Processos Itil Correio
Transcript of Processos Itil Correio
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Implementao do ITIL nos CorreiosCarlos Henrique de Luca Ribeiro, MBAJ. Souza Neto, Dr.Gerenciamento de ProjetosPMI-DF
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AgendaVocao Postal do BrasilO Contexto da GovernanaSOX, COSO, CobIT e ITILv3Estrutura de TI dos CorreiosMotivadores para Implantao do ITILProcesso de Implantao do ITILBenefciosLies AprendidasConcluses
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Vocao Postal do BrasilEm 1843, fomos o 2 pas do mundo a emitir selos.
Presena em todos os 5.561 municpios.Temos mais de 50.000 pontos de coleta e atendemos a mais de 10 milhes de pessoas por semana!Faturamento em 2007: R$10,197 Bilhes
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Contexto da GovernanaGOVERNANA CORPORATIVA
GOVERNANADA TI
INTEGRAO E ATENDIMENTOINFRA-ESTRUTURAESISTEMAS
GESTO DE RISCOSERM
CONFORMIDADEMERCADO / GOVERNO
CLIENTES
RGOSREGULA-DORES
FORNECE-DORES
CIDADO
ALINHAMENTO
OBJETIVOS ESTRATGICOS
NEGCIOS
SEGURANA
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SOX, COSO e CobITIT Control Objectives for Sarbanes-Oxley IT Governance Institute
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Fonte: www.itil.orgCobIT e ITIL
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Fonte: www.itil.orgCobIT e ITIL
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CobIT e ITILFonte: www.itil.org
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Fonte: www.itil.orgCobIT e ITIL
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Estrutura de TI dos Correios Frameworks e modelos adotados
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4 motivadores para implantar o Gerenciamento de Servios de TI nos Correios, utilizando o ITIL como base das melhores prticas
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Planejamento Estratgico da Diretoria de TI
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Objetivos Estratgico-Tticos
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Planejamento do Departamento de Integrao e Suporte Tcnico
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Plano de Trabalho do Departamento Alinhado ao Plano da Diretoria
Aprendizado e CrescimentoObjetivoIndicadorMetaInicativasDescrioPreviso OramentriaGern-ciaApoiar a implantao de aes de governana de TIEtapas do projeto de gerenciamento de serviosAes de Melhoria do PSPOTer 100% das etapas estimadas para 2008 completadas at dez/2008Apoiar a Diretoria de TI na implantao das melhores prticas em Gerenciamento de Servios de TICusteioGNPT
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Conhecimento a base !Prontido Estratgica dos Colaboradores Treinamento e CapacitaoCertificao27 colaboradores certificados ITIL Foundations31 colaboradores certificados CobiT FoundationsPatrocnio da Alta Administrao
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Gesto de Processos na Diretoria de TIDesde julho de 2007Mapeamento de 63 processos departamentaisReviso dos processos (em andamento)30 processos prioritrios Processos documentados e revisados1 ou 2 processos crticos por GernciaGesto de RiscoAcompanhamento mensal dos indicadores de desempenho
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Maturidade do Conjunto de Melhores Prticas ITIL
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O ITIL v3Service Design Book OGCViso de NegcioManteve processos tticos das Gerncias do ITIL v2Aborda o ciclo de vida dos processos
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Histrico da Implantao do Gerenciamento de Servios de TI nos Correios Consultoria da HP para implantao da ferramenta Service Desk em 2006-2007ITIL verso 2Funo e GernciasFuno de Service DeskConfigurao IncidentesProblemasMudanas
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Continuidade da Implantao para 2008-2010Totalmente implantadosFuno Service Desk Gerncia de Incidentes Em implantao processos mapeados, documentados e em roll-outGerncia de ConfiguraoGerncia de MudanaGerncia de ProblemasGerncia de LiberaoFormalizao das Gerncias ITIL Catlogo de Servios Em detalhamento
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Gerncia de Incidentes
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Gerncia de Mudanas
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Gerncia de Problemas
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Gerncia de Configurao
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BenefciosA TI dos Correios tornou-se mais eficiente, com melhor resposta s demandas e mais focada nos objetivos CorporativosMudana cultural em direo ao provimento de serviosO gerenciamento de TI permitiu maior controle e as mudanas se tornaram mais fceis de gerenciarA gesto dos processos do ITIL facilitou o controle da terceirizao de servios de TIReferncia uniforme para a comunicao interna, padronizando e identificando procedimentosAumento da maturidade dos objetivos de controle do CobiT
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Lies AprendidasNecessidade de PatrocnioNomeao formal dos gerentesInvestimento em capacitao dos envolvidos A mudana pode ser demorada e exigir um grande esforoComprometimento das reas envolvidas na implantaoDedicao exclusiva da equipe de implantaoRecursos humanos para administrar a ferramenta
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ConclusesA implantao do ITIL um dos pilares da Governana de TI, influenciando fortemente o nvel de maturidade de vrios objetivos de controle do CobIT.A hierarquia Planejamento Corporativo Planejamento de TI CobIT ITIL que d sustentabilidade iniciativa, angariando apoio e comprometimento dos diversos nveis gerenciais.
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Obrigado !
Carlos Henrique [email protected] Neto [email protected]
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