Presentazione scheda di Caso Comune di Bagheria
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Informazione, Partecipazione e
Comunicazione on line
Convegno Pubbliche amministrazioni e cittadini più vicini:
come è cambiata l'informazione e la comunicazione.
Dall'Albo Pretorio al sito web
Comune di Milena 9 settembre 2009
Il caso di Bagheria
Dott. Biagio SciortinoSindaco di Bagheria
Città di Bagheria Saluti
Dott. Gianluca RizzoAssessore alla Comunicazione
Comune di Bagheria
Città di Bagheria Saluti
Agosto 2005…
L’amministrazione punta sull’informazione e rafforza l’ufficio stampa
Uno staff di professionisti
Si inizia ad applicare il dettato della Legge 150/2000
Analisi dell’assetto organizzativo e degli strumenti di comunicazione esistenti
Città di Bagheria
Sindaco e Giunta
SETTORI FUNZIONALI
Area staff direttore generale
Ufficio stampa
Compiti dell’ufficio stampa/1L'ufficio stampa è l'organo dell'ente che
comunica con i mezzi di informazione di massa.
I suoi principali interlocutori sono i mass media quali, quotidiani, radio, tv, magazine on line ecc.
La funzione primaria dell'ufficio stampa è quella di selezionare, filtrare e riproporre il flusso delle informazioni provenienti dall'interno dell'ente in funzione degli organi di informazione.
Città di Bagheria
L'ufficio stampa svolge molteplici attività:• Contatti (creazione di un’apposita mailing list)• organizzazione della raccolta e dell'archiviazione della
documentazione di base inerente l'organizzazione− (informazioni sui servizi erogati, foto, video immagini, atti);
• monitoraggio del mercato editoriale e di quanto pubblicato sull’Ente;
• incontri e relazioni con i giornalisti;• promozione di particolari eventi, fiere e manifestazioni;• Conferenze stampa, interviste;• Realizzazione e gestione del sito web dell’ente
Città di BagheriaCompiti dell’ufficio
stampa/2
• Gli strumenti utilizzati nelle diverse fasi di lavoro all'interno dell'ufficio stampa sono:
• Scritti: articoli, comunicati stampa, relazioni, note, conferenze, notiziario comunale “Comune in forma…”
• Visivi : foto e immagini, riprese video, brochure,depliant istituzionali, manifesti, inviti, volantini, rassegne stampa, sito web
• Altri:statistiche, ricerche, interviste, contatti, visite, campagne informative, ricerca, piano comunicazione, comunicazione, verifica, mostre, convegni;
Gli strumenti
Città di Bagheria
Notiziario comunale
Comune in…forma
Il Pdf del notiziario
È scaricabile dal sito
Futuro: nomina del comitato di redazione ed il regolamento del notiziario
Città di Bagheria
Comunicazione internaREVISIONE DEI PROCESSI ORGANIZZATIVI ED REVISIONE DEI PROCESSI ORGANIZZATIVI ED
EROGATIVI DEGLI ENTIEROGATIVI DEGLI ENTI
Collaborazione tra le singole
strutture
Maggiore partecipazione
e coinvolgimento del personale Individuazion
e di referenti della
comunicazione con l’ufficio
stampa
feedback
Cittadini informati
Creata sul sito un’area riservata ai dipendenti
Il sito del Comune
Città di Bagheria
www.bagheria.org www.comune.bagheria.pa.it
Informazione e comunicazione passano attraverso il webDal sito vetrina al sito informativo… al sito performante
Le caratteristiche di un buon sito PA
• Contenuti istituzionali e trasparenza• Qualità ed interattività dei servizi • Usabilità e accessibilità (Legge Stanca)
• Partecipazione • Ricchezza di informazione • Pubblicazione aggiornata e strumenti di ricerca• Strumenti integrativi di navigazione (mappa del
sito, motore di ricerca, FAQ)• Interattività (one way – two way … transazione
on line)
Città di Bagheria
Linee guida siti web PA circ. 13/03/01 n.3/01, circolare Aipa/CR/32 6/09/01; legge 4/04, ecc… http://www.pubbliaccesso.gov.it/normative/
Il portale del Comune oggi…
Città di Bagheria
Dall’informazione… alla partecipazioneÈ un sistema integrato che riunisce in pochi “click” tutte le informazioni dell’ente che produce e gestisce il Comune, coinvolgendo il cittadino negli atti della Pubblica Amministrazione e nella vita della città.
4mila accessi di media
Giornaliera
Registrati 69.155 accessi nel solo mese di agosto 2009
Città di Bagheria
Informazione sul webIl sito oltre ad una sezione
centrale in home page dedicata ai comunicati stampa offre una serie di informazioni a partire dalla struttura dell’ente, i servizi comunali, la modulistica scaricabile, la composizione di Giunta e Consiglio comunale sino alle informazioni sulla città ma non solo…
Eventi della vitaPer rendere più agevole ed usabile la navigazione del
sito è stato previsto anche un percorso seguendo la metafora di comunicazione degli “eventi della vita”.
La sezione “eventi della vita” è costituita da informazioni suddivise secondo gli interessi del navigatore e modellata sulla vita delle persone, serve per facilitare la navigazione dei cittadini e l’accesso ai servizi online della pubblica amministrazione, superando l’impostazione burocratica attraverso un linguaggio più chiaro e diretto.
