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“亚马逊物流” -专业的电商线下服务


培训内容

“亚马逊物流”概览

“亚马逊物流”费用

卖家发货流程

发票管理

提交多渠道配送订单

高效使用“亚马逊物流”


“亚马逊物流”：专业的电商线下服务

全方位提升排名，更多顾客浏览

赢取“购买按钮”竞争，获得更好的信用

满29元免运费？您的顾客也可享受

“亚马逊”信誉，为您赢得更高转化

支持“货到付款”，给顾客更多选择

全天候专业客服，让您的顾客更放心

我们专注物流服务，您专注于业务成长

支持多种渠道配送，满足跨平台运营需求

提高销售

专注成长

愉悦客户

强大的增值服务


1. 发送商品至亚马逊运营中心

2. 亚马逊储存您的商品

3. 亚马逊帮您拣货及包装

4. 亚马逊送货上门

5. 亚马逊定期为您结算货款

简单一步:为商品打印亚马逊标签，并发送至亚马逊运营中心。

无需重复注册，如之前已经注册过亚马逊卖家账户，那么同时就已经注册了“亚马逊物流”。

备注：如果客户需要，由卖家提供发票。

“亚马逊物流”的服务流程

1. 提高销售

2. 专注成长

3. 愉悦客户

在2012年的中国卖家调查中，53%的受访者表示，自从使用了“亚马逊物流”服务，他们的销售额增长超过20%。使用“亚马逊物流”后，商品转化率明显提升。

相同商品不同配送方式的转化率对比

价格区间1

价格区间2

价格区间3

价格区间4

价格区间5

总计

卖家自配送转化率

亚马逊物流转化率

转化率低高

高

数据来源：亚马逊平台备注：不同产品线中相同商品从卖家自配送转化为“亚马逊物流”后的产品转化率前后对比

提高销售

使用“亚马逊物流”商品会被优先排序，有机会获得广告位推广和邮件促销，让您的商品得到更多展示机会。

全方位提升排名

使用“亚马逊物流”商品

广告位推广

使用“亚马逊物流”商品会在“购买按钮”竞争中获得优势，顾客对物流体验不满的差评，不会影响到您的信用评级。

“亚马逊物流” 赢取购买按钮

“亚马逊物流” 负责配送体验

赢取购买按钮

使用“亚马逊物流”商品，会自动参加到“满29元免运费”活动中，更易被客户选择。

“亚马逊物流” 满29元免运费

“满29元免运费”

使用“亚马逊物流”商品，会在商品信息页显示由“亚马逊物流”配送的标志，顾客因为信赖亚马逊，从而更加信赖您的商品。

“亚马逊信誉”

“亚马逊物流” 承诺送达时间

1. 提高销售

2. 专注成长

3. 愉悦客户


我们专注物流服务您专注业务成长

仓储

供应链管理，全国库存调拨管理

订单处理配送客服

平台A 亚马逊平台B


多渠道配送

卖家自营网站

全部客户订单

多渠道配送支持，用您已经放置于“亚马逊物流”中心库存，来支持您来自其他网站的订单。

支持多渠道配送

亚马逊平台

A平台

B平台

不再为节假日促销季苦恼

使用“亚马逊物流”商品，与亚马逊自营商品物流服务一致。在2013年

春节期间，使用“亚马逊物流”的商家正常进行生意运营与商品交付。

“亚马逊物流”“全年无休”

