Processos Administrativos e Planejamento Estratégico pós-graduação em Gestão de Negócios...
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Processos Administrativos e Planejamento Estratégico
pós-graduação em Gestão de Negócios
Prof(a)Mestre. Marizangela Gomes
Currículo do professor• Formação Acadêmica
Mestre em Administração – UNISINOSEspecialista em Planejamento pela Universidade
Federal de Goiás. Graduada em Administração pela Universidade
Católica de Goiás.
• Experiências Profissionais Sócia Proprietária da empresa Arte e fato Eventos Supervisora de eventos – Castros Park Hotel Consultora empresarial Gestora da Lozi Capacitação Profissional Professora Universitária (PUC Goiás, Fac Lions, Faculdade
Cambury, Anhanguera Educacional, SENAC)
Prof(a)Mestre. Marizangela Gomes
Plano de ensino
Conteúdo Programático
Prof(a)Mestre. Marizangela Gomes
Ementa do curso Introdução ao estudo dos quatro processos
administrativos – planejamento, organização, direção e controle - seus conceitos, características e aplicações no contexto dos diversos tipos de negócios.
Conceitos de planejamento estratégico. Estratégias empresariais utilizadas nos diversos tipos de negócios.
Etapas do processo de planejamento estratégico e Metodologias de elaboração de plano estratégico.
Aspectos gerenciais da administração estratégica
Prof(a)Mestre. Marizangela Gomes
Conteúdo Programático conceito de administração, conceito de processo e
sistema, tipos de planejamento. estudos sobre estratégia, diferenciação, tipos de
estratégias segundo Porter). Bases do planejamento estratégico, Apresentação do
modelo de planejamento estratégico (diagnostico interno e externo)
5 forças de Porter , missão, visão, valores, políticas, objetivos e Estratégias
Implementação e avaliação do planejamento estratégico Ferramentas do planejamento estratégico Inovação como fruto do planejamento estratégico
(modelos de inovação aberta e fechada.)
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Metodologia• - Aulas expositivas e dialogadas c/
utilização de recursos audiovisuais. • - Debates. • - Leitura informativa.• - Análise e interpretação crítica de casos. • - Trabalhos em grupo;• - Aplicação de dinâmicas• - Apreciação de vídeo
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Avaliação• Trabalho individual ( estudo de caso)
valor:5,0
• Trabalho em grupo ( valor 5,0)
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Objetivo ????
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Como Chegar lá ?
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ADMINISTRAÇÃO• Administrar é um processo de aplicação de
princípios e de funções para o alcance de objetivos. As várias funções do administrador, consideradas como um todo, formam o processo administrativo. Planejamento, organização, direção e controle, se consideradas separadamente, constituem as funções administrativas, quando visualizadas na sua abordagem total para o alcance de objetivos, elas formam o processo administrativo.
Prof(a)Mestre. Marizangela Gomes
PROCESSO ADMINISTRATIVO• Processo é qualquer fenômeno que
apresente mudança contínua no tempo ou qualquer operação ou tratamento contínuo. O conceito de processo implica que os acontecimentos e as relações sejam dinâmicos, em evolução, sempre em mudança, contínuos. O processo não é uma coisa parada, estático, é dinâmico
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Importância de transformar as funções em processos
Administração
PlanejaOrganiza
LideraControla
Recursos Humanos
Financeirose Materiais
Para atingir osobjetivos
da organização
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O papel de cada função.• Planejamento: significa escolher
ou estabelecer a missão da organização, propósito e objetivos e determinar as diretrizes necessárias para tingi-los. Essa função envolve bastante um processo de decisão
• Organização: é a função do administrador de determinar os recursos necessários, designar a responsabilidade a empregados responsáveis e lhes delegar autoridade necessária para realizar tarefas.
• Direção:Visa influenciar os funcionários para alcançar os objetivos, o que envolve a qualidade, o estilo e o poder do líder. Está diretamente relacionada com a atuação sobre os recursos humanos da empresa.
• Controle: Envolve estabelecer padrões de desempenho, determinar métodos de medir desempenho,medir o desempenho real, comparar com os padrões estabelecidos e empreender ação corretiva, quando necessário
Prof(a)Mestre. Marizangela Gomes
PLANEJAMENTO PRIMEIRA FUNÇÃO ADMINISTRATIVA.
