Protocolo e Cerimonial de Eventos Profª Solange Moura Agosto/2009 E-mail: [email protected].
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Conceituação: Protocolo, Cerimonial e Etiqueta
• “ protocolo é o conjunto de leis, decretos, normas e regras que regem o cerimonial, objetivando dar a cada um dos participantes de uma solenidade as prerrogativas e privilégios a que têm direito, pelo cargo ou função que ocupam”. (Gilda Fleury Meirelles)
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Conceituação: Protocolo, Cerimonial e Etiqueta
• Toda solenidade, oficial ou não, segue um planejamento elaborado por um conjunto seqüencial de formalidades. A essa seqüência de ações nós definimos como:
• “o cerimonial é a seqüência de acontecimentos que resultam em um evento, sempre cerimonioso, realizado com pompa e circunstância”. (Gilda Fleury Meirelles)
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Conceituação: Protocolo, Cerimonial e Etiqueta
• Etimologicamente, o termo etiqueta, vem do francês étiquette. Esta facilita o convívio entre as pessoas por meio de comportamento adequado a cada ocasião e cerimônia. Não é regulamentada por leis e decretos, sendo cultural, estudada na antropologia e na sociologia, como resultado de acontecimentos e fatores ambientais que moldam o comportamento de um povo.
• “ etiqueta é o conjunto de regras de boas maneiras que resultam no comportamento das pessoas”. (Gilda Fleury Meirelles)
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Conceituação: Protocolo, Cerimonial e Etiqueta
• Esse conjunto de formalidades está assim resumido:
• ► Protocolo: regula o cerimonial, determinando a precedência, o tratamento e os lugares.
• ►Cerimonial: é a organização seqüencial do evento, sempre cerimonioso.
• ►Etiqueta: está relacionada ao comportamento social das pessoas.
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COMPETÊNCIA DO CERIMONIAL
• A importância do protocolo e do cerimonial nas relações entre as organizações, os diversos segmentos de públicos, o relacionamento governamental e internacional, necessário se faz que o profissional responsável pela coordenação do protocolo e do cerimonial tenha essas qualificações:
- curso superior- pós-graduação, de preferência em relações internacionais- cultura geral ampla- fluência em pelo menos dois idiomas- competência profissional- educação- aparência pessoal- postura.
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COMPETÊNCIA DO CERIMONIAL Baseados no artigo 96 do Decreto nº 11.074, de 5 de janeiro de 1978, que regula o Cerimonial do Estado de São Paulo, definimos a competência e atribuições para o responsável pelo Cerimonial, independentemente de sua designação – Relações Públicas; Comunicação Social; Superintendente, Diretor, Chefe, Gerente, Supervisor, Coordenador, Assessor ou Assistente do Cerimonial.
Compete a esse profissional:
1. coordenar o Cerimonial, fixar as funções de seus auxiliares e distribuir as atribuições;
2. conhecer ou contribuir para a implantação de uma política de relações públicas que atuará no relacionamento da organização com os seus diversos públicos;
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COMPETÊNCIA DO CERIMONIAL
3. manter uma listagem atualizada de todos os públicos do interesse da organização;
4. manter articulação com o Cerimonial governamental de sua instância, sendo: - o da Presidência da República no caso das organizações que se reportem ou tenham ligações com o setor federal; - o do Estado no caso das organizações que se reportem ou tenham ligações com o setor estadual;- o do Município no caso das organizações que se reportem ou tenham ligações com o setor municipal;
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COMPETÊNCIA DO CERIMONIAL
5. manter articulação com o Ministério das Relações Exteriores, para o caso de recepção de visitas oficiais – governamentais ou empresariais – estrangeiras;
6. atender o Corpo Diplomático, Consular e demais segmentos envolvidos na política de relacionamento da organização;
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COMPETÊNCIA DO CERIMONIAL
7. criar sistema de cumprimentos dos públicos do interesse da organização para datas específicas e especiais;
8. encarregar-se de toda a correspondência da presidência da organização que envolva sua política de relacionamento – relações públicas;
9. assessorar a presidência da organização sobre a programação, o protocolo e o cerimonial das solenidades e recepções às quais deva ou não comparecer, informando sobre todos os dados complementares, inclusive o traje exigido;
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COMPETÊNCIA DO CERIMONIAL 10. coordenar e organizar as solenidades oficiais, que envolvam a presidência e diretoria da organização, assim como o cerimonial de visitas de altas personalidades civis e militares, nacionais ou estrangeiras, providenciando, inclusive, os meios de transporte e hospedagem, se necessário for;
11. organizar a montagem de mesas de honra ou diretora, obedecendo as regras de precedência e a forma de tratamento correspondente a cada personalidade;
12. elaborar o roteiro e o script das cerimônias;
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COMPETÊNCIA DO CERIMONIAL
13. coordenar e supervisionar o trabalho do pessoal de apoio, especialmente do Mestre de Cerimônias e das recepcionistas;
14. articular e fornecer todas as informações e a programação das cerimônias ao departamento de imprensa da organização;
15. acionar, com antecedência, os departamentos e serviços de apoio que deverão estar envolvidos ou participando dos atos da organização;
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COMPETÊNCIA DO CERIMONIAL 16. articular e solicitar a cooperação de unidades militares necessárias às honras oficiais previstas no cerimonial, bem como a designação de Ajudante-de-Ordem à disposição de altas personalidades civis e militares, nacionais ou estrangeiras, em visita oficial à organização;
17. atuar como introdutor na recepção de visitas oficiais ou formais à organização;
18. resolver os casos omissos.
