PeopleCert

(курсы ITIL®)

Александр Пукин

Инструктор УЦ Softline

Краткий обзор ITIL: 30-ти летняя история успеха

ITIL 2011 Edition

(v3 – 2007г, v2011 – 2011г.

ITIL v1 (1989-1998)

около 40 книгITIL v2 (2000-2004)

7 книг

Индустриальная революция

ITIL 4: Ответ вызовам 4-ой индустриальной революции

ITIL 4 Edition

(2019 - 2020)

• 7 руководящих принципов

• Система создания ценности ИТ

• 4 аспекта управления ИТ услугами

• 34 практики управления

ITIL 4: Ответ вызовам 4-ой индустриальной революции

Когда организации приходят к «принятию» методологии ITIL ?

ITIL просто необходим, когда возникает:

• Ограничение бизнеса в принятии решений, связанных с ИТ

• Потребность в предсказуемых действиях ИТ-персонала.

И бизнес-персонала! И бизнес-руководства?!

• Вопросы - что где находится; когда и кем изменялось

• Потребность у ИТ-руководителя в аргументах, при разговоре о реальных возможностях

ИТ-подразделения и необходимых мероприятиях для решения задач бизнеса

• Потребность в правилах работы с минимумом авралов и непредвиденных сбоев

• Вопросы: «За что я отвечаю?», «Как мне нужно работать?», «На какие вопросы и в какие сроки

мне нужно отвечать?» ...

Необходимость в целом - навести порядок и начать сотрудничать с бизнесом!

У нас уже есть ITIL 3. Опять все заново (или зачем нам ITIL4)?

Модульность | Легко двигаться дальше!

Lean | Еще эффективнее управлять ресурсами

Практичность | Новые, детально описанные полезные практики

Эволюционирование | Все, что было реализовано в ITIL3 - соответствует ITIL4

Сотрудничество | Теперь не ИТ и бизнес, а полная интеграция

Гибкость | Agile, DevOps – теперь и в ITIL 4

Какие мы читаем курсы ITIL, их особенности

• Основы ITIL 2011 (ITIL 2011 Foundation)

• Операционная поддержка и анализ

(ITIL OSA)

• Проведение изменений в ИТ (ITIL

RC&V)

• Основы ITIL 4 (ITIL4 Foundation)

• Create, Deliver and Support

(ITIL CDS)

Линейка курсов ITIL 3 Линейка курсов ITIL 4

Как мы проводим курсы и экзамены ITIL

• Аккредитованные курсы ITIL 3 и ITIL 4

• Авторские курсы (Service Desk и другие)

• Курсы, рассчитанные на корпоративных заказчиков (по программе

заказчика)

• Как мы принимаем экзамены

Почему наши заказчики выбирают Softline?

Техническая база

наши учебные центры

Материалы курсов

то, что мы отдаем нашим

слушателям

Наши возможности

реализации проектов

внедрения практик ITIL

Почему наши заказчики выбирают Softline?

• Ответы на вопросы

• Записаться на курс или экзамен –

https://edu.softline.com/vendors/peoplecert/