Presentación consolidada 3er Foro Global Crossing - Ecuador

Quito, Junio 23 de 2011Swissötel

Servicios Gerenciados Outsourcing soportando el nuevo panorama de IT

Marcelo KawanamiIndustry Manager – ICT Latin AmericaFrost & Sullivan

Quién es Frost & Sullivan?

Socios con clientes para apoyarlos en acelerar el crecimiento• Fundada en 1961• Más 1,700 Consultores / Analistas distribuidos en 31 países.• Más de 10,000 clientes a nivel mundial que incluyen compañías emergentes, compañías

Fortune 1000 y la comunidad financiera.• Ofrecemos a nuestros clientes el exclusivo Sistema de Crecimiento: TEAM Research,

Consultoría de Crecimiento y Growth Team Membership• Desarrolladores de la Matriz de Excelencia del Crecimiento – Herramienta de

posicionamiento estratégico para la alta gerencia.• Desarrolladores de la Metodología TEAM, proceso que asegura que los clientes reciban

una perspectiva completa a nivel tecnológico, de mercados y de oportunidades de crecimiento.

1 - ¿Qué está pasando?

2 - Servicios Gerenciados

3 - Cloud Computing: el escenario real 4 - Palabras Finales

PIB 2009 PIB 2010

5.2%

América Latina - Crecimiento PIB PIB - 2010

USD 3.97 Billones

USD 4.17 Billones

Fuente: Frost & Sullivan, World Bank, Cepal

7,5%

5,5%

9,2%

4,8%

3,7%

Después de un año lento el horizonte es prometedor para la región

Y el departamento de IT siempre está enfrentando los mismos desafíos

• Presión constante por reducir costos.

• Aumento de la eficiencia operativa.

• Rapidez en la implementación de soluciones.

• Optmización del uso IT para impulsar negocios.

• Alineación IT con el “core business” de la empresa.

La tecnología es un elemento fundamental para las empresas

• Es evidente que los CIO´s y los CFO´s deberán tener un mayor control sobre las inversiones en TI. Por lo tanto, deberá haber una clara predilección por las inversiones en las áreas de TI que tienen consecuencia directa en la reducción de los costos y en el aumento de los ingresos y los márgenes de beneficio.

• Virtualization• IT Infrastructure Outsourcing• Software as a Service• Comunicaciones Unificadas• Cloud Computing

• Adecuación de contratos a largo plazo• Reducción de los presupuestos de TI• Posposición de algunos proyectos de TI• Fuerte impacto sobre las pequeñas y medianas empresas.

Los servicios gestionados van a presentar fuertes crecimientos

2010 2015

• Los servicios de MSS en América Latina

van a presentar altas tasas de

crecimiento en el corto y mediano

plazo. Impulsado por el sector

financiero y el gobierno, este mercado

presenta un CAGR de 16,3%.

• El outsourcing de Datacenter, el

almacenamiento y la recuperación de

desastres son las principales áreas de

inversión en el mediano plazo.

• Con la entrada de pequeñas y medianas

empresas, es probable que los servicios

de gestión de red presenten una CAGR

de 9,7% en el período, impulsada

principalmente por el segmento de

servicios de LAN.

2.213,6

3.672,7189,4

402,9

1.574,3

2.504,9CAGR:

+10.6%

Outsourcing MSS Network Management

3.977,3

6.580,4US$ Millones

Y la Región Andina está creciendo aún más

21,3

212,1

98,3

382,2

50,1

172,6

IT Outsourcing MSS Network Management

2010 2015

• La tendencia cloud computing es también un importante motor para la tercerización de infraestructura de IT y servicios de gestión de red. La tendencia en aumento de la movilidad y la virtualización de escritorio es probable que impulsen el crecimiento en la gestión de la red, tanto en empresas grandes como medianas, en mercados verticales específicos.

• Los servicios de MSS se enfrentan a un fuerte incremento por la competitividad de las empresas europeas y estadounidenses, que querrán entrar en el mercado de América Latina, al igual que los proveedores de servicios de telecomunicaciones, los jugadores puros, y también los proveedores tradicionales de seguridad redes, que se están expandiéndose hacia los servicios.

CAGR: +8,8

%

CAGR:

+18,7%

CAGR: 11,9%

US$ Millones

Impulsado por una reducción en los costos y apalancado por servicios gestionados y outsourcing

Impulsores – Servicios Tercerizados/ Gestionados

En orden de importancia

Las empresas se centran en la reducción de los costos operativos y mejora de los sistemas operativos, la

transformación de CAPEX en OPEX, en la minimización de costos en software y en la depreciación del hardware.

Relativa recuperación económica positiva en América Latina en el 2010; aumento de la confianza de las empresas

para cerrar acuerdos de outsourcing a mediano y largo plazo.

Concepto de cloud computing , incluidas las tecnologías de virtualización, que buscan aumentar la dedicación a

servicios eficientes de alojamiento y almacenamiento.

El aumento de la integración y la convergencia de redes dentro y fuera de la empresa y la dependencia de las

empresas en la red.

Pero aún muy limitados por las barreras culturales

Inhibidores – Servicios Tercerizados/ Gestionados

En orden de importancia

La falta de espíritu empresarial hacia la contratación externa como instrumento de gestión. Muchas empresas aún

perciben los servicios gestionados y outsourcing como soluciones difíciles de monitorear paralelamente a sus

negocios.

La incertidumbre de la demanda, basando toda su infraestructura de IT en un proveedor tercerizado.

Mercado potencial limitado en algunos países latinoamericanos como Chile, Ecuador y Uruguay. El nivel de

madurez inconsistente en la región con respecto a outsourcing y la adopción de servicios administrados es un

inhibidor

Los altos precios de algunos servicios siguen siendo prohibitivos para algunas empresas pequeñas y medianas.

En este contexto, el cloud computing se presenta como la nueva tendencia

Excelente20%

Bueno46%

Regular27%

Bajo7%

Conocimiento del Mercado - América Latina

N=110

• Más que una revolución tecnológica, Cloud

Computing es la última evolución de una

serie de entornos y tecnologías.

• Sin embargo, debido a su fase emergente y

limitaciones actuales, el concepto original de

la computación en nube ha sufrido

adaptaciones de los proveedores para

atender las necesidades de los clientes.

• Los proveedores de Cloud Computing ( IT Y

Telcos) están trabajando fuertemente en

acciones de marketing y comunicación con el

fin de aumentar el conocimiento general del

mercado de la computación en nube.

Con expectativas de alto crecimiento en el corto plazo

Adopción Actual – América Latina

Ya adoptado47%No adoptado

aún53%

• La adopción de cloud computing está todavía muy fragmentada entre verticales. Sin embargo, hay una aceptación clara de

adopción en curso de tres verticales principales: Industria y Manufacturera, Banca y Finanzas, y TI y Telecomunicaciones.

• El sector público todavía tiene algunos problemas de seguridad y privacidad que limita la adopción de computación en nube

para soluciones y servicios.

N=110

N=110

Soluciones y Servicios Top en Cloud Computing - 2010

• Email• BI (Business Intelligence)

• Database• Application Testing

• Storage• Website Hosting• Intranet Hosting

Ya adoptado47%No adoptado

aún53%

Adopción Actual – América Latina

Con expectativas de alto crecimiento en el corto plazo

El mercado está respondiendo a estas tendencias

¿Cuáles son los principales servicios de TI y Telecomunicaciones que su empresa tiene previsto contratar en 2010 y 2011?