DEFINE OS OBJETIVOS PARA O FUTURO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL.
DECIDE SOBRE OS RECURSOS E AS TAREFAS NECESSÁRIAS PARA ALCANÇÁ-LOS ADEQUADAMENTE.
ENVOLVE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS E TOMADAS DE DECISÕES QUANTO ÀS ALTERNATIVAS PARA O FUTURO.
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NÍVEIS ORGANIZACIONAIS
OS NIVEIS ORGANIZACIONAIS
NIVEL INSTITUCIONALPRESIDENTE, CONSELHO, DIRETORES.
MAIOR CONTATO COM O MUNDO EXTERNO – PERIFÉRICO.TAMBÉM CHAMADO NIVEL ESTRATÉGICO.
É ONDE SE DEFINEM A MISSÃO E OS OBJETIVOS FUNDAMENTAIS DO NEGÓCIO.
NIVEL INTERMEDIÁRIOARTICULA O NIVEL INSTITUCIONAL COM O OPERACIONAL
É COMPOSTO POR GERENTES.INTERPRETA A MISSÃO E OS OBJETIVOS FUNDAMENTAIS DO NEGÓCIO, TRADUZINDO-OS PARA QUE O OPERACIONAL OS
TRANSFORME EM AÇÕES QUOTIDIANAS.TAMBÉM CHAMADO NIVEL TÁTICO.
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NÍVEIS ORGANIZACIONAISOS NIVEIS ORGANIZACIONAIS
NIVEL OPERACIONAL
NIVEL MAIS ÍNTIMO DA ORGANIZAÇÃO.ADMINISTRA A EXECUÇÃO E REALIZAÇÃO DAS TAREFAS .
ADMINISTRADOR DEVE TER VISÃO OPERACIONAL.TAMBÉM CHAMADO SUPERVISÃO DE PRIMEIRA LINHA.
CONTATO DIRETO COM EXECUÇÃO OU OPERAÇÃO QUE É EXECUTADA PELOS FUNCIONARIOS.
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NÍVEIS ORGANIZACIONAIS
NIVEL TÁTICO
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Alcance dosObjetivos
Departamentais
Planos Táticos Planos Operacionais
PlanejamentoEstratégico
PlanejamentoFinanceiro
Planejamentoda Produção
Planejamentode Marketing
Planejamentode Recursos
Humanos
Fluxo deCaixa
Plano deInvestimentos
Plano deAplicações
Plano deProdução
Plano deManutenção
Plano deAbastecimento
Plano deVendas
Plano dePropaganda
Plano deTreinamento
Esquema típico de planos táticos e operacionais
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TIPOS DE PLANEJAMENTO• Planejamento Estratégico. No campo do
planejamento estratégico, a pergunta básica é: em que atividade está a entidade ou a organização? (Mais comumente: o que nós gostaríamos de fazer quando crescermos?).
• Período de tempo: Normalmente longo, acima
de cinco anos.
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TIPOS DE PLANEJAMENTO• Planejamento Tático É o planejamento feito em nível
departamental. Suas principais características são:
• É projetado para o médio prazo, geralmente para o exercício anual;
• Envolve cada departamento, abrangendo seus recursos específicos, e preocupa-se em atingir os objetivos departamentais;
• É definido por cada departamento da empresa.
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TIPOS DE PLANEJAMENTO• Planejamento operacional: É o planejamento feito para
cada tarefa ou atividade. Suas principais características são:
• É projetado para curto prazo, para o imediato;
• Envolve cada tarefa ou atividade isoladamente e preocupa-se com o alcance de metas específicas;
• É definido para cada tarefa ou atividade.
• O planejamento operacional é constituído geralmente por metas, programas, procedimentos, métodos e normas.
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ESTRATÉGICOo planejamento estratégico pode ser conceituado como um processo gerencial que possibilita ao(s) dirigente(s) estabelecer o rumo a ser seguido pela organização, visando otimizar sua relação com o ambiente.
TÁTICO
OPERACIONAL
o planejamento tático corresponde ao desenvolvimento dos programas e projetos, por exemplo: macrofuncionais (tecnologia, informática, RH, etc.) .
o planejamento operacional é o detalhamento, no nível de operação, das ações e atividades necessárias para atingir os objetivos e metas fixados pelos níveis hierarquicamente superiores.
