Programa bbpp tic cadiz 2013
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PROGRAMA DE BUENAS PRACTICAS EN EL USO DE LAS TIC(Caso Basquetour)
Cádiz, Innovation Day 2013
Caso BasquetourAntecedentes DefiniciónObjetivosAgentes intervinientesEnfoque metodológicoHerramientas del ProgramaResultados 2012Conclusiones
INDICE
necesidad…
Mejorar la competitividad de la oferta del sector turístico vasco
Caso Basquetour
Crear una perspectiva integral y homogénea que mejore la competitividad
a través del uso de las TIC
respuesta…
Durante los años 2009 y 2010 se abordó el Estudio del uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en el Sector Turístico Vasco en dos Fases, sobre una muestra de 100 empresas.
Tras analizar los resultado se decide diseñar, desarrollar y pilotar un Programa de Buenas Prácticas en el Uso de las TIC – Programa BBP P TIC:
2010
2011
2012 122 empresas, 10 DestinosImplementación Programa BBPP TIC
Fase 3
Antecedentes
En 2013 el número de empresas que están participando en este momento en el Programa es de
107.
Antecedentes
Programa de Buenas Prácticas en el uso de las TIC
Definición
Programa ANUAL
Dirigido a mejorar el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación en las
empresas del Sector Turístico Vasco
Sensibilización y apoyo integrado.
Un marco homogéneo de mejora para el sector turístico que facilita y acelera la
incorporación de TIC de las empresas
Mejorar la competitividad de las empresas turísticas del País Vasco mediante el uso de las TIC
Eliminar barreras para la incorporación tecnológica
Fomentar buenas prácticas tecnológicas en las empresas del sector
Acompañar a las empresas en sus procesos de mejora
Objetivos
Crear conciencia de Destino turístico para la mejora conjunta
DESTINO(Entes de Cooperación)
T. Diagnosticador
T. Formador
T. Evaluador
Soporte Telemático
T. Competitividad
Agentes Intervinientes
Empresas turísticas
Destino: Preliminares: � Sensibilización al Destino (BASQUETOUR + Ente
Cooperación)� Adhesión del Destino al Programa BBPP TIC� Formación inicial(/reciclaje) a Agentes
Empresas: Arranque del Programa BBPP TIC:� Jornada de sensibilización empresas (BQTR + Ente. Coop +
Empresario)� Adhesión de la Empresa turística al Programa BBPP TIC
Enfoque Metodológico
Fases del Programa BBPP TIC
AD
HE
SIÓ
ND
ES
PLI
EG
UE
Participación en Programa BBPP TIC 2013:� Autodiagnóstico� Visita de Diagnóstico� Taller(es) de formación� Visitas de Seguimiento� (Apoyo telemático)� Visita de Evaluación� (Aprobación oficial - Mesa turismo)� Entrega de documento Acreditativo
<formato Diploma>
� El Ente de Cooperación selecciona los empresarios turísticos tractores (referentes)
� Acto presidido por Basquetour
� Presentación Programa BBPP TIC
� Solicitud de Adhesión (de la empresa) al Programa
BBPP TIC
Enfoque Metodológico
Jornadas de sensibilización
compromiso con la mejora
AD
HE
SIÓ
N
Enfoque Metodológico
Participación Programa BBPP TIC
DE
SP
LIE
GU
E
Técnico del destino
Técnico del destino
Técnico del destino
La empresa turística (en su primer año de participa ción) completa un cuestionario digital y lo remite al Destino y a la empresa respo nsable del operativo.
El autodiagnóstico ofrece una “realidad” cercana de la situación de la empresa respecto al uso de las nuevas tecnologías y provoca una primera reflexión en el empresario.
Enfoque Metodológico
Participación Programa BBPP TIC: Autodiagnóstico
Un Técnico especializado realiza el diagnóstico inicial in situ en la empresa. Para ello dispone de una herramienta que c alcula automática el nivel diagnosticado.
Enfoque Metodológico
Participación Programa BBPP TIC: Visita Diagnóstico
Nivel Inicial
Soporte metodológico: Modelo de Madurez Digital (MM D)
Un Técnico especializado realiza el diagnóstico inicial in situ en la empresa. Para ello dispone de una herramienta que c alcula automática el nivel diagnosticado.
Enfoque Metodológico
Define un Plan de Mejora
personalizado con buenas prácticas a incorporar.