1. 提高销售

2. 专注成长

3. 愉悦客户

货到付款

所有使用“亚马逊物流”商品，均支持货到付款。

“亚马逊物流” 支持货到付款

自助服务

400电话支持

在线聊天

7*24 客服支持

电话，邮件等多种方式亚马逊一致的退换货政策

“亚马逊物流” 标准统一的客户服务

使用“亚马逊物流”的商品，会享受与亚马逊自营商品一致的客户服务。

亚马逊卓越的客户体验

• 感谢配送师傅的辛苦，送货态度极好，送货那天是雨天，师傅为了能让我及时收到货，仍然冒雨送了过来，感谢辛苦的配送人员。

• 刚收到的压力锅出现了漏气的情况，联系亚马逊客服后，非常耐心的指导如何进行退换货操作，给我承诺了解决时间。

• “亚马逊公司：你们好！我是80岁空巢老人，子女都在外地工作，给我们老

两口生活带来不便，新兴的网上购物给老人代来方便。但操作困难，曾造成交易失败。今天在客服热心的指导下，完成了在贵公司第一单的交易。我老人家特别高兴也特别兴奋！因此我郑重地表示，我国已进入老人社会，老人网上购物也将逐渐增加。希望你们对老人购物多家指导帮助为要！最后祝贵公司发展兴旺，祝全体员工身体健康，生活愉快！ ”

来自客户的声音


• 精准建议，邮件提醒。亚马逊实时为卖家发送邮件提出建议，包括商品建议、库存建议、配送建议等，让卖家知晓产品销售动态，优化产品，提高搜索转化率。系统分析出产品预计脱销日期，让卖家及时补发产品，最大限度的降低产品脱销导致的跳失率。在未使用“亚马逊物流”的时候，虽然每天的浏览量很多，但转化率很低。使用亚马逊仓储物流配送后订单和销售额翻了三倍，客单价也翻了近一倍。亚马逊顾客集中在中端偏上的层次，且更倾向于货到付款。客户下单后多次购买的不计其数，回头率高出其他平台。--- 天下玉缘

• 流畅的购物过程、至诚至信的服务态度，吸引用户重复购买，需要从选购、下单、支付、配送、到评论、甚至退货退款的整个过程都十分贴近用户，不仅如此线上零售同时又具备了许多实体店不能满足的需求，包括更丰富的选择、详尽的介绍、方便的检索功能，低于实体店的折扣、评论参考、并且货到付款，30天无理由退换货等优质服务，几乎让客户无法拒绝----杭州艾购思

• 只要将商品交付到亚马逊运营中心，后续的仓储和配送事宜完全不用操心。如果商品在为仓储和物流配送过程中发生了损毁，“亚马逊物流”会为损毁的商品提供等值于公平市价的赔偿。作为卖家，不仅不用承担额外费用，还可以正常获取损毁商品的销售利润，这不但减免了卖家的后顾之忧，使卖家可以更集中精力拓展业务 – 力动康体

• 亚马逊成熟完善的客服体系有效减少了御泥坊的客服压力，我们不需要再安排专人实时守候在电脑前解答顾客的疑问。此外，亚马逊还提供在线退货支持，这些都极大地节省了御泥坊的人力成本。 --- 御泥坊

卖家眼里的“亚马逊物流”

来自成功卖家的建议


培训内容



卖家发货流程

发票管理




“亚马逊物流”费用-1

• 仓储费

– 库存商品送达亚马逊运营中心后，需要经过扫描和测量并计入系统。仓储费用将根据单件商品的实际体积和商品在亚马逊运营中心存储的实际天数进行计算。

– 亚马逊仓储费用=155元/每月每立方米（按照实际商品体积以及存储天数收费）


“亚马逊物流”费用-2

• 配送费

http://kaidian.amazon.cn/services/fulfilment-by-amazon/pricing









培训内容



卖家发货流程

发票管理




发货流程

• 填写商品信息

• 对新品进行申报

• 在卖家平台创建货件

• 打印和粘贴标签

• 与库房进行预约并且发货


填写商品信息

• 请确保需要发货的商品信息已经上传到卖家平台，并且商品名称符亚马逊的命名要求。

• https://mai.amazon.cn/gp/help/200216060

https://mai.amazon.cn/gp/help/200216060



对新品申报

• 新品申报针对于在管理库存中创建的新品。

• 新品申报分为三种：

– 高价品

– 有保质期的商品

– 危险品

• 在发货之前，请下载新品申报表并了解相关内容。





商品转换为“亚马逊配送”

• 卖家平台->“管理库存”

