COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

¿Para qué?

OBJETIVO GENERAL

ANALIZAR EL COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS

ORGANIZACIONES PRODUCTIVAS Y DE SERVICIOS

COMO MEDIO PARA LA TOMA DE DECISIONES

EN LA SOLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS QUE SE LE

PRESENTAN A DIARIO DENTRO DE LAS

ORGANIZACIONES.

UNIDADES

1. Modelos de comportamiento organizacional

2. La motivación organizacional

3. La comunicación y liderazgo organizacional

4. El poder y la política organizacional

5. La negociación y el conflicto organizacional

6. La cultura organizacional

OBJETIVO DE LA UNIDAD

Modelos de Comportamiento Organizacional

Objetivo unidad 1

Identificar en una organización el tipo de modelo de

comportamiento organizacional que prevalece.

El Universo Estelar NO es tan difícil de comprender como las acciones de las personas.

Marcel Proust, Francés, novelista, influyente en la filosofía y teoría del arte.

¿POR QUÉ HACEMOS ESTO?¿POR QUÉ LO PERMITIMOS?

¿QUÉ TAN IMPORTANTES SON LAS RELACIONES

Y LAS APTITUDES INTERPERSONALES?

DIBUJA TUS RELACIONES INTERPERSONALES EN

LA ORGANIZACIÓN

Yo

Clientes

Mi Jefe

Subordinados

SociosProveed

ores

Compañeros

mismo nivel

Colegios, Asociaci

ones

¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?

Hacen cosas a través de otros

Henry Fayol a principios del siglo XX dijo que: planean, organizan,

mandan, coordinan y controlan

Hoy se dice que: Planean, organizan, dirigen y controlan

El reto es ¿Cómo lo hacen? ¿con que grado de profesionalismo? ¿de

modo técnico, estandarizado ó empírico?

Aptitudes Gerenciales

Técnicas Humanas Conceptuales

Escuela Saber trabajar Analizar

Trabajo En equipo Diagnosticar

Entender a la gente Alternativas

Motivarla Soluciones

EJERCICIO

Divide un 100% entre los siguientes reactivos según tu

percepción de como gestionas (gerencias) a tu gente y a ti

mismo.

Proceso administrativo (planear y controlar)

Gestión de la gente (motivar disciplinar administrar conflictos)

Comunicación (intercambiar información)

Formación de redes (socializar, hacer política)

LOS GERENTES QUE MÁS RÁPIDO ASCIENDEN

DE PUESTO

48%76%

55%

Soft skills

SOFT SKILLS EN NESTLE

COACHING COMO HERRAMIENTA

Video

https://www.youtube.com/watch?v=3Y1KrU-p4VM

MODELOS DE COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

Introducción

Comportamiento Organizacional (CO, OB)

Campo de estudio que investiga el efecto que los individuos,

grupos y estructuras tienen sobre el comportamiento dentro

de las organizaciones, con el propósito de aplicar dicho

conocimiento para mejorar la efectividad de las organizaciones.

¿si modifico un individuo, el diseño de un grupo ó estructura,

cambia algo?

MODELOS DE COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

Comportamiento Organizacional

Estudia:

Motivación

Comportamiento y poder del líder

Comunicación interpersonal

Estructura y procesos de grupo

El desarrollo y percepción de actitudes

Procesos de cambio, conflictos

Diseño del trabajo

Tensión laboral

Líder Coach (esto no lo propone el libro, lo sugiere su servidor)

MODELOS DE COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

Estudio Sistemático

¿El comportamiento es algo aleatorio?

Según el enfoque sistémico NO

Búsqueda en las relaciones entre las causas y efectos

Creemos un sistema…

MODELOS DE COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

¿En tu empresa administran basados en evidencias ó intuición?

Danos los últimos 3 casos que justifiquen tu opinión

MODELOS DE COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

Algunos

Retos del CO

Globalización

Administrar fuerza de trabajo diversa

Mejorar la calidad y productividad

Mejor servicio al cliente

Mejorar aptitudes de relación interpersonal

Estimular el cambio e innovación

Equilibrio trabajo y vida

¿Cuál de estas es prioridad para tu trabajo?

MODELOS DE COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

Estructura organizacional

Representada gráficamente mediante organigramas

Verticales, horizontales, circulares, matriciales (¿Qué nos dice

cada uno?)

