Proyecto De Mic
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INGENIERIA DE SISTEMAS
METODOLOGIA DE INVESTIGACION 2009 II
“APLICACIÓN DE LA MSS PARA MEJORAR LA ATENCION EN EL AREA DE ALQUILER DE CABINAS DE INTERNET Y SERVICIOS A
FINES PC – PLUS S.R.L””
ESCUELA : ING. SISTEMAS
CICLO : V
ASIGNATURA : METODOLOGIA DE INVESTIGACION
CIENTIFICA
DOCENTE : MG. CARLOS CHAVEZ MONZON
INTEGRANTES :
CALDERON BELLODAS ABEL G.
PAREDES SALAS PAOLO.
VASQUES MILIAN DAVID
CHIMBOTE - 2009
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A nuestros seres queridos, por el apoyo
incondicional que nos brindan y en quienes
encontramos el suficiente soporte moral para
realizar este trabajo.
EL GRUPO
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En primer lugar a Dios, que nos ofrece día a día el privilegio de vivir y
poder compartir la vida mostrándonos el gran valor de la convivencia así como la
conservación de nuestro medio en el cual vivimos.
A las instituciones públicas por facilitarnos la información necesaria para
culminar este proyecto.
A la Universidad Cesar Vallejo que nos inculca cada día mas en la investigación
y el desarrollo de nuevas soluciones e ingenios para la solución de nuestra propia
humanidad
Y un cordial agradecimiento a nuestro Docente-Facilitador: Mg. Carlos Chavez
Monzon, por su empeño y dedicación en nuestra formación profesional, sabiendo que
cada día que pasa un alumno se lleva una porción de conocimiento, pero gracias a ese
conocimiento impartido nos permite generar soluciones para el bienestar de las futuras
generaciones.
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El presente trabajo es una investigación minuciosa en donde se le aplicara a LAS CABINAS DE INTERNET Y SERVICIOS A FINES PC PLUS S.R.L LA METODOLOGIA DE SISTEMAS BLANDOS En el que se refleja todo lo adquirido y aprendido de cursos anteriores y del curso actual de Metodología De La Investigación Científica con el propósito de cumplir los objetivos del curso. De esta manera la Universidad Cesar Vallejo se identifica con la población de Nuevo Chimbote, reflejando su carácter de competitividad que se inculca en cada uno de sus educandos y la iniciativa por el trabajo y la investigación. Teniendo en cuenta las limitaciones propias del estudio; dejamos a vuestro criterio y consideración, someta a la evaluación correspondiente de dicho trabajo.
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En este proyecto vamos a aplicar la Metodología de sistemas suaves para
llegar a una solución viable sobre la problemática de las Cabinas de Internet y
servicios afines PC PLUS S.R.L.
En el primer capítulo se describen los datos generales del proyecto de
investigación y de sus autores que somos nosotros. En el segundo capítulo
analizamos el problema que hemos elegido, escogiendo un objetivo a
gestionar, realizando un marco referencial del problema, declarando algunas
variables y aplicando el uso de la estadística para el diseño de ejecución.
Por otra parte las herramientas que usamos de los diferentes cursos son;
Programación Orientada a Objetos: Este curso nos permite elaborar
sistemas administrativos eficientes que puedan mejorar el servicio que
brinda las Cabinas de Internet.
Dinámica de Sistemas: El software de simulación (Stella v. 9.0) ,
herramienta para modelar la situación actual de las cabinas de Internet
mediante diagramas de Forrester y así determinar las principales
variables que causan estas problemática con el fin de buscar una
solución viable.
Metodología de Investigación: Nos orienta en el desarrollo de nuestro
proyecto de investigación, mostrándonos las pautas necesarias para
culminarlo
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INDICE CAPITULO I: DATOS GENERALES
1.1 TITULO TENTATIVO…………………………………… 1.2 AUTOR(es) ………………………………………………… 1.3 TIPO DE INVESTIGACIÓN……………………………………. 1.4 LUGAR DE INVESTIGACIÓN…….………………………….. 1.5 INSTITUCIÓN QUE INVESTIGA…….………………………. 1.6 DURACIÓN DEL PROYECTO…….………….………………
CAPITULO II: PLAN DE INVESTIGACIÓN 2.1 EL PROBLEMA………………………...………………………. 2.1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA………………………. 2.1.3 SELECCIÓN DEL PROBLEMA……………………………. 2.1.3 JUSTIFICACIÓN…………………………………………….
2.1.4 LIMITACIONES…………………………………………….
2.2 OBJETIVOS…………………………………………………… 2.2.1 OBJETIVO GENERAL…………………………………… 2.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS…………………….……….. 2.3 MARCO REFERENCIAL……………………………………
2.3.1 ANTECEDENTES…………………...……………………. 2.3.2 MARCO TEÓRICO……………………………………….. 2.3.3 MARCO CONCEPTUAL………………………………….
2.4 HIPOTESIS…………………………………………………… 2.5 VARIABLES – INDICADORES ……………………… 2.6 DISEÑO DE EJECUCIÓN…………………………………… 2.6.1 TIPO DE INVESTIGACION……………………………………..
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2.6.2Diseño de investigación……………………………………… 2.6.3 Población y Muestra…………………………………………… 2.6.4 Técnicas e Instrumentos, fuentes e informantes……… 2.6.5 Procedimiento de recolección de datos……….………… 2.6.6 Técnicas de procesamiento y análisis de datos………….
CAPITULO III: ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO 3.1 Recursos……………………………………………………………… 3.1.1 Humanos…………………………………………………………… 3.1.2 Materiales…………...……………………………………………… 3.2 Presupuesto…………......…………………………………………… 3.3 Financiamiento……………………………………………………….. CAPITULO IV: CRONOGRAMA Cronograma de elaboración de proyecto ……………………………................................................................. Referencias bibliográficas……………………………………………………. CAPITULO V: ETAPAS DE LA METODOLOGIA (MSS) 5.1 etapa 1: Situación no estructurada …………………………………… 5.2 etapa 2: Situación estructurada………………………………………… 5.3 etapa 3: Definiciones básicas……………………………………………
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5.4 etapa 4: Modelos conceptuales………………………………………… 5.5 etapa 5: Comparación de etapa 2 con 4……………………………… 5.6 etapa 6: Definición de cambios factibles y deseables…………………….…………………………………………………… 5.7 etapa 7: Ejecución de cambios deseables y factibles…………………….…………………………………………………….. CAPITULO VI: APLICACION DE PROGRAMA SPSS 6.1 Indicadores……………………………………………………………….…. 6.2 Bibliografía ……………………………………………………………..….. 6.3 Anexos…………………………………………………………………….….
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1.1 TITULO TENTATIVO
“APLICACIÓN DE LA MSS PARA MEJORAR LA ATENCION EN EL AREA DE ALQUILER Y VENTAS DE LAS CABINAS DE INTERNET Y SERVICIOS AFINES PC – PLUS
S.R.L”” 1.2 AUTOR
1° Integrante
Apellidos y Nombres: Calderon Bellodas Abel Teléfono: 310062 Celular: 943104864 Correo: [email protected] Dirección: Canalones e2 -21 – Nuevo Chimbote
2° Integrante
Apellidos y Nombres: Paredes SalasPaolo Celular: 943698035 Correo: [email protected] Dirección: Nicolás Garatea Mz.28/Lte.06 – Nuevo Chimbote
3º Integrante
Apellidos y Nombres: Vasques Milian David Teléfono: 314408 Celular: 943223470 Correo: [email protected] Dirección: Nicolás Garatea Mz.41/Lte.05 –Chimbote
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1.3 TIPO DE INVESTIGACIÓN Por el fin que se persigue es aplicada porque se hará uso de conocimientos,
metodología y técnicas existentes que permitirán el desarrollo de la
investigación.
Por el diseño de contrastación es cuasi – experimental por que a través del
estimulo se observara la influencia de la variable efecto.
1.4 LUGAR DE INVESTIGACIÓN Ciudad de Chimbote – Perú
1.5 INSTITUCIÓN QUE INVESTIGA Universidad Privada Cesar Vallejo - Nuevo Chimbote - Perú
1.6 DURACIÓN DEL PROYECTO Inicio: 1 de Setiembre del2009 Término: 30 de octubre del 2009
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2.1 EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
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REALIDAD PROBLEMÁTICA
Las Cabinas de Internet y Servicios Afines “PC-PLUS S.R.L” se
encuentra ubicada en el distrito de Chimbote, Av José Pardo 632, se
fundo el 14 de Agosto del año 2002 con la intención de brindarles a sus
futuros clientes el trato y atención que se merecen, empezando por el
alquiler de cabinas de Internet, para luego también poder brindarles
servicios de mantenimiento y venta de Computadoras. Poco a poco se
fueron incluyendo en el mercado competitivo, convirtiéndose en sus
primeros años de fundación en una de las cabinas mas concurridas por
el publico Chimbotano, obteniendo un reconocimiento que lograría que
la Micro Empresa se sitúe entre las mejores ganándoles a sus
competidores.
En la actualidad la Empresa ha perdido estabilidad financiera y se
ha podido observar que ha sufrido una perdida de clientes importantes,
logrando que sus pretensiones económicas al momento del cobro al
cliente sea un poco mas exigente. La evaluación que se ha podido
realizar nos indica que algunas de las causas por el cual la Empresa
esta pasando por este mal momento es tal vez el haberse conformado
con la atención que se brindaba al publico por parte de los
colaboradores, llegando así a ver una falta de identificación por parte de
los trabajadores hacia la Empresa, ademas de no cumplir a tiempo con
la entrega de pedidos por parte de los clientes al momento de su
compra, también por la falta de mantenimiento a sus computadoras y la
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falta de estrategias publicitarias que obligaron al cliente optar por una
mejor decisión.
El objetivo de este estudio es tratar de encontrar soluciones
factibles que permitan a la Empresa un nuevo resurgimiento en el
Ambito Laboral.
Lista de Relaciones de Problema:
Mejorar la Mala Atención en el Área de Alquiler de Cabinas de
Internet
Servicio de Baja Calidad
Alto Cobro por sus Servicios
Falta de Identidad de los Colaboradores
Falta de Estrategias Publicitarias
Falta de mantenimiento a sus Computadoras
2.1.1. FORMULACION DEL PROBLEMA
¿De qué manera la M.S.S Mejorara EL Área de Ventas y Alquiler de
Computadoras de las Cabinas de Internet y servicios afines PC PLUS?
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2.1.2. SELECCION DEL PROBLEMA Los criterios empleados para la selección del problema de investigación
fue por que: son factores determinantes que dificultan un crecimiento
óptimo deseado por la Micro - Empresa. 2.1.3. JUSTIFICACION DEL ESTUDIO
A. JUSTIFICACION TEORICA:
Emplearemos la Metodología de Sistemas Suaves para
plantear estrategias y poder disminuir la mala atención de la Micro - Empresa hacia el Cliente.
B. JUSTIFICACION METODICA:
Nosotros investigamos aplicando métodos y metodologías
para darle solución a los problemas en discusión.
C. JUSTIFICACION PRÁCTICA:
Nosotros nos hemos ayudado con el uso de Internet para poder recopilar nuestros avances de semana en semana, para poder así realizar mejor nuestro proyecto
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D. JUSTIFICACION SOCIAL
Nos encargaremos de informar a la población de dicho
proyecto de investigación ya que será beneficioso para la
las Cabinas de Internet y Servicios Afines PC-PLUS
E. JUSTIFICACION TECNOLOGICA
La tecnología será usada en nuestra investigación siendo un
factor importante para el estudio de nuestra problemática,
aprovechar las tecnologías más recientes.
F. JUSTIFICACION SISTEMICA
Aquí pondremos en práctica nuestro enfoque sistémico
viendo un todo integrado de la realidad problemática, como
se dio en un pasado, en actualidad y como se dará en un
futuro el problema si persiste, en este caso: mala atención
en el área de ventas y alquiler de computadoras.
G. JUSTIFICACION ACADEMICA
Emplearemos la metodología de Sistemas Blandos porque
abarca a los problemas empresariales como la que tratamos
en este proyecto, la cual consiste en una serie de etapas que
aplicaremos en su desarrollo.
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2.1.4 LIMITACIONES
2.1.4.1 LIMITACIONES TECNOLÓGICAS: En nuestro estudio de
investigación unos de las dificultades que tuvimos fue acceso
directo a varias informaciones (acceso a la base de datos del
Sistema de las Cabinas). Debido a esto, empleamos otro tipo de
estrategia que nos permitió recopilar información suficiente
para realizar nuestro proyecto investigación.
2.1.4.2 LIMITACIONES ECONÓMICAS: Uno de los problemas del
equipo de trabajo, es la falta monetaria en momentos que
deseamos obtener información, como en pasajes para la
movilización hacia Chimbote.
2.1.4.3 LIMITACIONES ACADÉMICAS: Unas de los problemas que
tiene el equipo de trabajo, es la falta de libros, manuales u
otros documentos en la biblioteca de nuestra universidad por lo
que tuvimos que buscar información necesaria en otros medios,
que nos permitió seguir con la investigación del proyecto de
estudio.
2.1.4.4 LIMITACIONES LEGALES: Otro de los problemas que
tuvo el equipo de trabajo fue la falta de acceso a las empresas,
instituciones encargadas los cuales no nos brindaban
investigaciones pasadas del tema.
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2.2 OBJETIVOS 2.2.1 OBJETIVOS GENERALES: Disminuir la Mala Atención en el Área de Ventas y Alquiler de
Computadoras de las Cabinas de Internet y Servicios Afines
“PC-Plus”.
2.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS: Disminuir la baja calidad de servicio.
Realizar un estudio para determinar la elaboración de nuevos
precios que no afecten a la poca estabilidad de la Micro -
Empresa ni al bolsillo del cliente
Implementación de nuevos software que permitan un optimo
funcionamiento de su computadoras.
Realizar con el Dueño actividades o campañas publicitarias
que ayuden a mejorar la imagen de las Cabinas de Internet.
