Produktsuche: durch eine gezielte Find-Strategie die Konversion steigern
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Transcript of Produktsuche: durch eine gezielte Find-Strategie die Konversion steigern
Produktsuche. Finde-Strategie.Conversion steigern. Namics.
David Nydegger. Felix Kaiser. Namics.
Di. 10. Mai 2011
Namics.
Heute hier.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.2
Felix Kaiser.Sr. Manager E-Commerce.
David Nydegger.Senior Consultant.
B2C-Angebot für Melectronics
B2B-Shop für Testo Messgeräte
Namics.
Inhalt.
Die Relevanz der Suche
Ich suche…
Samsung Notebook
Dockers Chino Hose
Hipster Geschenk
Produktsuche 2012
Lösungen & Technologien
Zusammenfassung
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.3
Namics.
Inhalt.
Die Relevanz der Suche
Ich suche…
Samsung Notebook
Dockers Chino Hose
Hipster Geschenk
Produktsuche 2012
Lösungen & Technologien
Zusammenfassung
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.4
Ihre Erfahrung und Fragen
Namics.
Fokus.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.5
Namics.
Fokus.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.6
Namics.
Die Relevanz der Suche.
10.04.2023 7 Suche Strategie. Finde Conversion.
Namics.
Die Relevanz der Suche.
10.04.2023 8 Suche Strategie. Finde Conversion.
100%
aller Online-Einkäufe starten mit einer Suche.
Quelle: Namics verallgemeinernde Aussage.
ca.
Namics.
Über die Hälfte aller Produktsuchenstartet in Suchmaschinen.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.9
57%
20%
18%
5%
SuchmaschinenHerstellerseiteOnline-HändlerSoziale Netze
Quelle: http://googleretail.blogspot.com/2010/09/customers-still-rely-on-search.html
Namics.
Gut Such’ hat Zeit!
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.10
Einstieg-seiten
Facettierte Seiten & Produktsuche
Produktseiten Transaktions-seiten
Quelle: Endeca.com
Namics.
Gut Such’ hat Zeit!
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.11
Einstieg-seiten
Facettierte Seiten & Produktsuche
Produktseiten Transaktions-seiten
60% der Zeit in Online-Shops wird hier verbracht!
Quelle: Endeca.com
Namics.
Drei ganz unterschiedliche Suchen.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.12
?Samsung Notebook 900X3A.Testbericht gelesen: das muss es sein.
Namics.
Drei ganz unterschiedliche Suchen.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.13
?DockersD1 HoseNachkauf: die passt und hat Stil.
Namics.
Drei ganz unterschiedliche Suchen.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.14
?Ein originelles Geschenk für einen Kollegen.Preis und Individualität. Sonst kein Plan.
Namics.
Ein spezifisches Produkt:Samsung Notebook 900X3A.
10.04.2023 15 Suche Strategie. Finde Conversion.
Namics.
Mindset des Suchenden.
Verfügbarkeit:morgen hier
Bester erhältlicherPreis
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.16
Namics.
Gewohnter Einstieg.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.17
Namics.
Im Ausland?
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.18
Namics.
Premium-Shop.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.19
Quelle: cyberport.de
Namics.
Die richtigen Alternativen.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.20
Namics.
Die Redaktion überzeugt.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.21
Namics.
Der einzige Shop, der verkauft.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.22
Namics.
Erfolg-Strategie.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.23
Suchstrategiekennen
Produktinformationen lohnen sich
Trends aus dem Category Management
Namics.
Suchstrategie kennen.
Verstehen
Suchziel: Kaufen oder umsehen
Entscheidungskriterium: Preis, Verfügbarkeit, Lieferung
Quellen kennen: Organische Suche, Preisvergleich, Verbraucherportale, Testberichte
Tools
Analytics
Qualitative Umfragen
Rückschlüsse, bspw. aus Landing-page-Performanz
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.24
Namics.
Produktinformationen lohnen sich.
Offensichtliche Relevanz
Wenn’s nicht nur um den Preis geht: Qualität muss stimmen
Grundlage für Kaufentscheid
Auslöser für Wiederbesuch (übers Image)
aber auch
Futter für die Suchmaschinen
Basis der Facettierung
Cross- , Upselling und Empfehlungen
Retention und Wiederkauf
Lösungen
Anbindung von Inhalten, Sortimentierungen, Reviews
Veredelung der Informationen durch Betreiber und Kunden
Testen und optimieren
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.25
Namics.
Trends aus dem Category Management.
Ziel
Marktentwicklungen müssen in den Katalog einfliessen
Ansprüche müssen aktuell abgedeckt werden
Sortiments-spezifisch…
Tools
Gute Leute
Preisvergleich, Konkurrenz-Überwachung
…
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.26
Namics.
