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La investigación de la comunicación en México. Propuesta de comunicación externa en el Instituto Sonorense de Educación para los Adultos
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ANEXO 1.
UNIVERSIDAD DE SONORA
LIC. EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN PRACTICAS DE LA COMUNICACIÓN VIII
La presente encuesta está diseñada para brindarnos información referida a
nuestra práctica del 8vo. Semestre sobre Comunicación Externa, con el fin de
detectar áreas de oportunidad y plantear soluciones a través de un programa de
acción aplicado en la organización llevada a cabo en “Instituto Sonorense de
Educación para los Adultos”. Cabe señalar que todos los datos aquí
proporcionados son de carácter confidencial.
Información acerca del usuario: Instrucciones: Subraye el inciso según corresponda. (Ejemplo: Si su edad es de 25 años subraye la opción 2 que va de 21 a 30 años) 1. Edad:
1) 15- 20. 2) 21-30 3) 31-40 4) 41-50 5) 50 o más. 2. Sexo:
1) Mujer 2) Hombre 3. Estado Civil:
1) Soltero 2) Casado 3) Unión Libre 4) Divorciado 5) Viudo 4. Ocupación:
1) Ama de casa 2) Empleado 3) Desempleado 4) Jubilado 5) Autónomo
6) Otro
Información acerca de los Servicios de ISEA: Instrucciones: Subraye el inciso según su opinión: 5. ¿Usted como usuario considera que ISEA satisface sus necesidades? 1) Nunca 2) Casi Nunca 3) Regularmente 4) Casi Siempre 5) Siempre
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6. Cómo usuario de ISEA, ¿En cuál de las siguientes opciones considera que la institución tiene alguna falla?
1) El Servicio 2) Atención al Cliente 3) Instalaciones
4) Trámite de servicio 5) Materiales de apoyo 6) Personal de ISEA
7. ¿Le recomendaría ISEA a sus amigos y familiares? 1) Si 2) No
¿Por qué?_______________________________________________________________________
Instrucciones: Marque con una “X” según su opinión: 8. Señale algún medio donde haya escuchado o visto información de ISEA: (Ejemplo: Marcará X en Nunca, si no ha visto anuncios por Internet)
Nunca Casi Nunca Regularmente Siempre Casi Siempre
Televisión
Radio
Prensa
Internet
Letreros
Por una Persona
9. ¿Cómo considera la atención general por parte del personal hacia el usuario en ISEA? (Ejemplo: Si la persona que lo recibió a la entrada se portó amable con usted, marque con una X la opción Buena)
Muy Mala Mala Regular Buena Excelente
Recepción
Acreditación
Asesores/Aplicadores
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Subraye el inciso según su opinión 10. Los servicios que ofrece ISEA son buenos:
1) Nunca 2) Casi nunca 3) Regularmente 4) Siempre 5) Casi siempre
11. ¿Cómo considera la imagen que tiene ISEA?
1) Muy mala 2) Mala 3) Regular 4) Buena 5) Excelente
Información acerca de las instalaciones, asesores y contenido de los módulos: Instrucciones: Subraye el inciso según su opinión: 12. ¿Considera cómodas las instalaciones donde se le aplica el examen o da asesorías ISEA?
1) Muy malo 2) Malo 3) Regular 4) Bueno 5) Excelente
13. ¿Le parece cerca los lugares donde se ofrecen las asesorías?
1) Nunca 2) Casi Nunca 3) Regularmente 4) Siempre 5) Casi siempre
14. ¿Le parece cerca los lugares donde se le aplican los exámenes?
1) Nunca 2) Casi Nunca 3) Regularmente 4) Siempre 5) Casi siempre
15. ¿Su asesor está capacitado para solucionar todas sus dudas?
1) Nunca 2) Casi Nunca 3) Regularmente 4) Siempre 5) Casi siempre
16. ¿Considera que el contenido de los módulos de aprendizaje son claros?
2) Nunca 2) Casi nunca 3) Regularmente 4) Siempre 5) Casi siempre
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17. Como se enteró de la plaza comunitaria/círculo de estudio al cual asiste asiste: 1) Volantes 2) Carro de sonido 3) Periódico 4) Radio 5) Por una persona
6) Otra
Comentario, sugerencia u observación que guste usted realizar _______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
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ANEXO 2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN
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ANEXO 3. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN
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ANEXO 4. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN
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ANEXO 5. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN
ANEXO 5. Programa de Relaciones Públicas
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Introducción El programa de Relaciones Públicas a continuación presentado, se
elaboró con el objetivo de aprovechar las áreas de oportunidad
encontradas mediante una extensa investigación acerca de comunicación
interna y externa en el Instituto Sonorense de Educación para los Adultos.
Dicho programa consiste en la aplicación de actividades con fechas
establecidas para un periodo no mayor a seis meses iniciando en el mes de
Mayo. Además se propone fortalecer las relaciones existentes entre el
personal y el cliente/usuario de la mencionada institución.
