13 troubleshooting

Troubleshooting

http://www.sleutelboek.eu/

Oplossingsstrategieën

Trial and error

De methodische oplossing


1 Inventariseren


2 Elimineren

3 Logische prioriteit bepalen

4 Onderzoeken volgens prioriteit


Voorbeeld


• Aan/uitknop: PC doet niets

• Andere computers in dezelfde ruimte werken normaal


1 Inventariseren


2 Elimineren



1 Inventariseren


Stekker niet in het stopcontact

Inventariseren

Probleem met BIOS

Voedingskabel is los

Front-panel kabeltjes zitten los

Algemene elektriciteitsstoring Aan/uit-knop van de

systeemeenheid defectAan/uit-knop van de

voeding staat uit Voedingskabel stuk

Stopcontact defect

Moederbord defectVoeding is defect


1 Inventariseren


2 Elimineren



2 Elimineren



Elimineren

Probleem met BIOS



Algemene elektriciteitsstoring Aan/uit-knop van de

systeemeenheid defectAan/uit-knop van de

voeding staat uit Voedingskabel stuk

Stopcontact defect

Moederbord defectVoeding is defect


1 Inventariseren


2 Elimineren



2 Elimineren



Op basis van waarschijnlijkheidvan de oorzaak

Logische prioriteit bepalen

Op basis van complexiteitvan het onderzoek

Je volgt een fysiek pad


Op basis van waarschijnlijkheidvan de oorzaak


Eerst meest waarschijnlijke oorzaak

Vereist ervaring



Prioriteit op basis van waarschijnlijkheid

Probleem met BIOS



Algemene elektriciteitsstoring

Aan/uit-knop van de systeemeenheid

defect

Aan/uit-knop van de voeding staat uit

Voedingskabel stuk

Stopcontact defect

Moederbord defect

Voeding is defect


Op basis van complexiteitvan het onderzoek


Eerst meest makkelijkste te onderzoeken

Vereist geen speciale ervaring



Prioriteit op basis van complexiteit

Probleem met BIOS





defectAan/uit-knop van de

voeding staat uit

Voedingskabel stuk

Stopcontact defect

Moederbord defect

Voeding is defect


Je volgt een fysiek pad


Vrij langzame maar zekere methode

Enkel bij serie van na elkaar geschakelde componenten



Prioriteit op basis van complexiteit

Probleem met BIOSVoedingskabel is

los




defect

Aan/uit-knop van de voeding staat uit

Voedingskabel stuk

Stopcontact defect Moederbord defect

Voeding is defect


1 Inventariseren


2

3


2 Elimineren




Voeding defect?

Onderzoeken volgens prioriteit

Spanningen meten (zie: 2.6)

Vervangen door werkend exemplaar



Moederbord defect?



Vervangen door werkend exemplaar (indien mogelijk)

Aan/uit-knop defect?



Opnieuw aansluiten volgens aanwijzingen in handleiding




Spanning meten op stopcontact

Stopcontact defect?


Testen met werkend toestelAansluiten op werkend

stopcontact



Voedingskabel defect?



Meegeleverde documentatieen handleidingen

Hulpbronnen bij troubleshooting

Support-sectie op de websitevan de fabrikant

Forums op internet


Panikeer nooit.

Richtlijnen bij troubleshooting

Maak het niet erger dan het is.

Informeer vooraf grondig.

Stel de gebruiker vragen.

Doe eerst wat je zeker kan.


Neem bij frustratie even een pauze.


Koppel onnodige randapparatuur los.

Beschadig geen omgewisselde onderdelen.

Recupereer bruikbare onderdelen

van afgeschreven computers


Maak regelmatig back-ups.


Orden en bewaar documentatie.Bescherm tegen piekstromen

(UPS)Maak en bewaar

systeemanalyses.Documenteer je interventies.


Sleutelboek Computerhardware 2.0

Dit is een begeleidende presentatie bij het addendum van het Sleutelboek

Computerhardware 2.0. Deze presentatie mag vrij worden gebruikt,

aangepast en verspreid. Deze dia bevat de bronvermelding en moet ten

allen tijde deel blijven uitmaken van de presentatie.

Meer informatie over het Sleutelboek Computerhardware 2.0 is beschikbaar

op www.sleutelboek.eu

Klik op de knop EXIT om de presentatie af te sluiten.



13 troubleshooting

Technology

Transcript of 13 troubleshooting