Ein einfacher Nachkauf:Dockers D1 Hose.
10.04.2023 27 Suche Strategie. Finde Conversion.
Namics.
Mindset des Suchenden.
Modus „Umsehen“: Was gibt es noch?
Verfügbarkeit im Zentrum (Grösse, nicht Termin)
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.28
Namics.
Ohne Vorerfahrung: Google-Suche.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.29
Namics.
Farbvarianten im Überblick.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.30
Namics.
Direkt beim Hersteller.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.31
Quelle: us.dockers.com
Namics.
Direkt beim Hersteller.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.32
Namics.
Facettierung wie erwartet.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.33
Namics.
Sinnvollster Filter als nächstes.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.34
Namics.
Alle passenden Farben im Überblick.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.35
Namics.
Pants by color.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.36
Namics.
Stand out in a crowd.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.37
Namics.
Vielfalt überzeugt.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.38
Namics.
Erfolgsstrategie.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.39
Google Universal Search / Products
Umfangreiche, passende Facettierung
Sortimentsbreitedes Herstellers
P
Namics.
Auffinden im Google Index.
UniversalSearch
Googles Index ist differenzierter geworden
Google Universal Search integriert Bilder, News, Orte, Videos, …
Anreicherung von Inhalten, bspw. Bildnamen oder Lokalisierung
Shopping /Merchant Center
Kommt bald in die Schweiz
Erlaubt direkte Publikation des Katalogs
Anpassungen in Format und Taxonomie sinnvoll
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.40
P
Namics.
Die richtigen Facetten als Erfolgsfaktor.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.41
Kundenzentriert Produktzentriert
Perspektive
Kundentyp• Mann / Frau
Bedürfnisse• Mobilität• Einfachheit
Funktional• Farbe / Grösse• Technologie
Nicht-funktional• Sommerkollektion• Marke
Verkaufszentriert
Preis• Preis• Aktionen
Verkaufszahlen• Topseller• Highlight
Namics.
Gute Facettensuche ist Konzeptionsarbeit.
Grundsätze
Immer alle drei Perspektiven berücksichtigen!
Sortiment verstehen und evtl. Kategorien in Facettensuche abtrennen
Kundentypen und Suchstrategien verstehen
Ständige Optimierung
Methoden
Personas, mentale Modelle
Kundenbefragungen, Fokusgruppen
User Testing
Auswertung Web Analytics
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.42
Namics.
Intelligente Facettierung bei Mister Spex.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.43
Namics.
Ein originelles Geschenk:Ein Suche ganz ohne Plan.
10.04.2023 44 Suche Strategie. Finde Conversion.
?
Namics.
Explorative Suchstrategien.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.45
Quelle: http://www.tompeters.com/dispatches/008129.php
Namics.
Explorative Suchstrategien.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.46
Quelle: http://www.tompeters.com/dispatches/008129.php
15min
Namics.
Explorative Suchstrategien.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.47
Quelle: http://www.tompeters.com/dispatches/008129.php
15min
3h 50min
Namics.
Mindset des Suchenden.
Originelles und indivi-duelles Geschenk für Kollegen.
Vernünftiger Preis,rasche Lieferung.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.48
?
Namics.
Die Google-Suche als Start.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.49
Namics.
Spannend, jedoch noch nicht originell genug.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.50
Namics.
Überangebot bei Amazon.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.51
Namics.
Auf Entdeckungsreise bei Etsy.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.52
Namics.
Ich will etwas von hier.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.53
Namics.
Auf Entdeckungsreise bei Etsy.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.54
Namics.
Was will mein Kollege eigentlich?
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.55
Namics.
Was will mein Kollege eigentlich?
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.56
Namics.
Zum selbstgemalten Tom Waits Bild.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.57
Namics.
Zum selbstgemalten Tom Waits Bild.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.58
Namics.
Zum selbstgemalten Tom Waits Bild.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.59
Namics.
Erfolg-Strategie.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.60
Kauflustansprechen
ExplorativeProduktsuche
Nutzung sozialer Medien
Namics.
Kauflust ansprechen!
Grundsätze
Bei offenen Such-strategien spielen Emotionen eine grössere Rolle als pure Rationalität.
Weniger ist hier mehr; keine Supermarkt-Atmosphäre
Kundentypen und Bedürfnisse verstehen
Methoden & Konzepte
Bildwelten & Videos
Design Thinking / Prototyping
Gute User Experience (Shop wird zum Erlebnis)
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.61
Namics.
Explorative Produktsuche.
