Portfólio - Acm Consultoria Empresarial
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ACMConsultoria Empresarial
PORTFOacuteLIO
Rua Silvio Rodini 635 - Cj 01 - Teacuterreo - Parada Inglesa - Satildeo Paulo - SPcontatoacmconsultoriacombr
wwwacmconsultoriacombr11 2283-0596
ACMConsultoria Empresarial
A ACM Consultoria Empresarial foi fundada em 2001 com o objetivo de
oferecer atraveacutes da experiecircncia dos fundadores e do seu corpo de Consultores as
melhores praacuteticas do mercado em gestatildeo empresarial criando e aperfeiccediloando
metodologias e soluccedilotildees totalmente personalizadas agrave realidade dos clientes
Nossa expertise estaacute voltada para a aacuterea de gestatildeo abrangendo
planejamento documentaccedilatildeo dos processos e controles internos (compliance) e
gestatildeo de riscos dos processos
Nossa equipe eacute formada por profissionais secircnior com experiecircncia nos mais
variados segmentos de negoacutecios o que possibilita uma visatildeo multidisciplinar e
muita criatividade na busca de soluccedilotildees
Selecionados a partir de histoacutericos de situaccedilotildees bem sucedidas em projetos
representativos satildeo destaques nas posiccedilotildees ocupadas em suas respectivas
aacutereas
Conheccedila nossos serviccedilos
ACMConsultoria Empresarial
Consultoria
Foco Consultoria
04
Gestatildeo Corporativa11
Plano Diretor de Informaacutetica
Diagnoacutestico Empresarial
Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional
Mapeamento e Identificaccedilatildeo de Processos
Reengenharia e Adequaccedilatildeo de Processos
Automaccedilatildeo de Processos
Gestatildeo de Riscos Corporativos
Adequaccedilatildeo e Preparaccedilatildeo para Certificaccedilatildeo ISO 90012000
Contingecircncias22
Plano de Continuidade do Negoacutecio
Plano de Continuidade Operacional
Plano de Recuperaccedilatildeo de Desastres (Disaster Recovery Plan)
Plano de Contingecircncia de Informaacutetica
Avaliaccedilatildeo de Clima Organizacional
Programas de Excelecircncia e Qualidade
Implantaccedilatildeo e Treinamento em Controles Internos
Desenvolvimento de Treinamentos Especiacuteficos
Gestatildeo de Pessoas33
Compliance44Adequaccedilatildeo aos Normativos de Oacutergatildeos reguladores e fiscalizadores
Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes (com todo o embasamento legal)
Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Compliance)
Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos
Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo
Adequaccedilatildeo agrave SOX (COSO Seccedilatildeo 404)
Implantaccedilatildeo de Poliacutetica Estrutura e Gestatildeo dos Riscos Operacionais dos Processos
Implantaccedilatildeo de Estrutura e Gestatildeo de Ouvidoria
ACMConsultoria Empresarial
Matildeo-de-Obra
Foco Alocaccedilatildeo de Matildeo-de-Obra
06
Fornecimento de profissional especializado de acordo com perfil especificado pelo cliente
Profissionais de niacutevel superior com especializaccedilotildees na suas aacutereas de atuaccedilatildeo com mais de 10 anos de experiecircncia em seu segmento
Consultores
ACMConsultoria Empresarial
Risk Advisor
Foco Sistemas de Gestatildeo
A Linha de softwares foi desenvolvida para o gerenciamento dos seus Controles Internos unindo ferramentas para o monitoramento dos Processos Limites Compliance e Ouvidoria Torne sua Empresa mais transparente
Risk Advisor o seu melhor conselheiro
Risk Advisor
Moacutedulo Gestatildeo de Compliance e Riscos dos Processos
Objetivo Interagir e integrar os processos constantes do Sistema de Controles Internos (compliance) com a gestatildeo de riscos dos processos documentando o Manual de Controles Internos
Moacutedulo Gestatildeo de Concessatildeo de Limites de Creacutedito e Operacional ()
Objetivo Dirigido para Corretoras de mercadorias com registro dos contratos e respectivas permissotildees de acesso posiccedilotildees abertas dos clientes com monitoramento dos limites e da margem de garantia() Moacutedulos com funccedilotildees similares mas com focos especiacuteficos de acordo com o segmento da Empresa
Moacutedulo Gestatildeo de Creacutedito e Limites ()
Objetivo Municiar Empresa de qualquer segmento na concessatildeo de creacutedito e no monitoramento de utilizaccedilatildeo dos limites concedidos
Moacutedulo Gestatildeo de Ouvidoria
Objetivo Disponibilizar recursos para gestatildeo da Ouvidoria desde a criaccedilatildeo da manifestaccedilatildeo ateacute o seu encerramento com acompanhamento e controle da soluccedilatildeo com respectivos registros e geraccedilatildeo dos relatoacuterios exigidos() Moacutedulos com funccedilotildees similares mas com focos especiacuteficos de acordo com o segmento da Empresa
08
11 22
33 44
ACMConsultoria Empresarial
Treinamento
Foco Treinamento
10
Auditoria de Processos (conformidade)
Conceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresAperfeiccediloar o desempenho teacutecnicos dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos e identificaccedilatildeo de pontos de Natildeo ConformidadeDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo das atividades da auditoriaO papel do Auditor de Controles Internos e Compliance
Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante
Objetivos
Metodologia
Moacutedulo 2 Planejamento da Auditoria
bullIdentificaccedilatildeo da InstituiccedilatildeobullConhecimento da Empresa na 1ordf AuditoriabullDefiniccedilatildeo da MetodologiabullDesenvolvimento e Aplicaccedilatildeo de Check-ListbullComo Agendar Entrevistas Solicitar Documentaccedilatildeo Preacutevia
Moacutedulo 3 Execuccedilatildeo da Auditoria
bullAvaliaccedilatildeo da Estruturaccedilatildeo da Gestatildeo do SCIbullAvaliaccedilatildeo do Sistema NormativobullAvaliaccedilatildeo da Estrutura OrganizacionalbullAvaliaccedilatildeo dos Canais de Comunicaccedilatildeo FuncionalbullAvaliaccedilatildeo da Coerecircncia e Seguranccedila dos ProcessosbullAvaliaccedilatildeo dos Riscos dos Produtos e ServiccedilosbullAvaliaccedilatildeo da Seguranccedila dos Sistemas de Informaccedilotildees
Moacutedulo 4 Qualificaccedilatildeo e Quantificaccedilatildeo de Natildeo Conformidades
bullDescriccedilatildeo das atividades envolvidas nos processosbullIdentificaccedilatildeo e Apontamentos de Natildeo ConformidadesbullElaboraccedilatildeo de RecomendaccedilotildeesbullElaboraccedilatildeo de Relatoacuterio
Moacutedulo 5 Apresentaccedilatildeo da Auditoria
bullApresentaccedilatildeo das Natildeo Conformidades aos respectivos GestoresbullAjustes Finalizaccedilatildeo Minuta do RelatoacuteriobullReuniatildeo Final com o Diretor responsaacutevel
Moacutedulo 6 Monitoramento das Soluccedilotildees
bullArticulaccedilatildeo do Diretor responsaacutevel com os respectivos Gestores sobre prazos de soluccedilotildeesbullArticulaccedilatildeo do Auditor com o Diretor responsaacutevel sobre prazos de soluccedilotildeesbullAjustes Finalizaccedilatildeo do RelatoacuteriobullDisponibilizaccedilatildeo do Relatoacuterio para as Auditorias externas e Oacutergatildeos Reguladores
Moacutedulo 1 Novo Modelo de Gestatildeo
bullVisatildeo Sistecircmica das EmpresasbullAcordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbullNecessidades de Transparecircncia na AdministraccedilatildeobullO papel do Auditor de Processos
Foco Treinamento
11
Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheiro e Fraudes
Descrever os esforccedilos internacionais desenvolvidos para o combate a esse tipo de crime e suas consequumlecircnciasExemplificar os cuidados que as Instituiccedilotildees devem ter com os cadastros de seus clientesDemonstrar como os processos e os controles internos satildeo importantes para a prevenccedilatildeoDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo da prevenccedilatildeo e monitoramento das operaccedilotildeesO papel do responsaacutevel pela prevenccedilatildeo agrave lavagem de dinheiro na Instituiccedilatildeo e perante a sociedadeEacute obrigatoacuterio que todas as instituiccedilotildees financeiras e suas empresas ligadas decircem conhecimento aos seus colaboradores em todos os niacuteveis das exigecircncias da Lei 9613 de 03031998 das normas do Banco Central do Brasil principalmente a Circular 2852 de 03121998 em seu artigo 5ordm e dos demais normativos do BACEN CVM-301 Circular SUSEP 200 e Resoluccedilotildees do COAF
Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante
bullOrigem definiccedilatildeo e organismos internacionaisbullAlvos e teacutecnicas dos ldquoLavadoresrdquobullFatos comentados na ImprensabullLegislaccedilatildeo de outros paiacutesesbullAspectos histoacutericosbullLei nordm 961398 Aspectos LegaisbullProcedimentos para prevenccedilatildeo e combatebullOperaccedilotildees e situaccedilotildees que podem configurar indiacuteciosbullLegislaccedilatildeo e fiscalizaccedilatildeobullO papel do COAFbullDificuldades de implementaccedilatildeo
Objetivos
Metodologia
Conteuacutedo
Foco Treinamento
Implantaccedilatildeo e Gestatildeo de Ouvidoria
Objetivos
Facilitar a compreensatildeo pelos participantes de que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica visando agrave qualidade no atendimentoAperfeiccediloar o desempenho dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de atitudes e habilidades para a melhoria da qualidade no atendimento valorizando a imagem e a capacidade competitiva da EmpresaDivulgar Check-List para a implementaccedilatildeo de estrutura de Ouvidoria conforme determinado na Resoluccedilatildeo Bacen 3477 de 26 de julho de 2007
Estruturaccedilatildeo do Oacutergatildeo
bull Criteacuterios de Designaccedilatildeo e de Destituiccedilatildeo dos Componentes middotForma middotTempo de Mandato middotBlindagem dos Profissionais Envolvidosbull Posicionamento Hieraacuterquicobull Diretor de Ouvidoria Ouvidor (equipe)bull Funccedilotildees Responsabilidades da Ouvidoriabull Segregaccedilatildeo das FunccedilotildeesFormalizaccedilatildeo do Oacutergatildeo
bull Inclusatildeo no Estatuto Social Regimento Interno ou Contrato Socialbull Declaraccedilotildees de Suporte Apoiobull Necessidades de divulgaccedilatildeo middot 0800 middot Outros meios de comunicaccedilatildeo
Gestatildeo de Ouvidoria
bull Sistema de Registro e Monitoramentobull Processos Procedimentos Envolvidosbull Obtenccedilatildeo e Guarda das informaccedilotildeesbull Relatoacuterios Gerenciais (quantitativos e qualitativos)bull Relatoacuterios para Oacutergatildeo Regulador e Fiscalizador
Moacutedulo 1 Caracteriacutesticas de Atendimento
bull Tipos Sistemas de atendimentobull Perfil do Atendentebull Conhecimento da Empresabull Processo de Atendimentobull Qualidade no Atendimento
Moacutedulo 2 Riscos Operacionais de Comunicaccedilatildeo
bull Risco de Imagembull Risco Legalbull Risco Humanobull Risco de Processos
Moacutedulo 3 Origem e Modelos de Gestatildeo
bull Acordos da Basileacuteiabull Mercado Financeiro e Sistema Financeiro Nacional - SFNbull Oacutergatildeos Reguladores e Fiscalizadoresbull Caracteriacutesticas e Formataccedilatildeo do Novo Modelo e suas interligaccedilotildees
Moacutedulo 4 Defesa do Consumidor
bull Evoluccedilatildeo Histoacuterica do Consumidorbull Sistema Nacional de Defesa do Consumidor - SNDCbull Estruturaccedilatildeo e Funcionamento dos PROCONsbull Arbitragens
Moacutedulo 5 Relaccedilotildees de Consumo e o CDC
bull CDC - Coacutedigo de Defesa do Consumidorbull Regulamentaccedilatildeo da Oferta e Publicidadebull Responsabilidade do Fornecedorbull Praacuteticas Comerciais Abusivasbull Proteccedilatildeo do Consumidor nos Contratosbull Filas Atendimentos Preferenciais Seguranccedilabull Polecircmicas
Moacutedulo 6 Eacutetica e Mediaccedilatildeo
bull O Cliente sempre tem razatildeo bull Regras de Conduta e Coacutedigo de Eacuteticabull Teacutecnicas de Negociaccedilatildeobull Soluccedilotildees Extra-Judiciais
Evoluccedilatildeo Histoacuterica
bull Conceitos e Objetivosbull Caracteriacutesticas Call Center x Ouvidoriabull Expectativas do Cliente
Facilidade de Acesso
bull Locais Fiacutesicosbull Disponibilidadebull Formas de Acesso
12
Foco Treinamento
OampM x Processos
Facilitar a compreensatildeo pelos participantes da visatildeo sistecircmica das Empresas e que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica pois suas atividades satildeo interdependentes e interrelacionadasConceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDiscutir a aplicabilidade das ferramentas de OampM sincronizadas com a visatildeo de processos de negoacuteciosAperfeiccediloar o desempenho teacutecnico dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos fluxogramas e descriccedilatildeo documentaccedilatildeo dos processosDifundir o papel do profissional no novo contexto de Controles Internos e Compliance
bull Conceituaccedilatildeobull Caracteriacutesticas Facilidadesbull Pontos Positivosbull Entendendo a Empresabull Entendendo o Cliente
bull Acordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbull Necessidades de Transparecircncia na Administraccedilatildeobull Instrumento de Organizaccedilatildeo e Anaacutelise X Metodologiabull Profissionais Teacutecnicos Envolvidos nos Processos
bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como efetuar os levantamentosbull Como elaborar o Organogramabull Como observar a segregaccedilatildeo de funccedilotildeesbull Como documentar o Manual Organizacional
bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como mapear os processosbull Como identificar a influecircncia de formulaacuterios e outros documentos nos processosbull Como elaborar os Fluxogramasbull Como analisar e documentar os processosbull Como disponibilizar as Informaccedilotildeesbull Como implantar Planejamento e Execuccedilatildeo do Treinamento
Objetivos
Moacutedulo 1 Visatildeo Sistecircmica das Empresas
Moacutedulo 2 Novo Modelo de Gestatildeo
Moacutedulo 3 Estruturaccedilatildeo Organizacional
Moacutedulo 4 Mapeamento de Processos
13
Foco Treinamento
14
Controles Internos - Compliance
Familiarizar os participantes com os conceitos e princiacutepios aplicaacuteveis agrave implementaccedilatildeo dos Controles InternosProporcionar conhecimentos suficientes para avaliaccedilatildeo e elaboraccedilatildeo de Planos de Desenvolvimento adequaccedilatildeo de Estrutura Organizacional e da gestatildeo de Riscos Corporativos dos Processos
bull Origem dos Controles Internosbull Definiccedilotildees e Conceitosbull Legislaccedilatildeobull Necessidades dos Controles Internosbull Responsabilidades pela gestatildeo
bull Estruturaccedilatildeo Organizacionalbull Definiccedilatildeo das responsabilidadesbull Mapeamento e Identificaccedilatildeo dos Processosbull Classificaccedilatildeo da Importacircncia e da Qualificaccedilatildeo Quantitativa e Qualitativa dos Processosbull Probabilidade de Impacto Financeirobull Necessidades de Documentaccedilatildeobull Forma Metodologia de Documentaccedilatildeo
bull Introduccedilatildeo aos Riscos Corporativosbull Avaliaccedilatildeo e Mapeamento dos Riscos Corporativosbull Gestatildeo dos Riscos Corporativosbull PCN - Plano de Continuidade do Negoacutecio
bull Estruturaccedilatildeo do Manual de Compliancebull Sistema Normativo X Formulaacuteriosbull Monitoraccedilatildeo dos Processosbull Auditoria Interna do SCI X Evidecircnciasbull Avaliaccedilatildeo Perioacutedica do SCI
Objetivos
Moacutedulo 1 Introduccedilatildeo
Moacutedulo 2 Documentaccedilatildeo e Processos
Moacutedulo 3 Controles Internos e Riscos
Moacutedulo 4 Gestatildeo do Sistema de Controles Internos (SCI)
ACMConsultoria Empresarial
MAC Clubon demand consulting
Foco ACM Club
15
Como funciona
MAC Clubon demand consulting
Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu
Economia Seguranccedila Credibilidade
A ACM Consultoria Empresariallanccedila uma nova forma de atendimento aos clientes
Agora vocecirc possui uma equipe de consultoria totalmente dedicada a vocecirc na hora e quando desejar
Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu
Com o - sua Empresa teraacute agrave disposiccedilatildeo um pacote de horas de consultoria que poderatildeo ser utilizadas englobando os seguintes principais serviccedilos
ACM Club Consulting on demand
- Plano de Negoacutecios- Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional- Mapeamento Identificaccedilatildeo Reengenharia de Processos- Estabelecimento de Poliacutetica e Estrutura para Gestatildeo de Riscos dos Processos- Estruturaccedilatildeo para Gestatildeo dos Riscos Corporativos (Res 3380 e 3464)- Plano de Continuidade do Negoacutecio - PCN- Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Res 2554 - Compliance)- Elaboraccedilatildeo de Formulaacuterios e Relatoacuterios- Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos- Estrutura e Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo (Lei 9613)- Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes- Estabelecimento de Perfis de Cargos e Salaacuterios- Implantaccedilatildeo de Programa de Avaliaccedilatildeo e Desempenho- Desenvolvimento Aplicaccedilatildeo de Treinamentos Especiacuteficos
O eacute um clube de consultoria no qual seus associados aderem a um pacote de horas que poderatildeo ser utilizadas de forma integral ou parceladamente conforme as necessidades da Empresa utilizando um ou vaacuterios Consultores
ACM Club - On Demand Consulting
Consultores da equipe ACM Consultoria Empresarial com a mesma utilizaccedilatildeo da metodologia MDDP e demais ferramentas automatizadas em projetos de atendimento tradicional
Todos os Consultores graduados e especialistas em diversos segmentos de mercado sendo alocados nos segmentos de sua maior experiecircncia
A Central ACM de Qualidade supervisionaraacute a aplicaccedilatildeo da metodologia e avaliaraacute a qualidade dos serviccedilos prestados
Equipe
Serviccedilos
- Sua Empresa contaraacute com uma equipe de consultoria agrave sua disposiccedilatildeo para auxiliar na gestatildeo atender necessidades especiacuteficas ou preparar sua Empresa para processos normativos e de auditoria- Menor custo do que a contrataccedilatildeo de projetos especiacuteficos- Maleabilidade na utilizaccedilatildeo das horas de consultoria- Melhor controle dos investimentos anuais em serviccedilos de consultoria- Relacionamento contiacutenuo com o corpo de Consultores
Para melhor acomodar as necessidades da sua Empresa foram desenvolvidas 3 opccedilotildees de adesatildeo
Vantagens
Pacotes
Tipos de AdesatildeoTipos de Adesatildeo
Prata
Ouro
Platina
Horas anuaisHoras anuais
176 Horas
320 Horas
80 Horas
Rua Silvio Rodini 635 - Cj 01 - Teacuterreo - Parada Inglesa - Satildeo Paulo - SPcontatoacmconsultoriacombr
wwwacmconsultoriacombr11 2283-0596
ACMConsultoria Empresarial
A ACM Consultoria Empresarial foi fundada em 2001 com o objetivo de
oferecer atraveacutes da experiecircncia dos fundadores e do seu corpo de Consultores as
melhores praacuteticas do mercado em gestatildeo empresarial criando e aperfeiccediloando
metodologias e soluccedilotildees totalmente personalizadas agrave realidade dos clientes
Nossa expertise estaacute voltada para a aacuterea de gestatildeo abrangendo
planejamento documentaccedilatildeo dos processos e controles internos (compliance) e
gestatildeo de riscos dos processos
Nossa equipe eacute formada por profissionais secircnior com experiecircncia nos mais
variados segmentos de negoacutecios o que possibilita uma visatildeo multidisciplinar e
muita criatividade na busca de soluccedilotildees
Selecionados a partir de histoacutericos de situaccedilotildees bem sucedidas em projetos
representativos satildeo destaques nas posiccedilotildees ocupadas em suas respectivas
aacutereas
Conheccedila nossos serviccedilos
ACMConsultoria Empresarial
Consultoria
Foco Consultoria
04
Gestatildeo Corporativa11
Plano Diretor de Informaacutetica
Diagnoacutestico Empresarial
Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional
Mapeamento e Identificaccedilatildeo de Processos
Reengenharia e Adequaccedilatildeo de Processos
Automaccedilatildeo de Processos
Gestatildeo de Riscos Corporativos
Adequaccedilatildeo e Preparaccedilatildeo para Certificaccedilatildeo ISO 90012000
Contingecircncias22
Plano de Continuidade do Negoacutecio
Plano de Continuidade Operacional
Plano de Recuperaccedilatildeo de Desastres (Disaster Recovery Plan)
Plano de Contingecircncia de Informaacutetica
Avaliaccedilatildeo de Clima Organizacional
Programas de Excelecircncia e Qualidade
Implantaccedilatildeo e Treinamento em Controles Internos
Desenvolvimento de Treinamentos Especiacuteficos
Gestatildeo de Pessoas33
Compliance44Adequaccedilatildeo aos Normativos de Oacutergatildeos reguladores e fiscalizadores
Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes (com todo o embasamento legal)
Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Compliance)
Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos
Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo
Adequaccedilatildeo agrave SOX (COSO Seccedilatildeo 404)
Implantaccedilatildeo de Poliacutetica Estrutura e Gestatildeo dos Riscos Operacionais dos Processos
Implantaccedilatildeo de Estrutura e Gestatildeo de Ouvidoria
ACMConsultoria Empresarial
Matildeo-de-Obra
Foco Alocaccedilatildeo de Matildeo-de-Obra
06
Fornecimento de profissional especializado de acordo com perfil especificado pelo cliente
Profissionais de niacutevel superior com especializaccedilotildees na suas aacutereas de atuaccedilatildeo com mais de 10 anos de experiecircncia em seu segmento
Consultores
ACMConsultoria Empresarial
Risk Advisor
Foco Sistemas de Gestatildeo
A Linha de softwares foi desenvolvida para o gerenciamento dos seus Controles Internos unindo ferramentas para o monitoramento dos Processos Limites Compliance e Ouvidoria Torne sua Empresa mais transparente
Risk Advisor o seu melhor conselheiro
Risk Advisor
Moacutedulo Gestatildeo de Compliance e Riscos dos Processos
Objetivo Interagir e integrar os processos constantes do Sistema de Controles Internos (compliance) com a gestatildeo de riscos dos processos documentando o Manual de Controles Internos
Moacutedulo Gestatildeo de Concessatildeo de Limites de Creacutedito e Operacional ()
Objetivo Dirigido para Corretoras de mercadorias com registro dos contratos e respectivas permissotildees de acesso posiccedilotildees abertas dos clientes com monitoramento dos limites e da margem de garantia() Moacutedulos com funccedilotildees similares mas com focos especiacuteficos de acordo com o segmento da Empresa
Moacutedulo Gestatildeo de Creacutedito e Limites ()
Objetivo Municiar Empresa de qualquer segmento na concessatildeo de creacutedito e no monitoramento de utilizaccedilatildeo dos limites concedidos
Moacutedulo Gestatildeo de Ouvidoria
Objetivo Disponibilizar recursos para gestatildeo da Ouvidoria desde a criaccedilatildeo da manifestaccedilatildeo ateacute o seu encerramento com acompanhamento e controle da soluccedilatildeo com respectivos registros e geraccedilatildeo dos relatoacuterios exigidos() Moacutedulos com funccedilotildees similares mas com focos especiacuteficos de acordo com o segmento da Empresa
08
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ACMConsultoria Empresarial
Treinamento
Foco Treinamento
10
Auditoria de Processos (conformidade)
Conceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresAperfeiccediloar o desempenho teacutecnicos dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos e identificaccedilatildeo de pontos de Natildeo ConformidadeDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo das atividades da auditoriaO papel do Auditor de Controles Internos e Compliance
Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante
Objetivos
Metodologia
Moacutedulo 2 Planejamento da Auditoria
bullIdentificaccedilatildeo da InstituiccedilatildeobullConhecimento da Empresa na 1ordf AuditoriabullDefiniccedilatildeo da MetodologiabullDesenvolvimento e Aplicaccedilatildeo de Check-ListbullComo Agendar Entrevistas Solicitar Documentaccedilatildeo Preacutevia
Moacutedulo 3 Execuccedilatildeo da Auditoria
bullAvaliaccedilatildeo da Estruturaccedilatildeo da Gestatildeo do SCIbullAvaliaccedilatildeo do Sistema NormativobullAvaliaccedilatildeo da Estrutura OrganizacionalbullAvaliaccedilatildeo dos Canais de Comunicaccedilatildeo FuncionalbullAvaliaccedilatildeo da Coerecircncia e Seguranccedila dos ProcessosbullAvaliaccedilatildeo dos Riscos dos Produtos e ServiccedilosbullAvaliaccedilatildeo da Seguranccedila dos Sistemas de Informaccedilotildees
Moacutedulo 4 Qualificaccedilatildeo e Quantificaccedilatildeo de Natildeo Conformidades
bullDescriccedilatildeo das atividades envolvidas nos processosbullIdentificaccedilatildeo e Apontamentos de Natildeo ConformidadesbullElaboraccedilatildeo de RecomendaccedilotildeesbullElaboraccedilatildeo de Relatoacuterio
Moacutedulo 5 Apresentaccedilatildeo da Auditoria
bullApresentaccedilatildeo das Natildeo Conformidades aos respectivos GestoresbullAjustes Finalizaccedilatildeo Minuta do RelatoacuteriobullReuniatildeo Final com o Diretor responsaacutevel
Moacutedulo 6 Monitoramento das Soluccedilotildees
