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PRESENTACIÓN DATOS ESTADÍSTICOS DE LA ACTIVIDAD CULTURAL, EDUCATIVA Y TURÍSTICA 2015 CONJUNTO MONUMENTAL DE LA ALHAMBRA Y EL GENERALIFE

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PRESENTACIÓN DATOS ESTADÍSTICOS DE LA ACTIVIDAD CULTURAL, EDUCATIVA Y TURÍSTICA 2015

CONJUNTO MONUMENTAL DE LA ALHAMBRA Y EL GENERALIFE

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PRESENTACIÓN DATOS ESTADÍSTICOS DE LA ACTIVIDAD CULTURAL, EDUCATIVA Y TURÍSTICA

2015CONJUNTO MONUMENTAL DE LA ALHAMBRA Y

EL GENERALIFE

FUENTES DE INFORMACIÓN UTILIZADAS PARA EL ESTUDIO:Datos sobre visitantes facilitados por el Sistema de Gestión y Venta de

Entradas de la Alhambra

Conteos de visitantes realizados en el Conjunto Monumental

Observación Directa de visitantes en el interior de los Palacios Nazaríes

Datos provenientes de la gestión interna y fuentes secundarias externa (IET,

INE, OMT, IECA, entre otros)

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PRESENTACIÓN DATOS ESTADÍSTICOS DE LA ACTIVIDAD CULTURAL , EDUCATIVA Y TURÍSTICA 2015

“EL MUSEO DE LA ALHAMBRA AUMENTA SU ACTIVIDAD”

AÑO 2014

AÑO 2015

% CRECIMIENTO

MUSEO DE LA ALHAMBRA (Colección permanente y programas especiales)

199.844 215.930 8,05

Visitantes Exposición Permanente 197.694 212.257 7,37

Dibuja en Familia 346 484 39,88

Charlas Temáticas 523 1.183 126,20

Pieza del Mes 882 1.572 78,23

Investigadores 301 333 10,63

Dibuja en el Museo (artistas) 98 101 3,06

El MUSEO DE LA ALHAMBRA fue visitado en 2015 por 215.930 personas, 16.086

más que en el año 2014.

Todos sus PROGRAMAS ESPECIALES CRECEN. Destacan las “CHARLAS

ACTIVIDAD CULTURAL

Dibuja en el Museo (artistas) 98 101 3,06

Exposiciones Temporales en el Museo VISITANTES

CAPITEL ALMOHADE (Ayuntamiento Otura) 212.297

PIEZAS ESTELARES DEL MUSEO DE LA ALHAMBRA: JOYERÍA

164.366

ATAIFOR CALIFAL 105.215TARACEA HISPANOMUSULMANA Y SU TRADICIÓN

59.012

AÑO INTERNACIONAL DE LA LUZ

178.931

EL AJUAR DE LA CASA NAZARÍ

137.117

LOS SURTIDORES DE LA FUENTE DE LOS LEONES

18.082

TOTAL 875.020

CRECEN. Destacan las “CHARLAS TEMÁTICAS” y la “PIEZA DEL MES”

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

10000Visitantes por procedencia 2015

LOCALES

ANDALUCES

ESPAÑOLES

U.E.

NO U.E.

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LA ALHAMBRA EN EL AÑO 2015ha seguido impulsando unaDIVERSIFICADA ACTIVIDADCULTURAL que ha sidocompletada con el desarrollo y

ARTES ESCÉNICAS Y ACTIVIDADES CULTURALES

PARTICIPANTESLORCA Y GRANADA 40.108FESTIVAL INTERNACIONAL DE MÚSICA Y DANZA 21.349

“DÍA MUNDIAL DE LOS MONUMENTOS Y SITIOS" AFORO COMPLETO EN DOBLA DE

ORO

PRESENTACIÓN LIBRO “ARQUITECTOS Y MAESTROS DE OBRAS EN LA ALHAMBRA, S. XVI-XVIII”

