Profiel De Nieuwe Zaak...2011/01/27 · •Organisch (SEO) •Betaald (SEA) •Linkbuilding...
Transcript of Profiel De Nieuwe Zaak...2011/01/27 · •Organisch (SEO) •Betaald (SEA) •Linkbuilding...
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
“eCommerce praktijkervaringen”
hoe kom je tot de optimale webwinkel?
Peter van Noord
Directeur De Nieuwe Zaak
Webwinkel Vakdagen – 27 januari 2011
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
• Experts in webwinkels
• Opgericht in 2005
• Vestigingen in Zwolle en Doetinchem; nearshoring in Roemenië
• Daarbinnen full-service met gevoel voor creativiteit en innovatie:
• Advies en projectleiding
• Concepting, web- en interactieontwerp
• Realisatie (standaardpakket of maatwerk)
• Onderhoud
• Online marketing
• Exploitatie
• eCommerce platform: ecManager
• Denkend vanuit de klant – en de klant van de klant
• Hoog kennisniveau en pragmatisch ingesteld
De Nieuwe Zaak
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
De Nieuwe Zaak
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
Enkele van onze klanten
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
marketing design navigatie sociale netwerken adverteren
functionaliteit vergelijken filteren sorteren service gemak retentie
engageren cross-sell interactie betalen bezorgen retourneren bestellen
bevestigen creëren productinformatie beheren retailen SEO retail
combinaties reviews publiciteit cross-channel
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
• Zorg ervoor dat je gevonden wordt!
• Benut de wereld van de (online) marketing:
• Zoekmachines
• Organisch (SEO)
• Betaald (SEA)
• Linkbuilding
• Vergelijkingssites gericht op producten in de webwinkels
• Shop reviews (bv. TrustPilot)
• Affiliate netwerken
• Multi-channel synergie (catalogus, url vermelding, abri‟s, tv, etc.)
• Free publicity
• Social Media & Commerce
• Denk aan de performance (hardware, content, software, etc.)
1/6 Komen: Hoe krijg je relevant bezoek?
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
1/6 Komen: Hoe krijg je relevant bezoek?
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
• Maak de bezoeker enthousiast!
• Professioneel en passend webdesign
• Richt je op de doelgroep
• Zorg voor entertainment en gebruikersgemak:
• Het juiste interactiemodel en een heldere navigatie
• Houd rekening met het assortiment
• Vermijd de „shop-out-of-the-box‟ uitstraling
• Zorg voor vertrouwen
• Thuiswinkel logo
• Reviews over de webwinkel
• Snelle toegang tot info over betalen, bezorgen, etc.
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
• Help de klant aan het juiste artikel door:
• Een krachtige zoekfunctie
• Filteren (en eventueel vergelijken)
• Sorteren
• Combineren
• Productinformatie
• Duidelijke beschrijving
• Specificaties
• Hoge kwaliteit beeldmateriaal en zoom mogelijkheden
• Reviews van klanten / experts
• Voorradigheid
• Prijs
3/6 Keuren: Stel je catalogus open
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
3/6 Keuren: Stel je catalogus open
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
3/6 Keuren: Stel je catalogus open
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
3/6 Keuren: Stel je catalogus open
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
3/6 Keuren: Stel je catalogus open
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
3/6 Keuren: Stel je catalogus open
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
• Verhoog de conversiegraad en ordergrootte door:
• Opvallende en relevante aanbiedingen
• Hoge marge aanbiedingen
• Sets
• Doe aan cross- en upsell
• Overal: duidelijkheid en gemak
4/6 Kiezen: Waar het echt om gaat!
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
4/6 Kiezen: Waar het echt om gaat!
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
• Help de bestelling af te ronden
• Wees duidelijk over:
• Levering
• Betaling; bied voldoende en de juiste betaalmethoden
• Bezorgkosten
• Geen aanvullende informatie
• Bedank voor de bestelling en bevestig deze
• Houd het simpel
• Leid niet af
• Geen complexe formulieren
5/6 Kopen: Houd het simpel en duidelijk
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
5/6 Kopen: Houd het simpel en duidelijk
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
• Besteed tijd en energie aan klantbehoud
• Essentieel hierbij is:
• Service; help de klant waar mogelijk
• Analyseer de gehele keten
• Continue verbetering en verrassing
• E-mail marketing campagne
• Loyaliteitsprogramma
• Punten sparen
• Volgende bestelling geen bezorgkosten
• X% korting vanaf 3e bestelling
6/6 Weer kopen: Behoud de klant
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
En waar het allemaal om gaat
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
Contact
MEER INFORMATIE?
Peter van Noord
De Nieuwe Zaak
Oude Vismarkt 9
8011 TA Zwolle
038 - 4 23 01 63
www.denieuwezaak.nl
VOLG DE NIEUWE ZAAK
› www.twitter.com/denieuwezaak
› www.youtube.com/denieuwezaak
› www.linkedin.com/denieuwezaak
› www.thuisinecommerce.nl