8%

14%

16%

16%

18%

21%

41%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

DataCommunication

ManagedTelephony

BradbandServices

VPN

WAN Outsourcing

Infr. Outsourcing

MSS

N=100

En qué desempeñan un papel importante las telecomunicaciones?

En la actualidad, ¿cómo está dividida la estructura de su proveedor TIC?

¿Usted cree que un proveedor tradicionalmente de servicios de telecomunicaciones es capaz de proporcionar también servicios de TI para su empresa?

Solo 123%

Más de 175%

No sabe/ No contesta

2%

Sí62%

No30%

No sabe/ No contesta

8%

N=100

Los jugadores de servicios TIC se tienen que cambiar de proveedores a socios de sus clientes

1 - Entender el negocio de su cliente! El CFO y

CIO quiere ver el retorno sobre la inversión.

2 - Seguridad, Precio, y Referencias de Mercado.

Esos son los atributos claves para enfocar. La

calidad se da por sentada.

3 - El cloud computing es una tendencia que va a

permanecer. Las empresas necesitan entender

aun mejor el concepto de adoptar la tecnología.

Atención

Clientes

lealtad.

Apoyar el crecimiento del

NegocioWallet ShareMarket Share

Apoyo para incrementar la

productividad de los empleados

Apoyo para reducir costos, mejorar

procesos y reducir riesgos

CIO, CTO: Rol mas estrategico en la Organizacion

Alinear el

área de IT

y Telecom

al negocio

Transformación del Rol del Gerente de IT

Marcelo KawanamiIT - Industry Manager Latin AmericaFrost & SullivanTel: 5511 3065 [email protected]

OUTSOURCING Una alternativa vigente

Alejandro Subía S.

Agenda• Conceptos• Beneficios• Desarrollo del Outsourcing de IT• Actividades críticas en un proceso de outsourcing• Que hace exitoso un proyecto de outsourcing • Una mirada al futuro• Tendencias• Cloud computing• Outsourcing en el Ecuador• Sugerencias

Conceptos

Outsourcing = Subcontratar = Tercerizar

• Subcontratar con terceros funciones de negocio que previamente eran ejecutadas dentro de la empresa ( Wikipedia)

• Outsourcing es el proceso en el cual una firma identifica una porción de su proceso de negocio que podría ser desempeñada más eficientemente y/o más efectivamente por otra corporación, la cual es contratada para desarrollar esa porción de negocio. Esto libera a la primera organización para enfocarse en la función central de su negocio. (www.comerciomexico.com/notas/outsourcing)

• BPO: Business Process Outsourcing es la subcontratación de una tarea específica de un proceso de negocio. Ej. Rol de pagos. Se divide en dos categorias back office y front office dependiendo si tienen o no relación con los clientes.

• ITO: Subcontratacion de servicios de Information Technology,

se considera una subdivision del BPO

• KPO: Knowledge Process Outsourcing es la subcontratación de procesos que requieren perfiles avanzados de investigación y análisis. Ej. La industria farmacéutica, data mining. Recién está ganando aceptación en las corporaciones

BPO, ITO, KPO: Cuál es la diferencia?

• OFFSHORE- OS .- práctica de contratar una organización externa para que realice algunas funciones de negocio en un país diferente del cual donde los productos o servicios son desarrollados o manufacturados

• OFFSHORING.- las funciones son desarrolladas en un país diferente a través de subsidiarias extranjeras

• INSOURCING.- lo opuesto a outsourcing, se define como la delegación de funciones dentro del negocio a una entidad interna especializada en esa operación

(http:/en.wikipedia.org/wiki)

Relación de negocios y contratación

El contratante es propietario del proceso y lo controla, es decir, le dice al suplidor qué y cómo quiere que se desempeñen y se fabriquen los productos o servicios comprados, por lo que el suplidor no puede variar las instrucciones en ningunaforma .

Outsourcing = Subcontratar

El comprador transfiere la propiedad del proceso al suplidor, es decir, no instruye al mismo en como desempeñar una tarea sino que se enfoca en la comunicación de qué resultados quiere y le deja al suplidorel proceso de obtenerlos.

(R. Fernández – http:/www.trabajos10/outso.shtml)

Beneficios

• Ahorro por economía de escala• Concentración en el “Core” del negocio• Reestructuración de costos ( de fijos a variables)• Costos predecibles• Calidad del servicio asegurada a través de SLA´s• Acceso a mejores prácticas ( expertos operadores)*• Acceso a conocimiento ( relación con expertos)*• Catalizador del cambio ( el proveedor es el agente)• Incrementa la capacidad de innovación ( suple a IT)*• Reduce el tiempo al mercado por la capacidad adicional del proveedor• Servicios de IT se convierten en commodities para la empresa• Mejor manejo del riesgo ( mitigación con expertos)*• Escalabilidad, el proveedor se ajusta a variaciones de la demanda• Corresponsabilidad• Mejor balance de tiempo

(EDS Outsourcing Methodology; IISC Outsourcing benefits, Wikipedia)

Desarrollo del outsourcing de IT

1962 Ross Perot funda EDS ( Electronic Data Systems)

Identificó capacidades no utilizadas en centros de cómputo de clientes de IBM, subcontrató esos centros para ofrecer servicios a sus propios clientes. Luego invierte el negocio, recibe como parte del negocio la infraestructura y pasa a operar sobre sus propias instalaciones.

Los servicios se concentraban en la operación de centros de cómputo incluyendo actividades de administración de sistemas operativos y desarrollo de aplicaciones

Años 70s y 80s (DP) los DCS (Data Center Services) adquieren importancia porque los costos de la tecnología aun son altos para adquirirla, los recursos humanos preparados escasos, la infraestructura de los CC es cara. Nace el concepto de las “cajas de cristal” operación centralizada con mainframes

Servicios que prestaban los DCS

– Desarrollo de aplicaciones– Mantenimiento de aplicaciones – Operación del Data Center– Administración de información ( Bases de datos )– Recuperación de desastres– Mesa de ayuda ( Help desk)– Seguridad de la información (IAS)– Seguridad de los activos (DPAP)– Operaciones de red ( SNA)– ASP

Desarrollo del Outsourcing de IT

• Años 90 la dirección del negocio cambia, la tecnología baja de precio la oferta de IT crece afloran nuevas alternativas.

• Se facilita la adquisición de infraestructura de IT

• Software y Servicios profesionales ahora tienen costo

• Se identifica la necesidad de cambiar el concepto estratégico de la gerencia hacia IT

• La oferta de Outsourcing debe actualizarse

• Se desarrollan modelos de consultoría para implementar Outsourcing

• Estos modelos ya consideran el análisis integral del negocio

• Le dan a IT el rol de soporte del negocio y es clara la necesidad de buscar su alineamiento con sus objetivos y metas

• Desde los 90s el outsourcing de IT toma mas importancia y se consolida como una alternativa válida para reducir costos y permitir a las empresas concentrar sus esfuerzos en el core de su negocio.

• Nuevo milenio la integración de la WWW en la plataforma y arquitectura de operación y servicios

• ITO es conceptualmente tan amplio como la oferta de servicios de los proveedores y la calificación de críticos que las empresas den a sus procesos.