Datos generales El Instituto Sonorense de Educación para los Adultos (ISEA) se creó
el 25 de septiembre del año 2000. Ubicado en Nayarit Esq. con Guerrero
Col. San Benito en la ciudad de Hermosillo, Sonora, México.
Es un organismo público descentralizado del Gobierno del Estado de
Sonora.
Hasta la fecha ha operado sin un programa de relaciones públicas
definido, encargándose provisionalmente el área de desarrollo y difusión de
esta labor. Por tanto, el presente programa de Relaciones Públicas se basa
fundamentalmente en información recabada a través de una serie de
encuestas de opinión, además de entrevistas con algunos directivos y la
investigación en diversos archivos de la organización.
Públicos específicos: clientes Dicha investigación se realizó en el año 2009, tuvo como fin definir la
situación de las relaciones externas de la organización, así como su imagen
en general ante sus diversos públicos.
Relaciones Públicas con el cliente
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• La falta de un departamento de difusión provoca el ausentismo de clientes.
• En términos generales existe buena aceptación de la calidad y servicio de la
institución, pero los clientes muestran dificultad para distinguir si dichos
servicios son gratuitos o tienen algún costo.
• Aunque la ubicación de ISEA es céntrica, la complicada ruta de acceso y la
falta de estacionamiento ocasiona el desinterés para entrar a la
organización.
• El largo tiempo que dura el trámite de los servicios provoca el desinterés de
los usuarios.
• Lo extenso que son los exámenes diagnósticos produce apatía en el
usuario para que concluya sus estudios.
Objetivo de las Relaciones Públicas
• La información que proporcione la organización a sus públicos deberá
basarse siempre en el uso de la verdad. La organización esta consciente de
que solo siendo sincera y actuando con apego a la ética puede ganarse la
aceptación y el apoyo a sus públicos.
• La organización tratará a todos y cada uno de los miembros de sus
públicos con los que tenga contactos, de la manera más atenta y cordial,
sin considerar la importancia de los asuntos tratados.
• La organización deberá estar siempre abierta a escuchar e investigar
las opiniones y puntos de vista de sus públicos y a considerarlos.
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• La organización procurará siempre contribuir en la medida de sus
posibilidades al desarrollo socioeconómico de su comunidad y del país en
general y difundirán de sus públicos los esfuerzos y logros que realicen en
tal sentido.
Objetivo y políticas de relaciones con los clientes
Objetivo:
Establecer y mantener constante comunicación recíproca con los
clientes actuales y potenciales de la organización que ayude a satisfacer
sus necesidades y deseos, así como a proyectar ante ellos una imagen
favorable con el fin de brindar a los usuarios un buen servicio.
Políticas:
• Toda la información que se dirija a los clientes deberán ser siempre
veraces. Los mensajes transmitidos para publicidad o promoción, deberán
evitar las declaraciones falsas, exageradas o de cualquier otra índole, que
puedan conducir a engaño.
• Se deberá recabar toda la información posible de los clientes respecto a
sus opiniones de los servicios y de la organización en general y tomarse en
cuenta al planearse las actividades de la organización.
• Las reclamaciones de los clientes deberán ser atendidas de inmediato.
• Se deberá proporcionar información a los clientes no solo sobre los
servicios, si no en general sobre aquellos otros aspectos de la organización
que les permita formarse una imagen verdadera y favorable de la misma.
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Programa de Relaciones Públicas para usuarios en el periodo de Agosto de 2009 a Febrero del 2010
Realización de encuesta de opinión a usuarios sobre el servicio que ofrece ISEA.
Fecha de iniciación: Segunda quincena de Agosto Duración aproximada de la encuesta, incluyendo análisis de la información y conclusiones: mes y medio
Campaña de difusión sobre los servicios que brinda ISEA a la comunidad.
a) Eventos de convivencia familiar. b) Pláticas de orientación acerca de los
cursos que se imparten. c) Distribución de volantes en avenidas
principales de la ciudad. d) Difusión en los diferentes medios de
comunicación locales.
Fecha de iniciación: De dos a tres veces al mes durante un periodo de 6 meses
Campaña de inducción a nuevos usuarios.
a) Documentación que se requiere para incorporarse a la institución.
b) Presentación de los módulos a utilizar. c) Fechas límites para presentar exámenes. d) Lugares y horarios para asesorías. e) Lugares para recoger certificados.
Fecha de iniciación: La primera semana de cada mes
Campaña de incorporación a nuevos usuarios.
a) Visitas a clientes actuales y potenciales b) Reuniones en parques – plazas de las
colonias. c) Resolver cuestionamientos de los posibles
usuarios.
Fecha de iniciación: De una a dos veces al mes
Campaña masiva de exámenes de diagnóstico.
Fecha de iniciación: Cada dos meses iniciando en el mes de Agosto
Convivio al final de cada aplicación de examen
Fecha de iniciación: Al final de cada aplicación según las fechas próximas a programarse.
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ANEXO 6. TRÍPTICO
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ANEXO 8. VOLANTE