bullArticulaccedilatildeo do Diretor responsaacutevel com os respectivos Gestores sobre prazos de soluccedilotildeesbullArticulaccedilatildeo do Auditor com o Diretor responsaacutevel sobre prazos de soluccedilotildeesbullAjustes Finalizaccedilatildeo do RelatoacuteriobullDisponibilizaccedilatildeo do Relatoacuterio para as Auditorias externas e Oacutergatildeos Reguladores
Moacutedulo 1 Novo Modelo de Gestatildeo
bullVisatildeo Sistecircmica das EmpresasbullAcordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbullNecessidades de Transparecircncia na AdministraccedilatildeobullO papel do Auditor de Processos
Foco Treinamento
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Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheiro e Fraudes
Descrever os esforccedilos internacionais desenvolvidos para o combate a esse tipo de crime e suas consequumlecircnciasExemplificar os cuidados que as Instituiccedilotildees devem ter com os cadastros de seus clientesDemonstrar como os processos e os controles internos satildeo importantes para a prevenccedilatildeoDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo da prevenccedilatildeo e monitoramento das operaccedilotildeesO papel do responsaacutevel pela prevenccedilatildeo agrave lavagem de dinheiro na Instituiccedilatildeo e perante a sociedadeEacute obrigatoacuterio que todas as instituiccedilotildees financeiras e suas empresas ligadas decircem conhecimento aos seus colaboradores em todos os niacuteveis das exigecircncias da Lei 9613 de 03031998 das normas do Banco Central do Brasil principalmente a Circular 2852 de 03121998 em seu artigo 5ordm e dos demais normativos do BACEN CVM-301 Circular SUSEP 200 e Resoluccedilotildees do COAF
Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante
bullOrigem definiccedilatildeo e organismos internacionaisbullAlvos e teacutecnicas dos ldquoLavadoresrdquobullFatos comentados na ImprensabullLegislaccedilatildeo de outros paiacutesesbullAspectos histoacutericosbullLei nordm 961398 Aspectos LegaisbullProcedimentos para prevenccedilatildeo e combatebullOperaccedilotildees e situaccedilotildees que podem configurar indiacuteciosbullLegislaccedilatildeo e fiscalizaccedilatildeobullO papel do COAFbullDificuldades de implementaccedilatildeo
Objetivos
Metodologia
Conteuacutedo
Foco Treinamento
Implantaccedilatildeo e Gestatildeo de Ouvidoria
Objetivos
Facilitar a compreensatildeo pelos participantes de que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica visando agrave qualidade no atendimentoAperfeiccediloar o desempenho dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de atitudes e habilidades para a melhoria da qualidade no atendimento valorizando a imagem e a capacidade competitiva da EmpresaDivulgar Check-List para a implementaccedilatildeo de estrutura de Ouvidoria conforme determinado na Resoluccedilatildeo Bacen 3477 de 26 de julho de 2007
Estruturaccedilatildeo do Oacutergatildeo
bull Criteacuterios de Designaccedilatildeo e de Destituiccedilatildeo dos Componentes middotForma middotTempo de Mandato middotBlindagem dos Profissionais Envolvidosbull Posicionamento Hieraacuterquicobull Diretor de Ouvidoria Ouvidor (equipe)bull Funccedilotildees Responsabilidades da Ouvidoriabull Segregaccedilatildeo das FunccedilotildeesFormalizaccedilatildeo do Oacutergatildeo
bull Inclusatildeo no Estatuto Social Regimento Interno ou Contrato Socialbull Declaraccedilotildees de Suporte Apoiobull Necessidades de divulgaccedilatildeo middot 0800 middot Outros meios de comunicaccedilatildeo
Gestatildeo de Ouvidoria
bull Sistema de Registro e Monitoramentobull Processos Procedimentos Envolvidosbull Obtenccedilatildeo e Guarda das informaccedilotildeesbull Relatoacuterios Gerenciais (quantitativos e qualitativos)bull Relatoacuterios para Oacutergatildeo Regulador e Fiscalizador
Moacutedulo 1 Caracteriacutesticas de Atendimento
bull Tipos Sistemas de atendimentobull Perfil do Atendentebull Conhecimento da Empresabull Processo de Atendimentobull Qualidade no Atendimento
Moacutedulo 2 Riscos Operacionais de Comunicaccedilatildeo
bull Risco de Imagembull Risco Legalbull Risco Humanobull Risco de Processos
Moacutedulo 3 Origem e Modelos de Gestatildeo
bull Acordos da Basileacuteiabull Mercado Financeiro e Sistema Financeiro Nacional - SFNbull Oacutergatildeos Reguladores e Fiscalizadoresbull Caracteriacutesticas e Formataccedilatildeo do Novo Modelo e suas interligaccedilotildees
Moacutedulo 4 Defesa do Consumidor
bull Evoluccedilatildeo Histoacuterica do Consumidorbull Sistema Nacional de Defesa do Consumidor - SNDCbull Estruturaccedilatildeo e Funcionamento dos PROCONsbull Arbitragens
Moacutedulo 5 Relaccedilotildees de Consumo e o CDC
bull CDC - Coacutedigo de Defesa do Consumidorbull Regulamentaccedilatildeo da Oferta e Publicidadebull Responsabilidade do Fornecedorbull Praacuteticas Comerciais Abusivasbull Proteccedilatildeo do Consumidor nos Contratosbull Filas Atendimentos Preferenciais Seguranccedilabull Polecircmicas
Moacutedulo 6 Eacutetica e Mediaccedilatildeo
bull O Cliente sempre tem razatildeo bull Regras de Conduta e Coacutedigo de Eacuteticabull Teacutecnicas de Negociaccedilatildeobull Soluccedilotildees Extra-Judiciais
Evoluccedilatildeo Histoacuterica
bull Conceitos e Objetivosbull Caracteriacutesticas Call Center x Ouvidoriabull Expectativas do Cliente
Facilidade de Acesso
bull Locais Fiacutesicosbull Disponibilidadebull Formas de Acesso
12
Foco Treinamento
OampM x Processos
Facilitar a compreensatildeo pelos participantes da visatildeo sistecircmica das Empresas e que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica pois suas atividades satildeo interdependentes e interrelacionadasConceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDiscutir a aplicabilidade das ferramentas de OampM sincronizadas com a visatildeo de processos de negoacuteciosAperfeiccediloar o desempenho teacutecnico dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos fluxogramas e descriccedilatildeo documentaccedilatildeo dos processosDifundir o papel do profissional no novo contexto de Controles Internos e Compliance
bull Conceituaccedilatildeobull Caracteriacutesticas Facilidadesbull Pontos Positivosbull Entendendo a Empresabull Entendendo o Cliente
bull Acordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbull Necessidades de Transparecircncia na Administraccedilatildeobull Instrumento de Organizaccedilatildeo e Anaacutelise X Metodologiabull Profissionais Teacutecnicos Envolvidos nos Processos
bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como efetuar os levantamentosbull Como elaborar o Organogramabull Como observar a segregaccedilatildeo de funccedilotildeesbull Como documentar o Manual Organizacional
bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como mapear os processosbull Como identificar a influecircncia de formulaacuterios e outros documentos nos processosbull Como elaborar os Fluxogramasbull Como analisar e documentar os processosbull Como disponibilizar as Informaccedilotildeesbull Como implantar Planejamento e Execuccedilatildeo do Treinamento
Objetivos
Moacutedulo 1 Visatildeo Sistecircmica das Empresas
Moacutedulo 2 Novo Modelo de Gestatildeo
Moacutedulo 3 Estruturaccedilatildeo Organizacional
Moacutedulo 4 Mapeamento de Processos
13
Foco Treinamento
14
Controles Internos - Compliance
Familiarizar os participantes com os conceitos e princiacutepios aplicaacuteveis agrave implementaccedilatildeo dos Controles InternosProporcionar conhecimentos suficientes para avaliaccedilatildeo e elaboraccedilatildeo de Planos de Desenvolvimento adequaccedilatildeo de Estrutura Organizacional e da gestatildeo de Riscos Corporativos dos Processos
bull Origem dos Controles Internosbull Definiccedilotildees e Conceitosbull Legislaccedilatildeobull Necessidades dos Controles Internosbull Responsabilidades pela gestatildeo
bull Estruturaccedilatildeo Organizacionalbull Definiccedilatildeo das responsabilidadesbull Mapeamento e Identificaccedilatildeo dos Processosbull Classificaccedilatildeo da Importacircncia e da Qualificaccedilatildeo Quantitativa e Qualitativa dos Processosbull Probabilidade de Impacto Financeirobull Necessidades de Documentaccedilatildeobull Forma Metodologia de Documentaccedilatildeo
bull Introduccedilatildeo aos Riscos Corporativosbull Avaliaccedilatildeo e Mapeamento dos Riscos Corporativosbull Gestatildeo dos Riscos Corporativosbull PCN - Plano de Continuidade do Negoacutecio
bull Estruturaccedilatildeo do Manual de Compliancebull Sistema Normativo X Formulaacuteriosbull Monitoraccedilatildeo dos Processosbull Auditoria Interna do SCI X Evidecircnciasbull Avaliaccedilatildeo Perioacutedica do SCI
Objetivos
Moacutedulo 1 Introduccedilatildeo
Moacutedulo 2 Documentaccedilatildeo e Processos
Moacutedulo 3 Controles Internos e Riscos
Moacutedulo 4 Gestatildeo do Sistema de Controles Internos (SCI)
ACMConsultoria Empresarial
MAC Clubon demand consulting
Foco ACM Club
15
Como funciona
MAC Clubon demand consulting
Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu
Economia Seguranccedila Credibilidade
A ACM Consultoria Empresariallanccedila uma nova forma de atendimento aos clientes
Agora vocecirc possui uma equipe de consultoria totalmente dedicada a vocecirc na hora e quando desejar
Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu
Com o - sua Empresa teraacute agrave disposiccedilatildeo um pacote de horas de consultoria que poderatildeo ser utilizadas englobando os seguintes principais serviccedilos
ACM Club Consulting on demand
- Plano de Negoacutecios- Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional- Mapeamento Identificaccedilatildeo Reengenharia de Processos- Estabelecimento de Poliacutetica e Estrutura para Gestatildeo de Riscos dos Processos- Estruturaccedilatildeo para Gestatildeo dos Riscos Corporativos (Res 3380 e 3464)- Plano de Continuidade do Negoacutecio - PCN- Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Res 2554 - Compliance)- Elaboraccedilatildeo de Formulaacuterios e Relatoacuterios- Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos- Estrutura e Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo (Lei 9613)- Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes- Estabelecimento de Perfis de Cargos e Salaacuterios- Implantaccedilatildeo de Programa de Avaliaccedilatildeo e Desempenho- Desenvolvimento Aplicaccedilatildeo de Treinamentos Especiacuteficos
O eacute um clube de consultoria no qual seus associados aderem a um pacote de horas que poderatildeo ser utilizadas de forma integral ou parceladamente conforme as necessidades da Empresa utilizando um ou vaacuterios Consultores
ACM Club - On Demand Consulting
Consultores da equipe ACM Consultoria Empresarial com a mesma utilizaccedilatildeo da metodologia MDDP e demais ferramentas automatizadas em projetos de atendimento tradicional
Todos os Consultores graduados e especialistas em diversos segmentos de mercado sendo alocados nos segmentos de sua maior experiecircncia
A Central ACM de Qualidade supervisionaraacute a aplicaccedilatildeo da metodologia e avaliaraacute a qualidade dos serviccedilos prestados
Equipe
Serviccedilos
- Sua Empresa contaraacute com uma equipe de consultoria agrave sua disposiccedilatildeo para auxiliar na gestatildeo atender necessidades especiacuteficas ou preparar sua Empresa para processos normativos e de auditoria- Menor custo do que a contrataccedilatildeo de projetos especiacuteficos- Maleabilidade na utilizaccedilatildeo das horas de consultoria- Melhor controle dos investimentos anuais em serviccedilos de consultoria- Relacionamento contiacutenuo com o corpo de Consultores
Para melhor acomodar as necessidades da sua Empresa foram desenvolvidas 3 opccedilotildees de adesatildeo
Vantagens
Pacotes
Tipos de AdesatildeoTipos de Adesatildeo
Prata
Ouro
Platina
Horas anuaisHoras anuais
176 Horas
320 Horas
80 Horas
Rua Silvio Rodini 635 - Cj 01 - Teacuterreo - Parada Inglesa - Satildeo Paulo - SPcontatoacmconsultoriacombr
wwwacmconsultoriacombr11 2283-0596
ACMConsultoria Empresarial
Consultoria
Foco Consultoria
04
Gestatildeo Corporativa11
Plano Diretor de Informaacutetica
Diagnoacutestico Empresarial
Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional
Mapeamento e Identificaccedilatildeo de Processos
Reengenharia e Adequaccedilatildeo de Processos
Automaccedilatildeo de Processos
Gestatildeo de Riscos Corporativos
Adequaccedilatildeo e Preparaccedilatildeo para Certificaccedilatildeo ISO 90012000
Contingecircncias22
Plano de Continuidade do Negoacutecio
Plano de Continuidade Operacional
Plano de Recuperaccedilatildeo de Desastres (Disaster Recovery Plan)
Plano de Contingecircncia de Informaacutetica
Avaliaccedilatildeo de Clima Organizacional
Programas de Excelecircncia e Qualidade
Implantaccedilatildeo e Treinamento em Controles Internos
Desenvolvimento de Treinamentos Especiacuteficos
Gestatildeo de Pessoas33
Compliance44Adequaccedilatildeo aos Normativos de Oacutergatildeos reguladores e fiscalizadores
Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes (com todo o embasamento legal)
Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Compliance)
Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos
Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo
Adequaccedilatildeo agrave SOX (COSO Seccedilatildeo 404)
Implantaccedilatildeo de Poliacutetica Estrutura e Gestatildeo dos Riscos Operacionais dos Processos
Implantaccedilatildeo de Estrutura e Gestatildeo de Ouvidoria
ACMConsultoria Empresarial
Matildeo-de-Obra
Foco Alocaccedilatildeo de Matildeo-de-Obra
06
Fornecimento de profissional especializado de acordo com perfil especificado pelo cliente
Profissionais de niacutevel superior com especializaccedilotildees na suas aacutereas de atuaccedilatildeo com mais de 10 anos de experiecircncia em seu segmento
Consultores
ACMConsultoria Empresarial
Risk Advisor
Foco Sistemas de Gestatildeo
A Linha de softwares foi desenvolvida para o gerenciamento dos seus Controles Internos unindo ferramentas para o monitoramento dos Processos Limites Compliance e Ouvidoria Torne sua Empresa mais transparente
Risk Advisor o seu melhor conselheiro
Risk Advisor
Moacutedulo Gestatildeo de Compliance e Riscos dos Processos
Objetivo Interagir e integrar os processos constantes do Sistema de Controles Internos (compliance) com a gestatildeo de riscos dos processos documentando o Manual de Controles Internos
Moacutedulo Gestatildeo de Concessatildeo de Limites de Creacutedito e Operacional ()
Objetivo Dirigido para Corretoras de mercadorias com registro dos contratos e respectivas permissotildees de acesso posiccedilotildees abertas dos clientes com monitoramento dos limites e da margem de garantia() Moacutedulos com funccedilotildees similares mas com focos especiacuteficos de acordo com o segmento da Empresa
Moacutedulo Gestatildeo de Creacutedito e Limites ()
Objetivo Municiar Empresa de qualquer segmento na concessatildeo de creacutedito e no monitoramento de utilizaccedilatildeo dos limites concedidos
Moacutedulo Gestatildeo de Ouvidoria
Objetivo Disponibilizar recursos para gestatildeo da Ouvidoria desde a criaccedilatildeo da manifestaccedilatildeo ateacute o seu encerramento com acompanhamento e controle da soluccedilatildeo com respectivos registros e geraccedilatildeo dos relatoacuterios exigidos() Moacutedulos com funccedilotildees similares mas com focos especiacuteficos de acordo com o segmento da Empresa
08
11 22
33 44
ACMConsultoria Empresarial
Treinamento
Foco Treinamento
10
Auditoria de Processos (conformidade)
Conceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresAperfeiccediloar o desempenho teacutecnicos dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos e identificaccedilatildeo de pontos de Natildeo ConformidadeDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo das atividades da auditoriaO papel do Auditor de Controles Internos e Compliance
Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante
Objetivos
Metodologia
Moacutedulo 2 Planejamento da Auditoria
bullIdentificaccedilatildeo da InstituiccedilatildeobullConhecimento da Empresa na 1ordf AuditoriabullDefiniccedilatildeo da MetodologiabullDesenvolvimento e Aplicaccedilatildeo de Check-ListbullComo Agendar Entrevistas Solicitar Documentaccedilatildeo Preacutevia
Moacutedulo 3 Execuccedilatildeo da Auditoria
bullAvaliaccedilatildeo da Estruturaccedilatildeo da Gestatildeo do SCIbullAvaliaccedilatildeo do Sistema NormativobullAvaliaccedilatildeo da Estrutura OrganizacionalbullAvaliaccedilatildeo dos Canais de Comunicaccedilatildeo FuncionalbullAvaliaccedilatildeo da Coerecircncia e Seguranccedila dos ProcessosbullAvaliaccedilatildeo dos Riscos dos Produtos e ServiccedilosbullAvaliaccedilatildeo da Seguranccedila dos Sistemas de Informaccedilotildees
Moacutedulo 4 Qualificaccedilatildeo e Quantificaccedilatildeo de Natildeo Conformidades
bullDescriccedilatildeo das atividades envolvidas nos processosbullIdentificaccedilatildeo e Apontamentos de Natildeo ConformidadesbullElaboraccedilatildeo de RecomendaccedilotildeesbullElaboraccedilatildeo de Relatoacuterio
Moacutedulo 5 Apresentaccedilatildeo da Auditoria
bullApresentaccedilatildeo das Natildeo Conformidades aos respectivos GestoresbullAjustes Finalizaccedilatildeo Minuta do RelatoacuteriobullReuniatildeo Final com o Diretor responsaacutevel
Moacutedulo 6 Monitoramento das Soluccedilotildees
bullArticulaccedilatildeo do Diretor responsaacutevel com os respectivos Gestores sobre prazos de soluccedilotildeesbullArticulaccedilatildeo do Auditor com o Diretor responsaacutevel sobre prazos de soluccedilotildeesbullAjustes Finalizaccedilatildeo do RelatoacuteriobullDisponibilizaccedilatildeo do Relatoacuterio para as Auditorias externas e Oacutergatildeos Reguladores
Moacutedulo 1 Novo Modelo de Gestatildeo
bullVisatildeo Sistecircmica das EmpresasbullAcordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbullNecessidades de Transparecircncia na AdministraccedilatildeobullO papel do Auditor de Processos
Foco Treinamento
11
Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheiro e Fraudes
Descrever os esforccedilos internacionais desenvolvidos para o combate a esse tipo de crime e suas consequumlecircnciasExemplificar os cuidados que as Instituiccedilotildees devem ter com os cadastros de seus clientesDemonstrar como os processos e os controles internos satildeo importantes para a prevenccedilatildeoDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo da prevenccedilatildeo e monitoramento das operaccedilotildeesO papel do responsaacutevel pela prevenccedilatildeo agrave lavagem de dinheiro na Instituiccedilatildeo e perante a sociedadeEacute obrigatoacuterio que todas as instituiccedilotildees financeiras e suas empresas ligadas decircem conhecimento aos seus colaboradores em todos os niacuteveis das exigecircncias da Lei 9613 de 03031998 das normas do Banco Central do Brasil principalmente a Circular 2852 de 03121998 em seu artigo 5ordm e dos demais normativos do BACEN CVM-301 Circular SUSEP 200 e Resoluccedilotildees do COAF
Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante
bullOrigem definiccedilatildeo e organismos internacionaisbullAlvos e teacutecnicas dos ldquoLavadoresrdquobullFatos comentados na ImprensabullLegislaccedilatildeo de outros paiacutesesbullAspectos histoacutericosbullLei nordm 961398 Aspectos LegaisbullProcedimentos para prevenccedilatildeo e combatebullOperaccedilotildees e situaccedilotildees que podem configurar indiacuteciosbullLegislaccedilatildeo e fiscalizaccedilatildeobullO papel do COAFbullDificuldades de implementaccedilatildeo
Objetivos
Metodologia
Conteuacutedo
Foco Treinamento
Implantaccedilatildeo e Gestatildeo de Ouvidoria
Objetivos
Facilitar a compreensatildeo pelos participantes de que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica visando agrave qualidade no atendimentoAperfeiccediloar o desempenho dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de atitudes e habilidades para a melhoria da qualidade no atendimento valorizando a imagem e a capacidade competitiva da EmpresaDivulgar Check-List para a implementaccedilatildeo de estrutura de Ouvidoria conforme determinado na Resoluccedilatildeo Bacen 3477 de 26 de julho de 2007
Estruturaccedilatildeo do Oacutergatildeo
bull Criteacuterios de Designaccedilatildeo e de Destituiccedilatildeo dos Componentes middotForma middotTempo de Mandato middotBlindagem dos Profissionais Envolvidosbull Posicionamento Hieraacuterquicobull Diretor de Ouvidoria Ouvidor (equipe)bull Funccedilotildees Responsabilidades da Ouvidoriabull Segregaccedilatildeo das FunccedilotildeesFormalizaccedilatildeo do Oacutergatildeo
bull Inclusatildeo no Estatuto Social Regimento Interno ou Contrato Socialbull Declaraccedilotildees de Suporte Apoiobull Necessidades de divulgaccedilatildeo middot 0800 middot Outros meios de comunicaccedilatildeo
Gestatildeo de Ouvidoria
bull Sistema de Registro e Monitoramentobull Processos Procedimentos Envolvidosbull Obtenccedilatildeo e Guarda das informaccedilotildeesbull Relatoacuterios Gerenciais (quantitativos e qualitativos)bull Relatoacuterios para Oacutergatildeo Regulador e Fiscalizador
Moacutedulo 1 Caracteriacutesticas de Atendimento
bull Tipos Sistemas de atendimentobull Perfil do Atendentebull Conhecimento da Empresabull Processo de Atendimentobull Qualidade no Atendimento
Moacutedulo 2 Riscos Operacionais de Comunicaccedilatildeo
bull Risco de Imagembull Risco Legalbull Risco Humanobull Risco de Processos
Moacutedulo 3 Origem e Modelos de Gestatildeo
bull Acordos da Basileacuteiabull Mercado Financeiro e Sistema Financeiro Nacional - SFNbull Oacutergatildeos Reguladores e Fiscalizadoresbull Caracteriacutesticas e Formataccedilatildeo do Novo Modelo e suas interligaccedilotildees
Moacutedulo 4 Defesa do Consumidor
bull Evoluccedilatildeo Histoacuterica do Consumidorbull Sistema Nacional de Defesa do Consumidor - SNDCbull Estruturaccedilatildeo e Funcionamento dos PROCONsbull Arbitragens
Moacutedulo 5 Relaccedilotildees de Consumo e o CDC
bull CDC - Coacutedigo de Defesa do Consumidorbull Regulamentaccedilatildeo da Oferta e Publicidadebull Responsabilidade do Fornecedorbull Praacuteticas Comerciais Abusivasbull Proteccedilatildeo do Consumidor nos Contratosbull Filas Atendimentos Preferenciais Seguranccedilabull Polecircmicas
Moacutedulo 6 Eacutetica e Mediaccedilatildeo
bull O Cliente sempre tem razatildeo bull Regras de Conduta e Coacutedigo de Eacuteticabull Teacutecnicas de Negociaccedilatildeobull Soluccedilotildees Extra-Judiciais
Evoluccedilatildeo Histoacuterica
bull Conceitos e Objetivosbull Caracteriacutesticas Call Center x Ouvidoriabull Expectativas do Cliente
Facilidade de Acesso
bull Locais Fiacutesicosbull Disponibilidadebull Formas de Acesso
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Foco Treinamento
OampM x Processos
Facilitar a compreensatildeo pelos participantes da visatildeo sistecircmica das Empresas e que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica pois suas atividades satildeo interdependentes e interrelacionadasConceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDiscutir a aplicabilidade das ferramentas de OampM sincronizadas com a visatildeo de processos de negoacuteciosAperfeiccediloar o desempenho teacutecnico dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos fluxogramas e descriccedilatildeo documentaccedilatildeo dos processosDifundir o papel do profissional no novo contexto de Controles Internos e Compliance
bull Conceituaccedilatildeobull Caracteriacutesticas Facilidadesbull Pontos Positivosbull Entendendo a Empresabull Entendendo o Cliente
bull Acordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbull Necessidades de Transparecircncia na Administraccedilatildeobull Instrumento de Organizaccedilatildeo e Anaacutelise X Metodologiabull Profissionais Teacutecnicos Envolvidos nos Processos
bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como efetuar os levantamentosbull Como elaborar o Organogramabull Como observar a segregaccedilatildeo de funccedilotildeesbull Como documentar o Manual Organizacional
bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como mapear os processosbull Como identificar a influecircncia de formulaacuterios e outros documentos nos processosbull Como elaborar os Fluxogramasbull Como analisar e documentar os processosbull Como disponibilizar as Informaccedilotildeesbull Como implantar Planejamento e Execuccedilatildeo do Treinamento
Objetivos
Moacutedulo 1 Visatildeo Sistecircmica das Empresas
Moacutedulo 2 Novo Modelo de Gestatildeo
Moacutedulo 3 Estruturaccedilatildeo Organizacional
Moacutedulo 4 Mapeamento de Processos
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Foco Treinamento
14
Controles Internos - Compliance
Familiarizar os participantes com os conceitos e princiacutepios aplicaacuteveis agrave implementaccedilatildeo dos Controles InternosProporcionar conhecimentos suficientes para avaliaccedilatildeo e elaboraccedilatildeo de Planos de Desenvolvimento adequaccedilatildeo de Estrutura Organizacional e da gestatildeo de Riscos Corporativos dos Processos