Retos

Representar la realidad

Estar actualizados

Saber analizarlos (tramos de control y control interno)

Tener claro para que nos sirve el organigrama y la organización

MODELOS DE COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

Modelo de comportamiento organizacional

Modelo

Abstracción de la realidad, representación simplificada de un fenómeno del mundo real.

Modelo básico del Comportamiento Organizacional

MODELOS DE COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

Modelo de Comportamiento Organizacional

Variables dependientes (se quiere predecir, se ve afectado por otro factor).

Productividad (eficacia, eficiencia)

Ausentismo de personal (inasistencia, su costo mano de obra más el costo de la productividad)

Rotación de personal (costos de reclutamiento, capacitación, curva de aprendizaje y productividad… ejemplo lector de rayos x)

Comportamiento antisocial ó anticívilidad

Satisfacción en el trabajo (colaboradores satisfechos trabajan mejor… hay pocos estudios, pero los hay).

¿Cuál de estos se relaciona con el reto antes definido?

MODELOS DE COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

Modelo de Comportamiento Organizacional

Variables independientes (presunta causa de cierto cambio de la variable dependiente)

El primer nivel del modelo organizacional es la comprensión del individuo.

Los gerentes a diferencia de los padres trabajan con producto usado.

Factores que se creen influyen en la gente: kilometraje, edad, género, estado civil, personalidad, emocionalidad, valores, actitudes, aptitudes, percepción, toma de decisiones, aprendizaje y motivación.

¿Cuáles son variables que influyen en tu variable dependiente?

Vivimos en mundos interpretativos…

Respeto es aceptar al otro como un legítimo otro…

MODELOS DE COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

Modelo de Comportamiento Organizacional

Variables a nivel grupo

El comportamiento de los grupos es más que el

comportamiento de los individuos

Se vuelve más complejo porque la persona y su historia actúa

distinto en un grupo

Influye: Lo que el individuo cree que se espera de el en el

grupo, afinidad con el grupo, equipos de trabajo efectivo,

comunicación, liderazgo, poder y política, niveles de conflicto.

¿Cómo te aplican estos conceptos?

MODELOS DE COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

Modelo de Comportamiento Organizacional

Variables a nivel sistema

Máximo nivel de sofisticación

La organización es más que la suma de sus grupos

Influyen: Estructura organigrama, cultura interna, políticas y

prácticas de recursos humanos,

Principios sistémicos (si te aplica utilízalo, no está en el libro)

¿Cómo te ayudan estas variables al logro de tu objetivo?

PRINCIPIOS SISTÉMICOS

Orden

Pertenencia

EquilibrioDar y recibir

Debo ganarme mi lugar

Debo comulgar con los valores

Reconocer órden de llegada

De organigrama

De experiencia

De objetivos

MODELOS DE COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

Para temas de Comportamiento Organizacional las

decisiones fáciles y rápidas con frecuencia están

equivocadas, puesto que no toman en cuenta la diversidad

de variables que influyen en el problema a resolver.

• Armar equipos de 4

• Uno es Jordan, otro es

Duff, otro es Phelps y

el 4º es el juez que

dicta sentencia.

• ¿Qué decisión toma el

juez?

MODELOS DE COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

La importancia del director en la organización

Roll del Director

Dirección: Proceso de trabajo realizado con ó a través de personas con el fin de conseguir objetivos organizativos de un modo eficaz.

63% del tiempo del directivo suele ser para actividades que duran menos de 10 minutos

5% de su tiempo lo dedica a actividades de más de una hora

MODELOS DE COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

La importancia del director en la organización

Actividades

Dirección de la actuación individual

Representación del equipo

Planificación y asignación de recursos

Instruir a subordinados

Coordinación de grupos interdependientes

Dirección de actuaciones en grupo

Supervisión del medio ambiente de trabajo

MODELOS DE COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

La importancia del director en la organización

Congruencia

Valores compartidos

Alto nivel de escucha

Atento al entorno

Pensamiento corto, mediano y largo plazo, alineado a la visión

Relación con steakholders

Skills (ironman, humanista, capaz de cambiar conductas, integrador transformador, coherente, empático, visionario estratégico, apasionado para contagiar, analítico, altamente preparado, extrovertido)

https://www.youtube.com/watch?v=Y9wG-vBX_Us

BIBLIOGRAFÍA

Comportamiento organizacional, Stephen P. Robbins, Timothy A. Judge, Pearson

Comportamiento de las organizaciones, Kreitner-Kinicki, Mc Graw Hill