Grundsätze
Keine Verfeinerung, sondern eher Ausweitung der Ergebnisse
Evtl. experimentelle, Meta-Kategorien
Kundentypen und Suchstrategien verstehen
Ständige Optimierung
Methoden
Personas, mentale Modelle
User Szenarien
User Testing
Auswertung Web Analytics
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.62
Namics.
Nutzung sozialer Medien.
Social Commerce!
Schaffen von Vertrauen
Soziale Kontakte als Inspirationsquelle
...und als Entscheidungshilfe
Tools
Facebook Einbindung in Shop
Facebook Commerce (Payvment, Milyoni, ...)
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.63
Namics.
Ausblick.Produktsuche 2012.
10.04.2023 64 Suche Strategie. Finde Conversion.
Namics.
Ausblick.
Multi-channel Finden.
10.04.2023 65 Suche Strategie. Finde Conversion.
Namics.
Multi-channel-Finden.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.66
Gra
tis-
Lie
feru
ng
IWL
2
Namics.
Ausblick.
Finden mit Facebook.
10.04.2023 67 Suche Strategie. Finde Conversion.
Namics.
Soziales FindenFacebook
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.68
Namics.
Soziales FindenFacebook
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.69
Namics.
Soziales FindenTwitter
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.70
Namics.
Soziales FindenTwitter
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.71
Namics.
Ausblick.
Algorithmisches Merchandising
10.04.2023 72 Suche Strategie. Finde Conversion.
Namics.
Algorithmisches Merchandisingerreicht den Normal-Shop
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.73
Namics.
Algorithmisches Merchandisingerreicht den Normal-Shop
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.74
Namics.
Algorithmisches Merchandisingerreicht den Normal-Shop
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.75
Namics.
Strukturiertes Sortiment vs. Marge
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.76
Namics.
Ausblick.
Emotionale Suche.
10.04.2023 77 Suche Strategie. Finde Conversion.
Namics.
Emotionale Suche. Online-Shopping als Erlebnis.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.78
Verhinderung von Kauffrust Förderung von Kauflust
Namics.
Kauflust: Einkaufen bei Patrick Ervell.
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.79
Namics.
Lösungen & Technologien.
10.04.2023 80 Suche Strategie. Finde Conversion.
Namics.
Technologien
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.81
Produkt-Informations-Management
Shop-System Product Discovery Engine
Namics.
Wer liefert was?
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.82
Namics.
Wer liefert was?
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.83
Namics.
Wer liefert was?
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.84
Namics.
Wer liefert was?
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.85
Namics.
Endeca Merchandising Workbench
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.86
Offenlegung: Namics ist Endeca Partner.
Namics.
Endeca Merchandising Workbench
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.87
Offenlegung: Namics ist Endeca Partner.
Namics.
Endeca Merchandising Workbench
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.88
Offenlegung: Namics ist Endeca Partner.
Namics.
Endeca Plattform
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.89
Offenlegung: Namics ist Endeca Partner.
Namics.
Lösungen
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.90
Category-Managerfür Sortimentierung und
Veredelung
Shop-Managerfür Merchandising und Optimierung
Namics.
Zusammenfassung.
10.04.2023 91 Suche Strategie. Finde Conversion.
Namics.
Zusammenfassung
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.92
AktivesManagement
Category und ShopManager
Namics.
Zusammenfassung
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.93
WissenZielgruppen, Suchstrate-
gien, Sortiment
AktivesManagement
Category und ShopManager
Namics.
Zusammenfassung
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.94
ToolsAnalyse, Optimier-
ung, Merchan-dising
WissenZielgruppen, Suchstrate-
gien, Sortiment
AktivesManagement
Category und ShopManager
Namics.
Zusammenfassung
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.95
ToolsAnalyse, Optimier-
ung, Merchan-dising
WissenZielgruppen, Suchstrate-
gien, Sortiment
AktivesManagement
Category und ShopManagerErfahrung = machen.
Namics.
5C-Modell zur Steuerung
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.96
Catch Conduct Convince Convert Connect
Aufmerksamkeit schaffen
Interesse erzeugen
Interesse entwickeln Zum Produkt führen
Engagement & Involvement erreichen
Überzeugen
Entscheidung unterstützen
Handlung initiieren
Bindung erreichen Wieder-Initiierung
Anzahl der Kunden nimmt ab
Wahrscheinlichkeit der Konversion nimmt zu
Namics.
Forrester sagt das so
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.97
Quelle: Marketing’s New Key Metric: Engagement, Forrester Research Inc., 2007
Namics.
Prepare for the truth!
10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.98
Quelle: Marketing’s New Key Metric: Engagement, Forrester Research Inc., 2007
Namics.
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[email protected]@namics.com
© Namics
10.04.2023 99 Suche Strategie. Finde Conversion.
Namics.
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10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.100