Tipos de Planejamento
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Estratégia
Prof. Marizangela Gomes
Prof(a)Mestre. Marizangela Gomes
A competição existiu muito antes da estratégia. Começou com o aparecimento da própria vida. Quando duas espécies quaisquer competiam por um recurso essencial, mais cedo ou mais tarde, uma delas se destacava e ganhava.
A cada momento, milhares de espécies estão se extinguindo e outras milhares emergindo.
O que explica tamanha necessidade de competição? A variedade. Quanto mais rico o ambiente, maior o número de competidores e mais acirrada a competição.
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Cada competidor precisa ser diferente o bastante para possuir uma vantagem
única.
Seus competidores mais perigosos são os que mais se parecem com você.
As diferenças entre você e seus competidores são a base da sua vantagem
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O que diferencia competidores em negócios pode ser o preço de venda, as funções, a utilização do tempo ou a vantagem da localização.
Pode-se então planejar a evolução de umaEmpresa para gerar a vantagem competitiva?
É exatamente para isso que existe a estratégia
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Estratégia é a busca de um plano para desenvolver e ajustar a vantagem competitiva de uma empresa.
A busca é um processo que começa com o
reconhecimento de quem somos e do que temos nesse momento.
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Estudo de caso
KodakAssolan
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Estratégia segundo Porter
Estratégias
Segundo Michael Porter:
Diferenciação
Liderança do custo
Foco
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Estratégia segundo Samuel
Estratégias
Segundo Samuel Certo:
Estratégiade redução de despesas
Estratégia
do crescimentoEstratégia
da estabilidade
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Caso Baldo
Estudar
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Planejamento Estratégico
Prof. Marizangela Gomes
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PLANEJAR PARA QUÊ?:
• Aspectos preventivo: para manter funcionando eficazmente aquilo que já funciona bem.
• Aspecto do desenvolvimento: para mudar as coisas para melhor – ampliar a satisfação, segurança em um processo. A perfeição ainda está muito distante.
Através do planejamento definimos onde poderão ocorrer as mudanças para melhor e como estamos, e chegar a outra mais desejável.
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Planejamento estratégico
• Planejamento estratégico: • - processo de elaborar a estratégia – a
relação pretendida da organização com seu ambiente
• Compreende a tomada de decisões sobre o padrão de comportamento que a organização pretende seguir:
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As premissas do planejamento
Presente Futuro
Ondeestamos agora
Situação atual
Planejamento
Planos
Ondepretendemos chegar
Objetivos pretendidos
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As bases do planejamento estratégico Formulação dos ObjetivosOrganizacionais
AnáliseInterna da Empresa
AnáliseExterna do Ambiente
Formulação de Alternativas Estratégicas
Pontos fortes e pontos fracos, Recursos disponíveis, Habilidades e competências
Condições externas,Oportunidades, ameaças, Desafios e restrições
O que temosna empresa?
O que há no Ambiente?
O que fazer?Prof(a)Mestre. Marizangela Gomes
VISÃOMISSÃO
OBJETIVOSESTRATÉGIAS
AMBIENTE
AÇÕES
VALORES
DIRETRIZES
METAS
Planejamento estratégico
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Planejamento demanda continuidade, devendo serincorporado como prática permanente da organização
O planejamento diz respeito as implicações futuras dedecisões presentes
É um processo de decisõesinterrelacionadas e interdependentes que visamalcançar objetivos previamente estabelecidos
O processo de planejamento é mais importanteque seu produto final, os planos
Os objetivos planejados precisam serviáveis operacionalmente
Diz respeito à mudança
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO (ORGANIZACIONAL)
ADMINISTRAÇÃO E PLANEJAMENTO
CARACTERÍSTICAS ASSOCIADAS AO PLANEJAMENTO
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PREPARAÇÃO PARA O PLANEJAMENTO
Decisão de Planejar COMPROMISSO
Grupo de Planejamento PARTICIPAÇÃO
Comunicação INFORMAR E ENVOLVER
Modelo de Planejamento ADEQUAÇÃO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO (ORGANIZACIONAL)ANTECEDENTES DO PLANEJAMENTO
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO (ORGANIZACIONAL)
MODELO DE PLANEJAMENTO
AnáliseExterna
Análise Interna
ObjetivosPlanos
de Ação
Feedback
Visão
MissãoMetas Implantação
e Controle
Acompanhamento e Verificação
Estratégias
Valo
res
Cen
ário
s
Am
bien
te
FCS
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Fabula dos porcos Assados
Vídeo
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Ambiente Externo
- Fatores Econômicos Tecnológicos, Políticos, Sociais, Ecológicos,Culturais, Legais.
