Presentatie van de toekomst van winkelen op Empack2014
-
Upload
eurogroup-consulting-nederland -
Category
Business
-
view
275 -
download
0
description
Transcript of Presentatie van de toekomst van winkelen op Empack2014
© Shopping 2020 1
Goedemorgen…
© Shopping 2020 2
Urbi et orbi… Internet raakt de stad en de wereld
© Shopping 2020 3
Waarom Shopping2020?
Disintermedia9e
Google Glasses
3D Prin9ng
Amazoniza9on
Veranderende consument
© Shopping 2020
© Shopping 2020 5
Programma organisa9e
Founding Partners: Wetenschappelijke partners: Kennis partners:
Program mgt: Jorij Abraham Mar/Com: Inge Demoed Research: Eveline Poerink Congres: Marin Wiellersen
Travel Retail Finance
Expertgroep Shopper Behaviour
Expertgroep Cross Border (e)
Commerce Expertgroep Technologisch
Expertgroep Future Touchpoints
Expertgroep Ecologisch
Expertgroep PoliQek / Juridisch
… … … … …
Expertgroep Online ondernemen
Expertgroep Business models
Expertgroep Veiligheid / Fraude
Expertgroep Omnichannel OrganisaQe
Expertgroep De Nieuwe Winkelstraat
Expertgroep Supply Chain
… … … … …
Expertgroep OrientaQon
Expertgroep SelecQon
Expertgroep TransacQon
Expertgroep Delivery
Expertgroep Customer
Care
Expertgroep Customer data
value management Arjen Bonsing … … … … … …
Commissie van Aanbeveling
Program Board
Future Trends
Key Themes
Customer Journey
Support Team
… DymWe Kuijpers
… Axel Groothuis
Ed Nijpels (voorziZer) Bernard Wientjes (VNO-‐NCW) Arie van Bellen (Directeur ECP) MarQjn van Dam (kamerlid PvdA) Jan Kees de Jager (vml. Min. Financiën)
Cor Molenaar (Erasmus Universiteit) KiZy Koelemeijer (Universiteit Nyenrode) Walther Ploos van Amstel (Vrije Universiteit) Erik Fledderus (Directeur TNO) Heleen van Oord (Directeur DQ&A)
Giovanni Colauto (CEO Bijenkorf) Harry Bruijniks (CEO Euretco) Ronald van ZeZen (CEO Hema) Joost Romeijn (CEO Sundio Group) Paul Nijhof (CEO RFS Holding/Wehkamp) Annemarie van Gaal (CEO van Gaal & Co.)
Dick Boer (CEO Ahold) Herna Verhagen (CEO PostNL) Nick Jue (CEO ING NL) Michiel Buitelaar (COO Sanoma Media) Danny van der Eijk (Chairman Achmea) Harry van Dorenmalen (CEO IBM Europe)
Netwerk partners:
Smarter Shopping
Media partners:
© Shopping 2020 6
19 expertgroep rapporten….
U kunt alle rapporten downloaden op Shopping2020.nl
© Shopping 2020 7
Goedemorgen…
AXEL GROOTHUIS
© Shopping 2020
DE MARKT
Source: iStock
© Shopping 2020 9
83%
17%
Verhouding online/offline aankopen
Offline verkoop
Online verkoop
35%
14% 13%
9%
7%
6%
4%
4% 4%
1%
1% 1% 1% 1%
Marktaandeel per segment Food/Nearfood/Health
Home & Garden
Fashion: apperal
Consumer electronics
Insurances
Travel packages
Fashion: shoes & personal lifestyle Flight tickets & accommodations Telecom
Media & Entertainment
Toys (excl. Games)
Event tickets
Books
Sport (hardware)
Source: Desk research GfK 2012 * The definiQon of consumer spending is smaller than applied by CBS and can be found in the full report.