76

CONVERSACIONES CON… CARMEN LAFFON 103

PRESENTACIÓN LIBRO "LA IMAGEN DE LA ALHAMBRA Y EL GENERALIFE EN LA CULTURA ANGLOSAJONA (1620-1920)

30

completada con el desarrollo yampliación de la misma en laDOBLA DE ORO (Conjunto demonumentos hispano-musulmanes localizados en elAlbayzín y Granada)

ANGLOSAJONA (1620-1920)DÍA DE LA SOLIDARIDAD DE LAS CIUDADES PATRIMONIO MUNDIAL

312

DÍA INTERNACIONAL DE LAS PERSONAS MAYORES Y DÍA DEL ÁRBOL

200

NOCHE SAHILIANA 449

DÍA INTERNACIONAL DEL PATRIMONIO MUNDIALAFORO COMPLETO EN DOBLA DE

ORO Y CONJUNTO MONUMENTAL DE LA ALHAMBRA

PRESENTACIÓN LIBRO “HUERTAS DEL GENERALIFE. PAISAJES AGRÍCOLAS DE AL-ÁNDALUS"

45

ENTREGA DE PREMIOS E INAUGURACIÓN DE LA EXPOSICIÓN FOTOGRÁFICA "VERDE ALHAMBRA, VERDE ALBAYZÍN"

295

ACTIVIDADES CULTURALES "NAVIDAD EN LA ALHMABRA Y EN ESPACIOS DE LA DOBLA DE ORO"

AFORO COMPLETO

CONCIERTO "PASIÓN POR CANO" 1.663

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EXPOSICIONES 2015 LUGAR FECHASTotal

visitantes Días Visitante por día

Universo Morente

Museo de Bellas Artes Granada y Centro de Documentación Musical de Andalucía

2 de enero – 1 marzo de 2015 21.148 59 358

“Variaciones sobre el jardín japonés”Cripta. Palacio de Carlos V

2 de enero - 15 de enero de 2015 7.635 14 545

José Guerrero “The Presence of black” 1950-1966

Capilla. Palacio de Carlos V

2 de enero - 6 de enero de 2015 1.680 5 420

Carmen Laffón “ El Paisaje y el lugar”Salas Bellas Artes. Palacio de Carlos V

24 de marzo - 7 de junio 2015 59.793 75 797

Soledad Sevilla "Variaciones de una línea" 1966-

LA ALHAMBRA FUERA DE LA ALHAMBRA* Visiones de la Alhambra. Álvaro Siza.The National Museum. Oslo.* José Guerrero. The presence of black. Casa de las Alhajas, Fundación Monte Madrid y Fundación Suñol. Barcelona. * Una visión inédita de la Alhambra. Jean Laurent y Fernando Manso. Museo Arqueológico Nacional. Madrid

Soledad Sevilla "Variaciones de una línea" 1966-1986 Casa de Horno de Oro 15 de mayo- 17 de agosto 8.838 93 95Fernando Manso y Jean Laurent “Una visión inédita de la Alhambra”

Salas Bellas Artes. Palacio de Carlos V

18 de junio - 20 de septiembre de 2015 119.654 93 1.286

"Abstracción y luz". Dibujo, pinturas y fotografías William J. R. Curtis

Capilla. Palacio de Carlos V

28 de septiembre - 29 de noviembre de 2015 40.084 62 646

Albaicín, una mirada interior Casas de la Mimbre19 de febrero - 12 de abril de 2015 1.844 52 35

TOTAL 260.676

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“LA ESCUELA ALHAMBRA FORMACIÓN E INVESTIGACIÓN”

CONGRESOS, SEMINARIOS Y CURSOS PROFESORADO ALUMNADO

Organización del curso MOOC: "LA ALHAMBRA HISTORIA, ARTE Y PATRIMONIO" curso Online con 8400 matriculados.