bull Origem dos Controles Internosbull Definiccedilotildees e Conceitosbull Legislaccedilatildeobull Necessidades dos Controles Internosbull Responsabilidades pela gestatildeo
bull Estruturaccedilatildeo Organizacionalbull Definiccedilatildeo das responsabilidadesbull Mapeamento e Identificaccedilatildeo dos Processosbull Classificaccedilatildeo da Importacircncia e da Qualificaccedilatildeo Quantitativa e Qualitativa dos Processosbull Probabilidade de Impacto Financeirobull Necessidades de Documentaccedilatildeobull Forma Metodologia de Documentaccedilatildeo
bull Introduccedilatildeo aos Riscos Corporativosbull Avaliaccedilatildeo e Mapeamento dos Riscos Corporativosbull Gestatildeo dos Riscos Corporativosbull PCN - Plano de Continuidade do Negoacutecio
bull Estruturaccedilatildeo do Manual de Compliancebull Sistema Normativo X Formulaacuteriosbull Monitoraccedilatildeo dos Processosbull Auditoria Interna do SCI X Evidecircnciasbull Avaliaccedilatildeo Perioacutedica do SCI
Objetivos
Moacutedulo 1 Introduccedilatildeo
Moacutedulo 2 Documentaccedilatildeo e Processos
Moacutedulo 3 Controles Internos e Riscos
Moacutedulo 4 Gestatildeo do Sistema de Controles Internos (SCI)
ACMConsultoria Empresarial
MAC Clubon demand consulting
Foco ACM Club
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Como funciona
MAC Clubon demand consulting
Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu
Economia Seguranccedila Credibilidade
A ACM Consultoria Empresariallanccedila uma nova forma de atendimento aos clientes
Agora vocecirc possui uma equipe de consultoria totalmente dedicada a vocecirc na hora e quando desejar
Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu
Com o - sua Empresa teraacute agrave disposiccedilatildeo um pacote de horas de consultoria que poderatildeo ser utilizadas englobando os seguintes principais serviccedilos
ACM Club Consulting on demand
- Plano de Negoacutecios- Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional- Mapeamento Identificaccedilatildeo Reengenharia de Processos- Estabelecimento de Poliacutetica e Estrutura para Gestatildeo de Riscos dos Processos- Estruturaccedilatildeo para Gestatildeo dos Riscos Corporativos (Res 3380 e 3464)- Plano de Continuidade do Negoacutecio - PCN- Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Res 2554 - Compliance)- Elaboraccedilatildeo de Formulaacuterios e Relatoacuterios- Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos- Estrutura e Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo (Lei 9613)- Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes- Estabelecimento de Perfis de Cargos e Salaacuterios- Implantaccedilatildeo de Programa de Avaliaccedilatildeo e Desempenho- Desenvolvimento Aplicaccedilatildeo de Treinamentos Especiacuteficos
O eacute um clube de consultoria no qual seus associados aderem a um pacote de horas que poderatildeo ser utilizadas de forma integral ou parceladamente conforme as necessidades da Empresa utilizando um ou vaacuterios Consultores
ACM Club - On Demand Consulting
Consultores da equipe ACM Consultoria Empresarial com a mesma utilizaccedilatildeo da metodologia MDDP e demais ferramentas automatizadas em projetos de atendimento tradicional
Todos os Consultores graduados e especialistas em diversos segmentos de mercado sendo alocados nos segmentos de sua maior experiecircncia
A Central ACM de Qualidade supervisionaraacute a aplicaccedilatildeo da metodologia e avaliaraacute a qualidade dos serviccedilos prestados
Equipe
Serviccedilos
- Sua Empresa contaraacute com uma equipe de consultoria agrave sua disposiccedilatildeo para auxiliar na gestatildeo atender necessidades especiacuteficas ou preparar sua Empresa para processos normativos e de auditoria- Menor custo do que a contrataccedilatildeo de projetos especiacuteficos- Maleabilidade na utilizaccedilatildeo das horas de consultoria- Melhor controle dos investimentos anuais em serviccedilos de consultoria- Relacionamento contiacutenuo com o corpo de Consultores
Para melhor acomodar as necessidades da sua Empresa foram desenvolvidas 3 opccedilotildees de adesatildeo
Vantagens
Pacotes
Tipos de AdesatildeoTipos de Adesatildeo
Prata
Ouro
Platina
Horas anuaisHoras anuais
176 Horas
320 Horas
80 Horas
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Foco Consultoria
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Gestatildeo Corporativa11
Plano Diretor de Informaacutetica
Diagnoacutestico Empresarial
Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional
Mapeamento e Identificaccedilatildeo de Processos
Reengenharia e Adequaccedilatildeo de Processos
Automaccedilatildeo de Processos
Gestatildeo de Riscos Corporativos
Adequaccedilatildeo e Preparaccedilatildeo para Certificaccedilatildeo ISO 90012000
Contingecircncias22
Plano de Continuidade do Negoacutecio
Plano de Continuidade Operacional
Plano de Recuperaccedilatildeo de Desastres (Disaster Recovery Plan)
Plano de Contingecircncia de Informaacutetica
Avaliaccedilatildeo de Clima Organizacional
Programas de Excelecircncia e Qualidade
Implantaccedilatildeo e Treinamento em Controles Internos
Desenvolvimento de Treinamentos Especiacuteficos
Gestatildeo de Pessoas33
Compliance44Adequaccedilatildeo aos Normativos de Oacutergatildeos reguladores e fiscalizadores
Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes (com todo o embasamento legal)
Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Compliance)
Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos
Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo
Adequaccedilatildeo agrave SOX (COSO Seccedilatildeo 404)
Implantaccedilatildeo de Poliacutetica Estrutura e Gestatildeo dos Riscos Operacionais dos Processos
Implantaccedilatildeo de Estrutura e Gestatildeo de Ouvidoria
ACMConsultoria Empresarial
Matildeo-de-Obra
Foco Alocaccedilatildeo de Matildeo-de-Obra
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Fornecimento de profissional especializado de acordo com perfil especificado pelo cliente
Profissionais de niacutevel superior com especializaccedilotildees na suas aacutereas de atuaccedilatildeo com mais de 10 anos de experiecircncia em seu segmento
Consultores
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Foco Sistemas de Gestatildeo
A Linha de softwares foi desenvolvida para o gerenciamento dos seus Controles Internos unindo ferramentas para o monitoramento dos Processos Limites Compliance e Ouvidoria Torne sua Empresa mais transparente
Risk Advisor o seu melhor conselheiro
Risk Advisor
Moacutedulo Gestatildeo de Compliance e Riscos dos Processos
Objetivo Interagir e integrar os processos constantes do Sistema de Controles Internos (compliance) com a gestatildeo de riscos dos processos documentando o Manual de Controles Internos
Moacutedulo Gestatildeo de Concessatildeo de Limites de Creacutedito e Operacional ()
Objetivo Dirigido para Corretoras de mercadorias com registro dos contratos e respectivas permissotildees de acesso posiccedilotildees abertas dos clientes com monitoramento dos limites e da margem de garantia() Moacutedulos com funccedilotildees similares mas com focos especiacuteficos de acordo com o segmento da Empresa
Moacutedulo Gestatildeo de Creacutedito e Limites ()
Objetivo Municiar Empresa de qualquer segmento na concessatildeo de creacutedito e no monitoramento de utilizaccedilatildeo dos limites concedidos
Moacutedulo Gestatildeo de Ouvidoria
Objetivo Disponibilizar recursos para gestatildeo da Ouvidoria desde a criaccedilatildeo da manifestaccedilatildeo ateacute o seu encerramento com acompanhamento e controle da soluccedilatildeo com respectivos registros e geraccedilatildeo dos relatoacuterios exigidos() Moacutedulos com funccedilotildees similares mas com focos especiacuteficos de acordo com o segmento da Empresa
08
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ACMConsultoria Empresarial
Treinamento
Foco Treinamento
10
Auditoria de Processos (conformidade)
Conceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresAperfeiccediloar o desempenho teacutecnicos dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos e identificaccedilatildeo de pontos de Natildeo ConformidadeDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo das atividades da auditoriaO papel do Auditor de Controles Internos e Compliance
Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante
Objetivos
Metodologia
Moacutedulo 2 Planejamento da Auditoria
bullIdentificaccedilatildeo da InstituiccedilatildeobullConhecimento da Empresa na 1ordf AuditoriabullDefiniccedilatildeo da MetodologiabullDesenvolvimento e Aplicaccedilatildeo de Check-ListbullComo Agendar Entrevistas Solicitar Documentaccedilatildeo Preacutevia
Moacutedulo 3 Execuccedilatildeo da Auditoria
bullAvaliaccedilatildeo da Estruturaccedilatildeo da Gestatildeo do SCIbullAvaliaccedilatildeo do Sistema NormativobullAvaliaccedilatildeo da Estrutura OrganizacionalbullAvaliaccedilatildeo dos Canais de Comunicaccedilatildeo FuncionalbullAvaliaccedilatildeo da Coerecircncia e Seguranccedila dos ProcessosbullAvaliaccedilatildeo dos Riscos dos Produtos e ServiccedilosbullAvaliaccedilatildeo da Seguranccedila dos Sistemas de Informaccedilotildees
Moacutedulo 4 Qualificaccedilatildeo e Quantificaccedilatildeo de Natildeo Conformidades
bullDescriccedilatildeo das atividades envolvidas nos processosbullIdentificaccedilatildeo e Apontamentos de Natildeo ConformidadesbullElaboraccedilatildeo de RecomendaccedilotildeesbullElaboraccedilatildeo de Relatoacuterio
Moacutedulo 5 Apresentaccedilatildeo da Auditoria
bullApresentaccedilatildeo das Natildeo Conformidades aos respectivos GestoresbullAjustes Finalizaccedilatildeo Minuta do RelatoacuteriobullReuniatildeo Final com o Diretor responsaacutevel
Moacutedulo 6 Monitoramento das Soluccedilotildees
bullArticulaccedilatildeo do Diretor responsaacutevel com os respectivos Gestores sobre prazos de soluccedilotildeesbullArticulaccedilatildeo do Auditor com o Diretor responsaacutevel sobre prazos de soluccedilotildeesbullAjustes Finalizaccedilatildeo do RelatoacuteriobullDisponibilizaccedilatildeo do Relatoacuterio para as Auditorias externas e Oacutergatildeos Reguladores
Moacutedulo 1 Novo Modelo de Gestatildeo
bullVisatildeo Sistecircmica das EmpresasbullAcordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbullNecessidades de Transparecircncia na AdministraccedilatildeobullO papel do Auditor de Processos
Foco Treinamento
11
Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheiro e Fraudes
Descrever os esforccedilos internacionais desenvolvidos para o combate a esse tipo de crime e suas consequumlecircnciasExemplificar os cuidados que as Instituiccedilotildees devem ter com os cadastros de seus clientesDemonstrar como os processos e os controles internos satildeo importantes para a prevenccedilatildeoDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo da prevenccedilatildeo e monitoramento das operaccedilotildeesO papel do responsaacutevel pela prevenccedilatildeo agrave lavagem de dinheiro na Instituiccedilatildeo e perante a sociedadeEacute obrigatoacuterio que todas as instituiccedilotildees financeiras e suas empresas ligadas decircem conhecimento aos seus colaboradores em todos os niacuteveis das exigecircncias da Lei 9613 de 03031998 das normas do Banco Central do Brasil principalmente a Circular 2852 de 03121998 em seu artigo 5ordm e dos demais normativos do BACEN CVM-301 Circular SUSEP 200 e Resoluccedilotildees do COAF
Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante
bullOrigem definiccedilatildeo e organismos internacionaisbullAlvos e teacutecnicas dos ldquoLavadoresrdquobullFatos comentados na ImprensabullLegislaccedilatildeo de outros paiacutesesbullAspectos histoacutericosbullLei nordm 961398 Aspectos LegaisbullProcedimentos para prevenccedilatildeo e combatebullOperaccedilotildees e situaccedilotildees que podem configurar indiacuteciosbullLegislaccedilatildeo e fiscalizaccedilatildeobullO papel do COAFbullDificuldades de implementaccedilatildeo
Objetivos
Metodologia
Conteuacutedo
Foco Treinamento
Implantaccedilatildeo e Gestatildeo de Ouvidoria
Objetivos
Facilitar a compreensatildeo pelos participantes de que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica visando agrave qualidade no atendimentoAperfeiccediloar o desempenho dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de atitudes e habilidades para a melhoria da qualidade no atendimento valorizando a imagem e a capacidade competitiva da EmpresaDivulgar Check-List para a implementaccedilatildeo de estrutura de Ouvidoria conforme determinado na Resoluccedilatildeo Bacen 3477 de 26 de julho de 2007
Estruturaccedilatildeo do Oacutergatildeo
bull Criteacuterios de Designaccedilatildeo e de Destituiccedilatildeo dos Componentes middotForma middotTempo de Mandato middotBlindagem dos Profissionais Envolvidosbull Posicionamento Hieraacuterquicobull Diretor de Ouvidoria Ouvidor (equipe)bull Funccedilotildees Responsabilidades da Ouvidoriabull Segregaccedilatildeo das FunccedilotildeesFormalizaccedilatildeo do Oacutergatildeo
bull Inclusatildeo no Estatuto Social Regimento Interno ou Contrato Socialbull Declaraccedilotildees de Suporte Apoiobull Necessidades de divulgaccedilatildeo middot 0800 middot Outros meios de comunicaccedilatildeo
Gestatildeo de Ouvidoria
bull Sistema de Registro e Monitoramentobull Processos Procedimentos Envolvidosbull Obtenccedilatildeo e Guarda das informaccedilotildeesbull Relatoacuterios Gerenciais (quantitativos e qualitativos)bull Relatoacuterios para Oacutergatildeo Regulador e Fiscalizador
Moacutedulo 1 Caracteriacutesticas de Atendimento
bull Tipos Sistemas de atendimentobull Perfil do Atendentebull Conhecimento da Empresabull Processo de Atendimentobull Qualidade no Atendimento
Moacutedulo 2 Riscos Operacionais de Comunicaccedilatildeo
bull Risco de Imagembull Risco Legalbull Risco Humanobull Risco de Processos
Moacutedulo 3 Origem e Modelos de Gestatildeo
bull Acordos da Basileacuteiabull Mercado Financeiro e Sistema Financeiro Nacional - SFNbull Oacutergatildeos Reguladores e Fiscalizadoresbull Caracteriacutesticas e Formataccedilatildeo do Novo Modelo e suas interligaccedilotildees
Moacutedulo 4 Defesa do Consumidor
bull Evoluccedilatildeo Histoacuterica do Consumidorbull Sistema Nacional de Defesa do Consumidor - SNDCbull Estruturaccedilatildeo e Funcionamento dos PROCONsbull Arbitragens
Moacutedulo 5 Relaccedilotildees de Consumo e o CDC
bull CDC - Coacutedigo de Defesa do Consumidorbull Regulamentaccedilatildeo da Oferta e Publicidadebull Responsabilidade do Fornecedorbull Praacuteticas Comerciais Abusivasbull Proteccedilatildeo do Consumidor nos Contratosbull Filas Atendimentos Preferenciais Seguranccedilabull Polecircmicas
Moacutedulo 6 Eacutetica e Mediaccedilatildeo
bull O Cliente sempre tem razatildeo bull Regras de Conduta e Coacutedigo de Eacuteticabull Teacutecnicas de Negociaccedilatildeobull Soluccedilotildees Extra-Judiciais
Evoluccedilatildeo Histoacuterica
bull Conceitos e Objetivosbull Caracteriacutesticas Call Center x Ouvidoriabull Expectativas do Cliente
Facilidade de Acesso
bull Locais Fiacutesicosbull Disponibilidadebull Formas de Acesso
12
Foco Treinamento
OampM x Processos
Facilitar a compreensatildeo pelos participantes da visatildeo sistecircmica das Empresas e que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica pois suas atividades satildeo interdependentes e interrelacionadasConceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDiscutir a aplicabilidade das ferramentas de OampM sincronizadas com a visatildeo de processos de negoacuteciosAperfeiccediloar o desempenho teacutecnico dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos fluxogramas e descriccedilatildeo documentaccedilatildeo dos processosDifundir o papel do profissional no novo contexto de Controles Internos e Compliance
bull Conceituaccedilatildeobull Caracteriacutesticas Facilidadesbull Pontos Positivosbull Entendendo a Empresabull Entendendo o Cliente
bull Acordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbull Necessidades de Transparecircncia na Administraccedilatildeobull Instrumento de Organizaccedilatildeo e Anaacutelise X Metodologiabull Profissionais Teacutecnicos Envolvidos nos Processos
bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como efetuar os levantamentosbull Como elaborar o Organogramabull Como observar a segregaccedilatildeo de funccedilotildeesbull Como documentar o Manual Organizacional
bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como mapear os processosbull Como identificar a influecircncia de formulaacuterios e outros documentos nos processosbull Como elaborar os Fluxogramasbull Como analisar e documentar os processosbull Como disponibilizar as Informaccedilotildeesbull Como implantar Planejamento e Execuccedilatildeo do Treinamento
Objetivos
Moacutedulo 1 Visatildeo Sistecircmica das Empresas
Moacutedulo 2 Novo Modelo de Gestatildeo
Moacutedulo 3 Estruturaccedilatildeo Organizacional
Moacutedulo 4 Mapeamento de Processos
13
Foco Treinamento
14
Controles Internos - Compliance
Familiarizar os participantes com os conceitos e princiacutepios aplicaacuteveis agrave implementaccedilatildeo dos Controles InternosProporcionar conhecimentos suficientes para avaliaccedilatildeo e elaboraccedilatildeo de Planos de Desenvolvimento adequaccedilatildeo de Estrutura Organizacional e da gestatildeo de Riscos Corporativos dos Processos
bull Origem dos Controles Internosbull Definiccedilotildees e Conceitosbull Legislaccedilatildeobull Necessidades dos Controles Internosbull Responsabilidades pela gestatildeo
bull Estruturaccedilatildeo Organizacionalbull Definiccedilatildeo das responsabilidadesbull Mapeamento e Identificaccedilatildeo dos Processosbull Classificaccedilatildeo da Importacircncia e da Qualificaccedilatildeo Quantitativa e Qualitativa dos Processosbull Probabilidade de Impacto Financeirobull Necessidades de Documentaccedilatildeobull Forma Metodologia de Documentaccedilatildeo
bull Introduccedilatildeo aos Riscos Corporativosbull Avaliaccedilatildeo e Mapeamento dos Riscos Corporativosbull Gestatildeo dos Riscos Corporativosbull PCN - Plano de Continuidade do Negoacutecio
bull Estruturaccedilatildeo do Manual de Compliancebull Sistema Normativo X Formulaacuteriosbull Monitoraccedilatildeo dos Processosbull Auditoria Interna do SCI X Evidecircnciasbull Avaliaccedilatildeo Perioacutedica do SCI
Objetivos
Moacutedulo 1 Introduccedilatildeo
Moacutedulo 2 Documentaccedilatildeo e Processos
Moacutedulo 3 Controles Internos e Riscos
Moacutedulo 4 Gestatildeo do Sistema de Controles Internos (SCI)
ACMConsultoria Empresarial
MAC Clubon demand consulting
Foco ACM Club
15
Como funciona
MAC Clubon demand consulting
Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu
Economia Seguranccedila Credibilidade
A ACM Consultoria Empresariallanccedila uma nova forma de atendimento aos clientes
Agora vocecirc possui uma equipe de consultoria totalmente dedicada a vocecirc na hora e quando desejar
Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu
Com o - sua Empresa teraacute agrave disposiccedilatildeo um pacote de horas de consultoria que poderatildeo ser utilizadas englobando os seguintes principais serviccedilos
ACM Club Consulting on demand
- Plano de Negoacutecios- Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional- Mapeamento Identificaccedilatildeo Reengenharia de Processos- Estabelecimento de Poliacutetica e Estrutura para Gestatildeo de Riscos dos Processos- Estruturaccedilatildeo para Gestatildeo dos Riscos Corporativos (Res 3380 e 3464)- Plano de Continuidade do Negoacutecio - PCN- Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Res 2554 - Compliance)- Elaboraccedilatildeo de Formulaacuterios e Relatoacuterios- Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos- Estrutura e Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo (Lei 9613)- Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes- Estabelecimento de Perfis de Cargos e Salaacuterios- Implantaccedilatildeo de Programa de Avaliaccedilatildeo e Desempenho- Desenvolvimento Aplicaccedilatildeo de Treinamentos Especiacuteficos
O eacute um clube de consultoria no qual seus associados aderem a um pacote de horas que poderatildeo ser utilizadas de forma integral ou parceladamente conforme as necessidades da Empresa utilizando um ou vaacuterios Consultores
ACM Club - On Demand Consulting
Consultores da equipe ACM Consultoria Empresarial com a mesma utilizaccedilatildeo da metodologia MDDP e demais ferramentas automatizadas em projetos de atendimento tradicional
Todos os Consultores graduados e especialistas em diversos segmentos de mercado sendo alocados nos segmentos de sua maior experiecircncia
A Central ACM de Qualidade supervisionaraacute a aplicaccedilatildeo da metodologia e avaliaraacute a qualidade dos serviccedilos prestados
Equipe
Serviccedilos
- Sua Empresa contaraacute com uma equipe de consultoria agrave sua disposiccedilatildeo para auxiliar na gestatildeo atender necessidades especiacuteficas ou preparar sua Empresa para processos normativos e de auditoria- Menor custo do que a contrataccedilatildeo de projetos especiacuteficos- Maleabilidade na utilizaccedilatildeo das horas de consultoria- Melhor controle dos investimentos anuais em serviccedilos de consultoria- Relacionamento contiacutenuo com o corpo de Consultores
Para melhor acomodar as necessidades da sua Empresa foram desenvolvidas 3 opccedilotildees de adesatildeo
Vantagens
Pacotes
Tipos de AdesatildeoTipos de Adesatildeo
Prata
Ouro
Platina
Horas anuaisHoras anuais
176 Horas
320 Horas
80 Horas
Rua Silvio Rodini 635 - Cj 01 - Teacuterreo - Parada Inglesa - Satildeo Paulo - SPcontatoacmconsultoriacombr
wwwacmconsultoriacombr11 2283-0596
ACMConsultoria Empresarial
Matildeo-de-Obra
Foco Alocaccedilatildeo de Matildeo-de-Obra
06
Fornecimento de profissional especializado de acordo com perfil especificado pelo cliente
Profissionais de niacutevel superior com especializaccedilotildees na suas aacutereas de atuaccedilatildeo com mais de 10 anos de experiecircncia em seu segmento
Consultores
ACMConsultoria Empresarial
Risk Advisor
Foco Sistemas de Gestatildeo
A Linha de softwares foi desenvolvida para o gerenciamento dos seus Controles Internos unindo ferramentas para o monitoramento dos Processos Limites Compliance e Ouvidoria Torne sua Empresa mais transparente
Risk Advisor o seu melhor conselheiro
Risk Advisor
Moacutedulo Gestatildeo de Compliance e Riscos dos Processos
Objetivo Interagir e integrar os processos constantes do Sistema de Controles Internos (compliance) com a gestatildeo de riscos dos processos documentando o Manual de Controles Internos
Moacutedulo Gestatildeo de Concessatildeo de Limites de Creacutedito e Operacional ()
Objetivo Dirigido para Corretoras de mercadorias com registro dos contratos e respectivas permissotildees de acesso posiccedilotildees abertas dos clientes com monitoramento dos limites e da margem de garantia() Moacutedulos com funccedilotildees similares mas com focos especiacuteficos de acordo com o segmento da Empresa
Moacutedulo Gestatildeo de Creacutedito e Limites ()
Objetivo Municiar Empresa de qualquer segmento na concessatildeo de creacutedito e no monitoramento de utilizaccedilatildeo dos limites concedidos
Moacutedulo Gestatildeo de Ouvidoria
Objetivo Disponibilizar recursos para gestatildeo da Ouvidoria desde a criaccedilatildeo da manifestaccedilatildeo ateacute o seu encerramento com acompanhamento e controle da soluccedilatildeo com respectivos registros e geraccedilatildeo dos relatoacuterios exigidos() Moacutedulos com funccedilotildees similares mas com focos especiacuteficos de acordo com o segmento da Empresa
08
11 22
33 44
ACMConsultoria Empresarial
Treinamento
Foco Treinamento
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Auditoria de Processos (conformidade)
Conceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresAperfeiccediloar o desempenho teacutecnicos dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos e identificaccedilatildeo de pontos de Natildeo ConformidadeDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo das atividades da auditoriaO papel do Auditor de Controles Internos e Compliance
Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante
Objetivos
Metodologia
Moacutedulo 2 Planejamento da Auditoria
bullIdentificaccedilatildeo da InstituiccedilatildeobullConhecimento da Empresa na 1ordf AuditoriabullDefiniccedilatildeo da MetodologiabullDesenvolvimento e Aplicaccedilatildeo de Check-ListbullComo Agendar Entrevistas Solicitar Documentaccedilatildeo Preacutevia
Moacutedulo 3 Execuccedilatildeo da Auditoria
bullAvaliaccedilatildeo da Estruturaccedilatildeo da Gestatildeo do SCIbullAvaliaccedilatildeo do Sistema NormativobullAvaliaccedilatildeo da Estrutura OrganizacionalbullAvaliaccedilatildeo dos Canais de Comunicaccedilatildeo FuncionalbullAvaliaccedilatildeo da Coerecircncia e Seguranccedila dos ProcessosbullAvaliaccedilatildeo dos Riscos dos Produtos e ServiccedilosbullAvaliaccedilatildeo da Seguranccedila dos Sistemas de Informaccedilotildees
Moacutedulo 4 Qualificaccedilatildeo e Quantificaccedilatildeo de Natildeo Conformidades