- Comunidade- Usuários- Clientes- Fornecedores- Instituições- Relações Internacionais- Disponibilidade de mão-de-obra- Outras Entidades
AnáliseExterna
Análise Interna
ObjetivosPlanos
de Ação
Feedback
Visão
MissãoMetas
Estratégias
Valo
res
Cen
ário
s
Am
bien
te Implantaçãoe ControleFC
S
Ambiente
Am
bien
te
AmbienteInterno
- Aspectos Organizacionais- Imagem da Organização- Produtos e Serviços- Recursos Tecnológicos- Recursos Humanos- Recursos Financeiros- Recursos Materiais
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Oportunidades- Fatores externosque influenciampositivamente
Ameaças- Fatores externosque influenciamnegativamenteReforma do Estado(extinção, demissões...)ContingenciamentoOrçamentárioEX
EMPL
OS
FATORES EXTERNOS
Fatores Ambientais que afetama vida da instituição.
AnáliseExterna
Análise Interna
ObjetivosPlanos
de Ação
Feedback
Visão
MissãoMetas
Estratégias
Valo
res
Cen
ário
s
Am
bien
te Implantaçãoe ControleFC
S
Análise do AmbienteExterno
AnáliseExterna
Novas demandas deprodutos e/ou serviçosFinanciamentosalternativos (estaduais, federais)EX
EMPL
OS
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CONCORRENTES NO SETOR
NOVOS PARTICIPANTES
FORNECEDORES COMPRADORES
PRODUTOS SUBSTITUTOS
RISCO DE NOVOS PARTICIPANTES
PODER DE BARGANHA DOS FORNECEDORES
PODER DE BARGANHA DOS COMPRADORES
RISCO DE SUBSTITUTOS
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Condições internas que afetam os resultados institucionais- capacidades, recursos, habilidades... -
Pontos Fortes- Fatores que diferenciam a instituição e proporcionam
vantagem operacional
Pontos Fracos- Fatores característicos de
situação inadequada -oportunidades de melhoria
AnáliseExterna
Análise Interna
ObjetivosPlanos
de Ação
Feedback
Visão
MissãoMetas
Estratégias
Valo
res
Cen
ário
s
Am
bien
te Implantaçãoe ControleFC
S
Análise do AmbienteInterno
AnáliseInterna
Sistema de ComunicaçãodeficienteElevado grau de centralizaçãonas decisõesEX
EMPL
OSQualificação
Recursos HumanosModernaInfra-EstruturaEX
EMPL
OS
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Passado
Presente
Futuro Possível 1Futuro Possível 2Futuro Possível 3
É um exercício de prospecção que analisa a influência no presente, de futuros alternativos, e os impactos no futuro,
de decisões atuais de atuação
AnáliseExterna
Análise Interna
ObjetivosPlanos
de Ação
Feedback
Visão
MissãoMetas
Estratégias
Valo
res
Cen
ário
s
Am
bien
te Implantaçãoe ControleFC
S
CenáriosC
enár
ios
Hipóteses, Suposições...
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Conjunto de Crenças e Princípios que orientam as atividadese operações de organização
“Liberdade, Democracia, Responsabilidade, Justiça,Consciência Ética, Educação e Respeito, Identidade,
Comprometimento Social, Cidadania, Pluralidade,Integração e Criatividade.”
Valores de uma instituição de ensino
AnáliseExterna
Análise Interna
ObjetivosPlanos
de Ação
Feedback
Visão
MissãoMetas
Dire
triz
es G
erai
s
Estratégias
Valo
res
Cen
ário
s
Am
bien
te Implantaçãoe ControleFC
S
Valores
Valo
res
Preferências, pontos de vista, deveres,inclinações internas, preconceitos...
