PROCESUL DECIZIONAL DE CUMPARAREA A UNUI PACHET DE VACANTA

SI FACTORII SAI DE INFLUENTA

ETAPELE PROCESULUI DECIZIONAL DE CUMPARARE:

1.Apartitia nevoii nesatisfacute

Cererea de servicii turistice este mai puin presant n comparaie cu cererea de produse

de folosin curent a populaiei.

Satisfacerea necesitilor pentru alimentaie, mbrcminte,bunuri de folosin ndelungat, locuine, se situeaz naintea nevoii de agrement,darnu trebuie neglijat importana acesteia din urm.

Un concediu reuit ne va ncrca bateriile i vom putea duce mai uor povara lunilor de munc din urmtorul an. Alturi de weekend-uri, vacanele ne fac s uitm de rutina i stresul zilnici, fr aceste lucrri de ntreinere, probabil am ajunge mai repede la casare. i nu este o figur de stil, este realitatea unei lumi mult prea economicizat, n care individul este depersonalizat i este bun doar att timp ct este performant

Un criteriu de clasificare a formelor de turism i poate cel mai important l reprezint

motivaia cltoriei.

n ceea ce m privete,petrecereaconcediuluianualsatisfacenprimulrnd o nevoie

fiziologic,apoi social i, n funcie de destinaia aleas, poate reprezenta i o motivaie de

autodepire.De aceea atunci cnd imi aleg o destinaie de vacan ntotdeauna voi ine cont de urmtoarele motivaii:

-motivele fizice(nevoia de refacere fizic i intelectual, de ngrijire a sntii, sport i

destindere);

-motivele culturale(dorina de a vedea i a cunoate culturi diferite, de a descoperi

locuri inedite, specificul acestora n ceea ce privete stilul de via al populaiei,

muzica, arta,folclorul, dansul etc.)

-motivele interpersonale(dorina de a ntlni noi oameni, de a vizita prietenii sau rudele, de a cuta experiene noi de via, de a evada din rutina relaiilor cotidiene cu prietenii i vecinii,din mediul de acas).

n mod categoric,dezvoltarea tehnologiei i a infrastructurii transporturilor uureaz cu

mult deplasarea pe distane mari i destinaii care n alte vremuri se lsau descoperite dup lungi i obositoare cltorii, de multe ori expuse pericolelor, astazi sunt la ndemna celor care doresc

s cunoasc la faa locului ri i civilizaii ndeprtate. Dacpelngaceastoportunitateeste ndeplinit i componenta economic care s asigure disponibilitatea financiar necesar, atunci nevoia respectiva va putea fi satisfcut.

2.Cutarea de informaii i identificarea alternativelor

2.1. Natura produsului/ serviciului

Produsulturistic se definete ca fiind un ansamblu de bunuri materiale i servicii capabil s satisfac nevoile de turism ale unei persoane ntre momentul sosirii i momentulplecrii dela destinaia turistic.Produsul turistic este constituit att din bunuri materiale,ct i din servicii.

Consumatorii percep un risc mai mare n sectorul serviciilor datorit intangibilitii,perisabilitii i naturiivariate aserviciilor. Sarcinaevalurii alternativelorserviciilor n absenta elementelor tangibile i a criteriilor de standardizare devine mai dificil dect evaluareaproduselor tangibile.Acumularea de informaii despreodestinatie turistic,filtrareasianalizaacestorade ctre consumatorul de turism, formeaz n final imaginea destinaiei turistice.

Importana unei imagini favorabile n turism este uneori mult mai mare dect caracteristicile extrinseci ale ofertei,n mintea consumatorului,imagineafiinddefaptproiecia destinaiei n sine si deci un factor de influen hotrtor n luarea deciziei de achiziie n turism.

2.2.Caracteristicile consumatorului

Deoarece am ales ca si destinatie Orientul Mijlociu, , de fapt hotrrea mea de a vizita acea parte a lumii este deja luat datorit atraciei personale si imaginii globale a zonei.

Mai rmne doar s caut oferta pe care o voi considera cea mai bun, adic, informata fiind, s iau decizia care, dup experimentarea algerii, s conin ct mai puine elemente de insatisfacie

( n condiiile n care nimic nu eperfect ).

Achiziionarea oricrui produs necesit o informare prealabila menit s configureze ateptrile noastre, mai ales atunci cnd e vorba de produse sau servicii pe care le alege nu numai pentru a ne satisface cele mai elementare nevoi, ci ipentru ane dezvoltapropriul sistem de valori.