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Realizar charlas con los colaboradores para solucionar la falta
de identidad hacia las Cabinas de Internet y servicios afines
PC PLUS S.R.L
2.3. MARCO REFERENCIAL CIENTIFICO
2.3.1 Marco Teórico
Metodología de sistemas suaves: Da soluciones
a problemas no estructurados, usando siete etapas.
Disminuir: Hacer menor la extensión o cantidad
de una cosa.
Matriz de evaluación de metodologías
Nº
Indicadores
Metodologías Faci
lidad
de
Info
rmac
ión
Faci
lidad
de
Utili
zaci
ón
Tiem
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Esca
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la
Inve
stig
ació
n
Con
ocim
ient
o
Faci
lidad
de
Apre
ndiza
je
∑
1 Metodología de
Sistemas Suaves
(MSS)
1
3
2
3
3
2
2
1
2
19
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2 Metodología
Integradora de
Procesos
Empresariales(MIPE)
1
2
2
3
2
2
2
1
2
17
3 Dinámica de
Sistemas 2 1 2 2 1 1 2 3 1 15
VALORES TIEMPO
2.3.2 MARCO CONCEPTUAL
La naturaleza de una metodología siempre deriva de la concepción de
los métodos que emplea una ciencia, ya desde muy antes se fueron
acumulando conceptos de designar "método", describiéndolo como la
forma de hacer algo (el modo de obrar) o posteriormente el
comportamiento experto en la formulación de los pensamientos de uno
mismo, pero siempre como base de una metodología.1
El desarrollo de MSB para Checkland (1993), "No tiene como resultado el
establecimiento de un método que en cualquier situación particular se 1
Calificativo Puntaje
Poca 1
Media 2
Alta 3
Calificativo Puntaje
Bastante 1
Regular 2
Poco 3
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tiene que reducir a un método adecuado únicamente a esa situación
particular", este aspecto de suma importancia porque considera la
complejidad del mundo real en continuo cambio, no pudiendo
establecerse dos casos problemáticos iguales a los cuales se podría
abordar de igual modo.
Además, asume que la Metodología de Sistemas Blandos es un
intermedio en estatus, entre una Filosofía y una Técnica o un método.
Considerándola como filosofía porque es una pauta no especifica
(amplia) para la acción, dejando la suficiente libertad en su accionar y
por otra parte tiene de técnica porque es un programa de acción
específico y preciso, en donde la Filosofía le indica el "Que" y una
técnica le indica el "como", determinándose tanto el "Que" y el "Como"
de la Metodología de Sistemas Blandos
Como resultado del proceso de desarrollo de la MSB, se pudo establecer
como característica.
1) Debía de poder usarse en situaciones de problemas verdaderos.
2) No debía ser vaga en el sentido de que tenía que ser un acicate más
grande para la acción, más que ser una filosofía general de todos los
días.
3) No debía ser precisa, como es la técnica, pero debía permitir
discernimientos que la precisión pudiera excluir.
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4) Debía ser tal que cualquier desarrollo en la "ciencia de los sistemas"
pudiese excluirse en la metodología y se pudiera usar de ser adecuada
en una situación particular
DESARROLLO DE ETAPAS DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS SUAVES
1) PERCEPCIÓN DE LA SITUACIÓN-PROBLEMA DE MANERA NO
ESTRUCTURADA
En esta etapa inicial el pensador de sistemas realiza la percepción de la
situación en que se encuentra una porción de la realidad social afectada
por un problema que le hace actuar no de acuerdo a lo que desearía.
En esta acción primaria se trata de determinar el mayor número posible de percepciones del problema y demás expresiones que suceden en una realidad determinada, pudiendo desarrollar de ella la construcción mental mas detallada posible de las situaciones que acontecen. En este proceso la observación de los sucesos se ve liberado de las interrelaciones existentes entre los elementos que participan en la porción de la realidad percibida, dejando como función del investigador, percibir elementos, expresiones, entornos y demás hechos no relacionados pero que son relevantes de tal percepción.
Supongamos que la porción de la realidad fuera Trujillo y su problema
del transporte, en esta primera parte el investigador percibirá como
elementos sin relación a autos, micros, combis, basura, transeúntes,
comercio ambulatorio y formal, estructura de las vías de transporte,
señalización etc. y demás sucesos que describen con la mayor precisión
la situación que acontece en tal porción de la realidad problemática.
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2) PERCEPCIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMATICA DE MANERA
ESTRUCTURADA
Esta fase implica ver los sucesos acaecidos en la realidad problemática
con mayor claridad y precisión, despojándose de conclusiones y puntos
de vistas y con la mayor neutralidad posible describiremos la realidad en
Cuadros Pictográficos, recogiendo las interrelaciones entre los
elementos en función de lo hacen (Epistemológica), las propiedades
emergentes que implica su relación entre estos y su entorno, las
situaciones conflictivas, las comunicaciones o intercambio de
información (flujo de materiales o energía y información), las diferentes
cosmovisiones o Weltanschüüngen de las personas implicadas y como
estas se relacionan con la situación problema (Fenomenológica).
También se expresaran gráficamente la existencia de grupos de poder
formales e informales dentro y fuera del sistema, además se describirán
cual es el desarrollo de la cultura social del sistema involucrado,
¿?
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pudiendo determinar su presente, pasado y futuro de la porción de la
realidad social en investigación (Hermenéutica).
Una vez logrado el cuadro pictográfico se podrá mostrar tanto la
estructura del sistema como su procesos que realiza y su relación entre
estos creando el clima o ambiente en que se desenvuelve la situación,
característica fundamental o núcleo de situaciones en las cuales se
perciben problemas.
3) ELABORACIÓN DE DEFINICIONES BÁSICAS DE SISTEMAS RELEVANTES.
Una vez determinado el cuadro pictográfico se podrá seleccionar los
sistemas "candidatos a problemas", de las diferentes expresiones
registradas ideográficamente.
EMPRESAS
ALUMNOS
UNIVERSIDAD
LLooss IISS ddeebbeenn eemmpplleeaarr mmeettooddoollooggííaass ssiissttéémmiiccaass
eenn llaa ssoolluucciióónn ddee pprroobblleemmaass
...debe ser un experto en Programación
......ddeebbee sseerr ccaappaazz ddee ttoommaarr ddeecciissiioonneess
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Los posibles "candidatos a problemas" se procederán a determinar cual
"soluciones" debería darse en la realidad social para transformarla,
mejorando su situación. Este proceso de cambio (transformación) se
expresa a través de lo que en la MSB se denomina Definición Básica.
La Definición Básica para Rodrigez(1994), debe ser una descripción
concisa de un sistema de actividad humana desde un tipo de punto de
vista específico que se creé será útil para mejorar la situación o resolver
el problema. En este sentido toda propuesta dada viene hacer una
definición particular del investigador o investigadores de la realidad,
esto no implica que el sistema seleccionado sea necesariamente el
deseable y ciertamente tampoco que este sea el sistema que se deba
diseñar e implementar en el mundo real, es parte de una visión posible,
determinándose que mientras mas puntos de vistas o Weltanschüüngen
se tenga de la situación problema, mas concreta será la definición del
proceso de transformación a desear.
En consecuencia en esta etapa es necesario considerar la gran
importancia que implica determinar la Weltanschüüngen o puntos de
vistas de los implicados, refuerza esta condición estableciendo que "La
percepción que la Weltanschüüng articula permite generar una serie de
definiciones básicas, cada una indicativa de los cambios que se juzgan
necesarios. Dicho de otro modo cada definición básica implica definir el
"Que" (que proceso de transformación se impone hacer en la realidad
social) de acuerdo con la concepción, producto de una Weltanschüüng
particular, que se tenga de la situación problema", concluye sosteniendo
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que para chequear una elaboración de una definición básica es
importante contrastarla con el análisis de CATDWE.
La elaboración de la Definición Básica o hipótesis relativas contribuirá en
determinar cuales podrían ser las mejoras de la situación problemáticas
por medio de cambios que se estimen "factibles y deseables" en la
realidad percibida y plasmada en el cuadro pictográfico.
Concluyendo se podría decir que la Definición Básica será una
descripción significativa del sistema en cuestión, de a cuerdo a una
visión particular del mundo o Weltanschüüng. Sin embargo habrá otros
Weltanschüüngen viables debido a que los seres humanos siempre
pueden aunar significados diferentes a los mismos actos sociales.
4) ELABORACIÓN Y PRUEBA DE LOS MODELOS CONCEPTUALES.
Una vez descrito la definición básica, en esta fase se genera un
modelo[1] conceptual de lo expresado en ella, es decir construir un
Modelo Sistema de Actividades necesarias para lograr la transformación
descrita en la definición. Este modelo conceptual permitirá llevar a cabo
lo que se especifica en la Definición Básica, convirtiéndose
adecuadamente en un reporte de las actividades que el sistema debe
hacer para convertirse en el sistema nombrado en la definición.
El modelo conceptual no es la descripción de alguna parte del mundo
real, no podemos confundirnos al elaborar el modelo ya que en la
próxima fase, estaríamos comparando un modelo casi idéntico al
mundo real, es decir, iguales con iguales. Se debe para ello evitar esta
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situación, porque en si niega todo el propósito del enfoque, que es el
generar un pensamiento radical mediante la selección de algunas
visiones de una situación problema (fase 2), posiblemente pertinentes
para mejorarla (fase 3), solucionando las implicancias de aquellas
visiones en modelos conceptuales (fase 4) y comparando esos modelos
con lo que existe en la situación del mundo real (fase 5).
La elaboración del Modelo Conceptual y debido a que esta expresa un
sistema de actividad a realizar para llevar a cabo el proceso de
transformar la realidad social, sus elementos serán expresados a través
de acciones a efectuar, y esto es posible a través de palabras que
expresen acción, es decir, mediante verbos.
En esta fase se aplica la parte técnica de la Metodología de Sistemas
Blandos, es decir el "como" llevar a cabo la transformación definida a
través del "que" anteriormente, para ello la técnica del modelado
consiste en ensamblar sistémicamente una agrupación mínima de
verbos que describen actividades que son necesarias en un sistema
especificado en la Definición Básica y que están unidas gráficamente en
una secuencia de acuerdo a la lógica.
La construcción del modelo no puede caer completamente en una
técnica, por completo, ya que la técnica es un procedimiento que al
aplicarse adecuadamente genera un resultado garantizado y en este
caso es posible d6/cutir si el modelo elaborado por una persona es una
representación de una Definición Básica más o menos adecuada que el
modelo de otra persona.
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Se debe comenzar a elaborar un modelo conceptual escribiendo no mas
de media docena de verbos que describen las principales actividades
implicadas en el definición básica. Esta elaboración siempre se debe
iniciar a un bajo "nivel de resolución" (con poco detalle) del Modelo
Conceptual, luego se pasaría a otro plano (o 2do nivel de Resolución) en
el cual cada actividad principal del 1er Nivel se puede ampliar en
acciones mas detalladas en el logro de la Definición Básica. El arte de la
construcción del modelo en niveles de resolución consiste en mantener
la consistencia del nivel de resolución, es decir, mantener las entradas y
salidas iniciales detalladas en los niveles superiores anteriores.
Una vez concluido con la elaboración del Modelo Conceptual, el proceso
de validación del modelo no es posible, ya que no se trata de que sean
validos e inválidos, sino que sean modelos conceptuales sustentables y
modelos que son menos sustentables o defendible. Lo que si es posible
es verificar que los modelos conceptuales no sean fundamentalmente
deficientes y esto se hace en la subfase a (Conceptos de Sistema Formal)
además también se podría verificar su consistencia en términos de
cualquier otro sistema de pensamiento que se desee (Modelo Dinámico
de Forrester).
¿QUÉ HACER PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA?
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5) COMPARACIÓN DE LOS MODELOS CONCEPTUALES CON LA REALIDAD
(COMPARACIÓN FASE 5 vs 2)
El objetivo de esta etapa es comparar los modelos conceptuales
elaborados en la etapa 4 con la situación problema analizada en la etapa
2 de Percepción Estructurada, esto se debe hacer junto con los
participantes interesados en la situación problema, con el objeto de
generar un debate acerca de posibles cambios que se podrían introducir
para así aliviar la condición del problema. Además es necesario
comparar para determinar si el modelo requiere ser mejorado su
conceptualización, elaborado en la etapa anterior, [RUR94] aclara este
punto considerando "los modelos conceptuales son consecuencia de las
definiciones básicas y elaboraciones mentales de proceso de
transformación que puedan existirá o no en la realidad, se requiere de
un proceso de constatación entre los Modelos Conceptuales propuestos
y la realidad social que describen", es muy claro al describir al Modelo
Listar las
necesidades del entre el Perfil Profesional y el mercado
las empresas
Est ablecer relaciones Rediseñar el entre la Universidad y las perfil
empresas profesional
Poner en práctica el PerfilProfesional para uniformizarCriterios de los diferentes
agentes
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Conceptual como una estructura mental de un proceso de
transformación, el cual debe ser comparado con la porción de la
realidad problemática de la cual el analista se valió para su elaboración.
El proceso de comparación que se realiza en la MSB es similar a las
operaciones mentales realizadas por nosotros cuando generamos
pensamientos conscientes. Procesos mentales como percibir, aseverar y
comparar imágenes, dibujos o modelos, en cierto modo se encuentran
formalizados en la MSB.
La percepción de la situación de una porción de la realidad social
afectada por un problema se registra en los dos primeras etapas, tanto
al percibir una situación problema de manera no estructurada como al
percibirlo estructuradamente; la elaboración de la Definición Básica
como de los modelos conceptuales utilizan ideas de sistemas para
aseverar ciertas características seleccionadas del problema; estas
aseveraciones, bajo la forma de modelos de sistemas se comparan
después con las realidades percibidas en la situación-problema misma.
La comparación es el punto en el cual las percepciones intuitivas del
problema se confrontan con las construcciones de sistemas que el
pensador de sistemas asegura proporcionan una descripción de la
realidad más general y epistemológicamente más profunda, debajo de
las apariencias superficiales.