Actividades críticas del proceso de outsourcing

• Determinar línea base• Identificar el proveedor • Adoptar o no el modelo de outsourcing• Definición de términos y contratación• Entrega de los servicios

• Es conocer el costo real de lo que cuesta o costaría a la empresa una función de negocio que satisfaga el nivel de servicio requerido por el usuario, se debe:– Identificar costos ocultos– Proyectar costos para el tiempo del OS– Proyectar los niveles de servicio– Identificar beneficios adicionales– Mapear los procesos antes del OS

Determinar la línea base:

• Experiencia (no se dan servicios de expertos con principiantes)

• Permanencia en el mercado (relación a largo plazo)• Que tenga modelos de negocio equilibrados y flexibles• Que vaya mas allá de las espectativas contractuales• Fuerte compromiso hacia el éxito de las relaciones• Asuma la propiedad del trabajo• Lleve ideas y creatividad a las mesas de análisis• Que tenga pasión por la excelencia

Identificar el proveedor:

• El mejor proveedor se enfoca en la moral, resistencia, retención y evolución cultural a mas del cumplimiento estricto de los SLAs y KPIs.

Identificar el proveedor (2):

• La decisión debe sustentarse en un proceso de evaluación de los beneficios a conseguir

• El análisis interno integral de la información de la ejecución del servicio a ser contratado

• Si no hay experiencia interna incluir expertos externos en este proceso

• El análisis requiere la participación de un grupo multidisciplinario de la empresa ( financiero, legal, recursos humanos, técnico del negocio y personal IT)

No todas las empresas o procesos califican para un outsourcing

Adoptar o no el modelo de outsourcing:

• Desarrolle contratos sólidos • Seccione los contratos grandes• Incluya términos de flexibilidad• Establezca guías de gobernabilidad• Considere la prioridad de su proyecto en el portafolio del

proveedor• Retenga la propiedad de la dirección estratégica de IT ,el

proveedor aporta mejores prácticas

Definición de términos y contratación:

• Incluya cláusulas de renegociación y renovación para alinearlo con el negocio

• Asegure los niveles de seguridad de su data y procesos• Incluya herramientas de auditoria• Incluya la participación de una tercera parte experta en la

discusión de puntos críticos de los procesos de transición y entrega de servicios

• No juegue con cartas “bajo la manga”

Definición de términos y contratación (2):

• Asegure el alistamiento de su empresa conforme las condiciones contractuales

• Valide que la socialización del proyecto haya sido efectiva• Mantenga al personal del grupo de transición disponible de

acuerdo a la planificación realizada• Verifique que los canales de comunicación son efectivos• Recuerde que la gobernabilidad del proyecto es suya por lo

que el avance de las etapas debe tener su aprobación• Incluya en su equipo personal con conocimientos de QA para

verificar la implementación de los servicios de acuerdo a los niveles contratados

Entrega del servicio:

• Verifique la disponibilidad y accesibilidad a las herramientas de seguimiento y auditoria

• Aplique penalidades pero mantenga flexibilidad, la etapa de transición no es fácil

• Asegure que el plan de terminación del contrato anticipada o no, esté vigente y actualizado

• Está iniciando una relación a largo plazo mantenga atención continua sobre la salud de las relaciones

Entrega del servicio (2):

Qué hace exitoso un proyecto de outsourcing?

1. Alcanzar la reducción de costos proyectada2. Entregar los mejores servicios en su clase3. Cumplir con los niveles de servicio (SLA) e indicadores claves de procesos (KPI)

comprometidos4. Disminuir el tiempo del ciclo al mercado5. Cumplir con las mejoras de procesos ofrecidas6. Entregar mejoras continuas a los procesos de negocio7. Realizar implementaciones de servicios exitosas8. Mejorar la agilidad del negocio9. Incentivar la innovación10. Alcanzar niveles de aprobación en satisfacción del usuario11. Trabajar en conjunto sin problemas a pesar del cambio continuo

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Entregar los beneficios:

1. Establezca metas claras2. Conozca sus fortalezas y debilidades3. Socialice el cambio4. Considere los beneficios intangibles5. Gerencie la relación6. Aplique una transición estructurada

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Seis factores de éxito para eloutsourcing:

• A nivel macro los resultados de negocio a alcanzar• A nivel granular los objetivos que espera• Defina los factores críticos de éxito en base a los

elementos en los que queremos se enfoquen las métricas de los resultados del outsourcing

• Identifique los atributos que espera que su socio del outsourcing aporte a la relación

Rob Aalders, Director at Transformation Analytics author of The IT Outsourcing Guide,

1. Establezca metas claras:

• Tan importante como conocer las fortalezas y debilidades del proveedor es necesario que este conozca las suyas para que el servicio que entrega sea el que realmente usted necesita

• Realice un proceso interno de descubrimiento de los activos , talentos, deficiencias, relación con proveedores, políticas y procedimientos de su área de IT.

• No espere que el provedor descubra un área de IT mas desorganizada de lo esperado, la relación se deteriora de inicio

“No es saludable descubrir programas no documentados bajo las mesas”

2. Conozca sus fortalezasy debilidades:

• El personal interno de todo nivel que va a ser afectado por el outsourcing debe ser informado porque implica cambio de actividades, reubicación reentrenamiento, transferencias y eliminación de posiciones.

• Identifique aliados, abra canales de comunicación para dar respuesta a inquietudes

• Evite “sobotajes “ al proyecto

3. Socialice el cambio:

• La inflexibilidad causada por la excesiva focalización en reducción de costos afecta la permanencia de los contratos de outsourcing

• Desligarse de servicios que se consideran tipo fábrica como son help desk, soporte a ofimatica permite a los CIO´s concentrarse en servicios diferenciadores

• El proveedor adecuado pone al cliente en contacto con expertos, herramientas, metodologías y disciplinas, que no lo haría de otra forma

Gartner Group

4. Considere los beneficios intangibles:

• ITIL, el uso de virtualización, COBIT,son costosos para organizaciones de IT medianas y pequeñas, estos son valores que pueden obtener de un proveedor frente al costo de contratar expertos adicionales (interés mutuo)

• Contratos de outsourcing bien estructurados con métricas claras e incentivos de rendimiento ayudan a identificar costos de soporte y servicios ocultos en otros servicios de soporte de la empresa.

Gartner Group

4. Considere los beneficios intangibles (2):

• Las relaciones que requiere el OS demanda aptitudes nuevas en los gerentes

• Gerentes acostumbrados a manejar recursos bajo su control directo necesitan desarrollar aptitudes de facilitación e influencia

• Los gerentes necesitan considerar estrategias para integrar personal del proveedor en los grupo de trabajo internos

• Deben establecer procedimientos claros y efectivos para solucionar conflictos y resentimientos.

5. Gerencie la relación

• Recuerde que el outsourcing es un negocio que tiene como punto central la gente (people-centric business) no es un evento centrado en procesos (process-centric event) o transacción de negocio

• Sea sensible a los elementos y efectos culturales del outsourcing

5. Gerencie la relación (2):

• Use una metodología de transición bien definida

• Desarrolle puntos de control o fases en base a criterios de éxito que definan cuando el grupo de transición debe seguir adelante

• Establezca un plan de back up y contingencia desde el inicio

• Asegure la conformación del grupo transición con participantes de los dos lados

The Outsourcing Center

6. Aplique una transición estructurada:

Tendencias

• Experiencia e integración vertical: un proveedor puede ofrecer infraestructura, aplicaciones, operación y mejorar la alineación entre las estrategias del negocio y los servicios

• Búsqueda de mas valores: Interés en el manejo integral de servicios basados en SLAs y valores adicionales

• Cambio a servicios gerenciados: los retos actuales son la complejidad de la implementación, incertidumbre de los volúmenes, cambios organizacionales en IT, costos mas altos, demanda incierta

• Métricas no basadas únicamente en SLAs: Balance Score Cards que incluye cuadrantes de Calidad, Finanzas, Estrategias y Relacionamiento

Una mirada al futuro

• Gartner Group (2010 IT REPORT)– El año 2012, 20% de las empresas no tendrán activos de IT

• CIO Executive Board “ The future of Corporate IT”– Cuando las olas de cloud computing, virtualización y outsourcing lleguen a su potencial máximo

menos del 25% de la fuerza de trabajo de IT seguirá en los roles actuales. Los CIO deben considerar las implicaciones de los cambios en sus organizaciones de soporte.

