Práva cestujících v dopravě v EU
description
Transcript of Práva cestujících v dopravě v EU
Práva cestujících v dopravě v EU
Tomáš PezlFPR ZČU
Plzeň10/12/2013
AKTIVITA JE SPOLUFINANCOVÁNA EU JAKO PROJEKT č. COMM/PRG/008-1 V RÁMCI „AKCE NA PODPORU INFORMOVANOSTI A DISKUSE O EVROPSKÉM ROKU OBČANŮ 2013“
Tato prezentace vyjadřuje pouze názory autora a Komise neodpovídá za použití informací, jež tato prezentace obsahuje
Regulované oblasti dopravy
• Letecká doprava– Nařízení EP č. 261/2004
• Železniční doprava– Nařízení EP č. 1371/2007
• Autobusová doprava– Nařízení EP č. 181/2011
• Námořní a říční doprava– Nařízení EP č. 1177/2010
Tato prezentace vyjadřuje pouze názory autora a Komise neodpovídá za použití informací, jež tato prezentace obsahuje
Práva cestujících v letecké dopravě
• Vztahuje se na případy– odletu z EU– cestě do EU– použití dopravce z EU + Norsko,
Švýcarsko a Island
• Zahrnuje– Odepření nástupu– Zrušení letu– Zpoždění letu– Změnu třídy
Tato prezentace vyjadřuje pouze názory autora a Komise neodpovídá za použití informací, jež tato prezentace obsahuje
• Odepření nástupu na palubu letadla– Většinou rezervace více míst než je k dispozici– Právo požádat o náhradní let do stejné destinace, nebo
na proplacení ceny letenky (Vrácení peněz za letenku = zánik nároku na náhradní let či přesměrování letu)
– Právo na náhradu škody– Právo na poskytnutí péče - V závislosti na letové vzdálenosti
a délce zpoždění rovněž nárok na občerstvení, bezplatný telefonát či jinou formu komunikace a na uhrazení ubytování
• Zpoždění – Právo na poskytnutí péče
• Zpoždění 2 hodiny u nejkratších a 4 hodiny u nejdelších letů
• V závislosti na letové vzdálenosti a délce zpoždění nárok na občerstvení, bezplatný telefonát či jinou formu komunikace a na uhrazení ubytování
– U zpoždění nad 5 hodin – právo na přesměrování nebo vrácení peněz.
Tato prezentace vyjadřuje pouze názory autora a Komise neodpovídá za použití informací, jež tato prezentace obsahuje
• Zrušení letu– Právo požádat o náhradní let do stejné destinace, nebo na proplacení ceny
letenky (Vrácení peněz za letenku = zánik nároku na náhradní let či přesměrování letu)
– Právo na poskytnutí péče • nárok na občerstvení, a bezplatný telefonát či jinou formu komunikace• Pří přesměrování, kdy je odlet alespoň následující den rovněž nárok na
uhrazení ubytování– Právo na náhradu škody – za předpokladu, že nebyl informován o zrušení
letu:• Alespoň 2 týdny předem – bez dalšího• 2 týdny – 7 dnů předem – s návrhem na přesměrování,které jim umožní
odletět do 2 hodin předem a přiletět nejpozději 4 hodin po plánovaném příletu
• Méně než 7 dnů předem – s návrhem na přesměrování, které bude znamenat odlet nejpozději 1 hodinu předem a dolet nejpozději 2 hodiny předem.
• Při zrušení letu kvůli mimořádným okolnostem:– není nárok na odškodnění, – dopravce musí navrhnout, buď proplacení ceny letenky (v plné výši nebo neproletěnou část),– zařadit na jiný let. – I za mimořádných okolností je však dopravce povinen poskytnout v době čekání na
přesměrování letu potřebnou asistenci.
Tato prezentace vyjadřuje pouze názory autora a Komise neodpovídá za použití informací, jež tato prezentace obsahuje
Náhrada škody
• Výše:– 250 eur u všech letů o délce nejvýše 1 500 kilometrů;– 400 eur u všech letů v rámci EU delších než 1 500 kilometrů
a mimo EU o délce od 1 500 kilometrů do 3 500 kilometrů;– 600 eur u ostatních letů
• Právo snížit náhradu 50% v případě, že dolet přesměrovaného letu bude kratší než– 2 hodiny u letů do 1500 km– 3 hodiny u letů v EU nad 1500 km a mimo EU od 1500 do
3500 km– 4 hodiny u ostatních letů
• Nárok na náhradu škody není:– let byl zrušen kvůli mimořádným okolnostem– o zrušení bylo informováno alespoň dva týdny před
plánovaným dnem odletu– byl nabídnut náhradní let se stejnou trasou a podobným
časem odletu jako let původní.