La comparación a realizarse entre los modelos conceptuales y la
situación problemática estructurada se puede llevar acabo de 4
maneras:
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a) Utilizando los modelos de sistemas para abrir un debate o
cuestionamiento ordenado acerca del cambio, convirtiendo los modelos
en una fuente de preguntas que permitiría formular a cerca de la
situación existente.
b) Esta modalidad de comparación reafirma la característica de la MSB
de ser independiente en el tiempo, convirtiéndose la metodología en un
método de hacer investigación histórica. La comparación se hizo al
reconstruir una secuencia de sucesos del pasado, comparándola con la
que habría sucedido si se hubiera aplicado los modelos conceptuales
adecuados.
Este método permitió exhibir la tendencia histórica del comportamiento
del modelo si se hubiese aplicado a la situación problemática pero su
aplicación también debe tenerse cuidado porque puede interpretarse
por los involucrados como crítica de lo que han hecho con anterioridad.
c) Planteando preguntas estratégicas muy importantes acerca de las
actividades presentes más que de las indagaciones detalladas acerca del
procedimiento, en cuyo caso suele ser conveniente generalizar la fase
de comparación, examinando aquellas características de los Modelos
Conceptuales que difieren mas de la realidad presente y porque son tan
diferentes, abriendo mayor posibilidad al cambio.
d) Para realizar la comparación y después que se elaboró la
conceptualización basada en la definición elegida, se hace un segundo
Modelo Conceptual de "lo que existe realmente" en la porción de la
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realidad afectada para de este modo determinar las diferencias
existentes entre un modelo y otro.
Al superponer ambos modelos se revelan claramente sus diferencias,
cambiando únicamente donde la realidad difiere del modelo conceptual.
Con ayuda de estos cuatro métodos o algunos de ellos, hace que los
resultados de la elaboración de los Modelos Conceptuales en
comparación con la realidad problemática sea con consciencia, que sea
coherente y sustentable.
6) EJECUCIÓN DE LOS CAMBIOS FACTIBLES Y DESEABLES
Una vez concluida la comparación de los Modelos Conceptuales con la
situación de la realidad problemática estructurada y determinando las
diferencias, se procede a ejecutar aquellas medidas propuestas en la
etapa anterior que lleva a mejorar la situación problema, estos posibles
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cambios pueden hacerse en diversos planos; en estructura, en
procedimientos y en actitudes.
A propósito de la etapa anterior de comparación, esta consistía en usar
la comparación entre los Modelos Conceptuales y "lo que es", para
generar la discusión de los cambios de cualquiera de los tres formas
descritas anteriormente.
CAMBIOS ESTRUCTURALES:
Son aquellos cambios que se efectúan en aquellas partes de la realidad
que a corto plazo no cambian, su proceso de adoptar nuevos
comportamientos es lento, es por este motivo que los efectos de los
cambios a efectuarse se producen lentamente, las variables que
interactuan en este contexto tienen una dinámica muy lenta, lo cual
hace también que los resultados sean lentos. Estos cambios puede darse
en realidades como en la organización de grupos, estructuras de reporte
o estructura de responsabilidad funcional etc.
CAMBIOS DE PROCEDIMIENTO
Estos cambios se efectúan en elementos o realidades dinámicas, por lo
tanto están continuamente fluyendo en la realidad modificándose para
mejorar o empeorar las situación. Estos cambios afectan a los procesos
de informar y reportar verbalmente o sobre papel, en los cambios
tecnológicos cuyos resultados son visibles por su capacidad de
procesamiento de datos, en las actividades emergentes de los
elementos interactuantes en las estructuras estáticas etc.
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CAMBIOS DE ACTITUDES
En el caso de los cambios de actitud las cosas son mas cruciales ya que
son intangibles y su realización depende de la conciencia individual y
colectiva de los seres humanos.
Los cambios incluyen cambios en influencia y en cambios en las
esperanzas que la gente tiene acerca del comportamiento adecuado o
distintos roles, así como cambios en la disposición para calificar ciertos
tipos de comportamiento como "bueno" o "malo" en relación con otros,
sucesos de hecho inmersos en los Sistemas Apreciativos.
Los cambios de actitud pueden darse como resultado de las
experiencias vividas por grupos humanos como por cambios
deliberados que se hagan a estructuras y procedimientos.
Los cambios que se van a realizar en la porción de la realidad
problemática, según [CHK93], debe satisfacer dos requisitos. Ellos debe
ser Sistémicamente Deseables (cosa argumentable) como resultado del
discernimiento obtenido a partir de la selección de definiciones básicas
y de la construcción del Modelo Conceptual. Es decir que los cambios
sean estructuradas Sistémicamente Adaptables a una realidad
problemática. Además de este requisito cada cambio debe cumplir en
ser culturalmente factibles dadas las características de la situación, la
gente en ella, sus experiencias compartidos y sus perjuicios. Este
requisito estructura los cambios para tomar en consideración todos los
aspectos de comportamiento organizacional y social que puedan
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apreciarse como relacionados con la cultura en cuanto en tanto son
altamente resistentes al cambio (dado que el cambio podría contraer
propiedades emergentes traumáticas o caóticas) y además cuya
característica cultural se nutren de una historia individual que es
significativa.
7) IMPLANTACIÓN DE LOS CAMBIOS EN EL MUNDO REAL
Una vez que se han acordado los cambios, la habilitación en el mundo
real quizás sea inmediata. O su introducción quizá cambie la situación,
de forma que aunque el problema generalmente percibido ha sido
eliminado, emergen nuevos problemas y quizás a estos nuevos
problemas se enfrenten con la ayuda de la MSB.2
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2.4. HIPÓTESIS
H1: La aplicación de la metodología de sistemas suaves
disminuye mala atención en el Área de Ventas y Alquiler de
las cabinas de Internet y servicios afines PC-PLUS.
H0: La aplicación de la metodología de sistemas suaves no
disminuye la mala atención en el Área de Ventas y Alquiler
de las cabinas de Internet y servicios afines PC-PLUS.
Escala de medición
La escala de medición que emplearemos es, la escala
de medición ordinal; ya que nos basaremos en encuestas
para poder calcular el nivel de mala atención hacia el
cliente.
2.5. VARIABLES-INDICADORES
2.5.1. Variables
Metodología de sistemas suaves (variable
independiente).
Mala atención en el Área de Ventas y Alquiler
(variable dependiente).
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La ciudad de Chimbote (variable de lugar).
2.5.2. Indicadores
Medir el nivel de Calidad de servicio
Grado de satisfacción del Personal
Administrativo
Grado de Identificación de los Colaboradores
Grado de Satisfacción de los Colaboradores por
la implementación de nuevos horarios.
Grado de satisfacción de los colaboradores que
están identificados con la Empresa.
Índice de software de alta tecnología
implementados por el Dueño.
Grado de satisfacción del Dueño por la
adquisición de nuevos software.
Tiempo para la elaboración de actividades
publicitarias que renuevan la imagen de las
Cabinas.
Grado de satisfacción del Dueño por los
resultados obtenidos.
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PROBLEMA OBJETIVOS ESPECÍFICOS
INDICADORES
1.- Mejorar la mala atención en el Área de Alquiler de las Cabinas de Internet PC PLUS. Servicio de baja Calidad.
Alto costo económico de
sus Servicios.
Falta de mantenimiento a
sus Computadoras.
Mejorarr la Mala
Calidad de
Servicio en el
Area de Alquiler
de Cabinas.
Realizar un
estudio para
determinar la
elaboración de
nuevos precios
que no afecten la
poca estabilidad
económica.
Implementación
de nuevos
software que
permitan un
optimo
funcionamiento
de sus PC’s.
Medir el nivel de
Calidad de servicio.
Grado de Satisfacción
de los Clientes por la
elaboración de nuevos
precios.
Tiempo de elaboración
del estudio de nuevos
precios.
Grado de satisfacción
de los clientes por la
elaboración de nuevos
precios
Índice de software de
alta tecnología
implementadas por el
Dueño.
Grado de satisfacción
del Dueño por la
adquisición de nuevos
software.
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2.6 Diseño de la Ejecución
2.6.1 Tipo de Investigación
Por el tipo de investigación es aplicada, debido a que se utilizará
conocimientos existentes y probados en otras investigaciones que
servirán para dar solución a la realidad problemática.
Falta de Mantenimiento a
su local de Alquiler y
Ventas.
Falta de Identidad de los
Colaboradores
Realizar con el
Dueño
actividades o
campañas
publicitarias que
ayuden a mejorar
la imagen de la
Empresa
Identificación
de los
colaboradores
Tiempo para la
elaboración de
actividades publicitarias
que renuevan la
imagen.
Grado de satisfacción
del Dueño por los
resultados obtenidos.
Grado de identificación
de los colaboradores
Grado de satisfacción
de los colaboradores
que están identificados
con la Empresa.
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De acuerdo al diseño de contrastación es cuasi experimental. Así
mismo los indicadores de la situación inicial serán contrastados
con los resultados obtenidos a consecuencia de aplicar la solución
propuesta.
2.6.2. Diseño de investigación
Metodología de los Sistemas Suaves (MSS)
La Metodología de Sistemas Blandos (Soft System Methodology
(SSM)), que parte del concepto de Weltanschauung (del alemán:
visión, perspectiva o imagen particular del mundo) de Peter
Checkland, que es una técnica cualitativa, en donde aborda
problemas no estructurados. Las percepciones de las personas
son distintas, a veces contradictorias, y muchas veces confusas.
Esta Metodología se ocupa de problemas donde existe un alto
componente social, político y humano. A comparación de los
sistemas duros, que se ocupan más de la tecnología. Es decir, la
Metodología de Sistema Blandos es una manera muy útil de
acercar situaciones complejas sociales, y encontrar sus respuestas
correspondientes.
Objetivos generales de la Metodología de Sistemas Suaves:
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Ocuparse de los problemas de donde existe un muy alto
componente social, político y humano, a través de 7 etapas.
Etapas:
Etapa 1. Situación no estructurada.
Etapa 2. Situación estructurada.
Etapa 3. Definiciones básicas.
Etapa 4. Modelos conceptuales.
Etapa 5. Comparación 4 vs. 2.
Etapa 6. Cambios factibles y deseables.
Etapa 7. Implementación de cambios.
Enfoque de “Metodología de Sistemas Suaves”:
El enfoque de la Metodología de Sistema Blando representa una
situación que es menos ideal, es decir el problema no señala en sí
mismo las soluciones, o los criterios para llegar a una solución óptima,
es decir, el problema inicial será definir el problema, para ver posibles
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cursos de acción, para que la elegida satisfaga a mi problema, y sea mi
solución.
2.6.3. Población – Muestra
2.6.3.1. Población:
Se clasifican por estratos, los cuales son los pobladores
Chimbotanos.
2.6.3.2. Muestra:
Dependiendo de los estratos de la población sacaremos la
muestra para poder encuestar a cierta cantidad de personas.
N * z2 * p * q n = --------------------------- e2 (N+1) + z2 * p * q
Donde: n: Muestra. N: Total de la población. n0 = muestra. Inicial z: Nivel de confianza
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n0 n0 = ----------- 1+ n0/N
2.6.4. Técnicas, instrumentos, fuentes e informantes
2.6.4.1. Entrevistas
Se harán entrevistas a las personas que sean clientes de estas
cabinas de Internet, para saber así el grado de desconformidad en
la localidad chimbotana y poder así tomar medidas.
2.6.4.2. Encuestas
Estarán dirigidas a la cantidad de personas que tomaremos como
muestra, para que así podamos llegar a saber cuanto porcentaje
de clientes insatisfechos hay en al localidad de Chimbote.
2.6.5. Procedimiento de recolección de datos
Nuestro equipo de investigación para recolectar datos tendrá dos
etapas; en la primera etapa aplicaremos entrevistas y encuestas
abiertas para poder saber así en que nivel se encuentran; en la
segunda etapa aplicaremos entrevistas y encuestas pero con
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preguntas más profundas, para poder llegar a saber un porcentaje
seguro . Estas etapas que aplicaremos tendrán una duración de
dos semanas por motivo de que no contamos con mucho tiempo,
y esto dificulta un poco nuestra investigación.
2.6.6. Técnicas de procedimiento y análisis de datos
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INDICADOR OBJETIVOS ESPECIFICOS
HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN RÓTULO ESCALA DE
VALORACIÓN UNIDAD DE
MEDIDA SEMÁFOROS
Medir el nivel
de calidad de
Servicio
Mejorar la baja calidad de
Servicio
Encuesta ¿Está usted conforme
con la calidad de
servicio que brindan
en el área de Ventas?
a) Nunca 0
b) Poco conf. 5
c) Regular 10
d) Conforme 15
e) Siempre 20
Valor
vigesimal
Verde >=15
9<Ámbar<15
Rojo<=9
Grado de
Satisfacción del
Dueño
Disminuir la baja calidad
de Servicio Entrevista
¿Cree que al mejorar
la baja calidad de
servicio se obtenga
más ganancias?
a) Nunca 0
b) Poco conf. 5
c) Regular 10
d) Conforme 15
e) Siempre 20
Valor
Vigesimal
Verde >=15
9<Ámbar<15
Rojo<=9
Tiempo de
Elaboración del
estudio de
nuevos precios
Realizar un estudio para
determinar la elaboración
de nuevos precios Encuesta
¿Se siente conforme
con la elaboración de
los nuevos precios?
a) Nunca 0
b) Poco conf. 5
c) Regular 10
d) Conforme 15
e) Siempre 20
Valor
Vigesimal
Verde >=11
9<Ámbar<11
Rojo<=9
Grado de
satisfacción del
Dueño
Realizar un estudio para
determinar la elaboración
de nuevos precios
Entrevista
¿Usted cree q el
cambio de precios
beneficia a su
negocio?
a) SI
b) NO
Valor
vigesimal
Verde >=15
9<Ámbar<15
Rojo<=9
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Grado de
Identificación de los
Colaboradores
Identificación de los
Colaboradores
Encuesta
¿Está conforme con los
implementos de trabajo
otorgados por el
Dueño?
a) Nunca 0
b) Poco conf. 5
c) Regular 10
d) Conforme 15
e) Siempre 20
Valor
Vigesimal
Verde >=15
9<Ámbar<15
Rojo<=9
¿Está usted conforme
con el sueldo que
recibe?
a) Nunca 0
b) Poco conf. 5
c) Regular 10
d) Conforme 15
e) Siempre 20
¿Usted cree que el trato
que recibe es el
adecuado?
a) Nunca 0
b) Poco conf. 5
c) Regular 10
d) Conforme 15
e) Siempre 20
Grado de satisfacción
de los colaboradores
identificados con la
Micro - Empresa
Identificación de los
Colaboradores
Encuesta
¿Se encuentra
conforme con el puesto
que ha sido asignado?
a) Nunca 0
b) Poco conf. 5
c) Regular 10
d) Conforme 15
e) Siempre 20
Valor
Vigesimal
Verde >=11
9<Ámbar<11
Rojo<=9
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Índice de software de
alta tecnología
implementados por el
Dueño
Implementación de
nuevos software que
permitan un optimo
funcionamiento de las
Computadoras
Entrevista
¿Cree que la
implementación de
software incrementara
la clientela?
a) SI
b) NO
Valor
Vigesimal
Verde >=15
9<Ámbar<15
Rojo<=9
¿Está conforme con el
resultado obtenido con
la Implementación de
Software?
a) SI
b) NO
¿Cree que ya no tendrá
más problemas con sus
computadoras?
a) SI
b) NO
Grado de satisfacción
del Dueño por la
adquisición de
nuevos software
Implementación de
nuevos software que
permitan un optimo
funcionamiento de las
Computadoras
Entrevista
¿Está satisfecho con la
Implementación de
nuevos Software?
a)SI
b) NO.