bullDescriccedilatildeo das atividades envolvidas nos processosbullIdentificaccedilatildeo e Apontamentos de Natildeo ConformidadesbullElaboraccedilatildeo de RecomendaccedilotildeesbullElaboraccedilatildeo de Relatoacuterio
Moacutedulo 5 Apresentaccedilatildeo da Auditoria
bullApresentaccedilatildeo das Natildeo Conformidades aos respectivos GestoresbullAjustes Finalizaccedilatildeo Minuta do RelatoacuteriobullReuniatildeo Final com o Diretor responsaacutevel
Moacutedulo 6 Monitoramento das Soluccedilotildees
bullArticulaccedilatildeo do Diretor responsaacutevel com os respectivos Gestores sobre prazos de soluccedilotildeesbullArticulaccedilatildeo do Auditor com o Diretor responsaacutevel sobre prazos de soluccedilotildeesbullAjustes Finalizaccedilatildeo do RelatoacuteriobullDisponibilizaccedilatildeo do Relatoacuterio para as Auditorias externas e Oacutergatildeos Reguladores
Moacutedulo 1 Novo Modelo de Gestatildeo
bullVisatildeo Sistecircmica das EmpresasbullAcordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbullNecessidades de Transparecircncia na AdministraccedilatildeobullO papel do Auditor de Processos
Foco Treinamento
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Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheiro e Fraudes
Descrever os esforccedilos internacionais desenvolvidos para o combate a esse tipo de crime e suas consequumlecircnciasExemplificar os cuidados que as Instituiccedilotildees devem ter com os cadastros de seus clientesDemonstrar como os processos e os controles internos satildeo importantes para a prevenccedilatildeoDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo da prevenccedilatildeo e monitoramento das operaccedilotildeesO papel do responsaacutevel pela prevenccedilatildeo agrave lavagem de dinheiro na Instituiccedilatildeo e perante a sociedadeEacute obrigatoacuterio que todas as instituiccedilotildees financeiras e suas empresas ligadas decircem conhecimento aos seus colaboradores em todos os niacuteveis das exigecircncias da Lei 9613 de 03031998 das normas do Banco Central do Brasil principalmente a Circular 2852 de 03121998 em seu artigo 5ordm e dos demais normativos do BACEN CVM-301 Circular SUSEP 200 e Resoluccedilotildees do COAF
Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante
bullOrigem definiccedilatildeo e organismos internacionaisbullAlvos e teacutecnicas dos ldquoLavadoresrdquobullFatos comentados na ImprensabullLegislaccedilatildeo de outros paiacutesesbullAspectos histoacutericosbullLei nordm 961398 Aspectos LegaisbullProcedimentos para prevenccedilatildeo e combatebullOperaccedilotildees e situaccedilotildees que podem configurar indiacuteciosbullLegislaccedilatildeo e fiscalizaccedilatildeobullO papel do COAFbullDificuldades de implementaccedilatildeo
Objetivos
Metodologia
Conteuacutedo
Foco Treinamento
Implantaccedilatildeo e Gestatildeo de Ouvidoria
Objetivos
Facilitar a compreensatildeo pelos participantes de que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica visando agrave qualidade no atendimentoAperfeiccediloar o desempenho dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de atitudes e habilidades para a melhoria da qualidade no atendimento valorizando a imagem e a capacidade competitiva da EmpresaDivulgar Check-List para a implementaccedilatildeo de estrutura de Ouvidoria conforme determinado na Resoluccedilatildeo Bacen 3477 de 26 de julho de 2007
Estruturaccedilatildeo do Oacutergatildeo
bull Criteacuterios de Designaccedilatildeo e de Destituiccedilatildeo dos Componentes middotForma middotTempo de Mandato middotBlindagem dos Profissionais Envolvidosbull Posicionamento Hieraacuterquicobull Diretor de Ouvidoria Ouvidor (equipe)bull Funccedilotildees Responsabilidades da Ouvidoriabull Segregaccedilatildeo das FunccedilotildeesFormalizaccedilatildeo do Oacutergatildeo
bull Inclusatildeo no Estatuto Social Regimento Interno ou Contrato Socialbull Declaraccedilotildees de Suporte Apoiobull Necessidades de divulgaccedilatildeo middot 0800 middot Outros meios de comunicaccedilatildeo
Gestatildeo de Ouvidoria
bull Sistema de Registro e Monitoramentobull Processos Procedimentos Envolvidosbull Obtenccedilatildeo e Guarda das informaccedilotildeesbull Relatoacuterios Gerenciais (quantitativos e qualitativos)bull Relatoacuterios para Oacutergatildeo Regulador e Fiscalizador
Moacutedulo 1 Caracteriacutesticas de Atendimento
bull Tipos Sistemas de atendimentobull Perfil do Atendentebull Conhecimento da Empresabull Processo de Atendimentobull Qualidade no Atendimento
Moacutedulo 2 Riscos Operacionais de Comunicaccedilatildeo
bull Risco de Imagembull Risco Legalbull Risco Humanobull Risco de Processos
Moacutedulo 3 Origem e Modelos de Gestatildeo
bull Acordos da Basileacuteiabull Mercado Financeiro e Sistema Financeiro Nacional - SFNbull Oacutergatildeos Reguladores e Fiscalizadoresbull Caracteriacutesticas e Formataccedilatildeo do Novo Modelo e suas interligaccedilotildees
Moacutedulo 4 Defesa do Consumidor
bull Evoluccedilatildeo Histoacuterica do Consumidorbull Sistema Nacional de Defesa do Consumidor - SNDCbull Estruturaccedilatildeo e Funcionamento dos PROCONsbull Arbitragens
Moacutedulo 5 Relaccedilotildees de Consumo e o CDC
bull CDC - Coacutedigo de Defesa do Consumidorbull Regulamentaccedilatildeo da Oferta e Publicidadebull Responsabilidade do Fornecedorbull Praacuteticas Comerciais Abusivasbull Proteccedilatildeo do Consumidor nos Contratosbull Filas Atendimentos Preferenciais Seguranccedilabull Polecircmicas
Moacutedulo 6 Eacutetica e Mediaccedilatildeo
bull O Cliente sempre tem razatildeo bull Regras de Conduta e Coacutedigo de Eacuteticabull Teacutecnicas de Negociaccedilatildeobull Soluccedilotildees Extra-Judiciais
Evoluccedilatildeo Histoacuterica
bull Conceitos e Objetivosbull Caracteriacutesticas Call Center x Ouvidoriabull Expectativas do Cliente
Facilidade de Acesso
bull Locais Fiacutesicosbull Disponibilidadebull Formas de Acesso
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Foco Treinamento
OampM x Processos
Facilitar a compreensatildeo pelos participantes da visatildeo sistecircmica das Empresas e que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica pois suas atividades satildeo interdependentes e interrelacionadasConceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDiscutir a aplicabilidade das ferramentas de OampM sincronizadas com a visatildeo de processos de negoacuteciosAperfeiccediloar o desempenho teacutecnico dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos fluxogramas e descriccedilatildeo documentaccedilatildeo dos processosDifundir o papel do profissional no novo contexto de Controles Internos e Compliance
bull Conceituaccedilatildeobull Caracteriacutesticas Facilidadesbull Pontos Positivosbull Entendendo a Empresabull Entendendo o Cliente
bull Acordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbull Necessidades de Transparecircncia na Administraccedilatildeobull Instrumento de Organizaccedilatildeo e Anaacutelise X Metodologiabull Profissionais Teacutecnicos Envolvidos nos Processos
bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como efetuar os levantamentosbull Como elaborar o Organogramabull Como observar a segregaccedilatildeo de funccedilotildeesbull Como documentar o Manual Organizacional
bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como mapear os processosbull Como identificar a influecircncia de formulaacuterios e outros documentos nos processosbull Como elaborar os Fluxogramasbull Como analisar e documentar os processosbull Como disponibilizar as Informaccedilotildeesbull Como implantar Planejamento e Execuccedilatildeo do Treinamento
Objetivos
Moacutedulo 1 Visatildeo Sistecircmica das Empresas
Moacutedulo 2 Novo Modelo de Gestatildeo
Moacutedulo 3 Estruturaccedilatildeo Organizacional
Moacutedulo 4 Mapeamento de Processos
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Foco Treinamento
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Controles Internos - Compliance
Familiarizar os participantes com os conceitos e princiacutepios aplicaacuteveis agrave implementaccedilatildeo dos Controles InternosProporcionar conhecimentos suficientes para avaliaccedilatildeo e elaboraccedilatildeo de Planos de Desenvolvimento adequaccedilatildeo de Estrutura Organizacional e da gestatildeo de Riscos Corporativos dos Processos
bull Origem dos Controles Internosbull Definiccedilotildees e Conceitosbull Legislaccedilatildeobull Necessidades dos Controles Internosbull Responsabilidades pela gestatildeo
bull Estruturaccedilatildeo Organizacionalbull Definiccedilatildeo das responsabilidadesbull Mapeamento e Identificaccedilatildeo dos Processosbull Classificaccedilatildeo da Importacircncia e da Qualificaccedilatildeo Quantitativa e Qualitativa dos Processosbull Probabilidade de Impacto Financeirobull Necessidades de Documentaccedilatildeobull Forma Metodologia de Documentaccedilatildeo
bull Introduccedilatildeo aos Riscos Corporativosbull Avaliaccedilatildeo e Mapeamento dos Riscos Corporativosbull Gestatildeo dos Riscos Corporativosbull PCN - Plano de Continuidade do Negoacutecio
bull Estruturaccedilatildeo do Manual de Compliancebull Sistema Normativo X Formulaacuteriosbull Monitoraccedilatildeo dos Processosbull Auditoria Interna do SCI X Evidecircnciasbull Avaliaccedilatildeo Perioacutedica do SCI
Objetivos
Moacutedulo 1 Introduccedilatildeo
Moacutedulo 2 Documentaccedilatildeo e Processos
Moacutedulo 3 Controles Internos e Riscos
Moacutedulo 4 Gestatildeo do Sistema de Controles Internos (SCI)
ACMConsultoria Empresarial
MAC Clubon demand consulting
Foco ACM Club
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Como funciona
MAC Clubon demand consulting
Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu
Economia Seguranccedila Credibilidade
A ACM Consultoria Empresariallanccedila uma nova forma de atendimento aos clientes
Agora vocecirc possui uma equipe de consultoria totalmente dedicada a vocecirc na hora e quando desejar
Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu
Com o - sua Empresa teraacute agrave disposiccedilatildeo um pacote de horas de consultoria que poderatildeo ser utilizadas englobando os seguintes principais serviccedilos
ACM Club Consulting on demand
- Plano de Negoacutecios- Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional- Mapeamento Identificaccedilatildeo Reengenharia de Processos- Estabelecimento de Poliacutetica e Estrutura para Gestatildeo de Riscos dos Processos- Estruturaccedilatildeo para Gestatildeo dos Riscos Corporativos (Res 3380 e 3464)- Plano de Continuidade do Negoacutecio - PCN- Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Res 2554 - Compliance)- Elaboraccedilatildeo de Formulaacuterios e Relatoacuterios- Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos- Estrutura e Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo (Lei 9613)- Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes- Estabelecimento de Perfis de Cargos e Salaacuterios- Implantaccedilatildeo de Programa de Avaliaccedilatildeo e Desempenho- Desenvolvimento Aplicaccedilatildeo de Treinamentos Especiacuteficos
O eacute um clube de consultoria no qual seus associados aderem a um pacote de horas que poderatildeo ser utilizadas de forma integral ou parceladamente conforme as necessidades da Empresa utilizando um ou vaacuterios Consultores
ACM Club - On Demand Consulting
Consultores da equipe ACM Consultoria Empresarial com a mesma utilizaccedilatildeo da metodologia MDDP e demais ferramentas automatizadas em projetos de atendimento tradicional
Todos os Consultores graduados e especialistas em diversos segmentos de mercado sendo alocados nos segmentos de sua maior experiecircncia
A Central ACM de Qualidade supervisionaraacute a aplicaccedilatildeo da metodologia e avaliaraacute a qualidade dos serviccedilos prestados
Equipe
Serviccedilos
- Sua Empresa contaraacute com uma equipe de consultoria agrave sua disposiccedilatildeo para auxiliar na gestatildeo atender necessidades especiacuteficas ou preparar sua Empresa para processos normativos e de auditoria- Menor custo do que a contrataccedilatildeo de projetos especiacuteficos- Maleabilidade na utilizaccedilatildeo das horas de consultoria- Melhor controle dos investimentos anuais em serviccedilos de consultoria- Relacionamento contiacutenuo com o corpo de Consultores
Para melhor acomodar as necessidades da sua Empresa foram desenvolvidas 3 opccedilotildees de adesatildeo
Vantagens
Pacotes
Tipos de AdesatildeoTipos de Adesatildeo
Prata
Ouro
Platina
Horas anuaisHoras anuais
176 Horas
320 Horas
80 Horas
Rua Silvio Rodini 635 - Cj 01 - Teacuterreo - Parada Inglesa - Satildeo Paulo - SPcontatoacmconsultoriacombr
wwwacmconsultoriacombr11 2283-0596
Foco Alocaccedilatildeo de Matildeo-de-Obra
06
Fornecimento de profissional especializado de acordo com perfil especificado pelo cliente
Profissionais de niacutevel superior com especializaccedilotildees na suas aacutereas de atuaccedilatildeo com mais de 10 anos de experiecircncia em seu segmento
Consultores
ACMConsultoria Empresarial
Risk Advisor
Foco Sistemas de Gestatildeo
A Linha de softwares foi desenvolvida para o gerenciamento dos seus Controles Internos unindo ferramentas para o monitoramento dos Processos Limites Compliance e Ouvidoria Torne sua Empresa mais transparente
Risk Advisor o seu melhor conselheiro
Risk Advisor
Moacutedulo Gestatildeo de Compliance e Riscos dos Processos
Objetivo Interagir e integrar os processos constantes do Sistema de Controles Internos (compliance) com a gestatildeo de riscos dos processos documentando o Manual de Controles Internos
Moacutedulo Gestatildeo de Concessatildeo de Limites de Creacutedito e Operacional ()
Objetivo Dirigido para Corretoras de mercadorias com registro dos contratos e respectivas permissotildees de acesso posiccedilotildees abertas dos clientes com monitoramento dos limites e da margem de garantia() Moacutedulos com funccedilotildees similares mas com focos especiacuteficos de acordo com o segmento da Empresa
Moacutedulo Gestatildeo de Creacutedito e Limites ()
Objetivo Municiar Empresa de qualquer segmento na concessatildeo de creacutedito e no monitoramento de utilizaccedilatildeo dos limites concedidos
Moacutedulo Gestatildeo de Ouvidoria
Objetivo Disponibilizar recursos para gestatildeo da Ouvidoria desde a criaccedilatildeo da manifestaccedilatildeo ateacute o seu encerramento com acompanhamento e controle da soluccedilatildeo com respectivos registros e geraccedilatildeo dos relatoacuterios exigidos() Moacutedulos com funccedilotildees similares mas com focos especiacuteficos de acordo com o segmento da Empresa
08
11 22
33 44
ACMConsultoria Empresarial
Treinamento
Foco Treinamento
10
Auditoria de Processos (conformidade)
Conceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresAperfeiccediloar o desempenho teacutecnicos dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos e identificaccedilatildeo de pontos de Natildeo ConformidadeDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo das atividades da auditoriaO papel do Auditor de Controles Internos e Compliance
Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante
Objetivos
Metodologia
Moacutedulo 2 Planejamento da Auditoria
bullIdentificaccedilatildeo da InstituiccedilatildeobullConhecimento da Empresa na 1ordf AuditoriabullDefiniccedilatildeo da MetodologiabullDesenvolvimento e Aplicaccedilatildeo de Check-ListbullComo Agendar Entrevistas Solicitar Documentaccedilatildeo Preacutevia
Moacutedulo 3 Execuccedilatildeo da Auditoria
bullAvaliaccedilatildeo da Estruturaccedilatildeo da Gestatildeo do SCIbullAvaliaccedilatildeo do Sistema NormativobullAvaliaccedilatildeo da Estrutura OrganizacionalbullAvaliaccedilatildeo dos Canais de Comunicaccedilatildeo FuncionalbullAvaliaccedilatildeo da Coerecircncia e Seguranccedila dos ProcessosbullAvaliaccedilatildeo dos Riscos dos Produtos e ServiccedilosbullAvaliaccedilatildeo da Seguranccedila dos Sistemas de Informaccedilotildees
Moacutedulo 4 Qualificaccedilatildeo e Quantificaccedilatildeo de Natildeo Conformidades
bullDescriccedilatildeo das atividades envolvidas nos processosbullIdentificaccedilatildeo e Apontamentos de Natildeo ConformidadesbullElaboraccedilatildeo de RecomendaccedilotildeesbullElaboraccedilatildeo de Relatoacuterio
Moacutedulo 5 Apresentaccedilatildeo da Auditoria
bullApresentaccedilatildeo das Natildeo Conformidades aos respectivos GestoresbullAjustes Finalizaccedilatildeo Minuta do RelatoacuteriobullReuniatildeo Final com o Diretor responsaacutevel
Moacutedulo 6 Monitoramento das Soluccedilotildees
bullArticulaccedilatildeo do Diretor responsaacutevel com os respectivos Gestores sobre prazos de soluccedilotildeesbullArticulaccedilatildeo do Auditor com o Diretor responsaacutevel sobre prazos de soluccedilotildeesbullAjustes Finalizaccedilatildeo do RelatoacuteriobullDisponibilizaccedilatildeo do Relatoacuterio para as Auditorias externas e Oacutergatildeos Reguladores
Moacutedulo 1 Novo Modelo de Gestatildeo
bullVisatildeo Sistecircmica das EmpresasbullAcordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbullNecessidades de Transparecircncia na AdministraccedilatildeobullO papel do Auditor de Processos
Foco Treinamento
11
Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheiro e Fraudes
Descrever os esforccedilos internacionais desenvolvidos para o combate a esse tipo de crime e suas consequumlecircnciasExemplificar os cuidados que as Instituiccedilotildees devem ter com os cadastros de seus clientesDemonstrar como os processos e os controles internos satildeo importantes para a prevenccedilatildeoDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo da prevenccedilatildeo e monitoramento das operaccedilotildeesO papel do responsaacutevel pela prevenccedilatildeo agrave lavagem de dinheiro na Instituiccedilatildeo e perante a sociedadeEacute obrigatoacuterio que todas as instituiccedilotildees financeiras e suas empresas ligadas decircem conhecimento aos seus colaboradores em todos os niacuteveis das exigecircncias da Lei 9613 de 03031998 das normas do Banco Central do Brasil principalmente a Circular 2852 de 03121998 em seu artigo 5ordm e dos demais normativos do BACEN CVM-301 Circular SUSEP 200 e Resoluccedilotildees do COAF
Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante
bullOrigem definiccedilatildeo e organismos internacionaisbullAlvos e teacutecnicas dos ldquoLavadoresrdquobullFatos comentados na ImprensabullLegislaccedilatildeo de outros paiacutesesbullAspectos histoacutericosbullLei nordm 961398 Aspectos LegaisbullProcedimentos para prevenccedilatildeo e combatebullOperaccedilotildees e situaccedilotildees que podem configurar indiacuteciosbullLegislaccedilatildeo e fiscalizaccedilatildeobullO papel do COAFbullDificuldades de implementaccedilatildeo
Objetivos
Metodologia
Conteuacutedo
Foco Treinamento
Implantaccedilatildeo e Gestatildeo de Ouvidoria
Objetivos
Facilitar a compreensatildeo pelos participantes de que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica visando agrave qualidade no atendimentoAperfeiccediloar o desempenho dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de atitudes e habilidades para a melhoria da qualidade no atendimento valorizando a imagem e a capacidade competitiva da EmpresaDivulgar Check-List para a implementaccedilatildeo de estrutura de Ouvidoria conforme determinado na Resoluccedilatildeo Bacen 3477 de 26 de julho de 2007
Estruturaccedilatildeo do Oacutergatildeo
bull Criteacuterios de Designaccedilatildeo e de Destituiccedilatildeo dos Componentes middotForma middotTempo de Mandato middotBlindagem dos Profissionais Envolvidosbull Posicionamento Hieraacuterquicobull Diretor de Ouvidoria Ouvidor (equipe)bull Funccedilotildees Responsabilidades da Ouvidoriabull Segregaccedilatildeo das FunccedilotildeesFormalizaccedilatildeo do Oacutergatildeo
bull Inclusatildeo no Estatuto Social Regimento Interno ou Contrato Socialbull Declaraccedilotildees de Suporte Apoiobull Necessidades de divulgaccedilatildeo middot 0800 middot Outros meios de comunicaccedilatildeo
Gestatildeo de Ouvidoria
bull Sistema de Registro e Monitoramentobull Processos Procedimentos Envolvidosbull Obtenccedilatildeo e Guarda das informaccedilotildeesbull Relatoacuterios Gerenciais (quantitativos e qualitativos)bull Relatoacuterios para Oacutergatildeo Regulador e Fiscalizador
Moacutedulo 1 Caracteriacutesticas de Atendimento
bull Tipos Sistemas de atendimentobull Perfil do Atendentebull Conhecimento da Empresabull Processo de Atendimentobull Qualidade no Atendimento
Moacutedulo 2 Riscos Operacionais de Comunicaccedilatildeo
bull Risco de Imagembull Risco Legalbull Risco Humanobull Risco de Processos
Moacutedulo 3 Origem e Modelos de Gestatildeo
bull Acordos da Basileacuteiabull Mercado Financeiro e Sistema Financeiro Nacional - SFNbull Oacutergatildeos Reguladores e Fiscalizadoresbull Caracteriacutesticas e Formataccedilatildeo do Novo Modelo e suas interligaccedilotildees
Moacutedulo 4 Defesa do Consumidor
bull Evoluccedilatildeo Histoacuterica do Consumidorbull Sistema Nacional de Defesa do Consumidor - SNDCbull Estruturaccedilatildeo e Funcionamento dos PROCONsbull Arbitragens
Moacutedulo 5 Relaccedilotildees de Consumo e o CDC
bull CDC - Coacutedigo de Defesa do Consumidorbull Regulamentaccedilatildeo da Oferta e Publicidadebull Responsabilidade do Fornecedorbull Praacuteticas Comerciais Abusivasbull Proteccedilatildeo do Consumidor nos Contratosbull Filas Atendimentos Preferenciais Seguranccedilabull Polecircmicas
Moacutedulo 6 Eacutetica e Mediaccedilatildeo
bull O Cliente sempre tem razatildeo bull Regras de Conduta e Coacutedigo de Eacuteticabull Teacutecnicas de Negociaccedilatildeobull Soluccedilotildees Extra-Judiciais
Evoluccedilatildeo Histoacuterica
bull Conceitos e Objetivosbull Caracteriacutesticas Call Center x Ouvidoriabull Expectativas do Cliente
Facilidade de Acesso
bull Locais Fiacutesicosbull Disponibilidadebull Formas de Acesso
12
Foco Treinamento
OampM x Processos
Facilitar a compreensatildeo pelos participantes da visatildeo sistecircmica das Empresas e que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica pois suas atividades satildeo interdependentes e interrelacionadasConceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDiscutir a aplicabilidade das ferramentas de OampM sincronizadas com a visatildeo de processos de negoacuteciosAperfeiccediloar o desempenho teacutecnico dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos fluxogramas e descriccedilatildeo documentaccedilatildeo dos processosDifundir o papel do profissional no novo contexto de Controles Internos e Compliance
bull Conceituaccedilatildeobull Caracteriacutesticas Facilidadesbull Pontos Positivosbull Entendendo a Empresabull Entendendo o Cliente
bull Acordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbull Necessidades de Transparecircncia na Administraccedilatildeobull Instrumento de Organizaccedilatildeo e Anaacutelise X Metodologiabull Profissionais Teacutecnicos Envolvidos nos Processos
bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como efetuar os levantamentosbull Como elaborar o Organogramabull Como observar a segregaccedilatildeo de funccedilotildeesbull Como documentar o Manual Organizacional
bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como mapear os processosbull Como identificar a influecircncia de formulaacuterios e outros documentos nos processosbull Como elaborar os Fluxogramasbull Como analisar e documentar os processosbull Como disponibilizar as Informaccedilotildeesbull Como implantar Planejamento e Execuccedilatildeo do Treinamento
Objetivos
Moacutedulo 1 Visatildeo Sistecircmica das Empresas
Moacutedulo 2 Novo Modelo de Gestatildeo
Moacutedulo 3 Estruturaccedilatildeo Organizacional
Moacutedulo 4 Mapeamento de Processos
13
Foco Treinamento
14
Controles Internos - Compliance
Familiarizar os participantes com os conceitos e princiacutepios aplicaacuteveis agrave implementaccedilatildeo dos Controles InternosProporcionar conhecimentos suficientes para avaliaccedilatildeo e elaboraccedilatildeo de Planos de Desenvolvimento adequaccedilatildeo de Estrutura Organizacional e da gestatildeo de Riscos Corporativos dos Processos
bull Origem dos Controles Internosbull Definiccedilotildees e Conceitosbull Legislaccedilatildeobull Necessidades dos Controles Internosbull Responsabilidades pela gestatildeo
bull Estruturaccedilatildeo Organizacionalbull Definiccedilatildeo das responsabilidadesbull Mapeamento e Identificaccedilatildeo dos Processosbull Classificaccedilatildeo da Importacircncia e da Qualificaccedilatildeo Quantitativa e Qualitativa dos Processosbull Probabilidade de Impacto Financeirobull Necessidades de Documentaccedilatildeobull Forma Metodologia de Documentaccedilatildeo
bull Introduccedilatildeo aos Riscos Corporativosbull Avaliaccedilatildeo e Mapeamento dos Riscos Corporativosbull Gestatildeo dos Riscos Corporativosbull PCN - Plano de Continuidade do Negoacutecio
bull Estruturaccedilatildeo do Manual de Compliancebull Sistema Normativo X Formulaacuteriosbull Monitoraccedilatildeo dos Processosbull Auditoria Interna do SCI X Evidecircnciasbull Avaliaccedilatildeo Perioacutedica do SCI