2.3. Cutarea de informaii

Cutarea de informaii concrete a pornit de la o primsurs,reprezentat deprieteniimei, cei

care au mai vizitat acele locuri n urm cu civa ani i care, mprtindu-mi din impresiile lor, mi-au strnit mai mult curiozitatea .Apoi sursasurselor,internetula fost cel care mi-a ghidat paii spre decizia final.

2.4. Prezentarea alternativelor identificate

Ofertele care s corespund unei vacane i care merit a fi supuse analizei sunt:

A. AGENTIA DE TURISM ALLTUR:

CIRCUIT QATAR-OMAN-EMIRATELE ARABE UNITE

Tip circuit: Continent

Destinatie: Orientul Mijlociu

Vizualizari: 224

Detalii Circuit Qatar - Oman - Emiratele Arabe Unite

Perioada:10 zile / 9 noptiZiua 1 - luni Bucuresti DohaIntalnire la Aeroportul International Henri Coanda Otopeni, la ora 15:30, in fata biroului de informatii. Plecare din Bucuresti la ora 17:45 cu zbor Qatar Airways. Sosire in Doha la ora 23:10. Intalnire cu reprezentantul local. Transfer la Hotel Royal Qatar 4* (sau similar). Cazare. O prima noapte in aventura ce va incepe odata cu noua zi.Ziua 2 - marti DohaMic dejun. La ora 09:00 pornim pe firul povestii sa descoperim capitala primei noastre destinatii: Doha. Tur panoramic :Doha Corniche, Pearl Qatar, Doha Golf Club, grajdurile, Sports City, Piata de fructe si legume, Piata de camile, Souq Waqif (Vechea piata), Piata de Soimi si Gold Souq (Piata de aur), cu opriri pentru fotografii. Dupa amiaza, incepand cu ora 15:00, se va pleca in turul Khor Al Udeid, incluzand cina traditionala intr-o tabara in desert. Daca nu veti zbura cu covorul fermecat, o veti face insa peste dune cu masinile de teren, va veti relaxa bucurandu-va de imaginea marii, avand posibilitatea de a face si baie. Intoarcere la hotel in Doha.Ziua 3 - miercuri Doha MuscatMic dejun. Check out la ora 10:00 si pornim spre alte locuri care asteapta sa fie descoperite si sa va ajute in continuarea povestii. Turul include vizite la Muzeul Sheikh Faisal, Muzeul de Arta Islamica, Muzeul armelor, Muzeul Etnografic , Fortul Doha , Qatar National Convention Centre si Centrul Expozitional Doha . Pranz. Seara, direct din tur, transfer la aeroport pentru zborul spre Muscat la ora 20:00. Sosire in Muscat la ora 22:00. Intalnire cu reprezentantul local. Transfer la Hotel Muscat Holiday 4*(sau similar). Cazare.Ziua 4 joi MuscatMic dejun. Incepand cu ora 09:00 Muscat este ancora, portul prosper cu pozitia sa strategica din timpuri stravechi, care va intra in povestea noastra prin imaginea sa relativ medievala, care co-exista alaturi de cladirile moderne. Turul panoramic va cuprinde: cartierul ambasadelor, vizitarea Marii Moschei, faleza, piata de peste si atat de coloratul SouqMuttrah . In Orasul Vechi ne vom plimba in jurul vechilor forturi portugheze, in jurul Palatului Majestatii SaleSultanul Qaboos, cu o ultima oprire la Muzeul Bait Al Zubair vizita fiind inclusa. Pranz. La amiaza, transfer la MarinaBander Rhowda pentru o croaziera de-a lungul coastei spectaculoase a capitalei, cu posibilitatea de a admira acest oras de pe mare si de ce nu, sa vedeti si delfini. Aceasta croaziera va fi posibila in functie de conditiile de navigare. Alternativa: timp liber.Ziua 5 vineri Muscat Nizwa - MuscatMic dejun. Plecare la ora 06:00. Oman este un taram al unei vaste diversitati naturale si, in acelasi timp, cu o cultura pe masura. Esenta Arabiei legendare si exotice este aici. O noua zi si o noua provocare, urmand firul povestii noastre. In aceasta zi vom vizita vechea capitala Nizwa, care pana azi ramane unul din orasele impresionante ale Omanului. Aici se afla cel mai mare fort din Peninsula Arabica, construit in 1660, pe care il vom si vizita. Fiind vineri (duminica) vom avea ocazia de a vedea unul din cele mai vestite evenimente ale locului piata de camile si de capre. Se va vizita souq-ul vestit pentru bijuteriile din argint ale beduinilor. Drumul de intoarcere spre Muscat va fi spre Fortul Bahla inscris in lista UNESCO (numai foto stop fiind inchis) si Castelul Jabreem (vestit pentru