Adequar esses itens a realidade das organizações facilitará a vida de quem tem, por profissão, de trabalhar com as leis do protocolo, as normas do cerimonial e as regras da etiqueta.
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Precedência• “ A precedência é o ponto crucial e a
base do cerimonial.É reconhecer a primazia de uma hierarquia sobre a outra, e tem sido, desde os tempos mais antigos, e em todas as partes, motivo de normas escritas, cuja falta de acatamento provoca desgraças”. Blanco Villalta em “Ceremonial em Las Relaciones Publicas”, 1981, Buenos Aires – Argentina.
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Precedência• Precedência significa que alguém tem
prioridade, que precede ou vai adiante, ou que está antes em uma ordem determinada.
• Aliás, quem quer ficar atrás do outro? Principalmente em se tratando de pessoas que ocupam cargos públicos e empresariais. Quem assina primeiro um acordo? Brasil ou Argentina. Quem se senta primeiro à mesa, o presidente da organização X ou Y?
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Precedência• No Brasil, devemos seguir as normas de
precedência regulamentada pelo Decreto nº 70.274 de 09 de março de 1972, e suas alterações no Decreto nº 83.186 (*) de 19 de fevereiro de 1979, com uma peculiaridade que o distingue dos anteriores – apresenta as ordens de precedência em três níveis hierárquicos:(*) inclui na ordem de precedência artigo 8º das normas de precedência de cerimonial público aprovadas pelo Decreto n° 70.274, o Estado do Mato Grosso do Sul.
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Precedência• I – Ordem de precedência nas cerimônias
oficiais de caráter federal, na Capital da República.
• II – Ordem de precedência nas cerimônias oficiais, nos Estados da União, com a presença de autoridades federais.
• III – Ordem de precedência nas cerimônias oficiais, de caráter estadual.
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Precedência• O critério utilizado pelo Decreto nº 70.274/72 é o de
precedência. Entretanto, o profissional poderá ter necessidade de utilizar outros critérios, dependendo das autoridades presentes:
► Anfitrião – deverá comandar o evento, caso não estejam presentes autoridades superiores a ele.
► Hierarquia – Decreto acima citado.►Data de criação ou constituição – utilizado com a presença
de vários representantes de Estados (Governadores), de instituições de classe, universidades, faculdades.
►Antigüidade de diplomação, cargo – utilizado com a presença de várias pessoas que ocupam o mesmo cargo ou função (exemplo: Senadores, Deputados Federais ou Estaduais)
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Precedência
►Poder econômico►Poder da força► Poder cultural e honraria► Interesses políticos e empresariais► Idade► Sexo (vide observação abaixo)► Ordem alfabética► Bom senso
Obs: Esses critérios não subsistem isoladamente, mas se complementam e se somam.
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Precedência• Somente no protocolo social deve-se observar o seguinte:
► o mais velho tem precedência sobre o mais novo, quando ocupadas funções do mesmo escalão;
► as senhoras têm precedência sobre os cavalheiros, quando ocupadas funções do mesmo escalão;
► entre idade e sexo, precede a idade.