Tato prezentace vyjadřuje pouze názory autora a Komise neodpovídá za použití informací, jež tato prezentace obsahuje
• Změna třídy– U umístění do vyšší třídy – není oprávněn požadovat
poplatky– U umístění do nižší třídy – poskytne náhradu v rozmezí
30% - 75% z ceny letenky v závislosti na délce letové trasy
• Ztráta či poškození odbavených zavazadel– pokud dojde ke ztrátě či poškození zavazadel, možnost finanční
kompenzace až do výše 1 223 eur na odbavené zavazadlo. – Žádost o odškodnění musí být podána během 7 dní (v případě
zpoždění zavazadel do 21 dní).– Promlčecí doba dva roky ode dne doručení zavazadel.
• Transparentnost cen letenek kupovaných online– od začátku uváděna celková cena, tedy včetně veškerých daní a
povinných poplatků – jakékoli příplatky za nadstandardní služby musí být uváděny
jasně.Tato prezentace vyjadřuje pouze názory autora a Komise neodpovídá za použití informací, jež tato prezentace obsahuje
Práva cestujících v železniční dopravě
Nařízení Evropského parlamentu 1371/2007
Zrušení nebo zpoždění• Pokud je vlakový spoj zrušen či zpožděn, máte právo na
kompenzaci. • během čekání na spoj musí být poskytnuty odpovídající
informace o důvodu zpoždění.• při očekávaném zpoždění delším než 60 minut (oproti času
odjezdu uvedenému na jízdence), máte několik možností:– cestu zrušit a požadovat okamžité proplacení plné ceny jízdenky,– požádat dopravce o změnu jízdenky,– pokračovat i přes dané zpoždění v cestě podle původního plánu.
Při pokračování v cestě = nárok na náhradu škody v následující výši:– při zpoždění v délce 1 až 2 hodin na vrácení 25% jízdného.– při zpoždění přesahujícím 2 hodiny na vrácení 50% jízdného.
Jízdné musí být vráceno v průběhu jednoho měsíce od podání žádosti.
Tato prezentace vyjadřuje pouze názory autora a Komise neodpovídá za použití informací, jež tato prezentace obsahuje
Ztráta či poškození zaregistrovaných zavazadel• Dojde-li během cesty ke ztrátě či
poškození zaregistrovaného zavazadla - nárok na kompenzaci, s výjimkou situace, kdy se vám zavazadlo ztratilo, protože jste ho nechali bez dozoru.
• Při předložení důkazu o hodnotě obsahu ztraceného zavazadla, lze získat odškodnění do výše 1 300 eur za každé registrované zavazadlo.
• Bez důkazu - odškodněni do maximální výše 330 eur za zavazadlo.
• Při úmrtí či zranění u železniční nehody, právo na náhradu škody za ztrátu či poškození příručního zavazadla, ať už registrovaného či nikoli, až do výše 1 500 eur.
Zranění či úmrtí• v důsledku železniční nehody zranění = nárok nechat během
15 dní od nehody vyplatit zálohu, z níž se pokryjí bezprostřední výdaje či potřeby zaopatřených osob.
• V případě úmrtí činí tato záloha minimálně 21 000 eur na osobu.
Tato prezentace vyjadřuje pouze názory autora a Komise neodpovídá za použití informací, jež tato prezentace obsahuje
Práva cestujících v autobusové dopravě
• Nařízení 181/2011 (účinné od 01.03.2013)
• zákaz diskriminace založené přímo nebo nepřímo na státní příslušnosti, s ohledem na tarify a smluvní podmínky pro cestující;
• nediskriminační zacházení s osobami se zdravotním postižením a osobami se sníženou pohyblivostí a také finanční odškodnění za ztrátu nebo poškození jejich vybavení umožňujícího pohyb v případě nehody;
• minimální pravidla ohledně cestovních informací pro všechny cestující před cestou i v jejím průběhu a také obecné informace o jejich právech na terminálech a online; pokud je to možné, tyto informace by měly být na vyžádání k dispozici v přístupných formátech v zájmu osob se sníženou pohyblivostí;
• mechanismus vyřizování stížností zavedený dopravci a dostupný všem cestujícím;
• nezávislé vnitrostátní orgány v každé zemi EU s mandátem prosazovat toto nařízení a podle potřeby udělovat sankce.