• COMPUTER ECONOMICS– La recesión acelera la migración de los contratos de outsourcing no solo hacia nuevas

contrataciones sino también hacia la revisión de los contratos vigentes. El gasto en OS como porcentaje del gasto total de IT se ha incrementado de 3.8% en el 2008 al 7.1% en el 2010

• Information Week Analytics “2010 Business of Outsourcing Survey”– 6 de cada 10 organizaciones de IT están abiertas a hacer OS de funciones criticas– 30% de empresas han despedido al proveedor de OS en el primer año– 59% califican el soporte al usuario final de menor calidad que el que se brindaba con soporte

interno y 13% de estos consideran que el servicio es mas caro

Qué servicios son requeridos?

Cloud Computing

• OUTSOURCING que usa la nube de Internet para entregar los servicios

• Permite acceder a los recursos de infraestructura y expertos de un proveedor desde distintas latitudes facilitando su participación en múltiples proyectos

Outsourcing de IT en el Ecuador

• Está presente desde la época del DCS• Se ha orientado mas hacia proveer servicios tradicionales de desarrollo de

aplicaciones y operación de infraestructura.• Las empresas han incursionado de manera limitada con ofertas mas

completas • Hay pocas empresas que tienen experiencia para incursionar en modelos

mas complejos de negocio• Las herramientas de tecnología y las arquitecturas de Cloud y SOA

incentivan la oferta pues facilitan la entrega de servicios• La plataforma de comunicaciones ha mejorado y tiene capacidades

compatibles para implementar mas servicios• La competencia externa esta presionando al mercado local• La inversión en IT esta siendo cuestionada frente a los beneficios reales

que entrega• La dinámica de los negocios ya exigen nuevas alternativas a los

proveedores locales

Sugerencias

• Considere el ITO como una alternativa para estructurar mejor sus gastos en IT

• Considérelo como un negocio serio que requiere de jugadores con conocimiento para obtener los beneficios que se esperan

• Es un negocio que requiere estar claramente definido en cuanto a las obligaciones de las partes previo un trabajo de evaluación de la empresa

• Siendo muy amplio no todas las empresas pueden ofrecer todas las opciones, considere múltiples proveedores

• No olvide la preparación de su personal y en especial la gerencia para el control y administración exitosa del proyecto

• Recurra a personal externo experto en caso de duda de cómo enfrentar el OS

GRACIAS

• [email protected]• [email protected]

mailto:[email protected]

Reducción de costos y enfoque en el negocio a través de la gestión de red

Alejandro GirardottiProduct Marketing Manager, Latam

Gestión de Red - ¿Que es?

Enfoque en el negocio - Tomar la decisión

Reducción de costos - ¿Que considerar?

Conclusiones

Agenda

Redes IPRedes EthernetGestión de Red

La Red

MonitoreoGestión de Red

Aplicaciones del Negocio

Mejorar el Rendimiento de las Aplicaciones

(disponibilidad, tiempos de respuesta)

Servicios ProfesionalesGestión de Red

Gestión de Red y la Red

Bases de Datosy Mainframes

MiddlewareLa Red Servidores Web & Otros

Desde la experiencia del usuario

Usuarios

Herramientas Mesa de Serv. Personas

CaidasDegradación

Cambios Procedimientos

Nivel de Serv.Disponibilidad

Capacidad

Gestión de Red

Económicos Técnicos

HumanosOperativos

• Continuidad del servicio

• Adaptación al cambio• Simplicidad• Plataforma Unificada

• Mejor servicio al usuario final

• Mayor estructura de soporte

• Enfoque en el negocio• Recurso humano con

experiencia

• Incremento de ingresos• Eficiencia• Aumento de

productividad• Reducción de

Costos

• Gestión y Control de Riesgo

• Continuidad del servicio

• Mejores Prácticas• Gerencia

Objetivos

Operativos

HumanosTécnicos

Económicos

Herramientas

Personas

Procesos

Objetivos

Procesos

Capacitación

Herramientas

Integración y automatización

Mejoracontinua

Roles yresponsabilidades

Personas

Mejora Continua

Enfoque en el negocio

Como Servicio

Desarrollar / Mantener

Internamente

Como Servicio /

outsourcing

Como ServicioEc

onom

ía d

e es

cala

Economía de Conocimiento

Como Servicio

Desarrollar / Mantener

Internamente

Como Servicio /

outsourcing

Como ServicioVe

ntaj

a Co

mpe

titiva

Efectividad

Economía de escala ROIInversiones: Hardware servidores de BD, web-server, application server, colectores

(HA) Software set completo de gestión SNMP, Netflow, Syslog, Correlación, TT

Expensas Mantenimiento del software y hardware más costo de repuestos Entrenamiento en networking (CCNA), monitoreo, ITIL

(foundations/master) Recurso Humano 7x24 (5 recursos por posición) y demás perfiles 5x8

Retornos Productividad Ingresos no perdidos / retenidos Elasticidad de la operación

Repago y tasa de retorno


Economía de conocimiento gestión del conocimiento Desarrollar las capacidades para medir la calidad de la experiencia del usuario fin-a-

fin Desarrollar las capacidades para identificar el origen del retardo Desarrollar las capacidades para analizar paquetes de flujo de las aplicaciones Desarrollar la capacidad de medir el consumo de ancho de banda por ubicación y

por aplicación Automatizar la comparación del rendimiento de la red al SLA Establecer los umbrales de operación en forma dinámica Crear roles específicos con responsabilidad en cada una de las

tareas descriptas Resolver problemas de complejidad Tecnológica


Efectividad ¿realmente se hacerlo? Red heterogénea: puedo manejar diferentes proveedores de comunicaciones y

equipos Monitoreo: tengo implementado un monitoreo pro-activo de enlaces 24x7 Herramientas específicas: tengo herramientas que permitan medir el consumo de

los recursos de telecomunicaciones Procesos: tengo implementados procesos de TI formales Visión largo plazo: puedo realizar un análisis de comportamiento para planificación

a mediano y largo plazo Confiabilidad: hago controles periódicos de enlaces de contingencia y

estado de los equipos (CPU, memoria, tráfico, etc.) Continuidad: tengo minimizado el riesgo de Operación


Ventaja competitiva ¿se le da la importancia que merece? Los más altos niveles de dirección (CEO) de mi empresa se preocupan y ocupan por

esta actividad No tengo limitación en las inversiones para esta actividad No tengo limitación en los recursos humanos asignados a esta actividad RRHH trabaja continuamente en generar las competencias necesarias para realizar

esta actividad Los competidores quieren copiar esta actividad para tener éxito en el negocio


$0.50 $1.00 $1.50 $2.00 $2.50 $3.00 $3.50 $4.00 $0

$0

$0

$1

$10

$100

$1,000

$10,000

Financial Services

3,57Retail

Healthcare Manufacturing

Public Sector

Promedio Anual de pérdida de ingresos, pérdida de productividad y horas de caída (tamaño del círculo) por

industria

Productivity Loss Per Downtime Hour ($k)