• OBSERVAÇÃO: No protocolo governamental e empresarial, as mulheres não têm precedência sobre os homens, ocupando os lugares que lhe são de direito, de acordo com o cargo ou função que ocupam.
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Precedência• Em “Tapetes de Cumprimentos”Os “Tapetes de Cumprimentos” são utilizados para
reverenciar anfitriões, convidados especiais e homenageados no momento dos cumprimentos.
São organizados da seguinte forma:
►as filas devem ser formadas da esquerda para a direita;► a precedência é do anfitrião, seguido do convidado
especial ou homenageado, esposa do anfitrião, esposa do convidado especial ou homenageado.
► quando compostas somente com homens, a precedência é do anfitrião, seguida do convidado especial ou homenageado.
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Precedência
• Serviços à Mesa
Nos serviços descritos abaixo mostramos, apenas, a precedência em cada estilo.
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Precedência►Serviço à Francesa• a precedência – primeira pessoa a ser servida – é do
convidado especial, ficando os anfitriões por último;• inicia-se pela primeira senhora, sentada à direita do
anfitrião, seguem-se todas as senhoras e, por último, a anfitriã;
• em seguida, começa-se pelo convidado sentado à direita da anfitriã, seguem-se todos os senhores, e por último, o anfitrião.
• aguarda-se a anfitriã iniciar sua refeição;• exceção feita quando a anfitriã convida todos para
que iniciem suas refeições
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Precedência► Serviço à Inglesa• os anfitriões são servidos primeiro;• após a anfitriã, todas as senhoras são
servidas;• segue-se o anfitrião, antes de todos os
convidados;• aguarda-se o último ser servido para se
iniciar;• embora o serviço à inglesa seja muito utilizado,
esta forma de precedência é a menos usada.
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Precedência• Considerações Gerais sobre a Precedência
Artigo 16 do Decreto nº 70.274/72, “Nos casos omissos, o Chefe do Cerimonial, quando solicitado, prestará esclarecimento de natureza protocolar, bem como determinará a colocação das autoridades e personalidades, que não constem da Ordem de Precedência”.
1. A ordem de precedência se refere à entrada das pessoas, composição de mesa, lugares e citação. Para pronunciamentos, a ordem de precedência é inversa, ou seja, a maior autoridade faz seu pronunciamento por último e a menor autoridade em primeiro lugar.
2. As ordens de precedência em eventos internos dos órgãos e organizações (Empresas, Universidades, Legislativo, etc...), seguem o organograma da instituição.
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Precedência3. Em eventos que contam com a participação de
convidados, utiliza-se o seguinte critério:
AnfitriãoConvidados, em ordem de precedência
→ instância federal 1º escalão → instância estadual 2º escalão → instância municipal 3º escalão
Os da casa, em ordem de precedência.
4. As autoridades militares e religiosas devem ser inseridas de acordo com sua instância e hierarquia, sempre após o
primeiro escalão.
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Presidência nos Eventos• É necessário não confundir presidência com
precedência. Em geral, a presidência é do anfitrião, que nem sempre terá a maior precedência no evento.
• O presidente da mesa deve ocupar o centro, o chamado ponto zero. As exceções ficam por conta de eventos com a presença do Presidente da República, do Vice-Presidente da República, e das organizações que se subordinam a um órgão superior.
![Page 28: Protocolo e Cerimonial de Eventos Profª Solange Moura Agosto/2009 E-mail: solange.moura@uol.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081604/570638591a28abb8238fcb77/html5/thumbnails/28.jpg)
Presidência nos Eventos• Importante: “ O Presidente da
República presidirá sempre a cerimônia a que comparecer. Não comparecendo o Presidente da República, o Vice- Presidente da República presidirá a cerimônia a que estiver presente.
![Page 29: Protocolo e Cerimonial de Eventos Profª Solange Moura Agosto/2009 E-mail: solange.moura@uol.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081604/570638591a28abb8238fcb77/html5/thumbnails/29.jpg)
Presidência nos EventosSolenidades Empresariais
Não existe nenhuma regulamentação para solenidade no âmbito empresarial, sejam entidades de classe ou empresas. Nesses casos, estando presentes autoridades governamentais – federais, estaduais e municipais – observa-se o Decreto nº 70.274/72, e se adapta ao tipo de cada ato e evento.
• O Presidente da Organização (anfitrião) terá precedência sobre as demais autoridades e presidirá a solenidade, caso não estejam presentes o Presidente da República e o Vice-Presidente da República.