Waar staan we anno 2012: € 65.9 miljard euro consumenten uitgaven waarvan 17% online wordt gekocht
DE MARKT
Offline sales
© Shopping 2020 10
Online groeit de komende 7 jaar explosief DE MARKT
Online, 20%
Offline, 80%
2013
Online, 28%
Offline, 72%
2017
Online, 36%
Offline, 64%
2020
Bron: GfK Expertonderzoek, September 2013 onder 444 Experts
© Shopping 2020 11
Nederlandse consument verwacht meer dan 50% van zijn aankopen online te doen in 2020
DE MARKT
2020
Online Offline
Bron: GfK Consumentenonderzoek, November 2013 onder 12.0000 Consumenten
Onderzoek onder 12 000 consumenten
© Shopping 2020 12
17%
50% 53% 53% 57% 49%
36% 21% 20% 23%
10% 10% 8% 13% 1%
+19%
+31% +23% +23% +14% +14%
+15%
+26% +20% +11%
+17% +17% +14% +9%
+13% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90% status 2012 groei t/m 2020
36%
81% 76% 76%
71% 63%
51% 47% 40%
34% 27% 27%
22% 22% 14%
DE MARKT
Status 2020 Status 2012
De groei van online verschilt sterk per segment: Travel leidt, Food groeit snel
Bron: GfK Expertonderzoek, September 2013 onder 444 Experts
Online marktaandeel per marktsegment in 2020
© Shopping 2020 13
Aantal geleverde pakketjes (excl. retour) Milljoen
Waarde per levering EUR
Online retail omzet in Nederland EUR Miljard
Aantal geleverde pakketjes zal bijna verviervoudigd zijn in 2020, tot circa 150 miljoen pakketjes per jaar
+12% p.a.1
+21% p.a. 11.3
6.5 4.6 4.1 3.6 3.0 2.5 1.8
!!"#"""$"%&"%&
"'#"()"(( -‐5% p.a.2 -‐5% p.a.
2020 2015 2012 11 10 09 08 2007
!"#
$"%&
+18% p.a.
2020 2015 2012
1 Gebaseerd op groei volgens de experts in het GfK expert rapport 2 Daling van 2007-‐2012 geëxtrapoleerd 3 Gebaseerd op circa 10 miljoen huishoudens in 2020
BRON: GfK Expertonderzoek; Expertrapport "Crossborder (e)Commerce"
GROVE SCHATTINGEN
DE MARKT
§ ~400.000 geleverde pakketjes per dag § ~15 online bestellingen per huishouden3 in 2020
© Shopping 2020 14
Gemiddeld 25% verwacht in 2020 het fysieke kanaal helemaal niet meer te gebruiken
DE MARKT
Bron: GfK Consumentenonderzoek, November 2013 onder 12.0000 Consumenten
Ø 25
Fashion: kleding 12 SportarQkelen 14 Home en Garden 15 Dagelijkse boodschappen 17 Fashion: schoenen & lifestyle 17 Boeken 20 Speelgoed 20 Consumentenelektronica 23 Media en entertainment 24 Telecom 31 Pakketreizen 36 Verzekeringen 37 Tickets voor evenementen 40 VliegQckets en accomodaQes 41
Voor welke producten/diensten komt de consument (zeker) niet meer in de fysieke retail? % respondenten (n=11913)
1 GfK definieert de volgende definiQe voor online aankopen: aankopen via smartphone, tablet, desktop, laptop, instore devices, overige digitale devices (watch, glasses, …) en online aankoop asalen op pick up point
Diensten
Producten
© Shopping 2020 15
Online en offline technologie zullen steeds meer vermengen DE MARKT
© Shopping 2020 16
Omnichannel shopping… DE MARKT
© Shopping 2020 17
Brand direct-‐to-‐consumer
Market place
Generic Reseller
Retailers ontwikkelen nieuwe business modellen om veranderende consument tegemoet te komen
DE MARKT
▪ Ontstaan van veel online Marketplaces ▪ Groei in peer-‐to-‐peer Marketplaces
▪ PrijsconcurrenQe neemt toe ▪ De klantervaring, gevoed door kennis over de klant, wordt dé onderscheidende factor. ▪ Generic Resellers zullen steeds vaker eigen merken voeren
