Presentatie CRM Ayoub Boufous Yusuf Cetinkaya Joachim Alvarez Rodriguez Steffi Verstuyft 2 de jaar...
-
Upload
jasper-timmermans -
Category
Documents
-
view
213 -
download
1
Transcript of Presentatie CRM Ayoub Boufous Yusuf Cetinkaya Joachim Alvarez Rodriguez Steffi Verstuyft 2 de jaar...
![Page 1: Presentatie CRM Ayoub Boufous Yusuf Cetinkaya Joachim Alvarez Rodriguez Steffi Verstuyft 2 de jaar Toegepaste Informatica 3 de jaar Office Management.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060109/5551a0f14979591f3c8bbd1c/html5/thumbnails/1.jpg)
Presentatie CRMAyoub Boufous
Yusuf Cet inkayaJoach im A lvarez Rodr iguez
Steffi Vers tuyft
2 d e jaar Toegepaste In format ica
3 d e jaar Offi ce Management
![Page 2: Presentatie CRM Ayoub Boufous Yusuf Cetinkaya Joachim Alvarez Rodriguez Steffi Verstuyft 2 de jaar Toegepaste Informatica 3 de jaar Office Management.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060109/5551a0f14979591f3c8bbd1c/html5/thumbnails/2.jpg)
Inhoud• Wat is CRM?
• Wat zijn de voordelen van CRM?
• Waarom maken bedrijven gebruik van CRM?
• Wat zijn de functies van CRM?
• Waarom is CRM belangrijk voor marketeers?
• Conclusie
![Page 3: Presentatie CRM Ayoub Boufous Yusuf Cetinkaya Joachim Alvarez Rodriguez Steffi Verstuyft 2 de jaar Toegepaste Informatica 3 de jaar Office Management.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060109/5551a0f14979591f3c8bbd1c/html5/thumbnails/3.jpg)
Wat is CRM?• Customer Relationship Management
Customer Managed Relationship
• Software voor klantenbeheer
• Klantgericht ondernemen
• Moderne manier van bedrijfsvoering
• Verschillende departementen
![Page 4: Presentatie CRM Ayoub Boufous Yusuf Cetinkaya Joachim Alvarez Rodriguez Steffi Verstuyft 2 de jaar Toegepaste Informatica 3 de jaar Office Management.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060109/5551a0f14979591f3c8bbd1c/html5/thumbnails/4.jpg)
Voordelen van CRM• Stijging van klantentevredenheid
Betere behandeling van klanten
Klanten staan centraal
• Tijdsbesparing
• Vervanging van andere systemen
• Lagere kosten
• Verhoging van de efficiëntie van het bedrijf
![Page 5: Presentatie CRM Ayoub Boufous Yusuf Cetinkaya Joachim Alvarez Rodriguez Steffi Verstuyft 2 de jaar Toegepaste Informatica 3 de jaar Office Management.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060109/5551a0f14979591f3c8bbd1c/html5/thumbnails/5.jpg)
Waarom maken bedrijven gebruik van CRM? • Centraal stellen van de klant
• Optimaliseren van de relatie tussen uw bedrijf en het bedrijf van uw klant
• Doel win-win situatie voor beide partijen
• Taken uitvoeren in een CRM-systeem
• Kosten drukken
![Page 6: Presentatie CRM Ayoub Boufous Yusuf Cetinkaya Joachim Alvarez Rodriguez Steffi Verstuyft 2 de jaar Toegepaste Informatica 3 de jaar Office Management.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060109/5551a0f14979591f3c8bbd1c/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Presentatie CRM Ayoub Boufous Yusuf Cetinkaya Joachim Alvarez Rodriguez Steffi Verstuyft 2 de jaar Toegepaste Informatica 3 de jaar Office Management.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060109/5551a0f14979591f3c8bbd1c/html5/thumbnails/7.jpg)
Enkele beelden van het systeem
![Page 8: Presentatie CRM Ayoub Boufous Yusuf Cetinkaya Joachim Alvarez Rodriguez Steffi Verstuyft 2 de jaar Toegepaste Informatica 3 de jaar Office Management.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060109/5551a0f14979591f3c8bbd1c/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Presentatie CRM Ayoub Boufous Yusuf Cetinkaya Joachim Alvarez Rodriguez Steffi Verstuyft 2 de jaar Toegepaste Informatica 3 de jaar Office Management.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060109/5551a0f14979591f3c8bbd1c/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Presentatie CRM Ayoub Boufous Yusuf Cetinkaya Joachim Alvarez Rodriguez Steffi Verstuyft 2 de jaar Toegepaste Informatica 3 de jaar Office Management.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060109/5551a0f14979591f3c8bbd1c/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Presentatie CRM Ayoub Boufous Yusuf Cetinkaya Joachim Alvarez Rodriguez Steffi Verstuyft 2 de jaar Toegepaste Informatica 3 de jaar Office Management.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060109/5551a0f14979591f3c8bbd1c/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Presentatie CRM Ayoub Boufous Yusuf Cetinkaya Joachim Alvarez Rodriguez Steffi Verstuyft 2 de jaar Toegepaste Informatica 3 de jaar Office Management.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060109/5551a0f14979591f3c8bbd1c/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Presentatie CRM Ayoub Boufous Yusuf Cetinkaya Joachim Alvarez Rodriguez Steffi Verstuyft 2 de jaar Toegepaste Informatica 3 de jaar Office Management.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060109/5551a0f14979591f3c8bbd1c/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Presentatie CRM Ayoub Boufous Yusuf Cetinkaya Joachim Alvarez Rodriguez Steffi Verstuyft 2 de jaar Toegepaste Informatica 3 de jaar Office Management.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060109/5551a0f14979591f3c8bbd1c/html5/thumbnails/14.jpg)
Wat zijn de Marketing functies van CRM?