34 8.400

Seminario Internacional: CAPACIDAD DE ACOGIDA Y GESTIÓN DE FLUJOS TURÍSTICOS EN ESPACIOS PATRIMONIALES (15 al 17 de Junio)

15 67

La Escuela

Alhambra, apuesta

por la formación

especializada en la Coloquio Hispano – Italiano Arqueología Medieval 25 años después: HOMENAJE A RICCARDO FRANCOVICH (1946-2007). Palacio de Carlos V (14, 15 y 16 octubre)

19 31

Seminario Internacional LA EDUCACIÓN PATRIMONIAL COMO MOTOR DE CAMBIO SOCIAL: Contextos múltiples inclusivos. Palacio de Carlos V (25 al 28 de noviembre)

23 59

Congreso Internacional “EL CONDE DE TENDILLA Y SU TIEMPO” (5 al 7 de noviembre) 66 130

TALLER III edición del Taller de Escuela de Escritores Valparaíso (28 de junio al 3 de julio) Salón de actos de las Casas de la Mimbre

1 50

especializada en la

conservación y

restauración de los

monumentos, en

colaboración con las

Universidades

Andaluzas

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“EL ARCHIVO Y LA BIBLIOTECA DE LA ALHAMBRA, DOCUMENTACIÓN E INVESTIGACIÓN”

VISITAS GUIADAS 14 VISITAS /206 PARTICIPANTES

ARCHIVO

CONSULTA EN SALA: 340 INVESTIGADORES

DOCUMENTOS CONSULTADOS: 35.282

VISITAS AL PORTAL CIENTÍFICO DE LA ALHAMBRA: 23.874

BIBLIOTECA

CONSULTA EN SALA: 981 PERSONAS

FONDOS ADQUIRIDOS Y PROCESADOS: 1.186 EJEMPLARES

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5.654CON ALGÚN TIPO DE

DISCAPACIDAD

30.194 NIÑOS/AS DE 12 A 15

AÑOS

85.329 NIÑOS/AS -12 AÑOS

38.130CARNET JÓVEN

59.795MAYORES +65 AÑOS

PROGRAMAS SOCIALES (VISITAS CON DESCUENTO)

DATOS 2014 % DATOS 2015 %

PROGRAMA GRATUIDAD GRANADINOS

14.271 0,60% 12.652 0,51%

“LA ALHAMBRA Y GRANADA”

Posibilidad de presentar la solicitud para este programa en

la PÁGINA WEB

DATOS 2014 DATOS 2015

JORNADAS DE PUERTAS ABIERTAS 5.741 5.865

www.alhambra-patronato.es

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PRESENTACIÓN DATOS ESTADÍSTICOS DE LA ACTIVIDAD CULTURAL , EDUCATIVA Y

TURÍSTICA 2015

“LA ALHAMBRA CON LA EDUCACIÓN”

Las cifras del 2015 son excelentes con 153.921, un incremento del 18% ( 23.481 visitas más que en

AÑO 2014 AÑO 2015% CRECIMIENTO

Centros de Ensañanza Homologados 60.677 67.30710,93

Programa Educativo "La Alhambra y los Niños" 32.596 33.6883,35

Otras Entidades Culturales/Institucionales 37.167 52.92642,40

TOTAL 130.440 153.92118,00

ACTIVIDAD EDUCATIVA

“LA ALHAMBRA PROMUEVE LA INVESTIGACIÓN ”

Las cifras del 2015 son excelentes con 153.921, un incremento del 18% ( 23.481 visitas más que en 2014). Destaca el crecimiento con entidades culturales e institucionales que visitan LA ALHAMBRA

para acercar a su alumnado a un mayor conocimiento de nuestro patrimonio.