• Ausentes o Presidente da República e o Vice-Presidente da República, e presente o Governador do Estado, a este deverá ser dado o centro da mesa.
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Presidência nos Eventos•Em solenidades empresariais nos Municípios, o Prefeito Municipal deverá ter o lugar de honra – à direita do anfitrião -, não sendo obrigatório dar-lhe a presidência do evento.
•Na ausência das autoridades acima, após o anfitrião, a precedência será da maior autoridade presente, seguida da segunda em hierarquia, e assim por diante.
•Outros integrantes da entidade de classe ou da empresa, mesmo sendo diretores, ocuparão seus lugares após as autoridades.
![Page 31: Protocolo e Cerimonial de Eventos Profª Solange Moura Agosto/2009 E-mail: solange.moura@uol.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081604/570638591a28abb8238fcb77/html5/thumbnails/31.jpg)
Lugares• A ordem de precedência entre autoridades
governamentais e civis é regulamentada por legislação específica e, juntamente com a presidência de uma solenidade, contribuem para a composição da mesa diretora, determinando os assentos de seus integrantes.
![Page 32: Protocolo e Cerimonial de Eventos Profª Solange Moura Agosto/2009 E-mail: solange.moura@uol.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081604/570638591a28abb8238fcb77/html5/thumbnails/32.jpg)
Lugares
• Nas precedências convencionou-se que o centro da mesa é o ponto zero, o local de onde o anfitrião comanda o evento. O lugar de honra é à direita do ponto central da mesa, na maioria dos países do Ocidente.
![Page 33: Protocolo e Cerimonial de Eventos Profª Solange Moura Agosto/2009 E-mail: solange.moura@uol.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081604/570638591a28abb8238fcb77/html5/thumbnails/33.jpg)
Lugares• Entende-se como anfitrião um cidadão em sua
residência, um reitor em sua Universidade, um presidente de empresa em sua organização, um prefeito em sua cidade, etc...A ele será dado o lugar de comando, ponto central da mesa, chamado de ponto zero e a partir daí será feita a precedência. É comum, nos eventos, o convidado ter hierarquia superior à do anfitrião, podendo este lhe ceder o centro da mesa, como deferência e cortesia. A exceção é feita com a presença do Presidente da República ou do Vice-Presidente, que sempre ocupam posição privilegiada.
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Lugares→ Para a determinação dos lugares é necessário utilizar a
designação correta para os tipos de mesa:
► Mesa de Honra – termo utilizado para as solenidades elitizadas, e organizadas com pompa, como cerimônias de posse, transmissão de cargo, entrega de honrarias, medalhas e outras.
► Mesa Diretora – termo utilizado para os eventos informativos, questionadores e expositivos, como palestras, conferências, fórum, debates, simpósio, seminário, congressos, feira, salão, entre outros.
► Mesa de Trabalho – termo utilizado somente para reuniões de trabalho.
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Lugares→ Na determinação dos lugares é preciso considerar,
ainda, o tipo de evento que se está realizando:
► Estilo plenário ou auditório – com composição de mesa diretora e a presença de platéia – palestra, simpósio, seminário, entrevista coletiva, outros.
► Estilo aberto – sem composição de mesa diretora – inaugurações, coquetéis, comícios, outros.
► Estilo reunião ou banquete – com os participantes sentados em mesas distintas ou em uma única mesa - reunião, almoço, jantar, café da manhã, outros.
![Page 36: Protocolo e Cerimonial de Eventos Profª Solange Moura Agosto/2009 E-mail: solange.moura@uol.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081604/570638591a28abb8238fcb77/html5/thumbnails/36.jpg)
LugaresEstilo Plenário:
• Campõe-se a mesa diretora chamando em primeiro lugar o anfitrião, caso não estejam presentes o Presidente da República ou o Vice - Presidente.
• O lugar do anfitrião é ao centro, a maior autoridade à sua direita, a seguinte à sua esquerda e assim por diante.
• O Governador do Estado, o Prefeito Municipal ou os Presidentes dos outros Poderes se sentarão à direita do anfitrião, caso não seja um evento de sua instância. (QUADRO 1)
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Lugares
![Page 38: Protocolo e Cerimonial de Eventos Profª Solange Moura Agosto/2009 E-mail: solange.moura@uol.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081604/570638591a28abb8238fcb77/html5/thumbnails/38.jpg)
Lugares• Utiliza-se, também, a composição de mesa diretora das extremidades para o centro, sob a alegação de que não se deve fazer as autoridades esperarem. Essa forma de montagem é muito utilizada na Capital Federal – Brasília – e ambas estão corretas.
