, le asigna al SENA la

responsabilidad de liderar la constitucin del SNFT que articule la oferta privada y

pblica de la educacin media tcnica, tcnica profesional, tecnolgica y para el

trabajo y el desarrollo humano con el fin de contribuir al mejoramiento del nivel de

cualificacin del talento humano y que se integre al sector productivo

pertinentemente.


54/148

54

trabajo y el desarrollo humano, previamente preparado por el Decreto 2888 de 2007,

y se confirma la necesidad de poner en marcha el SCAFT, organizado tres aos

atrs18 y de manera conjunta entre los Ministerios de la Proteccin Social, de

Educacin Nacional y de Comercio, Industria y Turismo en el Decreto 2020 del 16 de

junio de 2006, como un sistema de certificacin a instituciones y programas de la

ETDH.

La educacin para el trabajo y el desarrollo humano hace parte del servicio pblico

educativo y responde a los fines de la educacin promulgados en la Ley General de

Educacin 115 de 1994. Su Decreto reglamentario la define, en su Captulo I numeral

1.2 como aqulla que se ofrece con el objeto de complementar, actualizar, suplir

conocimientos y formar, en aspectos acadmicos o laborales y conduce a la obtencin

de certificados de aptitud ocupacional. Este servicio educativo comprende la

formacin permanente, personal, social y cultural, que se fundamenta en una

concepcin integral de la persona y que se ofrece en una institucin educativa a

travs de currculos flexibles sin sujecin al sistema de niveles y grados propios de

la educacin formal (MEN, 2009, p. 1).

El mismo Decreto 4904 de 2009 plantea los objetivos de la ETDH:

18Al momento de elaborarse este trabajo de grado no se ha conocido un documento que declare el impacto del SCAFT en el

mejoramiento de la calidad de la ETDH y de las ITDH, no obstante, en los semestres 2010-II y 2011-I se ha visto un dinmico

inters por parte de las ITDH en certificar sus procesos con el fin de lograr los beneficios promulgados en el Decreto 2020 de

2006 y explotar las bondades publicitarias de una certificacin de calidad.


55/148

55

1. Promover la formacin en la prctica del trabajo mediante el desarrollo

de conocimientos tcnicos y habilidades, as como la capacitacin para el

desempeo artesanal, artstico, recreacional y ocupacional, la proteccin y

aprovechamiento de los recursos naturales y la participacin ciudadana y

comunitaria para el desarrollo de competencias laborales especficas.

2. Contribuir al proceso de formacin integral y permanente de las

personas complementando, actualizando y formando en aspectos acadmicos

o laborales, mediante la oferta de programas flexibles y coherentes con las

necesidades y expectativas de la persona, la sociedad, las demandas del

mercado laboral, del sector productivo y las caractersticas de la cultura y el

entorno (MEN, 2009, pp. 1-2).


56/148

56

5. METODOLOGA

5.1 ENFOQUE Y TIPO DE INVESTIGACIN

Este proyecto de investigacin es de tipo exploratorio - descriptivo pues

representa uno de los primeros acercamientos al sistema de gestin de la calidad

acadmica de la ETDH; por otra parte, la investigacin sigue una lgica descriptiva alpermitir caracterizar una situacin particular con base en el anlisis del modelo ISO y

las NTC aplicables a las ITDH.

Se enmarca en la lnea de profundizacin de calidad en la institucin educativa

de la maestra en Direccin y Gestin de Instituciones Educativas de la Universidad

de La Sabana y analiza la situacin particular del IFET Colsubsidio.

5.2 INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN

La principal tcnica de recoleccin de informacin empleada fue la entrevista


57/148

57

procedimientos de orden acadmico, permitiendo obtener una mejor descripcin de

las actividades que se desempean en la ejecucin de cada procedimiento.

Inicialmente se entrevist al personal administrativo y de servicios asignados a

la operacin cuyas opiniones y comentarios fueron de gran ayuda puesto que ellos

tienen a su cargo las actividades rutinarias y pueden detectar limitaciones o

divergencias en relacin con otros puntos de vista o contenido de documentos.

Posteriormente, se entrevist al personal del nivel directivo quienes manejan

informacin valiosa y pueden confirmar si la informacin recolectada mediante las

tcnicas mencionadas responde a la realidad.

Las entrevistas se apoyaron en el instrumento Guin de entrevista para

levantamiento de informacin de procesos y procedimientos que se encuentra como

Anexo C.