Nº VISITAS AÑO 2014 NºVISITAS AÑO 2015% CRECIMIENTO

Investigadores y Universidades 8.708 12.653 45,30

PROGRAMA “VIVIR Y SENTIR LA ALHAMBRA”

Alumnos/as Docentes

2.700 171

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VISITANTESAño 2014 Año 2015

2.381.369 2.474.231

150.000

200.000

250.000

300.000

VISITANTES POR MESES

MesVisitantes

%Visitantes

%

3,90PROGRESIÓN

ACTIVIDAD TURÍSTICA

0

50.000

100.000

150.000 MesVisitantes

2014%

Visitantes 2015

%

Enero 109.896 4,61 119.019 4,81Febrero 131.784 5,53 142.801 5,77Marzo 185.160 7,78 199.238 8,05Abril 248.053 10,42 258.404 10,44Mayo 258.081 10,84 263.300 10,64Junio 226.933 9,53 228.225 9,22Julio 212.028 8,90 221.164 8,94Agosto 249.932 10,50 251.436 10,16Septiembre 244.036 10,25 249.550 10,09Octubre 240.408 10,10 241.864 9,78Noviembre 148.860 6,25 162.640 6,57

Diciembre 126.198 5,30 136.590 5,52

TOTAL 2.381.369 100,00 2.474.231 100,00

Mayo marca de nuevo unmáximo histórico con (263.300)

DÍA DE MÁS AFLUENCIA

DÍA DE MENOS AFLUENCIA

DÍAS CON EL 100% DE OCUPACIÓN

MES CON MÁS OCUPACIÓN

MES CON MENOS OCUPACIÓN

• 10 DE OCTUBRE CON 9.947 VISITANTES

• 14 DE DICIEMBRE CON 2.512 VISITANTES

• 6 DÍAS

• MAYO CON 263.300 VISITANTES (95,09% OCUPACIÓN)

• ENERO CON 119.019 VISITANTES (59,89% OCUPACIÓN)

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38,70%

19,67%

8,41%

0,25%

1,94%

DISTRIBUCIÓN ANUAL POR MODALIDAD DE ADQUISICIÓN DE BILLETE

Agentes Autorizados

Individuales Venta Anticipada (internet y teléfono)Individuales Venta

EL BONO TURÍSTICO SIGUEAUMENTANDO POR LO QUE SE VIENEMANTENIENDO LA TENDENCIA A LARECUPERACIÓN ALCANZANDO CIFRASDE AÑOS ANTERIORES A LA CRISIS

31,03%

Individuales Venta Directa en Taquillas y TerminalesEntidades con Convenio

Jornada de Puertas Abiertas DATOS 2014 % DATOS 2015 %

AGENTES AUTORIZADOS 894.205 37,54% 948.099 38,70%

INDIVIDUALES. VENTA ANTICIPADA (internet y teléfono) 762.557 32,02% 775.848 31,03%

INDIVIDUALES VENTA DIRECTA EN TAQULLA Y TERMINALES 504.260 21,18% 487.793 -19,67%

ENTIDADES CON CONVENIO 178.046 7,48% 208.335 8,41%

JORNADAS DE PUERTAS ABIERTAS 5.741 0,24% 5.865 0,25%

BONO TURÍSTICO 36.560 1,54% 48.291 1,94%

TOTAL 2.381.369 2.474.231

.

CASI EL 70% DE LOS VISITANTES ADQUIEREN SU ENTRADACON ANTELACIÓN (Individuales Anticipada + Agentes

Autorizados)

AUMENTO SIGNIFICATIVO EN LA VENTA DE ENTRADAS

PROCEDENTES DE LAS ENTIDADES CON CONVENIO

EVOLUCIÓN

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Fuerte crecimiento respecto a 2014 de las Combinadas, Alhambra

Especial, Jardines Nocturna, Alhambra Experiencias y Jardines.

TIPO DE ENTRADA VISITANTES 2014 VISITANTES 2015 Variación (14/15)

General Diurna 2.020.396 2.017.375 -3.021

Nocturna a Palacios 65.297 66.779 1.482

MODALIDADES DE ENTRADA

Experiencias y Jardines.

La política de diversificación devisitas del PAG da sus frutos.