Revenue Loss PerDowntime Hour

Log Scale($k)

Productivity Loss / Hour

Revenue Loss / Hour

Downtime Hours

Financial Services 3,64$ 9.997,50$ 3,57

Retail 2,58$ 397,50$ 7,75

Healthcare 1,25$ 157,50$ 21,7

Manufacturing 3,06$ 59,93$ 8,01

Public Sector 0,85$ 0,00$ 9,41

Fuente: IDC’s Business Value Research, 2009

Costos de tiempo de caída

La diferencia de costo puede llegar a estar en el orden de 1 o 2 puntos de magnitud, cuando comparamos los costos que se pudieron evitar, con los costos de no haber evitado una caída

Identificación del Problema

Análisis y resolución

Pruebas de validación

Recuperación de datos

Soporte externo

Costos Recuperación TI

Duración de la caída

Cantidad personal afectado

% productividad perdida

Costo promedio x empleado

Costos de sobretiempo

Costos Productividad

Duración de la caída

% de negocios perdidos

Ingresos promedios

Pérdida de Ingresos

Resolución proactiva

Resolución reactiva

Costos resolución problemas

Análisis proactivo vs. reactivo

Fuente: Forrester Research

Reducción de Costos a través de la mejora de procesos

Costos vs. procesos

Fuente: Forrester Research

Reducción de Costos a través de la mejora de procesos del negocio y través de inversión en tecnología tiene un impacto de hasta 10 veces más que los esfuerzos de reducción de costos en TI

Recortes en TI Inversión en Mejora Procesos

Before After0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1.2

1.4

1.6

$ 0

$ 10,000

$ 20,000

$ 30,000

$ 40,000

$ 50,000

$ 60,000

$ 70,000

$ 80,000

$ 90,000

$ 100,000

Impacto del tiempo de caída en el negocio y el valor de reducirlo

Downtime Hours

(Per Month)

Revenue Loss

due to Downtime

(Per Month)

85% de reducción del tiempo de caída debido a:• Mejore Prácticas (ITIL, CobiT, PMI,

etc.)• Software de Gestión • Seguridad de red y datos • Replicación de datos y respaldos• Servidores de alta disponibilidad • Virtualización• Continuidad• Actualización tecnológica

Fuente: IDC’s Business Value Research, 2009

Reducción de Costos

Aprovechamiento de las herramientas y procesos del proveedor: la escala de operación justifica la inversión en herramientas de monitoreo altamente automatizadas y procesos de gestión mas sofisticados, lo cual puede incrementar notablemente la productividad.

Reducción de la inversión de capital: la provisión del sistema de gestión y monitoreo elimina completamente la necesidad de inversión de capital para desplegar un nuevo sitio.

Bajo Costo Total de Propiedad: reduce los gastos operativos de entrenamiento técnico de los empleados actuales y los costos de reclutamiento de empleados adicionales.


Ahorro de Ineficiencias (o desmotivación): por subutilización de recursos que no tienen 100% de carga laboral activa o que se asignan a tareas fuera de su conocimiento

Continuidad del Servicio: con esquemas N+1 y horarios 7x24 Evolución Tecnológica y Cambio Continuo: los costos de obsolescencia (contables y

operativos) son una carga continua para la economía del negocio Plataforma Tecnológica Dispersa: la falta de economía de escala obliga a desplegar

tecnología en lugares distantes, generando altos costos de mantenimiento y operación distribuidos


Una gestión de red como servicio trae los siguientes resultados: Gestión simplificada: arquitecturas centralizadas y multifuncionales Mayor calidad y confiabilidad del servicio: confianza de los usuarios Disminución del riesgo de operación: donde el proveedor es responsable por la

actualización tecnológica y las redundancias Acceso a experiencia y conocimiento: sin necesidad de absorber costos de

capacitación Mejora de los niveles de rendimiento de la red: la habilidad de monitorear y aplicar

los SLAs que garantizan la calidad del servicio resulta en un incremento de la eficiencia de la red.

Y por supuesto … Enfoque en el negocio Ahorro de costos

Conclusiones

Los componentes de Network Management de Global Crossing están estructurados en Módulos de Servicio que pueden ser contratados en forma progresiva:

Cada módulo está construido con procesos ITIL y hace uso de herramientas de gestión, reportes y recursos humanos. La operación está controlada por un SLA

Network Management

Availability&

Capacity

Performance

ApplicationVisibility

WANOptimization

SLASupport & Service

ManagementService

DeskUse

rs

Skills &Human

Resources

Reports

Tools

Conclusiones

Gracias!

Soluciones en la nube,decisiones aterrizadas

Gabriel MarcosDatacenter & Security Marketing Specialist

Agenda Modelos de entrega de servicios de TI Axiomas de la nube Qué es migrar a la nube? Impacto y motivación de los modelos de

servicio de TI Axiomas de migración a la nube Enfoques no recomendados para la

migración a la nube Indicadores para la toma de decisiones Qué son el TCO y el ROI? TCO de servicios en la nube con los pies

en la tierra Importancia de la seguridad en la

migración a la nube Caso de éxito: Gestión de Recursos

Humanos en una nube privada para el Ministerio de Educación Nacional.

Servicios en la Nube

Tecnologías in-house

Cloud Computing Infrastructure as a Service (IaaS).Platform as a Service (PaaS).Software as a Service (SaaS).

Utility ComputingGrid Computing

VirtualizaciónAplicaciones.Presentación.Kernel.Hardware

WebCliente - Servidor

Modelos de entrega de servicios de TI

Cloud Computing Infrastructure as a Service (IaaS).Platform as a Service (PaaS).Software as a Service (SaaS).

Utility ComputingGrid Computing

VirtualizaciónAplicaciones.Presentación.Kernel.Hardware

WebCliente - Servidor

1. “La Nube no es Internet”: Hay modelos de nubes privadas, híbridas y públicas; el mercado corporativo se inclina hacia la creación de la propia nube privada.

2. “La Nube no es un Servicio”: Los servicios se entregan de acuerdo a uno de tres modelos (IaaS, PaaS, SaaS).

3. “La Nube no es una sola”: Cada proveedor de servicios y cada empresa construye su propia Nube desde la cual entrega sus servicios.

4. “Todas las Nubes son diferentes”: Los servicios en la nube dependen de la red, la infraestructura y los recursos humanos que los gestionan y soportan.

Axiomas de la nube

Cambio profundo en todos los procesos asociados a la gestión de TI y la seguridad de la información:

•Estrategia del Servicio•Diseño del Servicio•Transición del Servicio•Operación del Servicio•Mejora Continua del Servicio

Impacto comprobable en los procesos y los indicadores del negocio:

•Ingresos•Inversiones•Gastos operativos•Recursos humanos

Qué implica migrar a la nube?

Por qué migrar a la nube?

Para migrar a la Nube debe existir una razón, que depende de la situación del negocio y de la dirección que determine la compañía.

Crecimiento del negocio

Estancamiento del negocio

Alto valor de TI Bajo valor de TI

Inversiones que permitan potenciar los procesos de

negocios, voluntad de realizar cambios.

Desarrollo de alternativas de negocio sin inversiones;

control de costos; crecimiento horizontal.

Área de TI como centro de costos; inversiones según el

crecimiento con mínimo impacto tecnológico.

Reducción de costos fijos; sin posibilidad de realizar

inversiones.

Axiomas de la migración a la nube

La migración a la nube no es una decisión tecnológica, es una decisión estratégica.