Tato prezentace vyjadřuje pouze názory autora a Komise neodpovídá za použití informací, jež tato prezentace obsahuje
Práva cestujících v autobusové dopravě
• Zrušení či zpoždění (delší než 120 minut) nebo nadměrné množství rezervací – linková doprava:
– Možnost pokračovat jiným srovnatelným spojem
nebo– Náhrada jízdného včetně bezplatné jízdenky do místa původního odjezdu– Pokud není nabídnuta volba – pak nárok na náhradu jízdného + 50% ceny jízdenky jako
náhrada škody– Povinnost informovat cestující na terminálu, nejpozději do 30 minut po času odjezdu
• Zrušení či zpoždění (delší než 90 minut) dálkové cesty (delší než 3 hodiny)– odpovídající pomoc
• lehké jídlo, jídlo a občerstvení • v případě nutnosti hotelové ubytování až na dva hotelové noclehy za celkovou cenu 80 EUR na
noc,– kromě případů špatných povětrnostních podmínek a velkých přírodních pohrom) v situacích.
• Odškodnění v případě nehod– Pro případy úmrtí, zranění a poškození zavazadel– Výše odškodnění se primárně řídí vnitrostátním právem
• Minimální výše 220 000 EUR na cestujícího;• 1 200 EUR za zavazadlo. • V případě poškození invalidních vozíků vždy odpovídá nákladům na náhradu nebo opravu
ztraceného nebo poškozeného vybavení.– Povinnost poskytnout okamžitou potřebnou pomoc – např. ubytování, stravu, oblečení, dopravu a
usnadnění první pomoci.
• Osoby se zdravotním postižením– konkrétní bezplatná pomoc pro osoby se zdravotním postižením a osoby se sníženou pohyblivostí na
terminálech i ve vozidle a v případě potřeby bezplatná přeprava doprovázejících osob.
Tato prezentace vyjadřuje pouze názory autora a Komise neodpovídá za použití informací, jež tato prezentace obsahuje
Cestování po moři a na vnitrozemských vodních cestách
• Vztahuje se na případy– Osobní přeprava z přístavu v EU– Osobní přeprava do přístavu v EU, pokud je
dopravce z EU– Okružní platby s naloděním v EU, s výjimkami.
• Neplatí na – Malých lodích;– Krátkých trasách– na lodích bez mechanického pohonu, apod.
• Zahrnuje– Odepření nástupu– Zrušení letu– Zpoždění letu– Změnu třídy
Tato prezentace vyjadřuje pouze názory autora a Komise neodpovídá za použití informací, jež tato prezentace obsahuje
Zrušení či zpoždění (90 minut)
• Povinnost informovat nejpozději 30 minut po času odplutí, včetně informací o navazujících spojích
• lehká jídla, stravu či občerstvení v rozsahu přiměřeném čekací době
• odpovídající ubytování na plavidle nebo jinde a přepravu z přístavního terminálu do místa ubytování a zpět
• Přesměrování do cílového místa
nebo• Náhradu ceny jízdenky• Odškodnění v minimální výši 25 % z ceny přepravního
dokladu v případě zpoždění v délce alespoň: – jedné hodiny u naplánované plavby trvající maximálně čtyři hodiny;– dvou hodin u naplánované plavby trvající více než čtyři hodiny,
maximálně však osm hodin;– tří hodin u naplánované plavby trvající více než osm hodin,
maximálně však dvacet čtyři hodin, nebo – šesti hodin u naplánované plavby trvající více než dvacet čtyři
hodin.
• V případě dvojnásobku zpoždění – odškodnění činí 50%
Tato prezentace vyjadřuje pouze názory autora a Komise neodpovídá za použití informací, jež tato prezentace obsahuje
Děkuji Vám za pozornost
AKTIVITA JE SPOLUFINANCOVÁNA EU JAKO PROJEKT č. COMM/PRG/008-1 V RÁMCI „AKCE NA PODPORU INFORMOVANOSTI A DISKUSE O EVROPSKÉM ROKU OBČANŮ 2013“
Tato prezentace vyjadřuje pouze názory autora a Komise neodpovídá za použití informací, jež tato prezentace obsahuje