Nocturna a Palacios 65.297 66.779 1.482

Alcazaba, Torres y Generalife

210.722 226.889 16.167

Generalife Nocturna 13.564 16.048 2.484

Alhambra Especial 19.424 33.636 14.212

Alhambra Otra Mirada 8.209 9.871 1.662

Alhambra Experiencias 27.473 27.550 77

Guiadas por Especialistas

739 424 -315

Visitas a la Carta 702 239 -463

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ENTRADAS COMBINADAS

DESTACA el CRECIMIENTO de las entradascombinadas de Albayzín y del Sacromonte

TIPO DE ENTRADA VISITANTES 2014 VISITANTES 2015 Variación (14/15)

Combinada Museo 539 533 -6

Combinado Parque 1.619 1.344 -275

Combinada Albayzín 83 209 126

Combinada Sacromonte 94 1.466 1.372 combinadas de Albayzín y del Sacromontede forma espectacular. Aumento progresivode la combinada con la FundaciónRodríguez -Acosta.

Combinada Sacromonte 94 1.466 1.372

Generalife, Lorca y Granada

216 216

Alh. + Fund. Rodríguez -Acosta

12.508 22.476 9.968

Dobla de Oro General - 41.062 41.062

Dobla de Oro Jardines - 4.926 4.926

Dobla de Oro Nocturna - 2.802 2.802

TIPO DE ENTRADA VISITANTES 2014 VISITANTES 2015 Variación (14/15)

Monumentos Hispanomusulmanes

- 386 386

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ESTUDIO CUALITATIVO DE VISITANTES AL CONJUNTO MONUMENTAL

Tamaño muestral = 1.800 encuestas válidas para el total del estudio, distribuyéndose de manera proporcional a lo largo de los 12 meses del año ydiferenciando por tipología de visitantes.Las encuestas realizadas por tipología de visitantes han sido las siguientes:

- Visitante individual = 900 encuestas

- Visitante en grupo = 900 encuestas

Nivel de confianza del 95%, y error muestral de +/-5% para cada estrato de la muestra.

PRESENTACIÓN DATOS ESTADÍSTICOS DE LA ACTIVIDAD CULTURAL , EDUCATIVA Y TURÍSTICA 2015

PERFIL DEL VISITANTE INDIVIDUAL

Hombre (43 %) y Mujeres (57 %)

Entre 36 y 50 años (34,44 %), seguido del visitante entre 26 y 35 (27,39 %)

Con estudios universitarios (65 %)

Es funcionario o empleado cualificado (37,76 %)

Pernocta en Granada capital el 86,8 %, presentando una estancia media de 2,39 días y realizando un gasto medio diario en la ciudad (excluido transporte y alojamiento) de 63,55 €

PERFIL DEL VISITANTE EN GRUPO

Hombre (46 %) y Mujeres (54 )%

Entre 51 y 65 años (29 %), seguido del visitante entre 36 y 50 (27,51 %)

Con estudios universitarios (62 %)

Es funcionario o empleado cualificado (30,48 %)

Pernocta en Granada Capital el 79,1 %, presentando una estancia media de 2,31 días y realizando un gasto medio diario en la ciudad (excluido transporte y alojamiento) de 66,43 €

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Distribución por Sexo y Tipología de Visitante

Distribución por Edad y Tipología de Visitante

Grupo Individual

PRESENTACIÓN DATOS ESTADÍSTICOS DE LA ACTIVIDAD CULTURAL , EDUCATIVA Y TURÍSTICA 2015

ESTUDIO CUALITATIVO DEL VISITANTE

0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

IndividualGrupo

Hombre Mujer

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00%

Menos de 16

Entre 17 y 25

Entre 26 y 35

Entre 36 y 50

Entre 51 y 65

Más de 65

Grupo Individual

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Distribución por Nivel Educativo

Grupo Individual

PRESENTACIÓN DATOS ESTADÍSTICOS DE LA ACTIVIDAD CULTURAL , EDUCATIVA Y TURÍSTICA 2015

ESTUDIO CUALITATIVO DEL VISITANTE

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00%

Sin Estudios

E.Primarios

E.Secundarios

E.Universitarios

Alto nivel de cualificación del visitante, con más de un 60% en ambas tipologías de estudios universitarios