Las decisiones estratégicas se toman en base a criterios de negocio: Impacto en los KPI del negocio (indicadores claves de performance)Análisis de riesgo

Los criterios de negocio permiten tomar decisiones solamente cuando las nuevas condiciones superan a las condiciones actuales.

Las condiciones actuales y futuras de una infraestructura de TI y seguridad pueden medirse en base a dos tipos de indicadores:

TCO (Total cost of ownership – Costo total de propiedad)

ROI (Return on investments – Retorno de la inversión)

Enfoques NO recomendados para la migración a la nube

• Fórmula mágica: Calcular el impacto de la migración a la nube de forma precisa y representativa es una tarea compleja que exige un profundo conocimiento del negocio y sus principales procesos, así como también de otras disciplinas y técnicas.

• Enfoque de precios: Desde el punto de vista económico y financiero, las dos principales variables a analizar son “RIESGO” y “COSTO”; enfocarse solamente en los precios no permite ser realista respecto al impacto más importante para el negocio.

• Enfoque pragmático: Tratar de minimizar la complejidad de ciertas aplicaciones y procesos enfocándonos solamente en ciertas funcionalidades principales, puede conducir a graves errores de apreciación.

Indicadores para toma de decisiones en TI

Largo plazo

Alto impacto

Corto plazo

Bajo impacto

Decisión estratégica

Estandarización

Tercerización

ModeloIn-house

TCOTCO

ROIROI

Roadmap para migración a la nube

Qué son el TCO y el ROI?

• Retorno de la inversión (Return of Investment).

• Compara el beneficio producido por una inversión contra los costos que implica.

• Es un indicador fácil de comprender incluso para personas no especialistas en tecnología.

• Costo total de propiedad (Total Cost of Ownership).

• Permite medir el impacto económico de una inversión (en TI, de la operación de uno o varios servicios).

• Exige dimensionar costos directos e indirectos (evidentes y ocultos).

TCO ROI

TCO aterrizado de servicios en la nube

Conclusiones respecto a la migracióna la nube

Los factores clave de éxito de cualquier proyecto de TI se vuelven más importantes en la Nube:

• Procesos: La empresa debe modificar sus procesos de TI para aprovechar los servicios en la Nube, y esto siempre tiene impacto en los procesos del negocio.

• Tecnología: La infraestructura debe estar preparada y diseñada para soportar servicios en la Nube. Las características que no existen desde el diseño, luego no pueden implementarse.

• Recursos Humanos: Representan el mayor elemento de costos dentro del modelo de servicios. Son la clave para gestionar una infraestructura y unos servicios más complejos.

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La importancia de la seguridad en la migración a la nube

White paper: Desmitificando la Nube Latinoamericana & Caribeña © 2010 Frost & Sullivan

Es la principal limitación identificada por el mercado corporativo:

Eliminación de la información: Pocas garantías…

Inversiones en certificaciones: Riesgo de pérdida de valor

Governance: ¿Está cediendo demasiado?.

¿Dónde está el perímetro?

Time-to-market vs. seguridad: ¿Qué tan seguro es el código?

Conclusiones respecto a la seguridad en la nube

Los factores clave de éxito de la seguridad de la información se vuelven más importantes en la nube:

• Gestión del riesgo: Es clave realizar análisis de riesgo que permitan determinar a priori los activos críticos.

• Tecnología: La infraestructura debe estar preparada y diseñada para soportar servicios en la Nube. Las características que no existen desde el diseño, luego no pueden implementarse.

• Recursos Humanos: Representan el mayor elemento de costos dentro del modelo de servicios. Son la clave para gestionar una infraestructura y unos servicios más complejos.

Gestión de Recursos Humanos en una nube privada para el Ministerio de Educación Nacional de Colombia

Situación inicial, problemas a resolver

• Más de 85 Secretarías en aproximadamente 40 Ciudades con diferentes Sistemas de Información para gestionar 290.000 funcionarios.• Diferentes criterios en la interpretación de leyes entre las Secretarías.• Servicios deficientes para los maestros, especialmente en comunidades apartadas geográficamente.• Dispersión de la información.• Grandes esfuerzos y costos en reportes hacia el Ministerio y controles hacia las Secretarías.• TCO demasiado elevado para el Ministerio.

Criterios de negocio para la toma de decisiones

Proyecto estratégico: los principales beneficiarios son el activo más estratégico del Ministerio y del Sistema Educativo Colombiano: los maestros!

• En función de los problemas planteados, se hizo necesario desarrollar una solución que permitiera mejorar los siguientes indicadores del negocio:

•Calidad de servicio•Control de costos y remuneraciones•Relación costo – beneficio para el Ministerio y el sector Educativo•Satisfacción de los maestros•Aumento del presentismo (menos días de permiso para hacer trámites)

• Desde el punto de vista tecnológico, los desafíos no eran sencillos:•Alta dispersión geográfica (todo el país!)•Software y procesos unificados•Acceso universal a la información (para todos los maestros, desde cualquier lugar)

La solución

• Ministerio de Educación: gestión integral del proyecto, mejora e implementación de procesos, definición de los requerimientos, análisis de TCO para determinar soluciones óptimas, definición de los indicadores claves de performance del proyecto (KPI).

• Global Crossing: infraestructura nacional de comunicaciones (Datos e Internet), infraestructura de Datacenters, servicios de Infrastructure as a Service (IaaS) sobre una nube privada.

• Soporte Lógico: desarrollo e implementación del sistema HUMANO en modalidad Software as a Service (SaaS), operación de los procesos básicos de gestión del sistema en modalidad BPO.

Principales resultados

• Secretarías accediendo a la aplicación en la nube con disponibilidad 7x24.• Maestros realizando procesos de autoservicio en todo el país.• Reportes y controles más fluidos, precisos y por demanda.• Gestión centralizada de la información y mayor eficiencia en costos.• Estandarización de procesos y herramientas.• Disminución del tiempo necesario para realizar trámites y cobrar el salario.

Conclusiones de una solución aterrizada

Tecnología: La conectividad, la infraestructura y la seguridad son imprescindibles.

• Recursos Humanos: ¡La gente sigue haciendo la diferencia!. La automatización y la entrega de servicios web requieren infraestructura y procesos de soporte más complejos.

Oportunidad para servicios de mayor valor agregado: BPO.

Los factores claves de éxito de los proyectos de TI se vuelven aún más críticos para las soluciones en la nube:

Procesos: Primer paso para garantizar el éxito y el aprovechamiento de los servicios.

Muchas gracias!

Gracias

Managed UC Solutions

GERMAN URICOECHEA MORALESVoice & Collaboration Manager

Andean and North Cluster Global Crossing Latin America

Siempre hay diferentes formas de ver las cosas…

Advertencia!

Comunicaciones Unificadas

¿QUE? ¿COMO?

Retomando F&S

Oferta de producto y/o servicios disponibles en el mercadoVoz Fija Tráfico Local, LDN, LDI, Red Inteligente.

Telefoníagestionada Mantenimiento y gestión de PBX, IP Centrex y web hosteada, Comunicaciones Unificadas

Móviles Tráfico de voz, Datos, contenido móvil, aplicativos móviles empresariales, banda ancha móvil

InternetDial Up, ADSL, Cablemodem, Fixed Wireless (incluyendo WiFI y WiMAX), banda ancha satelital, email (gratuito y pago), página web, web hosting, dominios, antivirus, firewall, seguridad en red, back up, WiFi, LAN WiFi, Sistema Operativo.