Objetivos
Moacutedulo 1 Introduccedilatildeo
Moacutedulo 2 Documentaccedilatildeo e Processos
Moacutedulo 3 Controles Internos e Riscos
Moacutedulo 4 Gestatildeo do Sistema de Controles Internos (SCI)
ACMConsultoria Empresarial
MAC Clubon demand consulting
Foco ACM Club
15
Como funciona
MAC Clubon demand consulting
Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu
Economia Seguranccedila Credibilidade
A ACM Consultoria Empresariallanccedila uma nova forma de atendimento aos clientes
Agora vocecirc possui uma equipe de consultoria totalmente dedicada a vocecirc na hora e quando desejar
Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu
Com o - sua Empresa teraacute agrave disposiccedilatildeo um pacote de horas de consultoria que poderatildeo ser utilizadas englobando os seguintes principais serviccedilos
ACM Club Consulting on demand
- Plano de Negoacutecios- Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional- Mapeamento Identificaccedilatildeo Reengenharia de Processos- Estabelecimento de Poliacutetica e Estrutura para Gestatildeo de Riscos dos Processos- Estruturaccedilatildeo para Gestatildeo dos Riscos Corporativos (Res 3380 e 3464)- Plano de Continuidade do Negoacutecio - PCN- Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Res 2554 - Compliance)- Elaboraccedilatildeo de Formulaacuterios e Relatoacuterios- Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos- Estrutura e Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo (Lei 9613)- Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes- Estabelecimento de Perfis de Cargos e Salaacuterios- Implantaccedilatildeo de Programa de Avaliaccedilatildeo e Desempenho- Desenvolvimento Aplicaccedilatildeo de Treinamentos Especiacuteficos
O eacute um clube de consultoria no qual seus associados aderem a um pacote de horas que poderatildeo ser utilizadas de forma integral ou parceladamente conforme as necessidades da Empresa utilizando um ou vaacuterios Consultores
ACM Club - On Demand Consulting
Consultores da equipe ACM Consultoria Empresarial com a mesma utilizaccedilatildeo da metodologia MDDP e demais ferramentas automatizadas em projetos de atendimento tradicional
Todos os Consultores graduados e especialistas em diversos segmentos de mercado sendo alocados nos segmentos de sua maior experiecircncia
A Central ACM de Qualidade supervisionaraacute a aplicaccedilatildeo da metodologia e avaliaraacute a qualidade dos serviccedilos prestados
Equipe
Serviccedilos
- Sua Empresa contaraacute com uma equipe de consultoria agrave sua disposiccedilatildeo para auxiliar na gestatildeo atender necessidades especiacuteficas ou preparar sua Empresa para processos normativos e de auditoria- Menor custo do que a contrataccedilatildeo de projetos especiacuteficos- Maleabilidade na utilizaccedilatildeo das horas de consultoria- Melhor controle dos investimentos anuais em serviccedilos de consultoria- Relacionamento contiacutenuo com o corpo de Consultores
Para melhor acomodar as necessidades da sua Empresa foram desenvolvidas 3 opccedilotildees de adesatildeo
Vantagens
Pacotes
Tipos de AdesatildeoTipos de Adesatildeo
Prata
Ouro
Platina
Horas anuaisHoras anuais
176 Horas
320 Horas
80 Horas
Rua Silvio Rodini 635 - Cj 01 - Teacuterreo - Parada Inglesa - Satildeo Paulo - SPcontatoacmconsultoriacombr
wwwacmconsultoriacombr11 2283-0596
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Risk Advisor
Foco Sistemas de Gestatildeo
A Linha de softwares foi desenvolvida para o gerenciamento dos seus Controles Internos unindo ferramentas para o monitoramento dos Processos Limites Compliance e Ouvidoria Torne sua Empresa mais transparente
Risk Advisor o seu melhor conselheiro
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Moacutedulo Gestatildeo de Compliance e Riscos dos Processos
Objetivo Interagir e integrar os processos constantes do Sistema de Controles Internos (compliance) com a gestatildeo de riscos dos processos documentando o Manual de Controles Internos
Moacutedulo Gestatildeo de Concessatildeo de Limites de Creacutedito e Operacional ()
Objetivo Dirigido para Corretoras de mercadorias com registro dos contratos e respectivas permissotildees de acesso posiccedilotildees abertas dos clientes com monitoramento dos limites e da margem de garantia() Moacutedulos com funccedilotildees similares mas com focos especiacuteficos de acordo com o segmento da Empresa
Moacutedulo Gestatildeo de Creacutedito e Limites ()
Objetivo Municiar Empresa de qualquer segmento na concessatildeo de creacutedito e no monitoramento de utilizaccedilatildeo dos limites concedidos
Moacutedulo Gestatildeo de Ouvidoria
Objetivo Disponibilizar recursos para gestatildeo da Ouvidoria desde a criaccedilatildeo da manifestaccedilatildeo ateacute o seu encerramento com acompanhamento e controle da soluccedilatildeo com respectivos registros e geraccedilatildeo dos relatoacuterios exigidos() Moacutedulos com funccedilotildees similares mas com focos especiacuteficos de acordo com o segmento da Empresa
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Treinamento
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Auditoria de Processos (conformidade)
Conceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresAperfeiccediloar o desempenho teacutecnicos dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos e identificaccedilatildeo de pontos de Natildeo ConformidadeDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo das atividades da auditoriaO papel do Auditor de Controles Internos e Compliance
Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante
Objetivos
Metodologia
Moacutedulo 2 Planejamento da Auditoria
bullIdentificaccedilatildeo da InstituiccedilatildeobullConhecimento da Empresa na 1ordf AuditoriabullDefiniccedilatildeo da MetodologiabullDesenvolvimento e Aplicaccedilatildeo de Check-ListbullComo Agendar Entrevistas Solicitar Documentaccedilatildeo Preacutevia
Moacutedulo 3 Execuccedilatildeo da Auditoria
bullAvaliaccedilatildeo da Estruturaccedilatildeo da Gestatildeo do SCIbullAvaliaccedilatildeo do Sistema NormativobullAvaliaccedilatildeo da Estrutura OrganizacionalbullAvaliaccedilatildeo dos Canais de Comunicaccedilatildeo FuncionalbullAvaliaccedilatildeo da Coerecircncia e Seguranccedila dos ProcessosbullAvaliaccedilatildeo dos Riscos dos Produtos e ServiccedilosbullAvaliaccedilatildeo da Seguranccedila dos Sistemas de Informaccedilotildees
Moacutedulo 4 Qualificaccedilatildeo e Quantificaccedilatildeo de Natildeo Conformidades
bullDescriccedilatildeo das atividades envolvidas nos processosbullIdentificaccedilatildeo e Apontamentos de Natildeo ConformidadesbullElaboraccedilatildeo de RecomendaccedilotildeesbullElaboraccedilatildeo de Relatoacuterio
Moacutedulo 5 Apresentaccedilatildeo da Auditoria
bullApresentaccedilatildeo das Natildeo Conformidades aos respectivos GestoresbullAjustes Finalizaccedilatildeo Minuta do RelatoacuteriobullReuniatildeo Final com o Diretor responsaacutevel
Moacutedulo 6 Monitoramento das Soluccedilotildees
bullArticulaccedilatildeo do Diretor responsaacutevel com os respectivos Gestores sobre prazos de soluccedilotildeesbullArticulaccedilatildeo do Auditor com o Diretor responsaacutevel sobre prazos de soluccedilotildeesbullAjustes Finalizaccedilatildeo do RelatoacuteriobullDisponibilizaccedilatildeo do Relatoacuterio para as Auditorias externas e Oacutergatildeos Reguladores
Moacutedulo 1 Novo Modelo de Gestatildeo
bullVisatildeo Sistecircmica das EmpresasbullAcordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbullNecessidades de Transparecircncia na AdministraccedilatildeobullO papel do Auditor de Processos
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Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheiro e Fraudes
Descrever os esforccedilos internacionais desenvolvidos para o combate a esse tipo de crime e suas consequumlecircnciasExemplificar os cuidados que as Instituiccedilotildees devem ter com os cadastros de seus clientesDemonstrar como os processos e os controles internos satildeo importantes para a prevenccedilatildeoDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo da prevenccedilatildeo e monitoramento das operaccedilotildeesO papel do responsaacutevel pela prevenccedilatildeo agrave lavagem de dinheiro na Instituiccedilatildeo e perante a sociedadeEacute obrigatoacuterio que todas as instituiccedilotildees financeiras e suas empresas ligadas decircem conhecimento aos seus colaboradores em todos os niacuteveis das exigecircncias da Lei 9613 de 03031998 das normas do Banco Central do Brasil principalmente a Circular 2852 de 03121998 em seu artigo 5ordm e dos demais normativos do BACEN CVM-301 Circular SUSEP 200 e Resoluccedilotildees do COAF
Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante
bullOrigem definiccedilatildeo e organismos internacionaisbullAlvos e teacutecnicas dos ldquoLavadoresrdquobullFatos comentados na ImprensabullLegislaccedilatildeo de outros paiacutesesbullAspectos histoacutericosbullLei nordm 961398 Aspectos LegaisbullProcedimentos para prevenccedilatildeo e combatebullOperaccedilotildees e situaccedilotildees que podem configurar indiacuteciosbullLegislaccedilatildeo e fiscalizaccedilatildeobullO papel do COAFbullDificuldades de implementaccedilatildeo
Objetivos
Metodologia
Conteuacutedo
Foco Treinamento
Implantaccedilatildeo e Gestatildeo de Ouvidoria
Objetivos
Facilitar a compreensatildeo pelos participantes de que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica visando agrave qualidade no atendimentoAperfeiccediloar o desempenho dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de atitudes e habilidades para a melhoria da qualidade no atendimento valorizando a imagem e a capacidade competitiva da EmpresaDivulgar Check-List para a implementaccedilatildeo de estrutura de Ouvidoria conforme determinado na Resoluccedilatildeo Bacen 3477 de 26 de julho de 2007
Estruturaccedilatildeo do Oacutergatildeo
bull Criteacuterios de Designaccedilatildeo e de Destituiccedilatildeo dos Componentes middotForma middotTempo de Mandato middotBlindagem dos Profissionais Envolvidosbull Posicionamento Hieraacuterquicobull Diretor de Ouvidoria Ouvidor (equipe)bull Funccedilotildees Responsabilidades da Ouvidoriabull Segregaccedilatildeo das FunccedilotildeesFormalizaccedilatildeo do Oacutergatildeo
bull Inclusatildeo no Estatuto Social Regimento Interno ou Contrato Socialbull Declaraccedilotildees de Suporte Apoiobull Necessidades de divulgaccedilatildeo middot 0800 middot Outros meios de comunicaccedilatildeo
Gestatildeo de Ouvidoria
bull Sistema de Registro e Monitoramentobull Processos Procedimentos Envolvidosbull Obtenccedilatildeo e Guarda das informaccedilotildeesbull Relatoacuterios Gerenciais (quantitativos e qualitativos)bull Relatoacuterios para Oacutergatildeo Regulador e Fiscalizador
Moacutedulo 1 Caracteriacutesticas de Atendimento
bull Tipos Sistemas de atendimentobull Perfil do Atendentebull Conhecimento da Empresabull Processo de Atendimentobull Qualidade no Atendimento
Moacutedulo 2 Riscos Operacionais de Comunicaccedilatildeo
bull Risco de Imagembull Risco Legalbull Risco Humanobull Risco de Processos
Moacutedulo 3 Origem e Modelos de Gestatildeo
bull Acordos da Basileacuteiabull Mercado Financeiro e Sistema Financeiro Nacional - SFNbull Oacutergatildeos Reguladores e Fiscalizadoresbull Caracteriacutesticas e Formataccedilatildeo do Novo Modelo e suas interligaccedilotildees
Moacutedulo 4 Defesa do Consumidor
bull Evoluccedilatildeo Histoacuterica do Consumidorbull Sistema Nacional de Defesa do Consumidor - SNDCbull Estruturaccedilatildeo e Funcionamento dos PROCONsbull Arbitragens
Moacutedulo 5 Relaccedilotildees de Consumo e o CDC
bull CDC - Coacutedigo de Defesa do Consumidorbull Regulamentaccedilatildeo da Oferta e Publicidadebull Responsabilidade do Fornecedorbull Praacuteticas Comerciais Abusivasbull Proteccedilatildeo do Consumidor nos Contratosbull Filas Atendimentos Preferenciais Seguranccedilabull Polecircmicas
Moacutedulo 6 Eacutetica e Mediaccedilatildeo
bull O Cliente sempre tem razatildeo bull Regras de Conduta e Coacutedigo de Eacuteticabull Teacutecnicas de Negociaccedilatildeobull Soluccedilotildees Extra-Judiciais
Evoluccedilatildeo Histoacuterica
bull Conceitos e Objetivosbull Caracteriacutesticas Call Center x Ouvidoriabull Expectativas do Cliente
Facilidade de Acesso
bull Locais Fiacutesicosbull Disponibilidadebull Formas de Acesso
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OampM x Processos
Facilitar a compreensatildeo pelos participantes da visatildeo sistecircmica das Empresas e que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica pois suas atividades satildeo interdependentes e interrelacionadasConceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDiscutir a aplicabilidade das ferramentas de OampM sincronizadas com a visatildeo de processos de negoacuteciosAperfeiccediloar o desempenho teacutecnico dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos fluxogramas e descriccedilatildeo documentaccedilatildeo dos processosDifundir o papel do profissional no novo contexto de Controles Internos e Compliance
bull Conceituaccedilatildeobull Caracteriacutesticas Facilidadesbull Pontos Positivosbull Entendendo a Empresabull Entendendo o Cliente
bull Acordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbull Necessidades de Transparecircncia na Administraccedilatildeobull Instrumento de Organizaccedilatildeo e Anaacutelise X Metodologiabull Profissionais Teacutecnicos Envolvidos nos Processos
bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como efetuar os levantamentosbull Como elaborar o Organogramabull Como observar a segregaccedilatildeo de funccedilotildeesbull Como documentar o Manual Organizacional
bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como mapear os processosbull Como identificar a influecircncia de formulaacuterios e outros documentos nos processosbull Como elaborar os Fluxogramasbull Como analisar e documentar os processosbull Como disponibilizar as Informaccedilotildeesbull Como implantar Planejamento e Execuccedilatildeo do Treinamento
Objetivos
Moacutedulo 1 Visatildeo Sistecircmica das Empresas
Moacutedulo 2 Novo Modelo de Gestatildeo
Moacutedulo 3 Estruturaccedilatildeo Organizacional
Moacutedulo 4 Mapeamento de Processos
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Foco Treinamento
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Controles Internos - Compliance
Familiarizar os participantes com os conceitos e princiacutepios aplicaacuteveis agrave implementaccedilatildeo dos Controles InternosProporcionar conhecimentos suficientes para avaliaccedilatildeo e elaboraccedilatildeo de Planos de Desenvolvimento adequaccedilatildeo de Estrutura Organizacional e da gestatildeo de Riscos Corporativos dos Processos
bull Origem dos Controles Internosbull Definiccedilotildees e Conceitosbull Legislaccedilatildeobull Necessidades dos Controles Internosbull Responsabilidades pela gestatildeo
bull Estruturaccedilatildeo Organizacionalbull Definiccedilatildeo das responsabilidadesbull Mapeamento e Identificaccedilatildeo dos Processosbull Classificaccedilatildeo da Importacircncia e da Qualificaccedilatildeo Quantitativa e Qualitativa dos Processosbull Probabilidade de Impacto Financeirobull Necessidades de Documentaccedilatildeobull Forma Metodologia de Documentaccedilatildeo
bull Introduccedilatildeo aos Riscos Corporativosbull Avaliaccedilatildeo e Mapeamento dos Riscos Corporativosbull Gestatildeo dos Riscos Corporativosbull PCN - Plano de Continuidade do Negoacutecio
bull Estruturaccedilatildeo do Manual de Compliancebull Sistema Normativo X Formulaacuteriosbull Monitoraccedilatildeo dos Processosbull Auditoria Interna do SCI X Evidecircnciasbull Avaliaccedilatildeo Perioacutedica do SCI
Objetivos
Moacutedulo 1 Introduccedilatildeo
Moacutedulo 2 Documentaccedilatildeo e Processos
Moacutedulo 3 Controles Internos e Riscos
Moacutedulo 4 Gestatildeo do Sistema de Controles Internos (SCI)
ACMConsultoria Empresarial
MAC Clubon demand consulting
Foco ACM Club
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Como funciona
MAC Clubon demand consulting
Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu
Economia Seguranccedila Credibilidade
A ACM Consultoria Empresariallanccedila uma nova forma de atendimento aos clientes
Agora vocecirc possui uma equipe de consultoria totalmente dedicada a vocecirc na hora e quando desejar
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Com o - sua Empresa teraacute agrave disposiccedilatildeo um pacote de horas de consultoria que poderatildeo ser utilizadas englobando os seguintes principais serviccedilos
ACM Club Consulting on demand
- Plano de Negoacutecios- Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional- Mapeamento Identificaccedilatildeo Reengenharia de Processos- Estabelecimento de Poliacutetica e Estrutura para Gestatildeo de Riscos dos Processos- Estruturaccedilatildeo para Gestatildeo dos Riscos Corporativos (Res 3380 e 3464)- Plano de Continuidade do Negoacutecio - PCN- Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Res 2554 - Compliance)- Elaboraccedilatildeo de Formulaacuterios e Relatoacuterios- Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos- Estrutura e Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo (Lei 9613)- Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes- Estabelecimento de Perfis de Cargos e Salaacuterios- Implantaccedilatildeo de Programa de Avaliaccedilatildeo e Desempenho- Desenvolvimento Aplicaccedilatildeo de Treinamentos Especiacuteficos
O eacute um clube de consultoria no qual seus associados aderem a um pacote de horas que poderatildeo ser utilizadas de forma integral ou parceladamente conforme as necessidades da Empresa utilizando um ou vaacuterios Consultores
ACM Club - On Demand Consulting
Consultores da equipe ACM Consultoria Empresarial com a mesma utilizaccedilatildeo da metodologia MDDP e demais ferramentas automatizadas em projetos de atendimento tradicional
Todos os Consultores graduados e especialistas em diversos segmentos de mercado sendo alocados nos segmentos de sua maior experiecircncia
A Central ACM de Qualidade supervisionaraacute a aplicaccedilatildeo da metodologia e avaliaraacute a qualidade dos serviccedilos prestados
Equipe
Serviccedilos
- Sua Empresa contaraacute com uma equipe de consultoria agrave sua disposiccedilatildeo para auxiliar na gestatildeo atender necessidades especiacuteficas ou preparar sua Empresa para processos normativos e de auditoria- Menor custo do que a contrataccedilatildeo de projetos especiacuteficos- Maleabilidade na utilizaccedilatildeo das horas de consultoria- Melhor controle dos investimentos anuais em serviccedilos de consultoria- Relacionamento contiacutenuo com o corpo de Consultores
Para melhor acomodar as necessidades da sua Empresa foram desenvolvidas 3 opccedilotildees de adesatildeo
Vantagens
Pacotes
Tipos de AdesatildeoTipos de Adesatildeo
Prata
Ouro
Platina
Horas anuaisHoras anuais
176 Horas
320 Horas
80 Horas
Rua Silvio Rodini 635 - Cj 01 - Teacuterreo - Parada Inglesa - Satildeo Paulo - SPcontatoacmconsultoriacombr
wwwacmconsultoriacombr11 2283-0596
Foco Sistemas de Gestatildeo
A Linha de softwares foi desenvolvida para o gerenciamento dos seus Controles Internos unindo ferramentas para o monitoramento dos Processos Limites Compliance e Ouvidoria Torne sua Empresa mais transparente
Risk Advisor o seu melhor conselheiro
Risk Advisor
Moacutedulo Gestatildeo de Compliance e Riscos dos Processos
Objetivo Interagir e integrar os processos constantes do Sistema de Controles Internos (compliance) com a gestatildeo de riscos dos processos documentando o Manual de Controles Internos
Moacutedulo Gestatildeo de Concessatildeo de Limites de Creacutedito e Operacional ()
Objetivo Dirigido para Corretoras de mercadorias com registro dos contratos e respectivas permissotildees de acesso posiccedilotildees abertas dos clientes com monitoramento dos limites e da margem de garantia() Moacutedulos com funccedilotildees similares mas com focos especiacuteficos de acordo com o segmento da Empresa
Moacutedulo Gestatildeo de Creacutedito e Limites ()
Objetivo Municiar Empresa de qualquer segmento na concessatildeo de creacutedito e no monitoramento de utilizaccedilatildeo dos limites concedidos
Moacutedulo Gestatildeo de Ouvidoria
Objetivo Disponibilizar recursos para gestatildeo da Ouvidoria desde a criaccedilatildeo da manifestaccedilatildeo ateacute o seu encerramento com acompanhamento e controle da soluccedilatildeo com respectivos registros e geraccedilatildeo dos relatoacuterios exigidos() Moacutedulos com funccedilotildees similares mas com focos especiacuteficos de acordo com o segmento da Empresa
08
11 22
33 44
ACMConsultoria Empresarial
Treinamento
Foco Treinamento
10
Auditoria de Processos (conformidade)
Conceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresAperfeiccediloar o desempenho teacutecnicos dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos e identificaccedilatildeo de pontos de Natildeo ConformidadeDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo das atividades da auditoriaO papel do Auditor de Controles Internos e Compliance
Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante
Objetivos
Metodologia
Moacutedulo 2 Planejamento da Auditoria
bullIdentificaccedilatildeo da InstituiccedilatildeobullConhecimento da Empresa na 1ordf AuditoriabullDefiniccedilatildeo da MetodologiabullDesenvolvimento e Aplicaccedilatildeo de Check-ListbullComo Agendar Entrevistas Solicitar Documentaccedilatildeo Preacutevia
Moacutedulo 3 Execuccedilatildeo da Auditoria
bullAvaliaccedilatildeo da Estruturaccedilatildeo da Gestatildeo do SCIbullAvaliaccedilatildeo do Sistema NormativobullAvaliaccedilatildeo da Estrutura OrganizacionalbullAvaliaccedilatildeo dos Canais de Comunicaccedilatildeo FuncionalbullAvaliaccedilatildeo da Coerecircncia e Seguranccedila dos ProcessosbullAvaliaccedilatildeo dos Riscos dos Produtos e ServiccedilosbullAvaliaccedilatildeo da Seguranccedila dos Sistemas de Informaccedilotildees
Moacutedulo 4 Qualificaccedilatildeo e Quantificaccedilatildeo de Natildeo Conformidades
bullDescriccedilatildeo das atividades envolvidas nos processosbullIdentificaccedilatildeo e Apontamentos de Natildeo ConformidadesbullElaboraccedilatildeo de RecomendaccedilotildeesbullElaboraccedilatildeo de Relatoacuterio
Moacutedulo 5 Apresentaccedilatildeo da Auditoria
bullApresentaccedilatildeo das Natildeo Conformidades aos respectivos GestoresbullAjustes Finalizaccedilatildeo Minuta do RelatoacuteriobullReuniatildeo Final com o Diretor responsaacutevel
Moacutedulo 6 Monitoramento das Soluccedilotildees
bullArticulaccedilatildeo do Diretor responsaacutevel com os respectivos Gestores sobre prazos de soluccedilotildeesbullArticulaccedilatildeo do Auditor com o Diretor responsaacutevel sobre prazos de soluccedilotildeesbullAjustes Finalizaccedilatildeo do RelatoacuteriobullDisponibilizaccedilatildeo do Relatoacuterio para as Auditorias externas e Oacutergatildeos Reguladores
Moacutedulo 1 Novo Modelo de Gestatildeo
bullVisatildeo Sistecircmica das EmpresasbullAcordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbullNecessidades de Transparecircncia na AdministraccedilatildeobullO papel do Auditor de Processos
Foco Treinamento
11
Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheiro e Fraudes
Descrever os esforccedilos internacionais desenvolvidos para o combate a esse tipo de crime e suas consequumlecircnciasExemplificar os cuidados que as Instituiccedilotildees devem ter com os cadastros de seus clientesDemonstrar como os processos e os controles internos satildeo importantes para a prevenccedilatildeoDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo da prevenccedilatildeo e monitoramento das operaccedilotildeesO papel do responsaacutevel pela prevenccedilatildeo agrave lavagem de dinheiro na Instituiccedilatildeo e perante a sociedadeEacute obrigatoacuterio que todas as instituiccedilotildees financeiras e suas empresas ligadas decircem conhecimento aos seus colaboradores em todos os niacuteveis das exigecircncias da Lei 9613 de 03031998 das normas do Banco Central do Brasil principalmente a Circular 2852 de 03121998 em seu artigo 5ordm e dos demais normativos do BACEN CVM-301 Circular SUSEP 200 e Resoluccedilotildees do COAF
Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante
bullOrigem definiccedilatildeo e organismos internacionaisbullAlvos e teacutecnicas dos ldquoLavadoresrdquobullFatos comentados na ImprensabullLegislaccedilatildeo de outros paiacutesesbullAspectos histoacutericosbullLei nordm 961398 Aspectos LegaisbullProcedimentos para prevenccedilatildeo e combatebullOperaccedilotildees e situaccedilotildees que podem configurar indiacuteciosbullLegislaccedilatildeo e fiscalizaccedilatildeobullO papel do COAFbullDificuldades de implementaccedilatildeo
Objetivos
Metodologia
Conteuacutedo
Foco Treinamento
Implantaccedilatildeo e Gestatildeo de Ouvidoria