La informacin recogida en las entrevistas sirvi de insumo para diligenciar el

instrumento denominado Caracterizacin que permite concretar las caractersticas

relevantes para la gestin y el control de las actividades del proceso. Dichoinstrumento sigui los parmetros definidos por el Departamento de Calidad de

Colsubsidio, aunque su diseo difiere de las caracterizaciones existentes en el Manual

de Calidad de la Organizacin; con el apoyo de la Especialista de Calidad asignada a

la Divisin de Educacin y Cultura, los datos recogidos en las entrevistas fueron

agrupados en las cuatro caracterizaciones de procesos: i. Diseo, ii. Compras de

Servicios Educativos, iii. Imparticin de Cursos Presenciales, y iv. Graduacin y

Certificacin, hacindose ahora ms sencillo identificar la misin, las actividades, sus

entradas y salidas, los recursos necesarios, registros de evidencias e indicadores que


58/148

58

9001:2008 y la NTC 5555 que ayud a recoger los debes de cada norma en un solo

documento, facilitando hallar las similitudes y diferencias entre las normas. El

registro se encuentra en el Anexo A.

En cuanto al instrumento denominado Debes de la NTC 5581, en l se listan

los requisitos de dicha norma y su descripcin. El registro se encuentra en el Anexo

B.

5.3 POBLACIN A ATENDER EN EL ESTUDIO

Como se mencion anteriormente, la poblacin seleccionada para participar en

este proyecto se agrup en tres niveles de gestin: servicios, administrativo y

directivo.

Estos fueron los cargos entrevistados:

Nivel directivo

1.

Coordinador de Programas Empresariales,

2. Coordinador de Sede/Proyecto/Centros de Servicio,

Nivel administrativo

3.

Analista Acadmico,


59/148

59

5. Promotor de Capacitacin Empresarial, y

6. Promotor de Educacin, todos ubicados en la ciudad de Bogot D.C.

5.4 ANLISIS DE RESULTADOS

Los resultados se analizaron de forma diferente segn proveniencia de la

comparacin de documentos, tomando como base los Anexos A y B, o de lasentrevistas a colaboradores del Instituto.

La informacin permiti disear el instrumento de Caracterizacin, que

convertido en registro, dio pie para la diagramacin de cada proceso. Los procesos

propuestos en el captulo Resultados son fruto de un trabajo colectivo de

colaboradores representantes de tres niveles de operacin, los requisitos de lasnormas tcnicas de calidad y la observacin directa y experiencia de la autora de esta

investigacin.

5.5 PROCESO METODOLGICO


60/148

60

entre el primer semestre de 2010 y el primer semestre de 2011, la Coordinadora

Acadmica del IFET Colsubsidio plantea un sistema de gestin de la calidad

acadmica en IFTDH tomando como modelo al Instituto. La propuesta es presentada

a la Direccin quien aprueba la participacin de otros colaboradores para el

levantamiento de informacin que facilite la caracterizacin y diagramacin de los

procesos.

Al revisar las diferentes normas de calidad, especialmente las tcnicas

colombianas dirigidas a las IFTDH, se deduce que son cuatro los procesos bsicos

que deben plantearse: i. Diseo, ii. Compras de Servicios Educativos, iii. Imparticin

de Cursos Presenciales, y iv. Graduacin y certificacin.

5.5.1 Levantamiento de informacin.

La primera actividad se realiz individualmente y consisti en la lectura y

anlisis de las normas tcnicas de calidad que en otro apartado se ha mencionado con

mayor detenimiento. El producto de dicha actividad puede observarse en los Anexos

A y B.Una vez identificados los procesos bsicos que permitirn al Instituto asegurar

la calidad de la gestin acadmica dentro del SGC, se entrevist a seis colaboradores

con el fin conocer las actividades que realizan a diario y pueden incluirse en los

nuevos procesos, o bien, cmo consideran que los nuevos procesos deben plantearse

para que responda a los requisitos de las normas tcnicas de calidad y a la filosofainstitucional y manera de trabajar en el Instituto.

Los resultados de las entrevistas permitieron caracterizar cada uno de los


61/148

61

documentacin de procesos utilizando la notacin estndar Business Process

Modeling Notation [BPMN]19 (www.bizagi.com, 2011). Posteriormente, se

elaboraron los formatos que se consideran ayudarn a la documentacin de cada uno

de los procesos20. En el Anexos D se encuentra la gua de referencia de BPMN.