decoratiile interioare) via Tanuf . Pranzul va fi pe drum.Ziua 6 sambata Muscat Al Ain(367km) Abu DhabiMic dejun. Parasim taramul de basm al Omanului si ne indreptam spre o noua poveste de vazut, auzit si de povestit : Emiratele Arabe Unite. Dupa trecerea granitei cu formalitatile de rigoare, prima oprire spre capitala Abu Dhabi (care este cunoscut si sub numele de Giuvaerul Arab, semnificatia acestui titlu insa o vom afla maine, cand povestea va continua) va fi in frumosul Al Ain, una din cele mai vechi asezari omenesti si un sit UNESCO. Muzeul din Al Ain, pe care il vom vizita, adaposteste mostenirea si istoria unica a orasului. De asemenea vom vizita: Gradinile Hili (loc vestit pentru descoperirile arheologice), sistemul stravechi de irigatii din Oaza Buraimi si Gradina Zoologica (daca timpul ne-o va permite biletul de intrare se va plati la intrare de fiecare participant). Pranz. Ne vom continua drumul spre Abu Dhabi. In timpul popasului in Abu Dhabi vom innopta in Hotelul Rotana Yas 4* sau similar (de pe insula Yas)Ziua 7 duminica Abu DhabiMic dejun. Abu Dhabi este o metropola cosmopolita, care combina in mod dinamic rolurile de capitala a tarii cu cea de capitala de emirat, fiind in plina dezvoltare atat ca centru de afaceri cat si, mai nou, de destinatie turistica. Povestea de azi este despre Tatal Gazelei traducerea numelui de Abu Dhabi si cum, dintr-un sat pescaresc, azi capitala se extinde atat pe partea continentala cat si pe mai multe insule unde viziunea conducatorilor continua uimind o lume intreaga. Strabatand zona rezidentiala, poposind la una din minunile create de om, Marea Moschee Sheikh Zayed , trecand pe langa palatele emirilor , palatul prezidetial si, nu in ultimul rand, hotelul palat Hotelul Palatul Emiratelor, ne vom opri sa vizitam si Satul Mostenirii (Heritage Village) pentru a explora o replica a unui sat intr-o oaza, si vom vedea cum era viata inainte de descoperirea zacamintelor de petrol. Pranz la Crown Plaza 4*. Parasind marea insula a Abu Dhabi-ului ne vom indrepta spre o alta minune care ia nastere sub ochii nostri Insula Saadyat, unde se plamadeste viitorul apropiat cartierul cultural si rezidential al Insulei Fericirii. Revenim pe Insula Yas, unde o ultima oprire va fi pentru a imortaliza cel mai mare logo Ferrari de pe acoperisul celui mai mare parc tematic acoperit din lume. Dupa amiaza timp liber.Ziua 8 luni Abu Dhabi DubaiMic dejun. Ne luam la revedere de la Abu Dhabi si ne vom indrepta spre ultimul capitol al povestii noastre: Dubai. Un oras global, centru de afaceri si centru cultural al Orientului Mojlociu si al regiunii Golfului Persic. In timpul turului ne vom minuna de ce a putut face omul aici: cele mai multe cladiri zgarie nori din lume, in frunte cu cea mai inalta dintre ele: Burj Khalifa; insula artificiala Palmierul Jumeirah; cel mai lung metrou automatizat , cele mai mari mall-uri, cele mai inalte hoteluri, zone rezidentiale, neuitand insa si de aceasta data de unde s-a plecat, vizitand fascinantul Muzeu al Dubaiului gazduit de cea mai veche cladire a locului - fostul fort. Canalul Creek este cel in jurul caruia s-a dezvoltat Dubaiul, il poti trece in diferite moduri insa cel mai pitoresc este vestitul taxi local pe apa - abra. Traversand pe malul Deira, revenim la atmosfera de poveste cu iz oriental odata intrati in souq-ul de mirodenii si apoi continuand in cel de aur. Dupa tur, cazare la hotel Grand Excelsior 4* langa Mall of Emirates. Cazare si timp liber.Optional bilet pentu Burj KhalifaZiua 9 marti DubaiMic dejun. Timp liber pentru a expora pe cont propriu Dubaiul . Seara transfer si croaziera pe Creek cu cina inclusa. O seara feerica si modul ideal de a ne lua la revedere de la acest taram al minunatelor povesti din 1001 de nopti.Ziua 10 miercuri Dubai Doha BucurestiMic dejun la pachet. La ora 02:45 transfer la aeroport pentru zbor spre Bucuresti via Doha la ora 06:30 sosire la Doha la ora 06:40 din Doha plecare la ora 08:35 sosire la Bucuresti la ora 12:45.