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Distribución por Ámbito Laboral por Tipología de Visitante

Grupo Individual

PRESENTACIÓN DATOS ESTADÍSTICOS DE LA ACTIVIDAD CULTURAL , EDUCATIVA Y TURÍSTICA 2015

ESTUDIO CUALITATIVO DEL VISITANTE

0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00%

Directivo/a

Autonomo/a

Empleado/a o Funcionario/a Cualificado

Empleado/a o Funcionario/a No Cualificado

Empresario/a con Trabajadores

En Paro

Estudiante

Ama/o de Casa

Jubilado/a o Pensionista

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El principal mercado emisor par la Alhambra es el turismo nacional, con 768.768 visitantes entre grupos e individuales (1.899 más que en 2014) y un 30,83 % del total de visitantes, es el principal mercado emisor para la

Distribución del Visitante Nacional por Tipologías

Grupo Individual

ESTUDIO CUALITATIVO DEL VISITANTE

PRESENTACIÓN DATOS ESTADÍSTICOS DE LA ACTIVIDAD CULTURAL , EDUCATIVA Y TURÍSTICA 2015

total de visitantes, es el principal mercado emisor para la Alhambra, los cuales se han distribuido de la siguiente manera:

� Residentes en Granada = 56.422(capital y provincia)

� Resto de Andalucía = 138.712

� Resto España = 573.634

Extraordinario crecimiento de los visitantes de Granada(61,6 % más) y andaluces (13,2 % más), en detrimento de los del resto de España (cae un 5,9 %).

Granada (capital y provincia)

Resto de Andalucía

Resto de España

7,14%

19,05%

73,81%

7,81%

15,63%

76,56%

Grupo Individual

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PRESENTACIÓN DATOS ESTADÍSTICOS DE LA ACTIVIDAD CULTURAL , EDUCATIVA Y TURÍSTICA 2015

El turismo extranjero representa el casi el 70 % de los visitantes del Conjunto Monumental, teniendo un peso especial el mercado francés que ha superado en este

2015 al alemán como principal mercado extranjero. En tercer lugar se sitúa EE.UU

PRINCIPALES MERCADOS EMISORES EXTRANJEROS

ESTUDIO CUALITATIVO DEL VISITANTE

2015 al alemán como principal mercado extranjero. En tercer lugar se sitúa EE.UU seguido del británico y Japón como quinto mercado extranjero.

Individual Grupo TOTAL

Francia 10,58% 15,99% 12,52%

Alemania 8,09% 10,78% 9,05%

Estados Unidos 8,71% 9,29% 8,92%

Reino Unido 4,98% 9,29% 6,52%

Japón 1,24% 4,46% 2,40%

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Excursionista

Residente Granada capital

Distribución por Tipo de Visitante

Grupo Individual

PRESENTACIÓN DATOS ESTADÍSTICOS DE LA ACTIVIDAD CULTURAL , EDUCATIVA Y TURÍSTICA 2015

ESTUDIO CUALITATIVO DEL VISITANTEEn 2015 la pernoctación en la capital y provincia de los visitantes de la Alhambra se ha incrementado fuertemente con un enun total de 275.262

0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%

Turista (pernocta en capital o provincia)

Excursionista un total de 275.262 turistas más respecto a 2014

0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% 45,00% 50,00%

Hotel/Apartahotel 4 y 5*

Alojamiento Rural

Vivienda Alquilada

Otros

Distribución por tipo de Alojamiento

Individual Grupo

Los 2.091.409 de turistas de la Alhambra que pernoctan en la capital o provincia, se decantan por las siguientes tipologías de alojamiento: Continua el crecimiento del alojamiento tipo Hostel/B&B y de la vivienda alquilada respecto a 2014, sobre todo en el individual, en consonancia con la tendencia del mercado turístico global. Cae el uso de hoteles de 4 y 5 estrellas tanto en grupos como en individuales.