19 BPMN es una notacin grfica que describe la lgica de los pasos de un proceso de Negocio. Como se informa en la

Web page de la Corporacin Biz Agi esta notacin ha sido especialmente diseada para coordinar la secuencia de los procesos y


62/148

62

6. PLANTEAMIENTO Y DESARROLLO DE UN SISTEMA DE

GESTIN DE LA CALIDAD ACADMICA EN INSTITUCIONES PARA EL

TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO TOMANDO COMO MODELO

EL INSTITUTO DE FORMACIN EMPRESARIAL Y DEL TRABAJO IFET

COLSUBSIDIO

6.1 PROCESO DE DISEO, CARACTERIZACIN Y DIAGRAMA.

El primer proceso se denomina Diseo y se realiza para organizar las

estructuras curriculares, o planes de estudio, con las cuales se dar respuesta a las

demandas y necesidades de formacin presentadas por el sector productivo, el mundo

laboral y la organizacin social (SENA, 2002).

La caracterizacin se registra en un formato diseado para recolectar

informacin completa sobre la misin y responsable del proceso, sus elementos de

entrada, las macro actividades que deben realizarse para transformar dichas entradas

en elementos de salida, los recursos necesarios, documentos (formatos y registros) y

requisitos. El formato cierra con informacin de los indicadores asociados al mismo.

Esta misma estructura de caracterizacin ser empleada en los restantes

procesos.

63


63/148

63

Tabla 3. Caracterizacin del proceso Diseo.

Edicin:

Fecha:

Cdigo:

Pgina 1 de 4

TIPO

H

Diseo

Imparticin de Cursos Presenciales

Imparticin de Cursos Presenciales

DiseoPresentacin del programa

acadmico

Ejecutar el producto educativo y validar su pertinenciaA

Nuevo servicio educativo

aprobado y listo para su

imparticinMedicin de la

satisfaccin frente al

servicio educativo

Autoevaluacin y Mejora

Presentacin del programa

acadmicoCompras de Servicios Educativos

Plan de es tudios Impar tic in de Cursos Presencia les

Mercadeo y Admisiones

Propuesta general del

producto edu cativo

VVerificar la correspondencia entre el producto educativo propuesto y los

requerimientos iniciales


producto edu cativoCliente


acadmico

Secretara de Educacin

DiseoPropuesta ac admica del

producto edu cativoV Costear el producto educativo propuesto


producto edu cativoCliente

Contabilidad y

CarteraPresupuesto


acadmicoMercadeo y Admisiones

Direccin

Mercadeo y

AdmisionesRequerimientos del cliente

Programa acad mico

PlanificacinPEI

Normatividad vigente

Estructurar la propuesta curricular Plan de estudios Cliente

Diseo

Listado de competencias y

unidades temticas que lo

componen

V Verificar tcnica y metodolgicamente el producto educativo

Propuesta ac admica del

producto edu cativo

Planeacin

Plan de estudios

Tendencias del mercado

laboral

PlanificacinPEI


DiseoCaractersticas del

producto edu cativo

Diseo



componen

Contabilidad y

CarteraPresupuesto

Mercadeo y


P Establecer las competencias y unidades temticas a desarrollar



componen

Diseo

Mercado laboral

Cliente

Mercado laboralTendencias del mercado

laboralCompras de Servicios Educativos

PlanificacinPEI


PROVEEDOR ENTRADA ACTIVIDAD SALIDA CLIENTE

Mercadeo y


P Identificar el tipo de producto educativo y sus caractersticas principales Producto educativo

CARACTERIZACIN DISEO

MISIN

Garantizar la planeacin, revisin, verificacin y validacin sistemtica del diseo y des arrollo de los diferentes p rogramas del IFET

Colsubsidio con b ase en las necesidades del mercado laboral, las normas de competencia determinadas para la educac in para el trabajo y el

desarrollo humano, y las expectativas de los clientes, de acuerdo con los lineamientos del Proyecto Educativo Institucional, asegurando ladisponibilidad de todos los recursos necesarios para su prestacin.

LDER DE PROCESO Decano EIN

64


64/148

64

En la figura 6 puede verse la composicin del diagrama que incluye seis roles

participantes: i. Comit Acadmico, ii. Equipo de diseo, iii. Director, iv. Secretario

General, v. Coordinador Acadmico, y vi. Director Comercial. Se convierte en matriz

con la inclusin de siete macro actividades, que se extraen de la caracterizacin del

proceso: i. Identificar el tipo de producto educativo y sus caractersticas principales,

ii. Establecer las competencias y unidades temticas a desarrollar, iii. Estructurar la

propuesta curricular, iv. Verificar tcnica y metodolgicamente el producto educativo,

v. Costear el producto educativo propuesto, vi. Verificar la correspondencia entre el

Satisfaccin de clientes corporativosResultados de la medicin de satisfaccin de

clientes corporativosCoordinacin Comercial Semestral

Convenios institucionales

Nmero de nuevos convenios ins titucionales

con instituciones de educacin superior y

organizaciones empresariales

Se cre ta ra Ge ne ra l A nual

Satisfaccin sobre el mdulo / curso

Resultados d e la medicin de la satisfaccin

frente a los servicios educativos, componente

Mdulo / Curso

Coordinacin

AcadmicaSemestral

Aplicabilidad de las competencias des arrolladasResultados del estudio de impacto de egresadosen el mercado laboral