Tarif: 1795 EUR / persoana in camera dubla

Supliment single: 585 EUR

A treia persoana in dubla: 1795 EUR

Servicii incluse

- transport aerian, cursa Qatar Airways- transferuri aeroport hotel aeroport- 2 nopti cazare in Doha, cu mic dejun- tur de jumatate de zi in Doha, ziua 2, cu bilete la obiectivele turistice mentionate- tur 1 zi in Doha, ziua 3, cu bilete la obiectivele turistice mentionate- desert safari in Doha, in ziua 2, cu cina barbeque- pranz bufet la Doha, in ziua 3- transport aerian din Doha catre Muscat, cu taxe de aeroport incluse- 3 nopti cazare in muscat, cu mic dejun- pranz in Muscat, in ziua 4 si ziua 5- tur de oras in al ain, cu pranz inclus, in ziua 6- cazare 2 nopti in Abu Dhabi, cu mic dejun- tur de oras in Abu Dhabi, zi intreaga, cu pranz, in ziua 7- cazare 2 nopti in Dubai, cu mic dejun- tur de oras in Dubai, zi intreaga, cu intrare la muze si plimbare cu abra, in ziua 8- croaziera pe dhow in Dubai, cu cina inclusa, in ziua 9- transferuri cu microbus intre locatiile mentionate in program- asistenta turistica in limba romana

Servicii neincluse

- taxe de aeroport: 295 EUR / persoana- taxa de viza Qatar: 90 EUR / persoana (se achita in agentie)- taxa de viza Emiratele Arabe Unite: 80 EUR / persoana- taxa de viza Oman: aprox 15 USD / persoana (se achita la fata locului)- tipsuri pt ghizi si soferi: 50 EUR / persoana (se achita la fata locului)- orice altceva ce nu este mentionat ca fiind inclus- asigurare medicala + storno

B.AGENTIA DE TURISM ETURIA

CIRCUIT DUBAI & PLAJA MALDIVE 10 ZILE

tarif fix1.580/ persoana

Zbor, taxe aeroport si asigurare incluse

Destinatie:Maldive,EAU & DubaiDurata: 10 zile / 7 noptiTip vacanta: CircuitCompanie aeriana:Fly DubaiData plecare:2015-09-23;

Itinerar

Te invitam intr-un sejur relaxant, un sejur in care vei descoperi metropola Dubai, un oras umitor, in egala masura traditional si modern dupa care vei avea ocazia sa te relaxezi pe plajele din Maldive, insulele paradisiace situate in mijlocul Oceanului Indian.

Ziua 01- 23.09.2015SOSIRE IN DUBAI,EAU & Dubai

La sosirea pe aeroportul din Dubai vei fi transferat la hotel.

Ziua 02- 24.09.2015DUBAI

Aceasta zi este libera pentru o incursiune la shopping in Dubai Mall. Acesta gazduieste magazine ale celor mai renumiti designeri din lumea intreaga. Decorul impresionant din interiorul mall-ulul completeaza sirurile nesfarsite de magazine care isi asteapta clientii cu usile deschise.

Ziua 03-04- 25.09.2015- 26.09.2015DUBAI - MALDIVE,Maldive

Vei fi transferat la aeroportul din Dubai. Zbor international Dubai - Maldive. Dupa sosirea pe aeroportul din Male vei fi transferat la hotel cu salupa rapida sau cu hidroavionul.