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Otros3,7%

Espacios que visita

Grupo Individual

Los visitantes en grupopresentan una mayor propensióna visitar solo la Alhambra (un17,1 % frente a 10 %), además deofrecer menores porcentajes devisitas en la mayoría de espaciospreguntados. Los más visitados

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ESTUDIO CUALITATIVO DEL VISITANTE

Centro histórico

Catedral

Albaicín

Capilla Real

Sacromonte

San Jerónimo/Cartuja

Solo Alhambra

Parque de las Ciencias

Otros

80,3%

75,7%

73,9%

53,1%

34,9%

18,5%

10,0%

6,8%

9,1%

73,6%

63,9%

66,9%

52,8%

30,5%

14,5%

17,1%

8,2%

preguntados. Los más visitadosson el Centro histórico de laciudad Catedral y Albaicín.

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SATISFACCIÓN VISTA CMAG Individual Grupo

Información recibida 5,58 7,72

Señalización 6,79 6,52

Aglomeración 6,73 7,33

La visita individual destaca sobre todo la limpieza, los jardines , el estado de conservación y la duración de la visita al Conjunto Monumental con una puntuación en torno a 9 sobre 10.

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LA SATISFACCIÓN DEL VISITANTE

Aglomeración 6,73 7,33

Espera en colas 7,46 8,16

Conservación 9,10 9,19

Atención recibida 8,42 8,77

Estado del Pavimento 8,72 9,01

Limpieza 9,47 9,66

Duración visita 8,95 8,76

Visita a Jardines 9,31 9,47

Grado General de Satisfacción 9,00 9,23

La visita en grupo destaca igualmente la limpieza , los Jardines y el estado de conservación y , pero puntúa mejor que el individual la atención recibida También valora positivamente la información recibida , con una puntuación de 7,72 frente al 5,58 que otorga el individual. También la valoración general es mejor que el individual, aunque ambas son satisfactorias.

1-2= muy insatisfecho; 3-4= poco satisfecho; 5-6= satisfecho; 7-8= bastante satisfecho; 9-10= muy satisfecho

Con carácter general la visita es valorada muy positivamente a pesar de haber acogido en 2015 un volumen histórico de visitantes

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Nº DE RECLAMACIONES POR TIPOLOGÍAS

1500

2000

2500

0,02%

0,03%

0,04%

0,05%

0,06%

0,07%

Evolución del índice de reclamaciones general

2014 2015 REFERENCIA

Hora de Palacios

Horario mañana-tarde

Falta de información

Problema reserva

Colas Otras Totales

2008 1087 194 270 223 85 410 2269

2009 561 42 169 65 20 239 1096

2010 175 56 70 49 3 263 616

2011 17 54 83 114 9 181 458

2012 53 25 165 377 37 381 1038

2013 23 28 128 217 44 289 729

2014 35 17 135 274 122 261 844

2015 10 59 104 173 112 215 673

0

500

1000

1500

0,00%

0,01%

0,02%

DE 2.474.231 DE VISITANTES, 673 PUSIERON UNA RECLAMACIÓN. Supone tan sólo el 0,030% de los

visitantes.

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LA ANALÍTICA DE NUESTRA WEB

Número de visitas y su evolución

• Más de 4.939.902 visitas desde su publicación yde 20.791.908 páginas vistas•1.122.291 visitas en el último año y más de4.239.632 páginas vistas.•El número de visitas en España, con 766.532 en

Tiempo medio en el site: Casi 4 minutos de promedio

GRÁFICAS POR UBICACIÓN

Las visitas provienen de 208 países, en el año

Principales Indicadores total visitas

http://www.alhambra-patronato.es/

•El número de visitas en España, con 766.532 enel año 2015, crecen más de un 15% respecto alaño 2014.

Las visitas provienen de 208 países, en el año2015, prácticamente misma cobertura año anterior

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GRACIASGRACIAS