Procedimento básico de troubleshooting

Endpoints offline.

Equipamento não liga

Solicitar ao TI local ou responsável local para checar:

Cabos e pontos de energia; Verificar se a fonte indica sinal de energia (quando houver led

indicador) Desplugar e plugar novamente todos os cabos (polycom por ex

não inicia caso tenha defeito com a câmera) Em último caso orientar reset. Assegure-se de ter os dados de

rede do endpoint (verificar modelo e manual para informar o procedimento correto)

Equipamento ligado não respondendo ping

Verificar se responde ao ping internamente; Caso responda, solicitar ao time de firewall checar regras

ICMP Não respondendo, checar se realiza ligações; Caso realize, solicitar ao time de firewall checar regras

ICMP Caso não realize, solicitar para rebootar o equipamento

pois pode ser travamento (em casos de reincidência constante estudar o caso pois pode ser superaquecimento, por ex, comprometendo o endpoint ou demais problemas de infra compromentendo a solução de video)

Demas itens para o TI ou responsável local conferir: Patch cord, verificar se há sinal no led; Ponto de rede e ponto do switch, testar com notebook; Testar outro ponto de switch mesmo com resposta, há

casos de isolamento por Vlan que podem impactar. Em último caso orientar reset. Assegure-se de ter os

dados de rede do endpoint (verificar modelo e manual do endpoint para informar o procedimento correto)