▪ Sterke toename van Brand ▪ Retail partners: van transacQe en service naar alleen service ▪ Succesvolle merken slagen in:
– Bieden van totale merkbeleving – Onderhouden van klantrelaQes ▪ Veel nieuwe merken door snelle groeimogelijkheden
BRON: Expertrapport “Business models”
Specialist Reseller
▪ Veel innovaQe komt uit deze categorie, bijv. – Nicheconcepten – “Category innovators” ▪ RelaQef korte levensduur ▪ Meer maatwerk ▪ Toename in apart betalen voor advies in antwoord op showrooming
© Shopping 2020
DE CONCURRENTIE “Start with the customer and work backwards.“ Jeff Bezos, CEO Amazon
© Shopping 2020
De concurren9e neemt op alle vlakken toe DE CONCURRENTIE
De interne markt: • Prijs transparanQe • Service transparanQe
De Consument: • Besteed minder • Koopt in groepen in
De Leverancier: • Merken verkopen direct • China verkoopt direct
De nieuwe toetreders: • De scary five komen op de markt • Buitenlandse spelers treden toe
De subs9tuten: • De deel economie groeit • De consument print 3D
© Shopping 2020 20
De “Grote 5” controleren steeds meer de Retail infrastructuur
1 Google is entering online retail with Google shopping (marketplace) sQll adverQsing based 2 Facebook is about to enter online retail with a giw store 3 E.g. cloud, email, social network, payment 4 Sowware layer (only as sowware party)
Tablet û ü ü ü
Apps ü ü ü ü
Content (reviews, video) ü ü ü
Online services3 ü ü ü ü
Web site/online store 2 (ü) ü ü ü
Browser û ü ü ü
(ü) Smartphone ü ü (ü) 4
Asset
û ü Physical stores û û
ü
1
BRON: Expert rapport "Crossborder (e)Commerce"
û
ü
ü
û
û
û
ü
ü
DE CONCURRENTIE – DE NIEUWE TOETREDERS
Payment services
Delivery services
ü ü ü ü ü
ü ü ü û
(ü)
(ü)
© Shopping 2020 21
Ebay biedt (near) instant commerce, bestellen & leveren in 60 minuten DE CONCURRENTIE – DE NIEUWE TOETREDERS
© Shopping 2020 22
Dichterbij dan u wellicht denkt…
© Shopping 2020 23
Amazon neemt niet alleen in de USA een leidende posi9e in…
Source: ComScore Data Gem
DE CONCURRENTIE – DE NIEUWE TOETREDERS
© Shopping 2020 24
De Amerikanen komen… en de Chinezen ook DE CONCURRENTIE – DE NIEUWE TOETREDERS
© Shopping 2020 25
De Chinese markt is in 2016 groter dan die van de USA En Alibaba’s heel 42% van de Chinese markt in hand
hZp://www.e-‐commercefacts.com/news/2014/01/alibaba-‐posts-‐profits/index.xml#.UvErP920Kq8.email hZp://blog.euromonitor.com/2012/11/predicQon-‐tmall-‐will-‐overtake-‐amazon-‐by-‐2015-‐to-‐become-‐the-‐largest-‐internet-‐retailer-‐in-‐the-‐world.html hZp://www.chinainternetwatch.com/2737/china-‐sme-‐b2b-‐market-‐close-‐to-‐5-‐billion-‐yuan/
% marktaandeel online van totale retail markt
Verdeling Chinese online markt
DE CONCURRENTIE – DE NIEUWE TOETREDERS
© Shopping 2020
DE CONSUMENT
Source: iStock
“There is only one boss. The customer. And he can fire everybody in the company from the chairman on down, simply by spending his money somewhere else...”
© Shopping 2020 27
In 2020 zijn erg (bijna) geen digibeten meer…
Source: Gary Swartz, The Impulse Economy Photo’s: iStock
DE CONSUMENT
© Shopping 2020 28
De consument van 2020 is mach9ger dan ooit… DE CONSUMENT
Ik weet • meer over het product…. • de laagste prijzen… • waar het beschikbaar is….