Datos Acceso dedicado, Servicios de red (Frame Relay, Private Lines, Otros), RPV (IP, ADSL, VSAT), Ethernet, Gerenciamiento de red.

TV Cable Television, Direct to Home (DTH), Internet Protocol Television (IPTV), incluye IPTV satelital e IPTV por cable.

Aplicativos y otros negocios

Aplicativos: CRM, Contabilidad, Marketing (B. I.), Jurídico y Legal. Plataformas de comercio electrónico (server web). Otros negocios: Publicidad Online (Adsense, Adwords, banners), Disaster Recovery (Disco Duro Virtual, Almacenamiento Remoto, Back Up)

TIDesktop Management (PdTI), Mantenimiento de PCs y LAN, Alquiler de PCs, Hosting (co-location, compartido, dedicado), Managed Security, Red de Distribución de Contenidos, Cloud Computing Público, Hibrido y Privado y Virtual Desktop

Paquetes Dúos (voz y banda ancha o voz y TV), Tríos (voz, banda ancha y TV), paquetes fijo-móvil (fijo+móvil+banda ancha, fijo+banda ancha+banda ancha 3G, fijo+móvil+banda ancha+banda ancha 3G, otros

Retomando F&S

Ranking de Inversiones IT & Telecomunicaciones 2010- 2011

1. Portales, paginas web y canales electrónicos

2. Implementación/Actualización/Migración de soluciones

de gestión: ERP, CRM, SCM, BI

3. Seguridad Informática: Firewall, Antivirus, Diagnostico

de Vulnerabilidad, Seguridad Física y ctrol de usuarios.

4. Recuperación de Desastres, Redes Contingencia y de

Back UP

5. Actualización de Hardware y Software

( Plataforma de IT )

6. Telefonía IP: Migración y Comunicaciones Unificadas

7. Storage: Storage on demand, ILM.

8. Cloud Computing y Virtualización.

Visiones

Priorities vs Budgets

• Consolidar la recuperación• Mantener los clientes actuales• Procurar nuevos clientes

• Generar resultados sustentables• Foco en el desempeño de caja• Razonabilidad a largo plazo de las inversiones

• Promover la eficiencia• Optimización vs recorte de gastos• Uso inteligente de recursos humanos y materiales

• Reducir los riesgos• Gestión tecnológica• Continuidad del negocio• Seguridad de la información• Compliance

El contexto actual - prioridades

Optimización y Eficiencia

Inversiones y Gastos

Gestión de RRHHAvance

Tecnológico

Foco en el negocio Productividad

Competitividad

Ciclo de gerenciamiento de TICsCirculo Virtuoso o Vicioso?

Recorriendo el ciclo …

Optimización y Eficiencia

Inversiones y Gastos

Gestión de RRHH

Avance Tecnológico

Foco en el negocio

Productividad

Competitividad Múltiples áreas de responsabilidad, en ocasiones conflictivas entre sí …

Priorizar entre lo que debe hacerse y lo que no puede dejar de hacerse …

Lograr el balance exacto entre lo que se precisa y lo que se tiene a la mano …

Profundizar el dominio de la tecnología para maximizar su aprovechamiento …

Sostener el desarrollo del negocio con presupuestos de TICs acotados …

Administrar la curva de aprendizaje mientras se retiene/motiva al personal técnico …

Dedicar la mayor cantidad posible de recursos en pos de maximizar resultados …

OBJETIVO DIFICULTADES ASOCIADAS

Servicios Gerenciados… es asumir demasiado riesgo?

Servicios Gerenciados

• El gerenciamiento de servicios brinda una respuesta consistente a las dificultades del contexto actual.

• Optar por el gerenciamiento no implica:

o Abdicar al manejo de sus TICs …o Priorizar recursos externos por sobre los propios …o Cambiar inversiones por gastos …o Supeditar su estrategia a la política del proveedor de servicios …

• Los servicios gerenciados permiten:

Ganar foco en el negocio principal Reconvertir recursos de la operación a la gestión de las TICs Optimizar su presupuesto Graduar el gasto en función del crecimiento del negocio Mejorar la productividad y el grado de servicio Combatir la obsolescencia y mitigar el riesgo tecnológico Facilitar la adopción e integración de nuevas funcionalidades

• Gerenciamiento integral del servicio, desde el diseño hasta la operación.• Modelo comercial flexible implementado a través de un pago mensual en función

de la capacidad activa disponible.• Actualización tecnológica permanante.• Gestión operativa extremo a extremo de la solución, abarcando:

• MACs (moves-adds-changes)• Mantenimiento preventivo y correctivo• Resguardo de datos de configuración• Reportes de performance • Integración de servicios (conectividad, PSTN, etc)• SLA unificado• Soporte 7x24x365

• Posibilidad de implementar nuevos servicios en forma gradual. • Fácilmente integrable, protegiendo las inversiones realizadas.• Infraestructura world-class con la más alta disponibilidad de servicio.• Sin inversiones iniciales, ni costos fijos.

Managed UC SolutionsAtributos principales

Service Model In house Out-tasking Outsourcing Virtualization

Service / Equipment Ownership Customer Customer Service

ProviderService

Provider

Equipment Localization

Customer CustomerCustomer or

Service Provider

Service Provider

Operational responsible

Customer Service Provider

Service Provider

Service Provider

Usage model Single Customer

Single Customer

Single Customer

Many Customers

OPERATIONAL IMPROVEMENTSTOTAL COST OF OWNERSHIP (TCO) IMPROVEMENT

TECHONLOGY-RELATED RISKSINTEGRATION EFFORT

Managed UCModelos de implantación

Los beneficios varían en

función de la modalidad de implantación

del gerenciamiento de servicios

Professional Services (End to End Management)

Operational Services (MACs, billing, etc)

UC core solution• Call server• Terminals

• Survivability

Vertical Applications (Call Center,

Hospitality, etc)

Integration Sockets

(FMC, OCS/Lync)

SIP trunking solutions (PSTN connectivity)

IP VPN Connectivity

Un servicio de alcance integral

• Alarm Surveillance• Service Abuse

• Fraud Prevention Monitoring Services

Reporting Services (SLA)

Prevención de Fraude

Monitoreo de Abuso de Servicio

Solidez y respaldo

Procesos consistentes y alineados con las mejores prácticas de la industria, que

brindan información de gestión precisa y efectiva.

Tecnología de punta, avalada por

certificaciones y alianzas estratégicas con

proveedores líderes

http://images.google.com.ar/imgres?imgurl=http://blogs.iium.edu.my/hairul/files/2008/10/ocs.jpg&imgrefurl=http://blogs.iium.edu.my/hairul/tag/ocs/&usg=__OvH1Qmo3zO13lvqNS9m_LspJAiQ=&h=146&w=240&sz=24&hl=es&start=2&tbnid=X5akg6GI4vC5bM:&tbnh=67&tbnw=110&prev=/images?q=microsoft+ocs&gbv=2&hl=es&sa=G

Managed UC Solutions

Consultancy

ImplementationManagement

• Architecture analysis• Integration evaluation• Infrastructure Plan• Transformation Plan• Assessments• Customer Strategy

alignment• Preliminary Design

• Detailed Architecture Design

• Configuration Design• Test Plan Construction• Integration Test Plan• Supporting Strategy• On Site Assessments

