Progettare pensando all'utente
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Progettare pensando all'utente Lo human-centered design per servizi digitali Laura Polazzi [email protected]
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Progettare pensando all'utente, l'human-centered per la progettazione di prodotti e servizi digitali (http://www.treatabit.com/article/progettare-pensando-all-utente) La vostra idea è geniale e il vostro design superinnovativo, ma gli utenti non usano la vostra applicazione dopo averla scaricata o rifuggono dal vostro sito dopo esserci atterrati in seguito a costose campagne marketing? Se vi chiedete "perché?" una risposta può essere: forse dovete comprendere meglio gli utenti! Come? Attraverso la user research! Durante l'incontro Laura Polazzi introdurrà l'approccio human-centered alla progettazione di prodotti e servizi digitali a partire dalla sua esperienza professionale all'interno di Experientia, presentando metodologie ed esempi di progetti. Experientia è una società di consulenza internazionale che opera nell’ambito dell’Experience Design. Experientia aiuta le aziende e le organizzazioni ad innovare i loro prodotti, servizi e processi mettendo le persone al centro della progettazione. Experientia è stata fondata nel 2005 ed ha sede a Torino. Laura Polazzi è una ricercatrice nel campo della user experience. Le sue competenze comprendono la ricerca etnografica, la valutazione di usabilità, il concept design e l’architettura dell’informazione. Ha studiato comunicazione e interazione uomo-macchina presso l’Università di Siena ed ergonomia presso l’Università di Liegi, in Belgio. E' stata ricercatrice presso l'Interaction Design Institute Ivrea, e ha insegnato ergonomia cognitiva al Politecnico di Milano. Come consulente ha collaborato, tra gli altri, con Ideo, Nokia, Motorola, Oyster Partners e ReD Associates. All’interno di Experientia si occupa di progettare, supervisionare e condurre le attività di ricerca e di coordinare progetti user-centered, a partire dalla ricerca con gli utenti fino allo sviluppo di concept.
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Progettare pensando all’utente
Laura Polazzi è una ricercatrice nel campo della user experience. Le sue competenze comprendono la ricerca etnogra!ca, la valutazione di usabilità, il concept design e l’architettura dell’informazione. Ha studiato comunicazione e interazione uomo-macchina presso l’Università di Siena ed ergonomia presso l’Università di Liegi, in Belgio. E’ stata ricercatrice presso l’Interaction Design Institute Ivrea, e ha insegnato ergonomia cognitiva al Politecnico di Milano. Come consulente ha collaborato, tra gli altri, con Ideo, Nokia, Motorola, Oyster Partners e ReD
Associates. All’interno di Experientia si occupa di progettare, supervisionare e condurre le attività di ricerca e di coordinare progetti user-centered, a partire dalla ricerca con gli utenti !no allo sviluppo di concept.
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Laura Polazzi Lead UX researcher
Introduzione
Progettare pensando all’utente
Experientia
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Experientia è una società di consulenza internazionale, fondata per aiutare aziende ed organizzazioni ad innovare i propri prodotti, servizi e processi attraverso una piena valorizzazione dell’esperienza degli utenti.
Experientia è stata fondata nel 2005 ed ha sede a Torino.
I nostri servizi
Ricerca qualitativa
Progettazione di strategie
Sviluppo di concept
Prototipazione
Raccomandazioni di usabilità
Progettare pensando all’utente
I nostri clienti
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North America3M USAAdaptive Path USAConifer Research USACVS-Pharmacy USAIntel USAKeep Sight USAKodak USAMicrosoft USAMotorola USARed Hat USASAP Germany, USASC Johnson USATandem Seven USAThompson CompuMark USA
EuropeAlcatel-Lucent France, SpainAVIS ItalyBarclays Italy, UKBlyk Finland, UKCasa.it ItalyCittadellarte ItalyCity of Genk BelgiumCity of Kortrijk BelgiumCondé Nast ItalyCSI-Piemonte ItalyDada.it ItalyDesign Flanders BelgiumDeutsche Telekom Germanyélogos SpainExpedia UKFacem Tre Spade Italy
Ferrero ItalyFidelity International UKFideuram Bank ItalyFiera Milano ItalyFinmeccanica ItalyFlanders InShape BelgiumFoviance ItalyFujitsu-Siemens GermanyGranStudio, ItalyIdean FinlandIntesa SanPaolo ItalyISTUD Foundation ItalyITC-ILO ItalyKortrijk Xpo BelgiumLast Minute UKLogitech Switzerland
Max Mara ItalyNokia Denmark, FinlandPhilip Morris International SwitzerlandProntoSeat ItalySamsung Electronics, Italy, Korea, UKSitra/SRV FinlandSky ItalySwisscom SwitzerlandTechno System ItalyToncelli ItalyTorino World Design CapitalUnicredit Bank Austria ItalyUPA ItalyVodafone Germany, Italy, UKWhirlpool UK
AsiaAsus Taiwan Haier ChinaHewlett Packard IndiaSamsung Electronics Italy, Korea, UK
IndustriesArchitecture & Urban planningBanking & FinanceConsumer productsFashionPublic sectorHealth & Well-beingIT & SoftwareMedia & EntertainmentTelecomTravel & Tourism
Lo human-centered design
Progettare pensando all’utente
Progettare pensando all’utente6
Un approccio alla progettazione che si avvale di un'ampia scelta di metodi, con lo scopo di ottenere una chiara comprensione dell'esperienza delle persone nel loro contesto socio-culturale per capire come supportarla e#icacemente e migliorarla.