Ik bepaal • wat is lees, zie, hoor en doe • waar, wanneer en hoe ik koop
in Nederland, maar ook China
Ik maak • of breek • jouw product/dienst
Dick Boer (CEO Ahold): “Als Machiavelli vandaag had geleefd met zijn fascinatie voor macht, dan zou hij bij de Consumentenbond hebben gesolliciteerd”
© Shopping 2020 29
Shopping Journey in 2020
© Shopping 2020 30
32%
31%
22%
10% 3% 15%
10%
33%
21%
9%
5% 3% 4%
Laptop Desktop Tablet Smartphone Interactive/Internet television Glasses (e.g. Google Glasses) Smart watches Other devices
Verdeling van online aankoopkanalen in 2020 (%)
Base: all experts who have given their vision on the total market and have evaluated a specific segment (n= 268)
2013 2020
DE TECHNOLOGIE – MEDIA/lICHAAM INTEGRATIE De tablet en mobiel verdrukken de laptop/PC Het belang van I-‐TV en Smartware (watches, glasses) neemt toe
© Shopping 2020
DE DUURZAAMHEID
Het aantal duurzaam bewuste consumenten is nog gering
22% van de consumenten past zijn koopgedrag al aan: • Naar ecologisch bewust geproduceerd • Dier vriendelijk • Onder verantwoorde werkomstandigheden • Met reële inkooptarieven geproduceerde producten.
Met name jongere, hoogopgeleiden zijn gevoelig voor bewust duurzaam kopen.
© Shopping 2020 32
Ecologie drijl wetgeving, kosten en verandert het gedrag van de consument
De lijn tussen privé en werk vervaagt (thuis werken, privé zaken op het werk).
De race voor grondstoffen zal door blijven gaan (brandstof, verpakking, etc.).
Toename van transparan9e van supply chains.
Van linear naar circulair: De Circulaire economie (retouren en hergebruik).
Bevolkingsgroei in de steden zal toenemen.
Consequen9es voor delivery Top 5 trends die van invloed zijn op ecologie
-‐ Toename in het aantal ontvangst/asaallocaQes -‐ Flexibiliteit wordt belangrijker dan accurate bezorging
-‐ De kosten van delivery gaan omhoog -‐ Door Europese regelgeving worden milieukosten doorberekend
in de consumentenprijzen -‐ De werkelijke transportkosten en ecologische kosten worden
zichtbaar -‐ TransparanQe is een voorwaarde en niet een differenQaQe
-‐ Het aantal retouren neemt af en wordt in sommige gevallen direct als nieuwe zending hergebruikt
-‐ Hergebruik van grondstoffen is een onderdeel van delivery
-‐ Er is extra aandacht voor de stadssituaQe: elektrische auto’s, efficiënQe in de bezorging, etc.
-‐ Dit kan worden bereikt door beleid lokale overheid en standaarden naQonale overheid
Bron: Shopping 2020 – Ecologierapport 2013; Expertgroep analyse
1
2
3
4
5
© Shopping 2020 33
Afgeslankt alterna9ef Koopjesjagers
Bron: McKinsey
Voorbeeld: Annuleer bestaande reisplannen Van toepassing op: VrijeQjdsbestedingen
Voorbeeld: Afzien van luxe hotel voor 3 sterren alternaQef Van toepassing op: verzekeringen, medisch/gezondheid, communicaQe
Voorbeeld: Gebruik internet om de beste prijs te vinden Van toepassing op: Boodschappen, Electronics, Speelgoed en Spel, Kleding
A
B
Verlaag volume C
E D
Verlaag priis
DE CONSUMENT Consuminderen lijkt een trend die post-‐crisis blijl hangen
Beheers uitgaven
Vervang indien nodig
Doe-‐het-‐zelf
Voorbeeld: Logeren bij vrienden of familie in plaats van hotel Van toepassing op: WoninginrichQng
Voorbeeld: Uitstellen reisplannen Van toepassing op: WoninginrichQng, Electronics, Auto’s
© Shopping 2020 34
Delivery: consument organiseert in 2020 zijn eigen gemak Ontvangerpaspoort en brede variaQe aan diensten
Consument bepaalt zelf waar en hoe hij in 2020 zijn producten wil ontvangen
Sellers en dienstverleners ontwikkelen een waaier aan nieuwe, maar ook veel
specifiekere diensten
Plasorms en nieuwe aanbieders zeten de toon
Overheid harmoniseert en faciliteert
1
2
3
4
Source: Shopping 2020 Expertgroep Delivery, PostNL en CapGemini Consulting
© Shopping 2020 !"#$%&&'()"*+*+" *,"
!"#$%&'%$"()*%#+,-$%$"'%.",//'0%()% %"
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
<,0'%/0(;#64%#�'%@%(463.14":'77"-.2%3."3%1.""/:/1."%5";$."0/76."%5";$.'1""&.14%(/7"8/;/?"A$."=%6().1"").(.1/;'%(4":'77"-.":'77'()";%""'(21./4'()7="4$/1."&.14%(/7"8/;/"/4"7%()"/4";$."%1)/('>/;'%("'4";164;.8"/(8"0/76."'4"&1%0'8.8?""""=)>,+':($#:%%%A$."2%(463.1":'77"-."4655.1'()""51%3"4;1.44"%5"2$%'2."D/0'()"/22.44"*EFG";%"6(7'3';.8""&1%862;4"/(8"4.10'2.4":'77"7./8";%"/("'(21./4.8"(..8"
4.10'2.?"@%(463.14"8%"(%;":/(;"/"7%()";/'7"/44%1;3.(;"-6;";$."1')$;"&1%862;<"/;";$."1')$;";'3.<"&.14%(/7'>.8";%";$.'1"(..84?"
