Present ibp2

1

Проектирование интерфейса, ориентированного на цели пользователейКулаков Алексей, директор компании JetStyle

Чтобы интерфейс приносил

выгоду бизнесу, надо сфокусироваться на

целях бизнеса и потребностях пользователя

Интерфейс это диалог Постановка на сайт похожа на должностную инструкцию продавца, только вместо продавца у нас робот. Поэтому нужно сделать так чтобы самым главным пользователям он успешно ответил на самые главные вопросы.

Интерфейс это диалог Постановка на сайт похожа на должностную инструкцию продавца, только вместо продавца у нас робот Поэтому нужно сделать так чтобы самым главным пользователям он успешно ответил на самые главные вопросы.

Интерфейс это диалогПостановка на сайт похожа на должностную инструкцию продавца, только вместо продавца у нас робот Нужно чтобы самым главным пользователям, он успешно ответил на самые главные вопросы

Интерфейсом пользуются не организации, а люди Поэтому наша задача в том чтобы привести людей к такому осуществлению их целей, когда они счастливы, а бизнес получает выгоду.

Интерфейсом пользуются не организации, а люди Поэтому, наша задача в том, чтобы привести людей к такому осуществлению их целей, когда они счастливы, а бизнес получает выгоду.

Интерфейсом пользуются не организации, а люди Поэтому наша задача в том чтобы привести людей к такому осуществлению их целей, когда они счастливы, а бизнес получает выгоду

Как этого добиться?

1. Понять, чем мы торгуем

1. Понять, чем мы торгуем2. Понять, кто наш клиент

и чего ему хочется


и чего ему хочется3. Понять, в чем наша

выгода и как ее посчитать




4. Построить сценарий посещения




4. Построить сценарий посещения

5. Нарисовать прототип и протестировать его

Этим мы сегодня и будем

заниматься

У нас должна получиться

постановка на интерфейс, которая

заставит сайт приносить вам выгоду

Чем вы торгуете?

Что у вас за продукт?Товар или услуга. Так как ее называет ваш клиент

Чем вы на самом деле торгуете? То в чем состоит смысл вашего продукта, с т.з. клиента

Почему его покупают именно у вас? Ответ на вопрос, чем вы лучше всех, или на вопрос, что заставляет сделать выбор в пользу вас

Что у вас за продукт?Товар или услуга. Так как ее называет ваш клиент

Чем вы на самом деле торгуете? То в чем состоит смысл вашего продукта, глазами клиента

Почему его покупают именно у вас? Ответ на вопрос, чем вы лучше всех, или на вопрос, что заставляет сделать выбор в пользу вас

Что у вас за продукт?Мы продаем сайты, интерфейсы и мультимедиа

Чем вы на самом деле торгуете? Красотой неописуемойКонверсией

Почему его покупают именно у вас? Нас рекомендуют. Мы включаем голову при работе над интерфейсом.

Что у вас за продукт?Мы продаем сайты, интерфейсы и мультимедиа

Чем вы на самом деле торгуете? Красотой неописуемойКонверсией

Почему его покупают именно у вас? Нас рекомендуют Мы включаем голову при работе над интерфейсом

Что у вас за продукт?Мы продаем запчасти для машин ВАЗ оптовикам

Чем вы на самом деле торгуете? Лояльность клиентов и маржу

Почему его покупают именно у вас? Маржа выше Качество стабильноеПоставки предсказуемые

Что у вас за продукт?Мы продаем пляжные туры

Чем вы на самом деле торгуете? Эмоциями Спокойствием во время отдыха

Почему его покупают именно у вас? У нас действительно вежливые и толковые менеджерыЗа человеческое отношение

Что у вас за продукт?СМИ про здоровый образ жизни в Екатеринбурге

Чем вы на самом деле торгуете? Исчерпывающими сведениями о фитнес-клубах и спортивных залах города

Почему его покупают именно у вас? Потому что удобно искать. Потому что информации много.

Что у вас за продукт?СМИ про здоровый образ жизни в Екатеринбурге

Чем вы на самом деле торгуете? Внимание пользователей Попадание в тусовочку

Почему его покупают именно у вас? Нет других профильных региональных СМИ. У нас можно купить рекламу на очень скромный бюджет

Что у вас за продукт?Всего понемногу

Чем вы на самом деле торгуете? Товаром

Почему его покупают именно у вас? Да мы и сами не знаем. Мы ничем не лучше

Даже если вы «торгуете тем же самым, что и все остальные» все равно у вас есть преимущества.

Их надо просто вытащить из опыта продаж.