Valor
Vigesimal
Verde >=11
9<Ámbar<11
Rojo<=9
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3.1. Recursos
3.1.1. Humanos
Nuestro equipo de investigación está compuesto por 3
integrantes.
3.1.2. Materiales
Cuadro número 3 3.1.3. Servicios
4 Cuadro número 3
Cantidad Descripción P.Unit (S/.)
Total (S/.)
1 CD REGRABABLE 5.00 5.00
1/2 millar Millar de Papel A4 de
80 gr 11.50 11.50
Global
Otros Útiles de
Escritorio: fólderes,
minas, lapiceros, etc
15.00 15.00
TOTAL S/.
31.5034
DESCRIPCIÓN TOTAL ( $ ) TOTAL (S/.)
Internet $ 10 30.50
Luz $ 15 45.00
Telefonía $ 10 30.00
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Cuadro número 4
3.2. Propuestos
3.3. Financiamiento El financiamiento fue entre nuestro equipo de investigación 5 Cuadro número 5
Transporte $ 10 30.50
TOTAL $ 45 S/.136.10
DISPONIBLES
NO
DISPONIBLES TOTAL
BIENES S/. S/. S/.
SERVICIOS S/. S/. S/.
TOTAL S/. S/. S/.5
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4.1. Cronograma
Cuadro número 6
Setiembre Octubre Noviembre 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 I. Datos Generales
II. Plan de Investigación 2.1 Problema de
Investigación
2.2 Objetivos 2.3 Marco Referencial 2.4 Hipótesis 2.5 Variables 2.6 Diseño de
Ejecución
III. Administración de Proyecto
3.1 Recursos 3.2 Presupuestos 3.3 Financiamiento IV. Cronograma V. Referencias Bibliográficas
Presentación y Sustentación del Proyecto
Puesta en marcha del proyecto
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4.2 Referencias Bibliográficas
[1] Metodología para dinamizar los sistemas de innovación.
Autor: Dio doró Guerra Rodríguez
[2] La Metodología de los Sistemas Suaves de Acción.
Autor: Peter Checkland.
[3] Pensamiento de Sistemas.
Autor: Peter Checkland.
[4] “Metodología de la Investigación”.1º Edición. Editorial McGraw Hill.
Autor: Hernández Sampieri, Roberto.
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ESQUEMA DEL INFORME FINAL DE TESIS
PRELIMINARES CAPÍTULO I. Marco Metodológico
1.1. El Problema 1.1.1. Selección del problema 1.1.2. Antecedentes del problema 1.1.3. Formulación del problema 1.1.4. Justificación 1.1.5. Limitaciones
1.2. Objetivos
1.3. Hipótesis
1.4. Variables – Indicadores
1.5. Diseño de la ejecución
1.5.1. Tipo de investigación 1.5.2. Población – Muestra 1.5.3. Técnicas, instrumentos e informantes
CAPÍTULO II. Marco Referencial Científico 2.1. Marco Teórico 2.2. Marco Conceptual CAPÍTULO III. Descripción de Resultados CAPÍTULO IV. Discución de Resultados CAPÍTULO V. Conclusiones y Recomendaciones
6.1. Conclusiones
6.2. Recomendaciones CAPÍTULO VII. Bibliografía y Anexos
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CAPÍTULO I: Marco Metodológico
1.1. El problema
Baja Calidad de Atención en el Area de Alquiler de Cabinas
de Internet
1.1.1. Realidad problemática
Las Cabinas de Internet y Servicios Afines “PC-
PLUS S.R.L” se encuentra ubicada en el distrito de Chimbote, Av José
Pardo 632, se fundo el 14 de Agosto del año 2002 con la intención de
brindarles a sus futuros clientes el trato y atención que se merecen,
empezando por el alquiler de cabinas de Internet, para luego también
poder brindarles servicios de mantenimiento y venta de Computadoras.
Poco a poco se fueron incluyendo en el mercado competitivo,
convirtiéndose en sus primeros años de fundación en una de las cabinas
mas concurridas por el publico Chimbotano, obteniendo un
reconocimiento que lograría que la Micro Empresa se sitúe entre las
mejores ganándoles a sus competidores.
En la actualidad la Empresa ha perdido estabilidad financiera y se
ha podido observar que ha sufrido una perdida de clientes importantes,
logrando que sus pretensiones económicas al momento del cobro al
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cliente sea un poco mas exigente. La evaluación que se ha podido
realizar nos indica que algunas de las causas por el cual la Empresa
esta pasando por este mal momento es tal vez el haberse conformado
con la atención que se brindaba al publico por parte de los
colaboradores, llegando así a ver una falta de identificación por parte de
los trabajadores hacia la Empresa, ademas de no cumplir a tiempo con
la entrega de pedidos por parte de los clientes al momento de su
compra, también por la falta de mantenimiento a sus computadoras y la
falta de estrategias publicitarias que obligaron al cliente optar por una
mejor decisión.
El objetivo de este estudio es tratar de encontrar soluciones
factibles que permitan a la Empresa un nuevo resurgimiento en el
Ambito Laboral.
Lista de Relaciones de Problema:
Mejorar la Mala Atención en el Área de Alquiler de Cabinas de
Internet
Servicio de Baja Calidad
Alto Cobro por sus Servicios
Falta de Identidad de los Colaboradores
Falta de Estrategias Publicitarias
Falta de mantenimiento a sus Computadoras
2.1.1. FORMULACION DEL PROBLEMA
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¿De qué manera la M.S.S Mejorara EL Área de Ventas y Alquiler de
Computadoras de las Cabinas de Internet y servicios afines PC PLUS?
2.1.2. SELECCION DEL PROBLEMA Los criterios empleados para la selección del problema de investigación
fue por que: son factores determinantes que dificultan un crecimiento
óptimo deseado por la Micro - Empresa. 2.1.3. JUSTIFICACION DEL ESTUDIO
A. JUSTIFICACION TEORICA:
Emplearemos la Metodología de Sistemas Suaves para
plantear estrategias y poder disminuir la mala atención de la Micro - Empresa hacia el Cliente.
B. JUSTIFICACION METODICA:
Nosotros investigamos aplicando métodos y metodologías
para darle solución a los problemas en discusión.
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C. JUSTIFICACION PRÁCTICA:
Nosotros nos hemos ayudado con el uso de Internet para poder recopilar nuestros avances de semana en semana, para poder así realizar mejor nuestro proyecto
D. JUSTIFICACION SOCIAL
Nos encargaremos de informar a la población de dicho
proyecto de investigación ya que será beneficioso para la
las Cabinas de Internet y Servicios Afines PC-PLUS
E. JUSTIFICACION TECNOLOGICA
La tecnología será usada en nuestra investigación siendo un
factor importante para el estudio de nuestra problemática,
aprovechar las tecnologías más recientes.
F. JUSTIFICACION SISTEMICA
Aquí pondremos en práctica nuestro enfoque sistémico
viendo un todo integrado de la realidad problemática, como
se dio en un pasado, en actualidad y como se dará en un
futuro el problema si persiste, en este caso: mala atención
en el área de ventas y alquiler de computadoras.
G. JUSTIFICACION ACADEMICA
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Emplearemos la metodología de Sistemas Blandos porque
abarca a los problemas empresariales como la que tratamos
en este proyecto, la cual consiste en una serie de etapas que
aplicaremos en su desarrollo.
2.2 OBJETIVOS 2.2.1 OBJETIVOS GENERALES: Disminuir la Mala Atención en el Área de Ventas y Alquiler de
Computadoras de las Cabinas de Internet y Servicios Afines
“PC-Plus”.
2.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS: Disminuir la baja calidad de servicio.
Realizar un estudio para determinar la elaboración de nuevos
precios que no afecten a la poca estabilidad de la Micro -
Empresa ni al bolsillo del cliente
Implementación de nuevos software que permitan un optimo
funcionamiento de su computadoras.
Realizar con el Dueño actividades o campañas publicitarias
que ayuden a mejorar la imagen de las Cabinas de Internet.
Realizar charlas con los colaboradores para solucionar la falta
de identidad hacia las Cabinas de Internet y servicios afines
PC PLUS S.R.L
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2.4. HIPÓTESIS
H1: La aplicación de la metodología de sistemas suaves
disminuye mala atención en el Área de Ventas y Alquiler de
las cabinas de Internet y servicios afines PC-PLUS.
H0: La aplicación de la metodología de sistemas suaves no
disminuye la mala atención en el Área de Ventas y Alquiler
de las cabinas de Internet y servicios afines PC-PLUS.
Escala de medición
La escala de medición que emplearemos es, la escala
de medición ordinal; ya que nos basaremos en encuestas
para poder calcular el nivel de mala atención hacia el
cliente.
2.5. VARIABLES-INDICADORES
2.5.1. Variables
Metodología de sistemas suaves (variable
independiente).
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Mala atención en el Área de Ventas y Alquiler
(variable dependiente).
La ciudad de Chimbote (variable de lugar).
2.5.2. Indicadores
Medir el nivel de Calidad de servicio
Grado de satisfacción del Personal
Administrativo
Grado de Identificación de los Colaboradores
Grado de Satisfacción de los Colaboradores por
la implementación de nuevos horarios.
Grado de satisfacción de los colaboradores que
están identificados con la Empresa.
Índice de software de alta tecnología
implementados por el Dueño.
Grado de satisfacción del Dueño por la
adquisición de nuevos software.
Tiempo para la elaboración de actividades
publicitarias que renuevan la imagen de las
Cabinas.
INGENIERIA DE SISTEMAS
METODOLOGIA DE INVESTIGACION 2009 II
Grado de satisfacción del Dueño por los
resultados obtenidos.
PROBLEMA OBJETIVOS ESPECÍFICOS
INDICADORES
1.- Mejorar la mala atención en el Área de Alquiler de las Cabinas de Internet PC PLUS. Servicio de baja Calidad.
Alto costo económico de
sus Servicios.
Falta de mantenimiento a
sus Computadoras.
Mejorarr la Mala
Calidad de
Servicio en el
Area de Alquiler
de Cabinas.
Determinar la
Elaboración de
nuevos precios
que se
encuentren al
alcance de los
Clientes.
Implementación
de nuevos
software que
permitan un
optimo
funcionamiento
Medir el nivel de
Calidad de servicio.
Grado de Satisfacción
de los Clientes por la
elaboración de nuevos
precios.
Tiempo de elaboración
del estudio de nuevos
precios.
Grado de satisfacción
de los clientes por la
elaboración de nuevos
precios
Índice de software de
alta tecnología
implementadas por el
Dueño.
Grado de satisfacción
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2.6 Diseño de la Ejecución 2.6.1 Tipo de Investigación
Falta de Mantenimiento a
su local de Alquiler y
Ventas.
Falta de Identidad de los
Colaboradores
de sus PC’s.
Realizar con el
Dueño
actividades o
campañas
publicitarias que
ayuden a mejorar
la imagen de la
Empresa
Identificación
de los
colaboradores
del Dueño por la
adquisición de nuevos
software.
Tiempo para la
elaboración de
actividades publicitarias
que renuevan la
imagen.
Grado de satisfacción
del Dueño por los
resultados obtenidos.
Grado de identificación
de los colaboradores
Grado de satisfacción
de los colaboradores
que están identificados
con la Empresa.
INGENIERIA DE SISTEMAS
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Por el tipo de investigación es aplicada, debido a que se utilizará
conocimientos existentes y probados en otras investigaciones que
servirán para dar solución a la realidad problemática.
De acuerdo al diseño de contrastación es cuasi experimental. Así
mismo los indicadores de la situación inicial serán contrastados
con los resultados obtenidos a consecuencia de aplicar la solución
propuesta.
2.6.3. Población – Muestra
2.6.3.1. Población:
Se clasifican por estratos, los cuales son los pobladores
Chimbotanos.
2.6.3.2. Muestra:
Dependiendo de los estratos de la población sacaremos la
muestra para poder encuestar a cierta cantidad de personas.
2.6.4. Técnicas, instrumentos, fuentes e informantes
2.6.4.1. Entrevistas
Se harán entrevistas a las personas que sean clientes de estas
cabinas de Internet, para saber así el grado de desconformidad en
la localidad chimbotana y poder así tomar medidas.
2.6.4.2. Encuestas
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Estarán dirigidas a la cantidad de personas que tomaremos como
muestra, para que así podamos llegar a saber cuanto porcentaje
de clientes insatisfechos hay en al localidad de Chimbote.