Objetivos
Facilitar a compreensatildeo pelos participantes de que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica visando agrave qualidade no atendimentoAperfeiccediloar o desempenho dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de atitudes e habilidades para a melhoria da qualidade no atendimento valorizando a imagem e a capacidade competitiva da EmpresaDivulgar Check-List para a implementaccedilatildeo de estrutura de Ouvidoria conforme determinado na Resoluccedilatildeo Bacen 3477 de 26 de julho de 2007
Estruturaccedilatildeo do Oacutergatildeo
bull Criteacuterios de Designaccedilatildeo e de Destituiccedilatildeo dos Componentes middotForma middotTempo de Mandato middotBlindagem dos Profissionais Envolvidosbull Posicionamento Hieraacuterquicobull Diretor de Ouvidoria Ouvidor (equipe)bull Funccedilotildees Responsabilidades da Ouvidoriabull Segregaccedilatildeo das FunccedilotildeesFormalizaccedilatildeo do Oacutergatildeo
bull Inclusatildeo no Estatuto Social Regimento Interno ou Contrato Socialbull Declaraccedilotildees de Suporte Apoiobull Necessidades de divulgaccedilatildeo middot 0800 middot Outros meios de comunicaccedilatildeo
Gestatildeo de Ouvidoria
bull Sistema de Registro e Monitoramentobull Processos Procedimentos Envolvidosbull Obtenccedilatildeo e Guarda das informaccedilotildeesbull Relatoacuterios Gerenciais (quantitativos e qualitativos)bull Relatoacuterios para Oacutergatildeo Regulador e Fiscalizador
Moacutedulo 1 Caracteriacutesticas de Atendimento
bull Tipos Sistemas de atendimentobull Perfil do Atendentebull Conhecimento da Empresabull Processo de Atendimentobull Qualidade no Atendimento
Moacutedulo 2 Riscos Operacionais de Comunicaccedilatildeo
bull Risco de Imagembull Risco Legalbull Risco Humanobull Risco de Processos
Moacutedulo 3 Origem e Modelos de Gestatildeo
bull Acordos da Basileacuteiabull Mercado Financeiro e Sistema Financeiro Nacional - SFNbull Oacutergatildeos Reguladores e Fiscalizadoresbull Caracteriacutesticas e Formataccedilatildeo do Novo Modelo e suas interligaccedilotildees
Moacutedulo 4 Defesa do Consumidor
bull Evoluccedilatildeo Histoacuterica do Consumidorbull Sistema Nacional de Defesa do Consumidor - SNDCbull Estruturaccedilatildeo e Funcionamento dos PROCONsbull Arbitragens
Moacutedulo 5 Relaccedilotildees de Consumo e o CDC
bull CDC - Coacutedigo de Defesa do Consumidorbull Regulamentaccedilatildeo da Oferta e Publicidadebull Responsabilidade do Fornecedorbull Praacuteticas Comerciais Abusivasbull Proteccedilatildeo do Consumidor nos Contratosbull Filas Atendimentos Preferenciais Seguranccedilabull Polecircmicas
Moacutedulo 6 Eacutetica e Mediaccedilatildeo
bull O Cliente sempre tem razatildeo bull Regras de Conduta e Coacutedigo de Eacuteticabull Teacutecnicas de Negociaccedilatildeobull Soluccedilotildees Extra-Judiciais
Evoluccedilatildeo Histoacuterica
bull Conceitos e Objetivosbull Caracteriacutesticas Call Center x Ouvidoriabull Expectativas do Cliente
Facilidade de Acesso
bull Locais Fiacutesicosbull Disponibilidadebull Formas de Acesso
12
Foco Treinamento
OampM x Processos
Facilitar a compreensatildeo pelos participantes da visatildeo sistecircmica das Empresas e que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica pois suas atividades satildeo interdependentes e interrelacionadasConceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDiscutir a aplicabilidade das ferramentas de OampM sincronizadas com a visatildeo de processos de negoacuteciosAperfeiccediloar o desempenho teacutecnico dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos fluxogramas e descriccedilatildeo documentaccedilatildeo dos processosDifundir o papel do profissional no novo contexto de Controles Internos e Compliance
bull Conceituaccedilatildeobull Caracteriacutesticas Facilidadesbull Pontos Positivosbull Entendendo a Empresabull Entendendo o Cliente
bull Acordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbull Necessidades de Transparecircncia na Administraccedilatildeobull Instrumento de Organizaccedilatildeo e Anaacutelise X Metodologiabull Profissionais Teacutecnicos Envolvidos nos Processos
bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como efetuar os levantamentosbull Como elaborar o Organogramabull Como observar a segregaccedilatildeo de funccedilotildeesbull Como documentar o Manual Organizacional
bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como mapear os processosbull Como identificar a influecircncia de formulaacuterios e outros documentos nos processosbull Como elaborar os Fluxogramasbull Como analisar e documentar os processosbull Como disponibilizar as Informaccedilotildeesbull Como implantar Planejamento e Execuccedilatildeo do Treinamento
Objetivos
Moacutedulo 1 Visatildeo Sistecircmica das Empresas
Moacutedulo 2 Novo Modelo de Gestatildeo
Moacutedulo 3 Estruturaccedilatildeo Organizacional
Moacutedulo 4 Mapeamento de Processos
13
Foco Treinamento
14
Controles Internos - Compliance
Familiarizar os participantes com os conceitos e princiacutepios aplicaacuteveis agrave implementaccedilatildeo dos Controles InternosProporcionar conhecimentos suficientes para avaliaccedilatildeo e elaboraccedilatildeo de Planos de Desenvolvimento adequaccedilatildeo de Estrutura Organizacional e da gestatildeo de Riscos Corporativos dos Processos
bull Origem dos Controles Internosbull Definiccedilotildees e Conceitosbull Legislaccedilatildeobull Necessidades dos Controles Internosbull Responsabilidades pela gestatildeo
bull Estruturaccedilatildeo Organizacionalbull Definiccedilatildeo das responsabilidadesbull Mapeamento e Identificaccedilatildeo dos Processosbull Classificaccedilatildeo da Importacircncia e da Qualificaccedilatildeo Quantitativa e Qualitativa dos Processosbull Probabilidade de Impacto Financeirobull Necessidades de Documentaccedilatildeobull Forma Metodologia de Documentaccedilatildeo
bull Introduccedilatildeo aos Riscos Corporativosbull Avaliaccedilatildeo e Mapeamento dos Riscos Corporativosbull Gestatildeo dos Riscos Corporativosbull PCN - Plano de Continuidade do Negoacutecio
bull Estruturaccedilatildeo do Manual de Compliancebull Sistema Normativo X Formulaacuteriosbull Monitoraccedilatildeo dos Processosbull Auditoria Interna do SCI X Evidecircnciasbull Avaliaccedilatildeo Perioacutedica do SCI
Objetivos
Moacutedulo 1 Introduccedilatildeo
Moacutedulo 2 Documentaccedilatildeo e Processos
Moacutedulo 3 Controles Internos e Riscos
Moacutedulo 4 Gestatildeo do Sistema de Controles Internos (SCI)
ACMConsultoria Empresarial
MAC Clubon demand consulting
Foco ACM Club
15
Como funciona
MAC Clubon demand consulting
Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu
Economia Seguranccedila Credibilidade
A ACM Consultoria Empresariallanccedila uma nova forma de atendimento aos clientes
Agora vocecirc possui uma equipe de consultoria totalmente dedicada a vocecirc na hora e quando desejar
Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu
Com o - sua Empresa teraacute agrave disposiccedilatildeo um pacote de horas de consultoria que poderatildeo ser utilizadas englobando os seguintes principais serviccedilos
ACM Club Consulting on demand
- Plano de Negoacutecios- Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional- Mapeamento Identificaccedilatildeo Reengenharia de Processos- Estabelecimento de Poliacutetica e Estrutura para Gestatildeo de Riscos dos Processos- Estruturaccedilatildeo para Gestatildeo dos Riscos Corporativos (Res 3380 e 3464)- Plano de Continuidade do Negoacutecio - PCN- Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Res 2554 - Compliance)- Elaboraccedilatildeo de Formulaacuterios e Relatoacuterios- Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos- Estrutura e Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo (Lei 9613)- Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes- Estabelecimento de Perfis de Cargos e Salaacuterios- Implantaccedilatildeo de Programa de Avaliaccedilatildeo e Desempenho- Desenvolvimento Aplicaccedilatildeo de Treinamentos Especiacuteficos
O eacute um clube de consultoria no qual seus associados aderem a um pacote de horas que poderatildeo ser utilizadas de forma integral ou parceladamente conforme as necessidades da Empresa utilizando um ou vaacuterios Consultores
ACM Club - On Demand Consulting
Consultores da equipe ACM Consultoria Empresarial com a mesma utilizaccedilatildeo da metodologia MDDP e demais ferramentas automatizadas em projetos de atendimento tradicional
Todos os Consultores graduados e especialistas em diversos segmentos de mercado sendo alocados nos segmentos de sua maior experiecircncia
A Central ACM de Qualidade supervisionaraacute a aplicaccedilatildeo da metodologia e avaliaraacute a qualidade dos serviccedilos prestados
Equipe
Serviccedilos
- Sua Empresa contaraacute com uma equipe de consultoria agrave sua disposiccedilatildeo para auxiliar na gestatildeo atender necessidades especiacuteficas ou preparar sua Empresa para processos normativos e de auditoria- Menor custo do que a contrataccedilatildeo de projetos especiacuteficos- Maleabilidade na utilizaccedilatildeo das horas de consultoria- Melhor controle dos investimentos anuais em serviccedilos de consultoria- Relacionamento contiacutenuo com o corpo de Consultores
Para melhor acomodar as necessidades da sua Empresa foram desenvolvidas 3 opccedilotildees de adesatildeo
Vantagens
Pacotes
Tipos de AdesatildeoTipos de Adesatildeo
Prata
Ouro
Platina
Horas anuaisHoras anuais
176 Horas
320 Horas
80 Horas
Rua Silvio Rodini 635 - Cj 01 - Teacuterreo - Parada Inglesa - Satildeo Paulo - SPcontatoacmconsultoriacombr
wwwacmconsultoriacombr11 2283-0596
ACMConsultoria Empresarial
Treinamento
Foco Treinamento
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Auditoria de Processos (conformidade)
Conceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresAperfeiccediloar o desempenho teacutecnicos dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos e identificaccedilatildeo de pontos de Natildeo ConformidadeDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo das atividades da auditoriaO papel do Auditor de Controles Internos e Compliance
Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante
Objetivos
Metodologia
Moacutedulo 2 Planejamento da Auditoria
bullIdentificaccedilatildeo da InstituiccedilatildeobullConhecimento da Empresa na 1ordf AuditoriabullDefiniccedilatildeo da MetodologiabullDesenvolvimento e Aplicaccedilatildeo de Check-ListbullComo Agendar Entrevistas Solicitar Documentaccedilatildeo Preacutevia
Moacutedulo 3 Execuccedilatildeo da Auditoria
bullAvaliaccedilatildeo da Estruturaccedilatildeo da Gestatildeo do SCIbullAvaliaccedilatildeo do Sistema NormativobullAvaliaccedilatildeo da Estrutura OrganizacionalbullAvaliaccedilatildeo dos Canais de Comunicaccedilatildeo FuncionalbullAvaliaccedilatildeo da Coerecircncia e Seguranccedila dos ProcessosbullAvaliaccedilatildeo dos Riscos dos Produtos e ServiccedilosbullAvaliaccedilatildeo da Seguranccedila dos Sistemas de Informaccedilotildees
Moacutedulo 4 Qualificaccedilatildeo e Quantificaccedilatildeo de Natildeo Conformidades
bullDescriccedilatildeo das atividades envolvidas nos processosbullIdentificaccedilatildeo e Apontamentos de Natildeo ConformidadesbullElaboraccedilatildeo de RecomendaccedilotildeesbullElaboraccedilatildeo de Relatoacuterio
Moacutedulo 5 Apresentaccedilatildeo da Auditoria
bullApresentaccedilatildeo das Natildeo Conformidades aos respectivos GestoresbullAjustes Finalizaccedilatildeo Minuta do RelatoacuteriobullReuniatildeo Final com o Diretor responsaacutevel
Moacutedulo 6 Monitoramento das Soluccedilotildees
bullArticulaccedilatildeo do Diretor responsaacutevel com os respectivos Gestores sobre prazos de soluccedilotildeesbullArticulaccedilatildeo do Auditor com o Diretor responsaacutevel sobre prazos de soluccedilotildeesbullAjustes Finalizaccedilatildeo do RelatoacuteriobullDisponibilizaccedilatildeo do Relatoacuterio para as Auditorias externas e Oacutergatildeos Reguladores
Moacutedulo 1 Novo Modelo de Gestatildeo
bullVisatildeo Sistecircmica das EmpresasbullAcordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbullNecessidades de Transparecircncia na AdministraccedilatildeobullO papel do Auditor de Processos
Foco Treinamento
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Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheiro e Fraudes
Descrever os esforccedilos internacionais desenvolvidos para o combate a esse tipo de crime e suas consequumlecircnciasExemplificar os cuidados que as Instituiccedilotildees devem ter com os cadastros de seus clientesDemonstrar como os processos e os controles internos satildeo importantes para a prevenccedilatildeoDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo da prevenccedilatildeo e monitoramento das operaccedilotildeesO papel do responsaacutevel pela prevenccedilatildeo agrave lavagem de dinheiro na Instituiccedilatildeo e perante a sociedadeEacute obrigatoacuterio que todas as instituiccedilotildees financeiras e suas empresas ligadas decircem conhecimento aos seus colaboradores em todos os niacuteveis das exigecircncias da Lei 9613 de 03031998 das normas do Banco Central do Brasil principalmente a Circular 2852 de 03121998 em seu artigo 5ordm e dos demais normativos do BACEN CVM-301 Circular SUSEP 200 e Resoluccedilotildees do COAF
Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante
bullOrigem definiccedilatildeo e organismos internacionaisbullAlvos e teacutecnicas dos ldquoLavadoresrdquobullFatos comentados na ImprensabullLegislaccedilatildeo de outros paiacutesesbullAspectos histoacutericosbullLei nordm 961398 Aspectos LegaisbullProcedimentos para prevenccedilatildeo e combatebullOperaccedilotildees e situaccedilotildees que podem configurar indiacuteciosbullLegislaccedilatildeo e fiscalizaccedilatildeobullO papel do COAFbullDificuldades de implementaccedilatildeo
Objetivos
Metodologia
Conteuacutedo
Foco Treinamento
Implantaccedilatildeo e Gestatildeo de Ouvidoria
Objetivos
Facilitar a compreensatildeo pelos participantes de que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica visando agrave qualidade no atendimentoAperfeiccediloar o desempenho dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de atitudes e habilidades para a melhoria da qualidade no atendimento valorizando a imagem e a capacidade competitiva da EmpresaDivulgar Check-List para a implementaccedilatildeo de estrutura de Ouvidoria conforme determinado na Resoluccedilatildeo Bacen 3477 de 26 de julho de 2007
Estruturaccedilatildeo do Oacutergatildeo
bull Criteacuterios de Designaccedilatildeo e de Destituiccedilatildeo dos Componentes middotForma middotTempo de Mandato middotBlindagem dos Profissionais Envolvidosbull Posicionamento Hieraacuterquicobull Diretor de Ouvidoria Ouvidor (equipe)bull Funccedilotildees Responsabilidades da Ouvidoriabull Segregaccedilatildeo das FunccedilotildeesFormalizaccedilatildeo do Oacutergatildeo
bull Inclusatildeo no Estatuto Social Regimento Interno ou Contrato Socialbull Declaraccedilotildees de Suporte Apoiobull Necessidades de divulgaccedilatildeo middot 0800 middot Outros meios de comunicaccedilatildeo
Gestatildeo de Ouvidoria
bull Sistema de Registro e Monitoramentobull Processos Procedimentos Envolvidosbull Obtenccedilatildeo e Guarda das informaccedilotildeesbull Relatoacuterios Gerenciais (quantitativos e qualitativos)bull Relatoacuterios para Oacutergatildeo Regulador e Fiscalizador
Moacutedulo 1 Caracteriacutesticas de Atendimento
bull Tipos Sistemas de atendimentobull Perfil do Atendentebull Conhecimento da Empresabull Processo de Atendimentobull Qualidade no Atendimento
Moacutedulo 2 Riscos Operacionais de Comunicaccedilatildeo
bull Risco de Imagembull Risco Legalbull Risco Humanobull Risco de Processos
Moacutedulo 3 Origem e Modelos de Gestatildeo
bull Acordos da Basileacuteiabull Mercado Financeiro e Sistema Financeiro Nacional - SFNbull Oacutergatildeos Reguladores e Fiscalizadoresbull Caracteriacutesticas e Formataccedilatildeo do Novo Modelo e suas interligaccedilotildees
Moacutedulo 4 Defesa do Consumidor
bull Evoluccedilatildeo Histoacuterica do Consumidorbull Sistema Nacional de Defesa do Consumidor - SNDCbull Estruturaccedilatildeo e Funcionamento dos PROCONsbull Arbitragens
Moacutedulo 5 Relaccedilotildees de Consumo e o CDC
bull CDC - Coacutedigo de Defesa do Consumidorbull Regulamentaccedilatildeo da Oferta e Publicidadebull Responsabilidade do Fornecedorbull Praacuteticas Comerciais Abusivasbull Proteccedilatildeo do Consumidor nos Contratosbull Filas Atendimentos Preferenciais Seguranccedilabull Polecircmicas
Moacutedulo 6 Eacutetica e Mediaccedilatildeo
bull O Cliente sempre tem razatildeo bull Regras de Conduta e Coacutedigo de Eacuteticabull Teacutecnicas de Negociaccedilatildeobull Soluccedilotildees Extra-Judiciais
Evoluccedilatildeo Histoacuterica
bull Conceitos e Objetivosbull Caracteriacutesticas Call Center x Ouvidoriabull Expectativas do Cliente
Facilidade de Acesso
bull Locais Fiacutesicosbull Disponibilidadebull Formas de Acesso
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Foco Treinamento
OampM x Processos
Facilitar a compreensatildeo pelos participantes da visatildeo sistecircmica das Empresas e que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica pois suas atividades satildeo interdependentes e interrelacionadasConceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDiscutir a aplicabilidade das ferramentas de OampM sincronizadas com a visatildeo de processos de negoacuteciosAperfeiccediloar o desempenho teacutecnico dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos fluxogramas e descriccedilatildeo documentaccedilatildeo dos processosDifundir o papel do profissional no novo contexto de Controles Internos e Compliance
bull Conceituaccedilatildeobull Caracteriacutesticas Facilidadesbull Pontos Positivosbull Entendendo a Empresabull Entendendo o Cliente
bull Acordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbull Necessidades de Transparecircncia na Administraccedilatildeobull Instrumento de Organizaccedilatildeo e Anaacutelise X Metodologiabull Profissionais Teacutecnicos Envolvidos nos Processos
bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como efetuar os levantamentosbull Como elaborar o Organogramabull Como observar a segregaccedilatildeo de funccedilotildeesbull Como documentar o Manual Organizacional
bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como mapear os processosbull Como identificar a influecircncia de formulaacuterios e outros documentos nos processosbull Como elaborar os Fluxogramasbull Como analisar e documentar os processosbull Como disponibilizar as Informaccedilotildeesbull Como implantar Planejamento e Execuccedilatildeo do Treinamento
Objetivos
Moacutedulo 1 Visatildeo Sistecircmica das Empresas
Moacutedulo 2 Novo Modelo de Gestatildeo
Moacutedulo 3 Estruturaccedilatildeo Organizacional
Moacutedulo 4 Mapeamento de Processos
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Foco Treinamento
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Controles Internos - Compliance
Familiarizar os participantes com os conceitos e princiacutepios aplicaacuteveis agrave implementaccedilatildeo dos Controles InternosProporcionar conhecimentos suficientes para avaliaccedilatildeo e elaboraccedilatildeo de Planos de Desenvolvimento adequaccedilatildeo de Estrutura Organizacional e da gestatildeo de Riscos Corporativos dos Processos
bull Origem dos Controles Internosbull Definiccedilotildees e Conceitosbull Legislaccedilatildeobull Necessidades dos Controles Internosbull Responsabilidades pela gestatildeo
bull Estruturaccedilatildeo Organizacionalbull Definiccedilatildeo das responsabilidadesbull Mapeamento e Identificaccedilatildeo dos Processosbull Classificaccedilatildeo da Importacircncia e da Qualificaccedilatildeo Quantitativa e Qualitativa dos Processosbull Probabilidade de Impacto Financeirobull Necessidades de Documentaccedilatildeobull Forma Metodologia de Documentaccedilatildeo
bull Introduccedilatildeo aos Riscos Corporativosbull Avaliaccedilatildeo e Mapeamento dos Riscos Corporativosbull Gestatildeo dos Riscos Corporativosbull PCN - Plano de Continuidade do Negoacutecio
bull Estruturaccedilatildeo do Manual de Compliancebull Sistema Normativo X Formulaacuteriosbull Monitoraccedilatildeo dos Processosbull Auditoria Interna do SCI X Evidecircnciasbull Avaliaccedilatildeo Perioacutedica do SCI
Objetivos
Moacutedulo 1 Introduccedilatildeo
Moacutedulo 2 Documentaccedilatildeo e Processos
Moacutedulo 3 Controles Internos e Riscos
Moacutedulo 4 Gestatildeo do Sistema de Controles Internos (SCI)
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Como funciona
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Economia Seguranccedila Credibilidade
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Agora vocecirc possui uma equipe de consultoria totalmente dedicada a vocecirc na hora e quando desejar
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Com o - sua Empresa teraacute agrave disposiccedilatildeo um pacote de horas de consultoria que poderatildeo ser utilizadas englobando os seguintes principais serviccedilos
ACM Club Consulting on demand
- Plano de Negoacutecios- Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional- Mapeamento Identificaccedilatildeo Reengenharia de Processos- Estabelecimento de Poliacutetica e Estrutura para Gestatildeo de Riscos dos Processos- Estruturaccedilatildeo para Gestatildeo dos Riscos Corporativos (Res 3380 e 3464)- Plano de Continuidade do Negoacutecio - PCN- Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Res 2554 - Compliance)- Elaboraccedilatildeo de Formulaacuterios e Relatoacuterios- Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos- Estrutura e Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo (Lei 9613)- Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes- Estabelecimento de Perfis de Cargos e Salaacuterios- Implantaccedilatildeo de Programa de Avaliaccedilatildeo e Desempenho- Desenvolvimento Aplicaccedilatildeo de Treinamentos Especiacuteficos
O eacute um clube de consultoria no qual seus associados aderem a um pacote de horas que poderatildeo ser utilizadas de forma integral ou parceladamente conforme as necessidades da Empresa utilizando um ou vaacuterios Consultores
ACM Club - On Demand Consulting
Consultores da equipe ACM Consultoria Empresarial com a mesma utilizaccedilatildeo da metodologia MDDP e demais ferramentas automatizadas em projetos de atendimento tradicional
Todos os Consultores graduados e especialistas em diversos segmentos de mercado sendo alocados nos segmentos de sua maior experiecircncia
A Central ACM de Qualidade supervisionaraacute a aplicaccedilatildeo da metodologia e avaliaraacute a qualidade dos serviccedilos prestados
Equipe
Serviccedilos
- Sua Empresa contaraacute com uma equipe de consultoria agrave sua disposiccedilatildeo para auxiliar na gestatildeo atender necessidades especiacuteficas ou preparar sua Empresa para processos normativos e de auditoria- Menor custo do que a contrataccedilatildeo de projetos especiacuteficos- Maleabilidade na utilizaccedilatildeo das horas de consultoria- Melhor controle dos investimentos anuais em serviccedilos de consultoria- Relacionamento contiacutenuo com o corpo de Consultores
Para melhor acomodar as necessidades da sua Empresa foram desenvolvidas 3 opccedilotildees de adesatildeo
Vantagens
Pacotes
Tipos de AdesatildeoTipos de Adesatildeo
Prata
Ouro
Platina
Horas anuaisHoras anuais
176 Horas
320 Horas
80 Horas
Rua Silvio Rodini 635 - Cj 01 - Teacuterreo - Parada Inglesa - Satildeo Paulo - SPcontatoacmconsultoriacombr
wwwacmconsultoriacombr11 2283-0596
Foco Treinamento
10
Auditoria de Processos (conformidade)
Conceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresAperfeiccediloar o desempenho teacutecnicos dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos e identificaccedilatildeo de pontos de Natildeo ConformidadeDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo das atividades da auditoriaO papel do Auditor de Controles Internos e Compliance
Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante
Objetivos
Metodologia
Moacutedulo 2 Planejamento da Auditoria
bullIdentificaccedilatildeo da InstituiccedilatildeobullConhecimento da Empresa na 1ordf AuditoriabullDefiniccedilatildeo da MetodologiabullDesenvolvimento e Aplicaccedilatildeo de Check-ListbullComo Agendar Entrevistas Solicitar Documentaccedilatildeo Preacutevia
Moacutedulo 3 Execuccedilatildeo da Auditoria
bullAvaliaccedilatildeo da Estruturaccedilatildeo da Gestatildeo do SCIbullAvaliaccedilatildeo do Sistema NormativobullAvaliaccedilatildeo da Estrutura OrganizacionalbullAvaliaccedilatildeo dos Canais de Comunicaccedilatildeo FuncionalbullAvaliaccedilatildeo da Coerecircncia e Seguranccedila dos ProcessosbullAvaliaccedilatildeo dos Riscos dos Produtos e ServiccedilosbullAvaliaccedilatildeo da Seguranccedila dos Sistemas de Informaccedilotildees
Moacutedulo 4 Qualificaccedilatildeo e Quantificaccedilatildeo de Natildeo Conformidades