Почему это важно

Что у вас за продукт?Про это все рассказывают на сайте Это просто, эта информация есть

Чем вы на самом деле торгуете? А вот это на самом деле интересует посетителя

Почему его покупают именно у вас? И вот это тоже.

Что у вас за продукт?Про это все рассказывают на сайте Это просто, эта информация есть

Чем вы на самом деле торгуете? А вот это на самом деле интересует посетителя

Почему его покупают именно у вас? И вот это тоже

Кто ваш клиент?

Под клиентом я понимаю человека, с

которым вы обмениваетесь пользой.

Какие группы клиентов приносят вам наибольшую выгоду?

Наибольшая выгода, это не обязательно прибыль в деньгах

Например, самые для нас важные группы клиентов

1.Заказчики из Москвы, которым нужен вменяемый и качественный постоянный подрядчик2.Заказчики из Екатеринбурга, которые выбирают у кого бы сделать сайт 3.Профессионалы нашего рынка, которые смотрят, что нового

Например, для СМИ о котором мы говорили:

1.Посетители из Екатеринбурга, выбирающие для себя спортивные услуги2.Руководители и ком.диры фитнес-клубов3.Инструктора спорт-залов 4.Просто посетители из Екатеринбурга

Например, для компании, торгующей автозапчастями:

1.Менеджеры по закупкам из магазинов Екатеринбурга 2.Менеджеры «С северов» 3.Мелкие оптовики

Как выделять группы:

1.Группа клиентов, это те, кого интересует не то, что всех остальных

2.Нас интересуют те группы, выгоду от которых можно увеличить с помощью интеренета

Как выделять группы?

1.Группа клиентов, это те, кого интересует не то, что всех остальных

2.Нас интересуют те группы, выгоду от которых можно увеличить с помощью интернета


Лучший способ — наблюдать за клиентами в естественных условиях

И классифицировать результаты


…Поскольку на это никогда нет времени и сил, просто спросите ваших продавцов

Как еще точнее понять потребность пользователя?

Метод персон

Персона — это типичный представитель группы ваших пользователей

Как определить типичного представителя?1.Деятельность: чем занят пользователь?2.Взгляды: что пользователь думает о предметной области и вашем продукте?3.Наклонности: образование и подготовка пользователя?4.Мотивация: в чем мотив и контекст проблемы пользователя?5.Навыки: умения пользователя связанные с предметной областью

Описываем персону1.Кто он (она)? 2.Чем он

занимается? 3.С какой мыслью

он пришел к вам? 4.Откуда? 5.Чем он

отличается от остальных?

Надо выделить 1 ключевую персону, для которой мы делаем сайт

Вспомогательные персоны тоже важны, но они не имеют права мешать ключевой

Чтобы выделить ключевую персону, надо понять от кого нам больше выгоды

В чем наша

Выгода?

Какую исчислимую выгоду бизнес собирается извлекать из сайта?

Как сайт должен изменить ситуацию?

Цель это ответ на вопрос «Что мы хотим получить на выходе?»

Правильная цель:1. Показывает пользу

которую получает бизнес от сайта

2. Глагол совершенного вида (Что сделать?)

3. Понятно, как ее посчитать

4. Чем уже, тем лучше

Примеры целей:1. Увеличить

обращения 2. Увеличить

прибыль3. Снизить

издержки4. Отстроиться от

конкурентов5. Помочь

выиграть тендер

Кроме целей нужно понимать имеющиеся ограничения

Какие бывают ограничения?

1. Бюджет проекта2. Рекламный бюджет3. Ресурсы для

поддержки и наполнения

4. Невозможность внесения изменений

5. …

Сценарий посещения

До сайта: 1. С чего началась

ситуация для пользователя?

2. Как звучит его проблема?

3. Чего он хочет добиться?

4. Как он попал к нам? 5. Что он собирается

делать на сайте?

На сайте: 1. На какие вопросы он

будет сознательно искать ответ?

2. На что будет смотреть и обращать внимание?

3. Как он будет сужать свой выбор?

4. Чем закончится успешное посещение?

Диаграмма входов и целей

и прототипы

Основные типы страниц1.Входная (landing

page) 2.«Страница

подогрева»3.Разводящая

и/или навигационная

4.Цель

Про каждую страницу мы должны знать: 1.Точки входа внешние2.Точки входа внутренние3.Приоритетность элементов страниц4.Что на странице можно измерять

Из этого следует номенклатура элементов

65

Тел: 8 (912) 688—81—19E-mail: [email protected]

www.jetstyle.ru

Present ibp2

Documents

Transcript of Present ibp2