#DHBBIJ"KIDLMNHJ"
Photos: iStock & MyBusinessVisual
© Shopping 2020
DE TECHNOLOGIE
Source: iStock
We're not a retailer compeIng in Silicon Valley. We're building an internet technology company inside the world's largest retailer.” -‐ Wallmart
© Shopping 2020 37
Rich9ng 2020 komen honderden nieuwe technologieën onze kant op… DE TECHNOLOGIE
BRON: Gartner Hype Cycle 2013
© Shopping 2020 38
De snelheid van innova9e en adop9e van technologie s9jgt exponen9eel
BRON: McKinsey
Nintendo Wii iPad iPhone Netflix BlackBerry iPod
Aantal dagen tot verkoop van 1 miljoen stuks
DE TECHNOLOGIE
2874
~300+ ~360+
~13
~180
© Shopping 2020 39
With our wearable devices everything real can be an online touchpoint Fancy created a concept for Glass that connects their service to products in real world
© Shopping 2020 40
Bleutooth Smart is driving informa9on in the cloud as part of the products EsQmote with iBeacons
© Shopping 2020 41
Sensors tracking all of our life the internet of everything
© Shopping 2020 42
Schoenen coachen je beter te sporten
Bron: Steven van Belleghem
DE TECHNOLOGIE – PRODUCT DIGITALISATIE
© Shopping 2020 43
Silly smart products Hapifork meassures eaQng behavior
© Shopping 2020 44
3D scanning and prin9ng for new customiza9on Project DNA; our own dimensions as the touchpoint for retail offers
© Shopping 2020
WAT BETEKENT DIT VOOR MIJN SUPPLY CHAIN?
© Shopping 2020 46
BUILDING THE SHOPPING 2020 SUPPLY CHAIN
MarQjn Arkesteijn
Henk-‐Jan Groeneveld
Kees Jan Roodbergen
Theo Heemskerk
Jacco Timmerman
Robin Tichler
Pieter Aarts
Rens Tap
Jos Visee
Hans Elshout
Benjamin Grugeon
Bart Lammers Rowell Versleijen
Erik Velthoven
Maarten van Welsem
Ferry den Hoed
Jerry Tracey
Frits van den Bos
Axel Groothuis
Frank Balder
Erwin Grondman
© Shopping 2020 47
Imagine global orchestrators will dominate the market
Global markets
Markets merely local
Dominant orchestrator / convergence of roles
Fragmented supply chain
Bolhalla
Local heroes
AmazonizaIon
Global network economy
Scenarios 2020: Scenario planning results
Cross border
e-‐commerce
Supply chain
coordina9on
© Shopping 2020 48
1 hour delivery standard
Delivery Qmes long
3D prinQng explodes
3D PrinQng remains niche
PrinIng at producer
Long tail / Make-‐To-‐Order at producer
Print in store/at home
Long tail / Assemble in store
Delivery
9mes
Digi9za9on
of products
Imagine 3D prin9ng and 1 hour delivery become the new standard Scenarios 2020: Scenario planning results
© Shopping 2020 49
Imagine 1 hour delivery in a world with very few stores Scenarios 2020: Scenario planning results
1 hour delivery standard
Delivery Qmes long
Number of stores decreases significantly
Number of stores stabilizes
Drop shipments
Showrooms full of experience
City hubs
Pick (up) in store
Delivery
9mes
Number
of stores
© Shopping 2020 50
The customer journey 2020? Are you ready?