Ziua 05-08- 27.09.2015- 30.09.2015MALDIVE

Vei petrece aceste zile pe insoritele plaje din Maldive, bucurandu-te de atmosfera relaxanta. Programul este liber, insa ai la dispozitie numeroase activitati si excursii optionale. Toate insulele ofera posibilitati pentru numeroase sporturi si activitati recreative: piscine, sali de fitness, volei, fotbal, tenis, biliard, table, sah, play station si karaoke.La centrele de sporturi nautice poti opta pentru diverse activitati pe apa: snorkeling, scufundari, windsurfing, ski nautic, canoe, banana riding, catamaran, plimbari cu salupa, intreceri nautice si wakeboarding.

Ziua 09- 01.10.2015PLECARE DIN MALDIVE

Vei fi transferat la aeroportul din Male cu salupa rapida sau cu hidroavionul.

Ziua 10- 02.10.2015SOSIRE IN BUCURESTI

C. AGENTIA DE TURISM AEROCENTERCircuit "Aventura In Exoticul Oman"

PRET:1.690/pers

Durata:

7 nopti

Masa:

Mic dejun

Plecare din:

Bucuresti

Destinatie:

Oman

Puncte de interes:

Muscat

Al Hamra

Nizwa

Jebel Akhdar

Wahiba Sands

Traieste o aventura unica in salbaticul Oman si traverseaza la bordul unui SUV drumurile care serpuiesc printre munti pitoresti, sate traditionale si vai inguste din acest tinut plin de istorie si splendori naturale. Din capitala Muscat la orasul istoric Nizwa, de la muntele Jebel Akhdar la dunele de nisip din desertul Wahiba Sands, acest tur it va da ocazia sa explorezi in lung si-n lat exoticul Oman. Circuitul este disponibil in doua variante: individual, cu masina inchiriata (self-drive) sau cu masina inchiriata si sofer.

Briefing

Ziua 1 - Bucuresti - MuscatZiua 2 - Muscat - Hail Al Shas / Al HamraZiua 3 -Jabrin - Jebel ShamsZiua 4 -Al Hambra - NizwaZiua 5 - Nizwa - Wahiba SandsZiua 6 - Wahiba Sands - MuscatZiua 7-8 - Muscar

3.Evaluarea mental a alternativelor

Procesul decizional se bazeaz pe informaii i de aceea este important ca acestea s

fie pertinente, s provin din surse de ncredere, s fie ntr-un numr suficient de mare, si sa reflecte realitatea. Procesul decizional este esenialmente uman i chiar dac influene din mediul extern ne asalteaz pe diverse ci, raionamentul nostru propriu va fi cel care va lua decizia final. Pentru ca raionalitatea alegerii noastre s fie la un nivel ct mai ridicat va trebui

s dispunem de ct mai multe elemente care s genereze o soluie satisfctoare, ct mai apropiat de realizarea scopurilor propuse, n condiiile i constrngerile existente la un moment

dat.

3.1. Identificarea criteriilorutilizate pentru evaluarea i compararea alternativelor

Criteriile pe care le-am considerat importante sunt:

-referinele agentiei (istoricul firmei,garaniile oferite +valabilitatea licenei de turismi a poliei de insolvabilitate);

-durata sejurului;

-traseul (cadrul i potenialul natural i antropic;activiti culturale, sportive i de agrement );

-confort i siguran ( compania aerian, transportul auto+ cazarea);

-preul biletului

-reduceri de pre. (rabatul de cantitate, rabatul sezonal,rabatul numerar);

-costuri suplimentare (biletele de intrare pentru vizitarea obiectivelor turistice, bacsispentru soferi si ghizi locali,plata buturilor,supliment single).

3.2. Stabilirea regulilor de decizie

Considernd c attpreul, ct i calitatea serviciilorsunt la fel de importante, pentru alegerea

variantei cea mai bun am optat pentru modelul liniar compensator.

Voi acorda note de la 1 la 10 fiecrui criteriu menionat mai sus i n final media va fi cea care va decide varianta mai bun.

CRITERIU

A. ALLTUR.RO

B. ETURIA

C. AEROCENTER

Referinte

8

9

8

Durata

10

10

7

Traseu

9

10

8

Confort si siguranta

10

10

9

Pret bilet

8

10

9

Reduceri

9

9

9

Costuri suplimentare

7

9

6

MEDIA

8.71

9.57

8.00

4.Rezultanta evalurii

Dup aplicarea modelului liniar compensator,varianta B s-a dovedit a fi mai bun, n consecin m-am decis s achiziionez acel pachet de vacan.