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VISÃO De uma instituição de ensino
“Ser reconhecida como referencial de excelência no ensino,pesquisa e extensão, pela comunidade científica e pela
sociedade em geral.”
A visão tem a intenção de propiciar o direcionamento dosrumos da Instituição - estado que a organização desejaatingir no futuro.
AnáliseExterna
Análise Interna
ObjetivosPlanos
de Ação
Feedback
Visão
MissãoMetas
Estratégias
Valo
res
Cen
ário
s
Am
bien
te Implantaçãoe ControleFC
S
Visão de Futuro
Visão
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A Missão define a razão de ser da Instituição.
MISSÃO De uma instituição de ensino
“Promover ensino, pesquisa e extensão, formandolideranças capazes de desenvolver a sociedade.”
AnáliseExterna
Análise Interna
ObjetivosPlanos
de Ação
Feedback
Visão
MissãoMetas
Estratégias
Valo
res
Cen
ário
s
Am
bien
te Implantaçãoe ControleFC
S
Missão
Missão
A Missão responde a pergunta:Por que existimos?
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Condições Fundamentais que precisam ser satisfeitas paraque a organização tenha sucesso no ambiente
Exemplo de FC para uma instituição de ensino
“Otimização dos Recursos Humanos”
AnáliseExterna
Análise Interna
ObjetivosPlanos
de Ação
Feedback
Visão
MissãoMetas
Estratégias
Valo
res
Cen
ário
s
Am
bien
te Implantaçãoe ControleFC
S
Fatores Críticos do Sucesso
FCS
Os FCS estão diretamente relacionadosàs capacidades e recursos existentesou necessários à organização.
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EXEMPLO DE OBJETIVO
“Ampliar oferta de vagas na Instituição.”
O que se quer
Os objetivos expressam uma situação que a Instituiçãodeseja atingir no futuro.
O quea instituição quer
O quea instituição pode
atingir
Objetivos
AnáliseExterna
Análise Interna
ObjetivosPlanos
de Ação
Feedback
Visão
MissãoMetas
Estratégias
Valo
res
Cen
ário
s
Am
bien
te Implantaçãoe ControleFC
S
Objetivos
Objetivos
Intenções claras ebem definidas
Representam o que serárealizado paraconstruir a visãoe cumprir a missão
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exercício
Missão, visão, valores e objetivos
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Estratégias são as escolhas. Decisões que caracterizam umconjunto integrado de ações, destinadas a viabilizar osobjetivos organizacionais
EXEMPLO DE ESTRATÉGIA
“Estimular o desenvolvimento de projetos alternativosde ensino.”
Como atingiro objetivo -indicam os meios
AnáliseExterna
Análise Interna
ObjetivosPlanos
de Ação
Feedback
Visão
MissãoMetas
Estratégias
Valo
res
Cen
ário
s
Am
bien
te Implantaçãoe ControleFC
S
Estratégias
Estratégias
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Metas são os alvos quantificados, derivados dos objetivos
EXEMPLO DE META
“Ampliar oferta de vagas em 10% até 2007.”
Quando e Quantofazer
As metas serão referenciaspara avaliação do desempenhodo processo de planejamentoBase para construção deINDICADORES
AnáliseExterna
Análise Interna
ObjetivosPlanos
de Ação
Feedback
Visão
MissãoMetas
Estratégias
Valo
res
Cen
ário
s
Am
bien
te Implantaçãoe ControleFC
S
Metas
Metas
Prof(a)Mestre. Marizangela Gomes
É o conjunto de atividades planejadas claramenteo que deve ser feito, quando,
e quem é que indicam o responsável.
EXEMPLOS DE AÇÕES
Projeto de novos cursos noturnos, Programas deensino a distância, etc.
AnáliseExterna
Análise Interna
ObjetivosPlanos
de Ação
Feedback
Visão
MissãoMetas
Estratégias
Valo
res
Cen
ário
s
Am
bien
te Implantaçãoe ControleFC
S
Planos deAção
Planosde Ação
5W - 2HQuem Onde O que PorqueQuando Como
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Aprovação do Plano Conselho Universitário
Programação de Implantação Cronograma, Distribuição
Controle e Verificação Avaliação
Divulgação Comunicação
AnáliseExterna
Análise Interna
ObjetivosPlanos
de Ação
Feedback
Visão
MissãoMetas
Estratégias
Valo
res
Cen
ário
s
Am
bien
te Implantaçãoe ControleFC
S
Implantaçãoe Controle
Implantaçãoe Controle
Analisar causas e efeitos dos desvios entre o programado e o realizado em função de indicadores pré-estabelecidos
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Por que controlar e avaliar?