bullDescriccedilatildeo das atividades envolvidas nos processosbullIdentificaccedilatildeo e Apontamentos de Natildeo ConformidadesbullElaboraccedilatildeo de RecomendaccedilotildeesbullElaboraccedilatildeo de Relatoacuterio
Moacutedulo 5 Apresentaccedilatildeo da Auditoria
bullApresentaccedilatildeo das Natildeo Conformidades aos respectivos GestoresbullAjustes Finalizaccedilatildeo Minuta do RelatoacuteriobullReuniatildeo Final com o Diretor responsaacutevel
Moacutedulo 6 Monitoramento das Soluccedilotildees
bullArticulaccedilatildeo do Diretor responsaacutevel com os respectivos Gestores sobre prazos de soluccedilotildeesbullArticulaccedilatildeo do Auditor com o Diretor responsaacutevel sobre prazos de soluccedilotildeesbullAjustes Finalizaccedilatildeo do RelatoacuteriobullDisponibilizaccedilatildeo do Relatoacuterio para as Auditorias externas e Oacutergatildeos Reguladores
Moacutedulo 1 Novo Modelo de Gestatildeo
bullVisatildeo Sistecircmica das EmpresasbullAcordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbullNecessidades de Transparecircncia na AdministraccedilatildeobullO papel do Auditor de Processos
Foco Treinamento
11
Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheiro e Fraudes
Descrever os esforccedilos internacionais desenvolvidos para o combate a esse tipo de crime e suas consequumlecircnciasExemplificar os cuidados que as Instituiccedilotildees devem ter com os cadastros de seus clientesDemonstrar como os processos e os controles internos satildeo importantes para a prevenccedilatildeoDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo da prevenccedilatildeo e monitoramento das operaccedilotildeesO papel do responsaacutevel pela prevenccedilatildeo agrave lavagem de dinheiro na Instituiccedilatildeo e perante a sociedadeEacute obrigatoacuterio que todas as instituiccedilotildees financeiras e suas empresas ligadas decircem conhecimento aos seus colaboradores em todos os niacuteveis das exigecircncias da Lei 9613 de 03031998 das normas do Banco Central do Brasil principalmente a Circular 2852 de 03121998 em seu artigo 5ordm e dos demais normativos do BACEN CVM-301 Circular SUSEP 200 e Resoluccedilotildees do COAF
Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante
bullOrigem definiccedilatildeo e organismos internacionaisbullAlvos e teacutecnicas dos ldquoLavadoresrdquobullFatos comentados na ImprensabullLegislaccedilatildeo de outros paiacutesesbullAspectos histoacutericosbullLei nordm 961398 Aspectos LegaisbullProcedimentos para prevenccedilatildeo e combatebullOperaccedilotildees e situaccedilotildees que podem configurar indiacuteciosbullLegislaccedilatildeo e fiscalizaccedilatildeobullO papel do COAFbullDificuldades de implementaccedilatildeo
Objetivos
Metodologia
Conteuacutedo
Foco Treinamento
Implantaccedilatildeo e Gestatildeo de Ouvidoria
Objetivos
Facilitar a compreensatildeo pelos participantes de que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica visando agrave qualidade no atendimentoAperfeiccediloar o desempenho dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de atitudes e habilidades para a melhoria da qualidade no atendimento valorizando a imagem e a capacidade competitiva da EmpresaDivulgar Check-List para a implementaccedilatildeo de estrutura de Ouvidoria conforme determinado na Resoluccedilatildeo Bacen 3477 de 26 de julho de 2007
Estruturaccedilatildeo do Oacutergatildeo
bull Criteacuterios de Designaccedilatildeo e de Destituiccedilatildeo dos Componentes middotForma middotTempo de Mandato middotBlindagem dos Profissionais Envolvidosbull Posicionamento Hieraacuterquicobull Diretor de Ouvidoria Ouvidor (equipe)bull Funccedilotildees Responsabilidades da Ouvidoriabull Segregaccedilatildeo das FunccedilotildeesFormalizaccedilatildeo do Oacutergatildeo
bull Inclusatildeo no Estatuto Social Regimento Interno ou Contrato Socialbull Declaraccedilotildees de Suporte Apoiobull Necessidades de divulgaccedilatildeo middot 0800 middot Outros meios de comunicaccedilatildeo
Gestatildeo de Ouvidoria
bull Sistema de Registro e Monitoramentobull Processos Procedimentos Envolvidosbull Obtenccedilatildeo e Guarda das informaccedilotildeesbull Relatoacuterios Gerenciais (quantitativos e qualitativos)bull Relatoacuterios para Oacutergatildeo Regulador e Fiscalizador
Moacutedulo 1 Caracteriacutesticas de Atendimento
bull Tipos Sistemas de atendimentobull Perfil do Atendentebull Conhecimento da Empresabull Processo de Atendimentobull Qualidade no Atendimento
Moacutedulo 2 Riscos Operacionais de Comunicaccedilatildeo
bull Risco de Imagembull Risco Legalbull Risco Humanobull Risco de Processos
Moacutedulo 3 Origem e Modelos de Gestatildeo
bull Acordos da Basileacuteiabull Mercado Financeiro e Sistema Financeiro Nacional - SFNbull Oacutergatildeos Reguladores e Fiscalizadoresbull Caracteriacutesticas e Formataccedilatildeo do Novo Modelo e suas interligaccedilotildees
Moacutedulo 4 Defesa do Consumidor
bull Evoluccedilatildeo Histoacuterica do Consumidorbull Sistema Nacional de Defesa do Consumidor - SNDCbull Estruturaccedilatildeo e Funcionamento dos PROCONsbull Arbitragens
Moacutedulo 5 Relaccedilotildees de Consumo e o CDC
bull CDC - Coacutedigo de Defesa do Consumidorbull Regulamentaccedilatildeo da Oferta e Publicidadebull Responsabilidade do Fornecedorbull Praacuteticas Comerciais Abusivasbull Proteccedilatildeo do Consumidor nos Contratosbull Filas Atendimentos Preferenciais Seguranccedilabull Polecircmicas
Moacutedulo 6 Eacutetica e Mediaccedilatildeo
bull O Cliente sempre tem razatildeo bull Regras de Conduta e Coacutedigo de Eacuteticabull Teacutecnicas de Negociaccedilatildeobull Soluccedilotildees Extra-Judiciais
Evoluccedilatildeo Histoacuterica
bull Conceitos e Objetivosbull Caracteriacutesticas Call Center x Ouvidoriabull Expectativas do Cliente
Facilidade de Acesso
bull Locais Fiacutesicosbull Disponibilidadebull Formas de Acesso
12
Foco Treinamento
OampM x Processos
Facilitar a compreensatildeo pelos participantes da visatildeo sistecircmica das Empresas e que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica pois suas atividades satildeo interdependentes e interrelacionadasConceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDiscutir a aplicabilidade das ferramentas de OampM sincronizadas com a visatildeo de processos de negoacuteciosAperfeiccediloar o desempenho teacutecnico dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos fluxogramas e descriccedilatildeo documentaccedilatildeo dos processosDifundir o papel do profissional no novo contexto de Controles Internos e Compliance
bull Conceituaccedilatildeobull Caracteriacutesticas Facilidadesbull Pontos Positivosbull Entendendo a Empresabull Entendendo o Cliente
bull Acordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbull Necessidades de Transparecircncia na Administraccedilatildeobull Instrumento de Organizaccedilatildeo e Anaacutelise X Metodologiabull Profissionais Teacutecnicos Envolvidos nos Processos
bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como efetuar os levantamentosbull Como elaborar o Organogramabull Como observar a segregaccedilatildeo de funccedilotildeesbull Como documentar o Manual Organizacional
bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como mapear os processosbull Como identificar a influecircncia de formulaacuterios e outros documentos nos processosbull Como elaborar os Fluxogramasbull Como analisar e documentar os processosbull Como disponibilizar as Informaccedilotildeesbull Como implantar Planejamento e Execuccedilatildeo do Treinamento
Objetivos
Moacutedulo 1 Visatildeo Sistecircmica das Empresas
Moacutedulo 2 Novo Modelo de Gestatildeo
Moacutedulo 3 Estruturaccedilatildeo Organizacional
Moacutedulo 4 Mapeamento de Processos
13
Foco Treinamento
14
Controles Internos - Compliance
Familiarizar os participantes com os conceitos e princiacutepios aplicaacuteveis agrave implementaccedilatildeo dos Controles InternosProporcionar conhecimentos suficientes para avaliaccedilatildeo e elaboraccedilatildeo de Planos de Desenvolvimento adequaccedilatildeo de Estrutura Organizacional e da gestatildeo de Riscos Corporativos dos Processos
bull Origem dos Controles Internosbull Definiccedilotildees e Conceitosbull Legislaccedilatildeobull Necessidades dos Controles Internosbull Responsabilidades pela gestatildeo
bull Estruturaccedilatildeo Organizacionalbull Definiccedilatildeo das responsabilidadesbull Mapeamento e Identificaccedilatildeo dos Processosbull Classificaccedilatildeo da Importacircncia e da Qualificaccedilatildeo Quantitativa e Qualitativa dos Processosbull Probabilidade de Impacto Financeirobull Necessidades de Documentaccedilatildeobull Forma Metodologia de Documentaccedilatildeo
bull Introduccedilatildeo aos Riscos Corporativosbull Avaliaccedilatildeo e Mapeamento dos Riscos Corporativosbull Gestatildeo dos Riscos Corporativosbull PCN - Plano de Continuidade do Negoacutecio
bull Estruturaccedilatildeo do Manual de Compliancebull Sistema Normativo X Formulaacuteriosbull Monitoraccedilatildeo dos Processosbull Auditoria Interna do SCI X Evidecircnciasbull Avaliaccedilatildeo Perioacutedica do SCI
Objetivos
Moacutedulo 1 Introduccedilatildeo
Moacutedulo 2 Documentaccedilatildeo e Processos
Moacutedulo 3 Controles Internos e Riscos
Moacutedulo 4 Gestatildeo do Sistema de Controles Internos (SCI)
ACMConsultoria Empresarial
MAC Clubon demand consulting
Foco ACM Club
15
Como funciona
MAC Clubon demand consulting
Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu
Economia Seguranccedila Credibilidade
A ACM Consultoria Empresariallanccedila uma nova forma de atendimento aos clientes
Agora vocecirc possui uma equipe de consultoria totalmente dedicada a vocecirc na hora e quando desejar
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Com o - sua Empresa teraacute agrave disposiccedilatildeo um pacote de horas de consultoria que poderatildeo ser utilizadas englobando os seguintes principais serviccedilos
ACM Club Consulting on demand
- Plano de Negoacutecios- Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional- Mapeamento Identificaccedilatildeo Reengenharia de Processos- Estabelecimento de Poliacutetica e Estrutura para Gestatildeo de Riscos dos Processos- Estruturaccedilatildeo para Gestatildeo dos Riscos Corporativos (Res 3380 e 3464)- Plano de Continuidade do Negoacutecio - PCN- Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Res 2554 - Compliance)- Elaboraccedilatildeo de Formulaacuterios e Relatoacuterios- Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos- Estrutura e Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo (Lei 9613)- Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes- Estabelecimento de Perfis de Cargos e Salaacuterios- Implantaccedilatildeo de Programa de Avaliaccedilatildeo e Desempenho- Desenvolvimento Aplicaccedilatildeo de Treinamentos Especiacuteficos
O eacute um clube de consultoria no qual seus associados aderem a um pacote de horas que poderatildeo ser utilizadas de forma integral ou parceladamente conforme as necessidades da Empresa utilizando um ou vaacuterios Consultores
ACM Club - On Demand Consulting
Consultores da equipe ACM Consultoria Empresarial com a mesma utilizaccedilatildeo da metodologia MDDP e demais ferramentas automatizadas em projetos de atendimento tradicional
Todos os Consultores graduados e especialistas em diversos segmentos de mercado sendo alocados nos segmentos de sua maior experiecircncia
A Central ACM de Qualidade supervisionaraacute a aplicaccedilatildeo da metodologia e avaliaraacute a qualidade dos serviccedilos prestados
Equipe
Serviccedilos
- Sua Empresa contaraacute com uma equipe de consultoria agrave sua disposiccedilatildeo para auxiliar na gestatildeo atender necessidades especiacuteficas ou preparar sua Empresa para processos normativos e de auditoria- Menor custo do que a contrataccedilatildeo de projetos especiacuteficos- Maleabilidade na utilizaccedilatildeo das horas de consultoria- Melhor controle dos investimentos anuais em serviccedilos de consultoria- Relacionamento contiacutenuo com o corpo de Consultores
Para melhor acomodar as necessidades da sua Empresa foram desenvolvidas 3 opccedilotildees de adesatildeo
Vantagens
Pacotes
Tipos de AdesatildeoTipos de Adesatildeo
Prata
Ouro
Platina
Horas anuaisHoras anuais
176 Horas
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Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheiro e Fraudes
Descrever os esforccedilos internacionais desenvolvidos para o combate a esse tipo de crime e suas consequumlecircnciasExemplificar os cuidados que as Instituiccedilotildees devem ter com os cadastros de seus clientesDemonstrar como os processos e os controles internos satildeo importantes para a prevenccedilatildeoDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo da prevenccedilatildeo e monitoramento das operaccedilotildeesO papel do responsaacutevel pela prevenccedilatildeo agrave lavagem de dinheiro na Instituiccedilatildeo e perante a sociedadeEacute obrigatoacuterio que todas as instituiccedilotildees financeiras e suas empresas ligadas decircem conhecimento aos seus colaboradores em todos os niacuteveis das exigecircncias da Lei 9613 de 03031998 das normas do Banco Central do Brasil principalmente a Circular 2852 de 03121998 em seu artigo 5ordm e dos demais normativos do BACEN CVM-301 Circular SUSEP 200 e Resoluccedilotildees do COAF
Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante
bullOrigem definiccedilatildeo e organismos internacionaisbullAlvos e teacutecnicas dos ldquoLavadoresrdquobullFatos comentados na ImprensabullLegislaccedilatildeo de outros paiacutesesbullAspectos histoacutericosbullLei nordm 961398 Aspectos LegaisbullProcedimentos para prevenccedilatildeo e combatebullOperaccedilotildees e situaccedilotildees que podem configurar indiacuteciosbullLegislaccedilatildeo e fiscalizaccedilatildeobullO papel do COAFbullDificuldades de implementaccedilatildeo
Objetivos
Metodologia
Conteuacutedo
Foco Treinamento
Implantaccedilatildeo e Gestatildeo de Ouvidoria
Objetivos
Facilitar a compreensatildeo pelos participantes de que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica visando agrave qualidade no atendimentoAperfeiccediloar o desempenho dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de atitudes e habilidades para a melhoria da qualidade no atendimento valorizando a imagem e a capacidade competitiva da EmpresaDivulgar Check-List para a implementaccedilatildeo de estrutura de Ouvidoria conforme determinado na Resoluccedilatildeo Bacen 3477 de 26 de julho de 2007
Estruturaccedilatildeo do Oacutergatildeo
bull Criteacuterios de Designaccedilatildeo e de Destituiccedilatildeo dos Componentes middotForma middotTempo de Mandato middotBlindagem dos Profissionais Envolvidosbull Posicionamento Hieraacuterquicobull Diretor de Ouvidoria Ouvidor (equipe)bull Funccedilotildees Responsabilidades da Ouvidoriabull Segregaccedilatildeo das FunccedilotildeesFormalizaccedilatildeo do Oacutergatildeo
bull Inclusatildeo no Estatuto Social Regimento Interno ou Contrato Socialbull Declaraccedilotildees de Suporte Apoiobull Necessidades de divulgaccedilatildeo middot 0800 middot Outros meios de comunicaccedilatildeo
Gestatildeo de Ouvidoria
bull Sistema de Registro e Monitoramentobull Processos Procedimentos Envolvidosbull Obtenccedilatildeo e Guarda das informaccedilotildeesbull Relatoacuterios Gerenciais (quantitativos e qualitativos)bull Relatoacuterios para Oacutergatildeo Regulador e Fiscalizador
Moacutedulo 1 Caracteriacutesticas de Atendimento
bull Tipos Sistemas de atendimentobull Perfil do Atendentebull Conhecimento da Empresabull Processo de Atendimentobull Qualidade no Atendimento
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bull Risco de Imagembull Risco Legalbull Risco Humanobull Risco de Processos
Moacutedulo 3 Origem e Modelos de Gestatildeo
bull Acordos da Basileacuteiabull Mercado Financeiro e Sistema Financeiro Nacional - SFNbull Oacutergatildeos Reguladores e Fiscalizadoresbull Caracteriacutesticas e Formataccedilatildeo do Novo Modelo e suas interligaccedilotildees
Moacutedulo 4 Defesa do Consumidor
bull Evoluccedilatildeo Histoacuterica do Consumidorbull Sistema Nacional de Defesa do Consumidor - SNDCbull Estruturaccedilatildeo e Funcionamento dos PROCONsbull Arbitragens
Moacutedulo 5 Relaccedilotildees de Consumo e o CDC
bull CDC - Coacutedigo de Defesa do Consumidorbull Regulamentaccedilatildeo da Oferta e Publicidadebull Responsabilidade do Fornecedorbull Praacuteticas Comerciais Abusivasbull Proteccedilatildeo do Consumidor nos Contratosbull Filas Atendimentos Preferenciais Seguranccedilabull Polecircmicas
Moacutedulo 6 Eacutetica e Mediaccedilatildeo
bull O Cliente sempre tem razatildeo bull Regras de Conduta e Coacutedigo de Eacuteticabull Teacutecnicas de Negociaccedilatildeobull Soluccedilotildees Extra-Judiciais
Evoluccedilatildeo Histoacuterica
bull Conceitos e Objetivosbull Caracteriacutesticas Call Center x Ouvidoriabull Expectativas do Cliente
Facilidade de Acesso
bull Locais Fiacutesicosbull Disponibilidadebull Formas de Acesso
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Foco Treinamento
OampM x Processos
Facilitar a compreensatildeo pelos participantes da visatildeo sistecircmica das Empresas e que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica pois suas atividades satildeo interdependentes e interrelacionadasConceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDiscutir a aplicabilidade das ferramentas de OampM sincronizadas com a visatildeo de processos de negoacuteciosAperfeiccediloar o desempenho teacutecnico dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos fluxogramas e descriccedilatildeo documentaccedilatildeo dos processosDifundir o papel do profissional no novo contexto de Controles Internos e Compliance
bull Conceituaccedilatildeobull Caracteriacutesticas Facilidadesbull Pontos Positivosbull Entendendo a Empresabull Entendendo o Cliente
bull Acordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbull Necessidades de Transparecircncia na Administraccedilatildeobull Instrumento de Organizaccedilatildeo e Anaacutelise X Metodologiabull Profissionais Teacutecnicos Envolvidos nos Processos
bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como efetuar os levantamentosbull Como elaborar o Organogramabull Como observar a segregaccedilatildeo de funccedilotildeesbull Como documentar o Manual Organizacional
bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como mapear os processosbull Como identificar a influecircncia de formulaacuterios e outros documentos nos processosbull Como elaborar os Fluxogramasbull Como analisar e documentar os processosbull Como disponibilizar as Informaccedilotildeesbull Como implantar Planejamento e Execuccedilatildeo do Treinamento
Objetivos
Moacutedulo 1 Visatildeo Sistecircmica das Empresas
Moacutedulo 2 Novo Modelo de Gestatildeo
Moacutedulo 3 Estruturaccedilatildeo Organizacional
Moacutedulo 4 Mapeamento de Processos
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Foco Treinamento
14
Controles Internos - Compliance
Familiarizar os participantes com os conceitos e princiacutepios aplicaacuteveis agrave implementaccedilatildeo dos Controles InternosProporcionar conhecimentos suficientes para avaliaccedilatildeo e elaboraccedilatildeo de Planos de Desenvolvimento adequaccedilatildeo de Estrutura Organizacional e da gestatildeo de Riscos Corporativos dos Processos
bull Origem dos Controles Internosbull Definiccedilotildees e Conceitosbull Legislaccedilatildeobull Necessidades dos Controles Internosbull Responsabilidades pela gestatildeo
bull Estruturaccedilatildeo Organizacionalbull Definiccedilatildeo das responsabilidadesbull Mapeamento e Identificaccedilatildeo dos Processosbull Classificaccedilatildeo da Importacircncia e da Qualificaccedilatildeo Quantitativa e Qualitativa dos Processosbull Probabilidade de Impacto Financeirobull Necessidades de Documentaccedilatildeobull Forma Metodologia de Documentaccedilatildeo
bull Introduccedilatildeo aos Riscos Corporativosbull Avaliaccedilatildeo e Mapeamento dos Riscos Corporativosbull Gestatildeo dos Riscos Corporativosbull PCN - Plano de Continuidade do Negoacutecio
bull Estruturaccedilatildeo do Manual de Compliancebull Sistema Normativo X Formulaacuteriosbull Monitoraccedilatildeo dos Processosbull Auditoria Interna do SCI X Evidecircnciasbull Avaliaccedilatildeo Perioacutedica do SCI
Objetivos
Moacutedulo 1 Introduccedilatildeo
Moacutedulo 2 Documentaccedilatildeo e Processos
Moacutedulo 3 Controles Internos e Riscos
Moacutedulo 4 Gestatildeo do Sistema de Controles Internos (SCI)
ACMConsultoria Empresarial
MAC Clubon demand consulting
Foco ACM Club
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Como funciona
MAC Clubon demand consulting
Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu
Economia Seguranccedila Credibilidade
A ACM Consultoria Empresariallanccedila uma nova forma de atendimento aos clientes
Agora vocecirc possui uma equipe de consultoria totalmente dedicada a vocecirc na hora e quando desejar
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Com o - sua Empresa teraacute agrave disposiccedilatildeo um pacote de horas de consultoria que poderatildeo ser utilizadas englobando os seguintes principais serviccedilos
ACM Club Consulting on demand
- Plano de Negoacutecios- Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional- Mapeamento Identificaccedilatildeo Reengenharia de Processos- Estabelecimento de Poliacutetica e Estrutura para Gestatildeo de Riscos dos Processos- Estruturaccedilatildeo para Gestatildeo dos Riscos Corporativos (Res 3380 e 3464)- Plano de Continuidade do Negoacutecio - PCN- Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Res 2554 - Compliance)- Elaboraccedilatildeo de Formulaacuterios e Relatoacuterios- Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos- Estrutura e Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo (Lei 9613)- Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes- Estabelecimento de Perfis de Cargos e Salaacuterios- Implantaccedilatildeo de Programa de Avaliaccedilatildeo e Desempenho- Desenvolvimento Aplicaccedilatildeo de Treinamentos Especiacuteficos
O eacute um clube de consultoria no qual seus associados aderem a um pacote de horas que poderatildeo ser utilizadas de forma integral ou parceladamente conforme as necessidades da Empresa utilizando um ou vaacuterios Consultores
ACM Club - On Demand Consulting
Consultores da equipe ACM Consultoria Empresarial com a mesma utilizaccedilatildeo da metodologia MDDP e demais ferramentas automatizadas em projetos de atendimento tradicional
Todos os Consultores graduados e especialistas em diversos segmentos de mercado sendo alocados nos segmentos de sua maior experiecircncia
A Central ACM de Qualidade supervisionaraacute a aplicaccedilatildeo da metodologia e avaliaraacute a qualidade dos serviccedilos prestados
Equipe
Serviccedilos
- Sua Empresa contaraacute com uma equipe de consultoria agrave sua disposiccedilatildeo para auxiliar na gestatildeo atender necessidades especiacuteficas ou preparar sua Empresa para processos normativos e de auditoria- Menor custo do que a contrataccedilatildeo de projetos especiacuteficos- Maleabilidade na utilizaccedilatildeo das horas de consultoria- Melhor controle dos investimentos anuais em serviccedilos de consultoria- Relacionamento contiacutenuo com o corpo de Consultores
Para melhor acomodar as necessidades da sua Empresa foram desenvolvidas 3 opccedilotildees de adesatildeo
Vantagens
Pacotes
Tipos de AdesatildeoTipos de Adesatildeo
Prata
Ouro
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Horas anuaisHoras anuais
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320 Horas
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Rua Silvio Rodini 635 - Cj 01 - Teacuterreo - Parada Inglesa - Satildeo Paulo - SPcontatoacmconsultoriacombr
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Foco Treinamento
Implantaccedilatildeo e Gestatildeo de Ouvidoria
Objetivos
Facilitar a compreensatildeo pelos participantes de que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica visando agrave qualidade no atendimentoAperfeiccediloar o desempenho dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de atitudes e habilidades para a melhoria da qualidade no atendimento valorizando a imagem e a capacidade competitiva da EmpresaDivulgar Check-List para a implementaccedilatildeo de estrutura de Ouvidoria conforme determinado na Resoluccedilatildeo Bacen 3477 de 26 de julho de 2007
Estruturaccedilatildeo do Oacutergatildeo
bull Criteacuterios de Designaccedilatildeo e de Destituiccedilatildeo dos Componentes middotForma middotTempo de Mandato middotBlindagem dos Profissionais Envolvidosbull Posicionamento Hieraacuterquicobull Diretor de Ouvidoria Ouvidor (equipe)bull Funccedilotildees Responsabilidades da Ouvidoriabull Segregaccedilatildeo das FunccedilotildeesFormalizaccedilatildeo do Oacutergatildeo
bull Inclusatildeo no Estatuto Social Regimento Interno ou Contrato Socialbull Declaraccedilotildees de Suporte Apoiobull Necessidades de divulgaccedilatildeo middot 0800 middot Outros meios de comunicaccedilatildeo