• A composição de Mesa Diretora com um número ímpar de participantes facilita a definição do centro; sendo o número ideal de sete a onze membros.
• No caso de mesa par, a divisão do centro é alterada para a direita, sendo o lugar nobre o centro-direito (de frente para a platéia); o centro-esquerdo é o segundo lugar em importância. O número ideal é de oito a doze lugares (QUADRO 2).
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Lugares
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LugaresEstilo Aberto:• A organização do evento deve preocupar-se
somente com a ordem de precedência para chamada, caso haja, que é idêntica para os eventos estilo plenário – da maior autoridade para a menor. Os lugares são livres; os mais próximos do anfitrião são os lugares de destaque.
• Sendo necessária a definição de lugares, estes poderão estar marcados por identificadores ou marcadores de pé, com indicações no chão.
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Lugares• Estilo Reunião ou Banquete São os eventos nos quais os participantes sentados, em
uma única ou em diversas mesas, debatem e trocam idéias sobre determinado assunto, realizando negócios ou visando ao entrosamento e à confraternização – reuniões, almoços, jantares.Os lugares são determinados pelas cabeceiras, que são de três tipos:
• Cabeceira inglesa;• Cabeceira francesa e• Cabeceira presidencial.
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Lugares
• Cabeceira InglesaDevem ser organizadas assim:1. Os anfitriões sentam-se na cabeceira, o
convidado especial ao lado direito da anfitriã e a convidada especial ao lado direito do anfitrião, no caso de casais;
2. A composição da mesa que, não sendo formada por casais, o lado direito dos anfitriões será dos convidados especiais, sejam homens ou mulheres;
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Lugares3.Estilo muito utilizado com o objetivo de
homenagear pessoas, dando-lhe a posição nobre à mesa;
4.Desejando-se intercalar os casais, o número de convivas deve ser sempre múltiplo de quatro mais dois, a fim de que se alternem damas e cavalheiros. Anfitriões devem ocupar a cabeceira; convidado especial à direita da anfitriã e convidada especial à direita do anfitrião.
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Lugares
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Lugares
• Cabeceira FrancesaNeste estilo, as cabeceiras não são definidas e, dependendo do objetivo do evento, a montagem poderá ser de duas formas:
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Lugares QUADRO 4 – Homenagem• Os anfitriões sentam-se ao centro da
mesa;• O convidado ao lado direito da anfitriã;• A convidada ao lado direito do anfitrião;• A composição da mesa não sendo
formada por casais, o lado direito dos anfitriões é reservado aos convidados especiais; sejam homens ou mulheres.
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Lugares• QUADRO 4 – Homenagem
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LugaresQUADRO 5 – Negociação• O anfitrião senta-se à frente do convidado,
montagem que facilita a interlocução entre os dois;
• Demais convidados sentados à direita e à esquerda do anfitrião e do convidado;
• Os de menor hierarquia ficam próximo das cabeceiras, que permanecem desocupadas.
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LugaresQUADRO 5 – Negociação
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LugaresCabeceira Presidencial
Neste estilo, somente a cabeceira é definida, sentando-se nela o anfitrião/coordenador do evento.
• O anfitrião ou coordenador do evento senta-se à cabeceira da mesa;
• O primeiro em hierarquia à sua direita;• O segundo em hierarquia à sua esquerda. • Assim por diante, até o final da mesa,ficando
livre a cabeceira oposta a do anfitrião/coordenador do evento.
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Lugares• Cabeceira Presidencial
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Referências Bibliográficas• MEIRELLES, Gilda Fleury. Protocolo e
Cerimonial:Normas, Ritos e Pompa. São Paulo: IBRADEP, 2006.
• Bibliografias Complementares:"Cerimonial para Relações Públicas", de Nelson Speers (Ed.USP), "Cerimonial e Protocolo - Organização de Solenidades e Convívio Social", de Paulo Schneider (Ed.Sulina), "Cerimonial Universitário", de Maria Lizabete Azolin (Edição independente, impressa na UFSM). “Tudo sobre eventos” e “Eventos – Seu Negócio, Seu Sucesso”, de Gilda Fleury Meirelles.