© Shopping 2020 51
More channels but not necessarily more revenues…
(R)Etail / Reseller
Product brand Eur. DC / Reg. DC
Retail Distribution center
Retail chain stores
Specialist store
Manufacturer
Wholesale Store replenishment
Between stores
Consignment/VMI
Cross dock
Concession / shop in shop
Private label
Wholesale
(R)Etail / Reseller
Product brand Eur. DC / Reg. DC
Retail Distribution center
Retail chain stores
Specialist store
Manufacturer
Wholesale Store replenishment
Between stores
Consignment/VMI
Cross dock
Concession / shop in shop
Private label
Home delivery from online retailer
Home delivery from small retailer
Wholesale
Online store replenishment
(R)Etail / Reseller
Product brand Eur. DC / Reg. DC
Retail Distribution center
Retail chain stores
Specialist store
Manufacturer
Wholesale Store replenishment
Between stores
Consignment/VMI
Cross dock
Concession / shop in shop
Private label
Home delivery from online retailer
Home delivery from small retailer
Pick up points
Pick up in store
From store to door/pick in store
Pick up at pick up point Home delivery from
small retailer
Wholesale
Online store replenishment
(R)Etail / Reseller
Product brand Eur. DC / Reg. DC
Retail Distribution center
Retail chain stores
Specialist store
Manufacturer
Wholesale Store replenishment
Between stores
Consignment/VMI
Cross dock
Concession / shop in shop
Private label
Home delivery from online retailer
Home delivery from small retailer
Pick up points
Pick up in store
From store to door/pick in store
Pick up at pick up point Home delivery from
small retailer
Concession Pick up at pick up point Home delivery from market place DC
C2C
Wholesale
Online store replenishment
Market place
E-fullfilment center (r)etailer(s)
C2C
Brand direct
(R)Etail / Reseller
Market place
Product brand Eur. DC / Reg. DC
Retail Distribution center
Retail chain stores
Pick up points
Mono brand stores
Specialist store
Home
E-fullfilment center (r)etailer(s)
E-fullfilment center product brand(s)
Market place DC
Manufacturer
Manufacturer
Wholesale Consignment/VMI
Cross dock
Concession
Pick up in store
Store replenishment
Online store replenishment
Pick up in store
Pick up at pick up point
Concession / shop in shop
Online store replenishment
Home delivery from online retailer
Direct delivery from product brand
From store to door/pick in store
From store to door/pick in store
Between stores
Store replenishment
Pick up at pick up point
Pick up at pick up point Home delivery from market place DC
Home delivery from small retailer
Wholesale
Private label
Brand direct
(R)Etail / Reseller
Market place
3D printing
Product brand Eur. DC / Reg. DC
Retail Distribution center
Retail chain stores
Pick up points
Mono brand stores
Specialist store
Home
E-fullfilment center (r)etailer(s)
E-fullfilment center product brand(s)
Market place DC
Manufacturer
Manufacturer
Wholesale Consignment/VMI
Cross dock
Concession
Pick up in store
Store replenishment
Online store replenishment
Pick up in store
Pick up at pick up point
Concession / shop in shop
Online store replenishment
Home delivery from online retailer
Direct delivery from product brand
From store to door/pick in store
From store to door/pick in store
Between stores
Store replenishment
Pick up at pick up point
Pick up at pick up point
Print shop 3d printing at home 3d printing at print shop
Home delivery from market place DC
Home delivery from small retailer
Wholesale
C2C
Private label
© Shopping 2020 52
Con9nuous change is the only certainty…
InformaQon CollaboraQon
Flexibility
Sourcing Inventory & planning Handling Transport Returns ‘Lewovers’
integral revenues and cost
© Shopping 2020 53
Sourcing Increase flexibility
▪ Increase producQon flexibility (smaller batches, assembling, POD, 3DP) ▪ DifferenQate in sourcing locaQons ▪ Shiw from producQon orders to capacity contracts ▪ Change KPI’s à from cost focus at buying department to integral profit
