POS 系統報告企業內使用的資訊系統

指導老師：蔡青曄 老師班　　級：財金三丙學　　號： 49980017姓　　名：蔡佳玲

何謂 POS 系統

"POS" 為 Point of Sales 的縮寫，意即「電腦銷售點管理系統」，係利用一套光學自動閱讀與掃瞄的收銀機設備，以取代過去傳統式的單一功能收銀機，除了能夠迅速精確的計算商品貨款外，並能分門別類的讀取及收集各種銷售、進貨、庫存等數據的變化情形，資料經所連結的電腦處理、分析後，列印出各種報表，提供給管理階層作為決策的依據。

何謂 POS 系統 ( 續 )POS 系統是連鎖企業必須具備的一套門市管理系統，適用於各種銷售業使用。

例如：超商超市、大型賣場、餐飲服務、精品百貨、沖印店門市 ... 等。

當門市有了 POS 系統後，管理者可以更明確地掌握各類商品銷售狀況、即時回報庫存量、明列每位會員的消費明細、發票管理、查詢訂進退貨明細、完整的盤點清查單品庫存等等。

其中，完整的經營統計分析報表及圖表，可以讓經營者更加了解，門市每日營收、毛利、消費價格分析、消費高峰期、產品供應商等多種交叉分析報表，讓經營者時時掌握最新銷售狀況，以利最好最佳的行銷管理。

以「全家便利商店」導入 POS 為例

這套系統引進之後，全家便利超商開始可以對各類型的商品做統計與分析，比方說，每天可以立刻總結出來報紙總共銷售幾份，飲料賣結幾瓶等等，也開始經營實體商品以外的業務，其中最重要的一項業務就是開創了代收業務，該公司是第一家代收臺北市停車費的超商。接到這個新的業務，把這項服務，當成是商品一樣看待，把交易的流程想出來，並在POS系統中實作出來，隨後水費、電費、電話費等等都套用同樣的模式，到後來新增加進來的業務，只要談妥合作，全家也會請他們把單據格式按照系統需要蒐集的資料來設計，並要求他們印上條碼，便於便利商店收取，透過POS系統彙整資料。

第一代 POS 系統，讓全家增添代收業務 全家跟一般的商店差不多，從販售雜貨商品來營利，而該公司從 1998年導入第一套 POS 系統開始，業務呈現跳躍式的發展。

在導入 POS 系統以前，使用舊式的收銀機系統，只具備簡單的列印發票的功能，並總結交易的金額，不過最早每樣商品還要透過人力貼標價。大約在 1997～ 1998年左右，許多零售流通業者開始引進 POS 系統，全家也是在那一波導入的，而且條碼系統也在當時一併引進搭配使用。

以「全家便利商店」導入 POS為例 (續 )

第二代 POS 系統，情報更精準 第一代 POS 系統用了 5年之後，其中最大的轉變是作業系統從 DOS轉成 Windows 。從工具的角度來看，到了需要汰舊換新的階段；另一方面，公司方面在這 5年間從 POS 取得的資料對行銷業務分析很有幫助，進而希望能有更精準的情報，於是 2003年開始導入第二代 POS 系統。

全家 POS轉換至二代後，變成更精良的系統，其中最明顯的，除了介面變得更人性之外，各分店回報的銷售資料，則進一步可以精細到單項商品。比如：前一代只能統計到報紙總共賣了幾份，第二代的系統則可以詳細紀錄到中國時報賣了幾份，自由時報又是幾份，店內各項商品也都可以精準統計。 到現在，這套情報分析系統，可以說是全家便利商店最核心命脈，從這個個情報分析系統裡，可以得知哪些商品在哪些時段、地方銷售的狀況最好，蘇世芳表示，「透過這套系統，可以分析出每個分店所在區位的類型，以及需求的型態，建立出數個模型出來，而各區域的管理人員透過這樣的情報，則可以輔導新分店營運快速進入狀況，不用經過摸索期。」

導入 POS 系統的優缺點前檯收銀 優點 缺點

1. 使用條碼與掃描器結帳

2. 系統簡單易學

3. 可隨時瞭解營業情形

4. 交班結帳由電腦計算

5. 依人員權責設定權限

若商品無原印條碼，則須自製條碼，會增加成本與管理問題

後檯分析管理優點 缺點

1.瞭解銷售量、獲利情況

2.瞭解顧客喜好、來店時間

3.聯結前檯銷售資料。

4. 計算安全庫存

5. 盤點效率高

1. 停電時無法使用

2. 可能需要使用特殊 軟體或專業人員來 進行分析

導入 POS系統的優缺點 (續 )優點 缺點

商店作業合理化及簡單化：1. 有效的人員配置與作業規劃2. 收銀業務省力化3. 商店營運的合理化

商品管理及銷售管理之貫徹：1. 與購貨資料組合活用2. 與銷售要因組合活用3.活用自 POS終端機蒐集之相關資料

顧客情報的活用：1. 與顧客情報組合活用

鄰近商店之間的產品差異性越來越小：1.鄰近的商店，其客源幾乎重疊 2. 產品差異性越來越小 3. 商店特色消失4.選擇的機會減少

小眾需求的商品生存不易：1.小眾需求的產品漸漸遭到市場淘汰，以致日後遍尋不著。

顧客感受不到產品暢銷或滯銷的差別：1.暢銷品與滯銷品在消費者採買時感覺差不多

解決使用 POS 系統缺點的方法增加店面業務範圍，成為複合式經營：1.透過業務範圍的擴增，讓商店變成複合式經營

不斷研發推出各類新產品：1.不斷研發，推出各類新產品2. 以各類宣傳及促銷方案3.刺激市場新的買氣

提供社區生活有關服務 (傳真、影印、郵購、宅配、代繳業務…等 )：1.針對社區生活需求，考量自身供應條件，適時增加有關之服務業務

配合社區及節慶推出特賣促銷活動：1.配合社區特有的文化型態及特定的節日慶典，推出特賣促銷活動

提供產品型錄預約購物服務 ：1.滿足小眾需求者 2.擴大銷售業務範圍，增加業績成長空間。

定期公佈暢銷商品排行榜：1. 使得消費行為更加豐富多元

心得感想隨著店鋪數的穩定增加，全家便利商店經營績效呈現穩定成長，截至2012年底，店數達2851 家，營業額超過 529億，市佔率達29% 。這些經營數據皆代表全家便利商店在台灣成立 25年來，用心經營市場及服務消費者的努力。

全台有這麼多間全家便利商店，那老闆是如何去處理這麼多的事情呢 ?

所以有很多中小型企業或連鎖店，都會導入POS 系統，因為使用 POS 系統的功能是進、銷、存的控管；用來統計商品的銷售量、進貨量和庫存量的控管非常精準。然後還有防止人為舞弊、蒐集商品資訊、減少重覆作業、強化決策分析……等等的事情，這些的功能對他們來說都是非常重要的，有了 POS 的功能，所有管理工作自動完成，查詢資料更是方便，經營起來才能得心應手。

所以商店一定不可或缺POS 系統的幫助，所有帳目一律電腦化管理，只要事先設定好系統，接下來只要敲打幾個按鍵，帳目立刻呈現眼前，省時省事，更讓員工做事方便許多，工作效率因此大為提升。

參考資料http://www.ithome.com.tw/itadm/article.p

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