• 选中需要亚马逊配送的商品，在“操作”菜单中选择“转换为‘亚马逊配送’”。 – 如果您还没有准备创建货件，点击“只转换”按钮。

– 如果您准备要创建货件，点击“转换并发送库存”按钮。


添加发货地址


创建新货件


设置数量

• 输入计划运输至亚马逊的每个 SKU 的单位数量。


打印商品标签

• 输入每个 SKU 需要的标签数量，然后打印标签。


为商品贴标

• 打印标签需要使用不干胶标签纸和激光打印机。

• 覆盖所有原始条形码。贴标签时，用您的标签将整个原始制造商条形码（UPC、EAN、ISBN）覆盖。

• 将每件商品贴标签之后再发送给亚马逊。





选择承运人

• 选择运输方式（小包裹快递或者物流公司）以及承运人。


准备货件

• 输入打算运输的箱数，然后打印装箱单。


提供详情

• 根据货件的类型和承运人，输入货件的相关信息。


为货件贴标

• 输入您需要的货件标签数量，然后打印标签并贴在每个箱子上。






货件一览

货件编号

当把货件交给承运人之后，点击“标记为已发货”。


与库房预约并且发货

• 在发货前和库房预约，可以打电话或者发邮件。

• 提供货件编号，并声明是第三方卖家。

• 预约后获得预约编号，将预约编号写在快递单上。

• 需要确认承运人是否提供货到清点服务。




查看货件状态

• 在“货件处理进度”中检查货件处理状态的变化。

• 请密切留意“已发运单位数”和“已收到单位数”是否一致。如不一致，请立即联系卖家支持查询。

点击“查看并追踪”，可以看到库房的接收状态。


查看商品入库情况

• 在“库存”->“管理亚马逊库存”页面查看商品库存的变化。

• 可售数量：消费者目前可以购买的最大数量。商品一旦全部售出，该商品就会被自动下架。

• 不可售数量：不可售的商品是已经损坏的商品，不能进行销售。请联系卖家支持退回。

• 预留数量：有消费者已经下单购买但尚未付款或者货到付款的商品，尚未从库房发出，则该商品为预留商品。被预留的商品已经被锁定，其他消费者不能购买。但该订单被取消或者退货，商品回库，又会变成可售的了。

可售数量不可售数量预留数量


培训内容



卖家发货流程

发票管理




发票管理

• 及时查看是否有新订单，消费者是否索要发票。

• 目前亚马逊不能代开发票，需要卖家自行开发票，并寄给消费者。卖家可在“卖家平台”的主页上或者“订单”功能模块里查看是否有消费者索要发票。


确认发票

• 请在“确认发票”前请确定您已经将发票通过快递或者平邮发送给买家

• https://mai.amazon.cn/gp/help/help.html/ref=au_200526460_cont_28141?ie=UTF8&itemID=200526460&language=zh_CN

选择“订单”模块

使用“亚马逊物流”的订单

发送发票之后点击“确认发票”

https://mai.amazon.cn/gp/help/help.html/ref=au_200526460_cont_28141?ie=UTF8&itemID=200526460&language=zh_CN




培训内容



卖家发货流程

发票管理





选择“库存”模块里的“管理亚马逊库存”

选择商品

选择“创建配送订单”之后点击“开始”


培训内容



卖家发货流程

发票管理





• 畅销品不断货 – 关注畅销品的可售数量和订单量，库存不足时及时补货。

• 滞销品及时出仓 – 优化产品数据，为消费者提供尽可能详细准确的信息。

– 降价，用低价刺激消费者的购买欲望。

– 将其他平台销售的订单交给亚马逊来配送。

– 退仓。请联系卖家支持，将您的货品退回。

• 适量备货 – 避免频繁入库、过量库存、商品脱销。

• 培养新的畅销品 – 在自发货的情况下已经有一些销量的商品。

– 卖家平台首页“亚马逊销售指导—商品建议”里推荐的商品。


培训内容



卖家发货流程

发票管理




更多详情

请联系卖家支持，该团队周一到周六为卖家解答疑问。联系方式在卖家平台最下方链接。

或者访问：

• “亚马逊物流”网站

wuliu.amazon.cn

• “亚马逊物流”手册 https://mai.amazon.cn/gp/help/200140850

• 卖家常见问题







谢谢！

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