5. Evaluarea post-cumprare

Satisfacia obinut n urma consumului turistic nu rezult din simpla nsumare a mulumirii

generate secvenial de consumurile pariale de servicii componente ale unui produs

turistic.

Astfel, eventuala calitate inferioar a unei singure componente a pachetului de servicii

turistice are o influen negativ puternic asupra aprecierii globale a calitii consumului

efectuat.

Dar n linii mari experiena consumat a corespuns cu ateptrile i dac ar fi s acord o not generala, atunci un 9 va fi mai mult dect mulumitor.

n concluzie, m declar satisfcuta de achiziia fcut i, dac voi avea ocazia,voi repeta aceasta experienta.

Satisfacia provocat de produsul sau serviciul cumprat va afecta comportamentul ulterior. Un consumator satisfcut va fi mult mai dispus s cumpere produsul i a doua oar i va da informaii favorabile i altor poteniali cumprtori.

FACTORII DE INFLUENTA

Toi specialitii recunosc c, n fapt, comportamentul consumatorului nu se poate explica, dect prin cunoaterea sistemului de factori ce acioneaz n strns legtur i intercondiionare reciproc, dar modul n care acioneaz i mai ales locul i rolul pe care acetia le au n sistem sunt privite n mod diferit i de aceea ntlnim n literatura de specialitate diferite clasificri ale acestor factori.

n ampla analiz pe care o face comportamentului consumatorului, Ph. Kotler (Kotler, 1999, pp. 334-338) pornete de la analiza factorilor care l influeneaz, grupai n:

1. factori culturali reprezentai de: cultura, subcultura i clasa social;

2. factori sociali care includ: grupuri de referin, familie, roluri i statusuri;

3. factori personali care se refer la: vrsta i stadiul din ciclul de via, ocupaia, stilul de via, circumstanele economice, personalitatea i prerea despre sine;

4. factori psihologici desemnai prin: motivaie, percepie, nvare, convingeri i atitudini.

De asemenea, evideniem clasificarea pe care o prezint R. Boier (Boier, 2002, pp.30-51) prin cele trei grupe:

1. factori individuali ai comportamentului consumatorului, care includ: nevoile i motivaiile, personalitatea i imaginea despre sine, stilul de via, atitudinile i preferinele;

2. factori sociali, reprezentai de: familie, grupuri de referin i lideri de opinie, rol i statut social, clase sociale;

3. factori culturali.

Deosebit de interesant prin modalitatea de abordare este clasificarea lui I. Ctoiu (Ctoiu, 1997, pp. 25-45), care consider c este influenat comportamentul de cumprare de dou tipuri de variabile: direct observabile i deduse prin cercetrile de tip interferenial. Ca urmare, clasific factorii de influen a comportamentului consumatorului astfel:

1. influene directe exercit:

a) factorii demoeconomici;

b) factorii specifici mixului de marketing;

c) factorii situaionali, cum sunt: presiunea timpului; importana cumprturii; ocazia cu care se realizeaz cumprarea.

2. influene deduse exercit:

a) factori de natur psihologic (endogen) reprezentai de:

- percepie;

- motivaie;

- nvare;

- personalitate;

- atitudine.

b) factori de natur sociologic (exogen) definii prin:

- familie;

- grupuri de apartenen;

- grupuri de referin;

- clasa social;

- subcultur;

- cultur.

In procesul decizinal de cumpararea a unui pachet de vacanta am avut in vedere in primul rand factorii de natura psihologica(endogena):perceptia,motivatia,invatarea,personalitatea si atitudinea,factorii specifici mixului de marketing dar si factorii situationali deoarece am considerat aceasta vacanta necesara pentru bunastarea mea ceea ce a facut ca achizitionarea pachetului sa devina una extrem de importanta.

BIBLIOGRAFIE

1.Ctoiu, I., Teodorescu, N. (1997). Comportamentul consumatorului. Teorie i practic. Bucureti: Editura Economic

2.Kotler,P. -Managementul marketingului , editura Teora(1997)

3. http://www.alltur.ro/circuite/circuit-qatar-oman-emiratele-arabe-unite-4871.html

4. http://www.eturia.ro/vacanta/circuit-dubai-plaja-maldive-10-zile-septembrie-2015-c-3237-ro.html

5. http://www.aerocenter.ro/oferte-vacanta-orientul-mijlociu/oman/circuit-aventura-in-exoticul-oman