• Para identificar possíveis problemas, falhas e erros, com a finalidade de corrigi-los ou evitá-los
• Para fazer com os resultados obtidos com as estratégias, esteja próximo dos resultados esperados.
• Para proporcionar informações periódicas, visando possíveis intervenções se necessário.
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Processo de controle• Identificação do problema ou possível problema.
• Coleta de informações
• Análise de informações
• Identificação de alternativas
• Avaliação das alternativas
• Implantação da ação
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Estágios de controle e avaliação
• Controle preliminar ou prévio: fatores ponderáveis.
• Controle e avaliação corrente ou em tempo real.
• Pós – controle.
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Implementação de estratégias
Acompanhamento e controle da estratégia
A formulação e a implementação da estratégia são complementadas pelas atividades de monitoramento.
O monitoramento, que consiste em acompanhar e avaliar a execução da estratégia, deve ser feito com base nos mesmos indicadores utilizados para elaborar o plano estratégico.
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Implementação de estratégiasReinício do ciclo
A administração estratégica é um processo contínuo, não um procedimento mecânico com datas certas para começar e terminar.
A cada momento, o ciclo de planejamento pode ser reiniciado, com base nas informações de controle.
Preparação doPlano estratégico
Implementação doPlano estratégico
Acompanhamentoe controle da
execução
Reinício do ciclo de planejamento
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ferramentas que auxiliam na Seleção de estratégias
Há diversas formas para auxiliar as organizações no processo de definir suas estratégias.
Uma dessas ferramentas é a matriz de crescimento e participação no mercado (BCG).
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Seleção de estratégiasMatriz de crescimento e participação no mercado (BCG)
Baseada no estudo desenvolvido pela Boston Consulting Group (BCG) esta técnica permite classificar as unidades de negócios ou produtos de acordo com a sua participação no mercado e a taxa de crescimento do mercado em que atuam.
Participação no mercadoGrande Pequena
Grande
Pequena
Crescimento do mercado
Estrelas Pontos-de-interrogação
Vacas leiteiras Vira-latas
Fonte:MAXIMIANO, 2007.
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Taxa de crescimento do mercado
Estrelas Pontos de interrogação
•Superior Tecnológicos•Gestão
EventosEstéticaFotografia
Vacas leiteiras Animais de estimação
Cursos Tradicionais como:DireitoAdministraçãoPedagogiaMedicina
•Letras•Fonoaudióloga• Filosofia
Participação relativa de mercado
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Ferramenta VRIOvalor, raridade, imitabilidade e organização
• O modelo VRIO diz respeito a quatro questões que você deve levantar sobre um recursos ou uma capacidade para determinar seu potencial competitivo.
• Valor: O recurso permite que a empresa explore uma oportunidade ambiental e ou neutralize uma ameaça do ambiente?
• Raridade: o recurso é controlado atualmente apenas por um pequeno número de empresas concorrentes?
• Imitabilidade: as empresas sem o recursos enfrentam uma desvantagem de custo para desenvolve-los ?
• Organização: as outras políticas e procedimentos da empresa estão organizados para dar suporte a exploração de seus recursos valiosos, raros e custosos para imitar?
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Inovação como fruto do planejamento estratégico
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Referencias Bibliográficas • WRIGHT, Peter L. KROLL, Mark. PARNELL, John.
Administração estratégica: conceitos. Atlas. São Paulo, 2000.
• OLIVEIRA, Djalma. Planejamento Estratégico: conceitos metodologias e práticas. Atlas. São Paulo, 1999.
• PORTER. Vantagem competitiva: criando e sustentando um desempenho superior. 15. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1989.
• MINTZBERG, Henry; AHSTRAND, Bruce; LAMPEL, Joseph. Safári de estratégia: um roteiro pela selva do planejamento estratégico. Porto Alegre: Bookman, 2000
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