Direccin Cada dos aos

Efectividad en la negociacin de cursos de corta

duracin

(Nmero de cursos cortos presentados / nmero

de cursos cortos aprobados)*100Coordinacin Comercial Semestral

Participacin empresarialComparativo del nmero de empresas qu e

participan en el diseo de s ervicios educativosCoordinacin Comercial Semestral

INDICADORES

Nombre Frmula Responsabl e Frecuencia de medici n

Portafolio de servicios educativosNovedades en el portafolio de servicios

educativosDireccin Semestral

Contenido temtico

Portafol io de servici os educati vos

Ficha tcni ca de progra mas acadmico s

Ficha tcni ca de cursos de corta d uracin

Lista de cheq ueo de verificaci n tcnica ymetodol gica

Plan de estudi os

RECURSOSDOCUMENTACIN

REQUISITOSCdigo Nombre Procedimiento / Registro

Sistema de informacin ac admica.

Plataforma tecnolgica para recoleccin de d atos.

Sistema contable.

Propuesta de servici os educativ os

Legislacin para la educ acin para el trabajo y el desarrollo

humano

Requisitos del cliente

6.1 y 6.3 ISO 9001:2008

7.1, 7.2 y 7.3 ISO 9001:2008

8.2, 8.4 y 8.5 ISO 9001:2008

6.1 y 6.3 NTC 5555

7.1, 7.2 y 7.3NTC 5555

8.2, 8.4 y 8.5 NTC 5555

4.0 NTC 5581

65


65/148

65

los requisitos de revisin, verificacin y validacin planteados en las normas tcnicas

de calidad.

66


66/148

66

Figura 6.Diagrama del procedimiento Diseo.

67


67/148

67

6.2 COMPRA DE SERVICIOS EDUCATIVOS, CARACTERIZACIN Y

DIAGRAMA.

El segundo proceso se denomina Compras de Servicios Educativos y hace

referencia a la seleccin, asignacin, orientaciones, acompaamiento, evaluacin y

re-evaluacin de los docentes.

Tabla 4. Caracterizacin del proceso Compras de Servicios Educativos.

68


68/148

68

Edicin:

Fecha:

Cdigo:

Pgina

TIPO

Imparticin de Cursos

Presenciales

Contabilidad y Cartera Presupuesto

PDefinicin de criterios de seleccin, evaluacin y re-evaluacin de

docentesCompras d e Servicios Educativos

Docente seleccionado y

asignado

Seleccin de docentes

Cronograma de imparticin

de cursos

Docente evaluado

CLIENTE

Diseo Perfil docente por curso

MISINSeleccionar, asignar y evaluar docentes competentes para la imparticin de los diferentes servicios educativos del Instituto, con el fin de

proveer una educacin de calidad.

LDER DE PROCESO Director

H

Carpeta de proveedores

docentes - Base de

datos de proveedores

docentesImparticin de Curso s Presenciales

Hoja de vida de los

estudiantes del curso

Docente

Mercado laboral

Hojas de vida y

recomendaciones


docentes - Base de


docentes

Compras d e Servicios EducativosRe-evaluacin y realimentacin de docentesA

Compras d e Servicios

Educativos


Educativos

Resultados de

evaluaciones y re-

evaluaciones previas.

Criterios de seleccin

V

CARACTERIZACIN

COMPRA SERVICIOS

EDUCATIVOS

Criterios d e seleccin,

evaluacin y re-

evaluacin docente

Banco de hojas de vida

Diseo Perfil docente por curso

PlanificacinPEI


PROVEEDOR ENTRADA ACTIVIDAD SALIDA

Imparticin de Curso s Presenciales

DiseoLineamientos curriculares

del curso a impartir

H Orientacin pedaggica - metodolgica

Docente preparado para

la prestacin del

servicio educativo

PlanificacinPEI


Mercadeo y Admisiones

Imparticin de Cursos

Presenciales

Evidencia de la prestacin

del servicio


EducativosCriterios d e evaluacin


docentes - Base de


docentes

Legalizacin do centeH

Autoevaluacin y MejoraInforme general de re-

evaluacin de docentes

Docente

Contabilidad y Cartera

Lineamientos a cumplir

proyecto+de+calidad+buenooooooooooooooooo.unlocked

Documents

Transcript of proyecto+de+calidad+buenooooooooooooooooo.unlocked