• Marketing succes meten
• Module Survey
• Module Survey Online
• Selecteren en filteren van doelgroepen
• Campagnebeheer
• Module Marketing pro
![Page 15: Presentatie CRM Ayoub Boufous Yusuf Cetinkaya Joachim Alvarez Rodriguez Steffi Verstuyft 2 de jaar Toegepaste Informatica 3 de jaar Office Management.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060109/5551a0f14979591f3c8bbd1c/html5/thumbnails/15.jpg)
Marketing succes meten
• Marketingcampagne
• Succes meten
• Marketingactie
• Overzicht kosten
![Page 16: Presentatie CRM Ayoub Boufous Yusuf Cetinkaya Joachim Alvarez Rodriguez Steffi Verstuyft 2 de jaar Toegepaste Informatica 3 de jaar Office Management.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060109/5551a0f14979591f3c8bbd1c/html5/thumbnails/16.jpg)
Module Survey
• Vragenformulier maken of een sjabloon
• Opgeslagen in de adresdataset
• Linken aan andere datasets
• Antwoorden evalueren
![Page 17: Presentatie CRM Ayoub Boufous Yusuf Cetinkaya Joachim Alvarez Rodriguez Steffi Verstuyft 2 de jaar Toegepaste Informatica 3 de jaar Office Management.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060109/5551a0f14979591f3c8bbd1c/html5/thumbnails/17.jpg)
Module Survey Online
• Online vragenformulier
• Via e-mail
![Page 18: Presentatie CRM Ayoub Boufous Yusuf Cetinkaya Joachim Alvarez Rodriguez Steffi Verstuyft 2 de jaar Toegepaste Informatica 3 de jaar Office Management.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060109/5551a0f14979591f3c8bbd1c/html5/thumbnails/18.jpg)
Waarom is CRM belangrijk voor marketeers?• Opzet, uitvoering en coördinatie van campagnes voor
specifieke doelgroepen
• Loyaliteit aan bedrijf en merk vergroten
• Belangstellingen
• Campagnes effectief evalueren
• Consumentengedrag bestuderen goed beeld over klanten
• ...
![Page 19: Presentatie CRM Ayoub Boufous Yusuf Cetinkaya Joachim Alvarez Rodriguez Steffi Verstuyft 2 de jaar Toegepaste Informatica 3 de jaar Office Management.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060109/5551a0f14979591f3c8bbd1c/html5/thumbnails/19.jpg)
Voordelen van CRM voor marketeers• Doelstellingen beter verwezenlijken
• Gestroomlijnde verkoop- en marketingprocessen
• Hogere omzet en winstgevendheid
• Verbeterde klantenservice en callcenter efficiëntie
• Lagere kosten
• Verhogen van aantal klanten
• Klanteninformatie gaat niet verloren
![Page 20: Presentatie CRM Ayoub Boufous Yusuf Cetinkaya Joachim Alvarez Rodriguez Steffi Verstuyft 2 de jaar Toegepaste Informatica 3 de jaar Office Management.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060109/5551a0f14979591f3c8bbd1c/html5/thumbnails/20.jpg)
Conclusie• Persoonlijke klantbenadering
• Professionaliteit
• Snel inzicht in de behoefte van relaties
• Minder fouten maken en minder handelingen verrichten
• Efficiëntere communicatie
• Kennis gaat niet meer verloren
• Snel en eenvoudig kennis delen
• Groepsgewijs informatie versturen
• Gebruiksvriendelijk
![Page 21: Presentatie CRM Ayoub Boufous Yusuf Cetinkaya Joachim Alvarez Rodriguez Steffi Verstuyft 2 de jaar Toegepaste Informatica 3 de jaar Office Management.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060109/5551a0f14979591f3c8bbd1c/html5/thumbnails/21.jpg)
CRM, de motor voor uw omzetverhoging en klantentevredenheid!
![Page 22: Presentatie CRM Ayoub Boufous Yusuf Cetinkaya Joachim Alvarez Rodriguez Steffi Verstuyft 2 de jaar Toegepaste Informatica 3 de jaar Office Management.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060109/5551a0f14979591f3c8bbd1c/html5/thumbnails/22.jpg)
Bedankt voor uw aandacht!