CAPÍTULO II: Marco Referencial Científico
2.1. Marco teórico:
2.1.1. Metodología de los Sistemas Suaves
La metodología de los Sistemas Blandos de
Peter Checkland es una técnica cualitativa que se
puede utilizar para aplicar los sistemas estructurados a
las situaciones sistemáticas. Es una manera de
ocuparse de problemas situacionales en los cuales
hay una actividad con alto componente social,
político y humano. Esto distingue al MMS de otras
metodologías que se ocupan solo de los problemas
duros que están a menudo más orientados a la
tecnología.
La MSS aplica los sistemas estructurados al
mundo actual de las organizaciones humanas. Pero
crucialmente sin asumir que el tema de la
investigación es en si mismo un sistemas simple. La
MSS es una manera útil de acercarse a situaciones
complejas y a las preguntas desordenadas
correspondientes.
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METODOLOGIA DE INVESTIGACION 2009 II
-Se aplica en cualquier situación organizacional
compleja donde hay una actividad componente de
alto contenido social, político y humano.
Ventajas:
La MSS da la estructura a las situaciones problemáticas
de temas organizacionales y políticos complejos, y pude
permitir que ellos tratados de una manera organizada. Fuerza
al usuario a buscar una solución que no sea sólo técnica.
Herramienta rigurosa a utilizar en problemas “sucios”.
Técnicas específicas.
Desventajas:
La MSS requiere que los participantes se adapten al
concepto completo. Tenga cuidado de no angostar el
alcance de la investigación demasiado pronto. Es difícil
montar el gráfico enriquecido, sin la imposición de una
estructura y de una solución particular ante la situación
problemática.
Esta metodología tiene 5 fases:
Fase 1: Aplicación de la Ingeniería del Conocimiento: Modelado
organizacional, modelado de tareas, modelado de agentes,
modelado de comunicación, modelado de conocimiento,
modelado de artefactos de diseño.
Fase 2: Nivel Estratégico con Business Intelligence: Aplicación de
estrategias en función a los requerimientos de la organización.
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METODOLOGIA DE INVESTIGACION 2009 II
Fase 3: Nivel Táctico para cubrir los requerimientos de Toma de
Decisiones con Business Intelligence.
Fase 4: Nivel Operacional: Integración de Procesos
transaccionales aplicando el estadio 4 de la MSS.
Fase 5: Control de la Integración de los niveles estratégicos,
tácticos y operacionales mediante indicadores de medición.
2.1.3. Dinámica de Sistemas.
La dinámica de sistemas es una metodología para estudiar y
administrar sistemas complejos de realimentación, como los
encontrados en los negocios y otros sistemas sociales.
La Dinámica de Sistemas nos permitirá el estudio del problema como un sistema
de realimentación, permitiendo encontrar donde nuestra acción obtendrá los
mejores resultados al actuar sobre él. A este lugar de máxima efectividad se lo
llama punto de apalancamiento.
La metodología de la Dinámica de Sistemas:
1) Descripción del sistema.
2) Diagrama causal.
3) Cuadro de variables.
4) Diagrama de Forrester.
5) Sistema de Ecuaciones (Simulación).
6) Calibrado.
7) Análisis de sensibilidad.
8) Validación.
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METODOLOGIA DE INVESTIGACION 2009 II
9) Utilidad del método.
2.2. Marco conceptual:
2.2.1. Metodología de los Sistemas Suaves.
La MSS aplica los sistemas estructurados al mundo
actual de las organizaciones humanas. Pero
crucialmente sin asumir que el tema de la investigación
es en si mismo un sistemas simple. El MSS es una manera
útil de acercarse a situaciones complejas y a las
preguntas desordenadas correspondientes.
-Se aplica en cualquier situación organizacional
compleja donde hay una actividad componente de
alto contenido social, político y humano.
Los 7 estadios:
Estadio 1: Situación problemática no estructurada.
- Se investigará la situación problema que afecta a la
ciudad de Chimbote.
- Identificar los factores que intervienen.
Estadio 2: Situación del problema expresada.
- Aquí se identifica no el problema sino el contenedor
del problema
- Se representará la situación problema mediante
diagramas “visiones enriquecidas”, donde se muestren:
- Estructura
- Procesos
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- Hechos que son expresados o sentidos por los
pobladores Chimbotanos, que puedan ser relevantes
para la definición del problema.
- Clima de la situación: relación entre estructura y
proceso.
Estadio 3: Definición raíz de los sistemas relevantes.
Denominada “definición Raíz” una definición raíz debe
por ello ser una descripción concisa de un sistema de
actividad humana que capture una visión particular de
éste.
Viene a ser nuestra hipótesis, en donde, la situación
problema puede ser mejorada mediante una propuesta
de cambios.
Se hará una definición raíz bien formulada, que se
resumen en el CATWOE.
Estadio 4: Elaboración de los modelos conceptuales.
Se crea los modelos conceptuales de los sistemas de
actividad humana definidos en la definición raíz. O sea,
se describen las 3 actividades que el sistema debe
hacer, para convertirse en el sistema descrito en la
definición raíz. Este es el paso más riguroso de toda la
metodología.
- Ensamblar una lista mínima de verbos que describan las
actividades principales implicadas en la definición raíz.
- Ordenar lógicamente los verbos, de manera que se
sucedan en un orden secuencial lógico de acciones.
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- Para cada acción, determinar la entrada requerida.
Estadio 5: Comparación de los modelos conceptuales
con la realidad (2 con el 4).
Creamos la matriz de comparación aquí se llega a
confrontar los modelos conceptuales con la realidad
(Situación del Problema), se compara con los construido
(Modelos Conceptuales).
Esta comparación debe realizarse con la participación
de los interesados en la situación problema, a objeto de
generar debates acerca de los posibles cambios que
pueden aliviar la condición del problema.
Estadio 6: Identificar cambios deseables y factibles.
Aquí vamos a definir los posibles cambios que se
llegaron a un consenso entre el Sistema Contenedor de
Problemas y Sistema Solucionador del Problema y se
propuso alternativas de solución, esto a través del
estudio de la simulación de los comportamientos futuros
que el sistema alcanza siendo estas soluciones factibles
y deseables.
-Deseable: veremos si ¿es técnicamente una mejora?
-Factibilidad: ¿se ajusta a la cultura?
Estadio 7: Acción para mejorar la situación problema.
En esta etapa es donde vamos implementar los cambios, es la elaboración de un plan de acción para las acciones de cambios factibles y deseables para mejorar la situación problemática seleccionados en la etapa anterior, con sus respectivos responsables y además se específica las acciones a tomar.
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CAPÍTULO III: Contrastación de la Hipótesis Estadío 1: 3.1. Situación del problema no estructurado 3.1.1. Sistema de referencia
Sujetos:
o Los Colaboradores
Son la fuente principal del problema.
o El Dueño:
Es la encargada de velar por el bien de la población Chimbotana.
o Los Clientes Son las personas que radican en la ciudad de Chimbote.
3.1.2. Identificación del sistema contenedor del problema
Suprasistemas:
o SUNAT:
o La municipalidad
Infrasistemas:
o Vendedores
Heterosistemas:
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o Cabinas de Internet en otras ciudades.
Isosistemas:
Cabinas de Internet EYENET
Estadío 2: 3.2. Situación problemática estructurada 3.2.1. Identificación de los sistemas pertinentes
Cp1: Servicio de baja Calidad.
Ed1: Mejorar la Mala Calidad de Servicio en el
Area de Alquiler de Cabinas.
Cp2: Alto costo económico de sus Servicios.
Ed2: Realizar un estudio para determinar la
elaboración de nuevos precios que no afecten
la poca estabilidad económica..
Cp3: Falta de mantenimiento a sus
Computadoras.
Ed3: Implementación de nuevos software que
permitan un optimo funcionamiento de sus PC’s.
Cp4: Falta de Mantenimiento a su local de
Alquiler y Ventas.
Ed4: Realizar con el Dueño actividades o
campañas publicitarias que ayuden a mejorar la
imagen de la Empresa.
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.
Cp5: Falta de Identidad de los Colaboradores
Ed5: Identificación de los colaboradores.
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CABINAS DE INTERNET
ANTES AHORA DESPUES
BUENA ATENCION
CLIENTES
LOCAL DE ATENCION EN PERFECTAS CONDICIONES
DINERO
OPTIMAS COMPUTADORAS
CLIENTES INSATISFECHOS
POCA IDENTIDAD DE COLABORADORES
BAJOS RECURSOS ECONOMICOS
POCO MANTENIMIENTOS EN LAS PC
MALA ATENCION DE CLIENTES
NUEVA IMAGEN EN EL LOCAL DE ATENCION
CHARLAS Y CAPACITACION
CLIENTES SATISFECHOS
MÁS DINERO
NUEVAS COMPUTADORAS
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Estadío 3: DEFINICIONES BASICAS 3.3. Definición Raíz:
Sistema relevante o pertinente: Bajo servicio de
Alquiler de Cabinas de Internet.
1) DB1: Mala Calida de Servicio
C: Clientes
A: Los
T: D: W: Con la transformación se dará una mejor
calidad de servicio a los Clientes. E:
La mala calidad de servicio brindaba por los Colaboradores
T
Mejora del servicio brindado por los Colaboradores
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2) DB2: Alto Costo Económico por sus Servicio
C: Clientes
A: Los Colaboradores y Dueño de las Cabinas de
Internet
T: D: Dueño W: Con la transformación se obtendrá mas clientes
y las ganancias se verán mejoradas E:
3) DB3 : Falta de mantenimiento a sus Computadoras
C: Clientes
A: Los Colaboradores y Dueño de las Cabinas de
Internet
T: D: Dueño
Alto costo económico por sus servicios T
Implementación de Nuevos precios que se encuentren al alcance de los Clientes
Falta de Mantenimiento a sus Computadoras
T
Implementación de software que permitan un optimo funcionamiento de las Pc’s
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W: Con la transformación se obtendrá un optimo funcionamiento de las Computadoras y a su vez la satisfacción del Cliente.
E:
4) DB4: Falta de Mantenimiento a su local de Atención y
Alquiler
C: Clientes
A: Los Colaboradores y Dueño de las Cabinas de
Internet
T: D: Dueño W: Con la transformación se obtendra una mejor
imagen y la obtención de mayor clientela. E:
Falta de Mantenimiento a su local de atención y Alquiler
T
Realización de Campañas y actividades que mejoren la Campaña de la Empresa
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5) DB2: Falta de Identificación de los Colaboradores
C:
A: Los Colaboradores y Dueño de las Cabinas de
Internet
T: D: Dueño W: Con la transformación se obtendrá un mejor
desempeño de los Colaboradores hacia los Clientes5
E:
Falta de Identificación de los Colaboradores
T
Identificación de los Colaboradores
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Estadío 4:
4.4. Modelos Conceptuales 1) MC1:
Servicio de Baja Calidad en Mejorar la calidad
Alquiler de Cabinas en Alquiler de Cab.
PT
1.1 Realizar reuniones con Colaboradores.
1.2 Plantear soluciones con las encuentas aplicadas a los clientes
1.3. Presentarle al Dueño como solución del problema
1.4. Verificar si sufren un cambio factible en el entorno de Alquiler deInternet
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Actividad 1: Reuniones con Colaboradores. Recursos:
Humano: Colaboradores Tecnológico: Computadora, proyector. Económico: Recursos propios.
Restricciones:
Disponibilidad de tiempo de los Colaboradores.
Actividad 2: Plantear soluciones con las encuestas aplicadas a los Clientes. Recursos:
Humano: Clientes Tecnológico: Computadora. Económico: Recursos propios.
Restricciones:
Cita con el Dueño de las Cabinas. Disponibilidad de tiempo de los Clientes Disponibilidad de tiempo del Dueño
Actividad 3: Presentarle al Dueño como solución del problema. Recursos:
Humano: Clientes Tecnológico: Computadora. Económico: Recursos propios.
Restricciones:
Cita con el Dueño de las Cabinas.
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Disponibilidad de tiempo del Dueño.
2) MC2: Alto costo Económico de Disminuir el costo de
Sus servicios sus servicios
PT
2.1 Realizar reuniones con el Dueño.
2.2 Analizar la utilidad obtenida por precios anteriores
2.3. Buscar estrategias para la elaboración de nuevos
1.4. Verificar si sufren un cambio factible en entorno a la utilidad
Actividad de
Monitoreo.
- Constantes reuniones.
- Esscuchar las propuestas de todos los pobladores.
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Actividad 1: Realizar reuniones con el Dueño. Recursos:
Humano: Dueño. Tecnológico: Computadora. Económico: Recursos propios.
Restricciones:
Disponibilidad de tiempo del Dueño.
Actividad 2: Analizar la utilidad dejada por precios anteriores Recursos:
Humano: Colaboradores, Dueño. Tecnológico: Computadora. Económico: Recursos propios.
Restricciones:
Disponibilidad de tiempo de los Colaboradores. Actividad 3: Buscar estrategias para la elaboración de nuevos precios
Humano: Dueño,Cloaboradores. Económico: Recursos propios.
Restricciones:
Disponibilidad de tiempo de los colaboradores y Dueño.
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3) MC1: Falta de Mantenimiento Mantenimiento e A sus Computadoras Implementación de Nuevos software
PT
3.1 Analizar el estado de las Computadoras
3.2 Solicitar pedido de Limpieza de Computadoras al Dueño
3.3. Buscar apoyo en nuevos software de seguridad
1.4. Implementar software que optimicen el funcionamiento de las PC’S
Actividad de
Monitoreo.
- Constantes Mantenimiento de PC’S.
- Escuchar las propuestas de todos los pobladores.
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Actividad 1: Analizar el estado de las Computadoras. Recursos:
Humano: Tecnico de Computadoras Tecnológico: Computadora. Económico: Recursos propios.
Restricciones:
Disponibilidad de tiempo.
Actividad 2: Pedido de Limpieza de Computadoras al Dueño Recursos:
Humano: Dueño. Tecnológico: Computadora. Económico: Recursos propios.
Restricciones:
Lugar de Limpieza. Disponibilidad de tiempo del Dueño.