Informa9on Collabora9on
Flexibility
Zara
CB V&D, HEMA, …
Bulk Replenishment
© Shopping 2020 54
Inventory & planning Improve responsiveness
▪ Move (slow moving) stock “upward” in the supply chain ▪ Create ‘digital stock’ on shop floor ▪ Build inventory insight across all locaQons ▪ DifferenQate in stock models ▪ Collaborate to improve forecasQng ▪ Listen to social media to predict demand ▪ Development of “inventory captains”
Informa9on Collabora9on
Flexibility
Kijkshop
Phillips AkQesport
© Shopping 2020 55
Informa9on Collabora9on
Flexibility
Cool Blue
Dinalog
Handling & transport Find efficiencies
▪ Move from bulk to ‘eaches’ ▪ UQlize Auto ID and mechanizaQon ▪ Bundle transport, iniQate horizontal collaboraQon ▪ Minimize peaks via pricing of delivery opQons
GS1
© Shopping 2020 56
Informa9on Collabora9on
Flexibility
Bugaboo
Dell Amazon
Returns & ‘lel overs’ Consider mulQple opQons
▪ Prevent returns through extensive product informaQon – 3D can help… ▪ Facilitate re-‐use and repair ▪ Use serial numbers for tracing back to source ▪ Shape demand via price & promoQons ▪ Increase speed in return processes =
© Shopping 2020 57
How to achieve flexibility in your ICT architecture? Create a flexible omnichannel integraQon layer
© Shopping 2020 58
How to share data in the supply chain? From 1:1 interfaces to sharing informaQon “in the cloud”
© Shopping 2020 59
Ecological consequences for the current supply chain model
Laws & regula9ons (non-‐exhaus9ve) • WEEE • RegulaQon concerning distance selling • Consumer guideline for returns within 14 days. • Country-‐of-‐origin-‐labeling (upcoming) • Companies policy
Growth of online shopping by factor 2-‐3 puts significant pressure on the enQre supply chain Dr
iver
Increase of: • Packages to deliver • Returns • Package material (carton, plasQc, styrofoam, bubble-‐wrap) –
including waste Effect
Impact for business and society • Expected higher costs for resources >> who is willing to pay
this? • More trucks on the street >> queues during rush hour,
quality of city life • CooperaQon with other players in the chain >> waste
processor // facilitaQon collecQon point • Increase in CO2-‐emissions >> transportaQon and producQon
of transport packaging
Impa
ct
Below an overview of the main drivers, effects and impacts for businesses and society due to expected significant future changes and developments related to retail and online consumpQon:
• Deliveries will increasingly be clustered • Customer may choose the logisQc service
provider • Any place is a delivery place -‐> •
Cost-‐reducQon from a more efficient and fuel-‐saving logisQc
• Re-‐locaQon of storage space to a more efficient network
• Cost savings in trucks due to sharing distribuQon space
• Transport packaging efficiency: Fit for purpose/performance à beneficial to environment & logisQc providers
• Flexibility in meeQng consumer demands (regarding frequency and speed of delivery)
Source: Shopping 2020 Expertgroep Ecologie, PWC
Future
© Shopping 2020 60
DE E-‐AMBITIE VAN NEDERLAND
© Shopping 2020 61
We kunnen voorop lopen door vier strategieën te realiseren
Sturen op Nederland eCommerce land voor innova9e, logis9ek en ondernemerschap
Sturen op een naadloze klantbeleving tussen de on-‐ en offline kanalen
Vergroten van onze afzetmarkt door meer over onze grenzen heen te verkopen
Deze ambiQe op een duurzame manier waarmaken
I
II
III
IV
www.shopping2050.nl 31 december 2020
Totale omzet is afgelopen jaar gestegen naar ~€150 mld, waarvan ~€10 mld aan buitenlanders. Het Nederlandse BBP groeit hier mee 0,4%
AMBITIE VOOR NEDERLAND
© Shopping 2020 62
Shopping2020 transformeert van onderzoeks-‐ naar ac9eprogramma
© Shopping 2020
WWW.SHOPPING2020.NL
Source: iStock