"Eventi della vita" non contiene pagine nuove: è una sezione trasversale che riorganizza le informazioni e i servizi in funzione delle esigenze dell’utente.
Non è abbandonata la logica del corrispondente servizio tradizionale per non disorientare l’utenza
Essere cittadino Avere una famiglia
Avere un figlio Studiare
Abitare Pagare le tasse Usare un Mezzo
di Trasporto Andare all'estero
Vivere il tempo libero Fare sport
Vivere in salute Vivere in sicurezza
Città di Bagheria
Partecipazione on-line/1
Sondaggi – attraverso una semplice registrazione l’utente può partecipare ai sondaggi, con autenticazione attraverso username e password
Città di Bagheria
Partecipazione on-line/2Forum – attraverso una semplice registrazione l’utente può partecipare ai forum, con autenticazione attraverso username e password
Città di Bagheria
Città di Bagheria
Dall’albo pretorio … al webPrecorrendo quel che è il dettato dell’art. 18 comma 1 della L.R. 16/12/2008 n. 22 e dell’art. 10 della L.R. 6 del 14/04/2009, il comune di Bagheria pubblica on line, nel rispetto della privacy una serie di atti che costituiscono l’albo pretorio on line:
Bandi - Gare - Avvisi - Verbali Bilancio ComunalePubblicazioni e Autorizzazioni Sportello Unico attività produttiveConcorsi e selezioniConcessioni edilizieDelibere di Giunta Comunale Delibere di Consiglio comunaleDelibere consiglio circoscrizionaleDeterminazioni dirigenziali e sindacaliOrdini del giorno del Consiglio comunale
Ordini del giorno del Consiglio circoscrizionale Regolamenti comunali Ordinanze sindacaliOrdinanze DirigenzialiStatuto comunale Elenchi consulenze ed incarichiModulisticaPiano regolatore Generale e cartografiaPiano strategico territorialeAtti
Il sito come… comunità
• Grado di cooperazione con gli altri enti
• Sezione delle associazioni per offrire in
maniera aggregata servizi ed
informazioni on line
• Partecipazione qualificata dei cittadini
alle dinamiche di governance locale
Città di Bagheria
Riconoscimenti
Ma siamo stati bravi?
Premio DONNAèWEB 2006
Città di Bagheria
Articolipag 28 de La Sicilia del 27 agosto 06
Siti internet, un premio al Comune di Bagheria
pagina 27 del Giornale di Sicilia di Venerdì 21 aprile 06
A Bagheria, il sito del Comune finalista a premio per il web
pag. 26 del Giornale di Sicilia del 24 marzo 2006 Bagheria, il sito del Comune finalista a premio per
il web
Posizionati tra i cinque finalisti, nella categoria Pubblica Amministrazione, della terza edizione del premio DONNAèWEB Premio Web Italia
Tra i 1688 siti candidati, hanno passato il turno 860 progetti web e solo 35
(più 25 progetti speciali) sono giunti alla fase finale.
Panormus Awards 2008
“Premio Panormus per la Comunicazione” al portale del Comune - 7 febbraio 2009
Panormus Magazine ha premiato il portale istituzionale del Comune di Bagheria, con la seguente motivazione: esempio di comunicazione pubblica aperta all’innovazione tecnologica, alla partecipazione attiva dei cittadini alla vita amministrativa e punto di riferimento per la valorizzazione territoriale.
Città di Bagheria
Foto della premiazione
PWI Italian web awards 2009
Città di Bagheria
Il sito del Comune di Bagheria tra i 3 finalisti del PWI - premio Web Italia Awards 2008 -2009 nella categoria E-Government insieme a Comune di Cava dei Tirreni e con la intranet del Dipartimento del Tesoro.
Scelto tra 2.347 siti web.Il premio "più ambito da chi nel web lavora, sogna, vive“
Città di Bagheria
Bagheria ed il web 2.0“Il nuovo portale cittadino prosegue ed intensifica il percorso d’apertura alle nuove tecnologie e alla partecipazione attiva dei cittadini, il nostro obiettivo è di realizzare l’interattività totale tra cittadino e amministrazione. Oggi, attraverso il portale, gli utenti possono informarsi e scaricare del materiale utile come bandi modulistica e quant’altro. Domani ci piacerebbe arrivare al grado in cui si possa concludere un’intera pratica on-line”. Biagio Sciortino Sindaco
RSS (acronimo di Really Simple Syndication) è uno dei più popolari formati per la distribuzione di contenuti Web; è basato su XML, da cui ha ereditato la semplicità, l'estensibilità e la flessibilità.
Costruzione di una rete
referenziale e di flussi
informativi ben definiti
Monitoraggio e verifica costante
– ricerca collegiale degli
eventuali correttivi
Attenzione al “clima
organizzativo”
Legittimazione della “cultura
della comunicazione”
Coinvolgimento di tutta la struttura
Superamento delle logiche organizzative di tipo
esclusivamente gerarchico, favorendo ruoli e posizioni di tipo “trasversale” (staff) e la nascita di organismi di
coordinamento
Città di BagheriaIl futuro della Comunicazione
Grazie per l’attenzione
Ufficio stampa
Comune di Bagheriacontatto:
Città di Bagheria