Gestatildeo de Ouvidoria
bull Sistema de Registro e Monitoramentobull Processos Procedimentos Envolvidosbull Obtenccedilatildeo e Guarda das informaccedilotildeesbull Relatoacuterios Gerenciais (quantitativos e qualitativos)bull Relatoacuterios para Oacutergatildeo Regulador e Fiscalizador
Moacutedulo 1 Caracteriacutesticas de Atendimento
bull Tipos Sistemas de atendimentobull Perfil do Atendentebull Conhecimento da Empresabull Processo de Atendimentobull Qualidade no Atendimento
Moacutedulo 2 Riscos Operacionais de Comunicaccedilatildeo
bull Risco de Imagembull Risco Legalbull Risco Humanobull Risco de Processos
Moacutedulo 3 Origem e Modelos de Gestatildeo
bull Acordos da Basileacuteiabull Mercado Financeiro e Sistema Financeiro Nacional - SFNbull Oacutergatildeos Reguladores e Fiscalizadoresbull Caracteriacutesticas e Formataccedilatildeo do Novo Modelo e suas interligaccedilotildees
Moacutedulo 4 Defesa do Consumidor
bull Evoluccedilatildeo Histoacuterica do Consumidorbull Sistema Nacional de Defesa do Consumidor - SNDCbull Estruturaccedilatildeo e Funcionamento dos PROCONsbull Arbitragens
Moacutedulo 5 Relaccedilotildees de Consumo e o CDC
bull CDC - Coacutedigo de Defesa do Consumidorbull Regulamentaccedilatildeo da Oferta e Publicidadebull Responsabilidade do Fornecedorbull Praacuteticas Comerciais Abusivasbull Proteccedilatildeo do Consumidor nos Contratosbull Filas Atendimentos Preferenciais Seguranccedilabull Polecircmicas
Moacutedulo 6 Eacutetica e Mediaccedilatildeo
bull O Cliente sempre tem razatildeo bull Regras de Conduta e Coacutedigo de Eacuteticabull Teacutecnicas de Negociaccedilatildeobull Soluccedilotildees Extra-Judiciais
Evoluccedilatildeo Histoacuterica
bull Conceitos e Objetivosbull Caracteriacutesticas Call Center x Ouvidoriabull Expectativas do Cliente
Facilidade de Acesso
bull Locais Fiacutesicosbull Disponibilidadebull Formas de Acesso
12
Foco Treinamento
OampM x Processos
Facilitar a compreensatildeo pelos participantes da visatildeo sistecircmica das Empresas e que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica pois suas atividades satildeo interdependentes e interrelacionadasConceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDiscutir a aplicabilidade das ferramentas de OampM sincronizadas com a visatildeo de processos de negoacuteciosAperfeiccediloar o desempenho teacutecnico dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos fluxogramas e descriccedilatildeo documentaccedilatildeo dos processosDifundir o papel do profissional no novo contexto de Controles Internos e Compliance
bull Conceituaccedilatildeobull Caracteriacutesticas Facilidadesbull Pontos Positivosbull Entendendo a Empresabull Entendendo o Cliente
bull Acordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbull Necessidades de Transparecircncia na Administraccedilatildeobull Instrumento de Organizaccedilatildeo e Anaacutelise X Metodologiabull Profissionais Teacutecnicos Envolvidos nos Processos
bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como efetuar os levantamentosbull Como elaborar o Organogramabull Como observar a segregaccedilatildeo de funccedilotildeesbull Como documentar o Manual Organizacional
bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como mapear os processosbull Como identificar a influecircncia de formulaacuterios e outros documentos nos processosbull Como elaborar os Fluxogramasbull Como analisar e documentar os processosbull Como disponibilizar as Informaccedilotildeesbull Como implantar Planejamento e Execuccedilatildeo do Treinamento
Objetivos
Moacutedulo 1 Visatildeo Sistecircmica das Empresas
Moacutedulo 2 Novo Modelo de Gestatildeo
Moacutedulo 3 Estruturaccedilatildeo Organizacional
Moacutedulo 4 Mapeamento de Processos
13
Foco Treinamento
14
Controles Internos - Compliance
Familiarizar os participantes com os conceitos e princiacutepios aplicaacuteveis agrave implementaccedilatildeo dos Controles InternosProporcionar conhecimentos suficientes para avaliaccedilatildeo e elaboraccedilatildeo de Planos de Desenvolvimento adequaccedilatildeo de Estrutura Organizacional e da gestatildeo de Riscos Corporativos dos Processos
bull Origem dos Controles Internosbull Definiccedilotildees e Conceitosbull Legislaccedilatildeobull Necessidades dos Controles Internosbull Responsabilidades pela gestatildeo
bull Estruturaccedilatildeo Organizacionalbull Definiccedilatildeo das responsabilidadesbull Mapeamento e Identificaccedilatildeo dos Processosbull Classificaccedilatildeo da Importacircncia e da Qualificaccedilatildeo Quantitativa e Qualitativa dos Processosbull Probabilidade de Impacto Financeirobull Necessidades de Documentaccedilatildeobull Forma Metodologia de Documentaccedilatildeo
bull Introduccedilatildeo aos Riscos Corporativosbull Avaliaccedilatildeo e Mapeamento dos Riscos Corporativosbull Gestatildeo dos Riscos Corporativosbull PCN - Plano de Continuidade do Negoacutecio
bull Estruturaccedilatildeo do Manual de Compliancebull Sistema Normativo X Formulaacuteriosbull Monitoraccedilatildeo dos Processosbull Auditoria Interna do SCI X Evidecircnciasbull Avaliaccedilatildeo Perioacutedica do SCI
Objetivos
Moacutedulo 1 Introduccedilatildeo
Moacutedulo 2 Documentaccedilatildeo e Processos
Moacutedulo 3 Controles Internos e Riscos
Moacutedulo 4 Gestatildeo do Sistema de Controles Internos (SCI)
ACMConsultoria Empresarial
MAC Clubon demand consulting
Foco ACM Club
15
Como funciona
MAC Clubon demand consulting
Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu
Economia Seguranccedila Credibilidade
A ACM Consultoria Empresariallanccedila uma nova forma de atendimento aos clientes
Agora vocecirc possui uma equipe de consultoria totalmente dedicada a vocecirc na hora e quando desejar
Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu
Com o - sua Empresa teraacute agrave disposiccedilatildeo um pacote de horas de consultoria que poderatildeo ser utilizadas englobando os seguintes principais serviccedilos
ACM Club Consulting on demand
- Plano de Negoacutecios- Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional- Mapeamento Identificaccedilatildeo Reengenharia de Processos- Estabelecimento de Poliacutetica e Estrutura para Gestatildeo de Riscos dos Processos- Estruturaccedilatildeo para Gestatildeo dos Riscos Corporativos (Res 3380 e 3464)- Plano de Continuidade do Negoacutecio - PCN- Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Res 2554 - Compliance)- Elaboraccedilatildeo de Formulaacuterios e Relatoacuterios- Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos- Estrutura e Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo (Lei 9613)- Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes- Estabelecimento de Perfis de Cargos e Salaacuterios- Implantaccedilatildeo de Programa de Avaliaccedilatildeo e Desempenho- Desenvolvimento Aplicaccedilatildeo de Treinamentos Especiacuteficos
O eacute um clube de consultoria no qual seus associados aderem a um pacote de horas que poderatildeo ser utilizadas de forma integral ou parceladamente conforme as necessidades da Empresa utilizando um ou vaacuterios Consultores
ACM Club - On Demand Consulting
Consultores da equipe ACM Consultoria Empresarial com a mesma utilizaccedilatildeo da metodologia MDDP e demais ferramentas automatizadas em projetos de atendimento tradicional
Todos os Consultores graduados e especialistas em diversos segmentos de mercado sendo alocados nos segmentos de sua maior experiecircncia
A Central ACM de Qualidade supervisionaraacute a aplicaccedilatildeo da metodologia e avaliaraacute a qualidade dos serviccedilos prestados
Equipe
Serviccedilos
- Sua Empresa contaraacute com uma equipe de consultoria agrave sua disposiccedilatildeo para auxiliar na gestatildeo atender necessidades especiacuteficas ou preparar sua Empresa para processos normativos e de auditoria- Menor custo do que a contrataccedilatildeo de projetos especiacuteficos- Maleabilidade na utilizaccedilatildeo das horas de consultoria- Melhor controle dos investimentos anuais em serviccedilos de consultoria- Relacionamento contiacutenuo com o corpo de Consultores
Para melhor acomodar as necessidades da sua Empresa foram desenvolvidas 3 opccedilotildees de adesatildeo
Vantagens
Pacotes
Tipos de AdesatildeoTipos de Adesatildeo
Prata
Ouro
Platina
Horas anuaisHoras anuais
176 Horas
320 Horas
80 Horas
Rua Silvio Rodini 635 - Cj 01 - Teacuterreo - Parada Inglesa - Satildeo Paulo - SPcontatoacmconsultoriacombr
wwwacmconsultoriacombr11 2283-0596
Foco Treinamento
OampM x Processos
Facilitar a compreensatildeo pelos participantes da visatildeo sistecircmica das Empresas e que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica pois suas atividades satildeo interdependentes e interrelacionadasConceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDiscutir a aplicabilidade das ferramentas de OampM sincronizadas com a visatildeo de processos de negoacuteciosAperfeiccediloar o desempenho teacutecnico dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos fluxogramas e descriccedilatildeo documentaccedilatildeo dos processosDifundir o papel do profissional no novo contexto de Controles Internos e Compliance
bull Conceituaccedilatildeobull Caracteriacutesticas Facilidadesbull Pontos Positivosbull Entendendo a Empresabull Entendendo o Cliente
bull Acordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbull Necessidades de Transparecircncia na Administraccedilatildeobull Instrumento de Organizaccedilatildeo e Anaacutelise X Metodologiabull Profissionais Teacutecnicos Envolvidos nos Processos
bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como efetuar os levantamentosbull Como elaborar o Organogramabull Como observar a segregaccedilatildeo de funccedilotildeesbull Como documentar o Manual Organizacional
bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como mapear os processosbull Como identificar a influecircncia de formulaacuterios e outros documentos nos processosbull Como elaborar os Fluxogramasbull Como analisar e documentar os processosbull Como disponibilizar as Informaccedilotildeesbull Como implantar Planejamento e Execuccedilatildeo do Treinamento
Objetivos
Moacutedulo 1 Visatildeo Sistecircmica das Empresas
Moacutedulo 2 Novo Modelo de Gestatildeo
Moacutedulo 3 Estruturaccedilatildeo Organizacional
Moacutedulo 4 Mapeamento de Processos
13
Foco Treinamento
14
Controles Internos - Compliance
Familiarizar os participantes com os conceitos e princiacutepios aplicaacuteveis agrave implementaccedilatildeo dos Controles InternosProporcionar conhecimentos suficientes para avaliaccedilatildeo e elaboraccedilatildeo de Planos de Desenvolvimento adequaccedilatildeo de Estrutura Organizacional e da gestatildeo de Riscos Corporativos dos Processos
bull Origem dos Controles Internosbull Definiccedilotildees e Conceitosbull Legislaccedilatildeobull Necessidades dos Controles Internosbull Responsabilidades pela gestatildeo
bull Estruturaccedilatildeo Organizacionalbull Definiccedilatildeo das responsabilidadesbull Mapeamento e Identificaccedilatildeo dos Processosbull Classificaccedilatildeo da Importacircncia e da Qualificaccedilatildeo Quantitativa e Qualitativa dos Processosbull Probabilidade de Impacto Financeirobull Necessidades de Documentaccedilatildeobull Forma Metodologia de Documentaccedilatildeo
bull Introduccedilatildeo aos Riscos Corporativosbull Avaliaccedilatildeo e Mapeamento dos Riscos Corporativosbull Gestatildeo dos Riscos Corporativosbull PCN - Plano de Continuidade do Negoacutecio
bull Estruturaccedilatildeo do Manual de Compliancebull Sistema Normativo X Formulaacuteriosbull Monitoraccedilatildeo dos Processosbull Auditoria Interna do SCI X Evidecircnciasbull Avaliaccedilatildeo Perioacutedica do SCI
Objetivos
Moacutedulo 1 Introduccedilatildeo
Moacutedulo 2 Documentaccedilatildeo e Processos
Moacutedulo 3 Controles Internos e Riscos
Moacutedulo 4 Gestatildeo do Sistema de Controles Internos (SCI)
ACMConsultoria Empresarial
MAC Clubon demand consulting
Foco ACM Club
15
Como funciona
MAC Clubon demand consulting
Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu
Economia Seguranccedila Credibilidade
A ACM Consultoria Empresariallanccedila uma nova forma de atendimento aos clientes
Agora vocecirc possui uma equipe de consultoria totalmente dedicada a vocecirc na hora e quando desejar
Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu
Com o - sua Empresa teraacute agrave disposiccedilatildeo um pacote de horas de consultoria que poderatildeo ser utilizadas englobando os seguintes principais serviccedilos
ACM Club Consulting on demand
- Plano de Negoacutecios- Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional- Mapeamento Identificaccedilatildeo Reengenharia de Processos- Estabelecimento de Poliacutetica e Estrutura para Gestatildeo de Riscos dos Processos- Estruturaccedilatildeo para Gestatildeo dos Riscos Corporativos (Res 3380 e 3464)- Plano de Continuidade do Negoacutecio - PCN- Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Res 2554 - Compliance)- Elaboraccedilatildeo de Formulaacuterios e Relatoacuterios- Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos- Estrutura e Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo (Lei 9613)- Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes- Estabelecimento de Perfis de Cargos e Salaacuterios- Implantaccedilatildeo de Programa de Avaliaccedilatildeo e Desempenho- Desenvolvimento Aplicaccedilatildeo de Treinamentos Especiacuteficos
O eacute um clube de consultoria no qual seus associados aderem a um pacote de horas que poderatildeo ser utilizadas de forma integral ou parceladamente conforme as necessidades da Empresa utilizando um ou vaacuterios Consultores
ACM Club - On Demand Consulting
Consultores da equipe ACM Consultoria Empresarial com a mesma utilizaccedilatildeo da metodologia MDDP e demais ferramentas automatizadas em projetos de atendimento tradicional
Todos os Consultores graduados e especialistas em diversos segmentos de mercado sendo alocados nos segmentos de sua maior experiecircncia
A Central ACM de Qualidade supervisionaraacute a aplicaccedilatildeo da metodologia e avaliaraacute a qualidade dos serviccedilos prestados
Equipe
Serviccedilos
- Sua Empresa contaraacute com uma equipe de consultoria agrave sua disposiccedilatildeo para auxiliar na gestatildeo atender necessidades especiacuteficas ou preparar sua Empresa para processos normativos e de auditoria- Menor custo do que a contrataccedilatildeo de projetos especiacuteficos- Maleabilidade na utilizaccedilatildeo das horas de consultoria- Melhor controle dos investimentos anuais em serviccedilos de consultoria- Relacionamento contiacutenuo com o corpo de Consultores
Para melhor acomodar as necessidades da sua Empresa foram desenvolvidas 3 opccedilotildees de adesatildeo
Vantagens
Pacotes
Tipos de AdesatildeoTipos de Adesatildeo
Prata
Ouro
Platina
Horas anuaisHoras anuais
176 Horas
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Foco Treinamento
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Controles Internos - Compliance
Familiarizar os participantes com os conceitos e princiacutepios aplicaacuteveis agrave implementaccedilatildeo dos Controles InternosProporcionar conhecimentos suficientes para avaliaccedilatildeo e elaboraccedilatildeo de Planos de Desenvolvimento adequaccedilatildeo de Estrutura Organizacional e da gestatildeo de Riscos Corporativos dos Processos
bull Origem dos Controles Internosbull Definiccedilotildees e Conceitosbull Legislaccedilatildeobull Necessidades dos Controles Internosbull Responsabilidades pela gestatildeo
bull Estruturaccedilatildeo Organizacionalbull Definiccedilatildeo das responsabilidadesbull Mapeamento e Identificaccedilatildeo dos Processosbull Classificaccedilatildeo da Importacircncia e da Qualificaccedilatildeo Quantitativa e Qualitativa dos Processosbull Probabilidade de Impacto Financeirobull Necessidades de Documentaccedilatildeobull Forma Metodologia de Documentaccedilatildeo
bull Introduccedilatildeo aos Riscos Corporativosbull Avaliaccedilatildeo e Mapeamento dos Riscos Corporativosbull Gestatildeo dos Riscos Corporativosbull PCN - Plano de Continuidade do Negoacutecio
bull Estruturaccedilatildeo do Manual de Compliancebull Sistema Normativo X Formulaacuteriosbull Monitoraccedilatildeo dos Processosbull Auditoria Interna do SCI X Evidecircnciasbull Avaliaccedilatildeo Perioacutedica do SCI
Objetivos
Moacutedulo 1 Introduccedilatildeo
Moacutedulo 2 Documentaccedilatildeo e Processos
Moacutedulo 3 Controles Internos e Riscos
Moacutedulo 4 Gestatildeo do Sistema de Controles Internos (SCI)
ACMConsultoria Empresarial
MAC Clubon demand consulting
Foco ACM Club
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Como funciona
MAC Clubon demand consulting
Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu
Economia Seguranccedila Credibilidade
A ACM Consultoria Empresariallanccedila uma nova forma de atendimento aos clientes
Agora vocecirc possui uma equipe de consultoria totalmente dedicada a vocecirc na hora e quando desejar
Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu
Com o - sua Empresa teraacute agrave disposiccedilatildeo um pacote de horas de consultoria que poderatildeo ser utilizadas englobando os seguintes principais serviccedilos
ACM Club Consulting on demand
- Plano de Negoacutecios- Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional- Mapeamento Identificaccedilatildeo Reengenharia de Processos- Estabelecimento de Poliacutetica e Estrutura para Gestatildeo de Riscos dos Processos- Estruturaccedilatildeo para Gestatildeo dos Riscos Corporativos (Res 3380 e 3464)- Plano de Continuidade do Negoacutecio - PCN- Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Res 2554 - Compliance)- Elaboraccedilatildeo de Formulaacuterios e Relatoacuterios- Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos- Estrutura e Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo (Lei 9613)- Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes- Estabelecimento de Perfis de Cargos e Salaacuterios- Implantaccedilatildeo de Programa de Avaliaccedilatildeo e Desempenho- Desenvolvimento Aplicaccedilatildeo de Treinamentos Especiacuteficos
O eacute um clube de consultoria no qual seus associados aderem a um pacote de horas que poderatildeo ser utilizadas de forma integral ou parceladamente conforme as necessidades da Empresa utilizando um ou vaacuterios Consultores
ACM Club - On Demand Consulting
Consultores da equipe ACM Consultoria Empresarial com a mesma utilizaccedilatildeo da metodologia MDDP e demais ferramentas automatizadas em projetos de atendimento tradicional
Todos os Consultores graduados e especialistas em diversos segmentos de mercado sendo alocados nos segmentos de sua maior experiecircncia
A Central ACM de Qualidade supervisionaraacute a aplicaccedilatildeo da metodologia e avaliaraacute a qualidade dos serviccedilos prestados
Equipe
Serviccedilos
- Sua Empresa contaraacute com uma equipe de consultoria agrave sua disposiccedilatildeo para auxiliar na gestatildeo atender necessidades especiacuteficas ou preparar sua Empresa para processos normativos e de auditoria- Menor custo do que a contrataccedilatildeo de projetos especiacuteficos- Maleabilidade na utilizaccedilatildeo das horas de consultoria- Melhor controle dos investimentos anuais em serviccedilos de consultoria- Relacionamento contiacutenuo com o corpo de Consultores
Para melhor acomodar as necessidades da sua Empresa foram desenvolvidas 3 opccedilotildees de adesatildeo
Vantagens
Pacotes
Tipos de AdesatildeoTipos de Adesatildeo
Prata
Ouro
Platina
Horas anuaisHoras anuais
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ACM Club Consulting on demand
- Plano de Negoacutecios- Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional- Mapeamento Identificaccedilatildeo Reengenharia de Processos- Estabelecimento de Poliacutetica e Estrutura para Gestatildeo de Riscos dos Processos- Estruturaccedilatildeo para Gestatildeo dos Riscos Corporativos (Res 3380 e 3464)- Plano de Continuidade do Negoacutecio - PCN- Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Res 2554 - Compliance)- Elaboraccedilatildeo de Formulaacuterios e Relatoacuterios- Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos- Estrutura e Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo (Lei 9613)- Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes- Estabelecimento de Perfis de Cargos e Salaacuterios- Implantaccedilatildeo de Programa de Avaliaccedilatildeo e Desempenho- Desenvolvimento Aplicaccedilatildeo de Treinamentos Especiacuteficos
O eacute um clube de consultoria no qual seus associados aderem a um pacote de horas que poderatildeo ser utilizadas de forma integral ou parceladamente conforme as necessidades da Empresa utilizando um ou vaacuterios Consultores
ACM Club - On Demand Consulting
Consultores da equipe ACM Consultoria Empresarial com a mesma utilizaccedilatildeo da metodologia MDDP e demais ferramentas automatizadas em projetos de atendimento tradicional
Todos os Consultores graduados e especialistas em diversos segmentos de mercado sendo alocados nos segmentos de sua maior experiecircncia
A Central ACM de Qualidade supervisionaraacute a aplicaccedilatildeo da metodologia e avaliaraacute a qualidade dos serviccedilos prestados
Equipe
Serviccedilos
- Sua Empresa contaraacute com uma equipe de consultoria agrave sua disposiccedilatildeo para auxiliar na gestatildeo atender necessidades especiacuteficas ou preparar sua Empresa para processos normativos e de auditoria- Menor custo do que a contrataccedilatildeo de projetos especiacuteficos- Maleabilidade na utilizaccedilatildeo das horas de consultoria- Melhor controle dos investimentos anuais em serviccedilos de consultoria- Relacionamento contiacutenuo com o corpo de Consultores
Para melhor acomodar as necessidades da sua Empresa foram desenvolvidas 3 opccedilotildees de adesatildeo
Vantagens
Pacotes
Tipos de AdesatildeoTipos de Adesatildeo
Prata
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Horas anuaisHoras anuais
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Foco ACM Club
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A ACM Consultoria Empresariallanccedila uma nova forma de atendimento aos clientes
Agora vocecirc possui uma equipe de consultoria totalmente dedicada a vocecirc na hora e quando desejar
Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu
Com o - sua Empresa teraacute agrave disposiccedilatildeo um pacote de horas de consultoria que poderatildeo ser utilizadas englobando os seguintes principais serviccedilos
ACM Club Consulting on demand
- Plano de Negoacutecios- Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional- Mapeamento Identificaccedilatildeo Reengenharia de Processos- Estabelecimento de Poliacutetica e Estrutura para Gestatildeo de Riscos dos Processos- Estruturaccedilatildeo para Gestatildeo dos Riscos Corporativos (Res 3380 e 3464)- Plano de Continuidade do Negoacutecio - PCN- Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Res 2554 - Compliance)- Elaboraccedilatildeo de Formulaacuterios e Relatoacuterios- Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos- Estrutura e Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo (Lei 9613)- Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes- Estabelecimento de Perfis de Cargos e Salaacuterios- Implantaccedilatildeo de Programa de Avaliaccedilatildeo e Desempenho- Desenvolvimento Aplicaccedilatildeo de Treinamentos Especiacuteficos
O eacute um clube de consultoria no qual seus associados aderem a um pacote de horas que poderatildeo ser utilizadas de forma integral ou parceladamente conforme as necessidades da Empresa utilizando um ou vaacuterios Consultores
ACM Club - On Demand Consulting
Consultores da equipe ACM Consultoria Empresarial com a mesma utilizaccedilatildeo da metodologia MDDP e demais ferramentas automatizadas em projetos de atendimento tradicional
Todos os Consultores graduados e especialistas em diversos segmentos de mercado sendo alocados nos segmentos de sua maior experiecircncia
A Central ACM de Qualidade supervisionaraacute a aplicaccedilatildeo da metodologia e avaliaraacute a qualidade dos serviccedilos prestados
Equipe
Serviccedilos
- Sua Empresa contaraacute com uma equipe de consultoria agrave sua disposiccedilatildeo para auxiliar na gestatildeo atender necessidades especiacuteficas ou preparar sua Empresa para processos normativos e de auditoria- Menor custo do que a contrataccedilatildeo de projetos especiacuteficos- Maleabilidade na utilizaccedilatildeo das horas de consultoria- Melhor controle dos investimentos anuais em serviccedilos de consultoria- Relacionamento contiacutenuo com o corpo de Consultores
Para melhor acomodar as necessidades da sua Empresa foram desenvolvidas 3 opccedilotildees de adesatildeo
Vantagens
Pacotes
Tipos de AdesatildeoTipos de Adesatildeo
Prata
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Horas anuaisHoras anuais
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