Actividad 3: Buscar apoyo en nuevos software de seguridad. Recursos:
Humano: Vendedor de Software Económico: Recursos propios.
Restricciones:
Disponibilidad de Dinero para Compra.
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4) MC4: S1: Falta de Mantenimiento S2: Mejora a su local A su local de Atención de atención.
PT
4.1 Realizar reuniones con el Dueño.
4.2 Analizar el estado del local de atención.
4.3. Planificar actividades que permitan nueva imagen del Local.
Actividad de
Monitoreo.
- Constantes reuniones con el Dueño.
- Escuchar propuestas de los Clientes.
4.4. Implementar actividades aceptadas por el Dueño.
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Actividad 1: Realizar reuniones con Colaboradores y Dueño. Recursos:
Humano: Colaboradores, Dueño. Tecnológico: Computadora. Económico: Recursos propios.
Restricciones:
Disponibilidad de tiempo de los Colaboradores. Disponibilidad de tiempo del Dueño.
Actividad 2: Analizar el estado del Local de Atención. Recursos:
Humano: pobladores, el alcalde. Tecnológico: Computadora. Económico: Recursos propios.
Restricciones:
Aprobación del Dueño.
Actividad 3: Planificar actividades que permitan nueva imagen del local de Atención Recursos:
Humano: Dueño. Tecnológico: Computadora. Económico: Recursos propios.
Restricciones:
Aprobación del Dueño.
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5) MC5: Falta de Identidad Identidad de los de los Colaboradores Colaboradores
PT
5.1 Planificar Actividades de Integración
5.2 Dictar charlas de capacitación
4.3. Crear un buen clima laboral Actividad
de Monitoreo.
- Constantes reuniones con los Colaboradores.
- Encuestas a los Colaboradores
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Actividad 1: Planificar actividades de integración. Recursos:
Humano: Colaboradores. Tecnológico: Computadora. Económico: Recursos propios.
Restricciones:
Disponibilidad de tiempo de los Colaboradores.
Actividad 2: Dictar charlas de Capacitación. Recursos:
Humano: Colaboradores. Tecnológico: Computadora. Económico: Recursos propios.
Restricciones:
Disponibilidad de tiempo de los Colaboradores.
Actividad 3: Crear un buen clima laboral. Recursos:
Humano: Dueño, Colaboradores. Tecnológico: Computadora. Económico: Recursos propios.
Restricciones:
Ninguna.
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Estadío 5:
5.5. Comparación de Modelos Conceptuales con la Realidad
ACTIVIDADES EXISTE MECANISMO PRESENTE MEDIDA DE DESEMPEÑO MECANISMO PROPUESTO
1 Realizar reuniones con Colaboradores SI Se da mediante la autorización del Dueño de las Cabinas.
- Grado de Motivación - Grado de participación
Sistema de Control
2 Plantear soluciones con encuestas aplicadas a Clientes.
SI Se da mediante la Aplicación de encuestas. - Grado de participación Sistema de Control
3 Presentarle al Dueño como solución del Problema.
SI Se da mediante la autorización del Dueño - Grado de participación Sistema de Control
4 Verificar si sufren un cambio factible en el entorno de Alquiler de Cabinas.
NO No existe mecanismo - Grado de participación Sistema de Control
5 Analizar la utilidad dejada por precios anteriores.
SI Se da mediante la información otorgada por el Dueño.
- Grado de participación Sistema de Control
6 Buscar Estrategias para elaboración de nuevos precios
NO No existe mecanismo - Grado de participación Sistema de Control
7 Analizar el estado de las Computadoras. NO No existe mecanismo, porque no hay un encargado para el Servicio de Mantenimiento.
- Grado de participación Sistema de Control
8 Solicitar pedido de Limpieza de Computadoras al Dueño.
NO El Dueño es conocedor del problema, pero no hace nada por solucionarlo.
- Grado de participación Sistema de Sanidad
9 Planificar actividades que mejoren la imagen del local de Atención.
NO No existe mecanismo - Grado de participación Sistema de Control
10 Implementar actividades aceptadas por el Dueño
NO No existe mecanismo, el Dueño del Local no autoriza dicha Actividad.
- Grado de participación Sistema de Implementación
11 Implementar software de Seguridad a las Computadoras. NO
No existe mecanismo, el Dueño es conocedor del problema pero su situación económica actual no le permite dicha actividad.
- Grado de participación - Grado de Motivación
Sistema de Implementación.
12 Planificar actividades de Integración. NO No existe mecanismo o nadie que se preocupe por ello.
- Grado de participación Sistema de Implementación
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Estadio 6:
6.6. Definición de los cambios factibles y deseables
CAMBIOS DESEABLES Se han encontrado distintos subsistemas los cuales ayudarán a resolver el problema “Atención en el Área de Alquiler de Cabinas de Internet”, los cuales permitirán capacitar, controlar e implementar. Estos subsistemas los detallamos a continuación: Subsistema de Capacitación
Este subsistema es el encargado de brindar capacitaciones a los colaboradores de las cabinas de internet PC PLUS. Esto permitirá tomar conciencia sobre la situación actual de la Micro - Empresa.
Subsistema de Control
Estará encargado de llevar el control de los demás subsistemas, así como también de evaluar que se lleven a cabo de manera correcta. Este sistema lleva un registro ordenado y clasificado de los eventos que se realizan.
Subsistema de Implementación Este subsistema está encargado de subministrar y mejorar aquellos problemas los cuales le permitirán una mejoría a las Cabinas de Internet y Servicios Afines PC – PLUS.
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CAMBIOS FACTIBLES
Factible económicamente
Los datos que presentamos a continuación fueron sacados de presupuestos que bordean a los precios reales.
Factible técnicamente
Actualmente no se cuenta con la suficiente tecnología como para desarrollar estas actividades, con este informe pretendemos mejorar la atención al cliente brindada por los colaboradores de las Cabinas de Internet PC PLUS.
Factible operativamente Lo propuesto es factible ya que contaremos con el apoyo del Dueño Se contará con profesionales, técnicos y a la vez con la ayuda de los Colaboradores. .
ALQUILER DE CABINAS DE INTERNET TABLA Nº 01
Tiempo estimado 30 días calendarios
Recursos Materiales y Humanos Unidades Precio por Unidad Precio Total
Computadoras 19 95.00 diario 2900
Personal 3 15.00 diario 1350
Materiales:
- Lapicero 6 1.00 6.00
- Hojas 300 0.10 30.00
- Tinta de Impresión 3 30.00 90.00
- CD / DVD 50 1.50 75.00
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CAPÍTULO IV: Análisis de Resultados
Datos de la pregunta 1:
¿Está usted conforme con la calidad de servicio que brindan en el alquiler de cabinas de internet?
FRECUENCIAS
Tabla de frecuencia GRADO DE CONFORMIDAD DE LA CALIDAD DE SERVICIO ANTES DE SIMULACION
GRADO DE CONFORMIDAD DE LA CALIDAD DE SERVICIO DESPUES DE SIMULACION
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos CONFORME 5 20.0 20.0 20.0 SIEMPRE 20 80.0 80.0 100.0 Total 25 100.0 100.0
Prueba T Estadísticos para una muestra
N Media Desviación
típ. Error típ. de
la media GRADO DE CONFORMIDAD DE LA CALIDAD DE SERVICIO ANTES DE SIMULACION
25 3.28 .614 .123
GRADO DE CONFORMIDAD DE LA CALIDAD DE SERVICIO DESPUES DE SIMULACION
25 3.80 .408 .082
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos REGULAR 2 8.0 8.0 8.0 CONFORME 14 56.0 56.0 64.0 SIEMPRE 9 36.0 36.0 100.0 Total 25 100.0 100.0
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Estadísticos para una muestra
N Media Desviación
típ. Error típ. de
la media GRADO DE CONFORMIDAD DE LA CALIDAD DE SERVICIO ANTES DE SIMULACION
25 3.28 .614 .123
GRADO DE CONFORMIDAD DE LA CALIDAD DE SERVICIO DESPUES DE SIMULACION
25 3.80 .408 .082
Histograma
GRADO DE CONFORMIDAD DE LA CALIDAD DE SERVICIO ANTES DE SIMULACION
4.543.532.521.5
Frec
uenc
ia
20
15
10
5
0
GRADO DE CONFORMIDAD DE LA CALIDAD DE SERVICIO ANTES DE SIMULACION
Media =3.28Desviación típica =0.614
N =25
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GRADO DE CONFORMIDAD DE LA CALIDAD DE SERVICIO DESPUES DE SIMULACION
4.543.532.5
Frec
uenc
ia
25
20
15
10
5
0
GRADO DE CONFORMIDAD DE LA CALIDAD DE SERVICIO DESPUES DE SIMULACION
Media =3.8Desviación típica =0.408
N =25
Datos de la pregunta 2:
¿Se siente conforme con la elaboración de los nuevos precios de alquiler?
Tabla de frecuencia GRADO DE CONFORMIDAD DE NUEVOS PRECIOS ANTES DE SIMULACION
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos REGULAR 4 16.0 16.0 16.0 CONFORME 18 72.0 72.0 88.0 SIEMPRE 3 12.0 12.0 100.0 Total 25 100.0 100.0
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GRADO DE CONFORMIDAD DE NUEVOS PRECIOS DESPUES DE SIMULACION
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos CONFORME 4 16.0 16.0 16.0 SIEMPRE 21 84.0 84.0 100.0 Total 25 100.0 100.0
Prueba T Estadísticos para una muestra
Prueba para una muestra
N Media Desviación
típ. Error típ. de
la media GRADO DE CONFORMIDAD DE NUEVOS PRECIOS ANTES DE SIMULACION
25 2.96 .539 .108
GRADO DE CONFORMIDAD DE NUEVOS PRECIOS DESPUES DE SIMULACION
25 3.84 .374 .075
Valor de prueba = 4
t gl Sig. (bilateral) Diferencia de medias
95% Intervalo de confianza para la
diferencia
Inferior Superior GRADO DE CONFORMIDAD DE NUEVOS PRECIOS ANTES DE SIMULACION
-9.656 24 .000 -1.040 -1.26 -.82
GRADO DE CONFORMIDAD DE NUEVOS PRECIOS DESPUES DE SIMULACION
-2.138 24 .043 -.160 -.31 -.01
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HISTOGRAMA
GRADO DE CONFORMIDAD DE NUEVOS PRECIOS ANTES DE SIMULACION
4.543.532.521.5
Frec
uenc
ia
20
15
10
5
0
GRADO DE CONFORMIDAD DE NUEVOS PRECIOS ANTES DE SIMULACION
Media =2.96Desviación típica =0.539
N =25
INGENIERIA DE SISTEMAS
METODOLOGIA DE INVESTIGACION 2009 II
GRADO DE CONFORMIDAD DE NUEVOS PRECIOS DESPUES DE SIMULACION
4.543.532.5
Frec
uenc
ia30
20
10
0
GRADO DE CONFORMIDAD DE NUEVOS PRECIOS DESPUES DE SIMULACION
Media =3.84Desviación típica =0.374
N =25
Datos de la pregunta 3:
¿Usted está conforme con el software implementado por el dueño? FRECUENCIAS
Tabla de frecuencia GRADO DE CONFORMIDAD POR IMPLEMENTACION DE SOFWARE ANTES DE SIMULACION
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos REGULAR 11 44.0 44.0 44.0 CONFORME 14 56.0 56.0 100.0 Total 25 100.0 100.0
GRADO DE CONFORMIDAD POR IMPLEMENTACION DE SOFWARE DESPUES DE SIMULACION
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos CONFORME 6 24.0 24.0 24.0 SIEMPRE 19 76.0 76.0 100.0 Total 25 100.0 100.0
INGENIERIA DE SISTEMAS
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Prueba T Estadísticos para una muestra
N Media Desviación
típ. Error típ. de
la media GRADO DE CONFORMIDAD POR IMPLEMENTACION DE SOFWARE ANTES DE SIMULACION
25 2.56 .507 .101
GRADO DE CONFORMIDAD POR IMPLEMENTACION DE SOFWARE DESPUES DE SIMULACION
25 3.76 .436 .087
Prueba para una muestra
Valor de prueba = 4
t gl Sig. (bilateral) Diferencia de medias
95% Intervalo de confianza para la
diferencia
Inferior Superior GRADO DE CONFORMIDAD POR IMPLEMENTACION DE SOFWARE ANTES DE SIMULACION
-14.212 24 .000 -1.440 -1.65 -1.23
GRADO DE CONFORMIDAD POR IMPLEMENTACION DE SOFWARE DESPUES DE SIMULACION
-2.753 24 .011 -.240 -.42 -.06
HISTOGRAMA
INGENIERIA DE SISTEMAS
METODOLOGIA DE INVESTIGACION 2009 II
GRADO DE CONFORMIDAD POR IMPLEMENTACION DE SOFWARE ANTES DE SIMULACION
3.532.521.5
Frec
uenc
ia
20
15
10
5
0
GRADO DE CONFORMIDAD POR IMPLEMENTACION DE SOFWARE ANTES DE SIMULACION
Media =2.56Desviación típica =0.507
N =25
INGENIERIA DE SISTEMAS