• Detailed Integration and Migration Plan

• Migration and Integration Development

• 3rd Party integration

• Testing

• Platform Installation

• Site Testing• User Training

• Expert Diagnostics

• Preventive and Corrective Maintenance Services

• Remote Solution Management

• Move / Add / Changes

• Consolidated & Customized Service Reports

Managed (on-site or hosted)Applications

On-Demand (virtualized)Applications

DesignDesignInstallInstall

SupportSupport

IntegrateIntegrate

PlanPlan

Gerenciamiento integral del ciclo de

vida del servicio, desde la

planificación a la operación cotidiana

Solución extremo a extremo

NGN Core

PSTN

SIP TRKGC IP/MPLS

Customer VPN Site 1 GC Managed Router/FW

HostedPBX

CaaSPlatform

Customer VPN Site 2

GC MngR/FW

Customer VPN Site 3

GC MngR/FW

Managed UC Premises-based One2one

Hosted UC HostedOne2one

CaaS/UCaaS Multi-tennantVirtualized

IP VPN Data trafficVoIP traffic / Private & PublicRTP Audio only - Signalling not shown for simplicity

Customer 2

ManagedPBX

Customer n

GC Data Centers

Flexibilidad total

Customer 1

Ventajas reales para su negocio

Fuente: Nemertes Research - 2009

• Ahorros concretos• Inversiones y costos fijos• Re-entranamiento y otros gastos de RRHH• Asesorías y servicios consultivos• Nuevo (más?) personal

• Foco en su negocio principal Reconvertir recursos para pasar de operar a gestionar:

• Políticas de Servicio• Definición y enforcement de SLAs• Estrategia de TICs

• Reducción de riesgos• Tecnológicos (obsolescencia, multiplicidad tecnológica,

etc.)• De integración• De seguridad• Curva de aprendizaje

• Mejora en el nivel de servicio

Year 1 Year 2 Year 3 $ -

$ 200,000

$ 400,000

$ 600,000

$ 800,000

$ 1,000,000

$ 1,200,000

$ 1,400,000

$ 1,600,000

$ 1,800,000 Caso real – CapEx vs OpExFlujo de Caja

Ventajas reales para su negocio (II)

• Asistencia profesional permanente• Mantenimientos preventivo y correctivo• Información para la toma de decisiones• Asistencia operacional para suavizar la curva de

aprendizaje

• Incremento de la productividad• Funcionalidad homogénea sobre una única tecnología• Niveles de servicio en función de la demanda/necesidades• Adopción de nuevos servicios al ritmo que desea, sin

impactos bruscos, con costos linealmente proporcionales.

• Beneficios • Económico-financieros

Capital de Trabajo (pay as you grow) Desempeño de caja Flujo de caja

• Impositivos Reducción tributaria por servicios deducibles vs

inversiones emanadas de ganancias?

Transición de gran impacto

Transición por fases (paso a paso)

VS

Palabras finales …

¿ Qué es lo importante al elegir servicios gerenciados de telecomunicaciones ?

• Proveedores con capacidad, experiencia y trayectoria reconocidas.

• Infraestructura world-class.

• Un portfolio completo de soluciones de nueva generación.

• Soluciones integrales de alto nivel de confiabilidad.

• Flexibilidad para las necesidades de su negocio.

• Atención 24 x 7 x 365.

• Políticas de seguridad activas.

• Modelos comerciales que ayuden a su crecimiento.

• Políticas de actualización permanente.

• Planes de migración a la medida del cliente.

• Presencia local y regional.

Muchas Gracias

Experiencia de OutsourcingContrato Unificado

Diego Vásquez B. Gerente de Tecnología Informática Oleoducto de Crudos Pesados (OCP) Ecuador S.A.

OCP Ecuador S.A. es una empresa privada cuya misión es el transporte eficiente y seguro de crudos pesados

Su construcción empezó el 26 de junio de 2001 y lleva operando hasta la fecha 8 años , desde el 11 denoviembre de 2003

Fue construido con el aporte del 100% de capital privado de compañías petroleras que en su momento explotaban y extraían crudo pesado en la Amazonía ecuatoriana

La capacidad instalada del oleoducto es de 450.000 bpd de volumen sostenible , pudiendo llegar a un volumen pico de 517.240 bpd

Recorre la geografía ecuatoriana desde la localidad de Nueva Loja ( Lago Agrio ) en la Amazonía , hasta el puerto de Esmeraldas en el océano Pacífico , en un trayecto de 485 km, 99% de los cuales están bajo tierra

Está diseñado para transportar crudos de entre 18 y 24 grados API

• Hasta hace 5 años cada uno de los servicios mencionados, estaba contratado individualmente con distintas compañías

• Con el objeto de lograr economías de escala, se decidió unificarlos con un solo proveedor, de tal manera que tanto la infraestructura de equipos (microondas, repetidoras, radios bases, antenas, etc.) sean comunes y de ese modo se reduzcan costos

Contrato Unificado con Global Crossing

En el año 2006 , OCP Ecuador S.A. decidió llamar a un concurso de ofertas para la provisión del servicio de “outsourcing” y cubrir la renta y mantenimiento de los siguientes servicios : Microondas Sistema de TelemetríaNetworking VHF y VHF sobre IP (JPS)Monitoreo y atención a alertas

• Este contrato pasó a ser denominado Contrato Unificado de Provisión de Telecomunicaciones y fue adjudicado a la empresa Global Crossing

Contrato Unificado con Global Crossing

0° 30'

15'

0° 0'

15'

30'

45'

1° 0'

80° 30' 79° 30' 78° 30' 77° 76° 30'

Alaspungo

3200.0 m

Amazonas Terminal PS1

304.0 m

Cayagama PS21030.0 m

Chiquilpe PRS13000.0 m

Condijua2516.0 m

Condorcocha

3500.0 m

ECC Arupos2980.0 m

Gatazo239.0 m

Guamaní4335.0 m

Mirador (La Juanita)508.0 m

Lumbaqui

1064.0 m

Marine Terminal60.0 m

Paramo PS42860.0 m

Pichincha3400.0 m

Puerto Quito PRS2800.0 m

Quito Oficinas2800.0 m

Reventador1553.0 m

San Francisco

Sardinas PS3

1804.0 m

Tres Cruces1969.0 m

OLEODUCTO DE CRUDOS PESADOS OCP ECUADOR S.A.MICROWAVE NETWORK

Atacazo4600.0 m

• OCP Ecuador no necesitó invertir en activos fijos para

equipar la red ni para su renovación

• Reducción de costos de mantenimiento en un 22% anual

• Reducción de costos administrativos en un 30% al tener una sola empresa proveedora

Beneficios obtenidos:

• Un solo contrato, un solo punto de contacto, garantías y seguros unificados

• Soporte en campo con 4 técnicos calificados y capacitados para atención de 1ro y 2do nivel (1 técnico por cada zona y un backup adicional)

• Reducción de eventos de paradas de oleoducto• Punto de contacto a través de un Gerente de Proyecto


• Cobertura de comunicaciones del 99.4 % a lo largo del

oleoducto

• Capacitación extendida a técnicos de OCP Ecuador

• Uptime de red cercano al 99.98 % y cumplimiento de SLA´s

• Confiabilidad y servicio óptimos


CAC y NOC• Monitoreo y alertas de red en línea 24/365 a través del CAC

(Centro de Atención al Cliente) y NOC (Network Operation Center), con un alto valor agregado en tiempos de respuesta y solución de problemas

• Registro de eventos, incidentes y control de cambios en sistema de Service Desk de OCP


Muchas Gracias

Presentación consolidada 3er Foro Global Crossing - Ecuador

Technology

Transcript of Presentación consolidada 3er Foro Global Crossing - Ecuador