En función del Plan de Mejora
personalizado, la empresa asiste a
diferentes
talleres de formación
Participación Programa BBPP TIC: Visita Diagnóstico
Enfoque Metodológico
En función del Plan de Mejora personalizado, la emp resa asiste a
diferentes talleres de formación
Participación Programa BBPP TIC: Formación
Enfoque Metodológico
Participación Programa BBPP TIC: Apoyo telefónico y Visitas de Seguimiento
DE
SP
LIE
GU
E
Técnico del destino
Técnico del destino
Técnico del destino
Enfoque Metodológico
3 visitas presenciales de seguimiento de 2-3 horas
Soporte telefónico
Participación Programa BBPP TIC: Apoyo telefónico y Visitas de Seguimiento
Apoyo y visitas de Seguimiento del Técnico de Competitividad para la
implantación de las buenas prácticas recomendadas en el Plan de Mejora personalizado
Enfoque Metodológico
Participación Programa BBPP TIC: Evaluación
DE
SP
LIE
GU
E
Técnico del destino
Técnico del destino
Técnico del destino
o Realizado por Tecnalia
o Duración máxima 3h (dependiendo de la empresa turística participante)
o El evaluador comprobará la veracidad del cumplimiento de las prácticas propuestas en el Plan de Mejora personalizado, así como las validadas en la Visita de Diagnóstico.
o Revalidación Anual (Validez anual)
Aprobación oficial del Informe Final de Evaluación, en la Mesa de Turismo comarcal
Enfoque Metodológico
Participación Programa BBPP TIC: Evaluación
Enfoque Metodológico
Participación Programa BBPP TIC: Acreditación
Cuadro de mando individual para cada Destino Turíst ico (Técnico de competitividad)
Herramientas del Programa
Wiki de gestión para Técnicos y Destinos
Herramientas del Programa
Manual de Buenas Prácticas en el uso de las TIC – Ma nual BBPP TIC
http://www.basquetour.net/archivos/descargas/Manual_de_BBPP_Tecnologicas_E
S_2011_09_20_08_54_43.pdf
Herramientas del Programa
Catálogo de Proveedores TIC con productos y servici os orientados al sector Turismo
http://basquetour.tic-pyme.es/docs/Basquetour_Catalogo_Proveedores_TIC_ES.pdf
Herramientas del Programa
Catálogo de formación interna 2013: Talleres de for mación
Herramientas del Programa
Catálogo de formación externa -Enpresa Digitala
Herramientas del Programa
Catálogo de ayudas (a empresarios)
digital@: ayuda para impulsar el uso de las TIC en Pymes
Ayudas para la Modernización de las Empresas Turísticas
Resultados 2012
10 destinos participantes 122empresas102acreditadas
30cursos presenciales personalizados
20 técnicos de destinos formados
113 empresas TIC validadas
ESTADÍSTICAS DE ESTADÍSTICAS DE ESTADÍSTICAS DE ESTADÍSTICAS DE
PARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓN
% Empresas participantes por subsector de actividad 2012
Alojamientos Rurales
12%
Bares-Cafeterias
2%
Hoteles y Apartamentos Turisticos
23%
Museos y Centros de Interes
Turistico Visitable
7%
OPC's
1%
OTROS SERVICIOS
2%
Pensiones
4%
Restaurantes
8%
Guias Turisticos
6%
Empresas de
Turismo Activo
5%
Empresas de
Transporte Turistico
1%
Comercios
Turisticos
2%
Bodegas (Sidrerias,
Txakolindegis)
9%
Agencias de Viajes
1% Albergues
2%
Oficinas
Informacion Turística
15%
Resultados 2012
Resultados 2012
84 % de las empresas mejoraron al menos un nivel.
0
20
40
60
80
Niveles diagnosticados
78
33
9
Empresas diagnosticadas por nivel
Nivel inicial 1 Básico 2 Conectividad 3 Visibilidad 4 Integración 5 Interoperabilidad
0
10
20
30
40
50
60
Niveles acreditados
39
52
11
Empresas acreditadas por nivel
Nivel inicial 1 Básico 2 Conectividad 3 Visibilidad 4 Integración 5 Interoperabilidad
Conclusiones
Marco de mejora integral y homogéneo
compromiso con la mejora !!
Apoyo continuado
Resultados 2012
http://www.basquetour.net/noticia.aspx?idnoticia=16 9
Gracias |Merci | Thank you | را�� |
Eskerrik asko