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GRADO DE CONFORMIDAD POR IMPLEMENTACION DE SOFWARE DESPUES DE SIMULACION
4.543.532.5
Frec
uenc
ia
25
20
15
10
5
0
GRADO DE CONFORMIDAD POR IMPLEMENTACION DE SOFWARE DESPUES DE SIMULACION
Media =3.76Desviación típica =0.436
N =25
Datos de la pregunta 4:
¿Usted esta conforme con el estado en que se encuentran el local de las cabinas de Internet? TABLA DE FRECUENCIA GRADO DE CONFORMIDAD POR EL ESTADO DEL LOCAL DE INTERNET ANTES DE SIMULACION
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos POCO 4 16.0 16.0 16.0 REGULAR 8 32.0 32.0 48.0 CONFORME 8 32.0 32.0 80.0 SIEMPRE 5 20.0 20.0 100.0 Total 25 100.0 100.0
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos POCO 4 16.0 16.0 16.0 REGULAR 8 32.0 32.0 48.0 CONFORME 8 32.0 32.0 80.0 SIEMPRE 5 20.0 20.0 100.0 Total 25 100.0 100.0
INGENIERIA DE SISTEMAS
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Prueba T Estadísticos para una muestra
N Media Desviación
típ. Error típ. de
la media GRADO DE CONFORMIDAD POR EL ESTADO DEL LOCAL DE INTERNET ANTES DE SIMULACION
25 2.56 1.003 .201
GRADO DE CONFORMIDAD POR EL ESTADO DEL LOCAL DE INTERNET DESPUES DE SIMULACION
25 3.64 .490 .098
Prueba para una muestra
Valor de prueba = 4
t gl Sig. (bilateral) Diferencia de medias
95% Intervalo de confianza para la
diferencia
Inferior Superior GRADO DE CONFORMIDAD POR EL ESTADO DEL LOCAL DE INTERNET ANTES DE SIMULACION
-7.176 24 .000 -1.440 -1.85 -1.03
GRADO DE CONFORMIDAD POR EL ESTADO DEL LOCAL DE INTERNET DESPUES DE SIMULACION
-3.674 24 .001 -.360 -.56 -.16
HISTOGRAMA
INGENIERIA DE SISTEMAS
METODOLOGIA DE INVESTIGACION 2009 II
GRADO DE CONFORMIDAD POR EL ESTADO DEL LOCAL DE INTERNET ANTES DE SIMULACION
543210
Frec
uenc
ia
10
8
6
4
2
0
GRADO DE CONFORMIDAD POR EL ESTADO DEL LOCAL DE INTERNET ANTES DE SIMULACION
Media =2.56Desviación típica =1.003
N =25
GRADO DE CONFORMIDAD POR EL ESTADO DEL LOCAL DE INTERNET DESPUES DE SIMULACION
4.543.532.5
Frec
uenc
ia
25
20
15
10
5
0
GRADO DE CONFORMIDAD POR EL ESTADO DEL LOCAL DE INTERNET DESPUES DE SIMULACION
Media =3.64Desviación típica =0.49
N =25
INGENIERIA DE SISTEMAS
METODOLOGIA DE INVESTIGACION 2009 II
Datos de la pregunta 5:
¿Usted esta conforme con los precios de la ventas de las golosinas? TABLA DE FRECUENCIA GRADO DE CONFORMIDAD POR EL PRECIO DE VENTA DE GOLOSINAS ANTES DE SIMULACION
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos POCO 7 28.0 28.0 28.0 REGULAR 9 36.0 36.0 64.0 CONFORME 7 28.0 28.0 92.0 SIEMPRE 2 8.0 8.0 100.0 Total 25 100.0 100.0
GRADO DE CONFORMIDAD POR EL PRECIO DE VENTA DE GOLOSINAS DESPUES DE SIMULACION
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos CONFORME 8 32.0 32.0 32.0 SIEMPRE 17 68.0 68.0 100.0 Total 25 100.0 100.0
Prueba T Estadísticos para una muestra
N Media Desviación
típ. Error típ. de
la media GRADO DE CONFORMIDAD POR EL PRECIO DE VENTA DE GOLOSINAS ANTES DE SIMULACION
25 2.16 .943 .189
GRADO DE CONFORMIDAD POR EL PRECIO DE VENTA DE GOLOSINAS DESPUES DE SIMULACION
25 3.68 .476 .095
INGENIERIA DE SISTEMAS
METODOLOGIA DE INVESTIGACION 2009 II
Prueba para una muestra
Valor de prueba = 4
t gl Sig. (bilateral) Diferencia de medias
95% Intervalo de confianza para la
diferencia
Inferior Superior GRADO DE CONFORMIDAD POR EL PRECIO DE VENTA DE GOLOSINAS ANTES DE SIMULACION
-9.752 24 .000 -1.840 -2.23 -1.45
GRADO DE CONFORMIDAD POR EL PRECIO DE VENTA DE GOLOSINAS DESPUES DE SIMULACION
-3.361 24 .003 -.320 -.52 -.12
HISTOGRAMA
GRADO DE CONFORMIDAD POR EL PRECIO DE VENTA DE GOLOSINAS ANTES DE SIMULACION
543210
Frec
uenc
ia
12
10
8
6
4
2
0
GRADO DE CONFORMIDAD POR EL PRECIO DE VENTA DE GOLOSINAS ANTES DE SIMULACION
Media =2.16Desviación típica =0.943
N =25
INGENIERIA DE SISTEMAS
METODOLOGIA DE INVESTIGACION 2009 II
GRADO DE CONFORMIDAD POR EL PRECIO DE VENTA DE GOLOSINAS DESPUES DE SIMULACION
4.543.532.5
Frec
uenc
ia
25
20
15
10
5
0
GRADO DE CONFORMIDAD POR EL PRECIO DE VENTA DE GOLOSINAS DESPUES DE SIMULACION
Media =3.68Desviación típica =0.476
N =25
Datos de la pregunta 6:
¿Está conforme con los implementos de trabajo otorgados por el Dueño? TABLA DE FRECUENCIA GRADO DE CONFORMIDAD POR IMPLEMENTOS DE TRABAJO ANTES DE SIMULACION
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos REGULAR 3 60.0 60.0 60.0 COMFORME 2 40.0 40.0 100.0 Total 5 100.0 100.0
GRADO DE CONFORMIDAD POR IMPLEMENTOS DE TRABAJO DESPUES DE SIMULACION
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos CONFORME 4 80.0 80.0 80.0 SIEMPRE CONFORME 1 20.0 20.0 100.0 Total 5 100.0 100.0
INGENIERIA DE SISTEMAS
METODOLOGIA DE INVESTIGACION 2009 II
Prueba T Estadísticos para una muestra
N Media Desviación
típ. Error típ. de
la media GRADO DE CONFORMIDAD POR IMPLEMENTOS DE TRABAJO ANTES DE SIMULACION
5 3.40 .548 .245
GRADO DE CONFORMIDAD POR IMPLEMENTOS DE TRABAJO DESPUES DE SIMULACION
5 4.20 .447 .200
Prueba para una muestra
Valor de prueba = 5
t gl Sig. (bilateral) Diferencia de medias
95% Intervalo de confianza para la
diferencia
Inferior Superior GRADO DE CONFORMIDAD POR IMPLEMENTOS DE TRABAJO ANTES DE SIMULACION
-6.532 4 .003 -1.600 -2.28 -.92
GRADO DE CONFORMIDAD POR IMPLEMENTOS DE TRABAJO DESPUES DE SIMULACION
-4.000 4 .016 -.800 -1.36 -.24
HISTOGRAMA
INGENIERIA DE SISTEMAS
METODOLOGIA DE INVESTIGACION 2009 II
GRADO DE CONFORMIDAD POR IMPLEMENTOS DE TRABAJO ANTES DE SIMULACION
4.543.532.5
Frec
uenc
ia
4
3
2
1
0
GRADO DE CONFORMIDAD POR IMPLEMENTOS DE TRABAJO ANTES DE SIMULACION
Media =3.4Desviación típica =0.548
N =5
GRADO DE CONFORMIDAD POR IMPLEMENTOS DE TRABAJO ANTES DE SIMULACION
4.543.532.5
Frec
uenc
ia
4
3
2
1
0
GRADO DE CONFORMIDAD POR IMPLEMENTOS DE TRABAJO ANTES DE SIMULACION
Media =3.4Desviación típica =0.548
N =5
INGENIERIA DE SISTEMAS
METODOLOGIA DE INVESTIGACION 2009 II
Datos de la pregunta 7:
¿Está conforme con el sueldo que recibe?
TABLA DE FRECUENCIA GRADO DE CONFORMIDAD POR SUELDO RECIBIDO ANTES DE SIMULACION
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos REGULAR 3 60.0 60.0 60.0 CONFORME 2 40.0 40.0 100.0 Total 5 100.0 100.0
GRADO DE CONFORMIDAD POR SUELDO RECIBIDO DESPUES DE SIMULACION
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos CONFORME 3 60.0 60.0 60.0 SIEMPRE CONFORME 2 40.0 40.0 100.0 Total 5 100.0 100.0
PRUEBA T Estadísticos para una muestra
N Media Desviación
típ. Error típ. de
la media GRADO DE CONFORMIDAD POR SUELDO RECIBIDO ANTES DE SIMULACION
5 3.40 .548 .245
GRADO DE CONFORMIDAD POR SUELDO RECIBIDO DESPUES DE SIMULACION
5 4.40 .548 .245
Prueba para una muestra
Valor de prueba = 5
t gl Sig. (bilateral) Diferencia de medias
95% Intervalo de confianza para la
diferencia
Inferior Superior GRADO DE CONFORMIDAD POR SUELDO RECIBIDO ANTES DE SIMULACION
-6.532 4 .003 -1.600 -2.28 -.92
GRADO DE CONFORMIDAD POR SUELDO RECIBIDO DESPUES DE SIMULACION
-2.449 4 .070 -.600 -1.28 .08
INGENIERIA DE SISTEMAS
METODOLOGIA DE INVESTIGACION 2009 II
HISTOGRAMA
GRADO DE CONFORMIDAD POR SUELDO RECIBIDO ANTES DE SIMULACION
4.543.532.5
Frec
uenc
ia4
3
2
1
0
GRADO DE CONFORMIDAD POR SUELDO RECIBIDO ANTES DE SIMULACION
Media =3.4Desviación típica =0.548
N =5
INGENIERIA DE SISTEMAS
METODOLOGIA DE INVESTIGACION 2009 II
GRADO DE CONFORMIDAD POR SUELDO RECIBIDO DESPUES DE SIMULACION
5.554.543.5
Frec
uenc
ia
4
3
2
1
0
GRADO DE CONFORMIDAD POR SUELDO RECIBIDO DESPUES DE SIMULACION
Media =4.4Desviación típica =0.548
N =5
Datos de la pregunta 8:
¿Está conforme con el trato que recibe?
TABLA DE FRECUENCIA GRADO DE CONFORMIDAD POR TRATO RECIBIDO ANTES DE SIMULACION
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos CONFORME 5 100.0 100.0 100.0
GRADO DE CONFORMIDAD POR TRATO RECIBIDO DESPUES DE SIMULACION
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos SIEMPRE CONFORME 5 100.0 100.0 100.0
INGENIERIA DE SISTEMAS
METODOLOGIA DE INVESTIGACION 2009 II
PRUEBA T Estadísticos para una muestra
N Media Desviación
típ. Error típ. de
la media GRADO DE CONFORMIDAD POR TRATO RECIBIDO ANTES DE SIMULACION
5 3.60 .548 .245
GRADO DE CONFORMIDAD POR TRATO RECIBIDO DESPUES DE SIMULACION
5 4.60 .548 .245
Prueba para una muestra
Valor de prueba = 0
t gl Sig. (bilateral) Diferencia de medias
95% Intervalo de confianza para la
diferencia
Inferior Superior GRADO DE CONFORMIDAD POR TRATO RECIBIDO ANTES DE SIMULACION
14.697 4 .000 3.600 2.92 4.28
GRADO DE CONFORMIDAD POR TRATO RECIBIDO DESPUES DE SIMULACION
18.779 4 .000 4.600 3.92 5.28
HISTOGRAMA
INGENIERIA DE SISTEMAS
METODOLOGIA DE INVESTIGACION 2009 II
GRADO DE CONFORMIDAD POR TRATO RECIBIDO ANTES DE SIMULACION
54.543.53
Frec
uenc
ia
5
4
3
2
1
0
GRADO DE CONFORMIDAD POR TRATO RECIBIDO ANTES DE SIMULACION
Media =4Desviación típica =0
N =5
Datos de la pregunta 9:
¿Se encuentra conforme con el puesto que ha sido asignado?
TABLA DE FRECUENCIA GRADO DE CONFORMIDAD DEL PUESTO OTORGADO ANTES DE SIMULACIOON
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos REGULAR 4 80.0 80.0 80.0 CONFORME 1 20.0 20.0 100.0 Total 5 100.0 100.0
GRADO DE CONFORMIDAD DEL PUESTO OTORGADO DESPUES DE SIMULACION
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos CONFORME 3 60.0 60.0 60.0 SIEMPRE CONFORME 2 40.0 40.0 100.0 Total 5 100.0 100.0
INGENIERIA DE SISTEMAS
METODOLOGIA DE INVESTIGACION 2009 II
PRUEBA T Estadísticos para una muestra
N Media Desviación
típ. Error típ. de
la media GRADO DE CONFORMIDAD DEL PUESTO OTORGADO ANTES DE SIMULACIOON
5 3.20 .447 .200
GRADO DE CONFORMIDAD DEL PUESTO OTORGADO DESPUES DE SIMULACION
5 4.40 .548 .245
Prueba para una muestra
Valor de prueba = 5
t gl Sig. (bilateral) Diferencia de medias
95% Intervalo de confianza para la
diferencia
Inferior Superior GRADO DE CONFORMIDAD DEL PUESTO OTORGADO ANTES DE SIMULACIOON
-9.000 4 .001 -1.800 -2.36 -1.24
GRADO DE CONFORMIDAD DEL PUESTO OTORGADO DESPUES DE SIMULACION
-2.449 4 .070 -.600 -1.28 .08
HISTOGRAMA
INGENIERIA DE SISTEMAS
METODOLOGIA DE INVESTIGACION 2009 II
GRADO DE CONFORMIDAD DEL PUESTO OTORGADO ANTES DE SIMULACIOON
4.543.532.5
Frec
uenc
ia
5
4
3
2
1
0
GRADO DE CONFORMIDAD DEL PUESTO OTORGADO ANTES DE SIMULACIOON
Media =3.2Desviación típica =0.447
N =5
GRADO DE CONFORMIDAD DEL PUESTO OTORGADO ANTES DE SIMULACIOON
4.543.532.5
Frec
uenc
ia
5
4
3
2
1
0
GRADO DE CONFORMIDAD DEL PUESTO OTORGADO ANTES DE SIMULACIOON
Media =3.2Desviación típica =0.447
N =5
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METODOLOGIA DE INVESTIGACION 2009 II
INGENIERIA DE SISTEMAS
METODOLOGIA DE INVESTIGACION 2009 II
CONCLUSIONES Conclusiones de Sub-hipótesis Conclusión de la sub-hipótesis nro. 1. Tomando en cuenta los valores de las diferencias de medias obtenidas con el SPSS
versión 15 para la sub-hipótesis nro. 1: “Aplicando MSS se logra Medir el nivel de
Calidad de servicio”, la diferencia de medias antes de aplicar MSS fue de -7.20 y
después de aplicar MSS la diferencia de medias fue de -2.00. La diferencia de medias
que se acerque más al cero es la que corresponde al valor optimo que equivale a
“Aplicando MSS si se logra Medir el nivel de Calidad de servicio” y en este caso la
diferencia de medias “después de aplicar MSS” es -2.00 y es la que más se acerca al
valor optimo, además la prueba “t”, con 9 grados de libertad y al 95% de confianza,
antes de aplicar MSS es de -5.866 y después de aplicar MSS es de -1.964 y el optimo es
el que más se acerca al valor 4 que en este caso corresponde a -2.449 por lo tanto se
concluye para la sub-hipótesis nro. 1 que “SI” se logra Medir el nivel de Calidad de
servicio aceptándose la sub-hipótesis 1.