Rispetto ai metodi del marketing, i metodi dello human-centred design hanno un valore generativo in quanto creano le basi per la progettazione di nuovi prodotti e servizi.
User-centered designHuman-centered designUser researchUser experience researchDesign research.....
definizione
Metodi e tecniche
Progettare pensando all’utente
Ricerca etnografica
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“La ricerca è vedere quello che tutti vedonoe pensare quello che nessuno ha pensato.” Albert Szent-Györgyi
Nasce nel campo dell’antropologia e consiste nell’ osservazione dell’attività “in situ”, così come naturalmente si sviluppa all’interno di diversi contesti sociali.
E’ supportata generalmente da registrazioni audio e video, oltre che da annotazioni scritte dell’osservatore. Il materiale raccolto serve per documentare e analizzare le osservazioni.
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Osservazione
Osservazione
Progettare pensando all’utente
Shadowing
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Durante lo shadowing i ricercatori diventano “osservatori invisibili”.Si a#ianca l’utente durante la sua attività, come un’ombra. Si prende nota (ed eventualmente si fanno fotogra!e) ma senza interferire con l’attività.
9.05 am
9.10 am
9.15 am
Progettare pensando all’utente
Cultural probes
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Oggetti semplici a!idati agli utenti coinvolti (mappe, cartoline, macchine fotogra!che usa e getta, diari,ecc.) per raccogliere commenti, stati d’animo, esperienze di vita quotidiana in ambienti a loro famigliari.Sono utili per raccogliere dati su situazioni di#icilmente accessibili ai ricercatori.
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Cultural probes
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Cultural probes
Cultural probes
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I diari incoraggiano le persone a ri"ettere sulle proprie attività, abitudini e comportamenti, senza un coinvolgimento attivo del ricercatore.I partecipanti sono invitati a prendere nota di attività associate agli argomenti di ricerca, registrando i propri comportamenti e/o esprimendo i propri commenti.
Diari
Progettare pensando all’utente
Card sorting
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Il card sorting è una metodologia utilizzata nella fase iniziale del processo di progettazione per generare associazioni tra diversi elementi di contenuto.E’ spesso applicato alla progettazione dell’architettura dell’informazione di uno strumento digitale.Le carte sono utilizzate dai partecipanti per raggruppare contenuti in macro-categorie signi!cative e, in alcuni casi, dare dei nomi alle macro-categorie così identi!cate.
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Il ricercatore si immedesima nel possibile cliente/utente di un servizio e si interfaccia in modo anonimo con i touch points (punti di contatto) disponibili per sperimentarne direttamente la qualità e i punti di debolezza.Il mystery shopping è utile da utilizzare come attività preliminare o complementare ad altre metodologie che comportino un coinvolgimento diretto degli utenti.
Mystery shopping
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Si basa sull’idea che per valutare l’impatto che un prodotto o un servizio avranno sugli utenti è possibile utilizzare delle “evidenze” dei touch point (ad esempio sito web, $yer, bolletta) che ne rendano plausibile l’esistenza.L’obiettivo è creare una “sospensione di incredulità” da parte delle persone coinvolte simulando l’esistenza del prodotto/servizio per veri!care le loro reazioni.Le evidenze devono essere progettate accuratamente, in modo da sembrare reali.
Experience prototyping
Progettare pensando all’utente20
Nel design partecipativo gruppi di utenti sono coinvolti nella progettazione di un prodotto/servizio attraverso speci!che tecniche di generazione di idee.Tramite i workshop è possibile esplorare l’esperienza dei partecipanti analizzando motivazioni e barriere nei loro comportamenti e aspettative e reazioni rispetto a speci!ci scenari futuri.Inoltre i workshop stimolano il confronto tra i partecipanti su temi rilevanti per il progetto e identi!cano possibili direzioni per la fase successiva di sviluppo.
Workshop partecipativi
Progettare pensando all’utente Output
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Personas
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Modelli comportamentali
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Scenari
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Customer journey
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Risorse
Putting people !rst (www.experientia.com/blog) Interaction-design.orgwww.hcdconnect.orgservicedesigntools.orgwww.uxmag.comwww.uxbooth.comethnographymatters.netixda.orgrosenfeldmedia.com