Conclusión de la sub-hipótesis nro. 2. Tomando en cuenta los valores de las diferencias de medias obtenidas con el SPSS
versión 15 para la sub-hipótesis nro. 2: “Aplicando MSS se aumenta el Grado de
satisfacción del Personal Administrativo”, la diferencia de medias antes de aplicar MSS
fue de -1.60 y después de aplicar MSS la diferencia de medias fue de -1.040. La
diferencia de medias que se acerque más al cero es la que corresponde al valor optimo
que equivale a “Aplicando MSS si se aumenta el Grado de satisfacción del Personal
Administrativo” y en este caso la diferencia de medias “después de aplicar MSS” es -
1.040 y es la que más se acerca al valor optimo, además la prueba “t”, con 9 grados de
libertad y al 95% de confianza, antes de aplicar MSS es de -9.656 y después de aplicar
MSS es de -2.138 y el optimo es el que más se acerca al valor 4 que en este caso
corresponde a -2.138 por lo tanto se concluye para la sub-hipótesis nro. 2 que “SI” se
aumenta el Grado de satisfacción del Personal Administrativo, aceptándose la sub-
hipótesis 2.
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METODOLOGIA DE INVESTIGACION 2009 II
Conclusión de la sub-hipótesis nro. 3. Tomando en cuenta los valores de las diferencias de medias obtenidas con el SPSS
versión 15 para la sub-hipótesis nro. 3: “Aplicando MSS se aumenta el Grado de
Identificación de los Colaboradores”, la diferencia de medias antes de aplicar MSS fue
de -1.440 y después de aplicar MSS la diferencia de medias fue de -2.40. La diferencia
de medias que se acerque más al cero es la que corresponde al valor optimo que
equivale a “Aplicando MSS si se aumenta el Grado de Identificación de los
Colaboradores” y en este caso la diferencia de medias “después de aplicar MSS” es -
2.40 y es la que más se acerca al valor optimo, además la prueba “t”, con 9 grados de
libertad y al 95% de confianza, antes de aplicar MSS es de -14.212 y después de aplicar
MSS es de -2.753 y el optimo es el que más se acerca al valor 4 que en este caso
corresponde a -2.753 por lo tanto se concluye para la sub-hipótesis nro. 3 que “SI” se
aumenta el Grado de Identificación de los Colaboradores, aceptándose la sub-hipótesis
3.
Conclusión de la sub-hipótesis nro. 4. Tomando en cuenta los valores de las diferencias de medias obtenidas con el SPSS
versión 15 para la sub-hipótesis nro. 4: “Aplicando MSS se aumenta Grado de
Satisfacción de los Colaboradores por la implementación de nuevos horarios.”, la
diferencia de medias antes de aplicar MSS fue de -3.60 y después de aplicar MSS la
diferencia de medias fue de -1.440. La diferencia de medias que se acerque más al cero
es la que corresponde al valor optimo que equivale a “Aplicando MSS si se aumenta
Grado de Satisfacción de los Colaboradores por la implementación de nuevos
horarios.” y en este caso la diferencia de medias “después de aplicar MSS” es -1.440 y
es la que más se acerca al valor optimo, además la prueba “t”, con 9 grados de libertad y
al 95% de confianza, antes de aplicar MSS es de -7.176 y después de aplicar MSS es de
-3.674 y el optimo es el que más se acerca al valor 4 que en este caso corresponde a -
3.674 por lo tanto se concluye para la sub-hipótesis nro. 4 que “SI” se aumenta Grado
de Satisfacción de los Colaboradores por la implementación de nuevos horarios,
aceptándose la sub-hipótesis 4.
INGENIERIA DE SISTEMAS
METODOLOGIA DE INVESTIGACION 2009 II
Conclusión de la sub-hipótesis nro. 5. Tomando en cuenta los valores de las diferencias de medias obtenidas con el SPSS
versión 15 para la sub-hipótesis nro. 5: “Aplicando MSS se aumenta Grado de
satisfacción de los colaboradores que están identificados con las Cabinas de Internet PC
PLUS”, la diferencia de medias antes de aplicar MSS fue de -3.60 y después de aplicar
MSS la diferencia de medias fue de -1.840. La diferencia de medias que se acerque más
al cero es la que corresponde al valor optimo que equivale a “Aplicando MSS si se
aumenta Grado de satisfacción de los colaboradores que están identificados con la
Empresa” y en este caso la diferencia de medias “después de aplicar MSS” es -1.840 y
es la que más se acerca al valor optimo, además la prueba “t”, con 9 grados de libertad y
al 95% de confianza, antes de aplicar MSS es de -9.752 y después de aplicar MSS es de
-3.361 y el optimo es el que más se acerca al valor 4 que en este caso corresponde a -
3.361 por lo tanto se concluye para la sub-hipótesis nro. 5 que “SI” se Grado de
satisfacción de los colaboradores que están identificados con la Empresa, aceptándose la
sub-hipótesis 5.
Conclusión de la sub-hipótesis nro. 6. Tomando en cuenta los valores de las diferencias de medias obtenidas con el SPSS
versión 15 para la sub-hipótesis nro. 6: “Aplicando MSS se elabora Índice de software
de alta tecnología implementados por el Dueño.”, la diferencia de medias antes de
aplicar MSS fue de -1.600 y después de aplicar MSS la diferencia de medias fue de -
0.800. La diferencia de medias que se acerque más al cero es la que corresponde al valor
optimo que equivale a “Aplicando MSS si se elabora Índice de software de alta
tecnología implementados por el Dueño” y en este caso la diferencia de medias
“después de aplicar MSS” es -0.800 y es la que más se acerca al valor optimo, además
la prueba “t”, con 9 grados de libertad y al 95% de confianza, antes de aplicar MSS es
de -6.532 y después de aplicar MSS es de -4.00 y el optimo es el que más se acerca al
valor 4 que en este caso corresponde a -4.00 por lo tanto se concluye para la sub-
hipótesis nro. 6 que “SI” se elabora Índice de software de alta tecnología implementados
por el Dueño, aceptándose la sub-hipótesis 6.
INGENIERIA DE SISTEMAS
METODOLOGIA DE INVESTIGACION 2009 II
Conclusión de la sub-hipótesis nro. 7. Tomando en cuenta los valores de las diferencias de medias obtenidas con el SPSS
versión 15 para la sub-hipótesis nro. 7: “Aplicando MSS se aumenta Grado de
satisfacción del Dueño por la adquisición de nuevos software.”, la diferencia de medias
antes de aplicar MSS fue de -1.600 y después de aplicar MSS la diferencia de medias
fue de -0.600. La diferencia de medias que se acerque más al cero es la que corresponde
al valor optimo que equivale a “Aplicando MSS si se aumenta Grado de satisfacción del
Dueño por la adquisición de nuevos software.” y en este caso la diferencia de medias
“después de aplicar MSS” es -0.600 y es la que más se acerca al valor optimo, además
la prueba “t”, con 9 grados de libertad y al 95% de confianza, antes de aplicar MSS es
de -6.532 y después de aplicar MSS es de -2.449 y el optimo es el que más se acerca al
valor 4 que en este caso corresponde a -2.449 por lo tanto se concluye para la sub-
hipótesis nro. 7 que “SI” se aumenta Grado de satisfacción del Dueño por la adquisición
de nuevos software., aceptándose la sub-hipótesis 7.
Conclusión de la sub-hipótesis nro. 8. Tomando en cuenta los valores de las diferencias de medias obtenidas con el SPSS
versión 15 para la sub-hipótesis nro. 8: “Aplicando MSS se planifica Tiempo para la
elaboración de actividades publicitarias que renuevan la imagen de las Cabinas.”, la
diferencia de medias antes de aplicar MSS fue de -3.600 y después de aplicar MSS la
diferencia de medias fue de -1.500. La diferencia de medias que se acerque más al cero
es la que corresponde al valor optimo que equivale a “Aplicando MSS si se planifica
Tiempo para la elaboración de actividades publicitarias que renuevan la imagen de las
Cabinas.” y en este caso la diferencia de medias “después de aplicar MSS” es -1.500 y
es la que más se acerca al valor optimo, además la prueba “t”, con 9 grados de libertad y
al 95% de confianza, antes de aplicar MSS es de -19.697 y después de aplicar MSS es
de 18.779 y el optimo es el que más se acerca al valor 4 que en este caso corresponde a -
18.779 por lo tanto se concluye para la sub-hipótesis nro. 8 que “SI” se planifica
Tiempo para la elaboración de actividades publicitarias que renuevan la imagen de las
Cabinas.., aceptándose la sub-hipótesis 8.
INGENIERIA DE SISTEMAS
METODOLOGIA DE INVESTIGACION 2009 II
Conclusión de la sub-hipótesis nro. 9. Tomando en cuenta los valores de las diferencias de medias obtenidas con el SPSS
versión 15 para la sub-hipótesis nro. 9: “Aplicando MSS se aumenta el Grado de
satisfacción del Dueño por los resultados obtenidos.”, la diferencia de medias antes de
aplicar MSS fue de -1.800 y después de aplicar MSS la diferencia de medias fue de -
0.600. La diferencia de medias que se acerque más al cero es la que corresponde al valor
optimo que equivale a “Aplicando MSS si se aumenta el Grado de satisfacción del
Dueño por los resultados obtenidos.” y en este caso la diferencia de medias “después de
aplicar MSS” es -0.600 y es la que más se acerca al valor optimo, además la prueba “t”,
con 9 grados de libertad y al 95% de confianza, antes de aplicar MSS es de -19.697 y
después de aplicar MSS es de 9.000 y el optimo es el que más se acerca al valor 4 que
en este caso corresponde a -2.449 por lo tanto se concluye para la sub-hipótesis nro. 9
que “SI” se aumenta el Grado de satisfacción del Dueño por los resultados obtenidos,
aceptándose la sub-hipótesis 9.
RECOMENDACIONES
Aplicar MSS para lograr Medir el nivel de Calidad de servicio Aplicar MIPE para
describir los Problemas en el Nivel Táctico y Estratégico.
Aplicar MSS para aumentar el Grado de satisfacción del Personal Administrativo.
Aplicar MSS para aumentar el Grado de Identificación de los Colaboradores.
Aplicar MSS para aumentar el Grado de Satisfacción de los Colaboradores por la
implementación de nuevos horarios.
Aplicar MSS para aumentar el Grado de satisfacción de los colaboradores que están
identificados con las Cabinas de Internet PC PLUS.
Aplicar MSS para elaborar Índice de software de alta tecnología implementados por
el Dueño.
Aplicar MSS para planificar Tiempo para la elaboración de actividades publicitarias
que renuevan la imagen de las Cabinas.
Aplicar MSS para aumentar el Grado de satisfacción del Dueño por los resultados
obtenidos.
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METODOLOGIA DE INVESTIGACION 2009 II
ANEXOS
INGENIERIA DE SISTEMAS
METODOLOGIA DE INVESTIGACION 2009 II
ANEXO 1: CLIENTES 1.- ¿Está usted conforme con la calidad de servicio que brindan en el alquiler de cabinas de internet? a) Nunca b) Poco Conforme c) Regular d) Conforme
e) Siempre Conforme
2.- ¿Se siente conforme con la elaboración de los nuevos precios de alquiler? a) Nunca b) Poco Conforme c) Regular d) Conforme
e) Siempre Conforme
3.- ¿Usted está conforme con los software implementados por el dueño? a) Nunca b) Poco Conforme c) Regular d) Conforme
e) Siempre Conforme
4.- ¿Usted está conforme con el estado en que se encuentran el local de las cabinas de Internet? a) Nunca b) Poco Conforme c) Regular d) Conforme
e) Siempre Conforme
5.- ¿Usted está conforme con los precios de la ventas de las golosinas? a) Nunca b) Poco Conforme c) Regular d) Conforme
e) Siempre Conforme
INGENIERIA DE SISTEMAS
METODOLOGIA DE INVESTIGACION 2009 II
ANEXO: COLABORADORES 1.- ¿Está conforme con los implementos de trabajo otorgados por el Dueño?
a) Nunca b) Poco Conforme c) Regular d) Conforme
e) Siempre Conforme.
2.- ¿Está conforme con el sueldo que recibe?
a) Nunca b) Poco Conforme c) Regular d) Conforme
e) Siempre Conforme
3.- ¿Está conforme con el trato que recibe?
a) Nunca b) Poco Conforme c) Regular d) Conforme
e) Siempre Conforme
4.- ¿Se encuentra conforme con el puesto que ha sido asignado?
a) Nunca b) Poco Conforme c) Regular d) Conforme
e) Siempre Conforme
5.- ¿Está conforme con el horario de Trabajo?
a) Nunca b) Poco Conforme c) Regular d) Conforme
e) Siempre Conforme